Una de las estrategias que ha demostrado ser til para enfrentar los

riesgos del entorno es la integracin de personas con un liderazgo gil

orientado al logro de resultados en la empresa para hacer frente a las
necesidades modernas. El equipo de trabajo solo puede funcionar
cuando en la empresa se transforman sus paradigmas, cuando se
crea un clima de colaboracin en el cumplimiento de metas comunes y
cuando se facilita el desarrollo del potencial humano, mediante
efectivos sistemas de supervisin y delegacin.

Siempre se ha dicho que el factor humano es vital en las

organizaciones. Para que ste desarrolle su potencial, se requiere
antes que otra cosa, que se revalore como individuo, como trabajador
y como parte trascendental en el crecimiento de la empresa. Se
requiere que lo que tiene aqu y ahora, le permita enfrentar el futuro
con ms elementos y mayor disposicin. Esto implica que las
personas reaprendan comportamientos, actitudes y que establezcan
relaciones significativas como elementos del proceso de actualizacin
en las organizaciones: que comprendan la necesidad de contar con
lderes eficaces que permitan hacer frente al reto de guiar y supervisar
grupos en las condiciones actuales de trabajo y de cambios
sustanciales en todas las reas de la empresa.

Objetivos del Programa

Introyectar en el personal de su empresa la nueva funcin del lder en

la empresa como el principal responsable de construir una
organizacin productiva integrada por equipos de trabajo
comprometidos, a partir de estrategias prcticas de liderazgo y
supervisin, que permitan identificar las fortalezas y el potencial de los
participantes, incrementando as la productividad individual y grupal en
las diferentes reas de trabajo.

Objetivos Especficos:
Identificar las diferentes habilidades de liderazgo y supervisin
individuales y reas de oportunidad de los supervisores de lnea o
administrativos en su empresa, identificando aquellos con alto potencial
en la organizacin.

Sensibilizar a los participantes respecto de sus habilidades

Gerenciales, de Liderazgo y Supervisin Efectiva, con el fin de encauzar
su energa hacia fines productivos, dirigir el proceso de mejora continua
 y asegurar que se logren los objetivos establecidos, para mantener en
forma sistemtica e institucional una cultura de Calidad y Productividad
enfocada a satisfacer los requerimientos de los clientes internos y
externos de su empresa.
..
Dar a conocer a los participantes las Tcnicas de Habilidades
Gerenciales de Influencia, para la integracin de grupos de alto
desempeo basados en un liderazgo gil y participativo, as como una
metodologa de trabajo para lograr que las cosas se hagan bien, con
calidad y productivamente.

Aplicar en su empresa los principios del liderazgo responsable, como

una alternativa en la solucin de problemas y en la toma de decisiones
efectiva.

Desarrollar un proyecto de cambio en las dimensiones necesarias, de

acuerdo a los requerimientos de la cultura organizacional en su
empresa.

Definir estrategias de accin inmediatas que permitan el desarrollo

personal de los participantes en su empresa, para lograr resultados en
funcin de los objetivos de la empresa y de su propia rea de
responsabilidad como supervisores.

Analizar los paradigmas personales y organizacionales que permitan

el autoconocimiento de los participantes como personas dinmicas en
interaccin en la empresa.

Promover la ejercitacin de las habilidades gerenciales -de

asertividad, liderazgo y relaciones interpersonales- que permitan a los
Gerentes tener como base la autoresponsabilidad y el compromiso
personal y organizacional.

Propiciar la aceptacin de posibles conflictos en la organizacin, saber

minimizarlos y crear una atmsfera que estimule la cooperacin y la
participacin conjunta.

De ah que, tomando en consideracin lo anterior, el Programa se lleva

acabo mediante enfoques tericos y metodolgicos eminentemente
prcticos y participativos que faciliten la dinmica grupal y preparen el
terreno para aportar soluciones concretas a problemas tales como:

Catalizar el cambio: Los lderes que pueden catalizar el cambio son capaces de
reconocer la necesidad de cambiar y situarse a la vanguardia del proceso de cambio.
Tambin suelen ser buenos y convincentes abogados del cambio frente a la oposicin y
saben encontrar el modo de superar las barreras que obstaculizan el cambio.
Gestin de los conflictos: son capaces de sacar partido de todas las situaciones,
comprenden los diferentes puntos de vista y saben el modo de articular un ideal comn
que todos puedan suscribir. Son personas que saben sortear los conflictos, reconocer los
 sentimientos e ideales de todos los implicados y encauzar la energa en la direccin del
ideal compartido.
Trabajo en equipo y colaboracin: Generan una atmosfera de colaboracin amistosa y
son un modelo de respeto, utilidad y cooperacin. son personas que saben conjugar el
compromiso activo y entusiasta con el esfuerzo comn y, en este sentido, construir
una identidad colectiva y alentar el sprit de corps. Son personas capaces de
invertir tiempo en el establecimiento y consolidacin de relaciones que van ms all de
las meras obligaciones laborales.
EL DICCIONARIO "ALABART"
El diccionario de competencias "ALABART? est formado de 8 competencias:
Integridad: la capacidad de armonizar honestamente las palabras y los sentimientos con los pensamientos
y los actos, con la nica aspiracin de hacer el bien a los dems, sin la menor malicia ni deseo de
engaarlos, de aprovecharse de ellos, de manipularlos ni de controlarlos; revisando constantemente el
propio desempeo a medida que se lucha por la congruencia.
Compromiso con el aprendizaje: Asume la responsabilidad de su propio aprendizaje, adquiriendo y
refinando sus conocimientos, habilidades y capacidades / atributos para mejorar su
rendimiento, desarrollo e idoneidad para el trabajo y contribuir a la mejora continua. Desarrolla la
capacidad de los dems para desempear sus funciones y contribuir a la organiza.
Comunicacin interpersonal: Es la capacidad de transmitir y recibir informacin de forma clara y de
comunicarse efectivamente con los dems, considerando sus puntos de vista para as responderles de
forma apropiada. El propsito de la comunicacin interpersonal puede ser:
Entender a los dems.
Convencer a otra persona o personas de los mritos de, o adoptar, una actitud, opinin o posicin.
Movilizar a los dems con una visin y misin convincentes y apremiantes.
Impulso por la excelencia: Es la motivacin y capacidad para desafiar el status quo y hacer las cosas
cada vez mejor, aprovechando el aprendizaje para generar oportunidades de mejora e innovar y haciendo
realidad los cambios.
Orientacin al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los dems, de dar respuesta a sus
necesidades. Significa invertir un esfuerzo en identificar las necesidades y expectativas de los clientes y
en consensuar con estos los requerimientos del producto/servicio.
Orientacin a los resultados: Trabaja con energa, empuje y con una necesidad de acabar lo que hace; no
se rinde antes de finalizar, incluso en presencia de resistencia o reveses; ejerce
constantemente presin sobre si mismo y los dems para alcanzar los resultados.
Respuesta al cambio: acepta el cambio como algo positivo y necesario para el crecimiento y progreso
tanto en el mbito personal como organizacional. identifica e impulsa el cambio, facilitando la transicin en
el proceso de cambio mientras ayuda a los dems a hacer frente a sus efectos
Trabajo en equipo: Implica el propsito de trabajar colaborativamente con los dems, de formar parte de
un equipo, de trabajar conjuntamente en oposicin a trabajar separadamente o competitivamente.

El liderazgo en la gestin de una empresa

La aplicacin del liderazgo en una empresa
Se basa en un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del cliente por parte de la alta
direccin.
Se busca las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de inters de la empresa (clientes,
propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este anlisis de necesidades es clave para la
determinacin de las acciones y objetivos a desarrollar. para una mejor comprensin de las necesidades y
requerimientos del nuevo tipo de empresa, podramos decir que cualquier factor material, tcnico, humano
o social que pueda afectar a la empresa, ha de ser considerado como un elemento de esta. hay que
motivar incluso a los consumidores que se identifiquen con la empresa. esto, les motivar a obtener un
mejor comportamiento y una mejora de la satisfaccin global. Todos los factores que influyan de alguna
forma sobre la empresa, han de ser estudiadas, e integradas solucionando los problemas que surjan en el
proceso general.
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin. Corresponde a los lderes gracias a sus
conocimientos e informacin obtenida del resto de la organizacin en el pasado y en el presente, el fijar
los objetivos estratgicos a largo plazo de la organizacin.
 Crear objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organizacin. en un proceso de
mejora continua. hay metas tcticas, a corto plazo, y objetivos estratgicos a conseguir mediante
una poltica a largo plazo. la mejora, ha de ser progresiva, y centrada en objetivos concretos, y en
continuo moderados en cuanto al mbito de la mejora. es difcil mejorar muchas cosas a la vez, porque no
se puede saber cul es el resultado individual de cada cambio.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de comportamiento en todos los
niveles de la organizacin. deben ser modelos de imparcialidad y tica a todos los niveles de la
organizacin el ejemplo, propio, motiva a los subordinados o conseguir las metas impuestas al grupo. y
deben de fomentar el espritu de grupo con aficiones o intereses que todos compartan. Ayuda a conseguir
las metas, mejora la cooperacin las relaciones del grupo, y el bienestar general de la organizacin.
Crear confianza y eliminan temores. hay que eliminar las barreras que suponen miedos o tabs para
mejorar los resultados de la organizacin. el miedo, paraliza a los individuos de la sociedad, y les impide
tomar las mejores soluciones a los problemas."the only thing we have to fear, is fear itself", declar
franklyn d. roosvelt al anunciar el "new deal" -nuevo contrato- de la economa americana. la nica cosa
que debemos de temer, es al miedo del miedo. hay que tener confianza en el colectivo de la organizacin,
en sus capacidades y posibilidades.
Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitacin y libertad para actuar con
responsabilidad. proveer a los miembros de la organizacin con los recursos requeridos, entrenamiento y
dejndolos en libertad para actuar con responsabilidad en el desempeo de sus funciones para que la
empresa funcione correctamente, ha de disponer de los recursos suficientes para mantener su nivel de
actividad y produccin. el personal en el mbito de sus funciones, ha de proveer los recursos necesarios
para alcanzar los objetivos. estos han de actuar libremente para resolver los problemas que surjan en el
desempeo de su labor. en el mbito de su responsabilidad, el personal goza de libertad tctica "en el
momento" para realizar su tarea. Mayores niveles de responsabilidad, permiten mayores grados de
libertad para actuar y administrar recursos dentro del plan general.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organizacin. la motivacin, es
imprescindible para el buen trmino de aplicacin de la poltica de gestin de la calidad e implantacin de
la norma iso 9001. los lderes, son encargados de motivar al resto de miembro de la organizacin,
transmitirles impulso y reconociendo las contribuciones del resto del personal.
Ventajas del liderazgo en una empresa
Las personas comprendern y se sentirn motivadas respecto de las metas de la organizacin
en materia de calidad y satisfaccin del cliente. Entendiendo las metas finales, y los procesos que
afectan, se integraran mejor a la empresa, tendrn ms inters y se implicarn para conseguir las metas
impuestas por la direccin. adems, entendern y comprendern de mejor manera cul es su tarea, qu
se necesita y qu se espera de l. As mismo informado, puede tomar mejores decisiones en su labor con
ms eficiencia y eficacia. el resultado de su trabajo, est integrado con el resto de procesos de la
empresa, con lo que el resultado final mejora en calidad.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada logrando niveles
ptimos de eficiencia.
Disminuir la comunicacin deficiente entre los distintos niveles de una empresa. mejorando la
comunicacin, cada uno sabr lo que los otros esperan y necesitan de su trabajo. por lo tanto, pueden
adecuar su proceso a las necesidades del grupo. obteniendo una mejor calidad en cuanto a los objetivos
marcados.
Es sumamente difcil lograr la excelencia en una organizacin sin la participacin del personal de todos
los niveles, pues stos son su esencia. La participacin, la satisfaccin, la motivacin y el trabajo en
equipo del personal permiten que sus capacidades se utilicen en beneficio de la empresa.
Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por un trabajo de buena calidad deben formar parte
del mtodo de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las personas la importancia de su
contribucin, mayor ser su deseo de contribuir.

Conclusiones
El lder de hoy debe dominar un sin nmero de funciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir
con eficiencia los destinos de la empresa. Deber ser estratega, organizador y lder proactivo.
El nuevo milenio ha transformado las prcticas de las organizaciones y con ello las habilidades y
caractersticas que el nuevo entorno empresarial demanda de los lderes. Las caractersticas que he
descrito en este ensayo nos sealan que el lder de hoy debe poseer un perfil muy distinto del lder de
hace varias dcadas, cuyo patrn se ajustaba en mayor medida al control y la supervisin.
 A los lderes del Siglo XXI se les exige una preparacin diferente para poder atender las necesidades de
las empresas modernas.
Como se puede observar todas las teoras tienen fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades,
muchas de estas teoras se han aplicado por mucho tiempo y otras son relativamente nuevas, las
empresas deben llevar el proceso de liderazgo basndose en la teora que ms se adecue a sus
necesidades.
En resumen el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organizacin. Es
importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organizacin puede tener
una planeacin adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado, incluso dicha
organizacin puede carecer de planeacin y control, pero, teniendo un buen lder puede salir adelante.4
Qu define a un lder? Una persona puede tener un coeficiente intelectual elevado y una formacin
tcnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el xito. Solo pueden ser lderes efectivos
quienes tienen inteligencia emocional, es decir la capacidad para captar las emociones del grupo y
conducirlas hacia un resultado positivo.

Catalizar el cambio: Los lderes que pueden catalizar el cambio son capaces de
reconocer la necesidad de cambiar y situarse a la vanguardia del proceso de cambio.
Tambin suelen ser buenos y convincentes abogados del cambio frente a la oposicin y
saben encontrar el modo de superar las barreras que obstaculizan el cambio.
Gestin de los conflictos: son capaces de sacar partido de todas las situaciones,
comprenden los diferentes puntos de vista y saben el modo de articular un ideal comn
que todos puedan suscribir. Son personas que saben sortear los conflictos, reconocer los
sentimientos e ideales de todos los implicados y encauzar la energa en la direccin del
ideal compartido.
Trabajo en equipo y colaboracin: Generan una atmosfera de colaboracin amistosa y
son un modelo de respeto, utilidad y cooperacin. son personas que saben conjugar el
compromiso activo y entusiasta con el esfuerzo comn y, en este sentido, construir
una identidad colectiva y alentar el sprit de corps. Son personas capaces de
invertir tiempo en el establecimiento y consolidacin de relaciones que van ms all de
las meras obligaciones laborales.
EL DICCIONARIO "ALABART"
El diccionario de competencias "ALABART? est formado de 8 competencias:
Integridad: la capacidad de armonizar honestamente las palabras y los sentimientos con los pensamientos
y los actos, con la nica aspiracin de hacer el bien a los dems, sin la menor malicia ni deseo de
engaarlos, de aprovecharse de ellos, de manipularlos ni de controlarlos; revisando constantemente el
propio desempeo a medida que se lucha por la congruencia.
Compromiso con el aprendizaje: Asume la responsabilidad de su propio aprendizaje, adquiriendo y
refinando sus conocimientos, habilidades y capacidades / atributos para mejorar su
rendimiento, desarrollo e idoneidad para el trabajo y contribuir a la mejora continua. Desarrolla la
capacidad de los dems para desempear sus funciones y contribuir a la organiza.
Comunicacin interpersonal: Es la capacidad de transmitir y recibir informacin de forma clara y de
comunicarse efectivamente con los dems, considerando sus puntos de vista para as responderles de
forma apropiada. El propsito de la comunicacin interpersonal puede ser:
Entender a los dems.
Convencer a otra persona o personas de los mritos de, o adoptar, una actitud, opinin o posicin.
Movilizar a los dems con una visin y misin convincentes y apremiantes.
Impulso por la excelencia: Es la motivacin y capacidad para desafiar el status quo y hacer las cosas
cada vez mejor, aprovechando el aprendizaje para generar oportunidades de mejora e innovar y haciendo
realidad los cambios.
Orientacin al cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los dems, de dar respuesta a sus
necesidades. Significa invertir un esfuerzo en identificar las necesidades y expectativas de los clientes y
en consensuar con estos los requerimientos del producto/servicio.
Orientacin a los resultados: Trabaja con energa, empuje y con una necesidad de acabar lo que hace; no
se rinde antes de finalizar, incluso en presencia de resistencia o reveses; ejerce
constantemente presin sobre si mismo y los dems para alcanzar los resultados.
 Respuesta al cambio: acepta el cambio como algo positivo y necesario para el crecimiento y progreso
tanto en el mbito personal como organizacional. identifica e impulsa el cambio, facilitando la transicin en
el proceso de cambio mientras ayuda a los dems a hacer frente a sus efectos
Trabajo en equipo: Implica el propsito de trabajar colaborativamente con los dems, de formar parte de
un equipo, de trabajar conjuntamente en oposicin a trabajar separadamente o competitivamente.

El liderazgo en la gestin de una empresa

La aplicacin del liderazgo en una empresa
Se basa en un compromiso serio y constante con la calidad y la satisfaccin del cliente por parte de la alta
direccin.
Se busca las necesidades de todas las partes interesadas o grupos de inters de la empresa (clientes,
propietarios, empleados, proveedores y sociedad). Este anlisis de necesidades es clave para la
determinacin de las acciones y objetivos a desarrollar. para una mejor comprensin de las necesidades y
requerimientos del nuevo tipo de empresa, podramos decir que cualquier factor material, tcnico, humano
o social que pueda afectar a la empresa, ha de ser considerado como un elemento de esta. hay que
motivar incluso a los consumidores que se identifiquen con la empresa. esto, les motivar a obtener un
mejor comportamiento y una mejora de la satisfaccin global. Todos los factores que influyan de alguna
forma sobre la empresa, han de ser estudiadas, e integradas solucionando los problemas que surjan en el
proceso general.
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin. Corresponde a los lderes gracias a sus
conocimientos e informacin obtenida del resto de la organizacin en el pasado y en el presente, el fijar
los objetivos estratgicos a largo plazo de la organizacin.
Crear objetivos y metas desafiantes para todos los empleados de la organizacin. en un proceso de
mejora continua. hay metas tcticas, a corto plazo, y objetivos estratgicos a conseguir mediante
una poltica a largo plazo. la mejora, ha de ser progresiva, y centrada en objetivos concretos, y en
continuo moderados en cuanto al mbito de la mejora. es difcil mejorar muchas cosas a la vez, porque no
se puede saber cul es el resultado individual de cada cambio.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de comportamiento en todos los
niveles de la organizacin. deben ser modelos de imparcialidad y tica a todos los niveles de la
organizacin el ejemplo, propio, motiva a los subordinados o conseguir las metas impuestas al grupo. y
deben de fomentar el espritu de grupo con aficiones o intereses que todos compartan. Ayuda a conseguir
las metas, mejora la cooperacin las relaciones del grupo, y el bienestar general de la organizacin.
Crear confianza y eliminan temores. hay que eliminar las barreras que suponen miedos o tabs para
mejorar los resultados de la organizacin. el miedo, paraliza a los individuos de la sociedad, y les impide
tomar las mejores soluciones a los problemas."the only thing we have to fear, is fear itself", declar
franklyn d. roosvelt al anunciar el "new deal" -nuevo contrato- de la economa americana. la nica cosa
que debemos de temer, es al miedo del miedo. hay que tener confianza en el colectivo de la organizacin,
en sus capacidades y posibilidades.
Proporcionar a las personas los recursos necesarios, capacitacin y libertad para actuar con
responsabilidad. proveer a los miembros de la organizacin con los recursos requeridos, entrenamiento y
dejndolos en libertad para actuar con responsabilidad en el desempeo de sus funciones para que la
empresa funcione correctamente, ha de disponer de los recursos suficientes para mantener su nivel de
actividad y produccin. el personal en el mbito de sus funciones, ha de proveer los recursos necesarios
para alcanzar los objetivos. estos han de actuar libremente para resolver los problemas que surjan en el
desempeo de su labor. en el mbito de su responsabilidad, el personal goza de libertad tctica "en el
momento" para realizar su tarea. Mayores niveles de responsabilidad, permiten mayores grados de
libertad para actuar y administrar recursos dentro del plan general.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de todas las personas de la organizacin. la motivacin, es
imprescindible para el buen trmino de aplicacin de la poltica de gestin de la calidad e implantacin de
la norma iso 9001. los lderes, son encargados de motivar al resto de miembro de la organizacin,
transmitirles impulso y reconociendo las contribuciones del resto del personal.
Ventajas del liderazgo en una empresa
Las personas comprendern y se sentirn motivadas respecto de las metas de la organizacin
en materia de calidad y satisfaccin del cliente. Entendiendo las metas finales, y los procesos que
afectan, se integraran mejor a la empresa, tendrn ms inters y se implicarn para conseguir las metas
impuestas por la direccin. adems, entendern y comprendern de mejor manera cul es su tarea, qu
se necesita y qu se espera de l. As mismo informado, puede tomar mejores decisiones en su labor con
 ms eficiencia y eficacia. el resultado de su trabajo, est integrado con el resto de procesos de la
empresa, con lo que el resultado final mejora en calidad.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada logrando niveles
ptimos de eficiencia.
Disminuir la comunicacin deficiente entre los distintos niveles de una empresa. mejorando la
comunicacin, cada uno sabr lo que los otros esperan y necesitan de su trabajo. por lo tanto, pueden
adecuar su proceso a las necesidades del grupo. obteniendo una mejor calidad en cuanto a los objetivos
marcados.
Es sumamente difcil lograr la excelencia en una organizacin sin la participacin del personal de todos
los niveles, pues stos son su esencia. La participacin, la satisfaccin, la motivacin y el trabajo en
equipo del personal permiten que sus capacidades se utilicen en beneficio de la empresa.
Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por un trabajo de buena calidad deben formar parte
del mtodo de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las personas la importancia de su
contribucin, mayor ser su deseo de contribuir.

Conclusiones
El lder de hoy debe dominar un sin nmero de funciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir
con eficiencia los destinos de la empresa. Deber ser estratega, organizador y lder proactivo.
El nuevo milenio ha transformado las prcticas de las organizaciones y con ello las habilidades y
caractersticas que el nuevo entorno empresarial demanda de los lderes. Las caractersticas que he
descrito en este ensayo nos sealan que el lder de hoy debe poseer un perfil muy distinto del lder de
hace varias dcadas, cuyo patrn se ajustaba en mayor medida al control y la supervisin.
A los lderes del Siglo XXI se les exige una preparacin diferente para poder atender las necesidades de
las empresas modernas.
Como se puede observar todas las teoras tienen fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades,
muchas de estas teoras se han aplicado por mucho tiempo y otras son relativamente nuevas, las
empresas deben llevar el proceso de liderazgo basndose en la teora que ms se adecue a sus
necesidades.
En resumen el liderazgo es importante ya que es vital para la supervivencia de cualquier organizacin. Es
importante, por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir. Una organizacin puede tener
una planeacin adecuada, control etc. y no sobrevivir a la falta de un lder apropiado, incluso dicha
organizacin puede carecer de planeacin y control, pero, teniendo un buen lder puede salir adelante.4
Qu define a un lder? Una persona puede tener un coeficiente intelectual elevado y una formacin
tcnica impecable, pero ser incapaz de dirigir un equipo hacia el xito. Solo pueden ser lderes efectivos
quienes tienen inteligencia emocional, es decir la capacidad para captar las emociones del grupo y
conducirlas hacia un resultado positivo.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos96/liderazgo-en-gestion-calidad/liderazgo-en-gestion-

calidad2.shtml#ixzz3UfiqQ7rK

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos96/liderazgo-en-gestion-calidad/liderazgo-en-gestion-

calidad2.shtml#ixzz3UfiiUf9T