NOMBRE DEL PROYECTO

DISEO, SIMULACIN Y PPROPUESTA ECONMICA DE LA RED DE TIENDA DE

DISPOSITIVOS ELECTRNICOS

PRESENTADO POR:

GRUPO INGENIERA MECATRNICA

(Corporacin Universitaria UNICOMFACAUCA)

DUMER DUVAN HOYOS NOGUERA

FELIX IVAN MUESES

JEIMY CHICUNQUE GARZN

YERSON CIRSTIAN SALAZAR ARAUJO

WILLIAM ANDRES ORTEGA

POPAYN 24 DE MAYO DE 2017

 ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD

Popayn, 24 de mayo de 2017

Seores

Tienda de dispositivos electrnicos

Asunto: DISEO, SIMULACIN Y PRESUPUESTO DE LA RED PARA LA TIENDA

DE DISPOSITIVOS ELECTRNICOS

El grupo de estudiantes de ingeniera mecatrnica a cargo del Ing. Jose Fernando Silva, de la
Corporacin Universitaria Comfacauca, luego de recibir la solicitud para una propuesta de
diseo, simulacin y presupuesto de la topologa de red para la tienda de dispositivos
electrnicos y de haber analizado las condiciones de la oferta que se le entregar al cliente,
se tienen las siguientes sugerencias y propuesta de servicio que se describirn a
continuacin.

Se estar atento a la evaluacin y respuesta, para lo cual se atender todas las inquietudes
en el menor tiempo posible.

Cordialmente,

DUMER DUVAN HOYOS NOGUERA

FELIX IVAN MUESES

JEIMY CHICUNQUE GARZN

YERSON CRISTIAN SALAZAR ARAUJO

WILLIAM ANDRES ORTEGA

GRUPO DE REDES DE DATOS

EMPRESA TIENDA DE DISPOSITIVOS ELECTRNICOS

e-mail: REDESDEDATOS@DOMINIO.COM.CO

Cel:87654323452
 TABLA DE CONTENIDO

Pg.

1. Requerimiento................................................................................................4
2. Objetivo........................................................................................................4
3. Diseo de la Solucin......................................................................................4
3.1 Descripcin tcnica.........................................................................................5
3.2 Topologa......................................................................................................5
3.3 Arquitectura...................................................................................................6
3.4 Anlisis de Riesgos..........................................................................................6
4. Implementacin............................................................................................10
4.1 Tiempo Estimado de Ejecucin del Servicio.......................................................10
4.2 Cronograma.................................................................................................10
4.3 PRE-requisitos..............................................................................................10
4.4 Exclusiones..................................................................................................11
5. Entregables..................................................................................................11
6. Esquema de Servicio.....................................................................................11
7. Soporte y Mantenimiento...............................................................................12
7.1 Reemplazo de Telfonos.................................................................................12
7.2 Tipo de Fallas...............................................................................................12
7.2.1 Fallas sobre el servicio...................................................................................12
7.2.2 Fallas sobre herramienta de monitoreo y tarificacin..........................................12
7.3 MACs (Movimientos, Adiciones y Cambios).......................................................12
7.3.1 Simples.......................................................................................................13
7.3.2 Complejas...................................................................................................13
7.4 Tiempos de respuesta....................................................................................13
8. Costos.........................................................................................................14
1. REQUERIMIENTO

El proyecto de la tienda de dispositivos electrnicos solicita una solucin en la que la mesa

de servicio que posee pueda atender solicitudes de pedidos entre cada una de las sedes de la
tienda que se encuentran ubicadas en las principales ciudades del pas, puedan tambin
intercambiar diferentes tipos de informacin, adems de estar en constante comunicacin
desde cada punto clave de las tiendas.

2. OBJETIVO

Disear y simular la topologa de red de la tienda de dispositivos electrnicos, y tener un

mayor control sobre toda la informacin necesaria para as aumentar de gran manera la
eficacia, el buen desempeo y excelente calidad de la tienda.

3. DISEO DE LA SOLUCIN

De acuerdo con la solicitud del proyecto de red de la tienda de dispositivos electrnicos,

presentamos nuestra solucin para disear y simular la red de intercomunicacin entre
cuatro sedes de una tienda las cuales estn ubicadas en diferentes ciudades del pas.

Se pone en consideracin del proyecto la siguiente propuesta para la implementacin de

mejoras en el sistema de comunicacin entre sedes, permitiendo el buen desarrollo de sus
actividades ya que se trabajar con ms intensidad en el sector de pedidos, requerimientos y
envos que sean necesarios en cada una de las tiendas.

3.1 Descripcin Tcnica

Se disear la red a utilizar en la tienda de dispositivos electrnicos para a continuacin

realizar la simulacin dentro de la plataforma cisco packet tracer de propiedad de cisco.

3.2 Topologa

A continuacin, se detalla la topologa de la solucin propuesta:

3.3 Arquitectura

Describe los equipos a usar sus caractersticas, tipos de conexin, enlaces WAN Etc.

Los usuarios de cada sede realizan pedidos, obtienen informacin y estn en constante
comunicacin por medio de computadoras genricas las cuales se les asign una direccin Ip
correspondiente, dichas computadoras van conectadas a un switch para cada red, la red de
cada sede cuenta con su respectivo router adems de 1 telfono Ip para cada sede, la sede
principal ubicada en la ciudad de Bogot cuenta con un servidor DHCP el cual asigna
direcciones Ip a nuevas computadoras que deseen conectar a cada red de las diferentes
sedes, todas y cada una de las sedes van conectadas por medio de un enlace WAN entre el
router de cada sede y la nube de la empresa servidora de red la cual permite que exista una
conexin entre todas las redes de cada ciudad.

3.4 Anlisis De Riesgos

Esta parte es importante para el proyecto y para que el cliente este enterado de los riegos
que se corren al aceptar la ejecucin del proyecto.

A continuacin, se describen algunos riesgos que se pueden presentar en la Factibilidad del

proyecto.
 MATRIZ ANALISIS DEL RIESGO

EQUIPO: Redes de Datos

CUANTIFICACIN RESPUESTA AL RIESGO

EVENTO DESCRIPCIN DEL RIESGO % IMPACTO CALIFICACIN RESPUESTA ESTRATEGIA, , ACCIN RESPONSABLE

Si la solucin excede los 5 agentes, MODERADO Se puede usar One-X en los PC o se Solicitar al cliente la probabilidad y Grupo Redes de
solo se tiene disponible para la deben adquirir mas telfonos, fecha futura en la que la mesa pude Datos
Diseo de la
solucin 5 telfonos IP 4602. 60% 0,14 retirar los telfonos de los agentes crecer por encina de los 5 agentes
solucin
de lnea interna que ya estn
usando ONE-X

Si el cliente la solicita grabacin de ALTO Definir que este no es un alcance Informar al cliente que con la Grupo Redes de
Solicitud cliente llamadas, la plataforma no dispone 50% 0,72 de la solucin propuesta infraestructura actual no se puede Datos
de la misma tener grabacin de llamadas

Los requerimientos de MODERADO Realizar reuniones con la firma de Comit de revisin con el cliente. Grupo Redes de
aseguramiento no han sido Testing para garantizar el Datos
Pruebas 10% 0,16
definidos entendimiento y eficacia de las Definicin de un documento para
pruebas. realizar pruebas finales

Objetivos y Alcances no son claros MODERADO Garantizar la validacin del plan del Realizar demostraciones antes de la Grupo Redes de
Planeacin o no han sido identificados 5% 0,18 proyecto. implantacin, y acompaamiento Datos
apropiadamente despus de esta.

Cambios en las prioridades del ALTO Realizar una reunin en informar a Reunin con personal de Gobernaciones Grupo Redes de
proyecto Gobernaciones los alcances de la para informar los alcances de la Datos
solucin propuesta solucin propuesta.
Planeacin 20% 0,25

Entregable con la aceptacin de los

mismos.

Falta de los medios necesarios para BAJO Elaborar un Plan de Capacitacin Coordinar con Gobernaciones el plan de XXX-PRO GOBER
Capacitacin dictar las capacitaciones. 10% 0,05 anticipado con los recursos y capacitaciones
logstica necesaria
 Desconfianza en el producto. MODERADO Implementar Campaa de Reunin con Proyecto de XXX-PRO GOBER
socializacin del producto. GOBERNACIONES para revisar y
aclarar las expectativas en contraste
Usuarios 5% 0,14
con lo propuesto y realizar las
adiciones que se crean necesarias,
posibles y cuantificarlas
 4. IMPLEMENTACIN

4.1 Tiempo estimado de ejecucin del servicio

Verificacin de puestos y puntos de red disponibles: Se dispondrn 4 das para este

proceso.

Diseo de la solucin: El diseo de esta solucin, se lo realizo en 2 das, ya que se

realizaron modificaciones en el diseo de la implementacin de los dispositivos.

Implementacin de la solucin: La solucin se lo realizo en un tiempo de 6 das.

Diseo e implementacin herramienta de monitoreo: Este monitoreo se lo realizo en 4

das.

Capacitacin a agentes: La capacitacin se la realizo en un tiempo de 1 da.

Puesta a punto y verificacin: Este proceso se realiz en un tiempo de 5 das

Acompaamiento: Para este proceso, se lo hizo en un tiempo de 5 das

4.2 Cronograma

4.3 -Realizar un cronograma de actividades para poder limitar el tiempo de ejecucin.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividad Ejecucin (Das)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

verificacin de
puestos y puntos de
red disponibles

Diseo de la solucin

Implementacin de la
solucin

Diseo e
implementacin
herramienta de
monitoreo

Puesta a punto y
verificacin

Capacitacin a
agentes

Acompaamiento
4.4 PRE-Requisitos

Las actividades del personal de instalacin se realizarn en horas y das Hbiles (8:00
A.M. a 5:00 P.M de lunes a viernes, no incluye festivos). Los cambios en los das y el
horario estipulado deben ser aprobados y costeados.

No se permiten adiciones o reducciones a lo estipulado en esta oferta. Cualquier

modificacin al alcance del proyecto se permitir nicamente hasta que la Direccin de
Servicio Corporativo y el proyecto hayan completado y autorizado el cambio. Cualquier
fase o trabajo adicional a este alcance ser estimado y valorado por separado.

En el caso que para la prestacin de los servicios se requieran actividades adicionales

que deba cumplir el proyecto, sern notificadas.

4.5 Exclusiones

Labores de administracin fuera del horario hbil de lunes a viernes y monitoreo del
sistema posterior a los tiempos 5X8

No est incluida la grabacin de llamada de los agentes que componen el proyecto estn
o no dentro de grupo de captura.

No estn incluidas las estadsticas por extensin o agente del grupo de captura.

No estn incluidos en esta cotizacin ningn otro alcance adicional al especificado

5. ENTREGABLES

En los entregables se deben entregar el diseo de Subneting, las configuraciones

de los routers y SW, ETC.

Los documentos entregables son:

Documento oferta de servicio

Documentacin y memoria tcnica de la solucin implementada

Manual de usuario telfonos

Manual de usuario herramienta de monitoreo

Estadsticas semanales de la lnea.1

datos de tarificacin de las extensiones mensualmente. *

6. ESQUEMA DE SERVICIO

1
Nota los formatos de los entregables se adjuntarn para tener claro su contenido y forma en el
Adjunto # 1
Aplica si se le ofrece3 al cliente soporte de la solucin y tiene un costo adicional
generalmente las empresas tiene su soporte itero para los temas LAN y contratado con un
tercero para soporte WAN.

Se realiza la configuracin, instalacin, pruebas y puesta en marcha de un grupo de captura

y estadsticas para la mesa de servios para el proyecto de Gobernacin de Antioquia que
estar ubicada fsicamente en la sede de XXXXX en el Municipio de XXXXX , Antioquia. La
mesa de XXXXX de Antioquia contar entre 3 y 7 agentes, este servicio se prestar con la
infraestructura de voz administrada Avaya que posee XXXX en la direccin de servicios
corporativos.

El crecimiento o eliminacin de extensiones es muy rpido y puede ser por demanda para
picos de trabajo en lapsos cortos de tiempo.

El tiempo de implementacin es menor, incluso en crecimientos o disminucin de puertos se

da en trmino de horas en caso crtico.

Nota: depende la disponibilidad de telfonos y puestos de trabajo en la sede de Iguana

7. SOPORTE Y MANTENIMIENTO

Descripcin del soporte si aplica

El servicio de soporte tcnico para la recepcin de los requerimientos se dar en horario

7x24 directamente a travs del Centro de Atencin de Clientes XXXX, el cual registra su
llamada asignando un nmero de ticket, la atencin del requerimiento se dar en esquema
5x8 con recursos compartidos para proyectos similares (Lunes a Viernes de 7:30 AM a 5:00
PM). Si el reporte ingresa despus de las 4 de la tarde, la atencin se realizar al siguiente
da hbil (NBD)

7.1 Reemplazo de telfonos

Este servicio Incluye la reparacin y/o reemplazo de partes de hardware sin ningn costo
adicional (Telfonos)2

El tiempo estipulado para el reemplazo de partes (telfonos) es de 7 das hbiles a partir de

la verificacin de necesidad de cambio de la parte.

7.2 Tipo De Fallas

7.2.1 Fallas sobre el servicio

Se entiende por falla del servicio, aquella que afecte la operacin de la mesa y puedan ser
atribuibles al sistema de telefona AVAYA.

Podemos encontrar:

Troncal de entrada sin servicio

Telfonos sin registro

Problemas de configuracin en el HuntGroup.

2
No esta incluido el G350, las diademas son consumibles y son remplazadas
7.2.2 Fallas sobre herramienta de monitoreo y tarificacin

Estas fallas no generan indisponibilidad sobre el servicio pero s afecta la informacin para
obtener las estadsticas de la lnea.

7.3 MACs (Movimientos, Adiciones y Cambios)

7.3.1 Simples

Son aquellas que pueden ejecutarse sin que pueda haber afectacin del servicio y no
cambian la programacin de los vectores y grupos de captura (Ejm.: cambios de nombre de
la extensin, adicin/retiro de extensiones, entre otras)

7.3.2 Complejas

Son aquellas que afectan el servicio de alguna manera al realizar un cambio en la

configuracin de vectores grupos de captura (Ejm.: cambio de anuncios, programacin de
desbordes alternativos, entre otros).

Estas deben ser analizadas previamente para poder ser ejecutadas por parte del personal
especialista.

7.4 Tiempos de Respuesta

Solucin Mesa por Hunt

Atencin SLA
Group

Reportes y generacin de Horario de atencin Centro

7x24 N.A
tickets de Soporte

Atencin Fallas sobre el Tiempo de diagnstico 4 horas (atencin

5x8 (NBD)3
servicio Remoto para falla remota)

Atencin Fallas sobre Tiempo de diagnstico 6 horas (atencin

5x8 (NBD)
herramienta de Monitoreo Remoto para falla remota)

Reemplazo de telfonos Reposicin de piezas 7 das hbiles 7 das hbiles

4 horas (atencin
Simple 5x8 (NBD)
remota)

MACs Segn impacto se

realizar control de
Compleja Segn impacto
cambios para ser
ejecutada

Nota: para la atencin en sitio, en caso de ser requerida, se aade el tiempo de coordinacin
y desplazamiento del personal tcnico.

8. COSTOS

Al final realizar una tabla con los costos que se tienen para el proyecto
especificar las cantidades y los valores .

COSTEO IMPLEMENTACION DEL DISEO

3
NBD: Next Business Day (Siguiente Da Hbil).
ITEM VALOR CANTIDAD TOTAL

Switch Cisco Catalyst 2960-24tt-l 4200000 4 16800000

Telefono Ip Cisco 7960 sin diadema 55000 4 220000

Router pt 400000 4 1600000

Cable para conexiones 70000 25 1750000
TOTAL 20370000

Nota: agente adicional 200000 pesos