CASO

NMERO
UNO
MARKET
ING DE
PRODUC
TOS.

MERCADOTECNIA
1
 MARKETING DE PRODUCTOS
PRODUCTO DE CONSUMO FINAL

Azcar

1. Descripcin del producto

El producto de consumo final (azcar) es un ingrediente
bsico que sirve de complemento para endulzar bebidas y
algunos alimentos que con gran frecuencia se utiliza
cotidianamente por la mayor parte de familias y pblico en
general a excepcin de las personas con diabetes. Las
proporciones de esta dependen en cierta medida de la
preparacin de las bebidas y alimentos.
Este producto de consumo final es demandado en grandes
proporciones por la poblacin un indicador importante es que
la utilizacin de este no tiene una excepcin en relacin a
la edad salvo de los recin nacidos o menores de un ao y los
diabticos, que no pueden consumir este producto, este
complemento alimenticio se comienza a utilizar y consumir
desde temprana edad hasta por las personas de la tercera
edad.
2. Forma en que es utilizado
Regularmente es utilizado en los hogares por las amas de casa
en la preparacin de bebidas y alimentos dentro del hogar.
As mismo es utilizado por comerciantes que venden algn tipo
de alimento o bebida, ubicados en algunos centros comerciales
de la cuidad.
En nuestro medio el consumo de azcar es utilizado en la
preparacin de bebidas y alimentos tales como:
Bebidas Alimentos

Caf Bocadillos

Refrescos Empanadas

Horchatas Panes
 Gaseosas, Galletas

Atoles Pasteles, helados

Este producto se puede adquirir en las siguientes

presentaciones: azcar blanco, azcar moreno la adquisicin
de este vara de acuerdo a la economa de cada hogar o
familias. En la medida que pueden adquirir son en
presentaciones de una libra, de cinco e incluso hasta de una
arroba dependiendo el ingreso y nmero de integrantes de cada
familia.
3. Mercado meta

Rango de edad: de un ao en adelante.

Sexo: Indiferente
Sector socioeconmico: A, B y C
Nivel sociocultural: familias y solteros(as).

4. Promocin.
La promocin requiere el uso de distintas herramientas
especficas de publicidad, promocin de ventas, relaciones
pblicas. Se utiliza con la finalidad de comunicar de manera
persuasiva el valor a los clientes y crear relaciones con
ellos.
El sistema de promocin para este tipo de productos debe ser
la estrategia de jalar.

Productor. Mayorista Detallista Consumidor

Con una estrategia de jalar, la promocin se dirige a los

usuarios finales, por lo comn a los consumidores ltimos. La
intencin es motivarlos a que pidan el producto a los
detallistas. stos a su tiempo, pedirn el producto a los
mayoristas y los mayoristas lo pedirn al productor. En
realidad, la promocin entre los consumidores est ideada
para jalar el producto a lo largo del canal.
Esta estrategia se apoya en intensa publicidad y promocin de
ventas, como los premios, las muestras y las demostraciones
en tienda. Los detallistas tienen poco incentivo para brindar
espacio en anaqueles a las variaciones menores de los
productos existentes, a menos que tengan confianza en que los
productos se vendern. Por eso, los fabricantes de bienes
empacados de consumo suelen emplear una estrategia de jalar
para sacar los productos nuevos almacenados y ponerlos en los
anaqueles del supermercado.
La estrategia a utilizar para promocionar el azcar es:
realizar publicidad en los medios de comunicacin como,
radio, televisin, redes sociales. Relaciones pblicas
(realizar actividades sociales, culturales y deportivas para
la creacin de una buena imagen corporativa.

Radio Sonora, Emisoras Unidas y radios locales.

Televisin Canal 3, canal 7, de televisin nacional

con una duracin de spot de 20 segundos.

Redes Sociales Facebook, Instagram, Twitter.

PRODUCTO DE USO INDUSTRIAL

 Tela para
Pantalones

1. Descripcin del producto

El producto de uso industrial (Tela) es el componente

principal de la mayora de las vestimentas.
Esto indica que es un elemento principal para poder elaborar
algn tipo o diseo de vestuario, como se puede observar que,
en nuestra actualidad y entorno, todos los seres humanos
desde que nace hasta que muera se necesita de este producto,
pero ya terminado tal como puede ser un pantaln que es para
uso diario de la mayor parte de la poblacin.
Las industrias en este aspecto toman un papel importante al
momento de utilizar las telas para confeccionar siendo esta
su funcin principal ya que se encargan para la confeccin de
pantalones.
Las caractersticas de las telas pueden variar de acuerdo a
su permeabilidad, su tenacidad y su elasticidad.

Existen una gran variedad de telas; algunas provienen del

tejido de materiales orgnicos, otras se consiguen a partir
de una elaboracin sinttica y, de acuerdo al material con el
que han sido preparadas, pueden servir para unas determinadas
prendas. Algunas clases de telas son: Acetato: es una tela
fabricada de forma artificial a partir de hilos de fibra de
acetato extrados de una celulosa; tiene la caracterstica de
no encogerse ni arrugarse ni desteirse y suele ser utilizado
para la produccin de pantalones.

2. Forma en que es utilizado

Este tipo de producto para uso industrial es requerido por
las distintas empresas que se dedican a la confeccin de
pantalones para damas caballeros y nios en distintas tallas,
as como de sastres. Un ejemplo de ello el municipio de San
Francisco el Alto y de lugares aledaos al este municipio
ubicados en el departamento de Totonicapn siendo esta una de
sus principales actividades y de otros departamentos y
municipios.
 3. Mercado meta
Las industrias que se dedican a la elaboracin de
pantalones
Diseadores
Costureras
Comerciantes de telas

4. El sistema de promocin
Para este producto utiliza una estrategia de empujar.

Productor Mayorista Detallista Consumidor

Emplear una estrategia de empujar quiere decir que un miembro

de canal dirige su promocin directamente a los
intermediarios, que son el siguiente eslabn que est
adelante en el canal de distribucin. El producto es
empujado a lo largo del canal.
El productor las promover entre los mayoristas, quienes a
su vez utilizarn una estrategia de empuje con los
detallistas. En su momento, los detallistas las promovern
entre los consumidores.
Esta estrategia promocional es apropiada para muchos
fabricantes de productos de negocios, as como para bienes de
consumo indiferenciados o que no tienen una fuerte identidad
de marca.
Diferencias:

Las principales diferencias entre los productos de consumo

final y los productos de uso industrial son:
El mercado meta: el mercado meta para estos dos tipos de
producto es bien diferente porque mientras un producto
est diseado y fabricado para llegar a los consumidores
finales, el otro est diseado y fabricado para ser
usado por otras empresas o fabricas para la creacin de
productos terminados.
 El sistema de promocin: para los productos de consumo
final se utiliza una estrategia de promocin denominada
jalar que consiste en promover el producto con el
consumidor final para que este lo exija a los detallista
y estos a su vez lo exigen a los mayoristas que se
comunican directamente con los productores, mientras que
el producto de uso industrial utiliza una estrategia de
promocin llamada empujar que empuja el producto hacia
los mayoristas, estos a su vez a los detallistas hasta
llegar al consumidor final.
 CASO
NMERO
DOS
VULCAN
IZADOR
A
SANCHE
Z.
 CASO NUMERO DOS
VULCANIZADORA SANCHEZ

a. Cul considera usted que tiene que ser la primera

actividad que Franchesca debe realizar previo a
construir su plan de Marketing?
La primera actividad que tiene que realizar Franchesca
Snchez es proponer un plan de negocios estipulado para
los padres mostrando, que la inversin a realizar traer
consigo buenas ganancias a futuro. Adems debe indicar
que el estar en un punto accesible dentro de la ciudad
representa una ventaja competitiva, puesto que esta puede
llegar a ser predecible y por lo tanto ceder una
informacin a la competencia de la estrategia que por
muchos aos han llevado los Snchez. Despus le convencer
a sus padres, principalmente al papa la prxima actividad
ser realizar un anlisis Foda que le permita identificar
sus fortalezas, oportunidades, debilidades y las amenazas
y con ello obtener informacin de las posibles
estrategias que se puedan adoptar para la Vulcanizadora
Snchez.
b. Cules son las principales funciones de que Franchesca
tiene que realizar a cargo de la direccin comercial de
la empresa?
Con la informacin de la vulcanizadora, Franchesca Snchez
puede generar estrategias, las cuales comprendan la
distincin ante la competencia creando una imagen
corporativa innovadora para las sucursales, contar con
estndares establecidos de calidad en cada uno de los
establecimientos, esto implica contratar a un tercer
empleado para que el establecimiento tenga una excelente
presentacin visual, adems confeccionar uniformes para
los empleados, sean adecuados para dicho trabajo en lugar
de usar ropa vieja y usada, darles dotacin incluyendo la
proteccin para la ejecucin de dicho trabajo
Franchesca debe conversar con los empleados de cada una de
las sucursales y crear polticas de buen trato con los
clientes siendo una de las actividades primordiales para
subir el nivel de clientes en cada establecimiento y con
ello lograr la fidelizacin de estos.
c. Qu acciones recomienda para enfrentar la futura
competencia?
Uno de los retos que enfrenta toda empresa es tener que
competir con otras que ofrecen el mismo servicio o similar
por lo tanto para poder afrontar este gran reto y poder
prevalecer en el mercado local de vulcanizadoras es:

Implementar en el servicio el pago con tarjeta de

crdito.

Firmar convenios con instituciones financieras, en

este caso con cooperativas por realizar transacciones
o por el pago de su seguro de vehculo le permitir
disfrutar de los servicios que ofrece la
Vulcanizadora Snchez, esto favorecer a atraer
nuevos clientes potenciales y a su vez fidelizarlos.

Aperturar una sala de espera donde el cliente pueda

descansar mientras se realiza el servicio, ejemplo
contar con servicio de cable y brindar un servicio de
Wi-fi.

Ofrecer el servicio de cambio de aceite entre otros

Implementar una tarjeta de cliente preferencial para

brindar descuentos por el servicio.

Tecnificar cada una de las sucursales, tratndola de

que se vea ms profesional y menos artesanal. Adems
contar con un automvil para que se puede brindar el
servicio a domicilio, ya que algunas veces los
clientes no cuentan con una llanta de repuesto

Exponer los precios de las diferentes actividades que

realiza dicha vulcanizadora y crear descuentos cuando
se tienen a un cliente fiel.
 d. Qu criterios de segmentacin considera que se pueden
utilizar para mejorar el servicio que se ofrece en las
sucursales?
La segmentacin de mercados pretende identificar a un grupo
definido, al cual est dirigido el servicio identificando las
necesidades y caractersticas de estos con la finalidad de
contribuir al mejoramiento del servicio y brindar la
satisfaccin de sus clientes.
Los criterios de segmentacin a considerar para la
Vulcanizadora Snchez son:

Encuesta esta podr dar a conocer lo que hay que mejorar

e implementar en el establecimiento

Adquisicin de la informacin de la competencia, por

medio de los empleados e informar que el empleado debe
estar a gusto con respecto al salario y las horas
trabajadas para que esta se sienta parte de dicha
microempresa

Buzn de sugerencias, este ser boleto que ayudara a

observar la opinin de cada cliente para implementar
mejoras

Tendencias, buscar lo que el cliente prefiere en el

sector automovilstico.

Cambiar las estrategias de acuerdo a las tendencias de

mercado.

Lograr combinar a cada una de las seis vulcanizadoras

auxilindose de la publicidad no solo del cambio de
llantas, sino que tambin de los nuevos servicios que
brindara como por ejemplo: el pago con tarjeta de
crdito, cambio de aceite, el convenio establecido con
la entidad financiera. Con el fin de no solo vender el
servicio de la vulcanizadora, tambin aprovechar la
estada del cliente mientras se le brinda atencin a su
automvil y que l pueda observar diferentes gustos y
necesidades de marcas de muebles pinturas, estticas, de
automviles.
 e. Qu acciones de investigacin de mercados se pueden
utilizar para entender mejor la situacin?
Las acciones a tomar por parte de le Vulcanizadora Snchez
estn en realizar una evaluacin considerando los siguientes
aspectos:

Los recursos disponibles con el que tiene la empresa

La homogeneidad del servicio
La etapa del ciclo de vida en que se encuentra el
servicio
La homogeneidad con el mercado meta
La competitividad
Dentro de las acciones a tomar estn la implementacin de un
estudio de mercado, descriptivo que pretender describir los
distintos problemas de marketing, o situaciones propias del
mercado potencial.
La investigacin pretender auxiliarse de instrumentos de
investigacin como son la encuesta para determinar la calidad
del servicio y lo cual permitir medir el criterio de los
clientes para implementar mejoras en el servicio.
f. Elabore un plan de marketing?
Misin
Vulcanizadora Snchez es una empresa que ofrece el servicio
de cambio de llantas, cambio de aceite, prestando un
excelente servicio a nuestros clientes, atendiendo con
amabilidad y prontitud ofreciendo una variedad de productos y
servicios contando con un recurso humano efectivo.
Visin
Ser la empresa lder en la regin brindando un excelente
servicio en la atencin de nuestros clientes. Implementando
nuevos servicios y la mejora continua para lograr la
satisfaccin de nuestros clientes.

Resumen ejecutivo
Los negocios de la familia Snchez incluyen, seis
vulcanizadoras (pinchazos), bien ubicados en reas de mucho
trfico y con poca y nula competencia: en un rea conurbana
de aproximadamente de 120 kilmetros cuadrados con una
poblacin total de 350,000 habitantes, una ciudad centro de
aproximadamente de 225,000 habitantes y un parque vehicular
en todo el rea, en promedio de 100,000 vehculos livianos y
15,000 vehculos pesados.
Objetivos

Lograr mayor participacin en el mercado en un 10% a

finales del presente ao
Alcanzar un lugar mejor y ms seguro en el sector a
travs de la implementacin de nuevos servicios
Brindar calidad y excelencia en nuestros servicios
Reducir los costos en relacin con la competencia
Ampliar y hacer ms atractivo nuestro servicio

Anlisis DAFO
Fortalezas

Amplia experiencia en el mercado 15 aos

Participacin en mercado de servicios de vulcanizadora
cambio y reparacin de llantas.
Servicio conocido por sus clientes
Debilidades

Poca experiencia en atencin al cliente

Solo se cuenta con dos empleados por jornada
Empleados poco amistosos
No se cuenta con una imagen corporativa
El servicio no es adecuado
Oportunidades

Brindar nuevos servicios en relacin al existente

Realizar campaas promocionales para atraer a nuevos
prospectos
Realizar una campaa de relaciones pblicas para dar a
conocer la vulcanizadora en actividades deportivas.
Amenazas
 Preocupacin por el ingreso al mercado de un nuevo
competidor que cuenta con un servicio ms limpio y
cuanta con una marca
Temor a la disminucin en relacin al porcentaje de
participacin en el mercado de vulcanizacin
Tener que reducir precios si la competencia lo
implementa.
Anlisis de la competencia
Ante el gran reto que est afrontando la Vulcanizadora
Snchez por la integracin de un nuevo competidor por no
contar con una marca y nombre definida de la empresa y el
servicio que se necesita mejorar.
La nueva vulcanizadora SG (Servicios Gmez) cuenta con tres
de servicios ubicadas a la par de vulcanizadoras Snchez la
competencia pretende aperturar en total cinco vulcanizadoras,
brindando un mejor servicio y al vez pretende llevarse a los
empleados de los Snchez.
Target
El uso del servicio que ofrece vulcanizadora Snchez est
dirigido a hombres y mujeres de los sectores socioeconmicos
A, B y C que utilicen vehculos livianos y pesados.
Para personas que estn en constante movimiento de un lugar a
otro por necesidad de transportarse a su lugar de trabajo,
que cuenten con vehicul propio o transportando personas
como por ejemplo: buses urbanos y extraurbanos y para
vehculos pesados que transportan distintas mercaderas para
el comercio en la regin.

Marketing Mix
El Servicio
El servicio que ofrece la vulcanizadora Snchez es el cambio
de llantas y reparacin de estas adems se implementara el
servicio ce cambio de aceite para los distintos vehculos.
Buscando siempre la satisfaccin de nuestros clientes
brindando un excelente y agradable servicio con prontitud y
eficiencia.
Utilizar el siguiente Logotipo de nuestro servicio

VS
Vulcanizadora Snchez.
Slogan
Si es Vulcanizadora Snchez es servicio garantizado

Precio
Los precios estn en funcin al servicio prestado, por cambio
de llantas o reparacin, cambio de aceite segn el tipo de
vehculo. Considerando que los precios deben de ser
establecidos en relacin al costo beneficio y en comparacin
con la de la competencia.
Plaza
La prestacin del servicio se realizar en cada una de las
seis sucursales que estn constituidas dentro de la regin.
Brindando los siguientes servicios cambio y reparacin de
llantas de vehculos livianos y pesados
Promocin
Campaas especficas a travs de la red social (Facebook,
Instagram, Twitter), anuncios en radio, televisin de cable
local, prensa dando a conocer el servicio que se presta e
implementar estrategias promocionales en ciertas
temporalidades para fidelizar a nuestros clientes.
Adems, se realizarn actividades promocionales que cumplan
con el objeto de promover el servicio y la venta de este.
Promover la prueba del servicio o mediante incentivos al
consumidor, ejemplo 2x1.
Presupuesto
Se va a destinar un presupuesto de marketing por ao de un
5% sobre las ventas brutas asignado a la actividad
publicitaria, el cual ser utilizado por la Vulcanizdora para
realizar promociones por radio, peridicos, televisin,
Internet, etc. Con motivo de aumentar las ventas se proyecta
publicidad local y directa con promocin radial, televisiva,
virtual, escrita adems realizaremos varias conferencias de
prensa mostrando nuestro inters por el bienestar social.

Evaluacin
Los planes de publicidad tienen que ser monitoreados y
controlados de manera continua, la mayora de empresas no
poseen un adecuado procedimiento de control, de ah que
debemos establecer los sistemas de monitoreo que nos permitan
la retroalimentacin de los planes establecidos, adems se
debe establecer y facultar a los responsable de realizar el
control en las diferentes reas del plan diseado, este
control puede darse por diferentes criterios como son; el
plan anual, la rentabilidad, la eficiencia y estratgico.

Criterios para un buen control

Control del plan permanente

El control del plan de publicidad anual nos permite
asegurarnos de que las metas establecidas se alcancen,
durante el desarrollo de las actividades y emisin de la
publicidad.

Control de la rentabilidad
La rentabilidad, en nuestro caso se ha establecido en un 20%
sobre la inversin inicial, de ah que debemos medirla y
compararla con la rentabilidad realizada.

Consecuencias y contingencias

En caso de disminucin en las ventas del servicio, a causa de

la competencia o cualquier otro motivo que afecte los
patrones y hbitos del consumidor potencial, se utilizarn
medidas agresivas para persuadir a los clientes a fin de
lograr los objetivos propuestos en este proyecto

Para ello hemos propuesto los siguientes planes de

contingencia:

Aumentar el presupuesto para la repeticin de las

trasmisiones por televisin, radio, revistas,
peridicos, Internet y publicidad en exteriores.

Captar las horas de mayor rating ya sea en radio como

en televisin y as poder colocar nuestra publicidad lo
cual exigira un mayor costo.

Hacer notar la presencia de la marca mediante el

servicio social y apoyo al deporte en general.