Servicio al

Cliente

Mediante los servicios que las empresas prestan como.

La atencin, la rapidez, la colaboracin, la cortesa y
sus actitudes positivas para brindarles a los clientes
podemos encontrar dos tipos de clientes segn las
necesidades del cliente.

Cliente Interno Cliente Cliente Externo

Estas son las personas que Son los que acuden a la

estn vinculadas a la
empresa atreves de un
intercambio laboral, ellos
dan su trabajo no solo por
un salario sino tambin por
la satisfaccin que les da el
trabajo, la empresa debe
tener en cuenta que este
es el cliente mas
importante ya que es el
recurso humano, ya que
este entrega todo su
talento al servicio.
El cliente es la persona mas
importante de la organizacin, ya
que el expone sus necesidades, y
tiene que ser bien atendido, de
hay es donde viene el servicio.
Servicio
Momentos de verdad:
empresa a buscar los bienes
y servicios. Este cliente le
gusta que lo la calidad,
variedad, comodidad de
precios y un servicio
excelente por parte de la
empresa.
Este cliente es la razn de ser
de la compaa, la empresa
poniendo todas sus energas
y recursos con tal de lograr la
satisfaccin de las
necesidades del cliente.

Es el tiempo que transcurre

El talento humano de la
empresa son los clientes
internos.
desde que el cliente demanda el
*Conocidos del jefe
servicio y se genera el contacto
con el cliente y la persona que *Frecuentes
atiende. * Personal desconocido
* Inoportunos
De acuerdo a esto el cliente
*Inoportunos cotidianos
mirar si hubo un momento
estelar o critico en el transcurso *Agresivos
del servicio. *Arrogantes
*Comunicativos
* Galantes y otros