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DESARROLLO

1. Lea el siguiente caso:

Caso DELL: la importancia de los flujos en la cadena de suministros

http://innovasupplychain.pe/articulos/6491-caso-dell-la-importancia-de-los-flujos-en-lacadena-
de-suministro

2. Despus de leer el caso, de investigar sobre la empresa en Internet, y


utilizando cada uno de los conceptos aprendidos en el curso, analice esta SCM
contestando a las siguientes preguntas de forma fundamentada:

- Describa la implementacin de la SCM, en el caso presentado, estableciendo


sus factores de xito.

Uno de los factores importantes dentro de la cadena de suministros de DELL, es su


buena administracin de los flujos de informacin, es decir, la informacin de solicitudes es
actualizada cada 2 horas. Adems, ellos no fabrican nada si no hay una orden de compra
de por medio, lo que les ha ayudado a no almacenar productos terminados, evitando con
esto la desactualizacin de sus productos. Esto les ha permitido a sus clientes obtener el
producto que ellos quieren.

Tal y como lo menciona el texto, uno de los factores de xito de la SCM, es su sofisticado
sistema de cambio de informacin con sus proveedores, a los cuales les permite acceder a
la informacin online de su stock. De esta manera, estos pueden saber de manera real las
cantidades que DELL tiene de sus productos y de acuerdo a esto reponerlos, sin la
necesidad de que el equipo de compras de DELL genere alguna orden de reposicin, con
lo que se gana tiempo y por ende una baja considerable en los costos por orden de compra.

Tambin, sus proveedores ms importantes y de confianza, tienen acceso directo a


las proyecciones de ventas, lo que ha permitido que se produzca una mejor planeacin y
programacin para mantener los niveles de stock. Adems, y de acuerdo a la demanda de
los productos, los proveedores pueden reabastecer de manera regular los inventarios, lo
que permite que DELL tenga un bajo nivel de inventarios en sus 5 plantas.

- Identifique las oportunidades de mejora en esta SCM e indique medidas


alternativas que en su opinin podran mejorar el proceso.

En 1993, la empresa DELL tuvo su primera prdida operativa de su historia, a pesar de


que tuvo un incremento del 40% en sus ventas, la ineficiente red logstica en su cadena de
distribucin generaba altos costos en sus arcas financieras, esto principalmente se produjo
por problemas en algunos equipos y la venta a travs de cadenas minoristas. Una vez que
DELL identific el problema, pudo reordenar su cadena de distribucin con medidas, para
algunos muy agresivas, ya que replanteo su modelo de produccin y distribucin utilizando
la logstica como principal oportunidad de mejora basndose en 3 pilares fundamentales:

- El primero fue mantener en cero sus inventarios de productos armados,


- El segundo, si no haba una orden de compra de por medio no se produce nada.
- El tercero, mantener un monitoreo constante y detallado de su desempeo en el
mercado.

Con esto pudo salir a flote y reordenar su frmula para distribuir sus productos de
manera eficiente y a un bajo costo.

Si bien es cierto, sus procesos a los ojos del mundo funcionan a la perfeccin,
existen falencias en el servicio post venta, el cual, durante el ltimo tiempo, no est
respondiendo de buena manera en cunto repuestos, servicios y garantas se refiere. Esto
se debe a que DELL tiene convenios con empresas de servicio tcnico que se encargan de
realizar esta tarea, pero no son capaces de entregar un servicio adecuado y de dejar a los
clientes satisfechos.

Una oportunidad de mejora seria monitorear a estas empresas de manera ms


eficiente, agilizando los canales de comunicacin directamente entre el cliente y el servicio
post venta de DELL, y que sea la empresa DELL la encargada de derivar y manejar los
tiempos del servicio post venta a travs de las empresas contratadas para esta tarea a
travs de las exigencias y tiempos lmites.

- Describa las estrategias de colaboracin logstica y su logstica virtual.

Una de las principales razones del xito de la empresa, es su estrategia logstica no


solo en su eficiente canal de distribucin, sino tambin, en la creacin de canales directos
con clientes y proveedores. Para esto se encargaron de desarrollar una plataforma de
informacin virtual que les permite entregar informacin en tiempo real, permitindole a
cada uno de los proveedores y clientes estar conectados entre si para la compra, ensamble
y distribucin del producto solicitado.

Tambin, la comunicacin, localizacin y conexin con los proveedores que se


encuentran en diferentes lugares a travs del mundo, les ha permitido reducir
considerablemente los costos de fabricacin y almacenaje de sus productos. Adems, su
poltica de Just in time le ha permitido manejar sus inventarios al mnimo, generando una
eficiencia considerable en la operacin logstica, disminuyendo sus tiempos de entrega,
pago de proveedores y rentabilidad del negocio.

A travs de los canales de compra por internet y Call center, les ha permitido
identificar las reales necesidades de sus clientes, permitindoles a estos ltimos poder
personalizar su compra y a la empresa, conocer el comportamiento de sus clientes. Esta
estrategia les otorg un valor agregado a ambos, en cuanto a necesidad y precio.
- Caracterice los tipos de operaciones logsticas y medios que podrn ser
utilizados en este tipo de SCM, bien como modalidades de transporte.

Tal y como lo mencionamos anteriormente, la distribucin del producto comienza el


mismo da de la compra, para esto DELL desarrollo alianzas con sus proveedores, lo cuales
se comprometen a almacenar sus productos en sus almacenes que se encuentran entre 15
a 30 minutos de fbrica. Los camiones (que pertenecen a empresas subcontratadas), una
vez cargados con los productos ya terminados, salen de sus dependencias con destino
hacia los centros de distribucin. A la vez, y gracias a la informacin online que manejan
sus proveedores, los dems componentes como los monitores, tambin son enviados al
mismo centro de distribucin, en donde se centraliza el pedido y se enva a su destino final.

Sus alianzas estratgicas con empresas como Fedex, UPS, Microsoft e Intel, les ha
permitido entregar un tiempo de respuesta en las entregas de entre 5 a 15 das dependiendo
del lugar a donde se enva el producto, cabe destacar que el 90% de los pedidos son
entregados 5 das.

- Pensando en los productos comercializados por esta empresa, diferencie los


tipos de embalajes y de unidades de carga que podrn ser utilizados.

Hoy en da, DELL utiliza embalajes 100% reciclados, estos consisten en la


fabricacin de moldes internos de polietileno de alta densidad para evitar que sus productos
se golpeen o maltraten durante el transporte. Adems, su distribucin se realiza en pallets
de tipo americano, permitindole enviar hasta 12 unidades por pallet y hasta 30 pallet en
los camiones acondicionados para el transporte de este producto.
Imagen extrada de https://www.youtube.com/watch?v=GYt7Xsk5F24

Este tipo de palletizaje les permite acondicionar varias cajas fijndolas con
retractilado de plstico para darle estabilidad durante el transporte, adems, permite una
buena manipulacin del producto durante la carga y descarga dependiendo del tipo de
transporte que se utilice segn el destino.

Durante el ao 2008 DELL se convirti en el primer fabricante de computadores en


reducir los materiales utilizados en el embalaje de sus productos en un 10% utilizando para
esto materiales reciclados. Actualmente, sus embalajes son 100% reciclados con productos
que provienen de los plsticos recuperados de los cauces de ros y ocanos.

- Identifique los costos ocultos y los de la logstica reversa, que en su opinin


podra tener esta empresa.

Uno de los costos ocultos que ms destaco, es la constante entrega y reposicin de


inventario por parte de las empresas proveedoras de DELL, si bien es cierto, su estrategia
de basa en cero inventario de productos terminados, tambin debemos considerar que los
costos por estrega tambin tienen un precio, ya que los costos de las empresas que se
encargan de reponer el stock de sus materias primas tambin aumenta y por ende, este
aumento debe ser traspasado a la empresa compradora del servicio.
En cuanto a la logstica reversa, podemos mencionar que DELL tiene una pgina de
internet
(http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/services/es/weee_take_back
_form?c=es&l=es) en donde indican claramente cules son las condiciones especficas del
servicio de recoleccin de residuos inherentes a su responsabilidad como productor y las
condiciones del servicio que brindan para el retiro de residuos de aparatos elctricos y
electrnicos, el cual permite al cliente solicitar el retiro de productos que ya no se utilizan y
que pueden ser recuperados y reciclados de manera proporcional.

Adems, desde el 30 de abril del 2017 DELL empez a utilizar embalajes fabricados
con plsticos recolectados de los ocanos e incluir en sus cajas un estampado con el
smbolo N2 en las bandejas para indicar que son materiales reciclables. Esta iniciativa
surgi como resultado de un programa piloto e innovador a escala comercial y
estratgicamente como parte de la cadena de abastecimiento sustentable, el cual comienza
con la intercepcin en los cauces por parte de los asociados de la empresa, los cuales
despus procesan y mezclan con otros plsticos provenientes de botellas y envases de
alimentos.

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