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pnl
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p r o g r a m ac i n n e u r o l i n g s t i c a
Patricia Gonzlez Juan Merino Cinthya Pea

Universidad del Zulia Maestra en Comunicacin Visual PNL y Procesos Creativos Prof. Zoran Stojanovich
Inteligencia Emocional
Para comprender lo que es la inteligencia
Emocional, es importante preguntarse para
qu sirve un cerebro brillante y un elevado
cociente intelectual si no entendemos de
empata, si se sabe leer emociones propias
y ajenas, si se sienten extranjeros de su
propio ser y errantes de esa conciencia
social donde aprender a conectar, a
gestionar el miedo y a ser asertivo.

La inteligencia
emocional es
considerada como la
clave para ser felices
pnl
2
Inteligencia Emocional

El profesor Daniel Goleman, populariz
En un sentido muy real, el trmino en 1995 gracias a su libro
todos nosotros tenemos Inteligencia Emocional, que responde
dos mentes, una mente
que piensa y otra mente a otro modo de entender la inteligencia,
que siente, y estas dos ms all de los aspectos cognitivos,
formas fundamentales tales como la memoria y la capacidad
de conocimiento para resolver problemas. Se habla
interactan para ms que nada, de la capacidad de las
construir nuestra vida
mental. personas para dirigirse con efectividad a
los dems y a ellos mismos, de conectar
Daniel Goleman con las emociones, de gestionarlas, de
Psiclogo auto-motivarnos, de frenar los impulsos
y vencer las frustraciones.

pnl
3
 Inteligencia Emocional
Goleman explica que dentro de su enfoque sobre la inteligencia emocional hay cuatro dimensiones bsicas:
1 auto-conciencia
Hace referencia a la
capacidad para entender
lo que se siente y de estar
siempre conectados a sus
valores, a su esencia.
La inteligencia emocional se aprende y se puede potenciar
2
auto-motivacin
3 conciencia social
4 habilidad para
Es la habilidad por La tercera tiene que ver relacionarse
orientarse hacia sus con la conciencia social y El cuarto eslabn
metas, de recuperarse con la empata, es el epicentro de la
de los contratiempos, de Inteligencia Emocional,
gestionar el estrs. y se refiera a la habilidad
para relacionarse,
para comunicar, para
llegar acuerdos, para
conectar positiva y
respetuosamente con los
dems.
pnl
4
Inteligencia Emocional
Por otro lado, el profesor Goleman, explica que
parte de esta habilidad, de esta capacidad,
se halla en nuestra propia epigentica. Esto
significa que puede ser activada y desactivada,
dependiendo del entorno emocional y social
en el que crezcan, en el que sean educados.

No obstante, es aqu donde surge la accin

por parte de la Inteligencia Emocional, la cual
responde a esa plasticidad cerebral donde
cualquier estmulo, prctica continuada
y aprendizaje sistemtico crea cambios,
construye conexiones y nuevas reas dnde
ser mucho ms competentes en cada una de
las 4 reas antes sealadas.

pnl
5
 Formulacin apropiada
de objetivos
Una de las caractersticas ms tpicas
del ser humano, entre muchas otras, es
la capacidad para establecer objetivos. S - Specific (Especifico)
Estos objetivos se entienden como: fin
o intento a que se dirige o encamina M - Mesurable (Medible)
una accin u operacin.
A - Assignable (Realizable)
As bien, para efectos de elaborar
objetivos es siempre importante R - Realistic (Realista)
incorporar no slo la finalidad de lo
que se quiere alcanzar sino el punto de
T - Timeable/Tangible (Tangible)
partida y cada uno de los procesos que
se llevan a cabo para conseguirla.

En este sentido, una estrategia de Lo anterior se puede extender ms ampliamente con la

buena formulacin de objetivos
la representa muy grficamente el
acrstico anglosajn S.M.A.R.T. como se
describe a continuacin.
visin que entrega Bob Bodenhamer desde el enfoque de la
Programacin Neuro-Lingstica (PNL) y que considera los
elementos que se describen a continuacin: pnl
6
Un objetivo debe Un objetivo debe Debe ser Debe
formularse en expresarse en atractivo y organizar
trminos positivos trminos sensoriales fascinante el uso de los
Dirigir el pensamiento y lenguaje hacia Representarlo visual, auditiva y el objetivo debe recursos
propsitos afirmativos, es decir, hacia kinestsicamente. Por ejemplo, si una sacar de la inercia En PNL se entiende por
lo que realmente se quiere alcanzar y experiencia real nos resulta atractiva por y movilizar hacia recursos al conjunto de
no hacia aquello que se desea evitar. determinados atributos que percibimos la accin. Muy habilidades, opciones,
Suponiendo que nuestro objetivo es (color, el tamao de las imgenes, relacionado al punto modelos, herramientas,
viajar a Francia, no sera adecuado sonidos, olores, etc.) podemos agregar anterior. conocimientos, etc.
desearlo utilizando una negacin esos elementos a nuestra representacin necesarios para avanzar
lingstica, como sera afirmar no imaginada sobre el objetivo, de forma que desde un estado actual
querer viajar a Espaa. ste sea la manifestacin o simulacin de hacia uno deseado.
una experiencia real.

Asegurar que el Debe ser iniciado y El objetivo Debe

objetivo sea ecolgico mantenido por quin debe estar considerar un
asume el objetivo contextuali- procedimiento
En PNL el trmino ecolgicose
refiere principalmente a la capacidad Ms que referirse a los aspectos zado adecua- de prueba o
que tiene una persona para abordar controlables o no controlables, dice damente evidencia
las consecuencias o externalidades relacin con la postura o actitud que
Debe considerar el lugar Es lo que se conoce como
positivas y negativas que representara cada individuo asume ante cualquier
y el momento, la forma indicador de alcance. Se
potencialmente la obtencin de un evento; lo que en psicologa se conoce
en que se manifiesta, determina con hacer la
objetivo. Plantearse un objetivo sin una como locus de control. Es la diferencia pnl
las personas que pregunta cmo sabr que
adecuada ecologa podra transformarlo en entre asumir el papel de protagonista o 7
intervienen, etc. habr logrado el objetivo?
un propsito casi inalcanzable. vctima.
 Sintona
o sincronizacin

La sincronizacin es la base de la
comunicacin para la PNL. Consiste en
establecer una relacin, creando una misma
longitud de onda que nuestro interlocutor.
Sincronizar significa adoptar los gestos y las
actitudes de la persona con la que estamos
hablando, con el fin de crear un mimetismo
que nos lleve a un clima de confianza.

La sincronizacin puede ser verbal o no

verbal, directa o cruzada, reflejada o desfasada
en el tiempo. Para conseguir una buena
sincronizacin, es importante fijarse en la
posicin del cuerpo, los movimientos y los
gestos. Tambin se puede sincronizar a travs
de la voz, del tono, del ritmo, el volumen.
pnl
8
 Sintona
o sincronizacin
La sincronizacin permite
crear un clima de confianza,
A nivel verbal podemos utilizar el mismo tipo de predicados, pero, al mismo tiempo,
usar palabras verbales, auditivas o kinestsicas de acuerdo
con los canales sensoriales que utiliza nuestro interlocutor. permite crear las bases
Podemos, igualmente, utilizar los mismos valores, los mismos para guiar al otro hacia
criterios, el mismo espritu, el mismo estado de nimo. posiciones distintas a la suya.
Una vez que se ha producido
la sincronizacin, podemos ir
cambiando los parmetros,
de tal forma, que ser el otro
quien nos siga a nosotros. En
terapia una vez sincronizado
el cliente, se cambian los
parmetros para hacerlo salir
de su estado hacia un estado
ms abierto o positivo.
pnl
9
 Rapport
El Rapport (la relacin) es de igual Existen tantas
forma uno de los ingredientes
Postura Corporal, movimientos y
vas diferentes de
imprescindibles para establecer una acompasamiento
gestos.
comunicacin efectiva con los dems. como experiencias Frecuencia y profundidad en la
sensoriales respiracin.
Se utiliza la palabra acompasar para seamos capaces
describir el proceso de acercarnos al Tiempo, tonalidad, ritmo y
de analizar y
modelo del mundo de la otra persona. describir en volumen al hablar.
el proceso de Parpadeo y vas de acceso ocular.
Este proceso, utilizado de forma retroalimentar a la
intuitiva por muchsimas personas, Patrones de lenguaje (visual,
otra persona. Por
puede ser aprendido y practicado ejemplo: auditivo, kinestsico, olfativo y
para mejorar la comunicacin. gustativo).
pnl
10
Rapport
No obstante, observar al mismo tiempo
todas estas vas es un trabajo abrumador,
prcticamente imposible.

Por eso es mejor seleccionar una o dos y

fijarnos especialmente en ellos para poder
copiarlos. Si ests reflejando la postura
corporal, la respiracin y los gestos, es difcil
que puedas tambin atender a la voz o a los
patrones del lenguaje simultneamente.

Para eso es importante la prctica.

Practicando se pueden ir aumentando poco
a poco esas vas de acompasamiento hasta
llegar al nivel de rapport deseado.
pnl
11
 Calibracin
Para poder realizar
la sincronizacin, es
imprescindible calibrar
previamente al interlocutor. A
cada comportamiento externo
le corresponde un estado
interno que est asociado a l.
La calibracin consiste en
observar al interlocutor y
recoger informacin externa
sobre su fisiologa a travs de
los macrocomportamientos y
los microcomportamientos.
macrocomportamientos
los gestos, la posicin del cuerpo, la voz
(tono, volumen, ritmo), la respiracin
(ritmo, profundidad)
microcomportamientos
como pequeos movimientos de los
msculos (maxilar inferior, entrecejo,
apertura de los ojos), movimientos de
la boca (cerrada o abierta, rictus), de la
nariz, en la coloracin de la piel, etc.
pnl
12
 Calibracin
Se puede observar tambin el modelo del
mundo de nuestro interlocutor, como los
canales sensoriales predominantes, sus
estrategias, metaprogramas, creencias, valores.

Estas informaciones nos permitirn

conocer mejor al otro y ayudarle en su
proceso de cambio.

La calibracin, junto con el rapport y la

flexibilidad, son los elementos principales
que se utilizan en PNL para pasar del estado
presente al estado deseado e introducir
cambios.
pnl
13
 Comunicacin
Permite transmitir informacin de
las relaciones que se establecen
entre los comunicantes. En el ser
humano este tipo de comunicacin
est constituida por los gestos,
las posturas, expresiones faciales,
inflexiones de voz, secuencia,
ritmo, cadencia de las palabras
y, en definitiva, cualquier otra
manifestacin no verbal que sea
emitida en un contexto interactivo.
A su vez podemos clasificar la
comunicacin analgica o no verbal
en tres grandes categoras:
Analgica (no verbal)
- Kinsica (lenguaje corporal): todo tipo de movimiento
corporal como los gestos, las expresiones faciales, la sonrisa,
el contacto ocular, la postura, etc. Tambin el aspecto fsico, la
altura, el peso o el aspecto general del comunicante.
- Paralingstica: son las conductas relacionadas con los
aspectos vocales no lingsticos de un mensaje, como son
la intensidad o volumen de la voz, la calidad y fluidez de
pronunciacin, las vocalizaciones, la velocidad, el ritmo, el
tono (dicen que es el acento el que convence y no la palabra),
el llanto, la risa, el control de los rganos respiratorios y
articulatorio, etc.
- Proxmica: todas las conductas relacionadas con el uso del
espacio personal y social, por ejemplo, la distancia fsica, la
manera de sentarse o la forma de disponer de una habitacin. pnl
14
 Comunicacin
Analgica (no verbal)
Un aspecto importante de la categora proxmica es que la
distancia social entre la gente se correlaciona con la distancia fsica:

Distancia ntima Distancia personal Distancia social Distancia pblica

(separacin entre 15 y (separacin entre 46 y (separacin entre 120 y (separacin ms 360
45 centmetros). Para 120 centmetros). Estas 360 centmetros). Es la centmetros). Es la
que se d esta cercana, distancias se dan en distancia que nos separa distancia idnea para
las personas tienen que la oficina, reuniones, de los extraos. Se utiliza dirigirse a un grupo de
tener mucha confianza asambleas, fiestas, con las personas con personas. El tono de voz
y, en algunos casos estar conversaciones amistosas quienes no tenemos es alto y esta distancia
emocionalmente unidos, o de trabajo. Si estiramos ninguna relacin es la que se utiliza en las
pues la comunicacin el brazo, llegamos a tocar amistosa, la gente que conferencias, coloquios o
se realizar a travs de a la persona con la que no se conoce bien. Por charlas.
la mirada, el tacto y el estamos manteniendo la ejemplo: la dependienta
sonido. Es la zona de los conversacin. de un comercio, el albail,
amigos, parejas, familia, los proveedores, los
etc. nuevos empleados, etc. pnl
15
 Comunicacin
digital (verbal)
Transmite los aspectos del contenido propiamente dicho, contando con
una sintaxis lgica sumamente compleja. Tal comunicacin es artificial y

s
arbitraria, desde la numeracin y la escritura hasta los lenguajes de software
de la inteligencia artificial. Dicha comunicacin digital suele ser efectuada
por el lenguaje natural de cualquier idioma.

La diferencia entre analgico y digital la podemos observar en el siguiente ejemplo:

Cuando decimos la frase S ESTOY DE ACUERDO estamos utilizando el lenguaje

digital o verbal y si muevo mi cabeza de arriba hacia abajo para decir SI estamos
utilizando el lenguaje analgico no verbal (gesto que corresponde a la parte
kinsica), pero adems puede decir un SI con un tono clido o un tono serio (sera
la parte paralingstica del lenguaje analgico o no verbal) y, por ltimo, la distancia
que mantengo con mi interlocutor al decirle SI puede ser prxima o distante (es la
parte proxmica del lenguaje analgico).
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16
 El Metamodelo
El principio bsico en el que
se sustenta el Metamodelo es
El mapa no es el Territorio.
Esta presuposicin de la PNL
significa que el modelo que se
crea del mundo que les rodea,
a travs de sus sentidos y del
lenguaje, no se corresponden
con la realidad del mundo.
Dicho modelo corresponde
con una representacin
particular y parcial que
cada persona hace de dicha
realidad.
As bien, el metamodelo fue el
primer modelo desarrollado por
Richard Bandler y John Grinder,
creadores de la PNL. Su objetivo es
hacer consciente las limitaciones
de nuestro mapa mental.
El metamodelo permite
Por medio de l, una persona recuperar informacin
expande, explora y/o revisa su mapa
mental, detectando incongruencia,
que no se verbaliza en
limitaciones o defectos, para que la comunicacin y que
de esta forma pueda tener posiblemente est oculta
un comportamiento ms para la persona.
efectivo, congruente y
saludable.
pnl
17
 Para recuperar dicha informacin utiliza una serie de preguntas. Esto los lleva a
preguntar Cmo se clasifica el metamodelo?

Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

El metamodelo consiste en 12 patrones de la comunicacin

que se dividen en 3 categoras:

Omisiones Distorsiones Generalizacin

pnl
18
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona elimina cierta informacin. Ha olvidado dicha informacin o no la

Omisiones

1
considera relevante.

Falta de ndice referencial:

Situacin Objetivo Ejemplos

No se identifica el sujeto Concretar quin o qu La gente dice que no es posible
activo de la accin. Es decir, se realiza la accin. A qu gente especficamente te
elimina quin o qu cosa hace refieres? Quin concretamente dice
concretamente la accin. que no es posible?

pnl
19
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona elimina cierta informacin. Ha olvidado dicha informacin o no la

Omisiones

2
considera relevante.

Verbo inespecfico:

Situacin Objetivo Ejemplo

No se detalla en qu Definir claramente la accin. Me molesta su actitud
consiste la accin. Qu especficamente te molesta?
Qu actitud concretamente te
molesta?

pnl
20
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona elimina cierta informacin. Ha olvidado dicha informacin o no la

Omisiones

3
considera relevante.

Omisin simple:

Situacin Objetivo Ejemplo

Se omite informacin Encontrar la informacin No puedo hacerlo
clave en la frase. relevante que falta. Qu concretamente es lo que no
puedes hacer?

pnl
21
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona elimina cierta informacin. Ha olvidado dicha informacin o no la

Omisiones

4
considera relevante.

Omisin comparativa:

Situacin Objetivo Ejemplo

Se realiza una comparacin pero Determinar el criterio de la Soy el peor
no se especifica con quin o qu comparacin. Comparado con quin?
se est comparando.

pnl
22
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona elimina cierta informacin. Ha olvidado dicha informacin o no la

Omisiones

5
considera relevante.

Normalizacin:

Situacin Objetivo Ejemplo

Utilizacin de palabras Transformar la abstraccin Quiero ser feliz
abstractas que conllevan en algo concreto. Para ti concretamente que
generalmente un significado significa ser feliz?
muy subjetivo.

pnl
23
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona elimina cierta informacin. Ha olvidado dicha informacin o no la

Omisiones

6
considera relevante.

Ejecucin perdida, Juicios:

Situacin Objetivo Ejemplo

Se realizan juicios de valor que Determinar quin es el que Es evidente que debemos
no se sabe quin los hace. realmente realiza el juicio y/o hacerlo as
cul es la norma oculta tras Quin dice que es evidente? Para
dicho juicio. quin es evidente?

pnl
24
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona cambia datos. Aade su propia interpretacin de los mismos o no

Distorsiones

7
los recuerda con exactitud.

Lectura mental:

Situacin Objetivo Ejemplo

Se realiza una afirmacin Determinar la base y el origen Luis me odia
basada en lo que se cree saber de de la informacin. Cmo sabes que te odia?
otra persona.

pnl
25
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona cambia datos. Aade su propia interpretacin de los mismos o no

Distorsiones

8
los recuerda con exactitud.

Causa - Efecto:

Situacin Objetivo Ejemplo

Se relaciona una causa externa Encontrar la relacin entre la Su sola presencia me enfurece
con un efecto concreto en la causa y el efecto. Qu es concretamente lo que te
persona. enfurece de esta persona?

pnl
26
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona cambia datos. Aade su propia interpretacin de los mismos o no

Distorsiones

9
los recuerda con exactitud.

Equivalencia compleja:

Situacin Objetivo Ejemplo

Cuando relacionas dos Verificar que la relacin es Es un antiptico, no me mira
experiencias distintas. correcta. Todas las personas que no te miran
son antipticas? Quieres decir que si
alguien no te mira es antiptico?

pnl
27
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona cambia datos. Aade su propia interpretacin de los mismos o no

Distorsiones

10
los recuerda con exactitud.

Presuposicin:

Situacin Objetivo Ejemplo

Se propone que algo es cierto Desafiar la presuposicin. Lo entenders cuando madures
antes de que ocurra. (te considero un nio)
Qu es lo que te hace creer
que no he madurado?

pnl
28
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona cambia datos. Aade su propia interpretacin de los mismos o no

Generalizacin

11
los recuerda con exactitud.

Cuantificadores Universales

Situacin Objetivo Ejemplo

Basndose un unos pocos Cuestionar la generalizacin. Todo el mundo me odia
ejemplos se generaliza. Todo, todo el mundo?
Utilizamos siempre, todos, Yo tambin te odio?
nunca, jams, nada...

pnl
29
 Identificacin de las
las omisiones, generalizaciones y distorsiones del lenguaje

La persona cambia datos. Aade su propia interpretacin de los mismos o no

Generalizacin

12
los recuerda con exactitud.

Operadores modales:

Situacin Objetivo Ejemplo

: Se dan normas, limitaciones al
comportamiento. Pueden ser de
necesidad (debo, tengo que, hay
que, necesito que) o posibilidad
(no puedo, no es posible)
Identificar el origen de la norma
o limitacin y las consecuencias
del incumplimiento de la misma
o identificar el origen o la causa
del impedimento.
Necesito comprarme ropa nueva
Qu te obliga a comparte ropa
nueva? Qu pasara si no te la
compras?

pnl
30
 pginas web
consultadas
Daniel Goleman y su teora sobre la inteligencia emocional.
Sabater, Valeria. 4 de Junio de 2017. Consultado el 05/07/2017.
Disponible en: https://lamenteesmaravillosa.com/daniel-
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metamodelo/ pnl
31
GRACIAS
PATRICIA GONZLEZ JUAN MERINO CINTHYA PEA