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Dyna
ISSN (Versin impresa): 0012-7353
dyna@unalmed.edu.co
Universidad Nacional de Colombia
Colombia
www.redalyc.org
Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
TEGNOLOGAS DE LA INFORMACIN EN LA CADENA DE
SUMINISTRO
Recibido para revisar febrero 29 de 2008, aceptado julio 23 de 2008, versin final agosto 13 de 2008
RESUMEN: Este artculo de revisin bibliogrfica busca identificar el estado del arte y la utilizacin de las
Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (TICs) en la cadena de suministro y su nivel de aplicacin en la
industria colombiana a travs del anlisis de algunos estudios existentes. Para esto se parte de conceptos generales,
hasta llegar a las TICs logsticas, las cuales varan segn las caractersticas y necesidades de la cadena de
suministro. A partir de dicha revisin se observ que estas tecnologas en su mayora contribuyen a la reduccin de
costos y a mejorar el flujo de informacin entre los actores de la misma. Los principales obstculos para la
implementacin de las TICs en la cadena de suministro son los altos costos, la cultura de la organizacin y la
inadecuada estructuracin de los procesos. Con relacin a su uso en Colombia, se identific en los estudios
analizados, un bajo grado de implementacin en las pequeas y medianas empresas (PYMES) y un nivel medio en
las grandes empresas y operadores logsticos.
ABSTRACT:This paper review identifies the state of the art and the current use of Information and
Communications Technologies (ICT) in the supply chain and its application level in Colombian industry through
analysis of existing studies. This review starts in logistics general concepts, up to its application in ICT's, which
varies according to supply chain characteristics and needs. It was observed that most of these technologies
contribute to cost reduction and improvement of the information flow among the actors of the supply chain. The
main obstacles to ICTs application in supply chain are: high costs, organizational culture and inadequate process
restructuring. With respect to its use in Colombia, the analyzed studies show a low implementation level in the Small
and Medium Size Enterprises (SMEs), and a medium level in big companies and logistics operators.
KEYWORDS: Supply Chain, Supply Chain Managemennt, Information and Communications Technologies (ICT's),
logistics, SMEs.
Dyna, Ao 76, Nro. 157, pp. 37-48. Medelln, Marzo de 2009. ISSN 0012-7353
38 Correa y Gmez
las TICs logsticas, con el fn que las personas personas, la organizacin, la tecnologa y la
interesadas en el tema especialmente infraestructura fsica que permite la
empresarios y acadmicos tengan una visin transformacin de materia prima en productos
general de las posibilidades de uso en el pais. terminados que son ofrecidos y distribuidos a los
La construccin de este documento se basa en la consumidores para la satisfaccin de la
revisin bibliogrfica de libros, revistas demanda. Por lo tanto, la cadena de suministro
cientfico/comerciales y estudios especializados propone la integracin y coordinacin de las
a nivel nacional e internacional, tales como: actividades y procesos internos de la empresa
Ballou [1], National Research Council Staff [2] con los procesos externos, para alcanzar un
y Urzelai [3], etc. El documento se divide en mejor aprovechamiento de los recursos y
dos partes, en la primera se presenta de forma minimizar costos de operacin. El logro de este
general los conceptos de cadena de suministro y objetivo se hace posible con la gestin de la
las TICs aplicadas en su gestin, cada numeral cadena de suministro, la cul ser detallada en el
de esta, se construye con la siguiente estructura: siguiente nmeral.
definicin, caractersticas, ventajas, desventajas La cadena de suministro es una visin integral de
e impacto. En la segunda parte se hace una los elementos logsticos, los cuales segn
revisin de algunos estudios sobre el uso de las Terrado se componen de tres tipos:
TIC`s en Colombia. Finalmente, para facilitar la Aprovisionamiento o logstica de entrada,
construccin del artculo, se divide la cadena de fabricacin o logstica interna, y distribucin o
suministro en logstica de logstica de salida [4]. Logstica interna se
entrada/aprovisionamiento, interna/produccin y encarga de planificar y gestionar los flujos de
salida/distribucin. materiales y productos que tienen lugar en el
interior de la empresa, es decir, considera
produccin, almacenamiento y recogida de
2. CADENA DE SUMINISTRO productos en bodega. La logstica externa
(entrada y salida) se centra en la planificacin y
La cadena de suministro se ha convertido en un gestin de flujo de materiales y productos entre
concepto fundamental para que las empresas la empresa y los otros agentes de la cadena de
mejoren las relaciones con los clientes y suministro [5]. Cuando estos tres elementos
proveedores, y alcancen una ventaja competitiva. (logstica de entrada, interna y salida) interactan
Ballou, define cadena de suministro como un y coordinan actividades, se considera la creacin
conjunto de actividades funcionales que se y funcionamiento de la cadena de suministro. En
repiten a lo largo del canal de flujo del la Figura.1 se presenta una relacin entre la
producto, mediante los cules la materia prima logstica, la cadena de suministro y su gestin.
se convierte en productos terminados y se aade
valor al consumidor [1]. Mientras el comit de
la OEM( Original Equipment Manufacturer de
Estados Unidos) define la cadena de suministro
como una asociacin de consumidores y
proveedores quienes, trabajando juntos en sus
propios intereses, compran, transforman,
distribuyen, y venden bienes y servicios entre
ellos mismos, resultando al final la creacin de
un producto final especifico[2]. Por lo cul, se
infiere que la cadena de suministro busca aadir
valor al cliente, mejorar las relaciones con
proveedores y aumentar las ganancias a los
accionistas. Figura 1. Integracin cadena de suministro y
Otra definicin importante, es la presentada en el logstica
manual practico de logstica [3], as: La cadena Figure 1. Relation between supply chain and logistics
Fuente: propia
de suministros engloba los procesos de negocios,
Dyna 157, 2009 39
implica la cadena de suministro, se hace casi TICs y el modelo de negocios, poca planeacin
obligatorio la utilizacin de las TICs para el estratgica, aplicaciones de TICs insuficientes
tratamiento y posterior anlisis de la informacin para el manejo de la empresa virtual, e
[10]. Adems, una conclusin del estudio de inadecuada aplicacin del conocimiento en la
Cachon y Fisher indica que utilizar TICs en la SCM [10]. A pesar de estos inconvenientes, las
logstica conlleva a la reduccin de costos y a la TICs son esenciales.
mejora del flujo de bienes a travs de la cadena Actualmente existe gran variedad de TICs para
de suministro [11]. Levary afirma que las TICs los procesos logsticos de la cadena de
en la SCM pueden proporcionar ventajas suministro. Entre las TICs ms comunes
potenciales como la reduccin de tiempos de aplicadas a la logstica de entrada se encuentra el
ciclo, reduccin de inventarios, minimizar el EDI (Electronic Document Interchange), VMI
efecto del ltigo, y mejorar la efectividad de los (Vendor Managed Inventory), CRP (Continuos
canales de distribucin [12]. Replenishment Program), el e-procurement y e-
sourcing. Mientras para la logstica interna se
Segn Simchi-Levi, los objetivos de las considera el ERP (Enterprise Resource
Tecnologas de la Informacin en la SCM, son Planning), MRP I (Material Requeriment
los siguientes [13]: a) Proporcionar informacin Planning), MRP II, WMS (Warehouse
disponible y visible; b) Tener en un solo punto el Management System). Por ltimo para la
acceso a los datos; c) Facilitar la toma de logstica de salida se considera el TMS
decisiones basadas en el hecho que se tiene (Transportation Management System), EDI, EPC
informacin de toda la cadena de suministro y d) (Electronic Product Code), entre otros.
Permitir la colaboracin entre los actores de la Finalmente, en la Figura 2, se presenta una
cadena de suministro. clasificacin de las principales TICs utilizadas
Segn Gunasekaran y Ngai , la aplicacin de las en la gestin de la cadena de suministro. En los
TICs en la cadena de suministro presenta numrales siguientes, se realizar un anlisis
inconvenientes en su eleccin e implementacin, detallado de estas TICs y su aplicacin en
tales como: Falta de Integracin entre las Colombia.
producto, debido que se mejora la gestin de base de la implementacin del EPC que es un
informacin, lo cul presenta los siguientes estndar internacional de codificacin, qu ser
beneficios: a) un control de inventario ms analizado posteriormente dentro del documento.
rpido y fiable; b) una mejor planificacin del
transporte, produccin y ventas; c) Mejora en la 6.5 PICK TO LIGHT Y PICK TO VOICE
identificacin de los productos y la gestin de
los procesos de almacenamiento y picking. Los Son sistemas de picking que no utilizan papeles,
inconvenientes ms comunes al utilizar cdigo sino que se basan en redes luminosas y sistemas
de barras, son los siguientes: a) Invariabilidad de voz, respectivamente. Pick to Light tiene
de la informacin; b) Distancia de lectura como componente bsico una serie de
limitada a pocos metros; c) necesidad de un indicadores luminosos que guan al operario
operador y un lector. Actualmente es el mayor tanto en trminos de ubicaciones de picking,
medio de identificacin de productos, pero su como cantidades a recoger, y una vez realizada
existencia se encuentra amenazada por la la operacin pulsa un botn de confirmacin y el
identificacin con radiofrecuencia, debido que stock se actualiza en tiempo real [5]. Mientras en
este supera las limitaciones, y ofrece mayor el Picking to voice, el operario del almacn lleva
flexibilidad y agilidad en la administracin de la un receptor y un auricular donde puede recibir,
cadena de suministro. transmitir y enviar mensajes cortos acerca de la
operacin de picking que esta realizando [23].
6.4 RFID (Radio Frequency Identification) Este tipo de tecnologa cuando es usada de forma
conjunta potencia los beneficios individuales y
Es un trmino genrico para denotar todas las optimiza las operaciones de picking, las cules
tecnologas que usan como principio ondas de suelen representar el 75% del costo del almacn
radio para identificar productos de forma y es una variable que afecta la satisfaccin del
automtica, esta involucra el uso de etiquetas cliente y el funcionamiento de la cadena de
especiales o TAGS que emiten seales de radio a suministro en general, debido que incluye la
unos dispositivos llamados lectores, encargados preparacin de pedidos. Su principal desventaja
de recoger las seales [21]. Las principales son los costos de implementacin y cambios
ventajas de utilizacin en logstica interna son: a) organizacionales y fsicos en el almacn.
Mayor capacidad de memoria de
almacenamiento de datos respecto al cdigos de 6.6 MRP I y MRP II
barras; b) la informacin contenida en los Tags
es variable, por lo cul las etiquetas son El MRP I es una tcnica para calcular la
reutilizables, mientras los cdigos de barras no; demanda interna y se considera como un
c) los tags pueden ser ledos de forma software para la planificacin y control de la
simultanea, mientras el cdigo de barras debe ser produccin y las compras [17]. Este suele
ledo uno por uno, y d) no es necesario el mejorar la eficiencia y eficacia de la logstica
contacto visual entre el lector y la etiqueta[5]; e) interna debido que permite: a) analizar los
las actualizaciones del stock y las ubicaciones se requisitos de componentes de cada producto; b)
realizan en tiempo real, g) el nmero de errores considerar el nivel de inventario de cada uno
se reduce prcticamente a cero[22]. Actualmente ellos; c) Tener en cuenta los leadtimes; d) emitir
las desventajas del RFID se basan en los altos informes sobre elementos a comprar o fabricar,
costos del sistema, y la falta de implementacin en qu cantidad, cundo se deben efectuar las
en la industria que todava lo ve un poco ajeno rdenes de produccin o pedido y qu rdenes
[22]. reprogramar o anular. Adicionalmente, tiene la
ventaja de contener mdulos de planificacin de
El RFID tiene gran potencial de uso, debido que la capacidad, CRP (Capacity Resource
facilita y minimiza el tiempo de la identificacin Planning), y aplicativos de finanzas [17].
de productos, lo que facilita operaciones de Mientras el MRP II tiene objetivo planificar y
ubicacin y extraccin de productos en el controlar todos los recursos internos de la
almacn. Adicionalmente, se convierte en la empresa desde fabricacin-produccin,
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marketing, finanzas e ingeniera. Los software presenta una inquietud o reclamo el sistema lo
MRP II, crean bucles cerrados (Planes resuelve casi automticamente. Las desventajas
estratgicos, MPS (Master Produccin que presentan el TMS son: a) altos costos de
Schedule), MRP (Material Requeriment implementacin, debido que se adquiere una
Planning), CRP, todo con el fin de optimizar las herramienta poderosa de anlisis y simulacin y
operaciones de produccin [17]. El MRP (I-II) b) reestructuracin del proceso de transporte.
mejora de forma general la gestin de
inventarios y produccin, lo cul aumenta el 7.2 CRM (Consumer Relationship
aprovechamiento de los recursos econmicos y Management)
la rotacin de activos. Su principal desventaja es
que se requiere la documentacin de la estructura El CRM o Administracin de Relaciones con el
de los productos y la coordinacin de funciones Consumidor, es definido por Microsoft, como
entre los departamentos de la empresa. una estrategia que permite a las empresas
identificar, atraer y retener a sus clientes [24]. El
CRM, cubre los procesos de mercadeo, ventas y
7. TIC`S EN LA LOGSTICA DE servicio al cliente. Dentro de sus ventajas se
SALIDA/DISTRIBUCIN considera la facilidad para administracin de la
informacin relacionada con los clientes y
La logstica de salida se considera dentro de la aumento de su satisfaccin, reduccin de costos
logstica externa debido a que se encarga de y mejora en la productividad debido a la
planificar y controlar los procesos de automatizacin de actividades. Entre las
distribucin y relacin con clientes finales. desventajas del CRM, se considera la dificultad
Adems, se encarga de gestionar las relaciones del cambio de la cultura organizacional para
con los procesos logsticos internos, tales como enfocarla al cliente, y altos costos de
el almacenamiento y el picking. Las principales implementacin [17]. El CRM mejora la gestin
(TICs) aplicadas a la logstica de salida son: de la SCM debido que permite conocer
CRM , TMS, ECR, EPC, GPS. C-commerce. informacin acerca de las necesidades y
satisfaccin de los clientes, lo cul, puede
7.1 TMS (Transportation Management mejorar la estimacin de la demanda.
System)
El TMS optimiza los recursos de transporte 7.3 ECR (Efficient Consumer Response)
conciliando su menor coste con los estndares
necesarios de servicios al cliente, y los requisitos ECR o Respuesta Eficiente al Consumidor es un
de los otros agentes de la cadena de suministro modelo estratategico en el cul clientes y
[19], debido a que presenta una serie de proveedores trabajan en forma conjunta para
alternativas de modos de transporte, costos de entregar el mayor valor agregado al consumidor
fletes, tiempos esperados de cargue, etc [1]. final. La Unin Europea, lo defini como el
Segn el Advisory Group, el TMS trae las trabajo conjunto de las empresas para satisfacer
siguientes ventajas: a) Facilita el abastecimiento los deseos de los consumidores de manera
de servicios de transporte; b) mejora la correcta, rpida y con bajo costo [25]. El
planeacin y optimizacin de actividades de funcionamiento del ECR esta basado en la
transporte; c) permite rastrear y dar seguimiento utilizacin de cdigo de barras y el EDI, lo cul
al cargamento; d) Permite la consolidacin de permite la identificacin y seguimiento a los
cargas, cuando se tienen pedidos de pequeo productos, mejorar la trazabilidad y agilizar el
tamao, lo cul permite la reduccin de costos de intercambio de informacin entre el cliente-
transporte, y mejora en la eficiencia del proceso proveedor[21]. Finalmente, una de las
[6]; e) facilita la atencin de reclamos y principales quejas de las empresas que han
solicitudes de los clientes, debido a que por implementado ECR, son el aumento en los
medio de este sistema es posible realizar costos debido a la resistencia al cambio y mal
trazabilidad a los cargamentos, por lo cul, si se servicio debido a cambios estructurales.
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permite un despacho rpido de productos y
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A
asegura disponibilidad de productos en el
momento y cantidad que el cliente lo desee, Figura 3. TICs en la cadena de suministro
permite mejorar la trazabilidad y permite generar Figure 3. ICTs in Supply Chain
valor [27]. El EPC contiene la informacin que Fuente: Sena, 2006
9% Requisito de
los clientes
53%
Aumenta
eficiencia a los
8. APLICACIN EN COLOMBIA procesos
0% 20% 40% 60%
empresas como Noel, xito, Off Corss, Familia de software administrativo y logstico, y se
Sancela, Federacin Nacional de Cafeteros, concluy que las empresas medianas han
Grupo Corona, entre otros, las cuales han adquirido solamente sistemas ERP y las
comenzado la implementacin de pruebas pequeas solo algunos mdulos para cubrir esas
piloto en procesos de pedidos, recepcin, necesidades de TICs [29].Pero teniendo en
despacho de productos. cuenta las caractersticas y beneficios de las
Esta tecnologa es muy nueva y sus altos costos TICs descritas con anterioridad, un ERP no es
de implementacin ha impedido su utilizacin en suficiente para mejorar la gestin de la cadena de
las PYMES. Finalmente, almacenes xito tiene suministro, debido que su funcion es ms de
el reto de masificar en el 2008 esta tecnologa y recolectar y almacenar informacin, mientras las
hacer un acompaamiento a sus 3.000 TICs logsticas tienen capacidad de
proveedores para que la implemente [35]. En el procesamiento y anlisis de informacin. [30].
Tabla.1, se presentan los beneficios obtenidos en
las pruebas piloto de EPC en Colombia. 100,00%
95,20%
80,00%
61,90%
57,10%
Tabla1. Beneficios de EPC en pruebas pilotos de 60,00%
47,10%
38,10%
empresas colombianas 40,00% 28,60%
companies 0,00%
GPS WMS RFID ERP TMS CRM
Una disminucin del 24% en los
tiempos de los procesos. Figura 4. Tecnologa utilizada por los operadores
Incremento de la Disminucin hasta el 60% de los costos logsticos en Colombia
productividad y administrativos generados por errores en Figure 4. Technology used by the logistics operators
eficiencia en los despachos
Centro de Disminucin hasta el 30% por tomas de
in Colombia
Fuente: Logyca,2006
distribucin y inventarios.
bodegas. Incremento de ventas por disponibilidad
en gndola Finalmente, los operadores logsticos son
Informacin ms exacta y oportuna para empresas especializadas en procesos logsticos, y
reduccin del nivel de inventarios en el estudio realizado por GS1 Tercerizacin
Fuente: GS1 Colombia
en Colombia, [37], se presenta un anlisis
La promocin de la implementacin de (WMS) acerca de su situacin actual con relacin a las
y (TMS), ha sido realizada por Tecsys TICs. La Figura 4, los resultados de este
LatinAmerican, uno de los proveedores ms estudio.
importantes de Suramrica, el cual cuenta con
diecisis clientes de WMS y cuatro de TMS en la
regin. Algunos clientes son: Almaviva, 9. CONCLUSIONES
Alpopular, el Grupo Carvajal y Colcermica
[35]. En Colombia la utilizacin de estos dos Del artculo de revisin bibliogrfica se infiere
sistemas se ha limitado a las grandes empresas, que la cadena de suministro es un elemento
debido que requieren altos costos de integrador, que permite coordinar los procesos
implementacin, y sistemas organizados[36]. logsticos (logstica de entrada, interna y salida),
En el estudio denominado Cultura de por lo cul se genera una ventaja competitiva, y
mejoramiento e innovacin en las mipymes se apoya en la SCM y las TICs.
liderado por el Centro de Tecnologa de
Antioquia(CTA) en el 2005 [29], el cul es una A partir de la revisin bibliogrfica Se
corporacin mixta, sin nimo de lucro, creada identific un conjunto de TICs aplicadas a la
con el apoyo del Gobierno Departamental, gestin de la cadena de suministro, las cules
Proantioquia, Colciencias, universidades, varan segn las caractersticas y necesidades de
gremios, fundaciones y empresas privadas de cada etapa de la cadena. Adicionalmente, se
Antioquia), lo cul otorga respaldo a la seriedad observ que estas en su mayora contribuyen a la
del estudio, se identific que las mipymes tienen reduccin de costos, la mejora en el flujo de
una necesidad comn en cuanto a herramientas informacin y sincronizacin de procesos.
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Mientras los principales obstculos para su [5] URZELAI INZA, Manual Bsico de
implementacin son los altos costos de Logstica Integral, Daz de Santos, Espaa, 2006.
implementacin, la cultura organizacional, la
inadecuada reestructuracin de los procesos y la [6] PILOT, Claves de la Supply
falta de confianza entre las empresas. Chain.
Available:http://www.programaempresa.com/em
A partir del anlisis de los estudios e informes presa/empresa.nsf/paginas/D0407C086A64D097
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grado de implementacin de las TICs en las de Diciembre de 2007].
PYMES y un alto uso por parte de las grandes
empresas y operadores logsticos, los cules [7] GUNASEKARANA, A., LAIB. K. AND
cuentan con gran capacidad de inversin y una T CHENGE. Responsive supply chain: A
estructura organizacional que facilita la competitive strategy in a networked economy.
implementacin de estas tecnologas. El EPC, Omega, Vol, 36 (2008) 549-564
tiene gran potencial de uso en el pais, debido a
su capacidad de integracin de informacin de [8] TECNOLOGA DE
la cadena de suministro. Mientras el cdigo de INFORMACIN. Available:
barras ve amenazada su existencia por las http://www.itaa.org/ .[Citado 20 de Diciembre
ventajas del EPC. Finalmente, la variedad y de 2007].
disminucin en costos de implementacin
TICs, se convierte en un motivo para [9] MUOZ, ANDRS. Logstica y
implementarlo. Turismo. Edicin Diaz de Santos. Espaa, 2007.
Se observa que los estudios existentes pueden ser [10] GUNASEKARAN, A AND NGAI, B.
mejorados a travs de metodologas estadsticas Information systems in supply chain integration
confiables, lo cul se convierte en una and management. European Journal of
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investigacin.
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