UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLGICA DE LIMA SUR

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ANALISIS Y EVALUACION DE
PROYECTOS

PROFESOR:

CICLO: VII

ALUMNOS:
COAQUIRA UTURUNCO, MERY
CONDOR VILLANUEVA, DEBORA
FERNANDEZ HUACHACA, VICTORIA
PFUTURI ZAMATA, MIRYAM
SANAC BREA, ANGELA
SERRANO CASTAEDA ALPHA
VELASQUEZ DIAZ, WHENDY
 RESUMEN
Estudiaremos los sistemas de informacin de marketing diseados para que la
direccin obtenga la informacin adecuada, de la forma adecuada y en el
momento adecuado, de modo que se facilite una toma de decisiones ms
acertada. A s que veremos los temas:

El sistema de informacin de marketing (SIM) es un conjunto de personas,

equipos y procedimientos capaz de recoger, clasificar, analizar, evaluar y
distribuir la informacin puntual y precisa que necesitan los responsables de
marketing para la toma de decisiones.

As como Evaluacin de las necesidades de informacin de marketing, el sistema

de informacin de marketing sirve inicialmente a los directivos de la empresa,
entre ellos los de marketing.

Se tocara el punto Desarrollo de la informacin de marketing, las empresas

pueden obtener la informacin necesaria a partir de datos internos, del sistema
de inteligencia de marketing y de la investigacin comercial.

Investigacin comercial, adems de la informacin sobre los competidores y

sobre los acontecimientos del entorno, los especialistas de marketing suelen
necesitar estudios formales sobre determinadas situaciones.

Desarrollo del plan de investigacin. Una vez definidos los problemas y los
objetivos de la investigacin, los investigadores deben determinar la informacin
que se necesita exactamente, desarrollar un plan para conseguirla de forma
eficaz y presentarla a la direccin. El plan de investigacin expone las fuentes
de informacin existente y detalla los diferentes enfoques de investigacin,
especifica los mtodos que se utilizarn para contactar con los posibles
participantes, los planes de muestreo y los distintos instrumentos que utilizarn
los investigadores para obtener nuevos datos.

Recopilacin de informacin secundaria. Normalmente, los investigadores

comienzan por recopilar informacin secundaria. Las bases de datos internas de
la empresa suelen ofrecer un buen punto de partida

Recopilacin de informacin primaria. La informacin secundaria constituye un

buen comienzo para la investigacin y suele ayudar a definir problemas y
objetivos de investigacin. Sin embargo, en la mayora de los casos, las
empresas tambin necesitan recopilar informacin primaria. Los investigadores
deben evaluar cuidadosamente la calidad de la informacin secundaria, y del
mismo modo deben prestar atencin a la hora de recoger informacin primaria
para cerciorarse de que sea relevante, precisa, actual e imparcial.

Marketing en accin.- Investigacin etnogrfica: Vigilando de cerca de los

consumidores: La investigacin etnogrfica consiste en enviar a observadores
con amplia formacin a observar a los consumidores en su "hbitat natural", a
observar las sutilezas de cmo emplean los Consumidores diversos productos o
servicios, y qu opinan de los mismos.

La investigacin mediante la observacin puede obtener informacin que los

consumidores no quieren o no pueden ofrecer. La investigacin mediante
encuestas es el mtodo ms extendido para la obtencin de informacin
primaria, y es el enfoque ms apropiado para recopilar informacin descriptiva.

Marketing en accin 5.2: La investigacin comercial online. La investigacin

online ofrece multitud de ventajas respecto de las encuestas y las dinmicas de
grupo tradicionales. Las ms evidentes son la rapidez y los bajos costes. Las
dinmicas de grupo online requieren bastante planificacin previa, pero los
resultados son prcticamente instantneos.

Ejecucin del plan de investigacin El siguiente paso para el investigador

consiste en poner en marcha el plan de investigacin comercial. Esto supone
recopilar, procesar y analizar la informacin.

Anlisis de la informacin de marketing. La informacin recopilada a partir de

bases de datos internas, del sistema de inteligencia de marketing y de la
investigacin comercial requiere de un anlisis mayor, y los directivos pueden
necesitar ayuda a la hora de aplicar esta informacin en sus problemas y
decisiones de marketing.

Gestin de relaciones con el cliente (GRC) El problema es que la informacin se

suele repartir por toda la organizacin. Se organiza en bases de datos, planes,
y registros individuales y pertenecientes a los diferentes departamentos de la
empresa. Para salvar estos obstculos, muchas empresas estn acudiendo a la
gestin de relaciones con el cliente (GRC) para gestionar la informacin
detallada sobre clientes individuales, y as gestionar los contactos con el cliente
para maximizar su fidelidad.

Distribucin y uso de la informacin de marketing La informacin de marketing

carece de valor hasta que se utiliza para mejorar la toma de decisiones de
marketing. . En algunos casos, esto supone que a los directivos se les haga
entrega regularmente de informes de rendimiento, actualizaciones del sistema
de inteligencia, y de informes de resultados de investigacin.