UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERA

ESCUELA DE TELEMTICA

CARRERA:
INGENIERA EN TELEMTICA

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
MARKEITNG DE SERVICIOS

TALLER #2 / 3:

EL MERCADO DE LOS CONSUMIDORES

PROCESO DE DESICIN DE COMPRAS

AUTORES:
BRIONES BRAVO JHON KEVIN
BARRAGAN FAJARDO MILTON BLADIMIR
COCHA YANCHAPAXI RENZO MANUEL
ESPINOZA MARTNEZ LVARO DANIEL
SOLRZANO CASTRO LUIS ENRIQUE

DOCENTE:
ING. PATRICIO ALCOCER

QUEVEDO LOS RIOS ECUADOR

2017 2018
 EL MERCADO DE LOS CONSUMIDORES

EL CICLO DE VIDA FAMILIAR Y EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Comportamiento de compra a medida de ciclo familiar que se describe en el

cuadro analizando cada uno de los diferentes tipos, con el servicio de internet
mvil abarcamos todos los ciclos familiares, la necesidad de comunicarse es de
todas las personas sin importar las diferentes clases sociales, pero este servicio
depende de la situacin econmica de cada una de las personas.

CARACTERSTICAS

El servicio brindado se da en planes ilimitados, planes controlados y servicios de

prepago.

ESTADO DEL CICLO DE LA FAMILIA TIPO DE SERVICIO DE INTERNET

Soltero Paquete post-pago

Pareja recin casada Plan conexin 20
Solitarios en activo Plan conexin sin lmite 20
Solitarios retirados
Nido I Paquete post-pago
Nido completo II Plan conexin 15
Nido completo III Plan conexin $18 + minutos.
Nido vaco I Paquete prepago
Nido vaco II
Paquete pre-pago
Mensajes ilimitados
50 megas
Paquetes de WhatsApp
Paquete ilimitado de $1.50/$2.00
 PROCESO DE DECISIN DE COMPRA

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

TENEMOS UN PROBLEMA?

Surge el problema al tener la necesidad al contratar el servicio internet mvil

CMO ES IMPORTANTE?

Falta de comunicacin al memento de la necesidad de mantenerse en contacto

con familiares o mbito laboral.

DEBERAMOS HACER ALGO AL RESPECTO?

Buscar en el mercado que ofrezca servicio de acuerdo a mi necesidad

BSQUEDA DE LA INFORMACIN

CON QUE CRITERIOS VOY A TOMAR MI DECISIN?

Saber si est posicionado econmicamente para poder decidir, es decir si se

puede seguir adelante con un plan.

CULES SON LOS PARMETROS DE VALOR MS RELEVANTES EN LA

COMPRA?

La calidad de servicio que depende de la economa de la persona.

Ejemplo: Si es de bajo recursos, pero dispone para un servicio, la calidad del

servicio no ser la misma a la de un servicio que es de mayor costo.

EVALUACIN DE ALTERNATIVAS

QU PROVEEDOR PUEDE RESOLVER MEJOR EL PROBLEMA?

Hacer una cotizacin de los proveedores que se encuentran a nuestro alrededor

y verificar que empresa resolver la mayora de mis problemas.

DESICIN DE COMPRA

QU RIESGOS HAY DE SEGUIR ADELANTE?

Que la empresa no cumpla con el contrato acordado, que en algunos casos es

el principal inconveniente entre el cliente y el proveedor.
Y SI VA MAL?

Buscar la forma de comunicar al proveedor nuestro inconveniente y tratar de

llegar a un acuerdo, sino llegamos a una solucin con la empresa ver la
posibilidad de finalizar el contrato.

PODEMOS CONFIAR EN LOS PROVEEDORES?

Buscar un proveedor que tenga una trayectoria intachable dentro del mercado
local, teniendo como respaldo un gran nmero de clientes satisfechos con el
servicio.

COMPORTAMIENTO POST-COMPRA

ESTAMOS OBTENIENDO VALOR CON LA DECISIN TOMADA?

Si, al motivar al cliente con paquetes adicionales por el buen cumplimiento de

sus pagos.

CUNDO VEREMOS EL RETORNO DE LA INVERSIN?

No se considera un retorno de inversin, ms bien es el gozo a sus servicios

adquiridos, el cual pag por su consumo, su inversin est dada en un servicio
correcto y garantizado, adicional al hacer uso del servicio de internet para ofrecer
algn tipo de servicio de ventas.