Mercadotecnia en Internet

10 mitos
sobre las redes sociales
Christian Cruz Castro
 1. Introduccin
1) Hay mucho ruido sobre las redes sociales, sobre cmo y por qu utilizarlas.
2) Cmo pueden generar ingresos para las empresas?
Mito 1: Todo el mundo est en las redes sociales. Ms del 80% de las personas
han escuchado hablar de un producto a travs de las redes sociales.

Realidad: Aunque tu target demogrfico no est en redes sociales, puedes aprovechar el poder de la
Web para facilitar a los motores de bsqueda, como Google, la localizacin de t pgina web. Esta estrategia
de aproximacin funciona pero toma tiempo.
Mito 2: Aggregators

Realidad: Antes de que tomes ventaja de los news aggregators necesitas ganar una buena
reputacin entre el resto de los usuarios. Por ejemplo, en el caso de Digg.com, despus de registrarte en la
pgina, necesitas solicitar a los usuarios de facebook (haz esto escribiendo directamente en sus muros) que
te inviten a sus grupos, para que puedas ver y votar por los links que sus miembros suben en Digg (para que
quede claro, toda esta interaccin sucede dentro del ambiente de Facebook). Una vez que ests en un grupo,
vota por los artculos y contenidos de Digg que otros usuarios recomienden al grupo. Cada vez que votas,
todos los usuarios de Digg pueden ver que votaste por sus contenidos. Entre ms votes, mayor ser la
probabilidad de que el contenido que subas, posteriormente, sea consultado y votado, incrementado as la
Digg y que sea visto por un
gran nmero de los 6 millones de usuarios de Digg.
StumbleUpon: Social News Aggregators
Mito 3: No puedes hacerlo todo por tu propia cuenta.

Realidad: Si los consultores te muestran como hacer gran parte de su trabajo, para qu habras de
contratarlos? Entra a la pgina de Google y escribe lo siguiente: (t producto o industria) + social network
(en lugar de social network, puedes escribir tambin social media o foro). Estudia los sitios que encuentres. Si
est disponible, revisa cuntas de las personas que estn registradas, estn en lnea en ese instante, o
cuntas estn participando en discusiones. Lee y evala la calidad de las conversaciones; estudia las reglas
engagement
un foro, y usa las respuestas para crear contenido til para esa comunidad. Coloca links que vinculen a estas
audiencias no solo a t pgina de Internet sino tambin a la de los sitos de las personas o entidades que
hayan inspirado tu propio contenido. Dale a las personas su debido crdito y es probable que ellos te
agradezcan compartiendo tus contenidos con sus redes.
Ejercicio: Entra a la pgina de Google y teclea: Restaurante Social Network / Social Media / Forum.
Despus de revisar la informacin que encuentres, realiza un reporte que incluya:
1) Lista de las mejores pginas, foros, o redes que hayas encontrado.
2) Principales recomendaciones que haras a una empresa (del giro restaurantero) que desee iniciar una
campaa de marketing de redes sociales (apyate nicamente en la informacin que encontraste en esta
bsqueda y no olvides citar las fuentes).
3) Cules son las metas (ventas, conciencia de marca, prospectacin, etc.) que dicha empresa puede fijar
para su campaa de redes sociales (es decir, metas que S se puedan lograr a travs de sta)?
Mito 4: Tienes que pasar horas al da en Twitter.

Realidad: Miles de tweets pueden iniciar una conversacin divertida con cientos de personas, sin
embargo ese esfuerzo no va a provocar que tu cartera se desborde de dinero. Mejor enva a tus clientes,
amigos en Facebook, seguidores de Twitter, cada persona en tu lista de correos, y a cualquier persona
interesada en contenido relacionado con tu industria, un mensaje invitndolos a participar en un chat
semanal en Twitter. Prepara tweets informativos para que los puedas subir durante el chat. Termina el chat
call to action newsletter o a visitar tu
tienda o sitio web o a probar un producto o servicio que hayas mencionado durante el chat.
Mito 5: Social Media es solo un canal de difusin

Realidad: A primera vista las redes sociales parecen ser nicamente un megfono barato y potente. Y lo
son. Sin embargo, el principal beneficio que ofrecen a las empresas no es el de crear comunicaciones de un
solo sentido (de la empresa hacia el cliente), lo cul va a generar un trfico mnimo. Sino el de lograr que la
gente participe y se mantenga involucrada con ellas.
Desde los comienzos de la venta al detalle, los sorteos y los regalos han sido un gran gancho. Utilzalos en tus
campaas de redes sociales. Para darte ideas, consulta en Google: (la red social de tu eleccin) + contest o
sweepstakes o giveaways. Ah podrs leer ejemplos, como el de la tienda de cmputo que vendi ms
laptops al lanzar un concurso (los premios eran iPads gratis) en el que los participantes tenan que subir
contenidos a la pgina de Facebook de la tienda para ganar. De esta forma, puedes crear campaas
similares que se ajusten a t nicho de mercado. Si tienes una pastelera, puedes lanzar un concurso (el premio
puede ser un pastel de cumpleaos personalizado) en el que los participantes deban subir contenidos a t
pgina de Facebook likes
focus group
productos.
Mito 6: Las redes sociales pueden reemplazar tu sitio web

Realidad: El correo electrnico contina siendo una de las herramientas ms poderosas para prospectar
en negocios. Aunque tu puedes capturar direcciones de correo en las redes sociales, es mucho ms fcil
agregar una forma de recopilacin de datos en t sitio web. Ejemplo: regstrate en Aweber, un proveedor de
servicios de email que te permite guardar correos electrnicos y enviarles mensajes con la frecuencia que
quieras. El plan bsico cuesta $20 USD por mes. / Recomendacin: crea incentivos cualquier clase de
contenido premium- que t puedas enviar a los suscriptores que recluten clientes para ti usando sus redes
sociales (puedes distribuir los incentivos usando una herramienta como CloudFlood). Ofrece a los nuevos
reclutas la misma oferta y as sucesivamente.
Mito 7: No se puede calcular el ROI en las redes sociales

Realidad: Muchos expertos en redes sociales saben como usarlas para socializar, pero no tienen mucha
experiencia evaluando programas de marketing, lo cual puede significar que muchos de ellos no saben
como traducir toda esa socializacin en flujo de efectivo.
Los 3 conceptos bsicos son:
1) Registra de dnde (de qu iniciativa de marketing) provienen tus usuarios
2) Identifica cules son las acciones que ejecutan en t pgina (hacen compras, revisan informacin de
productos, etc.)
3) Calcula el valor de esa actividad
Ejemplo: Monopoly
Mito 8: Bloggear es una prdida de tiempo

Realidad: Bloggear te permite tener una voz y al menos, un poco de control sobre lo que se dice de tu
marca en Internet, especialmente si tienes algo realmente importante que decir y lo dices de forma
consistente. Bloggear es muy fcil, por ejemplo, para crear t blog puedes descargar el Wordpress (software
de edicin). Despus, averigua cules son las mejores preguntas que tus prospectos han colocado en t
pgina o en tus redes sociales y escribe un artculo que responda a sus dudas. Al final de tu artculo escribe
una pregunta que motive a la gente a subir sus comentarios. Comparte el contenido con tus prospectos,
clientes y en las redes sociales, y pdele a otros en tu red que compartan tu contenido. Repite esta secuencia.
Mito 9: Tienes que estar en todas las redes sociales

Realidad: Cuando las personas no sabe n exactamente qu es lo que tienen que hacer, piensan que
tienen que hacerlo todo. La recomendacin es: concentra tus esfuerzos. Visita search.twitter.com o Facebook
y escribe conceptos clave en los campos de bsqueda tales como: servicios, productos u otros tpicos en los
cules t compaa est involucrada. Estudia las pginas que aparezcan en los resultados de la bsqueda.
La gente que sigue estas pginas se parece a la de tu target? Son estas personas las que compran tus
productos o servicios?, si es as, comienza a interactuar con ellas, si no, busca en otra red social.
Mito 10: Las redes sociales reemplazarn los contactos de la vida real.

Realidad: Conforme aumenta la oferta de aplicaciones para que los personas jueguen o se diviertan en
las redes sociales, mayor ser la cantidad de tiempo que pasarn en ellas y menor la que inviertan a hablar
con los dems. Al menos esto es lo que parece suceder. Sin embargo, las personas amigos, clientes,
vendedores- todava anhelan el tener comunicacin cara a cara. As que sal de t empresa y acrcate a ellas,
y usa las redes sociales como apoyo. Ejemplo: Regstrate en LinkedIn y pide a los miembros de tu comunidad
sugerencias sobre temas de inters que sean brillantes y estn relacionados con tu industria. Con base en
esta informacin, agenda una reunin con tus grupos de inters para hablar sobre estos temas. / Invita a tus
prospectos, clientes y gente de tu lista de contactos a probar tu producto de forma gratuita.
Meetup.com: Facilita la organizacin de reuniones con tus grupos de inters en
las redes sociales.
 3. Ejercicio
1) Crea un Blog / tema: libre
2) Define la estructura de la informacin con base en un estudio de los contenidos de inters que circulan en
redes sociales, blogs y pginas. Presenta tu anlisis.
3) Crea grupos (invita personas a t blog) y promueve t blog en redes sociales.
4) Publica varios artculos y mide el trfico y nivel de participacin de los usuarios. Presenta los resultados.
5) Indica de qu forma podras generar ingreso ($$$) con tu blog.
6) Aplica alguna de las 10 recomendaciones que se hicieron aqu. Indica cules fueron y que resultados
dieron.
7) Calcula el ROI de t blog (indica el proceso que seguiste para calcularlo).