UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA FACULTAD

DE COMERCIO EXTERIOR Y RELACIONES

INTERNACIONALES

Ttulo:

EL MERCADO DE LA CONSULTORIA Y SUS ETAPAS

Facultad: Comercio Exterior y Relaciones Internacionales

Especialidad: Comercio Exterior y Marketing Internacional

Asignatura: Asesora y Consultora en Comercio Exterior y Marketing

Internacional

Nombre: Stewar Maldonado Andrade

Nombre del Docente: C. Zamalloa

Ciclo: 9no Ciclo

2017
 INDICE
ndice
Temas
Introduccin

Captulo 1
El Mercado de las Consultoras
La Consultora, concepto.
Objetivos de la Consultora
Los motivos para contratar consultora visto por los consultores
Requisitos en un consultor de calidad
Caractersticas de la consultora
Situacin de la Consultora en el Per
Captulo 2
El proceso de la Consultora: Etapas
Preparativos o Iniciacin
Diagnostico
Planificacin de Medidas
Aplicacin (Implementos)
Terminacin
Conclusiones
Bibliografa
 INTRODUCCION

Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultora de empresas u organizacional en general como

un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los

principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propsitos fundamentales,

sus objetivos emanados de la misin, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas races y

proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implementen.

Cabe destacarse que esta actividad que hoy llamamos consultora no es algo de estos tiempos modernos y

evolucionados, sino que desde los tiempos ms remotos viene desplegndose, e incluso, existen tantsimas

referencias en la historia de la humanidad que dan cuenta de la existencia de profesionales e individuos que

desempeaban un rol de guas y de asesoramiento en diversas comunidades de antao.

Lo que se propone hoy en da la consultora o el equipo de estas caractersticas es que sus conocimientos sean

transmitidos de la manera ms satisfactoria posible a quienes los demandan para que de este modo alcancen con

seguridadelxito.

El presente trabajo busca encontrar en la descripcin de su concepto, los objetivos que se traza y sus caractersticas

los motivos y el porqu de esta labor haya cobrado tanta importancia.

En su segunda parte atraves del anlisis de las etapas, busca reconocer todo el proceso por el que pasa toda

consultora y que esta subdividido en varias fases que induce al consultor y al cliente a ser sistemticos y

metdicos y a pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una secuencia lgica y temporal en

donde se logra al final el resultado buscado.

CAPITULO 1
 LA CONSULTORA

Los conceptos bsicos que debemos tomar en cuenta en un principio para el entendimiento pleno del tema son;

La Planificacin Estratgica , es en resumen, la actividad de moldear el futuro de la organizacin a travs de

un proceso ordenado mediante la organizacin de las ventajas competitivas.

La auditora , es la actividad por la cual se verifica la correccin contable de las cifras de los estados financieros;

Es la revisin misma de los registros y fuentes de contabilidad para determinar la racionabilidad de las cifras que

muestran los estados financieros emanados de ellos.

La certificacin, es la accin que ejecuta un organismo reconocido e independiente de las partes interesadas,

mediante la cual se pone de manifiesto que un producto, proceso o servicio est conforme con una norma o

requisitos permanentes especificados.

El Instituto de consultores de empresas del Reino Unido define la consultora de empresas de la siguiente manera:

"Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificacin e investigacin de

problemas relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y mtodos; recomendacin de medidas

apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones."

Las definiciones empleadas por otras asociaciones profesionales, son muy parecidas. Esto indica que la consultora

de empresas es un servicio al cual los directores de empresas pueden recurrir si sienten necesidad de ayuda en la

solucin de problemas. El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situacin juzgada insatisfactoria y

susceptible de mejora, y termina, idealmente, en una situacin que se ha producido un cambio que constituye una

mejora.

Domingo Ribeiro, en su libro, Asesoramiento en direccin de empresas: la consultora, citando a otros autores,

expone que la consultora es:

 - La ayuda que presta un experto para resolver un problema empresarial, basndose en su experiencia,

habilidad y oficio.

- La intervencin planificada en una empresa con el objetivo de identificar los problemas existentes en su

organizacin y de implantar las medidas que se consideren convenientes y adecuadas para su solucin.

- El servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificacin e

investigacin de problemas relacionados con polticas, organizacin, procedimientos y mtodos;

recomendacin de medidas apropiadas y prestacin de asistencia en la aplicacin de dichas

recomendaciones.

Por su parte, Santiago Quijano en su libro, Direccin de recursos humanos y consultora en las organizaciones,

indica que la consultora es un tipo de relacin de ayuda establecida entre diferentes actores -el consultor y la

organizacin- basada por un lado sobre los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y por otro

sobre el conocimiento, la colaboracin y la necesidad de la empresa-cliente.

La labor actual del consultor como agente de cambio, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la

capacitacin del personal de las organizaciones, de forma implcita o explcita.

La accin del consultor actual y el enfoque que generalmente se utiliza tiene como finalidad apoyar intensa y

temporalmente a las organizaciones a realizar este proyecto y no ejecutarlo por s mismo, de tal forma que sus

directivos y trabajadores adquieran conocimientos y habilidades que lo conviertan en un verdadero consultor

interno, agente endgeno de cambio en un proceso de mejora continua de los procesos y sus resultados esta

modalidad nueva se ha denominado Consultora Colaborativa (o participativa) (Sherwood (1989) , Doyle

(1989) , Portuondo (1992) , Codina (2003).

OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA

Mientras que Peter Block en su libro, Consultora sin fisuras, afirma que la meta o producto final de cualquier

actividad de consultora se denomina intervencin y que esta se produce en dos variantes:

 1. En un nivel, una intervencin es cualquier cambio de ndole estructural, poltica o de procedimiento en la

lnea de organizacin: un nuevo conjunto de medidas remunerativas, un nuevo proceso de informacin, un

nuevo programa de seguridad.

2. El segundo tipo de intervencin es el resultado final por el cual una o muchas personas en la lnea de

organizacin han aprendido algo nuevo. Quizs hayan aprendido qu normas dominan las reuniones de su

staff, qu hacer para mantener a personal de un nivel ms bajo en una posicin altamente dependiente en la

torna de decisiones, cmo comprometer a las personas de un modo ms directo para fijar metas o cmo

proceder para mejorar las evaluaciones del desempeo.

Domingo Ribeiro , apunta as mismo que la consultora opera sobre la capacidad de aumentar la efectividad

organizacional.

LOS MOTIVOS PARA CONTRATAR CONSULTORIAS VISTO POR LOS CONSULTORES

Para mantener su posicin de liderazgo en los mercados, las empresas de todos los sectores industriales

enfrentan permanentemente el reto del crecimiento, desafo que pueden lograr con estrategias adecuadas que

les permitan incrementar sus ingresos y utilidades, garantizar los retornos financieros que demandan los accionistas

y, sobre todo, ser competitivas.

Saber hacia dnde dirigir los negocios es el dilema que enfrentan las firmas y que pueden resolver en gran parte

gracias a la consultora estratgica.

Hay mltiples razones para contratar consultora, pero en muchos de esos casos est la necesidad de

entender los desafos del mercado y coyunturas macroeconmicas, la bsqueda de aliados estratgicos y

abrir nuevas oficinas, entre otras motivaciones, afirma Martn Soubelet, socio de Consultora de EY en

Colombia. Sostiene que las compaas acuden a la consultora porque necesitan un conocimiento experto de

alguien externo que las pueda guiar eficientemente a enfrentar una determinada situacin.
A Beatriz Carmona, country managing director de Accenture Colombia, segura que la consultora gerencial

estratgica permite a las compaas crear su futuro, combinando ideas de negocios con el conocimiento sobre cmo

la tecnologa impactar las industrias y los modelos establecidos.

Los principales temas que estn en la mente de los lderes empresariales segn la directiva y para los cuales

buscan asesoramiento especializado son: cmo enfrentar la disrupcin digital, cmo ser ms competitivos,

cmo definir modelos operativos ms eficientes y cmo preparar la fuerza de trabajo del futuro. Todos estos

temas confluyen en la agenda de eficiencia y de crecimiento de los negocios.

Camilo Herrera presidente de Raddar Consumer Knowledge Group de Colombia, considera que este tipo de

asesoramiento especializado permite a las empresas tener claridad en su negocio, definir nuevos mercados,

segmentar, lanzar con xito productos, reposicionar marcas y muchas otras opciones dependiendo de la visin de

cada organizacin. Un buen ejemplo del vuelco que puede dar un negocio se puede ver en Yamaha, que

haca pianos y termin siendo el proveedor de motos ms importante del mundo, precisa.

Beatriz Dager, socia de consultora de Deloitte de Colombia, resalta que para las empresas es fundamental

identificar focos de atencin y si la ecuacin que tienen es la correcta: se est invirtiendo en lo que se debe para

lograr las metas, o se sigue manteniendo un statu quo.

Creo que la consultora gerencial estratgica es, por encima de todo, un programa de alineacin. Muchas

veces las estrategias son buenas, pero las compaas no se organizan para seguirlas, indica.

Ivn Maldonado, gerente de KPMG en Colombia, resalta como vital la consultora porque con ella se puede tener

una visin de largo plazo, lo cual es esencial para los empresarios que enfrentan cambios cada vez ms frecuentes y

que traen consigo oportunidades pero tambin grandes retos, los cuales se deben afrontar a tiempo para sacarles

ventaja y no permitir que se conviertan en una amenaza para el negocio.

En su concepto, una visin del corto plazo puede llevar a perder tiempo y oportunidades y muchas veces entrar a

ejecutar acciones de mitigacin de riesgos por amenazas que ya se materializaron.

REQUISITOS EN UN CONSULTOR DE CALIDAD

Experiencia: Experiencia en el rea de Calidad es fundamental. La reputacin de un consultor y experiencia de

primera mano son muy importantes y altamente valoradas. Factores como: Conocimiento, reputacin, referencias

probadas, experiencia de primera mano, resultados comprobables, Know-How y mtodos de implementacin.

Costo: Aunque es difcil ponerle precio a la calidad y la excelencia, el costo es un elemento crucial. Algunas

razones dadas para la contratacin de Consultores se basaron en comentarios como: "Disponible a un costo

razonable, excelentes resultados con costo manejable."

Habilidad para relacionarse con la Alta Gerencia: Se requiere un carcter firme para convencer a la gerencia.

Debe tenerse la habilidad de integrar la calidad y otros procesos de mejora con el compromiso de la gerencia, ser

creble a los ojos de la alta gerencia y tener la capacidad de venderle ideas.

Personalidad fuerte: Dinmico, enrgico, carismtico, persuasivo y convincente. Debe dar la sensacin de alta

capacidad y competencia profesional.

Habilidad para trabajar con grupos: Ser buenos trabajando con equipos de mejora, comprometiendo a la gente a

trabajar en equipo, proveyendo una buena direccin.

Empata: La capacidad de los Consultores de llevarse bien con su cliente es muy importante. Lograr resultados no

es suficiente; sino poder trabajar con el cliente y serles agradables a nivel personal; manteniendo una distancia

prudentemente profesional. Ser pacientes y tener mentalidad abierta, tener una actitud de que "verdaderamente el

cliente les importa, que son sensibles a sus necesidades y expectativas".

Habilidades de entrenamiento: Parte del trabajo de un consultor no es solamente implementar programas de

Calidad Total, sino ensear a los empleados y gerentes la forma de implementar y gerenciar el proceso de calidad y

otros programas relacionados por s mismos. Por ello es importante la habilidad de los Consultores para entrenar a

otros, no darles pura teora. Desarrollar talleres para crear confianza en el proceso y dejar un plan de accin que
potencie a la empresa y la haga despegar. Deben ser buenos profesores en principios de calidad y procesos

estadsticos.

Buen comunicador: Conocimiento y experiencia no lo son todo. Un buen consultor tiene la responsabilidad

de compartir su experiencia, transferir tecnologa, comunicarse tanto con un operador de mquina como con un alto

ejecutivo de la Empresa. Hacer llegar el mensaje con palabras sencillas y bien articuladas. Comunicar

adecuadamente los aspectos claves de un sistema de Calidad Total.

Educacin: Para unos es importante que los Consultores hayan estudiado bajo la orientacin y gua de expertos en

calidad: W., Edwards Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Dorian Shainin, A. V. Feigenbaum, etc. La habilidad del

consultor de educar a otros, y crear en la organizacin la inquietud de aprender es muy importante. Su papel en

talleres y seminarios, haber escrito libros y o artculos de inters en el rea de calidad deben ser tomados en cuenta.

Experiencia en la industria: Haber trabajado en empresas reconocidas.

Contactos personales: Ser recomendados por otras personas o instituciones serias.

Miscelneas: Tener visin de globalidad sin descuidar los detalles, saber como adecuar la consultora a cada

cliente, ayudar a la gente a mejorar ellos mismos mientras mejoran los procesos. Practicar lo que predica. Conocer

la interrelacin entre la gente y los procesos. Tener los pies sobre la tierra y estar actualizado. Tener habilidad para

analizar los problemas que se le presentan y saber inducir al cambio de la panacea de un "me siento bien", a uno de

mejoramiento slido y comprobable. Saber integrar Calidad, Cultura y Estrategia.

CARACTERSTICAS DE LA CONSULTORA

La Consultora es un servicio Independiente.

Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de su papel.

Esta independencia significa al mismo tiempo una relacin muy compleja con las organizaciones clientes y con las

personas que trabajan en ellas. El consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto

no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su funcin,
sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la mxima participacin del cliente en todo

lo que hace de modo que el xito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.

La Consultora Es Esencialmente Un Servicio Consultivo.

No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en

problemas. Su papel es actuar como asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los

clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptacin de dicho consejo. No solo se trata de dar el

consejo adecuado, sino de darlo de manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental

del consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del consultor.

La Consultora Es Un Servicio Que Proporciona Conocimientos Y Capacidades Profesionales Para Resolver

Problemas Prcticos.

Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del trmino despus de haber acumulado una

masa considerable de conocimientos sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y

adquirido la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la informacin pertinente, analizar y sintetizar, elegir

entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc. Cierto es que los dirigentes de las empresas tambin

tienen que poseer estas capacidades. Lo que distingue a los consultores es que pasan por muchas organizaciones y

que la experiencia adquirida en las tareas pasadas puede tener aplicacin en las empresas en las que se realizan

nuevas tareas. Adems, los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los mtodos

y tcnicas, sealan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicacin.

La Consultora No Proporciona Soluciones Milagrosas.

Sera un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades desaparecen. La consultora es un

trabajo difcil basado en el anlisis de hechos concretos y en la bsqueda de soluciones originales pero factibles. El

empeo decidido de la direccin de la empresa en resolver los problemas de sta y la cooperacin entre cliente y

consultor son por lo menos tan importantes para el resultado final como la calidad del consejo del consultor.
SITUACIN DE LA CONSULTORA EN EL PER

Cada vez un nmero creciente de empresas contratan los servicios de consultores para ayudarles a incursionar en

nuevos mercados, consolidarse en los existentes o simplemente para sobrevivir.

Actualmente el rol de las consultoras es ms participativo dentro de las empresas; poseen amplios conocimientos

sobre industrias y mercados especficos, lo que les permite evaluar los problemas de sus clientes y proponer

soluciones objetivas, acertadas con mayores posibilidades de xito.

Siendo parte de los avances en la consultora, hay una mayor tendencia a permanecer al lado de sus clientes

durante la fase de aplicacin de las recomendaciones, algo que se viene relacionando con un coach en la fase de

aplicacin.

En la actualidad las empresas peruanas todava no advierten en su real magnitud la importancia del rol que

cumplen las consultoras en el medio empresarial.

En un estudio realizado por la CONFIEP en el ao 2005, se observ que el 31% de las medianas y pequeas

empresas desconocen los beneficios que se pueden obtener al contratar los servicios de consultora.

Como resultado de dicho estudio se determin que el 92% de los empresarios encuestados expresaron que la

consultora ms demandada es la de tipo tributaria.

En el estudio tcnico realizado por la CONFIEP referido a la evaluacin del campo de la Consultora, se concluye

que son las empresas de Consultora Tributaria las que ms demanda han tenido en los ltimos 20 aos en el Per.

Los empresarios peruanos han tomado conciencia del rol de las empresas consultoras y que su soporte ayuda a

cumplir con las fuertes exigencias del mercado, descubrir y aprovechar mejor las oportunidades.

Parte del apoyo que se interpreta de las empresas consultoras es la implementacin de procesos de cambio al

interior de las empresas y desarrollan habilidades del personal en diferentes niveles que apuntan a aumentar la

productividad, eficiencia y eficacia

Mercado de la consultora empresarial

Segn el informe del Servicio de Consultora en el Per, publicado por la Confief, la consultora es una de las

industrias de ms rpido crecimiento en el mundo actual.

Segn este informe indica que en Europa, el mercado de la consultora ha estado creciendo a una tasa que flucta

entre el 25 y 30% anual. En promedio las empresas de los pases de la Unin Europea invierten en la contratacin

de servicios de consultora alrededor de 25.000 millones de dlares al ao (la mitad del PBI del Per).

En Estados Unidos, las ms grandes y avanzadas firmas de consultora facturan aproximadamente 2.700 millones

de dlares al ao.

En el Per, el mercado de la consultora empresarial se ha dinamizado en estos ltimos aos con la presencia de

renombradas firmas consultoras extranjeras como Klegal (KPMG), Deloitte&Touche, Ernest & Young, Price

WaterHouse Coopers, entre otras.

En el mercado de la consultora empresarial, las empresas locales vienen implementando nuevas estrategias para

captar clientes y a usar herramientas acordes a la realidad de la empresa peruana, esto se ha visto enfatizado por la

presencia de empresas consultoras de renombre internacional.

La demanda de consultora es diferente dependiendo del tipo de cliente. Las grandes empresas demandan

principalmente consultora estratgica o de negocio (lo que incluye el rea de Tecnologas de la Informacin) con

la que intentan mantener o incrementar su competitividad; consultora especializada (transporte martimo,

ingeniera); y consultora en recursos humanos.

Por otro lado, las pequeas y grandes empresas tienen otras necesidades, dirigidas sobre todo al rea tributaria.

Existe un marcado inters por temas que son de carcter coyuntural, como la necesidad en asesora tributaria,

reestructuracin empresarial y asesora legal.

De esta manera, especialidades como mejoramiento de procesos productivos, mercadeo son muy poco

consideradas, siendo stas las que estn ms asociadas al desarrollo competitivo de las empresas.

En cuanto a la encuesta sobre los mecanismos de seleccin de los servicios de consultora, el 55% de los

encuestados seleccionan consultores segn recomendaciones o bsqueda personalizada del cliente a travs de

sistemas virtuales y directorios especializados promovidos por instituciones de reconocido prestigio.

Perspectivas para la consultora en el Per

Actualmente el pas afronta condiciones estables para el desarrollo de la consultora , el crecimiento sostenido y la

estabilidad econmica, el incremento de las exportaciones, la baja inflacin hacen predecir un escenario positivo,

en el cual las empresas de los diversos rubros demandan la presencia de empresas consultoras y consultores que

complementen y mejores procesos y aspectos inherentes a sus empresas.

En temas laborales se presentan interesantes opciones por el inters de algunas empresas en reducir el costo de

planilla, en tanto el sector construccin presente un auge a tener en cuenta. Un sector que demanda un gran nmero

de consultoras en el sector minera.

El Per, se convierte en un pas con mejores condiciones para la implementacin de negocios, teniendo una

posicin expectante en Sudamrica.

El sector pblico es muy conveniente para las empresas consultoras, toda vez que como parte de las polticas del

estado se viene incrementando la inversin pblica y privada.

En los aspectos tributarios de las empresas, se encuentra mercados interesantes para consultoras, teniendo en

cuenta que el impuesto a la renta se ha convertido en el principal tributo del fisco peruano.

Los proyectos de infraestructura se vienen desarrollando con gran nfasis constituyndose en oportunidades a

consolidar por el sector de empresas consultoras. Esto se soporta en las concesiones que se vienen dando, las cuales

permiten que empresas consultoras apoyen en diversos aspectos.

CAPITULO 2
 EL PROCESO DE CONSULTORA: ETAPAS

El proceso de consultora es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver un

problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organizacin del cliente.

Este proceso tiene un comienzo (se establece la relacin y se inicia el trabajo) y un fin (la partida del consultor).

Entre esos dos extremos, el proceso se puede subdividir en varias fases bsicas, lo que induce al consultor y al

cliente a ser sistemticos y metdicos y a pasar de una fase a otra y de una operacin a otra, siguiendo una

secuencia lgica y temporal.

Se pueden encontrar muchas formas diferentes de subdividir el proceso de consultora, o ciclo, como lo llaman

algunos autores, en fases principales. Diversos autores sugieren modelos que comprenden de tres a diez fases. En

este caso se utilizara un un modelo de cinco fases principales, que considera:

I. PREPARATIVOS O INICIACIN (PREPARACIN INICIAL).

II. DIAGNSTICO.

III. PLANIFICACIN DE MEDIDAS (PLAN DE ACCIN).

IV. APLICACIN (IMPLEMENTACIN).

V. TERMINACIN.

FASES DEL PROCESO DE CONSULTORIA

1 ETAPA: INICIACIN; PREPARACIN INICIAL

En esta el consultor comienza a trabajar con un cliente. Se trata de una fase preparatoria y de planificacin. No

obstante, a menudo se insiste en que esta fase establece los cimientos para todo lo que seguir, dado que las fases

siguientes estarn fuertemente influidas por la calidad del trabajo conceptual realizado y por el tipo de relaciones

que el consultor establezca con su cliente desde el comienzo.

La etapa de preparacin inicial, iniciacin o entrada debe permitir al cliente y los consultantes

un aprendizaje mutuo, es una fase de adaptacin, pero en ella tambin se inicia la exploracin de la organizacin

cliente y se formular el plan a seguir en la intervencin.

Es importante en este inicio preparar a los trabajadores y directivas en la solucin de problemas e ir

introducindolos en el uso de tcnicas que sern de utilidad en todo el trabajo, especial dedicacin debe hacrsele a

la preparacin de los consultores internos que sern la semilla de la mejora continua y los lderes de ella en la

organizacin.

En resumen lo que se debe lograr esta etapa:

1. Intercambio de expectativas de metas, roles y responsabilidades.

2. Acuerdo sobre trminos, mtodos y tcnicas a utilizar.

3. Preparacin inicial de todos los implicados y en especial los equipos de consultores internos.

4. Acciones de arriba abajo empezando por la alta direccin (talleres, sesiones de trabajo).

5. Realizacin de in diagnstico preliminar en conjunto por los consultores internos y externos.

6. Elaboracin de una planificacin de la tarea de realizare y discutir y aprobar la propuesta.

2 ETAPA: DIAGNSTICO

La segunda fase es un diagnstico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigacin cabal

de los hechos y en su anlisis. Durante esta fase se pueden vislumbrar algunas posibles soluciones.

El objetivo del diagnstico es definir los problemas que afronta el cliente, examinar de forma detallada sus

causas y preparar toda la informacin necesaria para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la

solucin.
El consultor debe asegurarse que en el diagnstico se han definido con claridad:

El problema

Las causas del problema

La capacidad potencial del cliente para resolver el problema

Las direcciones posibles de las medidas futuras

El diagnstico requerir de una caracterizacin de la organizacin y sus resultados, un estudio por parte del

consultor de la organizacin y su cultura organizacional para poder comprenderla y ayudarla en el proceso de

cambio.

3 ETAPA: PLAN DE ACCIN

La tercera fase tiene por objetivo hallar la solucin del problema. Abarca el estudio de las diversas soluciones,

la evaluacin de las opciones, la elaboracin de un plan para introducir los cambios y la presentacin de propuesta

al cliente para que ste adopte una decisin. El consultor puede optar entre una amplia gama de tcnicas, en

particular si la participacin del cliente en esta fase es activa.

El equipo de diseo debe elaborar el plan de accin concreto que adoptar la organizacin para accionar sobre las

causas que inciden de una u otra manera en los problemas detectados, priorizando desde luego estas acorde

al estado en que las mismas se diagnosticaron, dndole preferencia a las crticas, a aquellas que tengan mayor

impacto y que tengan mayores posibilidades de xito en las condiciones objetivas y subjetivas existentes en el

entorno as como en el contexto cultural de la Organizacin, las soluciones o acciones que se proyecten en sentido

general pueden ser clasificadas de manera general en dos grupos.

1. Acciones directas.

2. Acciones indirectas
Otro aspecto relevante que debe tener un buen plan de accin es la valoracin de su impacto, de los beneficios que

tributar a la organizacin, a sus trabajadores y a la sociedad, al enfocar este aspecto es conveniente hacerlo en

trminos de la eficacia, la eficiencia, el compromiso... etc. que generar en la organizacin, en el mayor nivel de

precisin que sea posible estimar por el equipo, esto favorece la toma de decisiones.

La planeacin de la realizacin de las acciones es tambin una cuestin importante en esta etapa, el consultor y

equipo debe planear tomando en cuenta las mltiples tcnicas existentes al respecto y considerando las ms

acertadas en el caso concreto de la organizacin y la problemtica en cuestin.

ETAPA 4: APLICACIN, IMPLEMENTACIN O PUESTA EN PRCTICA

La puesta en prctica, que es la cuarta fase de la consultora, constituye una prueba definitiva con respecto a la

pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboracin con su cliente. Los cambios

propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que

escapan a la planificacin. Pueden surgir nuevos problemas y obstculos imprevistos o se puede poner de

manifiesto el carcter errneo de ciertas suposiciones o errores de planificacin, La resistencia al cambio puede ser

muy distinta de la que se prevea en la fase de diagnstico y planificacin. Quizs sea necesario corregir el diseo

original y el plan de accin.

Una vez que el equipo de diseo elabor el plan de accin y este fue sometido a la consideracin de la alta

direccin de la organizacin y aprobado, se inicia la etapa de implementacin. La implementacin tiene como

objetivo implantar los cambios, o sea: implementar las acciones derivadas de la estrategia de solucin.

Las tareas o actividades a desarrollar en esta etapa son las siguientes:

1. Preparar las condiciones para la implementacin: En primer lugar resulta necesario preparar las condiciones

requeridas para implementar cada accin acorde a los plazos establecidos, dependiendo del tipo de accin la tarea

tendr diferentes matices.

2. Implementacin de cada accin: La etapa de implementacin en general es una etapa de ejecucin donde los

implicados y responsables deben asegurarse que las acciones previstas se lleven a vas de hecho segn lo aprobado

de la manera ms rigurosa posible.

La alta direccin de la organizacin debe mantener control sobre la ejecucin del plan de accin y evaluar

sistemticamente sus avances para lo cual utilizar los mecanismos normales que disponga segn sea el caso.

Resulta recomendable elaborar un cronograma central o general que incluya la totalidad de las acciones y facilite la

tarea de seguimiento.

ETAPA 5 : TERMINACIN, EVALUACIN Y AJUSTES

La quinta y ltima fase en el proceso de consultora incluye varias actividades. El desempeo del consultor durante

su cometido, el enfoque adoptado, los cambios introducidos y los resultados logrados tendrn que ser evaluados

por el cliente y por la organizacin de consultora. Se presentan y aprueban los informes finales. Se establecen los

de comn acuerdo.

El objetivo de esta etapa es evaluar, s con la aplicacin del plan de accin se alcanzan los resultados esperados en

trminos de objetivos organizacionales, personales y sociales, as como realizar los ajustes, necesarios del plan de

accin compromisos mutuos. Si existe inters en continuar la relacin de colaboracin, se puede negociar un

acuerdo sobre el seguimiento y los contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira

de la organizacin del cliente y la tarea o el proyecto de consultora queda terminado.

Es necesario interiorizar la necesidad de no pasar por alto esta importante etapa ya que:

- Una gran mayora de los procesos de mejora continua que fracasan son el resultado de la falta de consistencia y

perfeccionamiento de sus acciones.

- Las necesidades y por tanto los motivos as como los estmulos que las satisfacen varan con el tiempo, el nivel de

satisfaccin y estn muy influenciadas por el cambiante entorno, lo que implica nuevos cambios, ajustes para
satisfacerlas, hay acciones que en un momento son necesarias y a partir de un instante dejan de jugar su papel

debiendo ser eliminadas y sustituidas por otra.

CONCLUSIONES

Una organizacin llama a un consultor cuando no dispone de personas capaces de enfrentarse con

determinado problema con la misma probabilidad de xito. Tal problema requiere a menudo tcnicas y

mtodos nuevos en que el consultor tiene carcter ms general si la organizacin no logra realizar su

objetivo y si las lagunas que es necesario superar se refieren a poltica de direccin en general,

planificacin, coordinacin o liderazgo.

Los miembros de una organizacin pueden estar demasiado influidos por su propia experiencia o

participacin y tradiciones o hbitos establecidos para aclarar el verdadero carcter de un problema y

proponer soluciones factibles. El consultor, en cambio, puede gracias a su independencia, ser imparcial en

situaciones en que ninguna persona que trabaja en la organizacin podra serlo.

BIBLIOGRAFIA

http://www.definicionabc.com/comunicacion/consultoria.php

sales@redglobeperu.com

http://plataformadenegocios.over-blog.es

http://www.buenosnegocios.com

http://gestion.pe/peru

https://www.gestiopolis.com/que-es-consultoria/

https://es.wikipedia.org/wiki/Consultor%C3%ADa