Indicadores ETHOS RSE Perú 2021

INDICADORES ETHOS PER 2021 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
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PER 2021
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www.peru2021.org
Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N2010-06636
Primera Edicin
1000 ejemplares
Mayo 2010
Diseo y diagramacin:
Conecta2 Per Bho
www.conecta2peru.com
Impreso en Le Crayon Soluciones Grficas de NANCY MARGARITA SALAZAR TRUJILLO
Calle C, Mz. C, Lte. 2A, Urb. Los Pinos de Monterrico Lima 33

Indicadores
ETHOS Per 2021
de Responsabilidad
Social Empresarial
AGRADECIMIENTOS
Per 2021 expresa su ms sincero agradecimiento a CENTRUM

Catlica por el invalorable apoyo brindado. Sin su confianza en
la difusin de la responsabilidad social ni su fe a nuestra labor,
esta publicacin no hubiera sido posible.
Asimismo, agradecemos al Instituto Ethos, a la Organizacin

Intereclesistica para la Cooperacin al Desarrollo (ICCO),
a la Fundacin Avina y a Forum Empresa por el esfuerzo y
compromiso en realizar el Programa Latinoamericano de
Responsabilidad Social (PLARSE).
PER 2021
PER 2021 un pas con instituciones

slidas y transparentes que
PERU 2021, lder en Responsabilidad Social Empresarial garanticen los derechos de la
(RSE) en el Per persona, el cumplimiento de la ley
Somos una asociacin civil sin fines de lucro, liderada por y la iniciativa privada
empresarios, que desde 1994, venimos trabajando para lograr un pas hospitalario y solidario,
una Visin Nacional compartida de largo plazo, y por la difusin y orgulloso de su inmensa diversidad
promocin de la Responsabilidad Social (RS) como metodologa de natural, cultural y social
gestin empresarial, para que la empresa se convierta en agente
de cambio para alcanzar el Desarrollo Sostenible del Per. Un pas donde podamos vivir
con alegra
Para realizar esta labor, contamos con el compromiso y apoyo
de diversas empresas que operan en el pas, las cuales forman
nuestro Patronato. Objetivos
Por otro lado, tenemos la grata satisfaccin de ser acreditados Liderazgo en Responsabilidad Social
como Certified Training Partners del Global Reporting Initiative Servicios a los miembros del Patronato
GRI para Hispanoamrica. Somos la nica organizacin
Comunicaciones de la RS de las empresas
peruana en contar con esta acreditacin. Todos los
participantes de los cursos de reporte de sostenibilidad que Desarrollo de metodologas y publicaciones sobre RS de
dictamos reciben el certificado del GRI emitido desde Holanda las empresas
con reconocimiento internacional. Realizacin de actividades y eventos difusores de la RS
de las empresas (Premio Per 2021 a la Responsabilidad
Asimismo, representamos al World Business Council for
Social y Desarrollo Sostenible, Expoferia de Proyectos de
Sustainable Development WBCSD en el Per. El WBCSD es una
Responsabilidad Social, Simposio Internacional)
coalicin conformada por ms de 180 empresas transnacionales
pertenecientes a diversos sectores econmicos en ms de 35 Generacin de alianzas estratgicas para el logro del desarrollo
pases, las cuales comparten un fuerte compromiso para lograr el sostenible del pas
desarrollo sostenible a travs del buen desempeo econmico, el
Ser Agentes de Cambio
balance ecolgico y el progreso social.
Diseo y ejecucin de proyectos de RS de las empresas y
Somos miembro de FORUM EMPRESA, una alianza hemisfrica desarrollo sostenible
de organizaciones empresariales que promueve el desarrollo de
la RS en las Amricas. Asesoras y capacitaciones en RS para las empresas
Y con mucho orgullo, impulsamos el Programa Latinoamericano Servicios de Per 2021

de Responsabilidad Social (PLARSE) en nuestro pas.
Asesoras y Consultoras
Misin Diagstico inicial en RSE para identificar la situacin actual de
Liderar al sector Empresarial al logro de la Visin Nacional la empresa, empleando distintos marcos metodolgicos
compartida, haciendo que la empresa acte como agente de Dilogo con stakeholders
cambio para el desarrollo del pas, incorporando la responsabilidad Implementacin de herramientas de gestin en RSE
empresarial como una herramienta estratgica de gestin
Benchmarking de mejores prcticas en RSE
Visin Desarrollo y evaluacin de reportes sociales
Estrategias de abastecimiento responsable
Un Per Prspero, Pacfico, Democrtico y justo
donde todos seamos educados Capacitaciones
con valores y conocimientos Curso Intensivo de Responsabilidad Social
necesarios para hacer realidad
Curso Como Hacer un Reporte de Sostenibilidad para mi Empresa
nuestras aspiraciones
a travs de un trabajo Taller para Proveedores
estimulante y digno Cursos y charlas inhouse
4 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

PER 2021
Miembros de nuestro Patronato

Las siguientes empresas como parte de nuestro Patronato han
demostrado su inters en desarrollar la responsabilidad social
en el pas a travs de sus multiples actividades en las distintas
esferas de su actividad:
Alicorp, Amanco del Per, Amrop Hever, Aprenda Grupo
ACP, Asociacin Atocongo Cementos Lima, Asociacin Los
Andes de Cajamarca, Banco de Crdito del Per, Bayer, BBVA
Banco Continental, Belcorp, Banco Interamericano de Finanzas,
Compaa Minera Antamina, Compaa Minera Barrick, Compaa
Minera Milpo, Compaa Minera Poderosa, Coca Cola Servicios
del Per, DBM Per, Empresa de Generacin Elctrica de Arequipa
EGASA, Empresa Periodstica Nacional EPENSA, Ernst &
Young, Estudio Grau, Ferreyros, Forza, Incalpaca TPX, Inkabor,
Invita, Kimberly Clark, La Viga, Natura, Nextel del Per, Odebrecht,
Pacific Comunicacin Estratgica, Pacfico Peruano - Suiza, Pfizer,
Plastisur, Price WaterhouseCoopers, Productos de Acero Cassado,
Profuturo AFP, Qualitas del Per, Repsol del Per, Red de Energa
del Per, Siderper, Southern Per Cooper Corporation, Telefnica
del Per, Terminal Internacional del Sur Tisur, Toyota del Per,
Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston, Universidad
San Martn de Porres, Votorantim Metais Cajamarquilla, Xstrata
Tintaya, Yura.
Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 5

NDICE
ndice
Presentacin ............................................................................................................................ 7
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo .......................................................................... 12
Pblico Interno ......................................................................................................................... 21
Medio Ambiente . ...................................................................................................................... 40
Proveedores ............................................................................................................................. 47
Consumidores y Clientes .......................................................................................................... 53
Comunidad ............................................................................................................................... 59
Gobierno y Sociedad ................................................................................................................. 65

PRESENTACIN
Los indicadores ETHOS-PER 2021 de Responsabilidad Social Empresarial son una herramienta de evaluacin y seguimiento de
la gestin de responsabilidad social empresarial. Han sido diseados para colaborar con las empresas en el desarrollo de sus polticas
y en la planificacin estratgica de sus acciones de responsabilidad social. Se trata de un instrumento de autoevaluacin y aprendizaje
exclusivamente para uso interno en la organizacin.
Estos indicadores han sido elaborados en alianza con organizaciones latinoamericanas lderes en RSE, y con la asistencia tcnica del
Instituto Ethos; como un componente del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE).
El objetivo de estos indicadores es la utilizacin de un nico patrn de indicadores de RSE para todos los pases de Amrica Latina que
forman parte del PLARSE. Por ello han sido formulados de modo tal que contemplan:
Indicadores de profundidad: contienen aspectos comunes a la gestin de RSE en el contexto latinoamericano

Indicadores binarios y cuantitativos: contienen aspectos particulares de cada pas miembro del PLARSE
Estn estructurados a manera de cuestionario cuyo desarrollo se hace a travs de un sistema virtual www.indicadoresrse.org . El
sistema permite que cada empresa pueda ver los resultados de su informacin vertida, presentados en un informe de diagnstico.
Adems, permite compararse (benchmarking) con las mejores empresas de la regin que hayan hecho el llenado del cuestionario en
el mismo perodo.
El PLARSE es una realizacin del Instituto Ethos en alianza con la Fundacin Avina, Organizacin Intereclesistica para la
Cooperacin al Desarrollo (ICCO) y Forum Empresa. Tiene como objetivo fortalecer el movimiento de responsabilidad social
en Latinoamrica, compartiendo conocimientos y experiencias entre las organizaciones participantes y por la consolidacin
de alianzas, para que las iniciativas de responsabilidad social que crearon un ambiente favorable a la gestin socialmente
responsable en Brasil, puedan contribuir para establecer una referencia comn en el rea, en la regin latinoamericana.
El programa tiene como premisa la adaptacin de tres proyectos concebidos por el Instituto Ethos a los contextos
locales de los pases participantes. Ellos son:
1. Indicadores Ethos de RSE, como medio de ayudar a las empresas en la implementacin de una gestin so-
cialmente responsable;
2. RSE en los Medios, como medio de potencializar la difusin del tema a los distintos pblicos, para una amplia
cobertura y movilizacin sobre RSE;
3. RSE y Combate a la Pobreza, para que las empresas contribuyan efectivamente a la disminucin de la des-
igualdad social.
La implementacin de tales proyectos se lleva a cabo por organizaciones de responsabilidad social empresarial, en
cada uno de los pases participantes del PLARSE. Los pases participantes y las organizaciones que los representan
son los que se muestran a continuacin:
Bolivia: Corporacin Boliviana de RSE (COBORSE)

Colombia: Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE)
Ecuador: Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Empresarial (CERES)
Paraguay: Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC)
Per: Per 2021
Nicaragua: Unin Nicaragense para la RSE (UniRSE)
Argentina: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial (IARSE)

PRESENTACIN
Estructura del Cuestionario

Valores, Transparencia y Gobierno
AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Compromisos ticos
Arraigo en la Cultura Organizativa
Gobierno Corporativo
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
Relaciones con la Competencia
Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters (Stakeholders)
Balance Social/ Reporte de Sostenibilidad
Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN
Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados
Gestin Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
Compromiso con el Futuro de los Nios
Compromiso con el Desarrollo Infantil
Valoracin de la Diversidad
Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial
Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
Relaciones con Trabajadores Tercerizados
TRABAJO DECENTE
Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
Conducta Frente a Despidos
Preparacin para Jubilacin
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental
Educacin y Concientizacin Ambiental

PRESENTACIN
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Sustentabilidad de la Economa Forestal
Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
Poltica de Comunicacin Comercial
Excelencia de la Atencin
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los Productos y Servicios
Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno
Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIN SOCIAL
Financiamiento de la Accin Social
Involucramiento con la Accin Social
Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
Contribuciones para Campaas Polticas
Construccin de la Ciudadana por las Empresas
Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
LIDERAZGO SOCIAL
Liderazgo e Influencia Social
Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales

PRESENTACIN
Estructura de los Indicadores

Cada uno de los indicadores se divide a su vez en: del PLARSE. Estn representados por cuatro cuadros contiguos
que expresan estadios de determinada prctica, evolucionando
Indicadores de Profundidad: permiten evaluar la etapa ac- desde una primera a una cuarta etapa, a fin de poder identificar
tual de la gestin de RSE de la empresa. Son indicadores de fcilmente en qu estadio de la prctica se encuentra la empre-
aplicacin comn a todos los pases de la regin que participan sa, tal como se describe a continuacin:
Representa una etapa bsica de Representa la etapa intermedia Representa la etapa avanzada Representa la etapa proactiva,
acciones de la empresa. Est de acciones, en la cual la em- de acciones, en la cual ya se re- en la cual la empresa alcanz
todava en el nivel reactivo a las presa mantiene una postura de- conocen los beneficios de llegar estndares considerados de
exigencias legales. fensiva sobre los temas. Pero ya ms all de la conformidad para excelencia en sus prcticas, in-
empieza a encaminar cambios y prepararse de antemano a las volucrando a proovedores, con-
avances respecto a la conformi- presiones reguladores que re- sumidores, clientes, la comu-
dad de sus prcticas. sultan en cambios de expecta- nidad y tambin influenciando
tivas en la empresa. La Respon- polticas pblicas de inters
sabilidad Social y el Desarrollo para la sociedad.
Sustentable son considerados
estratgicos para el negocio.
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Nunca hemos tratado este asunto antes. No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)
Se optar por slo una de las cuatro etapas, la que ms Indicadores Binarios (Informaciones Adicionales):
se acerca a la realidad de su empresa. Cada etapa presu-
pone el cumplimiento del nivel anterior. En caso de que Se compone de preguntas de respuesta binaria (s o no)
ninguno de los cuadros corresponda a la realidad de la y califican el estadio seleccionado en los Indicadores en
compaa, se consignar uno de los siguientes motivos: Profundidad. Sirven para la validacin y profundizacin
de la etapa de responsabilidad social identificada por la
Nunca hemos tratado este asunto antes empresa y contribuyen a la comprensin de las prcticas
que pueden incorporarse a la gestin de los negocios.
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa Para una correcta autoevaluacin, estos indicadores de-
ben ser completados obligatoriamente, excepcin hecha
Al sealar la segunda opcin, es importante explicitar en los casos que el indicador de profundidad correspon-
el porqu, expresando una justificacin en el espacio diente no sea aplicable a la realidad de la empresa.
reservado para comentarios. Al elegir esta alternativa,
automticamente se consideran no aplicables las infor-
maciones adicionales correspondientes.

PRESENTACIN
Indicadores Cuantitativos:
Proponen la seleccin sistemtica de datos. Con ellos, se En conjunto esta estructura permite que la empresa pla-
pueden conformar series anuales para cruzar con otros da- nee el modo de fortalecer su compromiso con la res-
tos relevantes para la empresa. No todos los indicadores ponsabilidad social. La disposicin en escala provee pa-
presentan datos cuantitativos; no obstante ello, estos datos rmetros para los pasos siguientes. Seala, junto a los
sern seguramente de utilidad para el monitoreo interno de indicadores binarios (informaciones adicionales) y cuan-
la empresa y son la base de la planificacin y estableci- titativos, directrices para el establecimiento de metas de
miento de nuevos objetivos y metas en materia de RSE. perfeccionamiento en el universo de cada tema.
Instrucciones para completar el cuestionario

Ingrese a la web: http://www.indicadoresrse.org Motivar ymovilizar a los profesionales de la empresa a respon-
der los Indicadores, esto permitir iniciar un proceso de auto-
Cada unidad de negocios debe responder a su propio cues- diagnstico que, aunado a la misin y estrategia general de la
tionario. empresa, ser de utilidad para identificar aspectos de la gestin
que necesitan ser desarrollados estableciendo nuevas metas y
Es aconsejable que la empresa designe un coordinador que monitoreando sus resultados.
centralice y sistematice la informacin y facilite el dilogo
interno. Tambin es necesario tener presente la importancia que reviste
el dilogo con los distintos grupos de inters con que se rela-
Debido al alcance de los temas, el proceso debe involucrar ciona la empresa a fin de evaluar los impactos de sus acciones,
la participacin de varias reas de la empresa. Cuanto ms buscar soluciones y definir nuevas metas.
personas estn involucradas en el proceso de recoleccin y
de volcado de informacin; y cuanto ms diversificados sean
los niveles jerrquicos y los departamentos a los cuales ellas Contctenos:
pertenezcan, mayor ser la representatividad de las respuestas
y ms profunda la reflexin interna, garantizando un mejor au- Para consultar u obtener ms informacin sobre la metodolo-
todiagnstico. En este punto es conveniente capacitar a todos ga de aplicacin de los Indicadores de Responsabilidad Social
los involucrados en el proceso para que se comprenda el por- Empresaria, su correlacin con las iniciativas de Pacto Global
qu de la aplicacin del cuestionario y se logre el compromiso y GRI (Global Reporting Initiative) contctese con PER 2021 a
necesario con el proceso. los emails: crizopatron@peru2021.org; bcarpio@peru2021.org;
peru2021@peru2021.org
Es muy importante que la alta direccin acompae su aplica-
cin y conozca los resultados antiguos que expresan estadios
de determinada prctica, evolucionando desde una primera a
una cuarta etapa, a fin de poder identificar fcilmente en qu
estadio de la prctica se encuentra la empresa, tal como se
describe a continuacin:

Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
Autorregulacin de la conducta
Indicador 1 - Compromisos ticos
Indicador 2 - Arraigo en la Cultura Organizativa
Indicador 3 - Gobierno Corporativo
Relaciones transparentes con la sociedad

Indicador 4 - Relaciones con la Competencia
Indicador 5 - Dilogo e Involucramiento de los grupos de
interes (Stakeholders)
Indicador 6 - Balance Social/Reporte de Sostenilidad
VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO
Autoregulacin de la conducta
Compromisos ticos
1 Respecto a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:
Los valores de la organizacin Los valores y principios de la La organizacin posee un cdigo Adems de eso, el cdigo de
estn formalizados en una carta organizacin existen en un docu- de conducta (en el(los) idioma(s) conducta de la organizacin
de principios, pero estn poco mento formal, que cuenta con un local(es) y adaptado al contexto prev la participacin de em-
incorporados a los procesos de proceso de difusin sistemtico local, en el caso de las multi- pleados, de los principales
trabajo y a las actitudes/com- enfocado en el pblico interno nacionales) y tiene programa grupos de inters en su revi-
portamiento de las personas. bajo la responsabilidad de una de orientacin y entrenamiento sin y est sometido a control
persona o rea responsable. para los empleados de todos los y auditora peridicos. La res-
niveles jerrquicos para garan- ponsabilidad de esas acciones
tizar que los valores y principios est formalmente a cargo de un
se incorporen a los procesos de equipo multidisciplinario.
trabajo y a las actitudes /com-
portamiento de las personas.
Tales acciones estn formal-
mente a cargo de una persona
o rea responsable.
INFORMACIONES ADICIONALES
La empresa: S No
1.1. Expone o difunde sus compromisos ticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecua-
da a sus grupos de inters internos (colaboradores, accionistas)
1.2. Expone o difunde sus compromisos ticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecua-
da a sus grupos de inters externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos, entre otros)
El cdigo de conducta y/o cdigo de tica:
1.3. Orienta la relacin con el personal
1.4. Orienta la relacin con los proveedores
1.5. Orienta la relacin con los consumidores y clientes
1.6. Orienta la relacin con la comunidad
1.7. Orienta la relacin con el gobierno
1.8. Orienta el compromiso con el medio ambiente
1.9. Orienta la relacin con los accionistas
1.10. Es explcito en cuanto al compromiso tico en la gestin de informacin privilegiada o de carcter privado, obte-
nida durante los procesos de la empresa en su interaccin con sus diversos grupos de inters (clientes, colaboradores,
proveedores etc.)
1.11. Es explcito respecto al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todos los grupos
de inters.
1.12. Es explcito con respecto al cumplimiento de las leyes y pago de tributos;
1.13. Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales
1.14. Es explcito en promover y defender la competencia leal

1.15. Es explcito con respecto al conflicto de intereses;

1.16. Es explicito con respecto a las contribuciones polticas
1.17. Contiene un procedimiento claro y formal de sancin para faltas al cdigo de conducta y/o tica
1.18. Posee comit, consejo o responsable (s) formal(es) por cuestiones ticas.
1.19. Adems de cumplir todas las leyes vigentes para su ejercicio y estar al da con todos los tributos, tiene procedi-
mientos para que todos sus empleados conozcan las leyes a las que estn vinculados al ejercer actividades en nombre de
la organizacin o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente
Arraigo en la Cultura Organizativa
2 Respecto a la eficacia de la diseminacin de los valores y principios ticos de la empresa:
Los valores se transmiten es- Existen procesos sistemti- Adems de eso, la adopcin Adems de eso, todos los alia-
pordicamente o en momentos cos de difusin de los valores de esos valores y principios es dos externos son estimulados a
especficos (contratacin de con el foco centrado en el auditada(1) y verificada peridi- replicar el mismo proceso en la
empleados, proceso de audito- pblico interno. camente y los empleados son cadena productiva.
ra), con el foco centrado en el estimulados a contribuir con
pblico interno. su monitoreo.
La empresa: Si No
2.1. Posee una Visin
2.2. Posee una Misin
2.3. La RSE esta explcita en la misin y visin de la empresa y considerada en sus principios
2.4. Promueve la misin y visin a todos los niveles de la empresa
2.5. Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos (valores, cdigo) a ejecutivos y empleados
2.6. Promueve la difusin de sus principios ticos a sus proveedores, contratistas o distribuidores
2.7. Aplica sanciones claras para faltas ticas
2.8. Reconoce la RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un actividad aislada
2.9. Tiene un rea / comit / grupo responsable de velar por el cumplimiento y transmisin de polticas de RSE

Gobierno Corporativo (2)
3 Respecto a la estructura organizativa y prcticas de gobierno de la empresa:
Adems de actuar de acuerdo El consejo de administracin o Adems de eso, tiene polti- Adems de lo expuesto en las
con la legislacin vigente, tie- consultivo (o estructura similar) cas explcitas para promover etapas anteriores, la alta ad-
ne un consejo de administra- tiene compromisos, polticas tratamiento adecuado al de- ministracin (consejo y direc-
cin o consultivo (o estructura explcitas y mecanismos for- recho de voto y tratamiento tores) incorpora criterios de
similar) y los reportes financie- males que aseguran la integri- justo y equitativo a los socios, orden socioambiental en la de-
ros son auditados por auditora dad de los informes financieros, con resultados monitoreados y finicin y gestin del negocio y
externa independiente. priorizando la transparencia en evaluados peridicamente. tiene como norma or, evaluar y
las prestaciones de cuentas y considerar las preocupaciones,
otras informaciones. crticas y sugerencias de los
grupos de inters en asuntos
que las involucren.
La empresa: Si No
3.1. Cuenta con mecanismos para nombrar miembros del directorio, que tomen en consideracin habilidades, conoci-
mientos y especializacin para orientar el direccionamiento estratgico de la organizacin, incluyendo cuestiones relativas
a oportunidades y riesgos ambientales y sociales y monitorear la actuacin de la gestin (directiva)
3.2. Utiliza estudios, investigaciones y el apoyo de especialistas para fundamentar de mejor manera la resolucin de dile-
mas ticos, socioambientales y relativos a derechos humanos
3.3. Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o adquisiciones (3)
3.4. Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la OIT (4)
3.5. Orienta sus operaciones en concordancia con las directrices para empresas multinacionales de la organizacin para
la cooperacin y el desarrollo econmicos (OCDE) (5)
3.6. Orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global (6) y/o en apoyo a las Metas del Milenio (7)
3.7. Existe una estrategia formal de RSE dentro del mapa estratgico de la empresa?
3.8. Cuenta con un organigrama de funciones actualizado
3.9. Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de los integrantes del directorio

Posee un Directorio con una estructura que contempla consejos o comisiones de administracin, auditora independiente, fiscal y
de remuneracin para :
3.10. Asegurar el control de la propiedad de la gestin
3.11. Prevenir / cohibir abusos de poder de sus integrantes
3.12. Evitar fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses
3.13. Desanimar el soborno y otras prcticas de corrupcin
3.14. Evitar la creacin de "contabilidades paralelas" o de cuentas secretas
3.15. Evitar la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan
3.16. En caso la empresa sea familiar, cuenta con un plan de sucesin y protocolo familiar
3.17. Incorpora en su gestin los Principios de Buen gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas * *http://www.
conasev.gob.pe/Acercade/Acer_GobiernoCorp.asp
Aplica los Principios del BGC en lo referido a :
3.18. La Proteccin de los Derechos de los Accionistas
3.19. El Tratamiento Equitativo de los Accionistas, incluidos los minoristas y los extranjeros
3.20. La Funcin de los Grupos de Inters en el gobierno de la empresa
3.21. La Comunicacin y Transparencia Informativa
3.22. La Precisin de las Responsabilidades de su Directorio
3.23. Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo
2008 2009 2010

3.24. Nmero de miembros del Consejo de Administracin (o estructura similar)
3.25. Porcentaje del Consejo Administrativo (o estructura similar) formado por consejeros independien-
tes, sin cargos ejecutivos
3.26. Porcentaje de mujeres en el Consejo de Administracin (o en estructura similar)

Relaciones con la Competencia
4 Respecto a las polticas de relacin con la competencia u organizaciones de mismo propsito, la

empresa:
Sigue las prcticas de precio y Posee reglas explcitas y decla- Asume el compromiso pblico Ejerce posicin de liderazgo en
competencia comunes al mer- radas sobre competencia desde combate a la competencia su segmento en discusiones
cado, cumple la legislacin y leal discutiendo peridicamente desleal. Discute su postura con relacionadas a la bsqueda de
busca un posicionamiento leal. (o cuando necesario) con el p- proveedores y clientes, alertn- estndares de competencia
blico interno sobre su postura dolos para las cuestiones de la cada vez ms elevados (com-
ante los concurrentes. competencia leal, y participa en bate a la formacin de trusts y
asociaciones de empleados en crteles, prcticas desleales de
la discusin de esos aspectos. comercio, fraude en licitaciones
y espionaje empresarial).
La empresa: S No
4.1. Ha desarrollado principios relacionados a la competencia leal que constan en el cdigo de conducta y/o en la decla-
racin de valores de la empresa
4.2 Respeta la legislacin referente a prcticas de libre competencia y competencia desleal elaboradas o promovidas por
ASPEC y/o INDECOPI
4.3. Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios en relacin a la competencia (por ejemplo, por medio de su
pgina Web, de material institucional, del informe anual etc.)
4.4. Adopta poltica de no utilizacin de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la
competencia para promover sus productos o servicios
4.5. Capacita a su personal de ventas acerca de los lineamientos de la empresa sobre el tema de competencia desleal
4.6. Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia leal
La poltica sobre competencia desleal aborda los siguientes tems:
4.7. Piratera
4.8. Evasin fiscal
4.9. Contrabando
4.10. Adulteracin de productos o marcas;
4.11. Falsificacin de productos

Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters

(Stakeholders) (8)
5 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:
Est consciente de la importan- Conoce los dilemas especficos Adems de priorizar el involu- Por medio de utilizacin de
cia del dilogo y del compromi- y atributos relacionados a todos cramiento y el dilogo constante herramientas y polticas espe-
so de los grupos de inters para los grupos de inters por medio con sus grupos de inters, adop- cficas, dialoga e involucra a
el xito del negocio y conoce los de mapeo peridico y establece ta una estrategia de gestin de los grupos de inters en forma
dilemas especficos y atributos mecanismos de dilogo e invo- la informacin y conocimiento estructurada en reflexiones pre-
de sus grupos de inters (em- lucramiento de los grupos de para interiorizar los impactos vias sobre sus actividades, pro-
pleados, clientes y consumido- inters para remediar impactos socioambientales negativos cesos y acciones para prever,
res, accionistas o inversionistas) socioambientales ocasionados ocasionados por sus actividades minimizar o eliminar los impac-
y estableci canales de dilogo por sus actividades por medio como base para la redefinicin tos socioambientales negativas
para mantener esas relaciones. de equipos preparados para de polticas, procesos de gestin que podr ocasionar la organi-
adoptar planes de contingencia o produccin. zacin. Adems de eso, una ter-
necesarios. cera parte audita el proceso de
dilogo y compromiso.
La empresa: Si No
5.1. Tiene claramente identificados a sus grupos de inters
5.2. Posee una poltica de dilogo constante con los grupos de inters
5.3. Se comunica con grupos de inters que critican la naturaleza de sus procesos, productos o servicios
5.4. Tiene polticas y/o procedimientos de relaciones para responder prontamente a cualquier sugerencia, solicitud, es-
fuerzo o demanda de sus grupos de inters
5.5. En su proceso de dilogo e involucramiento de los grupos de inters, cuenta con indicadores de desempeo para
monitoreo de las relaciones
5.6. Tiene polticas para que los indicadores/datos/informaciones surgidos del proceso de dilogo y compromiso de los
grupos de inters sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus grupos de inters
5.7. Utiliza esos indicadores/datos/informaciones en el proceso de planificacin general
5.8. Inserta esos indicadores/datos/informaciones en el reporte de sostenibilidad de la empresa
5.9. Utiliza metodologas de dilogo estructurado con los grupos de inters, tales como la norma AA1000 (9) o similar

Balance Social / Reporte de Sostenibilidad (10)
6 Respecto a la elaboracin de informe sobre los aspectos econmicos, sociales y ambientales de sus activi-
dades, la empresa:
Elabora sin regularidad definida Elabora anualmente el balance Produce con amplio involucra- Se elabora un balance social o
el balance social con informa- social, que describe sus acciones miento interno el balance social reporte de sostenibilidad con
ciones sobre sus acciones so- sociales y ambientales, incorpo- o reporte de sostenibilidad f- involucramiento de los grupos
ciales y ambientales. rando aspectos cuantitativos. cilmente accesible, que aborda de inters externas, que integra
aspectos sociales, ambientales las dimensiones sociales, am-
y econmicos de sus activida- bientales y econmicas de sus
des, con tan slo resultados actividades e incluye resultados
favorables. desfavorables y los respectivos
desafos, con metas para el
prximo periodo.
Nunca hemos tratado este asunto antes. No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifiquelo)
Si No
6.1. Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa son audita-
das por terceros
6.2. Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por terceros
6.3. En el proceso de elaboracin del reporte de sostenibilidad la empresa involucra a por lo menos cuatro de los siguien-
tes stakeholders: comunidad, pblico interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por
ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos u otras asociaciones de
empleados, entidades volcadas a la salud pblica o defensa de los derechos humanos, etc.)
6.4. Incorpora la empresa en el reporte de sostenibilidad crticas, sugerencias y testimonios de grupos de inters
6.5. El proceso de divulgacin del reporte de sostenibilidad contempla por lo menos a cuatro de los siguientes stakehol-
ders: pblico interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general
6.6. Expone la empresa datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades
en Internet
6.7. Los datos recogidos y utilizados para el reporte de sostenibilidad se emplean en la planificacin estratgica de la
empresa
6.8. Cuenta la empresa con un equipo que se dedica a la elaboracin del Reporte de Sostenibilidad todos los aos con la
finalidad de mejorarlo ao a ao
6.9. Tiene la empresa una estrategia de comunicacin estratgica interna y externa que ha sido planificada de acuerdo a
las caractersticas especficas de sus grupos de inters (idioma, nivel de alfabetismo, discapacidad o caractersticas cultu-
rales especficas)
2008 2009 2010

6.10. Cantidad de grupos de inters (pblico interno, proveedores, comunidad, medioambiente, clien-
tes, gobierno y sociedad) involucradas en la elaboracin del Reporte de Sosteniblidad

NOTAS
1 Esta auditora debe ser llevada a cabo interna o externamente, por un consultor o 5 Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales sugieren principios y modelos
profesional especializado. voluntarios para la conducta responsable de empresas en reas como trabajo y rela-
ciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia,
2 Los debates sobre gobernabilidad corporativa en Amrica Latina y en todo el mundo, impuestos y ciencia y tecnologa. Ms informacin en el sitio web: http://www.oecd.org
se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque de
capital cerrado, tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. (...) Sin 6 El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organizacin
embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa constituye un motivo relevante de de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la comunidad empresarial
preocupacin tambin para las sociedades de capital cerrado, pues la mayor parte de internacional para la promocin de valores fundamentales en las reas de derechos
ellas an depende del autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sis- humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participacin de las
tema bancario para obtener los recursos necesarios para su expansin y crecimiento. agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no guberna-
Las sociedades de capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de mentales y dems aliados necesarios para la construccin de un mercado global ms
sus propios fundadores) deben adoptar prcticas coherentes de contabilidad y audi- inclusivo e igualitario. Ms informaciones en los sitios www.unglobalcompact.org o
tora, bien como controles adecuados y administracin y planificacin estratgica, si www.confiep.org.pe/pactomundial
quieren preservar su competitividad. (Fuente: Informe Oficial sobre Gobernabilidad
Corporativa en Amrica Latina, de la OCDE).
http://www.oecd.org 7 La Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aprobado New
York (EE.UU). Se trata de un compromiso global para enfrentar los desafos ms sig-
nificativos en los campos econmico y social formulados en la forma de metas a ser
3 Vea la Declaracin Universal de los Derechos Humanos en http://www.un.org/spa- cumplidas antes del ao 2015. Ms informacin en el sitio web http://www.un.org/
nish/aboutun/hrights.htm. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe spanish/millenniumgoals/index.html. Sobre el progreso del Per en alcanzar las metas
estar atenta es de no invertir ni adquirir fbricas que empleen trabajo infantil o del milenio http://www.onu.org.pe/Publico/odm/odm.aspx
sometan a sus funcionarios a condiciones impropias de salud y seguridad, o en
empresas vistas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o
de conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la participacin 8 Stakeholder Los grupos de inters o stakeholders estn constituidos por aquellos
en negocios de representantes del gobierno involucrados en actos de corrupcin, grupos e individuos que son, pueden o creen ser afectados por algn aspecto de las
situacin en que la empresa puede ser vista como cmplice con crmenes contra el actividades de la empresa y aquellos que tienen o pueden tener algn inters o pueden
patrimonio pblico y distribucin fraudulenta de ingresos. Situaciones como sta ge- afectar a la organizacin. (Per 2021, 2007)
neran riesgos que pueden llevar al litigio, extorsin, prdida de produccin, seguros
ms caros, dificultad de acceso al capital y de reclutamiento y retencin de talentos, 9 La AA1000 (Accountability 1000) AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma inter-
adems, esto es claro, de daos a la reputacin. nacional para la gestin de la contabilidad, auditora y relato de la responsabilidad
corporativa. Por medio de la inclusin de stakeholders en varios pasos del proceso, la
4 Los principios y derechos fundamentales del trabajo estn relacionados con la libertad organizacin adoptante logra credibilidad frente a sus diversos pblicos. Ms informa-
sindical y el reconocimiento del derecho de negociacin colectiva, la eliminacin de cin en el sitio web www.accountability21.net.
todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, la abolicin de efectiva del trabajo
infantil y la eliminacin de cualquier tipo de discriminacin relacionada al empleo 10 Ms informaciones sobre elaboracin del Reporte de Sostenibilidad, vase la Gua
u ocupacin. Ms informacin en el sitio web de la OIT en http://www.oit.org/dyn/ para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad: Versin G3, de Global Reporting
declaris/DECLARATIONWEB.INDEXPAGE?var_language=SP Initiative (GRI), disponible en www.globalreporting.org.

Pblico Interno
Dilogo y participacin
Indicador 7 - Relaciones con Sindicatos y Otras Asocia-
ciones de Empleados
Indicador 8 - Gestin Participativa
Respeto al Individuo
Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Nios
Indicador 10 - Compromiso con el Desarrollo Infantil
Indicador 11 - Valoracin de la Diversidad
Indicador 12 - Compromiso con la no Disminacin y Pro-
mocin de la Equidad Racial
Indicador 13 - Compromiso con la Promocin de la Equi-
dad de Gnero
Indicador 14 - Relaciones con Trabajadores Tercerizados
Trabajo Decente
Indicador 15 - Poltica de Remuneracin, Beneficios y
Carrera
Indicador 16 - Cuidados de Salud, Seguridad y Condicio-
nes Laborales
Indicador 17 - Compromiso con el Desarrollo Profesional
y la Empleabilidad
Indicador 18 - Comportamiento en los Despidos
Indicador 19 - Preparacin para la Jubilacin
PBLICO INTERNO
Dilogo y Participacin
Relaciones con Sindicatos y Otras Asociaciones de Emplea-

dos
7 Respecto a la participacin de empleados en sindicatos y/o en otras asociaciones de empleados en la relaci-

n con sus representantes (11), la empresa:
No ejerce presin sobre los em- No ejerce presin y ofrece li- Adems de permitir la actua- Adems de eso, tiene un canal
pleados involucrados en activi- bertad para la actuacin de los cin de los sindicatos u otras de comunicacin consolida-
dades sindicales u otras asocia- sindicatos u otras asociacio- asociaciones de empleados en do con los sindicatos u otras
ciones de empleados. nes de empleados en el sitio el sitio de trabajo, provee infor- asociaciones de empleados,
de trabajo. maciones sobre las condicio- informndolos y proveyndoles
nes de trabajo, y se rene pe- datos financieros y relativos
ridicamente con los sindicatos a objetivos estratgicos, que
u otras asociaciones de em- afecten a los trabajadores, para
pleados para or sugerencias y subsidiar las discusiones.
negociar reivindicaciones.
La Empresa Si No
7.1. Provee informaciones que afecten a los trabajadores en tiempo adecuado para que el sindicato y otras asociaciones
de empleados y los empleados, las utilicen en una discusin con la empresa
7.2. Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo
7.3. En caso de que acte en distintas regiones, negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel mnimo
de prestaciones comunes?

PBLICO INTERNO
Dilogo y Participacin
Gestin Participativa
8 Respecto al involucramiento de los empleados en la gestin, la empresa:
Pone a disposicin informacio- Adems de eso, pone a disposi- Adems de lo expuesto en las Los representantes de los
nes sobre la empresa (historial, cin de los empleados informa- dos etapas anteriores, tiene un empleados participan activa-
misin, visin, polticas, organi- ciones econmico-financieras. proceso estructurado de discu- mente en los comits de ges-
grama, mercados, principales sin y anlisis de las informa- tin o en las decisiones estra-
aliados, clientes etc.) y capacita ciones econmico-financieras tgicas y tienen comunicacin
(en la admisin, en programas con sus empleados, con el ob- regular con los miembros del
de integracin, entrenamiento jetivo de prepararlos para que gobierno corporativo.
sobre nuevos productos y ser- ayuden al comit de gestin o
vicios, seminarios y conferen- en las decisiones estratgicas,
cias sobre nuevas polticas y presentando informaciones
estrategias etc.) a los emplea- importantes para la gestin de
dos para que puedan compren- riesgos y oportunidades.
derlas y analizarlas.
Si No
8.1. Todos los integrantes de comisiones/asociaciones de trabajadores son elegidos por los trabajadores sin interferencia
de la empresa
8.2. Posee la empresa polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugeren-
cias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos

Compromiso con el Futuro de los Nios (12)
9 En el tratamiento de la cuestin de Combate al Trabajo Infantil, la empresa:
Adems de respetar la legis- Adems de respetar la legis- Adems de lo descrito anterior- Coordina sus proyectos con otros
lacin nacional que prohbe el lacin nacional que prohbe mente, desarrolla o apoya pro- realizados en la comunidad e in-
trabajo infantil discute interna- el trabajo infantil y discutir la yectos para los nios y adoles- terviene en el poder pblico en
mente la importancia de la edu- cuestin internamente, posee centes de la comunidad. beneficio del nio y del adoles-
cacin y las consecuencias del proyectos que contribuyen para cente y estimula que las polticas
trabajo infantil. el desarrollo de los hijos de los y programas de la empresa en
empleados propios (incluso de relacin a este tema se repliquen
los tercerizados) estimulando en toda la cadena productiva.
sus competencias tcnicas y
psicosociales (ciudadana, de-
portes, artes, etc.).
La Empresa Si No
9.1. Discute con otras empresas o presenta propuestas prcticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de ma-
nera general)
9.2. Tiene un programa especfico para la contratacin de practicantes (13)
9.3. Considerando su papel social respecto a los practicantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y
desarrollo profesional y personal, con el debido acompaamiento, evaluacin y orientacin
9.4. Al cerrar el periodo correspondiente al programa de prcticas, busca emplear a los jvenes en la propia empresa y en
caso de imposibilidad, les ofrece oportunidades en empresas u organizaciones aliadas
2008 2009 2010

9.5. Nmero de practicantes en la empresa
9.6. Nmero de jvenes en el Programa de Formacin Juvenil
9.7. Nmero de practicantes contratados despus del trmino del periodo de aprendizaje
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibi la empresa del Ministerio del Trabajo con rela-
cin al uso de mano de obra infantil
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibi la empresa del Ministerio del Trabajo c

Compromiso con el desarrollo infantil
10 Considerando su contribucin al desarrollo infantil en el pas y el compromiso con los derechos de los nios,
la empresa:
Sigue la legislacin vigente Adopta polticas y/o iniciativas Considera que el xito de esas Considera la cuestin de la pro-
de proteccin a la maternidad internas para facilitar la con- polticas y/o iniciativas supone teccin a la maternidad y a la
(y paternidad, s aplicable) (14), sulta prenatal y el acompaa- la formacin educacional de niez como un derecho y contri-
lactancia y guardera y prohbe miento de la niez de los hijos los padres y su condicin de bucin fundamental al desarro-
formalmente cualquier tipo de de sus empleados, por medio de vida, integra esa discusin a llo de las generaciones presen-
discriminacin a la mujer emba- orientacin mdica, nutricional sus acciones para el desarrollo tes y futuras. Se involucra en la
razada y a empleados (hombres y psicolgica especfica, y en el personal y profesional de sus elaboracin, perfeccionamiento,
y mujeres, incluso los terceriza- desarrollo de las competencias empleados. Adems de eso, ejecucin, control o evaluacin
dos) con hijos menores de seis en la supervivencia, desarrollo, desarrolla campaas de orien- de polticas pblicas volcadas a
aos de edad en procesos de participacin y proteccin (15) de tacin volcadas a la comunidad la promocin de los derechos de
admisin, de promocin o de los nios. y extiende la discusin del tema la infancia.
movilidad interna. a sus proveedores.
La empresa: S No
10.1. Ofrece un programa especfico para la salud de la mujer embarazada
10.2. Ofrece programa de orientacin sobre cmo se da el desarrollo integral del nio por medio del fortalecimiento de las
competencias familiares (16) (cuidados con el nacimiento, alimentacin sana, prevencin de enfermedades, proteccin a la
integridad del nio, estmulo al desarrollo cognitivo y emocional de los hijos)
10.3. Acompaa en forma peridica la vacunacin, crecimiento y desarrollo de los hijos de los empleados, solicitando y
verificando el certificado de salud del nio del ministerio de la salud
10.4. Promueve campaas de inmunizacin para empleados y sus dependientes por medio de vacunas que no ofrece la
red pblica de salud (por ejemplo, la vacuna contra gripe)
10.5. Acompaa la inclusin de los hijos de los empleados en el colegio (por medio de solicitud de comprobantes de ma-
trcula, particularmente de los nios con discapacidad)
10.6. Tiene una poltica especfica para los empleados padres o responsables de nios con discapacidad que les garantice
participar en el desarrollo de los hijos en forma adecuada
10.7. Promueve campaas de planificacin familiar
10.8. Promueve campaas de no violencia en el hogar
10.9. Estimula a los proveedores, contratistas y empresas socias a interesarse y a apoyar la promocin de los Derechos
del Nio y el Adolescente?
La empresa ofrece las prestaciones listadas a continuacin para empleados (mujeres y hombres), indiscriminada-
SI NO
mente, de todos los niveles jerrquicos:
10.10. Plan de salud familiar;
10.11. Guardera en el lugar de trabajo
10.12. Flexibilidad en los horarios para empleados con hijos menores de 6 aos;
10.13. Ayuda para educacin de los hijos
10.14. Las mismas prestaciones de sus empleados registrados a los empleados tercerizados
10.15. Posee polticas de acompaamiento postparto, particularmente para identificar la depresin postparto
10.16. Facilita la utilizacin de la flexibilidad de horario de lactancia conforme la legislacin en vigor

Valoracin de la Diversidad
11 Por reconocer la obligacin tica de las empresas de combatir todas las formas de discriminacin y de valo-
rar las oportunidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad, la empresa:
Sigue rigurosamente la legis- Adems de eso, promueve la Adems de poseer normas es- Extiende esas acciones a toda la
lacin relacionadas a la discri- diversidad por medio de nor- critas y canales para posibles cadena productiva y participa en
minacin (17) y se declara contra mas escritas que prohben denuncias contra prcticas foros de valoracin de segmen-
comportamientos discriminato- prcticas discriminatorias discriminatorias, realiza entre- tos en desventaja
rios que no promuevan igualdad negativas, regulando los pro- namiento especfico sobre el
de oportunidades en el ambiente cesos de seleccin, admisin, tema y utiliza indicadores para
interno y en la relacin con sus promocin y movilidad interna, identificar reas problemticas
clientes, proveedores y comuni- orientando sobre la marcha de y establecer estrategias de re-
dad de entorno. posibles denuncias. clutamiento y promocin.
SI NO
11.1. La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin est en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de
valores de la empresa.
Esa poltica contempla explcitamente:
11.2. La cuestin tnico-racial;
11.3. La cuestin de gnero;
11.4. La cuestin de edad;
11.5. La cuestin religiosa;
11.6. La cuestin de la orientacin sexual;
11.7. La cuestin del origen geogrfico;
11.8. La cuestin de la clase social;
11.9. La cuestin de la discapacidad;
11.10. La cuestin de la apariencia fsica
11.11. En los procesos y herramientas de gestin de personas, la empresa incluye requisitos para monitorear la diversi-
dad de su personal y posibles desigualdades respecto a los segmentos en desventaja, entre otras situaciones

11.12. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos formales para procesos
de seleccin, admisin, promocin y movilidad interna y despido
11.13. En esa poltica se prevn claramente los mecanismos y canales formales para denuncia, seguimiento, anlisis y
averiguacin de los hechos que involucren posibles casos de discriminacin
11.14. La empresa posee un programa especfico de contratacin de personas con discapacidad y cumple rigurosamente
la legislacin de plazas para ese pblico
11.15. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos especficos para mejorar
la calificacin y promover la contratacin de personas con discapacidad
11.16. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan polticas para la contratacin de perso-
nas con edad superior a 45 aos
11.17. De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan procedimientos especficos que abor-
dan la cuestin del rango de edad de los empleados
11.18. La empresa ofrece oportunidades de trabajo para ex presidiarios
11.19. La empresa capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad
11.20. La empresa apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos usualmen-
te discriminados en el mercado laboral
11.21. La empresa posee normas que combaten situaciones de acoso sexual
2008 2009 2010

11.22. Porcentaje de personas con discapacidad en la empresa
11.23. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.24. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura
11.25. Salario promedio mensual de personas con discapacidad
11.26. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.27. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura
11.28. Porcentaje de personas con edad superior a 45 aos

Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la

Equidad Racial
12 Considerando los hechos de discriminacin y las desventajas que caracterizan la situacin de la poblacin
de diferentes orgenes raciales o tnicos, la empresa:
Sigue rigurosamente la legis- Realiza censo interno peridico Asume compromiso pblico de Adems de mantener progra-
lacin vigente que prohbe la para evaluar sus procesos y po- promover la equidad racial, ex- mas de desarrollo profesional,
discriminacin racial o tnica lticas, necesidades, situacio- presada por medio de polticas coaching y/o mentoring volca-
y las formas conexas de into- nes o reas crticas en relacin formales de gestin de perso- dos a empleados de diferentes
lerancia en el mundo laboral y a la equidad racial. Utiliza esas nas que prioricen la equidad y orgenes raciales o tnicos, es-
asume internamente una pos- informaciones para subsidiar realizacin de acciones afirma- timula la promocin de la igual-
tura contraria a cualquier tipo la planificacin de acciones tivas como garanta de oportu- dad racial en toda su cadena
de prejuicio respecto a todos afirmativas y reforzar las cam- nidades iguales en los procesos productiva e invierte en progra-
los grupos de inters. paas de concienciacin, rever de admisin, promocin y movi- mas de la comunidad de mismo
Adopta procedimientos para procesos y polticas etc. lidad interna. objetivo, para concienciar la
que se cumplan tambin en sociedad sobre el tema.
forma rigurosa las legislacio-
nes en sus contratos con em-
pleados tercerizados.
Informaciones Adicionales: SI NO
12.1. La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la
declaracin de valores de la empresa?
12.2. De esta poltica de promocin de la equidad, se derivan procedimientos especficos para mejorar la calificacin y el
desarrollo en la carrera de empleados de diversos orgenes tnicos o nacionales?
12.3. Realiza campaas internas de concientizacin (seminarios, foros, o encuentros especficos) para mejorar la com-
prensin sobre la importancia de la equidad y no discriminacin tnica o por origen nacional?
12.4. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar figuras estereotipadas o que atenten contra
la dignidad de la poblacin de diferente origen tnico o nacionalidad?

Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
13 Con el objetivo de cooperar para combatir el prejuicio, ampliar las oportunidades de las mujeres en el
mercado laboral y su capacitacin para funciones especializadas, la empresa:
Sigue rigurosamente la Cons- Realiza un censo interno peri- Asume un compromiso pblico Adems de mantener progra-
titucin del pas que prohbe la dico para evaluar sus procesos, de promover la equidad de g- mas de desarrollo profesional,
discriminacin en el mundo la- polticas, necesidades, situacio- nero, expresada por polticas coaching y/o mentoring espe-
boral y asume internamente una nes o reas crticas con relacin formales de gestin de personas cficos para mujeres con el afn
postura contraria a cualquier a la equidad de gnero. Utiliza que garanticen oportunidades de estimular la formacin de
tipo de prejuicio respecto a to- esa informacin para subsidiar iguales para mujeres y hombres liderazgos femeninos en la em-
dos los grupos de inters. la planificacin de acciones afir- en los procesos de admisin, presa, se esfuerza para que la
mativas y reforzar las campaas promocin y movilidad interna. actitud de promover la equidad
de concienciacin etc. Realiza acciones afirmativas de gnero se replique en toda
para garantizar oportunidades su cadena productiva e invierte
iguales de carrera y crecimiento en programas de valoracin de
de mujeres y hombres que tra- la mujer.
bajan en la empresa.
Si No
13.1. La poltica de promocin de la equidad de gnero es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin
de valores de la empresa
13.2. Resultan de esa poltica de valorizacin de la diversidad y de no discriminacin procedimientos especficos para
mejorar la calificacin y promover a las mujeres
13.3. La poltica prohbe expresamente la contratacin, despido o la promocin basados en el estado civil o con-
dicin reproductiva
13.4. La poltica de promocin de la equidad de gnero es explcita en lo que se refiere a salarios y prestaciones, seguri-
dad social privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios
13.5. Realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros puntuales) para mejorar la comprensi-
n sobre la importancia de la valoracin de la mujer
13.6. El plan de salud de la empresa contempla adaptaciones especficas para la prevencin y cuidados con la salud
de la mujer
13.7. La empresa tiene metas de contratacin, entrenamiento y movilidad interna (horizontal y vertical) para promocin de
la equidad de gnero en todos los niveles jerrquicos de todas las reas

13.8. La poltica de promocin de la equidad asegura la participacin femenina en los procesos decisorios y en la gestin
en todos los niveles y reas de la empresa
13.9. La empresa promueve, cuando necesario, la adecuacin de espacios de trabajo y equipos compatibles con las con-
diciones fsicas de las mujeres
13.10. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente actividades que puedan intimidar o apre-
miar a las mujeres en el ambiente laboral
13.11. La promocin de la equidad de gnero es una de las dimensiones de la poltica de comunicacin estratgica de la
empresa
13.12. Tiene la poltica de comunicacin comercial como premisa no utilizar la figura femenina estereotipada, que llegue a
agredir la dignidad de las mujeres
13.13. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente la discriminacin contra mujeres con
problemas de salud, incluso las seropositivas
13.14. La empresa tiene procedimientos que garanticen la proteccin de las mujeres contra la violencia y acoso psicolgi-
co, moral, fsico y sexual en el sitio laboral y en el transporte hacia la empresa
2008 2009 2010

13.15. Porcentaje de mujeres en relacin al total de empleados
13.16. Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relacin al total de cargos disponibles
13.17. Porcentaje de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura en relacin al total de cargos disponibles
13.18. Salario promedio mensual de mujeres en cargos ejecutivos en moneda local
13.19. Salario promedio mensual de hombres en cargos ejecutivos en moneda local
13.20. Salario promedio mensual de hombres en cargos de coordinacin y jefatura moneda local
13.21. Salario promedio mensual de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura moneda local
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibi la empresa del Ministerio del Trabajo con relacin al uso de mano de obra infantil

Relaciones con Trabajadores Tercerizados
14 En sus relaciones con trabajadores tercerizados y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa:
Mantiene relacin contractual Monitorea peridicamente el Adems de monitorear el cum- Ofrece al trabajador terceriza-
dentro de los parmetros legales. cumplimiento de los requisitos plimiento de la legislacin, do las mismas condiciones de
establecidos en la contratacin, negocia con sus proveedores salud y seguridad y acceso a
exigiendo que se hagan los ajus- para que proporcionen a sus prestaciones bsicas que tienen
tes que garanticen el correcto empleados niveles salariales los empleados regulares, como
cumplimiento de la legislacin. compatibles con el promedio transporte, alimentacin, guar-
de mercado. dera, ambulatorio etc.
Si No
14.1. El cdigo de conducta y/o la declaracin de valores de la empresa contemplan cuestiones relativas a la no discrimi-
nacin de los trabajadores tercerizados
La empresa:
14.2. Integra los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo profesional
14.3. Posee un nmero de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de trabajadores
14.4. Posee poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa
14.5. Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin laboral al interior de
sus empresas
14.6 Ofrece al personal subcontratado beneficios bsicos gozados por su personal regular, como transporte, alimentacin,
salud y otros
14.7. Da prioridad al personal subcontratado para ocupar posiciones que se presentan en la empresa
14.8. Permite la participacin de empleados subcontratados en comits de gestin interna y en el dilogo con la empresa
14.9. No discrimina ni rotula a los empleados tercerizados
2008 2009 2010

14.10. Total de trabajadores (mujeres y hombres) tercerizados
En el universo de trabajadores tercerizados:
14.11. Porcentaje de mujeres en relacin al total de trabajadores tercerizados
14.12. Porcentaje de personas discapacitadas
14.13. Porcentaje de personas mayores de 45 aos
14.14. Remuneracin media mensual de las mujeres
14.15. Remuneracin media mensual de los hombres

Trabajo Decente
Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
15 En su poltica de remuneracin, prestaciones y carrera, la empresa:
Respeta y busca superar los Trata a los empleados como un Valora competencias potencia- Trata a los empleados como
pisos salariales firmados con recurso, estimulndolos por me- les, estimulando a los emplea- socios y, adems de valorar
los sindicatos o impuestos por dio de la remuneracin y de la dos por medio de la remune- competencias potenciales por
el gobierno. inversin en su desarrollo pro- racin y de la inversin en su medio de la remuneracin y del
fesional, segn poltica estruc- desarrollo profesional y llevando desarrollo profesional, estable-
turada de carrera, y llevando en en cuenta su capacidad futura ce mecanismos para que sus
cuenta las habilidades necesa- de crecimiento y desarrollo de representantes participen en la
rias para su desempeo actual. nuevas habilidades. formulacin de polticas de re-
muneracin y prestaciones, de-
sarrollo profesional y movilidad
interna.
SI NO
15.1. La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por ciento) de la masa salarial
15.2. Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla
15.3. Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa
15.4.Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la ley
La empresa:
15.5. Posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneracin pagada por la empresa
(monitoreada por el ndice resultante de la divisin de la mayor remuneracin por la menor, en especie, incluyendo el
reparto de utilidades y programa de bonos)
15.6. Realiz en los ltimos dos aos, un aumento del menor salario de la empresa en relacin al salario mnimo vigente
15.7. Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados respecto a su poltica de remuneracin y pres-
taciones
El programa de reparto de utilidades de la empresa, en caso de que lo posea:
15.8. Se ha establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y segn la
legislacin aplicable
El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea:
15.9. Fue establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y segn la legislaci-
n aplicable
15.10. Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como xitos a medio y
largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental

Trabajo Decente
15.11 Premia el desempeo individual con criterios y procedimientos objetivos

15.12 Premia el desempeo colectivo con criterios procedimientos objetivos
2008 2009 2010

15.13. Total anual de la nmina y prestaciones en moneda local
15.14. Divisin del menor salario de la empresa por el salario mnimo vigente
Respecto al programa de reparto de utilidades en los resultados de la empresa:
15.15. Porcentaje de empleados beneficiados
Respecto al programa de bonificacin de la empresa:
15.16. Porcentaje de empleados beneficiados
15.17 Porcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados
Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
16 Con el objetivo de asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad, la empresa:
Cumple rigurosamente las obli- Posee indicadores para mo- Adems de eso, desarrolla cam- Adems de desarrollar campa-
gaciones legales y tiene planes nitorear los planes y metas paas regulares de concientiza- as y realizar encuestas, de-
y metas para alcanzar los es- para superar los estndares cin e investiga el nivel de sa- fine las metas e indicadores
tndares de excelencia en sa- de excelencia en salud, segu- tisfaccin de los empleados con de desempeo relacionados a
lud, seguridad y condiciones de ridad y condiciones de trabajo relacin al tema, evidenciando condiciones de trabajo, salud y
trabajo en su sector. en su sector. reas crticas. seguridad con la participacin
de los empleados, los incluye en
la planificacin estratgica y los
divulga ampliamente.

Trabajo Decente
Empresa SI NO
16.1. Ha sido evaluada o certificada por las normas SA8000 , BS 8800 , OHSAS 18001
(18) (19) (20)
o por norma equivalente
16.2. Ofrece un programa de prevencin y tratamiento para drogadiccin y adiccin al alcohol
16.3. Promueve campaas de prevencin de enfermedades de transmisin sexual
16.4. Ofrece un programa especfico para portadores de VIH/SIDA
16.5. Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensi-
bles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del rea de recursos humanos
16.6. Prev una poltica de capacitacin y no discriminacin a los portadores de VIH/SIDA
16.7. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral (21) que sean divulgados y debidamente ampa-
rados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos
16.8. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual (22) que sean divulgados y debidamente ampa-
rados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos.
16.9. Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo.
16.10. Promueve un programa de combate al estrs para los empleados, especialmente para los que desempean funcio-
nes ms estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.)
16.11. Posee un programa de orientacin alimentaria y nutricional
16.12. Posee una poltica de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas a horario laboral y horas extras
16.13. Posee una poltica de compensacin de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes y ejecutivos
16.14 Promueve programas de capacitacin dirigido a los colaboradores acerca de cmo prevenir accidentes y conservar
la limpieza personal as como de la empresa en general
16.15 Ofrece apoyo psicolgico disponible en el centro de trabajo
16.16 Realiza monitoreos segn la Norma Bsica de Ergonoma y de Procedimiento de Evaluacin de Riesgo Disergonmi-
co R.M. N 375-2008-TR
2008 2009 2010

16.17. Promedio de horas extras por empleado/ao
16.18. Promedio de accidentes laborales por empleado/ao
16.19. Porcentaje de los accidentes que resultaron en retiro temporal de empleados y/o de prestadores
de servicios
16.20. Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la integridad fsica de
empleados y/o de prestadores de servicio, con retiro permanente del cargo (incluyendo RSI Repetitive
Strain Injury)
16.21. Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o de prestadores de
servicios

Trabajo Decente
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
17 Para desarrollar sus recursos humanos, la empresa:
Promueve actividades de entre- Mantiene actividades sistemti- Adems de promover una capa- En todos los niveles jerrquicos,
namiento puntuales, con el foco cas de desarrollo y capacitacin, citacin continua, se ofrece be- promueve capacitacin continua
centrado en el desempeo de con vistas al perfeccionamiento cas de estudio o similares para y se ofrece becas de estudio o
tareas especficas. continuo de todo su personal. la adquisicin de conocimientos similares para la adquisicin
con impacto positivo en la em- de conocimientos con impacto
pleabilidad de sus empleados, positivo en la empleabilidad de
independientemente de la apli- sus empleados, independiente-
cabilidad en su funcin actual. mente de la aplicabilidad en su
funcin actual.
La empresa: Si No
17.1. Cuenta con programas de desarrollo de carrera para su personal
17.2. Mantiene un programa de erradicacin del analfabetismo, educacin primaria o enseanza suplementaria entre sus
empleados, con metas y recursos definidos
17.3. Posee un programa de mapeo para identificacin de competencias potenciales a ser desarrolladas
17.4. Posee programas de orientacin sobre la planificacin de carreras con el afn de ayudar a los empleados a reflexio-
nar sobre sus funciones e identificacin de objetivos a largo plazo
17.5. Cuenta con un presupuesto anual para capacitacin

Trabajo Decente
2008 2009 2010

17.6. Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/ao
17.7. Porcentaje de facturacin bruta que se invierte en el desarrollo profesional y la educacin
17.8. Nmero total de analfabetos en la fuerza de trabajo
17.9. Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo
17.10. Porcentaje de mujeres con enseanza primaria completa en la fuerza de trabajo
17.11. Porcentaje de mujeres con enseanza secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.12. Porcentaje de mujeres con educacin superior completa (tcnica o universitaria) en la fuerza
de trabajo
17.13. Porcentaje de hombres analfabetos en la fuerza de trabajo
17.14. Porcentaje de hombres con enseanza primaria completa en la fuerza de trabajo
17.15. Porcentaje de hombres con enseanza secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.16. Porcentaje de hombres con educacin superior completa (tcnica o universitaria) en la fuerza
de trabajo
3.26 Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo
Conducta Frente a Despidos
18 Para conducir procesos de despidos, la empresa
Sigue rigurosamente las legis- Adopta polticas y procesos de Ofrece servicios de recolocacin Adems de eso, financia la reca-
laciones en vigor y provee al despido que permiten que se y manutencin de prestaciones pacitacin (mentoring, coaching
empleado despedido orienta- tomen decisiones basadas en por tiempo determinado al tra- etc.) de los trabajadores despe-
ciones sobre procedimientos evaluaciones por competencia bajador despedido sin justa didos sin justa causa.
necesarios. En el caso de nece- tcnica, psicolgica y de con- causa. En el caso de necesidad
sidad de reduccin de personal, ducta y que garantizan la im- de despido en masa, realiza
procura analizar alternativas de personalidad de la decisin y previamente un programa de
contencin (Ej.: busca en otras permite el acceso a las informa- dimisin voluntaria que mantie-
empresas la posibilidad de ciones que nortearon el proceso, ne las prestaciones por tiempo
transferencia temporal de su para propiciar el crecimiento determinado, salario por anti-
excedente de empleados; re- profesional de la(s) persona(s) gedad etc.
duccin de carga horaria etc.) y despedida(s). Adems de eso,
reduccin de gastos para evitar en el caso de despido en masa,
el despido en masa. analiza indicadores socioecon-
micos (edad, estado civil, nme-
ro de dependientes etc.) para
orientar las prioridades.

Trabajo Decente
18.1. Ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos
18.2. Acompaa y evala peridicamente la rotacin de empleados y tiene una poltica para minimizacin y mejora de
ese indicador
18.3. Busca establecer un dilogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos u otras
asociaciones de empleados para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de nego-
cios o plantas, o de la eventual necesidad de corte de personal
18.4. Busca asociaciones con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitacin y estmulo para
emprendimientos
18.5. Ante la necesidad de reduccin de personal, prev una comunicacin dirigida a los empleados remanentes sobre las
razones que orientaron la decisin tomada
2008 2009 2010

18.6. Nmero de empleados al final del periodo
18.7. Total de demandas laborales abiertas final del periodo
18.8. Nmero total de despidos en el periodo
18.9. Nmero total de admisiones en el periodo
18.10. Porcentaje de despedidos mayores de 45 aos de edad en relacin al nmero total
de despedidos

Trabajo Decente
Preparacin para Jubilacin
19 Con el objetivo de preparar a sus empleados para la jubilacin, la empresa
Ofrece informacin bsica sobre Orienta y ofrece asesoramiento Desarrolla actividades sistem- Adems de adoptar progra-
la obtencin de la jubilacin. regular sobre las modificaciones ticas de orientacin (colectiva e ma sistemtico de preparacin
de la legislacin, alternativas y individual), consejera y prepa- interna, ofrece oportunidades
procedimientos administrativos racin para la jubilacin, discu- para aprovechar la capacidad
necesarios para la obtencin de tiendo sus aspectos psicolgicos de trabajo de los jubilados.
la jubilacin. y de planificacin financiera.
19.1 Informa sobre las diferencias (positivas y negativas) de pertenecer a una entidad pblica o privada (Administradora
de Fondos de Pensiones AFPs) para la confiabilidad de la jubilacin de los trabajadores de la empresa
19.2. Ofrece un programa de jubilacin complementario a todos sus trabajadores
19.3. Involucra a los familiares de los trabajadores en el proceso de preparacin para la jubilacin
19.4. Participa en la elaboracin de polticas pblicas con focalizacin al adulto mayor (23) (mayor de 60 aos)
19.5. Participa o apoya programas y campaas pblicas o privadas de valoracin de los adultos mayores
19.6. Promueve actividades que permitan aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados en proyectos sociales de la
comunidad
2008 2009 2010

19.7. Nmero de empleados que participaron en el programa de preparacin para jubilacin
19.8. Nmero de liderazgos y jefaturas entrenadas sobre la cuestin del impacto emocional de la jubi-
lacin e importancia de la preparacin del empleado

NOTAS
11 TUO del D.Leg. N 25593 - Ley de Relaciones Colectivas de Trabajo. Para mayor infor-
macin sobre temas relacionados al trabajo, visite el sitio de la Organizacin Interna-
cional del Trabajo (www.oitpais.ext)
12 Cdigo de los Nios y adolescentes, ver http://www.mimdes.gob.pe/dgnna/Ley27337.

html
13 Ley N 28518 Ley sobre Modalidades Formativas Laborales
14 Se usa la expresin proteccin a la maternidad para identificar la legislacin que

abarca los derechos de la mujer en el periodo de embarazo, nacimiento y primeros
meses de vida del nio. Leyes de proteccin a la madre trabajadora (Ley 26644, Ley
27240 y Ley 28731)
15 Para ms informaciones, conozca la Declaracin mundial sobre la supervivencia, la

proteccin y el desarrollo del nio, disponible en http://www.iin.oea.org/compromi-
sos_Cumbre_Mundial.pdf
16 Segn el UNICEF, las competencias familiares son los conocimientos, saberes y habi-
lidades sumados a la afectividad y a actitudes y prcticas de las familias que facilitan y
promueven la supervivencia, el desarrollo, la proteccin y la participacin de los nios
hasta 6 aos.
17 Ley nm. 27270 contra actos de discriminacin
18 La Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora

de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores
(salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de jornada de trabajo, compensacin,
garantas contra el trabajo forzado, discriminacin y trabajo infantil). Concede su aval
por medio de auditores independientes. La norma sigue el estndar de la ISO 9000 y
de la ISO 14000, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen ese
sistema. Ms informaciones en: www.sa-intl.org
19 Norma creada por British Standards Institution (BSI) sobre sistema de gestin de la
salud y seguridad en el trabajo. Ms informaciones en:
www.bsi-global.com/Small+Busines/Standards/Building/bs8800.xalter.
20 La OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluacin de salud y seguridad ocupa-

cionales para sistemas de gestin de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar a las
empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los empleados. Su
desarrollo fue una respuesta a la demanda por un estndar reconocido para evalua-
cin y certificacin. Ms informaciones en www.ohsas-18001-occupational-health-
and-safety.com/index.htm.
21 Acoso moral es la exposicin de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humi-

llantes y apremiantes, repetitivas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en
el ejercicio de sus funciones. Las ms comunes se dan en las relaciones jerrquicas
autoritarias y asimtricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones
deshumanas y no ticas de larga duracin, de uno o ms jefes, respecto a uno o ms
subordinados, desestabilizando la relacin de la vctima con su ambiente laboral y la
organizacin, forzndola a desistir del empleo. Fuente: www.asediomoral.org.
22 Ley de Prevencin y Sancin del Hostigamiento Sexual Ley N 27942
23 Ley N 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores

Medio Ambiente
Responsabilidad con
las generaciones futuras
Indicador 20 - Compromiso con el Mejoramiento de la
Calidad Ambiental
Indicador 21 - Educacin y Concientizacin Ambiental
Gerenciamiento del impacto ambiental

Indicador 22 - Gerenciamiento de los Impactos sobre el Me-
dio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Indicador 23 - Sustentabilidad de la Economa Forestal
Indicador 24 - Minimizacin de Entradas y Salidas de
Insumos
Medio Ambiente
Responsabilidad con las generaciones futuras
Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental
20 Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus activi-
dades, la empresa:
Adems de cumplir rigurosa- Adems de eso, prioriza pol- Trata la cuestin ambiental como Desarrolla nuevos negocios (o
mente los parmetros y requi- ticas preventivas y posee una tema transversal en su estructu- nuevos modelos para negocios
sitos exigidos por la legislacin rea o comit responsable del ra organizativa y la incluye en la ya existentes) tomando en
nacional, desarrolla programas medio ambiente. planificacin estratgica. cuenta, desde la concepcin, los
internos de mejora ambiental. principios y las oportunidades
relacionados a la sustentabili-
dad ambiental.
20.1. Posee una poltica ambiental formal
20.2. Incluye en su cdigo de conducta y/o declaracin de valores el respeto al medio ambiente
20.3. Da a conocer su poltica ambiental entre sus empleados
20.4. Tiene una persona responsable por el rea de medio ambiente que participa en sus decisiones estratgicas
20.5. Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el gobierno y la comunidad
20.6. Contribuye para la preservacin de la biodiversidad (24) por medio de polticas especficas y/o proyecto(s) de conser-
vacin de reas protegidas y/o programa de proteccin a animales amenazados (25)
20.7. Tiene poltica explcita de no utilizacin de materiales e insumos provenientes de la explotacin ilegal de recursos
naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)
20.6. Tiene procesos para mapeo y anlisis sistmico para la mejora de la calidad ambienta

Medio Ambiente
Responsabilidad con las generaciones futuras
Educacin y Concientizacin Ambiental
21 Con el objetivo de contribuir a la concientizacin de la poblacin sobre los desafos ambientales resultan-
tes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Desarrolla acciones de educa- Desarrolla sistemticamente Adems de campaas internas, Adems de desarrollar campa-
cin ambiental y entrenamiento actividades de educacin am- desarrolla campaas de con- as, la empresa apoya o partici-
de empleados sobre esa temti- biental con el foco centrado en cientizacin y educacin ampa en proyectos educacionales
ca, puntualmente o como resul- el pblico interno, colocando a biental dirigidas a familiares de en asociacin con organizacio-
tado de presin externa (como su disposicin informaciones y empleados, proveedores, con- nes no gubernamentales y am-
exigencias del gobierno, crisis promoviendo discusiones. sumidores y clientes y a la co- bientalistas, ejerciendo lideraz-
de suministro etc.). munidad del entorno inmediato go social en favor de esa causa.
de la empresa.
La Empresa: SI NO
21.1. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de reduccin del consumo de agua y de energa
21.2. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin con base en los 3Rs (26)
21.3. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin para el consumo responsable (27)

Medio Ambiente
Gerenciamiento del Impacto Ambiental
Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del

Ciclo de Vida de Productos y Servicios
22 Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Produce estudios de impacto Adems de cumplir con la obli- Adopta sistemas de gestin Adems de adoptar sistema
ambiental segn las exigencias gacin legal, conoce y desarro- ambiental estandarizados y de gestin ambiental, produce
de la legislacin y centra el foco lla acciones para prevenir los formalizados, incluyendo am- estudios de impacto en toda la
de su accin preventiva en los principales impactos ambienta- plia identificacin de riesgos, cadena productiva; desarrolla
procesos que ofrecen dao po- les causados por sus procesos plan de accin, destinacin de alianzas con proveedores con el
tencial a la salud y riesgo a la y productos o servicios, y realiza recursos, entrenamiento de afn de mejorar sus procesos de
seguridad de sus empleados. regularmente actividades de empleados y auditora. gestin ambiental y participa en
control y monitoreo. la destinacin final del producto
y procesos postconsumo.
La Empresa: SI NO
22.1. Posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que involucren
situaciones de riesgo, y entrena a sus empleados regularmente para enfrentar tales situaciones
22.2. Posee una poltica y un sistema de monitoreo con el objetivo de aumentar la calidad ambiental de la logstica y ges-
tin de la flota (tanto para vehculos de la empresa como de sus contratados)
22.3. Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participacin del cliente, para la recoleccin de materiales
txicos y/o reciclados postconsumo
22.4. Provee a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daos ambientales resultantes del uso y de la
disposicin final de sus productos
22.5. Difunde entre sus grupos de inters los impactos ambientales causados por sus productos o servicios
22.6. La empresa prioriza la contratacin de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental
22.7. Ha recibido avales de las normas ambientales como ISO14001, el sello FSC (28), etc
2
2008 2009 2010

22.8. Cantidad media de incidentes, denuncias y/o multas por violacin de las normas de proteccin
ambiental
22.9. Total del pasivo ambiental al final del periodo

Medio Ambiente
Gerenciamiento del impacto ambiental
Sustentabilidad de la Economa Forestal
23 Con el objetivo de contribuir a la concientizacin de la poblacin sobre los desafos ambientales resultan-
tes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Reconoce la importancia de Mantiene poltica o programa Los insumos madereros y fores- Los insumos madereros y fores-
verificacin del origen y de la especfico para verificacin del tales utilizados en la operacin tales utilizados en las instalacio-
cadena de produccin de los origen y de la cadena de pro- diaria y/o proceso productivo nes y/o productos de la empre-
insumos madereros y foresta- duccin de los insumos made- tienen certificacin de origen y sa tienen certificacin de origen
les28 utilizados en su operacin reros y forestales utilizados en de la cadena de custodia (29). y de la cadena de custodia.
diaria y/o proceso productivo. su operacin diaria y/o proceso
No adopta poltica interna o productivo.
programa especfico.
La Empresa: SI NO
23.1. Realiza visitas programadas o eventualmente no programadas para realizar el monitoreo del origen o cadena de pro-
duccin de los insumos directos e indirectos madereros y forestales que utiliza
23.2. Incentiva a sus proveedores a buscar la certificacin forestal
23.3. Cuenta con un plan de reforestacin
20.6. Tiene procesos para mapeo y anlisis sistmico para la mejora de la c
2008 2009 2010

23.4. Total de visitas programadas o no programadas realizadas para monitoreo del origen o cadena de
custodia
23.5. Cantidades de productos forestales con origen verificado utilizados en la operacin diaria o en el
proceso productivo
23.6. Cantidades de productos de origen forestal utilizados en la operacin diaria o en el proceso pro-
ductivo con cadena productiva certificada

Medio Ambiente
Gerenciamiento del Impacto Ambiental
Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos
24 Con el objetivo de prevenir y reducir daos ambientales y optimizar procesos, la empresa:
Busca reducir el consumo de Invierte en la actualizacin de su Adems de invertir en la re- Est cerca de alcanzar un alto
energa, agua, productos txicos estndar tecnolgico, con vistas duccin y en la reutilizacin de nivel de sustentabilidad am-
y materias primas e implantar a reducir y/o sustituir recursos recursos, adopta proceso para biental por medio de estrategias
procesos c. de destinacin
Indicador 24 Minimizacin
ade- de entradade y laEntradas y Salidas
reutilizacin de de Insumos
medir, monitorear y auditar de reutilizacin y compensacin
cuada de residuos, sin alterar su residuos (por la misma empresa peridicamente los aspectos ambiental que abarquen todo el
estndar tecnolgico
Con elactual. o por terceros).
objetivo de prevenir y reducir daos ambientales ambientales significativos
y optimizar procesos, lare-empresa:
sistema productivo.
lacionados al consumo de re-
cursos naturales y a la produc-
cin de residuos y desechos,
estableciendo peridicamente
nuevas metas.
La Empresa: SI NO
24.1. Tiene iniciativas para el uso de fuentes de energa renovables
24.2. Mantiene acciones de control de la contaminacin con ayuda de alguna organizacin experta en el tema ambiental
La empresa tiene sistema de monitoreo para:
24.3. El aumento de la eficiencia energtica
24.4. La reduccin del consumo de agua
24.5. La reduccin de generacin de residuos slidos
24.6. La reduccin de emisin de CO2 y otros gases de efecto invernadero en la atmsfera
20.6. Tiene procesos para mapeo y anlisis sistmico para la mejora de la calidad ambiental.
2008 2009 2010

24.7. Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental en moneda local
24.8. Porcentaje de la facturacin bruta destinado a programas y proyectos de mejora ambiental
24.9. Consumo anual de energa (en Kwh.)
24.10. Consumo anual de agua (en m3)
24.11. Volumen promedio anual de CO2 y otros gases de efecto invernadero emitidos en la atmsfera
(en toneladas)
24.12. Cantidad anual (en toneladas) de residuos slidos generados (basura, desechos, escombro etc.)
Consumo anual de combustibles fsiles: 2008 2009 2010
24.13. Gasolina/diesel (en litros)
24.14. Aceite combustible (en toneladas)
24.15. Gas GLP/GN (en m3)

Medio Ambiente
NOTAS
24 Fruto de Rio 92, la CDB constituye una importante convencin multilateral. Ella cuenta
con 187 pases signatarios, adems de la Unin Europea. Para saber cmo operar de
forma de apoyar la Convencin de la Biodiversidad, visite: www.wbcsd.org y www.
biodiv.org
25 D.S.034-2004-AG Este decreto seala la categorizacin de especies amenazadas de

fauna silvestre, la cual consta de 301 especies. Las cuales fueron divididas en peligro
de Crtico (CR), en Peligro (EN), vulnerable (VU), casi amenazado (NT), de acuerdo al
anexo que corre adjunto formando parte del presente decreto
26 La tres Rs (Reduccin, Reutilizacin y Reciclaje) son los pasos para que individuos,
instituciones y gobiernos, segn la Agenda 21, consigan realmente minimizar la ex-
plotacin de recursos naturales, el impacto ambiental de nuestra sociedad urbano-
industrial y, en definitiva, la cantidad de nuestra basura. Reduccin supone la adopcin
de medidas para evitar el descarte de productos, implicando una disminucin en el
propio uso, en el consumo, en el desperdicio de bienes. En ltimo anlisis, la reduc-
cin depende de una profunda revisin de los patrones de produccin y consumo.
Reutilizacin, por su parte, engloba las actividades que aprovechan productos antes
de su descarte como reutilizacin directa (el reverso de las hojas de papel y de enva-
ses, por ejemplo), Restauraciones, cambio de usados, artesanas hechas con sobras,
etc. El Reciclaje es la recuperacin de los materiales descartados, modificndose sus
caractersticas fsicas. Difiere de la reutilizacin, donde los descartados mantienen sus
caractersticas. El reciclaje puede ser directo (pre-consumo) cuando son reprocesados
materiales descartados en la misma lnea de produccin, como cortes de papel, rebar-
bas metlicas, etc.; o indirecta (postconsumo), cuando son reprocesados materiales
que fueron descartados como basura por sus usuarios.
27 Se entiende por consumo responsable a la incorporacin de consideraciones sociales,

medioambientales, o de tipo tico en los procesos de seleccin de producto
28 Una de las certificaciones ms importantes es la FSC, Forest Stewardship Council,

cuyo objetivo es difundir el buen manejo forestal segn los principios y criterios que
concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la viabilidad eco-
nmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un pro-
ducto proviene de una floresta manejada en forma ecolgicamente adecuada, social-
mente justa y econmicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes.
El sello orienta el consumidor consciente a optar por un producto que no degrada el
medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y econmico. Tambin orienta
al comprador del comercio mayorista o minorista a elegir un producto diferenciado y
con valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta forma,
nuevos mercados. Ms informaciones en www.fsc.org).
29 Entre los productos provenientes de la floresta utilizados por las empresas en su ope-
racin diaria o en la produccin, estn los madereros, como la celulosa, para papel y
embalajes, la madera, para muebles, lpices, pisos etc. y la madera para la construccin
civil. Y los no madereros, como leos, hiervas y frutas utilizados en la fabricacin de
medicamentos, alimentos, cosmticos etc. Una organizacin consciente de su papel en
la cadena de consumo y produccin, y principalmente de su poder de interferir por medio
de su liderazgo, ayuda a conservar las florestas remanentes, la biodiversidad y acta en
el sentido de distribuir en forma equitativa la riqueza obtenida por su utilizacin y puede
cambiar la actual situacin de exploraciones ilegales y predatorias de los bosques y
de la distribucin desigual e injusta de las riquezas obtenidas por la exploracin de la
biodiversidad, que es un bien comn, es decir, de toda la Humanidad.

Proveedores
Seleccin, evaluacin y alianza con
proveedores
Indicador 25 - Criterios de Seleccin y Evaluacin de
Proveedores
Indicador 26 - Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Indicador 27 - Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
Indicador 28 - Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Proveedores
Seleccin, evaluacin y alianza con proveedores
Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
25 Para regular sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adopta polticas de seleccin Tiene normas conocidas de se- Adems de criterios bsicos de Adems de los criterios descri-
y evaluacin de proveedores y leccin y evaluacin de provee- respeto a la legislacin, sus nor- tos anteriormente, estimula y
aliados conocidas por los gru- dores que contemplan criterios mas de seleccin y evaluacin recoge evidencias de que sus
pos de inters y basadas slo y exigencias relativas al cumpli- de proveedores incluyen crite- proveedores reproducen sus
en factores como calidad, miento de la legislacin laboral, rios especficos de responsabili- exigencias respecto a la respon-
precio y plazo. de la seguridad social y fiscal. dad social, como prohibicin del sabilidad social para sus respec-
trabajo infantil, relaciones de tivos proveedores, y monitorean
trabajo adecuadas y adopcin esos criterios peridicamente.
de estndares ambientales.
La Empresa: SI NO
25.1. Incluye criterios para las relaciones con los proveedores en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores
de la empresa
25.2. Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la prctica efectiva de pro-
cesos ticos de gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el
mercado en general
25.3. Adopta una poltica explcita o programa especfico de responsabilidad social empresarial para la cadena de pro-
veedores
25.4. Elabora un informe peridico con evidencias de que se estn cumpliendo e implementando las cuestiones relacio-
nadas a la responsabilidad social empresarial en su cadena productiva
25.5. Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, con vistas al entrenamiento y
adecuacin de sus criterios
25.6. Establece un plazo formal para que su proveedores cumplan con los los criterios de responsabilidad social de la
empresa
25.7. Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su produccin o en las
operaciones diarias y tiene la garanta de que en esos orgenes se respetan los derechos humanos y el medio ambiente
25.8. Adopta criterios de compra que contemplan la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos piratas,
falsificados o fruto de robo de carga
25.9. Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional a travs de la entrega de informacin
sustentatoria
25.10. Establece plazos y condiciones de pago adecuados y negociados individualmente con los proveedores
25.11. Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo relacionado a plazos de pago
25.12. Tiene una poltica de compra o contratacin que privilegien a proveedores con certificacin socio ambiental

Proveedores
2008 2009 2010

25.13. Porcentaje del total de proveedores que han tenido una visita de inspeccin de prcticas de
responsabilidad social
25.14. Nmero de cursos, conferencias o reuniones sobre prcticas de responsabilidad social ofrecidas
a los proveedores
25.15. Total de proveedores locales
25.16. Total pagado por bienes, materiales y servicios adquiridos en el periodo
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva (30)
26 En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Posee polticas formales con Adems de discutir este tema, Adems de poseer esa clusula, Articula programas y actividades
el objetivo de contribuir a la posee clusula especfica rela- verifica su cumplimiento peri- para erradicar el trabajo infantil
erradicacin del trabajo infan- tiva a la prohibicin del trabajo dicamente y realiza campaas en forma general, asociada a or-
til, discute este tema con los infantil en sus contratos con de concientizacin para todos ganizaciones de la sociedad civil
proveedores y los estimula a los proveedores. los proveedores y asume pbli- y/o poder pblico.
cumplir la legislacin. camente la postura de rechazo
a la mano de obra infantil.
La Empresa: SI NO
26.1. Tiene como prctica realizar peridicamente investigacin, verificacin e informes sobre su cadena productiva, reali-
zando inspecciones in situ y exigiendo documentacin comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil
26.2. Promueve o apoya proyectos que ayuden a erradicar a la mano de obra infantil en la cadena productiva
2008 2009 2010

26.3. Total de auditoras por uso de mano de obra infantil en la cadena productiva

Proveedores
Trabajo Forzado en la Cadena Productiva (31)
27 En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Cumple rigurosamente la legis- Adems, verifica peridica- Adems de poseer en sus con- Articula programas y activida-
lacin y posee polticas formales mente el cumplimiento de la tratos esa clusula, verifica des que tienen el afn de erra-
con el objetivo de contribuir a la ley e incluye la prohibicin del su cumplimiento peridica- dicar el trabajo forzado en forma
erradicacin del trabajo forzado, trabajo forzado como clusula mente y realiza campaas de general, junto con los aliados de
y exige de los proveedores el especfica en sus contratos concientizacin para todos los las organizaciones de la socie-
cumplimiento de la legislacin. con proveedores. proveedores. Asume pblica- dad civil y/o poder pblico.
mente la postura de rechazo al
trabajo forzado.
La Empresa: SI NO
27.1. Tiene como prctica realizar peridicamente investigacin, verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento
de sus proveedores, exigiendo documentacin que compruebe la no existencia de mano de obra forzada
27.2. Antes de comprar o contratar a un proveedor, tiene como procedimiento verificar si cumple con la legislacin laboral
vigente
27.3. Capacita a la cadena productiva en las desventajas de tener mano de obra forzada
2008 2009 2010

27.4. Total de actuaciones realizadas por la empresa para verificar la no utilizacin de mano de obra
forzada en su cadena productiva

Proveedores
Apoyo al Desarrollo de Proveedores
28 Respecto a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Negocia con transparencia y es- Contribuye para la mejora del Adems de contribuir a la Adems de contribuir para el
tablece relaciones contractuales estndar gerencial de los pro- mejora gerencial de los pro- crecimiento de sus provee-
con base tan slo en criterios veedores, al colocar a disposi- veedores, mantiene con ellos dores de igual o menor parte,
comerciales. cin informaciones y al pro- relaciones comerciales dura- estimula y facilita su involu-
mover actividades conjuntas de deras y utiliza criterios de ne- cramiento en proyectos so-
entrenamiento. gociacin que contemplan su ciales y ambientales.
crecimiento futuro.
La Empresa: SI NO
28.1. Incluye entre sus proveedores individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeos producto-
res o de iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con proyectos de generacin de renta para grupos
usualmente excluidos (poblaciones indgenas, personas con discapacidad etc.)
28.2. Apoya a organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo (32) y a los negocios inclusivos
28.3. Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando el pequeo proveedor (con remuneracin
justa y al da, calidad en la relacin, programas de calificacin y de traspaso de tecnologas etc.)
28.4. Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a nuevos estndares
de suministro
28.5. Tiene poltica de compras que privilegien a proveedores con certificacin socioambiental (33) (como son las SA8000 (34),
ISO 14000 (35), FSC (36), FLO (37))
28.6. Tiene mecanismos formales que permiten transferir a la cadena de proveedores sus valores y principios, tales como
buenas condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada (o anloga a la mano de obra esclava), protec-
cin al medio ambiente, equidad de gnero, transparencia, participacin y rendicin de cuentas
28.7. Incentiva y reconoce pblicamente el buen desempeo de sus proveedores
28.8. Considera las opiniones recogidas de los proveedores para mejoras en sus procedimientos de compra

Proveedores
NOTAS
30 Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organizacin Internacional del
Trabajo (OIT) ha adoptado la Convencin 138, de 1973, sobre la edad mnima para
admisin al empleo y la Convencin 182, de 1999, sobre la prohibicin de las peores
formas de trabajo infantil y su eliminacin. Ms informaciones: www.ilo.org/
31 El Artculo 2 de la Convencin 29 de la OIT sobre el Trabajo Forzado u Obligatorio

define la expresin trabajo forzado u obligatorio, como todo trabajo o servicio
exigido a una persona bajo amenaza de sancin y para el cual no se haya ofrecido
espontneamente. Ms informaciones: www.ilo.org/
32 Comercio Justo es la expresin utilizada para identificar el movimiento internacional

Fair Trade, que, adems de justo, es un comercio tico y solidario, basado en principios
como la erradicacin del trabajo infantil y del trabajo esclavo, la eliminacin de las
discriminaciones relativas a raza, gnero, religin y la preservacin de la salud de las
personas y del medio ambiente. Ms informaciones en www.fairtrade.net
33 Para iniciar un proceso de gestin de proveedores segn los principios de la RSE, debe
la empresa tener su cartera de proveedores organizada. Lo que suele ocurrir es que las
empresas que ya tienen algn trabajo en ese sentido, empiezan con los proveedores
que ofrecen ms riesgos, los que son considerados crticos para el negocio. Tambin
se puede iniciar el proceso por compras espordicas, como regalos promocionales,
por ejemplo.
34 Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora de las

condiciones laborales. Abarca los principales derechos de los trabajadores (salud y
seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas de trabajo, compensacin y garantas
contra el trabajo forzado, la discriminacin y el trabajo infantil) y certifica su cumpli-
miento por medio de auditores independientes. La norma sigue el estndar ISO 9000
e ISO 14000, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen ese
sistema. Ms informaciones en www.sa-intl.org.
35 La norma ISO 14000 presenta una serie de estndares que auxilian a la empresa a
establecer e implementar un sistema de gestin ambiental y provee los requisitos que
se han de considerar a efectos de auditora y certificacin. La norma ISO 14000, con
base en mtodos y anlisis, busca garantizar que un determinado agente productor
de bienes o servicios utilice procesos de gestin y procedimientos especficos para
reducir las posibilidades de ocurrencia de daos ambientales. Ms informaciones en
www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso14000/iso14000index.html.
36 El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de Manejo Fo-
restal) es difundir el buen manejo forestal segn los principios y criterios que concilian
las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la viabilidad econmica. El
sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un producto provie-
ne de una floresta manejada en forma ecolgicamente adecuada, socialmente justa y
econmicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes. Los productos
intermediarios o finales que utilizan materia prima forestal con el sello FSC para ca-
dena de custodia aseguran la rastreabilidad de la materia prima de la floresta hasta
el consumidor final. El sello orienta el consumidor consiente a optar por un producto
que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y econmico.
Tambin orienta al comprador de mayoreo o menudeo a elegir un producto diferen-
ciado y con valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta
forma, nuevos mercados. Ms informacin en www.fsc.org/esp
37 FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organizacin internacional de certifica-

cin de productos de comercio justo.

Consumidores y
Clientes
Dimensin Social del Consumo
Indicador 29 - Poltica de Comunicacin Comercial
Indicador 30 - Excelencia en la Atencin
Indicador 31 - Conocimiento y Gerenciamiento de los
Daos Potenciales de Productos y Servicios
Poltica de Comunicacin Comercial
29 Considerando la influencia de su poltica de comunicacin comercial en la creacin de una imagen de

credibilidad y confianza, la empresa:
Acta rigurosamente de acuer- Tiene una poltica formal de Tiene conciencia de su papel Adems de adoptar esa polti-
do a la legislacin de defensa comunicacin alineada con en la formacin de valores ca de comunicacin, desarrolla
del consumidor. Focaliza sus sus valores y principios, que y estndares de consumo y alianzas con proveedores, dis-
estrategias de comunicacin abarca todo su material de comportamiento de la socie- tribuidores, asistencia tcnica
en los objetivos relacionados a comunicacin, tanto interno dad y acta en forma tal, que y representantes de consumi-
volumen de ventas y resulta- como externo. su comunicacin posibilita la dores, para crear una cultura de
dos financieros. creacin de valores positivos responsabilidad y transparencia
en el entorno, para contribuir en la comunicacin.
al desarrollo sostenible.
SI NO
29.1. La poltica de comunicacin comercial consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de
la empresa
La empresa:
29.2. Actualiza cuando es necesario el material de comunicacin destinado a los consumidores/clientes (como rtulos,
embalajes, manuales de operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros) para
hacer ms transparente la relacin y ms seguro el uso de sus productos
29.3. Informa al cliente/consumidor cuando han habido alteraciones en las caractersticas de sus productos o servicios
(composicin, calidad, plazos, peso, precio etc.)
29.4. Tiene una poltica formal contra propaganda que coloque a los nios, adolescentes, indgenas, mujeres o cualquier
individuo en situacin prejuiciosa, apremiante, de riesgo o de falta a la moral
29.5. Realiza un previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con sus valores y principios
29.6. Tiene polticas especficas para asegurar que la comunicacin volcada al pblico infanto-juvenil sea responsable
29.7. Interacta con sus proveedores y distribuidores estimulndolos a adoptar una postura responsable respecto a la
comunicacin volcada al pblico infanto-juvenil
29.8. Realiza un previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos
29.9. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza de comunicacin que haya sido objeto de reclamo de
clientes, proveedores, de la competencia o del gobierno
29.10. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza publicitaria vetada y/o recogida por presin de organi-
zaciones de la sociedad civil organizada

Excelencia de la Atencin
30 Respecto a su compromiso con la calidad de los servicios de atencin al consumidor/cliente, la empresa:
Posee un servicio de atencin Proporciona al consumidor/ Adems de registrar los requeri- Promueve la mejora continua
bsica receptivo, ampliamente cliente, fcil acceso al servicio mientos y resolver rpidamente de su atencin, priorizando el
divulgado, enfocado en la in- de su inters, registra y comu- las demandas, posee procesos dilogo y el compromiso de los
formacin y en la solucin de nica internamente sus reque- que incluyen la bsqueda de las grupos de inters en el proceso.
demandas individuales. rimientos, resolviendo rpida e causas a los problemas y la uti-
individualmente las demandas lizacin de esas informaciones
y lo orienta sobre los procedi- para perfeccionar la calidad de
mientos adoptados. los productos y servicios.
SI NO
30.1. La poltica y las normas de relaciones con clientes y consumidores consta en el cdigo de conducta y/o en la decla-
racin de valores de la empresa
La empresa:
30.2. Ofrece el Servicio de Atencin al Cliente (SAC) u otra forma de atencin al pblico especializado para recibir y enca-
minar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios
30.3. Promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atencin al pblico para una relacin tica y de respeto a
los derechos del consumidor
30.4. Entrena e incentiva a su personal de atencin al pblico a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonoma en la
resolucin de problemas
30.5. Evala el servicio de atencin a consumidores/clientes por indicadores y utiliza esta informacin en los procesos de
toma de decisin de la empresa
30.6. Al vender productos y servicios, utiliza slo argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente
30.7. Tiene una poltica explcita de no soborno para obtencin de decisin de compra de productos o contratacin
de servicios
30.8. Adopta una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del
consumidor, cliente o usuario
30.9. Le informa al cliente sobre el propsito de recoleccin de informacin personal relevante antes de hacerlas.
30.10. Provee informaciones de registro del cliente a terceros slo mediante su autorizacin
30.11. Adopta una poltica que le permite al consumidor, cliente o usuario incluir, alterar y excluir datos del banco de infor-
maciones de la empresa
30.12. Han recibido algn premio por la calidad en el servicio al consumidor
30.16 Los productos llevan en sus empaques toda la informacin necesaria y relevante para el cliente

2008 2009 2010

30.13. Facturacin anual
30.14. Total de consumidores o clientes
30.15. Total de llamadas recibidas por el SAC
30.16. Porcentaje de reclamos en relacin al total de llamadas recibidas por el SAC
30.17. Porcentaje de reclamos no atendidas por el SAC
30.18. Tiempo promedio de espera en el telfono del SAC hasta el inicio de la atencin (en minutos)
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales

de los Productos y Servicios
31 Respecto al conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de sus productos y servicios (38), la
empresa:
Realiza espordicamente estu- Realiza regularmente estudios e Adems de eso, obtiene por Considera, adems, los valores
dios e investigaciones tcnicas investigaciones tcnicas sobre medio del dilogo constante el y principios de la empresa, el
sobre daos potenciales de sus riesgos potenciales y divulga compromiso activo de su pbli- desarrollo sostenible y la tica(39)
productos y servicios para los tales informaciones para aliados co interno, proveedores, distri- dimensiones importantes en
consumidores/clientes. comerciales, adoptando medi- buidores, consumidores y clien- la concepcin o reformulacin,
das preventivas o correctivas tes para perfeccionar, en forma fabricacin y venta de sus pro-
cuando se detectan riesgos de continua, sus productos y servi- ductos y/o servicios.
fallas. Provee informaciones cios, sustituyendo componentes,
detalladas sobre sus productos tecnologas y procedimientos
y servicios a sus consumidores para minimizar o evitar riesgos
y clientes. a la salud y a la seguridad del
consumidor o cliente.

La Empresa: SI NO
31.1. Mantiene un programa especial enfocado en salud y seguridad del consumidor/cliente de sus productos y servicios
31.2. Posee sistemas internos giles y capacita a su rea de comunicacin externa para responder con rapidez y transpa-
rencia a situaciones de crisis
31.3. Ha sido, en los ltimos tres aos, demandada por el incumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la
seguridad del consumidor/cliente
31.4. Ha tenido, en los ltimos cinco aos, productos retirados del mercado por presin de clientes/consumidores u rga-
nos de defensa
31.5. Tiene servicios/productos prohibidos en otros pases y todava comercializados en su pas o exportados
31.6. Ya ha tenido productos multados por el incumplimiento de reglamento sobre la informacin y rotulado
31.7. Cuenta con empaques o contratos que tengan las advertencias necesarias para el correcto uso y/o advertencias del
producto o servicio que ofrece
31.8. Considera los requerimientos de clientes con capacidades diferentes
2008 2009 2010

31.9. Cantidad de procesos administrativos individuales, administrativos o difusos
31.10. Total de demandas judiciales (civiles y penales) recibidos

NOTAS
38 Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daos al clien-
te la exposicin de los datos personales usados en las transacciones. Es importante
considerar tambin ese aspecto en la auto evaluacin.
39 Nos estamos refiriendo al principio kantiano de slo hacer a los dems lo que haran a
s mismos.

Comunidad
Relaciones con la Comunidad Local
Indicador 32 - Gerenciamiento del Impacto de la Empresa
en la Comunidad de Entorno
Indicador 33 - Relaciones con Organizaciones Locales
Accin Social
Indicador 34 - Financiamiento de la Accin Social
Indicador 35 - Involucramiento con la Accin Social
Comunidad
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comuni-

dad de Entorno
32 Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y recre-
acin, guarderas, transporte pblico, trfico de vehculos etc.), la empresa:
Procura tomar medidas re- Conoce en profundidad sus Posee una poltica formal de Adems de poseer una pol-
paradoras en respuesta a impactos en la comunidad, po- anticiparse a demandas de la tica formal de relacin con la
reclamos y requerimientos see proceso estructurado para comunidad e informarla so- comunidad, mantiene comits
de la comunidad. registrar reclamos y promueve bre actuales y futuros planes e permanentes o grupos de traba-
reuniones sistemticas para in- impactos de sus actividades, e jo con la participacin de lide-
formar liderazgos locales sobre involucra a la comunidad en la razgos locales para analizar sus
disposiciones tomadas. resolucin de los problemas. actividades y monitorear sus
impactos.
La Empresa: SI NO
32.1 Ha definido cul es su comunidad de manera clara y especfica
32.2. Reconoce a la comunidad en que est presente como parte interesada e importante en sus procesos decisorios
32.3. Adopta polticas de relacin con la comunidad de su entorno contempladas en su cdigo de conducta y/o en la
declaracin de valores
32.4. Participa activamente en la discusin de problemas comunitarios y del encaminamiento de soluciones
32.5. Contribuye con el gobierno local aen la mejora de la infraestructura local con que cuenta la comunidad (vivienda,
carreteras, puentes, escuelas, hospitales etc.)
32.6. Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida practicable, el mayor nmero de
personas del entorno, dndoles formacin, con el objetivo de aumentar los niveles de calificacin de la comunidad, en
cooperacin con sindicatos u otras asociaciones de colaboradores, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades
pblicas competentes
32.7. Tiene prcticas de compras y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconmico de la comunidad en
que est presente
32.8. Concientiza y entrena a sus empleados para respetar los valores, cultura y tradiciones de la comunidad
donde acta
32.9. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad de entorno
32.10. En caso de que acte en regiones que limitan con comunidades y reservas indgenas, adopta polticas, proce-
dimientos y normas formales para valorar y preservar el patrimonio cultural, humano y tradiciones de las poblacio-
nes indgenas
32.11. Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad
32.12. Tiene profesionales que se dediquen especficamente a dialogar con la o las comunidades del entorno para detec-
tar sus inquietudes o necesidades previniendo un posible conflicto

Comunidad
En los ltimos tres aos, ha recibido la empresa reclamos o requerimientos de la comunidad (peticiones con muchas
firmas, protestas) por los motivos listados a continuacin:
32.13. Exceso de basura, generacin de mal olor y otras formas de contaminacin (sonora, visual etc.)
32.14. Exceso de trfico de vehculos, causando ruido y trastornos
32.15. Interferencia en sistemas de comunicacin
32.16. Alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones
32.17. Otros motivos
Relaciones con Organizaciones Locales
33 Con relacin a las organizaciones comunitarias, ONGs y centros pblicos (escuelas, puestos de salud, etc.)
presentes en su entorno, la empresa:
Conoce superficialmente sus Apoya a varias entidades Participa en la elaboracin e Acta en asociacin con en-
actividades y responde pun- con donaciones, financia- implantacin de proyectos con- tidades locales buscando in-
tualmente a pedidos eventua- miento e implementacin de juntos con entidades locales, fluenciar polticas pblicas,
les de apoyo. proyectos, divulgando expe- manteniendo asociaciones de estableciendo alianzas y parti-
riencias exitosas. largo plazo y capacitando lide- cipando en diversas redes para
razgos involucrados. maximizar su contribucin con
el desarrollo local.
La Empresa: SI NO
33.1. Hace un estudio base de las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad y realiza segui-
miento del mismo
33.2. Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campaas educacionales y/o de inters pblico
33.3. La empresa utiliza a los estos organismos locales para tener informacin de los principales problemas de/con la
comunidad
33.4 La empresa busca asociarse con otras empresas para mantener comunicacin y hacer proyectos conjuntos a travs
de estos organismos locales

Comunidad
Accin Social
Financiamiento de la Accin Social
34 El financiamiento de la accin social de la empresa est basado en:
Fondo variable, administrado Fondos definidos en un presu- Programa social estructurado Programa social estructurado
arbitrariamente por el director o puesto anual, administrados o inversin social privada (40), o inversin social privada que
gerente, en respuesta a solicitu- con transparencia por un comit administrada por un equipo cuenta con un mecanismo
des externas. o grupo de trabajo, conforme a especializado, con dotacin propio para la generacin de
criterios preestablecidos. presupuestaria estable y con un ingresos, estando asegurada
pblico, con metas y estrategias su continuidad a largo plazo
definidas. (fondo patrimonial y/o porcen-
taje fijo sobre la facturacin de
la empresa).
La Empresa: SI NO
34.1. Incluye la accin social y a sus responsables en el proceso general de planificacin estratgica
34.2. Posee mecanismos para estimular a proveedores, accionistas y otros grupos de inters a hacer donaciones
financieras
34.3. Utiliza especialistas en el ciclo de planificacin, monitoreo y evaluacin de su accin social
34.4. Planea su accin social con vistas a maximizar su impacto a largo plazo y de asegurar la sostenibilidad
34.5. Optimiza el impacto de su accin social impulsando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o la
participacin de rganos pblicos
34.6. Tiene procedimientos de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorendola por medio de
indicadores de desempeo

Comunidad
Accin Social
Involucramiento con la Accin Social
35 Como forma de concretar su accin social, la empresa:
Hace donaciones de productos Adems de donaciones y/o pro- Adems de apoyo material, Adems de apoyo material y
y recursos financieros, cede yectos sociales corporativos, posee una poltica por la cual aporte de competencias, in-
instalaciones, moviliza el traba- cede horas de sus empleados cede sus competencias tcni- volucra a las organizaciones o
jo voluntario de sus empleados o equipos para actividades liga- cas, tecnolgicas y gerenciales liderazgos locales en el diseo
y/o desarrolla proyectos socia- das a esos proyectos. para fortalecer los proyectos y en la implementacin de los
les propios. sociales (corporativos o reali- proyectos sociales, e intercede
zados por terceros). ante otros organismos, pbli-
cos o privados, para concretar
esos proyectos.
La Empresa: SI NO
35.1. Utiliza los incentivos fiscales para deducir o descontar de los impuestos los valores relativos a donacio-
nes y patrocinios
35.2. Participa en espacios de dilogo locales (grupos locales, mesas de dilogo, etc)
35.3. Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimu-
lando la participacin de los empleados
35.4. Autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los empleados
35.5. Capacita, informa o incentiva a sus proveedores sobre los beneficios de realizar accin social
35.6. Involucra a otros grupos de inters en actividades de accin social que realiza la empresa
Respecto al gerenciamiento de la accin social, la empresa:
35.7. Posee un consejo o comit mixto, con miembros de distintas reas de la empresa, o del grupo empresarial, in-
cluyendo miembros de la sociedad acreditados para tratar sobre el rea temtica en que acta
35.8. Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal
35.8 Difunde experiencias exitosas en el rea de accin social que patrocinan
2009 2010 2011

35.9. Porcentaje de la facturacin bruta destinada a la accin social (no incluya obligaciones legales,
tampoco tributos o prestaciones vinculados a la condicin de empleado de la empresa)
35.10. Porcentaje del total destinado a donaciones en productos y servicios
35.11. Porcentaje del total destinado a donaciones en especie
35.12 Porcentaje del total destinado a inversiones en proyecto social propio
35.13 Porcentaje del total destinado a la publicidad en general
35.14. Variacin porcentual del dinero destinado a accin social del ltimo ao versus el ao anterior
(por ejemplo: US$ 2007/US$ 2006)
35.15. Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad

Comunidad
NOTAS
40 Inversin social privada es el repase voluntario de recursos privados, de forma planea-
da, monitoreada y sistemtica, para proyectos sociales, ambientales y culturales de
inters pblico.

Gobierno
y Sociedad
Transparencia Poltica
Indicador 36 - Contribuciones para Campaas Polticas
Indicador 37 - Construccin de la Ciudadana por las
Empresas
Indicador 38 - Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
Liderazgo Social
Indicador 39 - Liderazgo e Influencia Social
Indicador 40 - Participacin en Proyectos Sociales Guber-
namentales
Gobierno y Sociedad
Contribuciones para Campaas Polticas
36 Respecto a la financiacin de partidos polticos y de candidatos a cargos pblicos, la empresa:
Cuando financia, lo hace limi- Cuando financia, se fundamen- La decisin de financiamiento Adems de lo descrito en la
tando la decisin a los miem- ta en reglas y criterios defini- o no financiamiento se toma etapa anterior, promueve cam-
bros de la alta directiva, dentro dos internamente, permitiendo de forma transparente, (por paas de concientizacin pol-
de los parmetros establecidos al pblico interno el acceso a medio de polticas escritas, del tica, ciudadana e importancia
por la legislacin. las informaciones sobre la de- cdigo de conducta y/o decla- del voto, involucrando a todos
cisin tomada. racin de valores etc.) permi- los empleados y otros grupos
tiendo el acceso de los grupos de inters.
de inters a las informaciones
y requiriendo del financiado la
respectiva comprobacin y re-
gistro de la donacin.
La Empresa: SI NO
36.1. En los ltimos cinco aos, la empresa y sus directivos fueron mencionados negativamente en la prensa por contri-
buir financieramente a campaas polticas
36.2. La empresa tiene normas explcitas de no utilizacin del poder econmico para influenciar en las contribuciones que
pudieran hacer otras empresas, proveedores, distribuidores y otros aliados
36.3. Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibicin de privilegios hacia funcionarios pblicos
36.4. Realiza auditorias sobre sus prcticas y procedimientos de control y sancin

Gobierno y Sociedad
Construccin de la Ciudadana por las Empresas
37 Respecto a su papel en la construccin de la ciudadana (41), la empresa:
Desarrolla actividades eventua- Desarrolla peridicamente Adems de eso, promueve o Asume el papel de formar ciu-
les, enfocadas en la educacin actividades de educacin apoya por medio de alianzas, la dadanos y desarrolla programas
para la ciudadana, abordando para la ciudadana y permite organizacin de debates, foros de educacin para la ciudada-
derechos y deberes. la libre discusin e intercam- de discusin con candidatos a na, no slo internamente y en
bio de informaciones sobre puestos pblicos, con el objetivo su cadena de produccin, sino
temas polticos. de asegurar el voto consiente. tambin en la comunidad de en-
torno, ejerciendo liderazgo en la
discusin de temas como parti-
cipacin popular y combate a la
corrupcin en su municipio.
La Empresa: SI NO
37.1. Estimula a sus empleados para que ejerzan evaluacin y control de la actuacin de los candidatos electos
Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
38 En la relacin con autoridades, agentes y fiscales del poder pblico, en todos los niveles, la empres
Procura evitar situaciones que Mantiene una postura reconoci- Asume un compromiso pblico Seguros de que la erradica-
involucren favorecer a agentes da por el pblico interno sobre de combate a la corrupcin y a cin de las prcticas ilegales,
del poder pblico, pero no tiene la prohibicin de favorecimiento la coima, adopta normas es- inmorales y antiticas tambin
procedimientos formales o di- directo o indirecto de agentes critas (documento especfico, dependen de divulgacin, fa-
vulgados de control y castigo. del poder pblico. cdigo de tica etc.), y las di- cilitacin o educacin, busca
vulga ampliamente al pblico la empresa involucrar a un n-
interno y externo (proveedo- mero cada vez mayor de grupos
res, consumidores, represen- de inters como proveedores,
tantes del poder pblico, con clientes, entidades aliadas etc.,
quienes se relaciona), y man- en iniciativas de combate a la
tiene procedimientos formales corrupcin y coima, para dise-
de control, castigo y auditora, minar el tema, y/o ensear la
en caso de ocurrirlos. utilizacin de herramientas rela-
cionadas etc.

Gobierno y Sociedad
Liderazgo Social
La Empresa: SI NO
38.1. Ha sido mencionada en la prensa en los ltimos cinco aos bajo sospecha de haber participado de algn incidente
que involucre el ofrecimiento de coima o la prctica de corrupcin de agentes pblicos
38.2. Prev medidas que castiguen a los colaboradores y empleados involucrados en favorecimiento a agentes del
sector pblico
38.3. Posee una poltica explcita de no apoyo y no participacin en procesos en los que se presume que se manipulan los
edictos de licitacin (pblicos o privados)
Liderazgo e Influencia Social
39 Buscando ejercer su ciudadana por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Participa en comisiones y gru- Participa en comisiones y gru- Participa activamente, contri- Tiene miembros de su alta
pos de trabajo relacionados a la pos de trabajo relacionados a buyendo con recursos huma- directiva involucrados en la
defensa y promocin de los in- cuestiones de inters pblico. nos o financieros, en procesos articulacin, viabilizaran y for-
tereses especficos de su ramo de elaboracin de propuestas talecimiento de propuestas de
o sector de negocio. de inters pblico y de carc- carcter socioambiental y en
ter socioambiental. dilogo con autoridades pbli-
cas para su adopcin.
La Empresa: SI NO
39.1. Patrocina o realiza campaas de medios exclusivamente relacionadas a cuestiones de inters pblico
39.2. Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para la elaboracin de propuestas para
mejorar la calificacin de la mano de obra del sector en que acta
39.3. Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigacin y tecnologa, interactuando activamente con la comu-
nidad acadmica y cientfica

Gobierno y Sociedad
Liderazgo Social
Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
40 En su involucramiento con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales,

la empresa:
Contribuye tan slo con el pago Contribuye ocasionalmente con Contribuye regularmente con Participa activamente en la
de impuestos. el poder pblico en la realiza- recursos humanos, tcnicos o elaboracin, perfeccionamien-
cin de eventos y actividades financieros para la realizacin to, ejecucin, control y evalua-
puntuales y/o apoya financiera- de proyectos especficos y loca- cin de polticas pblicas de
mente a programas y proyectos lizados, ejecutados por entida- inters general, contribuyendo
del sector pblico, en respuesta des gubernamentales. a su fortalecimiento.
a solicitudes de las autoridades.
La Empresa: SI NO
40.1. Adopta o desarrolla una alianza con organismos pblicos o de la sociedad civil con los objetivos de mejorar la ca-
lidad de enseanza, asistencia social, la salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado,
incentivar la generacin de renta y/o de empleo, promover seguridad alimentaria etc
40.2. Patrocina un programa pblico o privado de beca escolar
40.3. Articula y coordina alianzas con el gobierno en los programas en los cuales participa

Gobierno y Sociedad
NOTAS
41 Segn el jurista Dalmo Dallari, en su libro Direitos Humanos e Cidadania, La ciudada-
na expresa un conjunto de derechos que le da a la persona la posibilidad de participar
activamente en la vida y en el gobierno de su pueblo. Quienes no tienen ciudadana
estn marginados o excluidos de la vida social y de la toma de decisiones, en una
posicin de inferioridad en el grupo social.

Indicadores ETHOS RSE Perú 2021

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Calle Toribio Polo 248, piso 2, Miraflores

Telf: (511) 421-3765 / 421-3795 / 421-6900

Fax: (511) 421-6900 anexo 215

Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N2010-06636

Conecta2 Per Bho

Impreso en Le Crayon Soluciones Grficas de NANCY MARGARITA SALAZAR TRUJILLO

Calle C, Mz. C, Lte. 2A, Urb. Los Pinos de Monterrico Lima 33

Per 2021 expresa su ms sincero agradecimiento a CENTRUM

Asimismo, agradecemos al Instituto Ethos, a la Organizacin

PER 2021 un pas con instituciones

Y con mucho orgullo, impulsamos el Programa Latinoamericano Servicios de Per 2021

4 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

Miembros de nuestro Patronato

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 5

Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo .......................................................................... 12

Pblico Interno ......................................................................................................................... 21

Medio Ambiente . ...................................................................................................................... 40

Consumidores y Clientes .......................................................................................................... 53

Gobierno y Sociedad ................................................................................................................. 65

6 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

Indicadores de profundidad: contienen aspectos comunes a la gestin de RSE en el contexto latinoamericano

Bolivia: Corporacin Boliviana de RSE (COBORSE)

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 7

Estructura del Cuestionario

8 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 9

Estructura de los Indicadores

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

10 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

Instrucciones para completar el cuestionario

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 11

Relaciones transparentes con la sociedad

1 Respecto a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 13

1.15. Es explcito con respecto al conflicto de intereses;

Arraigo en la Cultura Organizativa

2 Respecto a la eficacia de la diseminacin de los valores y principios ticos de la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

14 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

Gobierno Corporativo (2)

3 Respecto a la estructura organizativa y prcticas de gobierno de la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 15

2008 2009 2010

16 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

Relaciones con la Competencia

4 Respecto a las polticas de relacin con la competencia u organizaciones de mismo propsito, la

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 17

Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters

5 Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

18 Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

Balance Social / Reporte de Sostenibilidad (10)

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

2008 2009 2010

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021 19