Informe Programa de Formación Titulada (Logistica Empresarial) PDF

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de LOGSTICA Y TRANSPORTE
Mejora Continua
INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

CDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA
137126 LOGSTICA EMPRESARIAL
VERSIN: 1 ESTADO: EN EJECUCIN

Vigencia del Fecha Inicio 21/04/2010
Programa: Fecha Fin El programa an se encuentra vigente
Lectiva Total
DURACIN
MXIMA 6 meses
ESTIMADA DEL Prctica 12 meses
APRENDIZAJE
6 meses
NIVEL DE
FORMACIN: TCNICO
El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos de
formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje
innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que
contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,
solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin,
JUSTIFICACIN: innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.Colombia ha empezado a tener
acceso preferente a un mercado al que llegan empresarios de diferentes pases; desde aquellos
que compiten con sus costos bajos, hasta aquellos que lo hacen por la diferenciacin de sus
productos.
-Acadmicos: 9 grado aprobado (combinacin del nivel requerido y grado mnimo aprobado).
REQUISITOS DE -Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento y presentar documento de
INGRESO: identidad.
El programa Tcnico en Logstica Empresarial se cre para brindar a todos los sectores
productivos de la economa nacional, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades
laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su
entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de cliente,
DESCRIPCIN: produccin y transformacin y tecnologas de la informacin.
Los Departamentos, regiones y zonas, que integran el territorio nacional cuenta con un potencial
de abastecimiento, productivo y comercial en una amplia gama de productos y servicios y su
fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en
gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la
dinmica del sector.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO DENOMINACIN
210101009 EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGN REQUISICIONES Y
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.

210101010 PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DE TRANSPORTE Y
ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TCNICAS Y NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
210101032
ESTABLECIDAS.
CONTROLAR LOS PRODUCTOS EN LA CADENA EN FRIO DE ACUERDO A LOS CRITERIOS
210101042
ESTABLECIDOS
INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN CUENTA LAS
210601005
POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
240201500
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201501 COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE SERVICIO
260101042
DE LA COMPAA
999999999 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por:
Ingeniero Industrial
Ingeniero de alimentos
Requisitos Ingeniero de sistemas
Acedmicos Tecnlogo en sistemas
mnimos Administracin de empresas
Administrador logstico
Tecnlogo en logstica.
Experiencia
Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de operaciones logsticas
laboral y/o
Especialista o experto en logstica, administracin de empresas, sistemas de informacin.
especializacin
* Al menos seis (6) meses en labores pedaggicas.
en...
-Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Competencias -Trabajar en equipo.
mnimas -Establecer procesos comunicativos asertivos.
-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la
formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
ESTRATEGIA cotidiana y el desarrollo de las competencias.
METODOLGICA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
-El instructor - Tutor
-El entorno
-Las TIC
-El trabajo colaborativo
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
ESTRATEGIA
METODOLGICA
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
210101009 1 EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGN

REQUISICIONES Y DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL 100 horas
APRENDIZAJE (en horas)
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
REALIZAR LA RECOLECCIN Y ENTREGA DE MERCANCAS EN LAS RUTAS Y TIEMPOS ESTABLECIDOS,
CUMPLIENDO CON LOS NIVELES DE SERVICIO ESTABLECIDO Y CON LAS POLTICAS DE DISTRIBUCIN.
REVISAR LAS OPERACIONES LOGSTICAS RELACIONADAS CON LA MOVILIZACIN DE LA CARGA DE ACUERDO
CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA.
IDENTIFICAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL DESARROLLO DE OPERACIONES LOGSTICA DE
TRANSPORTE DE CARGA D ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA.
HACER USO DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL PROCESO DE TRANSPORTE DE LA CARGA DE ACUERDO
CON LAS NORMAS DE HIGIENE, NORMAS INTERNACIONALES Y LAS POLTICAS DE DISTRIBUCIN.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Carga
Naturaleza de los objetos
Caractersticas de los objetos.
Fsicas
Qumicas.
Mecnicas
Trmicas
Operaciones bsicas de matemticas.
Manejo de medidas:
Peso
Volumen
Densidad
Longitud
Programacin de recibos y despachos (C)

Tipos de documento de recibo y de entrega (A)
Tipos de documentos de control.
Tipos de almacenamiento
Flujos de entrada y salida
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
Manipulacin de los objetos.

Localizacin y zonas.
Zonificacin ABC
Recepcin y control
Stock reserva
Picking packing
Salida y verificacin
Oficinas y servicios
Otras Zonas
Orden de compra o pedido
Requisiciones o solicitudes de objetos
Clasificacin de los proveedores y cliente
Acuerdos Comerciales entre clientes y proveedores
Estndares de calidad de los objetos
Poltica de servicio al cliente
Tcnicas de verificacin y control.

Conteo
muestreo,
observacin
relacin peso volumen.
Trmite de devoluciones.
Registro de devolucin Reposicin de mercanca.
Tipos de estanteras
Ligeras
Dinmicas
Carrusel
Patemoster
Transelevadores
Tipos de extraccin
Extraccin en altura
Picking a nivel de suelo
Ubicacin en altura y Picking a bajo nivel
Picking a medio nivel
Picking alto nivel
Formas de extraccin de objetos.
Manual
Mecanizado
Automtico
Mtodos de preparacin de pedidos

Por sistemas
Por tipo de extraccin
Por movimientos y circuitos
Tipos de armados de pedidos.

Por pedido
En bloque
Bloque manual
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
Seguridad industrial.
Manejo de computadoras.
Herramientas bsicas de sistemas
Tcnicas para el registro de informacin de recibo y despacho de objetos.
Manejo de objetos y cdigo de barras.

Conceptualizacin
Tipos de cdigo y simbologa
Caractersticas del cdigo de
Barras.
Tipos de impresin
Impresin de Film master
Codificacin de los objetos.
Radio frecuencia.
Cdigo de barras
Lectores pticos
Lector de lpiz
Lector porttil C.C.D
Lector porttil Lser
Lector fijo de mesa
Lector fijo C.C.D.
Lector fijo lser
Internet
Navegacin
Pgina Web
Bsqueda
EDI.
Definicin
Componentes
Aplicaciones
Formatos
Software
E.C.R.
Aspectos logsticos.
Reabastecimiento continuo
Aspectos comerciales.
Surtido eficiente
Promocin eficiente.
Introduccin eficiente de nuevos productos.
Beneficios.
Requerimientos
Manejo administrativo
Tcnicas para el registro de la informacin de los objetos recibidos y entregados.
Herramientas bsicas y de sistemas
Manejo de computadoras
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo a la programacin establecida por la organizacin
Inspeccionar los objetos aplicando las tcnicas de verificacin con la informacin contenida en los documentos
Cumplir con las especificaciones del recibo y salida de los objetos segn los documentos establecidos y registrados
Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los documentos y fsicamente
Clasificar los objetos recibidos y entregados segn clientes, procesos o unidades de negocio
Clasificar los objetos recibidos y entregados segn clientes, procesos o unidades de negocio.
Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control sealados, y en los inventarios
Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a travs de los instrumentos establecidos por la organizacin
Informar y reportar las inconsistencias presentados en el recibo y entrega de objetos es informada en los instrumentos
sealados por la organizacin y a la respectiva rea
Rotular o etiquetar los objetos recibidos segn instrucciones establecidas por la organizacin a nivel interno
Tramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes en un periodo
de tiempo determinado.
Verificar los objetos devueltos y descargados en el sistemas segn procedimientos establecidos
Devolver los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad al rea o proceso respectivo.
Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos cumpliendo las polticas de la
organizacin y dando una respuesta en el tiempo establecido.
Realizar las devoluciones de acuerdo a los procesos y trmites establecidos
Alistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de empaque contaminacin, caractersticas , naturaleza y grado de
contaminacin
Extraer los objetos de acuerdo a la localizacin, codificacin, categora y normas de seguridad industrial
Extraer los objetos aplicando Los Diferentes Mtodos De Pedido, Por Sector, Mltiple, Plurisectorial
Armar los objetos segn la solicitud del pedido o requisicin del cliente
Revisar los pedidos a fin de que correspondan con la documentacin que los ampara para su entrega
Preparar los pedidos de acuerdo a los mtodos y tipos de extraccin
Clasificar los objetos segn rutas de reparto, zona geogrficas, transportistas, clientes y familia de productos
Marcar los objetos alistados segn estipulaciones
Registrar la informacin de los objetos alistados en el instrumento sealado por la organizacin
Colocar el pedido en lugar y tiempo establecido
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Prepara ejercicios de operaciones bsicas de matemticas para el desarrollo de las actividades de verificacin de las
entradas y salidas de los objetos en el almacn, bodega y centro de distribucin.
-Organiza la entrada y salida de la mercanca segn ordenes de despacho y recibo acordes a la programacin de recibos
y despachos segn polticas de logstica.
-Aplica los controles con respecto a los requisitos exigidos y las buenas prcticas de manufactura a travs de muestreo y
listas de chequeo a los objetos que ingresan y salen apoyados con equipos y tecnologas con el fin de cumplir las
polticas y los programas de recibos y despachos de las mercancas.
-Clasifica la mercanca que entra y sale acordes a zonas de ubicacin, rutas, clientes y estrategias de distribucin
apoyados con tecnologas de la informacin de acuerdo a normas de seguridad e higiene
-Selecciona las tcnicas de almacenamiento de acuerdo con la naturaleza de los objetos para garantizar con
responsabilidad los procesos de alistamiento y registro de la mercanca.
-Revisa la lectura de la codificacin de productos de acuerdo con el sistema establecido para los procesos de entrada y
salida de los objetos.
-Aplica los mtodos y tcnicas de extraccin de objetos durante e el recibo y despacho de los objetos segn las normas
de seguridad
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
-Realiza los diferentes tipos de armados de pedidos en los procesos de extraccin de los objetos de acuerdo a las
solicitudes y requisiciones
-Desarrolla tcnicas de aplicacin de la rotulacin y etiquetado de los objetos en los procesos de recibo y despacho en
forma cuidadosa de acuerdo a las instrucciones sealadas y normas internacionales.
-Emplea las Herramientas bsicas de sistemas y tcnicas de manejo de computadores en el proceso del manejo de la
informacin de acuerdo a las instrucciones sealadas.
-Diligencia los diferentes tipos de documentos de control para el recibo y entrega de objetos utilizando los
procedimientos establecidos y los sistemas de informacin.
-Opera los equipos del sistema P.O.S (lectores pticos de barras) en el manejo de la informacin en los procesos de
recibo y despacho de los objetos en forma autnoma, de acuerdo a las instrucciones sealadas
-Aplica el Intercambio electrnico de datos y la respuesta eficiente al consumidor (E.C.R), en el recibo y despacho de
objetos segn el procedimiento sealado.
-Interpreta las discrepancias de mercanca almacenada para realizar reposicin segn polticas de inventarios y
almacenamiento
-Reconoce los parmetros establecidos para atender los reclamos de los clientes segn la trazabilidad de servicio.
-Identifica el proceso de servicio al cliente en lo referente a recibo y despacho de objetos en forma responsable.
-Aplica el proceso administrativo para el manejo de las devoluciones y reclamaciones.

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
210101010 1 PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DE

TRANSPORTE Y DESTINO.
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
AGRUPAR ENVASES PRIMARIOS O SECUNDARIOS PARA EL TRANSPORTE O DISTRIBUCIN COMERCIAL DE
ACUERDO A LOS MTODOS O TCNICAS ESTABLECIDAS Y NORMAS SEALADOS POR LA EMPRESA Y
ORGANISMOS INTERNACIONALES.
SACAR LA MERCANCA DE UNA UNIDAD DE CARGA DE ACUERDO CON LAS TCNICAS Y MTODOS
ESTABLECIDOS Y NORMAS INTERNACIONALES.
COLOCAR LAS UNIDADES EN EL EMPAQUE MEDIANTE LAS DIFERENTES TCNICAS Y MTODOS A TRAVS DE
EQUIPOS Y TECNOLOGAS TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS, NATURALEZA DE LA MERCANCA Y
NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.
IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS A TRAVS DE IMPRESIN DIRECTO, RTULOS ADHESIVOS, STICKERS O
CALIGRAFA MANUAL EN EL PROCESO DE ROTULADO Y MARCADO, EN LUGAR ASIGNADO, APOYADOS CON
TECNOLOGAS Y LAS NORMAS ISO.
SELECCIONAR LOS EMPAQUES Y EMBALAJES DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DE LA CARGA Y LOS
PROCESOS LOGSTICOS.
AGRUPAR LA CARGA EN UNA UNIDAD DE ACUERDO CON LAS TCNICAS, MTODOS ESTABLECIDOS Y
NORMAS INTERNACIONALES.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
3. CONOCIMIENTOS
CARGA
Naturaleza de la carga
tipos de carga
Caractersticas de la carga
Medidas: peso, volumen, altura, espacios
Dimensiones, pesos y alturas de cargas paletizadas
Tipos de unidades de carga
Temperaturas
Origen y destino de la carga
Gravedad
Riesgos de manipulacin, almacenamiento y transporte de la carga
Niveles de peligrosidad de la carga
Estndares de calidad de los objetos
Tcnicas y verificacin de la carga
Tipos de solicitudes y ordenes
Modos y medios de transporte
Estrategias de distribucin Crossdocking
Empaques y embalajes
Tipos
Caractersticas
Normas de higiene y seguridad en la proteccin de objetos y empaques
Unidad de almacenaje
Tcnicas y mtodos de empaques y embalajes
Tcnicas de verificacin de los objetos y empaques
Tcnicas de embalajes
Normas De Seguridad, Proteccin, Higiene Y Control Fitosanitario
Normas ISO 4180 Parte I, Ii, Normas Afnor H00-050, Para Embalaje De Carga
Normas de seguridad industrial
Paletas y contenedores
Tipos de paletas- estibas
Tipos de contenedores
Caractersticas de los palets y contenedores
Capacidades ptimas
Alturas de apilado de capas
pesos de las capas Resistencias Tasas de utilizacin del palet
Unitarizacin y estandarizacin de la carga
Normas sobre Unitarizacin y Desunitarizacin nacionales e internacionales
Marcado y rotulado
Formas de marcado, rotulacin, etiquetado
Tipos de rtulos o etiquetados
Tcnicas y clases de marcado y rotulado
Marcas, smbolos y pictogramas, estndar, informticas, manipuleo, advertencias
Caractersticas de la marcacin de la carga, legibilidad, indebilidad, localizacin, conformidad
Diamante del peligro
Clases de marcas
Marcas especiales en los embalajes
Manejo de equipos de rotulacin , marcacin , etiquetado y pesado
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
materiales e implementos para marcado

Normas internacionales de marcado y rotulado
Normas ISO 4180, 2247
Tipos de equipos para empacar y embalar
Equipos para unitarizar y desunitarizar
Registro de datos.
Mtodos de registro de informacin

Seleccionar los empaques y embalajes de acuerdo a sus caractersticas la naturaleza y caractersticas de los objetos.
Verificar el tipo de empaque de acuerdo a las normas de seguridad e higiene y control fitosanitario
Identificar el estado de los objetos y reportado antes de empacar al rea o proceso respectivo.
Empacar los objetos teniendo en cuenta las solicitudes y ordenes de pedidos.
Empacar los objetos segn las estrategias de distribucin.
Colocar los objetos en el Empaque segn e l mtodo o tcnica establecida y normas de seguridad e higiene.
Verificar los objetos empacados segn lista o solicitud
Registrar las unidades de empaque en los instrumentos o sistema sealados por la organizacin.
Ubicar las unidades de empacados en las reas sealadas.
Embalar la carga teniendo en cuenta las condiciones de seguridad, proteccin e higiene y control fitosanitario.
Aplicar las con las normas y tcnicas del embalaje establecidas por la organizacin y organismos internacionales
Embalar la carga segn normas y la utilizacin de las estibas y contenedores segn los modos y medios de
transporte.
Adecuar el embalaje a las caractersticas de la carga y condiciones de la carga.
Embalar l a carga teniendo en cuenta las medidas, peso, volumen, humedad, y riesgos.
Tener en cuenta las estrategias de distribucin segn acuerdos entre clientes
Ubicar la carga en lugar asignado segn tcnicas o mtodos y normas internacionales sealados por la empresa
Verificar los objetos embalados segn lista.
Adherir la informacin de la carga o de los objetos en el lugar sealado (del envase, embarque, embalaje, empaque).
Identificar en la rotulacin o etiqueta las especificaciones de la carga en forma legible e indeleble.
Utilizar en las marcaciones los materiales adecuados a las caractersticas de la carga, atendiendo al tipo de superficie
sobre la que ha de realizarse el marcado.
Ubicar las marcas en el lugar establecido, por la organizacin y normas internacionales.
Utilizar Los smbolos, seales y pictogramas en el marcado de acuerdo a los estndares internacionales, atendiendo a la
naturaleza de la carga, al modo y tipo de transporte, necesidades de informacin requeridas
Rotular o etiquetar el empaque es segn instruccin o informacin requerida
Rotular o etiquetar los objetos que ingresan y salen segn tcnicas e instrucciones sealadas establecidas en las normas
internacionales.
Verificar la rotulacin o etiquetado con las especificaciones de los objetos y la Carga.
Verificar que los embalajes y empaques contienen las marcas de carga e informacin segn normas internacionales
Verificar los palets y contenedores de acuerdo a las condiciones de higiene y seguridad
Identificar la carga unitarizada o desunitarizada segn su grado de peligrosidad
Unitarizar la carga de acuerdo a su naturaleza modo y medio de transporte
Realizar la Unitarizacin de la carga de acuerdo con la unidad de la carga.
Garantizar la estabilidad de la carga mediante la Unitarizacin.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
Realizar la Unitarizacin o Desunitarizacin de acuerdo con la naturaleza de los objetos, temperatura, humedad, riesgos
y condiciones de seguridad y proteccin.
Realizar la Unitarizacin o Desunitarizacin segn las tcnicas, mtodos establecidos y normas internacionales.
Colocar la carga . Unitarizar y desunitarizar en el lugar asignado.
Selecciona los empaques y embalajes utilizando las tcnica de verificacin establecidas por la organizacin y
tecnologas, teniendo en cuenta las caractersticas y la naturaleza de los objeto, normas de seguridad e higiene y
control fitosanitario
Verifica el estado de los objetos a travs de mtodos, tcnicas y equipos de control teniendo en cuenta las normas de
seguridad, e higiene y control fitosanitario.
Empaca los objetos aplicando las tcnicas, mtodos, procedimientos apoyados con equipos y tecnologas de informacin
de acuerdo con las normas internacionales.
Organiza la mercanca en los diferentes tipos embalajes acordes con las listas o pedidos y naturaleza de los productos
apoyados con equipos y tecnologas especializadas, segn procedimientos y mtodos y tcnicas de embalajes con el fin
que simplifiquen su distribucin, almacenamiento e inventario.
Revisa el estado de los contenedores aplicando las normas de seguridad e higiene a travs de quipos y software
especializado segn estndares internacionales
Ubica la carga en los contenedores o pallets aplicando las tcnicas y mtodos para ser contenerizados Y/o paletizados,
utilizado equipos y sistemas de comunicacin acorde a las normas internacionales.
Desagrupa la carga de acuerdo a los clientes apoyados con los equipos y los mtodos y tcnicas
Maneja con claridad los smbolos pictogrficos los tipos marcado y rotulado apoyados con imgenes cumpliendo con las
normas internacionales.
Organiza la informacin de los objetos segn orden y procedimiento establecido apoyados con tecnologas de la
informacin
Efecta el marcado y rotulado de la carga y los productos aplicando los mtodos, tcnicas internacionales apoyadas con
equipos y tics segn normas internacionales y materiales sealados de marcado, rotuladas y procedimientos.

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
210101032 1 ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TCNICAS Y NORMAS DE

SEGURIDAD E HIGIENE ESTABLECIDAS.
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
UBICAR LOS TIPOS DE CARGA EN LOS MEDIOS DE TRANSPORTE EN EL PROCESO DE CARGUE SEGN LAS
TCNICAS DE DISTRIBUCIN, CENTRO DE GRAVEDAD, NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.
EFECTUAR EL CONTEO FSICO DE LOS INVENTARIOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD E
HIGIENE Y PROTOCOLOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
ORGANIZAR LOS OBJETOS EN LOS ESPACIOS, POSICIONES Y LOCALIZACIONES DENTRO DEL PROCESO DE
UBICACIN TENIENDO EN CUENTA LA NATURALEZA, NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.
PREPARAR LOS EQUIPOS, MATERIALES DE APOYO REQUERIDOS PARA LOS PROCESOS DE CARGUE Y
DESCARGUE DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS TCNICAS ESTABLECIDAS POR LA
ALISTAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA EL ALMACENAMIENTO DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA
NORMATIVIDAD DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.
VERIFICAR LA CALIDAD DE LAS INSTALACIONES Y DE LA PREPARACIONES UNA VEZ REALIZADAS LAS
OPERACIONES DE CARGUE Y DESCARGUE DE LOS OBJETOS DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LA
ORGANIZACIN.
MANTENER LOS OBJETOS ALMACENADOS Y EN TRNSITO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y POLTICA DE LA
EMPRESA.
BAJAR LA CARGA DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE APLICANDO LAS TCNICAS DE MANIPULACIN Y
SEGURIDAD E HIGIENE, TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE ENTREGA Y LOS DOCUMENTOS Y EL SERVICIO
ACORDADO ENTRE LOS CLIENTES.
3. CONOCIMIENTOS
Carga
Naturaleza de los objetos
Clasificacin de los objetos
Operaciones bsicas en matemticas
Pesos, volmenes, medidas, conversiones
Gravedad
Unidades de manipulacin
Razonamiento espacial
Normas de higiene y seguridad para la manipulacin de objetos
Normas de higiene y seguridad industrial
Sealizacin
Zonificacin A.B.C
Localizaciones, espacios
Tipos de estanteras
Tipos de paletas
Almacenamiento
Formas de ubicar objetos
Tcnicas de manipulacin de los objetos
Tcnicas y sistemas de almacenamiento y/o ubicacin
Rotacin de producto
Equipos
Tipos de equipos
Manejo de equipos para el movimiento, traslado y ubicacin de los objetos
Tipos y tcnicas de control de calidad
Conservacin de objetos
Formas de conservacin de los objetos,
Aspectos fsico ambientales
Temperatura, humedad relativa, ventilacin
Procesos de conservacin de los objetos
Tcnicas de control de conservacin de objetos
Tipos y tcnicas de control de calidad
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
Inventarios
Programacin de inventarios
Tipos de inventarios
Tcnicas de conteo
Mtodos de registro de informacin
Procedimientos de alimentar el sistema de informacin y la utilizacin
adecuada de la documentacin
Software especializado para el manejo de almacenamiento.

-Clasificar los objetos antes de ser ubicados segn polticas de almacenamiento
-Alistar las paletas, andamios y equipos, segn los objetos, ubicacin y desplazamiento.
-Identificar Los espacios disponibles y localizaciones segn sus capacidades correspondientes
-Ubicar los objetos en las posiciones especificadas segn la capacidad del rea, espacio o zona. peso, volumen y
naturaleza de los mismos y tcnicas sealadas
-Ordenar los objetos en las localizaciones, espacios, zonas asignadas de acuerdo a las normas de seguridad e higiene
-Surtir las zonas y espacios con las cantidades asignadas y las especificaciones correspondientes
Realizar la manipulacin de los objetos y equipos de acuerdo a las instrucciones de seguridad y tcnicas de
almacenamiento
-Manejar los objetos perecedero segn normas de higiene
-Manipular los artculos y sustancias peligrosas de acuerdo a las normas vigentes
-Utilizar las sealizaciones de las respectivas zonas, reas y localizaciones de almacenamiento de acuerdo a las normas
de seguridad industrial.
-Conservar los objetos teniendo en cuenta los factores ambientales y su naturaleza
-Revisar los objetos almacenados segn las especificaciones de calidad sealados por la organizacin y en los perodos
sealados.
-Controlar los objetos en trnsito para garantizar su calidad
-Realizar las tcnicas de verificacin de calidad en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas.
-Identificar los objetos que presentan alto riesgo de saqueo de acuerdo a las instrucciones sealadas.
-Extraer los objetos que no se conservan segn las especificaciones y reportados por las reas respectivas.
-Verificar que los medios de transporte cumplan con las normas de conservacin de los objetos segn sus caractersticas
-Detectar los faltantes de objetos son detectados mediante la aplicacin de instrumentos de control sealado por la
organizacin.
-Realizar La toma fsica de inventarios de acuerdo a la programacin establecida por la compaa
Alistar las bodegas o instalaciones segn los objetos, ubicacin y desplazamiento
-Tener en cuenta los cortes establecidos en los documentos, para la toma fsica de los inventarios y obedecen a las
polticas de la organizacin
-Realizar los conteos fsicos segn la naturaleza de los objetos o unidades de empaque y aplicando la tcnica establecida
por la organizacin.
-Contar Las referencias que presentan diferencias dentro del tiempo sealado
-Verificar las inconsistencias encontradas en la toma fsica de inventarios versus las tericas, por el personal asignado y
registradas en el instrumento sealado en un tiempo determinado.
-Realizar los registros del conteo fsico y los objetos ubicados en forma clara y precisa en el instrumento o sistema
sealado por la organizacin
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
-Clasifica los objetos aplicando normas de seguridad e higiene y tcnicas de clasificacin apoyado con equipos y
tecnologas de la informacin de acuerdo con la naturaleza de los objetos.
-Verifica la disponibilidad de los espacios y localizaciones asignadas para los objetos manejando anlisis espaciales,
centros de gravedad y software especializado, segn polticas y procedimientos de almacenamiento, volumen, peso y
cantidad de objetos.
-Maneja los artculos y sustancias peligrosas de acuerdo con las normas vigentes y procedimientos establecidos.
Organiza las localizaciones, espacios, zonas asignadas y objetos, aplicando las normas de seguridad e higiene y tcnicas
de manipulacin apoyados con equipos y software segn polticas y estrategias de almacenamiento.
-Manipula los objetos y equipos de acuerdo con las instrucciones de seguridad y tcnicas de almacenamiento
Coloca los objetos en las zonas y espacios asignados aplicando las tcnicas de almacenamiento y manipulacin a
travs de equipos especializados, segn procedimientos establecidos y las normas de seguridad e higiene
-Maneja los objetos perecederos aplicando las BPM segn las especificaciones y las normas de higiene y polticas de
calidad.
-Revisa y verifica la calidad de los objetos almacenados en el tiempo establecido y con las herramientas indicadas segn
polticas de la empresa.
-Aplica las tcnicas de conservacin de los objetos Refrigerados, congelados, medio ambiente controlando las
diferentes temperaturas y aspectos fsicos ambientales, apoyados con equipos y herramientas, segn naturaleza de la
carga y tiempos establecidos.
-Verifica la calidad de los productos, aplicando las normas tcnicas de calidad y conservacin, a travs de listas de
chequeo y procedimientos de inspeccin establecidos, segn polticas de la organizacin.
-Alista los equipos e instalaciones y bodegas para realizar la toma fsica de inventarios segn la programacin
establecida, las fechas de cortes y tipos de inventarios segn polticas de la organizacin.
-Realiza el conteo de los objetos aplicando las tcnicas y mtodos establecidos con el apoyo de equipos y software
especializados segn programacin establecida y procedimientos.
-Informa los resultados del proceso de conteo fsico registrando las inconsistencias encontradas frente al terico
actualizando los datos en el instrumento sealado en el tiempo determinado
-Aplica las tcnicas de reposicin de inventarios fsicos, de acuerdo con la poltica empresarial.
-Identifica y maneja los objetos que presentan alto riesgo de saqueo, de acuerdo con las instrucciones sealadas
-Alimenta el sistema de informacin con los resultados de los inventarios, de los objetos almacenados en los formatos y
tiempos establecidos y la informacin establecida utilizando los equipos y software especializado.

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
210101042 1 CONTROLAR LOS PRODUCTOS EN LA CADENA EN FRIO DE ACUERDO A LOS

CRITERIOS ESTABLECIDOS
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
REVISAR LAS CONDICIONES SICROMTRICAS DE ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS DE ACUERDO CON
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
NATURALEZA EN LA CADENA EN FRO SEGN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO Y EL EQUIPO.

INSPECCIONAR LAS CONDICIONES DE SEGURIDAD E HIGIENE DE LOS EQUIPOS E INSTALACIONES SEGN
NORMAS ESTABLECIDAS.
3. CONOCIMIENTOS
-El producto: naturaleza, criterios de calidad, incompatibilidades.
-Contaminacin: microbios-clasificacin de microbios
-Normas de higiene
-Tcnicas de seleccin de muestras
-Mtodos de inspeccin
-Tcnicas para la lectura de la etiqueta ean-128
-Escalas de temperaturas
-Factores de conversin
-Lecturas de escalas de temperatura
-Criterios de control
-Rangos de temperaturas segn naturaleza del producto
-Mtodos de conversiones de temperaturas
-Tcnicas de refrigeracin y congelacin
-Cargas de fri
-Condiciones tcnicas de operacin (ciclo de carnott)
-Puntos crticos de control relacionados con el equipo
-Lectura de cartas psicomtricas
-Distancias y circulacin del aire
-Temperatura de bulbo seco y hmedo
-Psicometra (a): temperatura, humedad relativa, circulacin de aire
-Tneles de pre enfriamiento
-Tiempos de permanencia estacionaria del producto
-Tipos de preenfriamiento
-Tipos de cuartos fros
-Tipos de equipos
-Funcionamiento del cuarto fros
-Tipos instrumentos de medicin de temperatura
-Tcnicas de manejo de instrumentos
-Tipos de registros
-Peso, cantidad, fecha y hora
-Tipos informes y reportes
-Tipos de programaciones de inspeccin
-Uso de la dotacin del personal.

-Controlar los productos que requieren refrigeracin en los tiempos establecidos y las temperaturas indicadas.
-Evaluar los cambios de temperaturas de los productos segn los criterios de control.
-Verificar los productos almacenados segn los lugares asignados y las clasificaciones.
-Seleccionar las muestras de productos para verificar la temperatura teniendo en cuenta el envase, las cmaras, el
transporte y las vitrinas de las tiendas
-Establecer los lmites de temperatura de acuerdo con el tipo del producto.
-Verificar los productos antes de ser almacenados de acuerdo con su estado e incompatibilidades.
-Verificar la cantidad y la calidad de acuerdo con los parmetros establecidos.
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Mejora Continua
-Analizar las mermas de los productos segn el registro de las entradas y salidas de los productos.
-Verificar el preenfrimiento de contenedores, vagones, cajas y vehculos antes de realizar las acciones de cargue.
-Controlar las temperaturas de los productos y vehculos de acuerdo con los parmetros establecidos.
-Controlar las temperaturas de refrigeracin y congelacin de los productos teniendo en cuenta las condiciones de
almacenamiento, exhibicin y transporte.
-Inspeccionar los productos en las cmaras de almacenamiento teniendo en cuenta la circulacin del aire y las distancias.
Verificar los instrumentos de medicin y registro de temperatura de acuerdo con las ubicaciones o sitios establecidos
-Inspeccionar los cuartos de acuerdo con las programaciones establecidas.
-Revisar la temperatura del equipo de acuerdo con los rangos establecidos.
-Observar los puntos de control establecidos de los equipos segn condiciones tcnicas de operacin.
-Verificar la programacin de las actividades de higienes y limpieza y desinfeccin segn los tiempos establecidos.
-Identificar los focos contaminantes segn las condiciones de calidad.
-Verificar el manejo tcnico del equipo de acuerdo con el manual del equipo.
-Presentar los reportes de la inspeccin a las reas respectivas.
-Inspeccionar la dotacin del personal de acuerdo con las normas de higiene y seguridad establecidas.
-Controlar las entradas y salidas a los cuartos fros segn parmetros establecidos.
-Controla los productos que requieren refrigeracin en los tiempos establecidos y las temperaturas indicadas el envase,
las cmaras, el transporte y las vitrinas de las tiendas segn los criterios de control, los lugares asignadas y las
clasificaciones y las condiciones psicomtricas.
-Verifica los productos antes y durante el almacenamiento de acuerdo con su estado e incompatibilidades, la cantidad
y la calidad, las mermas, el registro de las entradas y salidas de los productos y los parmetros establecidos
-Verifica el preenfriamiento de contenedores, vagones, cajas y vehculos antes de realizar las acciones de cargue, las
temperaturas de los productos y vehculos de acuerdo con los parmetros establecidos,
-Controla las temperaturas de refrigeracin y congelacin de los productos teniendo en cuenta las condiciones de
almacenamiento, exhibicin y transporte.
-Verifica los instrumentos de medicin y registro de temperatura de acuerdo con las ubicaciones o sitios establecidos
-Inspeccionar los cuartos fros de acuerdo con las programaciones establecidas y las condiciones tcnicas de operacin.
-Verifica la programacin de las actividades de higienes y limpieza y desinfeccin segn los tiempos establecidos y las
condiciones de calidad.
-Presenta los reportes de la inspeccin a las reas respectivas, las entradas y salidas de los productos en los cuartos
fros de acuerdo con las normas de higiene, seguridad y parmetros establecidos.
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Mejora Continua

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
210601005 2 INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN

CUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
APLICAR LAS METODOLOGAS PARA LA MEDICIN DE EXISTENCIAS Y EL MANEJO DE INVENTARIOS DE
ACUERDO CON LAS CARACTERSTICAS Y ESTADOS DE CONSERVACIN DE LOS OBJETOS.
REGISTRAR LAS EXISTENCIAS Y TIPOS DE INVENTARIOS CONSIDERANDO LOS ELEMENTOS DEVOLUTIVOS Y
DE CONSUMO SEGN LA LEGISLACIN Y NORMAS VIGENTES.
REGISTRAR LAS ENTRADAS Y SALIDAS EN LA PERIODICIDAD Y PRECISIN DE LOS PEDIDOS, SEGN LAS
NORMAS DE REGISTRO DE INVENTARIOS DE MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIN.
3. CONOCIMIENTOS
-Inventarios Clases, Tipos, Inventarios de activos
-Existencias: Clasificacin, Medicin.
-Normatividad: Definicin, tipos, clases, registro de inventarios de materiales, equipos y elementos
-Condiciones del sitio para la conservacin y almacenamiento de los elementos inventariados
-Manejo de instrumentos para la elaboracin de inventarios y evaluacin de existencias
-Herramientas de control para materiales, equipos y elementos
-Manejo de herramientas manuales, elctricas y electrnicas.

-Preparar los instrumentos utilizados en el inventario con anticipacin.
-Ubicar los materiales, equipos y elementos obedece a las normas establecidas.
-Almacenar los elementos segn las normas establecidas
-Valorar los objetos de acuerdo con su estado de conservacin.
-Clasificar los objetos de acuerdo con el tipo de inventario.
-Clasificar los inventarios responde a la normatividad.
-Clasificar los objetos teniendo en cuenta el nivel de rotacin
-Emplear los instrumentos de acuerdo con el tipo de inventario.
-Utilizar los instrumentos y herramientas disponibles conforme a las normas de la organizacin
-Registrar controlar las entradas y salidas de objetos de acuerdo con los documentos soporte.
-Registrar las entradas y salidas teniendo en cuenta las normas establecidas.
-Inventariar los objetos por clases, por su rotacin y por estado de conservacin.
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Mejora Continua
-Ubica los materiales, equipos y elementos segn las normas establecidas.

-Valora los objetos de acuerdo con su estado de conservacin.
-Almacena los elementos segn las normas establecidas
-Clasifica los objetos de acuerdo con el tipo de inventario, el nivel de rotacin y la normatividad.
-Registra controles de las entradas y salidas de objetos de acuerdo con los documentos soporte y las normas
establecidas.
-Utiliza los instrumentos y herramientas disponibles para los diferentes tipos de inventarios segn las normas de la
organizacin
-Realiza los inventarios de los objetos teniendo en cuenta las clases, rotacin y estado de conservacin.

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
240201500 1 PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
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Mejora Continua
LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.

GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
Conceptos de:
Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Formulacin y Resolucin de problemas
Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
Lgica
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Mejora Continua
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recurso renovables y no renovables
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
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Mejora Continua
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de pblico y privado

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.

Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
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Mejora Continua
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
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Mejora Continua
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
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Mejora Continua

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
240201501 1 COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
3. CONOCIMIENTOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,
-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
260101042 2 INTERACTUAR CON CLIENTES DE ACUERDO CON POLTICAS Y ESTRATEGIAS DE

SERVICIO DE LA COMPAA
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
MANEJAR RELACIONES INTERPERSONALES CON PRINCIPIOS TICOS Y DE COMUNICACIN DE ACUERDO CON
LA MISIN Y VISIN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIN.
SUMINISTRAR INFORMACIN A LOS CLIENTES SOBRE LA ORGANIZACIN, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
ACUERDO CON LOS MANUALES, LINEAMIENTOS Y LOS ESTNDARES DE SERVICIO ESTABLECIDOS POR LA
3/06/17 02:34 PM Pgina 24 de 28

CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
RESOLVER SITUACIONES, INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE SERVICIO, CON BASE EN LAS NECESIDADES DE

LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
3. CONOCIMIENTOS
-Informacin: Tipos, Medios (Oral, escrito, audiovisual, electrnico), Tcnicas, Elementos y Tipos de comunicacin (Oral,
escrita, mecnica), Flujos de informacin, Manejo de quejas, Manejo de reclamos, Anlisis de informacin, Tcnicas para
saber escuchar.
-Instrumentos: Diagramas de flujo, Utilidad, Fuentes (Guiones y catlogos, folletos, formularios), Tecnologas de la
informacin (Software, Lectores, Registradoras), Portafolios (caractersticas de productos y servicios), Documentos y
soportes, Medios de comunicacin, Manejo de guiones y catlogos, folletos, formularios.
-Procesos: Polticas, Planeacin, Misin y visin corporativa, Manuales de procedimientos (flujos de procesos),
Programacin de atencin a clientes, Estndares de Servicio (Tiempos, cumplimiento, satisfaccin), Organigrama de la
organizacin, Aseguramiento de la calidad del servicio, Registros de informacin.
-Servicio al Cliente: Programacin de atencin a clientes, Proveedores, Trazabilidad, Estndares de servicio (Tiempos,
cumplimiento, satisfaccin), Aseguramiento de la Calidad del Servicio, Relaciones interpersonales, Tipos de relaciones
(Formales e informales), Factores culturales, Normas de cortesa, Quejas y reclamos, Tcnicas de solucin de conflictos
(Acuerdos, Negociacin), Indicadores de gestin.

-valuar la informacin antes de ser entregada a los clientes con base en los indicadores de servicio.
-Consultar los manuales de procedimiento de la organizacin de acuerdo con requerimientos de informacin de clientes.
-Interpretar las acciones del plan de mercadeo de la empresa en concordancia con el manejo de la informacin entregada
a los clientes.
-Solicitar la informacin a los clientes, segn los requerimientos del servicio
-Entregar la informacin a los clientes en forma pertinente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organizacin.
-Suministrar la informacin sobre productos y servicios de acuerdo con el portafolio de productos y servicios teniendo en
cuenta los lineamientos de la organizacin.
-Seleccionar el canal de informacin ms apropiado de acuerdo con requerimientos de los clientes.
-Contactar los clientes con las personas solicitadas en la organizacin de acuerdo con programacin y necesidades.
-Registrar la informacin suministrada por los clientes de acuerdo con orientaciones y procedimientos.
-Utilizar las herramientas y tecnologas establecidas por la empresa para suministrar la informacin solicitada por los
clientes.
-Estudiar a los distintos proveedores del servicio y sus niveles de responsabilidad de acuerdo con etapas del proceso.
-Atender las situaciones de servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, dentro de los tiempos y plazos
establecidos.
-Resolver las situaciones de servicio de los clientes segn polticas de trazabilidad del servicio y de acuerdo con procesos
y procedimientos establecidos en la empresa
-Aplicar tcnicas de solucin de conflictos para solucionar situaciones presentadas
-Analizar las situaciones de servicio a partir de las caractersticas del producto o servicio
-Dar respuesta al cliente al tipo de situacin presentada, previo anlisis de las causas y de acuerdo con antecedentes y
registros existentes.
-Registrar los eventos presentados de acuerdo con procedimientos de la organizacin.
-Brindar el servicio adecuado de acuerdo con la misin y visin corporativa de la empresa.
-Aplicar los principios y valores de acuerdo con la situacin presentada con el cliente.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
-Manejar las relaciones de servicio con los clientes cumpliendo los protocolos de la organizacin
-Escuchar siempre los mensajes del cliente aplicando tcnicas para escuchar.
-Aplicar la tcnica de comunicacin apropiada de acuerdo con la personalidad del cliente y el medio utilizado.
-Aplicar las normas de cortesa existentes y los principios ticos para obtener una mejor interrelacin con los clientes.
-Recoge la informacin de los requerimientos del servicio de los clientes de acuerdo con lineamientos y los estndares
de servicio establecidos por la organizacin.
-Entrega la informacin a los clientes sobre productos y servicios de acuerdo con el portafolio y los lineamientos y
procesos de la organizacin.
-Aplica las polticas de trazabilidad del servicio, procesos y procedimientos establecidos por la empresa para la atencin y
solucin de las situaciones de servicio requeridas por los clientes dentro de los tiempos y plazos establecidos.
-Utiliza el canal de informacin ms apropiado con base en los requerimientos de los clientes relacionados con momentos
de verdad, inquietudes y solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos por la
organizacin.
-Registra la informacin suministrada por los clientes segn el procedimiento, utilizando las herramientas y tecnologas
establecidas por la empresa e interpretando en espaol como en ingls los manuales definidos por el fabricante.
-Desarrolla las tcnicas, estrategias y procedimientos del servicio al cliente de acuerdo con la identidad y los principios
corporativos y los protocolos de la organizacin.
Interacta con los clientes aplicando las tcnica de comunicacin asertiva, respetando el espacio y desarrollo
humano del interlocutor, optimizando los medios y recursos de apoyo utilizados, segn las normas y protocolos de la
organizacin.

VERSIN DE
CDIGO: LA NCL
DENOMINACIN
999999999 1 RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
DURACIN ESTIMADA
DENOMINACIN
APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
3. CONOCIMIENTOS
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Mejora Continua
CONTROL DEL DOCUMENTO
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE COMERCIO Y 10/04/2010
Autor MARTHA LUCIA RAMIREZ GESTORA DE RED SERVICIOS. REGIONAL
RISARALDA
CENTRO DE COMERCIO Y 10/04/2010
Autor JORGE ANTONIO SALAZAR DIDO CURRICULAR SERVICIOS. REGIONAL
RISARALDA
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Informe Programa de Formación Titulada (Logistica Empresarial) PDF

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

137126 LOGSTICA EMPRESARIAL

VERSIN: 1 ESTADO: EN EJECUCIN

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DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD.

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210101009 1 EFECTUAR LOS RECIBOS Y DESPACHOS DE LOS OBJETOS SEGN

Programacin de recibos y despachos (C)

3/06/17 02:34 PM Pgina 3 de 28

Manipulacin de los objetos.

Tcnicas de verificacin y control.

Mtodos de preparacin de pedidos

Tipos de armados de pedidos.

3/06/17 02:34 PM Pgina 4 de 28

Manejo de objetos y cdigo de barras.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210101010 1 PREPARA LA CARGA DE ACUERDO CON SU NATURALEZA MEDIO DE

3/06/17 02:34 PM Pgina 7 de 28

3/06/17 02:34 PM Pgina 8 de 28

materiales e implementos para marcado

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210101032 1 ALMACENAR LOS OBJETOS APLICANDO LAS TCNICAS Y NORMAS DE

3/06/17 02:34 PM Pgina 10 de 28

3/06/17 02:34 PM Pgina 11 de 28

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

3/06/17 02:34 PM Pgina 12 de 28

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210101042 1 CONTROLAR LOS PRODUCTOS EN LA CADENA EN FRIO DE ACUERDO A LOS

3/06/17 02:34 PM Pgina 13 de 28

NATURALEZA EN LA CADENA EN FRO SEGN LA NATURALEZA DEL PRODUCTO Y EL EQUIPO.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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3/06/17 02:34 PM Pgina 15 de 28

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

210601005 2 INVENTARIAR LOS MATERIALES, EQUIPOS Y ELEMENTOS, TENIENDO EN

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

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-Ubica los materiales, equipos y elementos segn las normas establecidas.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

3/06/17 02:34 PM Pgina 17 de 28

LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.

Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones

Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

Principios y Valores ticos universales

Constitucin Poltica de Colombia

Formulacin y Resolucin de problemas

Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.

3/06/17 02:34 PM Pgina 18 de 28

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones

Comunicacin No Verbal Kinsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

Conocimiento: Concepto, tipologas