Mercadotecnia en Internet

Introduccin:
Caso Google
Christian Cruz Castro
 1. Presentacin / Mercadotecnia en Internet
De vez en cuando, el nombre de un producto o
una empresa se vuelve tan famoso que se
incorpora a nuestro vocabulario. Hace una
generacin, la gente empez a hacer copias
xerox

google
nombre Google se tom de la palabra googol (castellanizada como
ggol ggol es un 1 seguido de 100 ceros. Y ahora, ha aparecido
un nuevo trmino: narcinavegacin, el hbito de navegar en Internet
narcicistas
quienes se buscan en Google todos los das o cada semana.
Google ha tenido gran xito y ha cambiado la forma como nos
expresamos en un mundo que primero se llen de fracasos: las
empresas de Internet. Google funciona porque usa un modelo de
negocios diferente. La ventaja principal de la empresa es su capacidad
para organizar una enorme cantidad de informacin en un sistema al
que es posible acceder con facilidad desde la Web, y Google
proporciona informacin gratis a los usuarios. La empresa vende
publicidad relacionada con la informacin gratuita.
El motor de bsqueda proporciona acceso a una gran variedad de sitios
Web que ayudan a conectar a los clientes con informacin acerca de
productos, ideas, tendencias sociales y una interminable variedad de
servicios adicionales. Necesita traducir algo del ruso al ingls? Vaya a
Google y tendr de inmediato a su disposicin numerosos servicios de
traduccin gratuita. Por supuesto, dichos servicios est ms que
dispuestos a venderle un curso para ayudarle a aprender varios idiomas
al mismo tiempo.

productos Basis Technology

empresa ha logrado ampliar las bsquedas de indexacin y

recuperacin a casi 100 idiomas. No fue tarea fcil. Por ejemplo, muchos
idiomas asiticos, en su forma escrita, no tienen espacios entre
palabras. Esto cre un reto formidable para los motores de bsqueda en
idiomas asiticos, as como en otros idiomas complicados. El resultado
neto es una empresa global con alcance mundial.
El ao 2004 fue especialmente importante para Google. Las acciones de
la empresa se vendieron por primera vez, y recaudaron 1,670 millones
de dlares en capital. El precio de las acciones subi como la espuma.
Muchas empresas grandes han aprendido que la publicidad en un
motor de bsqueda como Google proporciona una audiencia
focalizada con resultados rentables. Como es natural, los dlares en
publicidad no tardaron en aparecer y, en este caso, se destinaron a
Google, el lder del mercado en uso de motores de bsqueda. Un lder de
Para mantener esta pauta de crecimiento slido, los
ejecutivos de Google se han expandido hacia nuevos
territorios. Primero, la empresa emprendi una
campaa de publicidad para fortalecer la marca.
Anteriormente, Google dependa de la publicidad de
boca en boca. Ahora la empresa se anuncia en radio y
medios impresos en numerosos mercados. Despus,
representan una importante fuente de ingresos para
muchas empresas. La tecnologa de Google hace posible
ver todas las tintoreras de una sola ciudad. El reto
principal en este esfuerzo de expansin ha sido la
conciencia de marca. El equipo de marketing de Google
ha optado por usar publicidad local para resolver el
problema. Un ltimo lanzamiento en 2005 fue en el rea
de la computacin comercial.
El equipo de administracin de Google est plenamente
consciente de los competidores. Microsoft y Yahoo! Son
dos proveedores importantes de motores de bsqueda
que podran afectar la participacin de mercado de
Google. Todos los das aparecen nuevos competidores.
Firefox, Opera y Safari de Apple son algunos de los
participantes de ms reciente ingreso. Pese a ello, el
poder de Google en el mercado hace que los lderes de la
empresa se sientan optimistas respecto al futuro. Google
es un excelente ejemplo de cmo triunfar con
creatividad, energa y un programa de marketing eficaz
para convertir una marca en un icono cultural.
 2. Perspectiva General / Mercadotecnia en Internet

Internet ha cambiado muchos aspectos de la cultura

estadounidense. Los sitios web como YouTube, Facebook, Jibjab,
MiGente y MySpace han afectado las relaciones interpersonales,
la poltica, los puntos de vista sobre la privacidad personal y
otros numerosos aspectos de la vida diaria. Internet es
especialmente atractivo para jvenes, que obtienen acceso
desde computadoras personales, por medio de servicios
telefnicos y un grupo en constante crecimiento de nuevas
tecnologas.

En Marketing, ha surgido una nueva era. Una empresa

localizada casi en cualquier parte puede competir globalmente,
y el tamao de la operacin de la organizacin no importa.
Internet es un entorno abierto, a slo un click de distancia. Un
comprador puede encontrar numerosos vendedores que ofrecen
prcticamente la misma mercanca a precio comparable y con
ofertas similares en cualquier momento. Conforme ms
personas y empresas se sienten cmodas con Internet, el
panorama de marketing se sigue evolucionando. Las diferentes
aplicaciones de tecnologa Web son ahora elementos esenciales
en cualquier programa completo de comunicacin integral de
marketing. Por lo general, el administrador Web, la persona
asignada para administrar el sitio Web de una empresa, dirige
estas actividades.
 3. Marketing electrnico Interactivo / Mercadotecnia en Internet

Qu es el marketing electrnico
interactivo? El trmino se usa para indicar dos
componentes principales en Internet: 1) el
comercio electrnico y 2) el marketing
interactivo. Ambas actividades son vitales para la
presencia en lnea de una organizacin. Muchos
de los consumidores de la actualidad dependen
en gran medida de Internet para buscar
productos, realizar compras, hacer
comparaciones y leer comentarios favorables y
desfavorables de otros consumidores. Un
programa eficaz de CIM (Comunicacin Integral
de Mercadotecnia) incorpora estos nuevos
elementos en un plan de publicidad y promocin.

La meta es aumentar la
presencia de marca de la
empresa e influir en las
decisiones de compra.
 4. Preguntas / Mercadotecnia en Internet
A. Ejercicios de repaso:
1) Qu productos y/o servicios ofrece Google?
2) Cul consideras que es la principal ventaja
competitiva de Google?
3) Qu es el programa CIM?
4) Qu es el marketing electrnico interactivo?
Cul es su meta?
5) Por qu consideras que fracasaron la mayora de
las empresas en Internet (principios de la dcada
2000)?
B. Ejercicios de pensamiento crtico:
1) Qu tipo de bienes o servicios has comprado en
Internet en el ltimo ao? Tus familiares han
comprado algo en Internet? De ser as, compara tus
compras y actitudes hacia stas con las de ellos. Si ni
t ni tus familiares han usado Internet para realizar
compras, por qu han decidido no hacerlo?
2) Vaya a cuatro sitios Web diferentes de uno de los
siguientes productos. Localice la seccin de
preguntas frecuentes. Le fue difcil hallarla?, Cmo
est organizada? Proporciona respuestas tiles?
En los cuatro sitios se incluyen preguntas
parecidas?
a. Software antivirus
b. Ciruga cosmtica
c. Partes de automviles
d. Cmaras
e. Servicios financieros