COMERCIO ELECTRNICO

COMERCIO
ELCTRONICO
E INTERNET
Transacciones
comerciales con
capacidad digital entre
organizaciones e
individuos.
Por qu ha crecido tanto el comercio electrnico?
CARACTERSTICAS DEL INTERNET Y WEB
como un medio comercial
UBICUIDAD ALCANCE GLOBAL ESTNDARES RIQUEZA
UNIVERSALES

Est disponible en Se extiende a Permite que Es posible usar

todas partes. travs de los cualquier mensajes de video,
lmites computadora se audio y texto.
nacionales, por enlace a cualquier
toda la Tierra otra computador.
INTERACTIVIDAD DENSIDAD DE LA PERSONALIZACIN/ TECNOLOGA SOCIAL
INFORMACIN ADAPTACIN

Permite la
Cantidad y calidad Dirigir mensajes a
comunicacin de Permite al usuario
de la informacin personas y grupos
dos vas entre
disponible para crear y compartir
comerciante y especficos. contenidos con
todos los
consumidor.
participantes del Cambiar el diferentes
mercado. producto o servicio personas.
ofrecido
CONCEPTOS CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRNICO

MERCADOS DIGITALES
Espacio TRANSACCIONES
Plataforma, OFERTA DEMANDA
portal
 Mercado Digital vs. Mercado Tradicional
CRITERIO MERCADOS DIGITALES MERCADOS TRADICIONALES
ASIMETRA DE LA INFORMACIN Asimetra reducida Asimetra alta
COSTOS DE BSQUEDA Bajos Altos
COSTOS DE TRANSACCIN Bajos ( algunos casos casi cero) Altos (tiempo, viajes)
Alta (o menor en caso de
GRATIFICACIN RETRASADA Menor
productos digitales)
COSTOS DE MEN Bajos Altos
AJUSTE DINMICO DE PRECIOS Bajo costo, instantneo Alto costo, retrasado
DESINTERMEDIACIN Ms posible/probable Menos posible/ poco probable
 PRODUCTO DIGITAL
Son aquellos productos que Costo marginal es casi cero
pueden ser vendidos y
utilizados slo a travs de un
dispositivo digital. Costo de la primera unidad es alto

Costos de entrega bajos.

Costo de marketing bajos

NEGOCIOS Y
TECNOLOGA
 El comercio
electrnico es una
fascinante
combinacin de
modelos de negocio
y nuevas tecnologas
de la informacin.
 TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO

CE de Negocio a Consumidor (B2C)

CE de Negocio a Negocio (B2B)

CE de Consumidor a Consumidor (C2C)

MODELOS DE NEGOCIOS DE COMERCIO ELECTRNICO

Ofrecen poderosas herramientas de

PORTAL bsqueda Web, as como un paquete
integrado de contenido y servicios.

E- TAILER Tiendas de venta al menudeo en lnea

PROVEEDOR DE Se distribuye contenido de

informacin(propiedad intelectual,
CONTENIDO como video digital, msica, fotos, etc.
 AGENTE DE Procesan las transacciones permitiendo
ahorrar dinero y tiempo. Muy utilizadas
TRANSACCIONES en la industria de servicios de viaje.

CREADOR DE Construyen un entorno digital donde

los compradores y vendedores se
MERCADO pueden reunir

PROVEEDOR DE Similar a e-tailer a diferencia que

ahora no se habla productos sino de
SERVICIOS servicios tales como aplicaciones.

PROVEEDOR Crean un entorno digital en lnea donde

las personas con intereses similares se
COMUNITARIO pueden comunicar y encontrar
informacin til.
MODELOS DE INGRESOS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Obtener ingresos

Generar utilidades

Producir un
rendimiento superior
sobre la inversin.
MODELO DE INGRESOS POR PUBLICIDAD
Un sitio Web genera ingresos al atraer una
gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios
publicitarios.

Es el ms utilizado en el comercio electrnico

El contenido en Web es gratuito para los visitantes, ya que los

anunciantes pagan los costos de produccin y distribucin a cambio del
derecho de mostrar anuncios a los visitantes.
MODELO DE INGRESOS POR VENTAS
Las compaas derivan sus ingresos a travs de la
venta de productos, informacin o servicios a los
clientes.

Pionera en la
aceptacin de los
micropagos
MODELO DE INGRESOS POR SUSCRIPCIN
Ofrece acceso al contenido
Premium a sus suscriptores que
tienen la opcin de pagar una
Un sitio Web que cuota de suscripcin mensual
ofrece contenido o
servicios cobra una
cuota de suscripcin Es uno de los sitios de suscriptores
por el acceso a una ms exitosos, con ms de 15
millones de suscriptores en
parte o a todos sus septiembre de 2010.
ofrecimientos en
forma continua.

Es el diario de suscripciones en
lnea ms grande, con ms de 1
milln de suscriptores en lnea.
MODELO DE INGRESOS GRATIUTO/FREEMIUN
La idea es atraer audiencias
las firmas ofrecen contenido muy grandes con servicios
o servicios bsicos sin costo, gratuitos y despus
mientras que cobran una convencer a una parte de
prima por las caractersticas esta audiencia para que
avanzadas o especiales. pague una suscripcin por
los servicios Premium.
MODELO DE INGRESOS DE CUOTA POR TRANSACCIN

Una compaa recibe una cuota por

permitir o ejecutar una transaccin

El modelo de ingresos por transaccin es

muy aceptado en parte debido a que el
usuario no logra ver de inmediato el costo
real por utilizar la plataforma.
MARKETING DE COMERCIO ELECTRNICO
Internet ofrece a los
especialistas en marketing
nuevas formas para identificar
y comunicarse con millones de
clientes potenciales a un costo
mucho menor que en los
medios tradicionales

Internet tambin provee

nuevas formas (a menudo
instantneas y espontneas)
de recopilar informacin de los
clientes, ajustar las ofertas de
productos e incrementar el
valor para el cliente.
 COMERCIO ELECTRNICO B2B :
NUEVAS EFICIENCIAS Y RELACIONES

El comercio electrnico de negocio a

negocio se refiere a las transacciones
comerciales que ocurren entre las
firmas de negocios. Estas transacciones
fluyen cada vez ms a travs de una
variedad de mecanismos diferentes
con capacidad para Internet.
 Cerca del 80 por
ciento del comercio el cual permite un Como facturas,
electrnico B2B en intercambio directo
lnea se basa de computadora a conocimientos de
todava en sistemas computadora entre embarque
propietarios para el dos organizaciones programas de envo
intercambio con transacciones
electrnico de estndar rdenes de compra.
datos (EDI),
Aunque muchas organizaciones siguen utilizando redes
privadas para EDI, cada vez ms optan por usar Web
debido a que la tecnologa de Internet ofrece una
plataforma mucho ms flexible y de bajo costo para
enlazarse con otras firmas.

Las redes industriales Los mercados Net, que se

privadas consisten por lo conocen tambin como e-
general en una firma de hubs, proveen un solo
gran tamao que utiliza mercado digital basado en
una extranet para tecnologa de Internet para
enlazarse con sus muchos compradores y
proveedores y otros socios vendedores distintos
de negocios clave.
 PLATAFORMA
DIGITAL MVIL Y
COMERICO
ELECTRNICO
MVIL
 Uso de
Uso de
dispositivos
dispositivos en
mviles en la
viajes
calle
Servicios y Aplicaciones de Comercio Mvil

SERVICIOS BASADOS DESCARGAS DE VENTAS DE LIBROS

ANUNCIOS MVILES
EN UBICACIN ENTRETENIMIENTO ELECTRNICOS
Servicios que requieren de respuesta rpida.

Realizan una tarea ms eficiente que otros mtodos.

Muy populares en pases con slidas infraestructuras de

banda ancha inalmbrica.
 WIKITUDE.ME
Provee un tipo especial de navegador para smartphones
equipados con un GPS integrado y una brjula que puede
SERVICIOS BASADOS identificar tanto una ubicacin precisa como la direccin a
la que apunta el telfono.
EN LA UBICACIN

SERVICIOS LOOPT
BANCARIOS Y Aplicacin gratuita de redes sociales que permite compartir
FINANCIEROS el estado y rastrear la ubicacin de amigos por medio de
smartphones.

PUBLICIDAD Y
VENTAS AL DETALLE
INALMBRICAS
FOURSQUARE
Provee un servicio similar a sus usuarios registrados, que
JUEGOS Y puede conectarse con amigos y actualizar una ubicacin.
ENTRETENIMIENTO Restaurantes, barres y otros negocios lo usan para atraer a los
clientes con promociones.
 Los bancos y compaas de tarjetas de crdito estn
ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar
SERVICIOS BASADOS sus cuentas desde sus dispositivos mviles.
EN LA UBICACIN

SERVICIOS
BANCARIOS Y
FINANCIEROS

PUBLICIDAD
PUBLICIDAD YY VENTAS
VENTAS AL DETALLE
AL DETALLE
INALMBRICAS
INALMBRICAS

JUEGOS
JUEGOSYY
ENTRETENIMIENTO
ENTRETENIMIENTO
 El mercado de la publicidad
mvil crece con gran rapidez
a medida que cada vez ms
SERVICIOS BASADOS compaas buscan formas
SERVICIOS
EN BASADOS EN
LA UBICACIN de explotar las nuevas bases
LA UBICACIN de datos de informacin
especfica de la ubicacin.
SERVICIOS
SERVICIOS BANCARIOS
BANCARIOS Y
Y FINANCIEROS
FINANCIEROS

Vendedores
PUBLICIDAD Y minoristas de
VENTAS AL DETALLE ropa tienen
INALMBRICAS app
especializadas
JUEGOS
JUEGOSYY para ventas de
ENTRETENIMIENTO
ENTRETENIMIENTO comercio-m
SERVICIOS BASADOS
SERVICIOS BASADOS EN
EN LA UBICACIN
LA UBICACIN

SERVICIOS
SERVICIOS BANCARIOS Plataforma de Las Redes Sociales
BANCARIOS Y Transmisin de
Y FINANCIEROS entretenimiento estn apareciendo
FINANCIEROS flujo continuo
porttil en formato mvil
PUBLICIDADYY VENTAS
PUBLICIDAD
AL DETALLE
VENTAS AL DETALLE
INALMBRICAS
INALMBRICAS

JUEGOS Y
ENTRETENIMIENTO
CREACIN DE UN SITIO WEB
DE COMERCIO ELECTRNICO
Conocimiento
de los aspectos
de negocio,
tecnolgicos y
sociales. Saber cmo
Desarrollar
Un enfoque clara
elegir la DESAFOS
tecnologa GERENCIALES
sistmico comprensin
correcta
Piezas del Acertijo de Creacin de Sitios
Estar consciente de las
principales reas en donde

Primero
Por se tomarn decisiones
dnde Reunir un equipo que tomar
empezar? decisiones

Tomar decisiones sobre la

infraestructura de hardware,

Segundo
software y
telecomunicaciones del sitio.
Considerar con cuidado el
diseo del sitio.
Objetivos de Negocio, Funcionalidad del Sistema
y Requerimientos de Informacin
Qu queremos
que el sitio de
comercio
electrnico haga
por nuestra
empresa?

LAS DECISIONES CLAVE CONTROLAN A LA

TECNOLOGA, Y NO LO CONTRARIO.
La planificacin debe Los objetivos del
identificar los objetivos
de negocios especficos
para un sitio y despus
desarrollar una lista de
funcionalidades del
sistema junto con
requerimientos de
informacin.
Las funcionalidades
negocio son slo del sistema son los
tipos de capacidades
capacidades que se de los sistemas de
desea que tenga el informacin que se
sitio. necesitar para
lograr los objetivos
de negocio.
Los requerimientos de
informacin para un
sistema son los
elementos de
informacin que el
sistema debe producir
para poder lograr los
objetivos de negocio.
ANLISIS DE SISTEMAS:
OBJETIVOS DE NEGOCIO,
FUNCIONALIDAD DEL
SISTEMA Y REQUERIMIENTOS
DE INFORMACIN PARA UN
SITIO DE COMERCIO
ELECTRNICO TPICO
 Creacin de un Sitio Web
Depende de cunto dinero se est OPCIONES PARA CREAR Y HOSPEDAR SITIOS
dispuesto a invertir. WEB
Se puede crear un sitio dentro de la
empresa o subcontratar.
Tambin se puede hospedar(operar)
el sitio en los servidores propiedad
de la empresa o subcontratar el
hospedaje a un proveedor de
hospedaje web.
 Si no se
cuenta con
experiencia Si se tiene
experiencia

Utilizar plantillas Se puede crear un

prefabricadas. sitio por cuenta
propia.
Solucin menos
costosa, pero limitada Existen una variedad
de herramientas.
por la apariencia
visual Presenta varios
riesgos.
La mayora de empresas deciden
subcontratar el hospedaje y pagan a una
compaa para que hospede su sitio web.

Bajo un acuerdo de co-ubicacin, la firma

compra o arrenda un servidor Web peor lo
ubica en las instalaciones fsicas del servidor

El distribuidor se encarga del mantenimiento

a las instalaciones, las lneas de
comunicaciones y la maquinaria.
 La creacin y operacin de sitios Web de grandes
firmas con altos niveles de interactividad y vnculos a
los sistemas corporativos pueden costar varios millones
de dlares al ao. Ejemplo: Bluefly.

COMPONENTES DEL
PRESUPUESTO DE UN SITIO WEB