Mediao e Tcnicas de

Negociao

Profa. Ms. Quele Gomes

Soluo de Conflitos

Mtodos Tcnicas de
Baixo custo
extrajudiciais negociao
Mtodos autocompositivos
Participao em ritual jurdico: desafio

As prprias pessoas so autoras da

deciso e resoluo do conflito.

Aspectos psicolgicos inerentes ao

conflito podem ser considerados.

As pessoas aprendem novas estratgias

para a resoluo de conflitos.
Mediao: mtodo de resoluo de conflitos
Terceiro imparcial e especialmente treinado d assistncia s pessoas em
conflito com a finalidade de reestabelecer a comunicao, ajudando-as a
chegar a um acordo.

Visa a comunicao extrajudicial

Processo com desenvolvimento lgico, organizado e extrajudicial.

Voluntria: as partes no so obrigadas a participar. O mediador no tem

autoridade para decidir.
Mediao
Auxiliar pessoas a construrem solues de benefcio mtuo,
em coautoria e com comprometimento, preservando a relao
social entre elas.

Confidencial
No adversarial
Atendimento no tem carter teraputico
Ganha/Ganha
Papel do Mediador
Auxilia a comunicao dos envolvidos no conflito, mas so as partes que
DEVEM encontrar a SOLUO DO PROBLEMA.

Facilita a comunicao, reestabelecendo o dilogo rompido pela

conduo errnea ou exacerbao de um conflito.

Facilita que as pessoas comuniquem suas necessidades,

estabelecendo os limites e possibilidades de cada um e as
consequncias das decises a curto, mdio e longo prazo.

Imparcialidade em relao s partes.

Competncias do Mediador

Valores e
Perceber as
Escuta ativa Empatia objetivos do
crenas
outro

Identificar
Flexibilidade Equilbrio
pontos de Assertividade
comportamental emocional
acordo
Postura dos ENVOLVIDOS ou NEGOCIADORES

Colaborao Evitao Acomodao

As partes No assertivo e Estilo

contemplam as no cooperativo. cooperativo,
necessidades Evita-se o porm no
umas das outras. enfrentamento do assertivo.
Busca de uma problema, Uma das partes
resoluo negando o coloca o
benfica para conflito e o interesse da outra
todos. contato com as acima dos seus.
Perspectiva: pessoas que o
longo prazo. provoquem.
Modelo de Integrado de Negociao (Wanderley, 1998)

Negociador: atitudes, crenas, valores, conhecimento e habilidades.

Processo de negociao: preparao, controle e avaliao.

Conhecimento do assunto, objeto da negociao.

Cenrios negociao: os envolvidos, o que est por trs dos negociadores,

macroambiente.

Relacionamento interpessoal: separar as pessoas dos problemas.

Negociao Cooperativa ou Ganha/Ganha (Fisher; Ury, 2002)

Concentra-se nos interesses e no nas posies.

Criar opes.

Basear-se em critrios objetivos.

Separar as pessoas dos problemas.

Negociao Cooperativa ou Ganha/Ganha (Fisher; Ury, 2002)

Anlise da negociao Planejamento Discusso

Coleta e organizao das

informaes.
Separao das questes
pessoais dos interesses Gerar ideias e a deciso As partes se comunicam
negociados. do que ser feito, focando para que o acordo seja
Identificao dos em elementos objetivos. firmado.
interesses das partes
envolvidas.
Seleo de opes
possveis.
Identificao de critrios
objetivos para
estabelecimento do
acordo.
 Aproxima as partes.
Conciliao Aconselha
Realiza sugestes de acordo.

Soluo de controvrsias em que as partes resolvem o conflito,

atravs da ao de um terceiro, o CONCILIADOR.

Identificao clara do problema que deve ser resolvido.

As partes j tm o objeto e querem obter um bom acordo.
O conciliador visa soluo do conflito e busca os termos de
como ser cumprido o acordo.
Arbitragem

As partes escolhem um terceiro (RBITRO) para resolver o

litgio.

Especialista que decide a controvrsia porque tem grande

conhecimento sobre o assunto tratado.

Procedimento de natureza informal.

As partes querem uma soluo e no precisam procur-la na Justia
comum.
As partes no resolveram a questo de modo amigvel.
Referncias
Cap. 9 Mediao e tcnicas de negociao. In: Messa, A. A.
(2010). Psicologia Jurdica. So Paulo: Atlas.