EL PROFESIONLIMO Y LA ETICA EN LA CONSULTORIA

PRESENTACION

Sin duda el tema del trabajo presentado es de mucha importancia en esta etapa
que nos encontramos nosotros como futuros consultores en la materia en que ms
nos desenvolvemos y es para fortalecer y mejorar en todo lo que es consultora
de negocios en el mbito de pequeas y medianas empresas.

Tener en cuenta todo lo que contiene el trabajo y as aplicarlo en la prctica de

consultora de negocios y conociendo todo el desafo de mercado para luego no
tener dificultades del caso como consultor, tener resultados positivos y satisfacer
las necesidades de nuestros clientes ya que tomando en cuenta la tica profesional
nos da a conocer de cmo debemos desenvolvernos en cada situacin en que nos
encontramos la cual es ms necesario cuando estemos encargados en una rea
donde hay una interrelacin directa con el cliente.

Hoy que estemos en la etapa de formacin profesional debemos tener en cuenta

que somos nosotros los que tenemos cambiar la situacin que hoy se encuentra
nuestra realidad actual donde ya muchos normas ticas no estn siendo respetadas
donde hay muchos problemas, conflictos, ya sea entre personas en el mismo
trabajo o con los clientes eso ocurre cuando no est siendo practicada el
profesionalismo y la tica profesional, este tema tocaremos de manera detallada a
continuacin donde nos aportara una serie de conceptos que tal vez no estaba clara
o bien definidos.
INTRUDUCCION

Hubo una poca en que prcticamente cualquier persona podra llamarse consultor
y empezar a ejercer como tal. Debemos mencionar los criterios normalmente
utilizados para definir una profesin, el nivel necesario de conocimientos
profesionales no se alcanza sin cierto nmero de aos de experiencia prctica,
adems de una enseanza superior completa, de preferencia con la orientacin de
miembros experimentados de la profesin llevar al cabo la investigacin sobre las
expectativas del cliente es solo la primera parte de la comprensin del cliente, aun
si la investigacin se disea, ejecuta y forma una forma apropiada.

En este trabajo nos baremos al tema el profesionalismo y la tica en la consultora

que estn desarrolladas por los siguientes subtemas como es la definicin de la
profesin en la cual definiremos bajo los diferentes criterios las cuales nos dar una
definicin bien definida sobre el profesionalismo, despus de ello tocaremos el tema
el enfoque profesional en ella especifica mas la tica profesional de cmo debe
servir el consultor o el empleado hacia el cliente o a la empresa donde est
laborando los principios que debe seguir como un profesional para que puedan
tener una confianza mutua con el todo ellos. Despus de ella viene las asociaciones
profesionales y cdigos de conducta las cual nos indica bajo que organizaciones
esta hablada para as pueda estar bien visto en la sociedad la cual lo defiende sus
intereses comunes de ambos.

Mas enfocndonos con que contiene el texto veremos tambin los definiciones y
aclaraciones de como dese debe aplicar los siguientes temas como es la
certificacin y cosechn de licencias, responsabilidad jurdica y responsabilidad
profesional de los consultores, as culs nos dar a conocer de como un consultas
debe desenvolverse en el campo es que esta. El enfoque profesional es la que est
avaladas por los cdigos deontolgicos los cuales son las normas ticas de acuerdo
a lo declarado por la asociacin de consultores. Y se menciona a continuacin los
siguientes temas considerados como las caractersticas; competencia tcnica,
intereses del cliente, objetividad e imparcialidad, obligaciones reserva, comisiones,
valor por el dinero y los intereses sociales ms amplios y la tica del cliente.
 EL PROFESIONLIMO Y LA ETICA EN LA CONSULTORIA

Al expandirse la consultora de empresas, hubo una poca en que prcticamente

cualquier persona podra llamarse consultor y empezar a ejercer como tal. En sus
primeros aos la ocupacin atraa a individuos buenos, malos y mediocres. Usamos
la palabra ocupacin deliberadamente: la profesiones rara vez empiezan como
tales. La conciencia y el comportamientos, caracterstica de la primera poca,
sucede la aplicacin competente de un cuerpo de conocimientos de aceptacin
general segn normas de conducta reconocidas. Las profesiones mdica y jurdica
y las diversas profesiones cientficas siguieron esta evolucin, y la consultora de
empresa avanza por el mismo camino.

1. DEFINICION DE UNA PROFESION

Antes de examinar detalladamente cmo puede un consultor mejorar sus mtodos
profesionales, debemos mencionar los criterios normalmente utilizados para definir
una profesin. Estos criterios, sobre los de se han dicho y escrito mucho, se pueden
resumir bajo cinco encabezamientos.

1.1. Conocimientos tericos y prcticos

Existe un cuerpo definido de conocimientos propios de la profesin que se
pueden adquirir mediante un sistema de enseanza y capacitacin profesional.
El nivel necesario de conocimientos profesionales no se alcanza sin cierto
nmero de aos de experiencia prctica, adems de una enseanza superior
completa, de preferencia con la orientacin de miembros experimentados de la
profesin. Adems, la prctica de la profesin mantiene constante dl da los
avances importantes en la teora y la prctica.

1.2. El concepto de servicio e inters social

El profesional pone sus conocimientos tericos y su experiencia a disposicin
de los clientes a los que presta servicio a cambio de una remuneracin
apropiada. Los verdaderos profesionales se caracterizan por el espritu de
servicio: atienden a los intereses y necesidades de su cliente, a los que
subordinan su propio inters. Sin embargo, consideran el inters del cliente
 desde una perspectiva social ms amplia y tienen presentes las necesidades y,
los intereses sociales mientras prestan servicio a los clientas individuales.

1.3. Normas ticas

Existe un conjunto de normas ticos reconocidas, compartidas y aplicadas
constantemente por los miembros de la profesin. Esas normas definen que es
un comportamiento apropiado y cual no lo es en la prestacin de servicios
profesionales, exige ms que el simple respeto de la ley: un comportamiento
perfectamente legal no siempre es considerado tica por las normas
profesionales

1.4. Sancin de la comunidad y aplicacin

La comunidad en que el profesional acta y la clientela a la que presta servicios
reconocen el papel social, la situacin jurdica y las normas ticas y de conducta
de la profesin. El reconocimiento puede ser explicito (por ejemplo, por medio
de un texto jurdico que rija y proteja la prctica profesional). Este puede incluir
definiciones de los niveles de introduccin y otros requeridos y los exmenes
especiales que se han de aprobar, as como de las conductas consideradas
como no profesionales e ilegales y las sanciones correspondientes.

1.5. Autodisciplina y autocontrol

Cuando presta servicio a clientes, un miembro de la profesin aplica la
autodisciplina y el autocontrol al observar las normas de conducta profesionales,
la profesin se organiza en una o en varias instituciones a las que los miembros
se adhieren voluntariamente (asociaciones, institutos, cmaras etc.), ejercido de
esa manera la autorregulacin y el autocontrol colectivos con respeto a la
aplicacin de un cdigo deontolgico aceptado y al ejercicio de la profesin.

2. ENFOQUE PROFESIONAL
Algunas de las caractersticas destacadas se pueden encontrar, en forma sucinta,
en los cdigos deontolgicos adoptados por las organizaciones de consultores de
empresas; en otros casos figuran en folletos de informacin publicados por las
empresas de consultora. Estas son las normas defendidas colectivamente, es
decir, por los miembros de una asociacin de consultores o de una empresa de
consultora que ha declarado oficialmente cules son sus normas ticas. No
obstante, en muchas situaciones es imposible remitirse a una declaracin oficial de
normas que determinen el comportamiento profesional y tico.
Cualquier consultor que aspire a convertirse en un autntico profesional debe
aclarar su propia concepcin de la tica y las normas que ha de respetar en su
colaboracin con los clientes. Esto se aplica por igual a los consultores externos o
internos, as como a toda persona que intervenga a ttulo de consultor, aunque no
sea un consultor a tiempo completo. Las caractersticas siguientes de un enfoque
profesional son esenciales.

2.1. Competencia Tcnica

La Competencia Tcnica son aquellas que estn referidas a las habilidades
especficas implicadas con el correcto desempeo de puestos de un rea
tcnica o de una funcin especfica y que describen, por lo general las
habilidades de puesta en prctica de conocimientos tcnicos y especficos muy
ligados al xito de la ejecucin tcnica del puesto. Su definicin es, entonces,
variable de acuerdo al segmento tecnolgico de la organizacin (Acken, 2012).
La competencia tcnica del consultor es la base del enfoque profesional. Sobre
todo, debe poseer el tipo de conocimientos tericos y prcticos necesarios para
un cliente particular. Por regla general, el consultor debe poder y querer evaluar
crticamente sus propios conocimientos tericos y prcticos al considerar un
nuevo contrato o al llegar en su cometido, a un punto en el que se necesitan
otras competencias.
2.2. Los intereses del cliente
Durante una misin, el consultor pone plenamente su competencia a disposicin
del cliente y su objetivo consiste en hallar la mejor solucin posible en inters
de ste. Es una regla de oro de la consultora. El consultor no debe de esperar
ms del cliente, debe de definir primero qu es lo que quiere y establecer las
metas al mismo nivel, de manera alcanzable; hacrselo ver al cliente para de
esta de esta forma obtener resultados ptimos. En particular, esto se refiere a:
Cualquier puesto de direccin o de control en cualquier empresa com-
petidora del cliente.
Cualquier inters financiero en los bienes o servicios recomendados o
suministrados al cliente.
Cualquier relacin personal con cualquier persona que est al servido del
cliente.
 Cualquier inversin personal en la organizacin cliente o en su empresa
matriz o en cualquiera de sus filiales.
2.3. Imparcialidad y objetividad
Los clientes que recurren a asesores profesionales creen que recibirn un
asesoramiento imparcial y objetivo. El consultor no debe dejarse influenciar por
sus casos anteriores y debe tener un inicio completamente desde cero en el
caso actual para conseguir actuar de la forma ms objetiva posible . El verdadero
profesional intenta ser lo ms imparcial y objetivo posible. Tiene que aprender
a controlar sus emociones y no permitir que los prejuicios erosionen el valor de
su asesoramiento.
2.4. Obligacin de reserva
Los consultores de empresas se comprometen a no revelar ninguna informacin
confidencial acerca de los clientes y a no utilizar en modo alguno esta
informacin para obtener beneficios o ventajas personales de sus empresas o
de otros clientes. Los clientes deben tener una confianza ciega en los
consultores.
En la consultora interna, la situacin con respecto a la obligacin de guardar el
secreto puede ser complicada. En algunos casos, los consultores han tenido la
obligacin de revelar informacin sobre el cliente a un superior comn. En esas
circunstancias, los directores consideran a los consultores internos como espas
de la administracin central y son reacios a utilizarlos. Para contrarrestar esta
tendencia, muchas empresas han declarado que la obligacin de mantener el
secreto es un principio que debe respetarse escrupulosamente al recurrir a
consultores internos o externos.
2.5. Comisiones
La comisin debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el consultor
desempea y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse ningn tipo
de comisin que pueda confundirse con sobornos que afecten la objetividad del
consultor. La comisin es la cantidad que se cobra por realizar transacciones
comerciales que corresponden a un porcentaje sobre el importe de la operacin.
El pago de una comisin no equivale siempre a un soborno. Sin embargo,
algunas comisiones son un soborno o pueden percibirse como tales, si no se
revelan al cliente. En los crculos de los consultores, la posicin imperante con
respecto a las comisiones es la siguiente:
Una comisin pagada por el consultor al cliente o a alguno de sus
empleados para obtener un contrato, o para que se acepten sus
propuestas, es contraria a la tica;
2.6. Valor del dinero
El consultor tiene la obligacin de cobrar por su trabajo lo justo; ni ms que
perjudique al cliente, ni menos que robe clientela de otros consultores. En
general, la tica profesional impone a los consultores la obligacin de cobrar
honorarios normales y razonables, segn las normas y la prctica imperante
de la profesin.
2.7. Los intereses sociales ms amplios y la tica del cliente
Los contratos, de consultora a menudo entraan aspectos en los que el inters
del cliente puede estar real o potencialmente en conflicto con los intereses
sociales ms amplios. O el consultor puede descubrir prcticas que, segn las
normas sociales imperantes o su opinin personal, son socialmente nocivas o
indeseables, cuando no ilegales.
Una empresa de consultara profesional se retirara de un cometido, si hubiera
descubierto o sospechando un comportamiento del cliente de ese tipo. La
inmensa mayora de las situaciones son menos claras y recomendar una lnea
de accin que satisfaga los criterios comerciales y ticos puede entraar
opciones difciles. Como mnimo, el consultor debera sealar a la atencin del
cliente la posibilidad de conflicto entre esos criterios. La solucin ptima
consistira en que el consultor y el cliente adopten juntos decisiones en las que
el inters de la empresa y la tica no estn en conflicto.

3. ASOCIACIONES PROFESIONALES Y CODIGOS DECONDUCTA

3.1. Asociaciones profesionales
En varios pases los consultores de empresas han establecido asociaciones
profesionales voluntarias para que representen sus intereses comunes. Esas
asociaciones han desempeado un papel destacado en la promocin de las
normas profesionales de la consultora y han ayudado a esta nueva profesin a
ganarse la confianza de los crculos empresariales y una buena reputacin en la
sociedad. En general, las asociaciones de consultores de empresas contribuyen
al fortalecimiento de la profesin mediante:
La constitucin de un cuerpo comn de conocimientos;
La determinacin de los criterios mnimos de calificacin con respecto a
las personas que se incorporan en la profesin;
La concesin de un certificado a los consultores de empresas;
La definicin y adopcin d un cdigo de conducta y prctica profesio-
nales para sus miembros;
La investigacin de las denuncias de violaciones del cdigo de conducta
y la adopcin de medida disciplinarias;
La organizacin de formas de capacitacin para los consultores
La facilitacin de informacin sobre los servicios de que disponen los
miembros y el asesoramiento para identificar a los consultores adecua-
dos a peticin de clientes potenciales;
En algunos pases, existen dos tipos de organizaciones de consultores: las
asociaciones de empresas y los institutos o asociaciones de consultores indi-
viduales.
3.2. Escenario internacional
En el plano internacional, la profesin de consultor de empresas carece de una
federacin mundial que organice la colaboracin entre las asociaciones
nacionales y armonice los esfuerzos nacionales y regionales para promover la
profesin. Las organizaciones ms importantes que abarcan los tres principales
mercados de servicios de consultora son:
ACME (Asociacin de Empresas de Consultora) es la ms antigua de ellas, ya
que se estableci en 1926. Su campo de actuacin es cada vez ms
internacional, puesto que grandes consultoras multinacionales con sede en los
Estados Unidos son miembros destacados de la ACME, aunque empresas no
estadounidenses pueden pasar tambin a ser miembros.
FEACO (Federacin Europea de Asociaciones de Consultora de Empresas) es
una federacin regional de asociaciones nacionales de empresas de consultora
(una por pas). La mayora de las grandes empresas con sede en los Estados
Unidos tienen filiales o sucursales en varios pases europeos y participan en la
labor de la FEACO por conducto de las asociaciones nacionales. FEACO
 colabora tambin directamente con grandes empresas consultivas
multinacionales por intermedio de un comit especial.
ZEN-NOH-REN es una asociacin nacional con una base de miembros ms
amplia, que incluye a otras organizaciones profesionales en la gestin y la
productividad, adems de las organizaciones de consultora.
Por consiguiente, las caractersticas de estas tres asociaciones son diferentes.
Pese a ello, han empezado a cooperar en asuntos de inters comn.
3.3. Cdigos de conducta
Las asociaciones profesionales de los consultores de empresas atribuyen suma
importancia a los cdigos de conducta profesional (tica, deontologa, prctica
profesional), que utilizan como instrumentos bsicos para establecer la
profesin y proteger su integridad, y para informar a los clientes acerca de las
normas de comportamiento observadas por los consultores.

4. CERTIFICACIN Y CONCESIN DE LICENCIAS

En algunos crculos se considera que la certificacin constituira un paso hacia un
reconocimiento amplio de la consultora de empresas como una autntica
profesin.
Las empresas, las administraciones pblicas y el pblico en general desean tener
una garanta de que los consultores de empresas que participan en decisiones
importantes en los sectores privado y pblico son profesionales probados.
La certificacin contribuira a promover la situacin internacional de los consultores
de empresas y les ayudara a competir con otras profesiones, en las que la
certificacin es una prctica establecida hace tiempo. Por ltimo, la certificacin
debera aplicarse a individuos y no a empresas.

4.1. avance hacia la certificacin

Los hechos muestran que la certificacin est haciendo lentos progresos. En
varios pases los institutos nacionales de consultora de empresas han
introducido un procedimiento de certificacin voluntario; los candidatos que
satisfacen los criterios pasan a ser consultores de empresas autorizados.
Tambin ocurre que el consultor debe cumplir determinados criterios para pasar
a ser miembro de pleno derecho en el instituto; la condicin de miembro de
pleno derecho equivale, por tanto, a la certificacin.
Para promover y uniformar la certificacin en todo el mundo, el Consejo
Internacional de los Institutos de Consultora de Empresas ha establecido un
modelo internacional como un conjunto de requisitos mnimos para pasar los
procedimientos de certificacin nacionales.
Sin embargo, el avance hacia la certificacin ha sido lento y an subsisten
cuestiones polmicas. Pocos clientes estn al tanto de la existencia de la
certificacin, que se utiliza, en consecuencia, raras veces como un requisito de
recalificacin para la seleccin de los consultores.

4.2. concesin de licencias

Para ejercer la profesin, un profesional (empresa o persona individual) debe
solicitar y obtener una licencia oficial, que se concede si el profesional rene
ciertos criterios. La certificacin no tiene que responder a ningn criterio. La
licencia se puede retirar en casos de mala conducta. La concesin de licencias
puede corresponder directamente a una autoridad estatal, o delegarse en
Una asociacin de miembros, que acta con la orientacin y vigilancia de la
administracin pblica.

4.3. responsabilidad jurdica y responsabilidad profesional de los

consultores
El propsito de esta seccin es examinar brevemente las normas utilizadas en
diversos sistemas jurdicos para determinar la responsabilidad jurdica y para
evaluar la cuanta de las indemnizaciones concedidas por daos, as como la
cuestin del seguro de que disponen los consultores para cubrir esa eventual
responsabilidad y otros medios para que los consultores puedan protegerse al
respecto.
Sin embargo, se debe sealar que en los pases en donde los tribunales suelen
considerar que el asesoramiento profesional de los consultores est sujeto a
responsabilidad, y donde se concede a los clientes/demandantes cantidades
indebidas en concepto de daos y perjuicios.
En otras palabras, el temor a una posible demanda judicial puede ocasionar un
exceso de cautela y la evitacin de riesgos por parte de los consultores al
asesorar a sus clientes.
4.4. casos y situaciones en que existe responsabilidad
En los pases en que es as, un factor determinante puede ser la ndole del
demandado/consultor, es decir, si se trata de una gran empresa que, a juicio de
un tribunal o jurado, puede pagar grandes indemnizaciones. Puede producirse
el mismo efecto cuando se sabe que el consultor demandado est amparado
por un seguro y se considera que la empresa de seguros dispone de grandes
reservas. En ambos casos el descubridor de los hechos, jurado o juez, puede
prestar menos atencin a una investigacin profunda de las faltas reales del
demandado. En realidad, en algunas sociedades puede existir una postura que
refleje la idea de que cuando ha habido prdidas, tiene que haber recursos
legales. En cualquier caso, existe una tendencia a encontrar ms fcilmente
responsabilidad y a indemnizar los daos.
Otro aspecto significativo de esta cuestin es la situacin financiera del
consultor de empresas y, en particular, del consultor individual o de la empresa
de consultora muy pequea.

4.5. Reduccin al mnimo de la responsabilidad

Una forma de reducir al mnimo la posible responsabilidad jurdica consiste en
que los consultores se aseguren de que el mandato y las especificaciones de la
consultora estn establecidos con claridad y sin ambigedades en el contrato
de consultora.
4.6. Plizas de seguro sobre la responsabilidad profesional
Los consultores de empresas han comenzado a considerar con seriedad la
concertacin de seguros de cobertura de las faltas y la responsabilidad
profesionales para protegerse contra posibles desastres econmicos
resultantes de la prctica de su profesin. En algunas situaciones, el cliente
puede insistir en que el consultor concierte un seguro adecuado para estar
protegido en caso de que se produzcan daos o prdidas debido a las
actividades del consultor. Cabe asimismo mencionar que los consultores
pueden asegurarse sea en general para un perodo dado o con respecto a un
nico proyecto.
4.7. Conocimiento de la responsabilidad y jurisdicciones diversas
En cualquier caso, los consultores deben ser conscientes, por lo menos en
forma general, de la virtual responsabilidad a que pueden estar expuestos en la
realizacin de sus contratos de consultora.
4.8. Responsabilidad profesional
En general, se trata de una relacin entre derecho y tica. La responsabilidad
jurdica de los profesionales es un concepto jurdico. Es la ley la que se lo
impone a los profesionales y es aplicable, si existen normas legales adecuadas
y un marco institucional para aplicarlas. En cambio, la responsabilidad
profesional se puede definir como un conjunto de valores, normas y
restricciones voluntariamente adoptadas y autoimpuestos, que reflejan la
concepcin de los profesionales de su funcin en la economa y en la sociedad,
y su responsabilidad con los clientes. Es un concepto tico y cultural. Las
diferencias en la aplicacin de la responsabilidad jurdica en diversos pases se
deben a la existencia de diferentes sistemas jurdicos. Las diferencias en la
responsabilidad profesional reflejan culturas sociales y profesionales diferentes.
CONCEPTOS
EL ALCANCES E IMPORTANCIA DE LACONSULTURIA
Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de
su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relacin muy compleja
con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El
consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarla. Pero esto
no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de
cambio y dedicarse a esa funcin, sin por ello dejar de ser independiente. Por
consiguiente, debe asegurar la mxima participacin del cliente en todo lo que hace
de modo que el xito final logre en virtud del esfuerzo de ambos.
EL PROFESIONALISMO Y LA ETICA EN LA CONSULTORIA
Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional
en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las
organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus
organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales, sus objetivos emanados de
la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y proyectar
acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente.

A. Profesin. Los criterios para definir una profesin se encuadran en los

siguientes aspectos:

Conocimientos terico prcticos: Es el cuerpo de conocimientos

propios de la profesin.

Concepto de servicio e inters social: Poner los conocimientos y

experiencia a disposicin de los clientes considerando su inters
desde una perspectiva social amplia.

Normas ticas: Definen lo que es un comportamiento apropiado y

cual no lo es en la prestacin del servicio.

Sancin de la comunidad y aplicacin: Constituye un conjunto de

consideraciones jurdicas y normativas que el profesional debe
cumplir.

Autodisciplina y autocontrol: Organizar la profesin en una o varias

instituciones a las cuales el profesional se adhiere en forma voluntaria
 para autorregularse en torno a la aplicacin de un cdigo aceptado en
el ejercicio de la profesin.
B. Enfoque profesional
Un profesional es toda aquella persona que puede brindar un servicio o
elaborar un bien, garantizando el resultado con calidad de excelencia.
C. Certificacin y acreditacin
Que la certificacin constituira un paso hacia un reconocimiento amplio de
la consultara de empresas como una autntica profesin. Las empresas, las
administraciones pblicas y el pblico en general desean tener una garanta
de que los consultores de empresas que participan en decisiones
importantes en los sectores privado y pblico son profesionales probados.
La certificacin contribuira a promover la situacin internacional de los
consultores de empresas y les ayudara a competir con otras profesiones,
en las que la certificacin es una prctica establecida hace tiempo.
La elaboracin de una norma o de un documento normativo es el primer paso
a realizar al proponerse la certificacin de productos agrcolas. Una vez
adoptado el Pliego de Condiciones, debe implementarse el control y la
certificacin de los productos por organismos de certificacin. Para ser
crebles, estos organismos de certificacin deben respetar ciertas reglas de
funcionamiento, de organizacin y de competencia: deben ser acreditados a
su vez segn una norma (ISO 65), por organismos de acreditacin. Este
mdulo presenta este conjunto: certificacin y acreditacin
D. Certificacin: La certificacin es el procedimiento mediante el cual un
organismo da una garanta por escrito, de que un producto, un proceso o un
servicio est conforme a los requisitos especificados.
La certificacin es en consecuencia el medio que est dando la garanta de
la conformidad del producto a normas y otros documentos normativos. La
certificacin se materializa en un certificado: El certificado es un documento
emitido conforme a las reglas de un sistema de certificacin, que indica con
un nivel suficiente de confianza, que un producto, proceso o servicio
debidamente identificado, est conforme a una norma o a otro documento
normativo especificado.
E. Inters de la certificacin por tercera parte
 La certificacin por tercera parte es una ventaja comercial indiscutible.
Permite verificar la conformidad de un producto a un pliego de condiciones.
La certificacin permite corresponder a las expectativas de los consumidores
al darles garantas respecto de los compromisos contrados. Las crisis
alimenticias recientes provocaron un trastorno en la confianza de los
consumidores frente a su alimentacin. Vaca loca, dioxina, OGM,
constituyen algunas de sus preocupaciones principales. El impacto de estas
crisis alimenticias se ha medido concretamente: por ejemplo, se ha
producido una disminucin de entre 3 y 10% en el consumo de carne bovina
despus de las crisis de la vaca loca. Sin embargo, por otro lado, en Europa,
las crisis alimenticias recientes han suscitado un incremento del consumo de
los productos alimenticios certificados.
Las ventajas de la certificacin son:
Identificar y diferenciar el producto;
Dar credibilidad al trmite mediante la garanta de un organismo de
certificacin independiente de los intereses econmicos en juego.
Crear valor agregado a todos los niveles de una cadena de
produccin determinada;
Ser mejor conocido y reconocido.
Ganar y/o conservar la confianza de los consumidores.
Eventualmente, beneficiarse de una promocin colectiva
F. La Acreditacin
La norma de referencia es la ISO 65 (o EN 45011). "Requisitos generales
relativos a los organismos que proceden a la certificacin de productos". Se
trata de una norma cercana a la norma ISO 9001 "Sistema de administracin
de la calidad". La acreditacin se parece en consecuencia a una certificacin
de empresa de clase ISO 9001.
G. Definicin de la acreditacin
En el marco de la certificacin de productos, la ACREDITACIN es el
reconocimiento de la conformidad de un organismo de certificacin a los
requisitos de la norma ISO 65.
La acreditacin garantiza el reconocimiento mutuo de los organismos de
certificacin a nivel internacional. Un Organismo de acreditacin es un
 organismo tercero que procede a la acreditacin de un organismo de
certificacin
H. Responsabilidad jurdica de los consultores.
Los consultores no son inmunes a la denuncia jurdica por su
responsabilidad en ciertos casos en los que se considere que su
asesoramiento y recomendaciones han causado daos o prdidas a sus
clientes u otras personas vinculadas con ellos. El temor a una posible
demanda puede ocasionar un exceso de cautela y la evitacin de riesgos
por parte de los consultores al asesorar a sus clientes e incluso a contratar
un seguro para a mitigar la posible prdida efectiva del consultor.
La responsabilidad jurdica se deriva de una manifiesta prctica errnea en
la forma de falta de profesionalismo o que se coloca en el plano de la
negligencia y del fraude para esto, como mnimo se debera demostrar la
falta de cumplimiento de una norma aceptada de meticulosidad en lo que
concierne a la profesin o en un desvo de las condiciones estipuladas en el
contrato de consultora.
I. Servicios profesionales de consultora.
Se definen como servicios profesionales de consultora las labores de tipo
eminentemente intelectual desarrollado por ingenieros y arquitectos, en sus
distintas especialidades, para la solucin de los ms diversos problemas en
el planeamiento, desarrollo, evaluacin y ejecucin de obras de ingeniera y
arquitectura.
J. Responsabilidad Profesional.
En el desempeo de su ejercicio profesional, todo ingeniero o arquitecto
tiene una serie de responsabilidades inherentes a su profesin, como son:
responsabilidad profesional, responsabilidad civil y responsabilidad penal.
K. La responsabilidad civil y penal.
Es de especial atencin la responsabilidad civil y penal de un profesional en
su ejercicio liberal. Una persona es responsable civilmente cuando queda
obligado a reparar un dao sufrido por otro.
CASO PRCTICO

Edcate-Global es una empresa que cuenta con especialistas en el mbito de la educacin

quienes conforman el rea de Consultora Educativa. Para fines de este trabajo se ha
tomado como referencia los puntos que en esta compaa desarrolla:

Deteccin de Necesidades de Capacitacin (DNC)

Anlisis y estructuracin de Contenidos de Aprendizaje
Aplicacin de tcnicas de Diseo Instrucciones a contenidos
Desarrollo de Modelos Educativos
Desarrollo de Modelos de Evaluacin del Aprendizaje
Diseo de programas y materiales de capacitacin
Migracin del programa de capacitacin presencial a en lnea
Imparticin de cursos y talleres sobre temas de educacin a distancia y produccin
de cursos en lnea
Desarrollo de ejercicios de reforzamiento del aprendizaje
Diseo y desarrollo de Modelos de Competencias Laborales
Identificacin de competencias laborales por puestos especficos

Conductas incompatibles con la profesin del consultor

Segn La resista del empresario cubano el Consultor debe actuar de acuerdo con la moral
establecida. Por tanto, debe evitar defender causas injustas, usar sus conocimientos en
funcin de propiciar ilegalidades, prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos
para su beneficio personal, proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene
una conducta honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesin, le atraer confianza y
prestigio, lo cual constituye un estmulo que lo impulsar con ms certeza en el recto
ejercicio de su carrera.
GLOSARIO

Profesin: es una actividad especializada del trabajo dentro de la sociedad,

realizada generalmente por un profesional.

Normas ticas: sirven para regular las acciones de los seres humanos,
especialmente respecto a sus efectos sobre otras personas.

Inters social: se refiere al impulso en la naturaleza humana para adaptarse a las

condiciones del ambiente social.

Autodisciplina: Disciplina que una persona o los miembros de un grupo se

imponen voluntariamente a s mismos sin ningn control exterior.

Autocontrol: Capacidad de control o dominio sobre uno mismo.

Competencia tcnica: son aquellas que estn referidas a las habilidades

especficas implicadas con el correcto desempeo de puestos de un rea tcnica o
de una funcin especfica y que describen, por lo general las habilidades de puesta
en prctica de conocimientos tcnicos y especficos muy ligados al xito.

Intereses: Conveniencias o necesidades de una persona o de un colectivo.

Imparcialidad: Ausencia de inclinacin en favor o en contra de una persona o cosa

al obrar o al juzgar un asunto.

Objetividad: la omisin de un comentario que se encuentra sujeto en s mismo al

objeto o tema que se est hablando, independiente de la sensibilidad o afinidad que
posala persono que comenta.

Comisin: es aquella cantidad que se percibe por concretar una transaccin

comercial y que corresponder a un porcentaje determinado sobre el importe total
de la operacin comercial.

Cdigo de conducta: es el conjunto de reglas que establecen la manera y forma

de comportamiento que se espera de los miembros de la entidad.

Certificacin: Documento o escrito en el que se certifica o da por verdadera una

cosa.
Concesin: Accin de otorgar una administracin a particulares o empresas el
derecho para explotar alguno de sus bienes o servicios durante un tiempo
determinado.

Responsabilidad jurdica: es la imputabilidad jurdica de un hecho jurdico

causada por la culpabilidad (dolosa o no) de la persona o por el simple acaecimiento
del hecho desligado de la culpabilidad (responsabilidad objetiva).

responsabilidad profesional: constituye una modalidad de

la responsabilidad civil, caracterizada porque los hechos o presupuestos de que
deriva pertenecen a la actividad propia de una profesin, sea esta liberal o est
determinada por una relacin de empleo, pblica o privada,
CONCLUSIN
La consultora es un arte de la ciencia, en el administracin se representa como la
expresin de la misma y el reflejo de todo aquello que integra asta ciencia social,
herramientas matemticos, que demuestran la importancia de una toma de
decisiones basada en informacin cuantitativas y cualitativas que se derivan de la
experiencia sustentada en conocimiento del entorno interno y externo de una
empresa. Un administrador se entrena par a tomar decisiones que conlleven un
rumbo establecido para una empresa, pero si se llega a perder el rumbo en
determinado momento es necesario atraer a un profesional que conozca nuevas
tcnicas y/o herramientas que ofrezcan.

El profesional pone sus conocimientos tericos y su experiencia a disposicin de

los clientes a los que presta servicios a cambio de una remuneracin apropiada.
Los verdaderos profesionales se caracterizan por el espritu de servicio: atienden
a los intereses y necesidades de su cliente, a los que subordinan su propio inters.
Sin embargo, consideran el inters del cliente desde una perspectiva social ms
amplia y tienen presentes las necesidades y los intereses sociales mientras prestan
servicio a los clientes individuales.
Al expandirse la consultora de empresas, hubo una poca en que prcticamente
cualquier persona poda llamarse consultor y empezar a ejercer como tal. En sus
primeros aos la ocupacin atraa a individuos buenos, malos y mediocres. La
conciencia y el comportamiento profesionales surgen cuando a la posesin de unos
pocos conocimientos, caracterstica de la primera poca, sucede la aplicacin
competente de un cuerpo de conocimientos de aceptacin general segn normas
de conducta reconocidas.
RECOMENDACIN

Hacer consultora en cualquier negocio no es bueno, cuando an no eres consultor

profesional para ser consultor tenemos que tener experiencia suficiente y as puede
quedar satisfecho nuestros clientes.

La mejor herramienta para ser consultor profesional es tener en cuenta la

comunicacin ascendente de todos nuestros colaboradores.

Es muy importante ser consultor de negocios, pero conociendo toda las estrategias
e indicadores que nos ensea el texto.
Bibliografa
Acken, H. V. (1 de Abril de 2012). Pedagogia Docente. Obtenido de Pedagogia Docente:
https://pedagogiadocente.wordpress.com/competencias/competencias-tecnicas/
IAF, Gua IAF para la implementacin de la Gua ISO/CEI 61: 1996, Requisitos
generales para la evaluacin y la acreditacin de los organismos de certificacin,
junio de 2002.

Colegio Federado de Ingenieros y de Arquitectos de Costa Rica. Ley Orgnica,

Reglamento para la Contratacin de Servicios de Consultora Obras.

(http://es.wikipedia.org/wiki/Profesi%C3%B3n)

CONCLUCIONES

RECOMENDACIONES

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