TEMA: Problema de participacin de la Empresa Expreso Lobato en el mercado de Huancavelica.

Documento elaborado por:

BELITO TAIPE, DEISI
DE LA CRUZ ATAYPOMA, CESAR
LPEZ QUISPE, ROLANDO
Con la asesora del catedrtico.

Lic. Adm. HCTOR QUINCHO ZEVALLOS

Lugar y ao de elaboracin:

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
E.A.P. ADMINISTRACIN

Huancavelica Per, 2017

PROBEMA DE PARTICIPACIN DE LA

EMPRESA EXPRESO LOBATO EN EL

MERCADO DE HUANCAVELICA

INTEGRANTES

BELITO TAIPE, DEISI

DE LA CRUZ ATAYPOMA, CESAR LIDIO

LAURENTE HUAMAN, ELIANA

LPEZ QUISPE, ROLANDO

Huancavelica, 2017
 AGRADECIMIENTOS

A nuestros padres infinitamente por la vida

y por la fuerza motivacional y espiritual que
nos dan da a da para poder realizar este
trabajo, con esfuerzo y perseverancia.
CONTENIDOS

RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................... Pg. 08

INTRODUCCIN ...................................................................................................... Pg. 09

I. GENERALIDADES DEL PROYECTO

1. Problema............................................................................................................ Pg. 09

1.1. Realidad problemtica ............................................................................... Pg. 09

Resea Histrica

Visin de la empresa

Misin de la empresa

Identificacin de problemas.

1.2. Antecedentes del problema ....................................................................... Pg. 09

1.3. Enunciado del problema ............................................................................ Pg. 10

2. Hiptesis ........................................................................................................... Pg. 10

3. Variables de Estudio

Variable independiente

Variable dependiente

4. Objetivos ........................................................................................................ Pg. 10

Objetivo general

Objetivos especficos

II. PRODUCTO EN EL MERCADO ................................................................................. Pg. 11

5. Nombre de la empresa ...................................................................................... Pg. 11

6. Servicio en el mercado ...................................................................................... Pg. 11

6.1. Servicio bsico .......................................................................................... Pg. 11

6.2. Servicio real............................................................................................... Pg. 11

6.3. Servicio aumentado ................................................................................... Pg. 11

7. Ciclo de vida del producto .................................................................................. Pg. 12

 8. Mercado del producto ........................................................................................ Pg. 15

8.1. Fuerzas competitivas de Porter ................................................................ Pg. 15

8.2. Modelo de Mercado ................................................................................. Pg. 15

III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ............................................................... Pg. 17

9. Investigacin exploratoria .................................................................................. Pg. 17

9.1. Propsito ................................................................................................... Pg. 17

9.2. Categoras utilizadas ................................................................................. Pg. 17

10. Investigacin concluyente descriptiva ................................................................ Pg. 18

10.1. Propsito ................................................................................................... Pg. 18

10.2. Categoras utilizadas ................................................................................. Pg. 18

11. Segmentacin .................................................................................................... Pg. 20

12. Muestreo ............................................................................................................ Pg. 23

12.1. Poblacin meta.......................................................................................... Pg. 21

12.2. Marco muestral.......................................................................................... Pg. 21

12.3. Mtodo de muestreo ................................................................................. Pg. 21

12.4. Tamao de muestra .................................................................................. Pg. 22

13. Procesamiento y anlisis de datos..................................................................... Pg. 24

14. Limitaciones ....................................................................................................... Pg. 31

IV. RESULTADOS ........................................................................................................... Pg. 32

15. Anlisis de resultados ........................................................................................ Pg. 32

16. Estrategia de mercadotecnia ............................................................................. Pg. 33

16.1. Anlisis y seleccin de mercados meta ..................................................... Pg. 33

16.2. Planeacin y ejecucin de combinacin de estrategias ............................ Pg. 34

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. Pg. 35

VI. ANEXOS .. Pg. 36

VII. BIBLIOGRAFA.......................................................................................................... Pg. 41

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigacin trata sobre el servicio de transporte interprovincial Expreso Lobato,
las razones a las cuales responde es; ver las cualidades de la competencia y en base a ello
mejorar el servicio de la empresa Lobato para que pueda mejorar su participacin en el mercado
Huancavelicano debido a que se encuentra en el ltimo puesto, con un 8% de participacin en el
mercado local con respecto a la competencia, resultados obtenido en nuestras encuestas.
Se sabe que Huancavelica por su historia y tradicin viene a ser un lugar turstico poco
aprovechado , el pueblo Huancavelicano ofrece una infinidad de atractivos: La mina de la muerte,
iglesias coloniales, arco del amor, piscigranja, pueblo de Sacsamarca con casas hechas de piedra,
puentes antiguos hechas a base de piedra y quincha, circuito de lagunas; Cceullacocha,
Parionacocha, Manchaycocha, Tinquicocha, Azulcocha, el nevado Huamanrazu y Ccarhuarazu,
fiestas patronales como: virgen de Santa Brbara, 4 de diciembre, 1 de enero, fiesta de
Callaocarpino y Jacobo Illanes en Chaccllatacana, esperando que los turistas nacionales e
internacionales deban conocer y disfrutar de su belleza. Es por ello que el servicio de transporte
interprovincial es importante para incentivar el turismo nacional y a su vez est vinculado con el
sector econmico del turismo, ya que viene a ser un sector econmico importante del Per.
La variable investigada es cualitativa; el servicio al cliente, La investigacin parte de los objetivos
planteados al inicio de este estudio as tambin las hiptesis planteadas para efectivizar la
investigacin en el mercado.
Los resultados que se muestran en la penltima parte de este trabajo de investigacin, nos indican
que es necesario mejorar las atenciones en cuanto al servicio debido a la gran demanda de los
clientes potenciales que exigen un buen servicio de transporte interprovincial, esto lo
demostramos en los resultados de las encuestas realizadas a la poblacin Huancavelicana, cuya
investigacin fue importante para determinar las percepciones de los usuarios en relacin al
servicio de las empresas de transporte interprovincial que existe en la ciudad de Huancavelica por
las que optan. Finalmente queremos dar a conocer nuestras perspectivas sobre que debera
plantearse, para que este estudio de mercado tenga resultados en la empresa de Transportes
Expreso Lobato, para que pueda mejorar en tanto su servicio y as mejorar su participacin en el
mercado local. Y esperamos que este enfoque que proponemos quienes hemos investigado
pueda tener resultados en dicha empresa, es por tal que la ltima parte consta de las conclusiones
y recomendaciones de los estudiantes quienes realizamos este estudio.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

INTRODUCCIN

La empresa de transportes Expreso Lobato inicio sus operaciones en la ciudad de Huancavelica el 15

Setiembre del ao 2001 y a la fecha viene prestando su servicio a la poblacin Huancavelicana, pero
cuenta con poca participacin en el mercado local, debido a los problemas de servicio que poco a poco
se fueron presentando desde su aparicin en el mercado Huancavelicano.

PARTICIPACIN DE LAS EMPRESAS DE

TRANSPORTE EN EL MERCADO
25%
20%
20% 18%

15% 12% 12%

10% 10% 10%
10% 8%

5%

0%

ANTEZANA MEGABUS LOBATO MOLINA

OROBUS OROPESA SHALOM TICLLAS

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

Vemos que la ciudad de Huancavelica, posee una gran riqueza natural y cultural, que ha permanecido
viva y latente y que se convierte en una alternativa de turismo en el Per, en los ltimos aos, se ha
recibido aproximadamente 38 mil visitantes, de los cuales el 98% lo constituyen la presencia de
ciudadanos nacionales y slo un 2% de extranjeros.
Sin duda el servicio de transporte interprovincial est vinculado con el sector turismo. Por ello es
importante mejorar el servicio del transporte interprovincial, y se plantea en la presente
investigacin de mercados, establecer las secuencias o etapas ms importantes para determinar
las percepciones de los usuarios en relacin al servicio de las empresas de transporte interprovincial,
para desarrollar el proyecto con el fin de mejorar el servicio y su participacin en el mercado local de
la Empresa de transportes Expreso Lobato.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

I. GENERALIDADES DEL PROYECTO

1. PROBLEMA
1.1. REALIDAD PROBLEMTICA
1.1.1. RESEA HISTRICA
La Empresa de Transportes Expreso Lobato es pionero del transporte en la
Selva Central, que inici un 12 de Setiembre de 1969, en la ciudad de
Huancayo, nuestro objetivo era la prestacin del transporte pblico de
pasajeros, as lo manifest con orgullo Lobato Leyva.
El inicio como transportista de Bartolom Lobato se remonta a su juventud,
cuando trasportaba carga de Tarma a Huancayo. Luego de Adquirir la
experiencia necesaria, decide comprar un mnibus donde baja como
comisionista en las empresas Arellano y Nor Oriente, cubriendo la ruta Lima-
Pucallpa, Lima-Tingo Mara y Lima-Hunuco.
Lobato Leyva, decide incursionar en el transporte interprovincial cubriendo la
ruta Huancayo, Parihuanca, La merced, Yurinaqui, Pampa Silva con los buses
marca Ford, conocidos como ato de Risa y el Vagn de la Selva, que
fueron un emblema por muchos aos.
A principio de los aos 70 adquiere dos buses Volvo, ensamblados por
Carroceras Tarma. Los vehculos cubran la ruta Tarma-Huancayo-La Merced.
Co el desarrollo comercial de la zona fuimos incrementando una flota de buses
para brindar un mejor servicio y brindar a nuestros pasajeros la mayor
seguridad en el viaje, segn dijo con gran nostalgia BARTOLOM LOBATO,
Luego compramos un terreno en la Av. Bausate y Mesa, en la Victoria y
construimos un terminal en la Av. 28 de Julio en un rea de 2500 mts2.

1.1.2. VISIN DE LA EMPRESA

Posicionar a nuestra empresa como lder del sector, ampliando nuestros

servicios a nivel nacional con la misma garanta, seguridad y puntualidad de
siempre.
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1.1.3. MISIN DE LA EMPRESA

Nuestro propsito es atender las necesidades de transporte de personas,

correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a
nivel nacional. Nuestro compromiso es brindar en todas nuestras actividades
la seguridad, la puntualidad y un buen servicio. Reconocemos que la
preferencia del pblico es nuestro patrimonio, dicha misin nos motiva a llevar
la vanguardia en servicios de transporte en la zona central del Per.

1.1.4. IDENTIFICACIN DE PROBLEMAS

La insatisfactoria participacin de la Empresa Expreso Lobato en el
mercado de Huancavelica.
La inadecuada calidad de servicio que ofrece.
La falta de estrategias para fidelizar clientes.

1.2. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

La empresa de transportes Expreso Lobato inicio sus operaciones en la ciudad de

Huancavelica el 15 Setiembre del ao 2001 y a la fecha viene prestando su servicio a
la poblacin Huancavelicana, pero con poca participacin en el mercado local, debido
a los problemas de servicio que poco a poco se fueron presentando desde su aparicin
en el mercado Huancavelicano.

PARTICIPACIN DE LAS EMPRESAS DE

TRANSPORTE EN EL MERCADO
25%
20%
20% 18%

15% 12% 12%

10% 10% 10%
10% 8%

5%

0%

ANTEZANA MEGABUS LOBATO MOLINA

OROBUS OROPESA SHALOM TICLLAS

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Vemos que la ciudad de Huancavelica, posee una gran riqueza natural y cultural, que
ha permanecido viva y latente y que se convierte en una alternativa de turismo en el
Per, en los ltimos aos, se ha recibido aproximadamente 38 mil visitantes, de los
cuales el 98% lo constituyen la presencia de ciudadanos nacionales y slo un 2% de
extranjeros.

Sin duda el servicio de transporte interprovincial est vinculado con el sector turismo.
Por ello es importante mejorar el servicio del transporte interprovincial, y se plantea
en la presente investigacin de mercados, establecer las secuencias o etapas
ms importantes para determinar las expectativas y percepciones de los usuarios en
relacin a la calidad de servicio de las empresas de transporte interprovincial, para
desarrollar el proyecto con el fin de mejorar la calidad de servicio y su participacin en
el mercado local de la Empresa de transportes Expreso Lobato.

1.3. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

Problema de participacin de la Empresa Expreso Lobato en el mercado de
Huancavelica.

2. HIPTESIS
3. VARIABLES DE ESTUDIO.
3.1. VARIABLE DEPENDIENTE
Empresas de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima.
INDICADORES:
Precios.
Seguridad.
Puntualidad.
Seriedad-
Comodidad-

3.2. VARIABLE INDEPENDIENTE

La poblacin urbana de la ciudad de Huancavelica y el distrito de Ascensin.
INDICADORES:
Personas mayores de 18 aos.

4. OBJETIVOS
4.1. OBJETIVO GENERAL
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Brindar informacin a la empresa de transportes EXPRESO LOBATO S.A.C sobre las

cualidades de la competencia y sobre las percepciones que tienen los usuarios para
poder elegir con que empresas de transporte interprovincial viajar.

4.2. OBJETIVOS ESPECFICOS.

Obtener informacin sobre las percepciones que tienen los usuarios en lo
que desean encontrar en el servicio prestado.
Teniendo la informacin requerida se espera que los dueos puedan
mejorar la participacin en el mercado a la empresa Expreso Lobato as
volver a posicionarse en l.

II. PRODUCTO EN EL MERCADO

5. NOMBRE DE LA EMPRESA

El nombre comercial de la empresa es EMPRESA DE TRANSPORTES EXPRESO LOBATO

S.A.C.

6. SERVICIO EN EL MERCADO
6.1. SERVICIO BSICO

Expreso Lobato S.A.C ofrece servicios de transporte interprovincial hacia la ciudad de

Lima a la poblacin de la ciudad de Huancavelica.

6.2. SERVICIO REAL

El servicio que brindamos es de encomiendas, giros y el transporte de pasajeros en

unidades modernas doble piso, equipadas con GPS, velocidad controlada, cuenta con
asientos bus semi-cama, entretenimiento a bordo y bao qumico, y con los
conductores capacitados que cuentan con aos de experiencia. Unidades confortables
y el personal calificado para brindar una mayor comodidad y seguridad a nuestros
usuarios.

6.3. SERVICIO AUMENTADO

Aparte de ofrecer los servicios de encomiendas, giros y transporte de pasajeros se

puede ofrecer el servicio de carga, atencin de terramozas, cena a bordo, refrigerios,
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juegos y sorteos a bordo, servicio higinico para hacer ms confortable el viaje y

satisfacer las necesidades del usuario.

SERVICIO BSICO

Servicio de transporte interprovincial de pasajeros

SERVICIO REAL

Unidades confortables, equipadas

y personal calificado

SERVICIO
AUMENTADO

Atencin de terramozas, cena a bordo,

Refrigerios, juegos, sorteos.

7. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO

Debido a que el sector minero ha ido declinando por los bajos precios de los metales en el
mercado extranjero, dejo de ser el importante sector econmico del pas, debido a este factor
en el Per se ha ido impulsando el desarrollo del sector turismo y por ende el sector de
transporte interprovincial est creciendo enormemente en el mercado porque van de la mano.
8.
SERVICIO DE
9.
TRANSPORTE
10.
INTERPROVINCIAL
11.
12.
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8. MERCADO DEL PRODUCTO

8.1. FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
8.1.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

El servicio de transporte interprovincial en la ciudad de Huancavelica ser un punto

objetivo para la insercin de nuevos competidores, actualmente la poblacin
huancavelicana ha crecido poblacionalmente y crece las necesidades insatisfechas,
esto genera mercados para negocios nuevos cada vez ms mejores ya que el mercado
laboral se vuelve exigente en el mundo actual donde vivimos. Al tener el xito de esta
empresa la probabilidad de que surjan nuevos competidores los cuales ingresaran a
este mercado del transporte interprovincial con la intencin de posicionarse el mercado
con innovaciones, novedades y nuevas estrategias; por tanto para contrarrestar ello
tendrn que enfrentar a ciertos obstculos que pueden dificultar su proceso, entre
estos tenemos.

Reputacin:
El servicio que se brinda a los clientes ser con una buena atencin en un
adecuado ambiente donde se utilizaran unidades modernas bien equipadas
tecnolgicamente para brindar seguridad, comodidad y un adecuado servicio,
para que as se pueda fidelizar clientes; al cumplir esto como empresa crearemos
una reputacin hacia nuestro mercado donde genere confianza y garantice la
decisin y preferencia de nuestros usuarios, esto dar la diferencia ante la
competencia y les ser difcil superar.

Experiencia acumulada:
La empresa se caracteriza por los buenos servicios y estrategias que utilizan
para generar preferencia y confianza, esto gracias a la constante innovacin que
realiza entendiendo las exigencias de nuestro mercado y satisfacindolas, es as
como acumula experiencias sobre las necesidades del mercado, el cual generara
un sistema de informacin valiosa que dar una ventaja competitiva frente a
nuevos competidores que pretendan incursionar en este sector del transporte.
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8.1.2. EL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES Y CLIENTES

En cuanto a los proveedores de la empresa se tendr una relacin amena y

coordinada, ya que van a abastecer con la compra que se realizara de
repuestos, llantas y que brinden mantenimiento de unidades, servicio de post-
venta, entre otros que sean de calidad, entonces se debe de considerar que
aqu est destacando principalmente los costos y lo precios, por lo tanto ese
punto es muy sensible cuando se menciona aumento de precios o reduccin de
calidad ya que esto influenciara en los servicios que se brindar.

En cuanto a los clientes estos sern nuestro principal objetivo; ya que ellos
proveern nuestros ingresos, si bien es cierto tienen gran influencia en los
precios, ya que estos son el mercado objetivo al cual nos dirigimos. Es por ello
que se brindara un servicio de acuerdo a las necesidades, gustos y preferencias
a los que quieran satisfacer teniendo mucho cuidado con la sensibilidad que
estos puedan tener frente a los precios.

8.1.3. PRODUCTOS SUSTITUTOS

En cuanto a los servicios sustitutos que se presenten en el mercado, se realizara una
renovacin continua de las estrategias de marketing que se utilizara para la captacin
de los clientes ofreciendo nuevas ofertas y promociones del servicio, as
posicionndose ms en el mercado, adems se debe hacer conocer los servicios de la
empresa mediante publicidad.

8.1.4. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

El posicionamiento en el mercado que tiene esta empresa se caracterizara por los aos
de experiencia dentro del sector, la seguridad, el servicio brindado que es eficiente y
eficaz a los requerimientos de los clientes ya que esto lo diferencia de los competidores
del sector.
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8.1.5. COMPETIDORES REALES

Dentro de nuestro mercado objetivo. La competencia que actualmente existe son las
empresas que brindan servicio de transporte interprovincial de pasajeros hacia la
ciudad de Lima, entre ellas tenemos: Empresa de Transportes Shalom S.A.C,
Empresa de Transportes Expreso Oropesa S.A, Empresa de Transportes Expreso
Orobus, Empresa de Transportes Expreso Molina S.A.C, Empresa de Transportes
Expreso Antezana Hnos S.A.C, Empresa de Transportes Expreso Ticllas S.A.C,
Empresa de transporte Expreso Megabus S.A.C. Las oficinas de estas empresas
estn ubicados en la Av. Manchego Muoz, en el barrio de Santa Ana en la ciudad
de Huancavelica. Ellos lo que brindan son atributos o complementos para que los
clientes se sientan a gusto con el viaje. Pero el objetivo de la empresa Expreso Lobato
ser tener un servicio diferenciado que aplicara el marketing mix (las 4Ps.) con
precios cmodos y brindando un servicio diferenciado que le dar una ventaja
competitiva, gracias al servicio brindado por la empresa este le diferenciara de las
empresas antes mencionadas que se dedican a este rubro de servicio.

8.2. MODELO DE MERCADO

El modelo de mercado que se presenta en el mercado estudiado es el de oligopolio ya que

actualmente en el mercado existen siete empresas de transporte interprovincial en este rubro
de servicio.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PRODUCTOS COMPETIDORES

Empresas que quieren incursionar

en el mercado del transporte
interprovincial.

BARRERAS DE ENTRADA

Reputacin.
PODER DE Experiencia acumulada.
NEGOCIACIN DE PODER DE
PROVEEDORES NEGOCIACIN DE
COMPRADORES
En cuanto a los
proveedores nuestra
empresa requerir Sensibilidad del
INDUSTRIA usuario con respecto al
servicio de terceros
COMPETIDORA
precio.
como; empresas que
Mercado de transporte La satisfaccin de
brinden servicio de
interprovincial los clientes por el
post-venta,
servicio.
mantenimiento y
entre otros.

SERVICIOS SUSTITUTOS

Viajes por escala hacia la ciudad

de Lima, de Huancavelica va
frrea o va terrestre hasta la
ciudad de Huancayo, y despus
hacia la ciudad de Lima va
terrestre.
Viajes por escala hacia la ciudad
de lima, de Huancavelica hacia
Ica por va terrestre, y de Ica
hacia la ciudad de Lima va
terrestre.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

III. METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

9. INVESTIGACIN EXPLORATORIA
9.1. PROPSITO
El motivo de esta investigacin que nosotros estamos realizando es definiendo la
situacin en la que se encuentra la empresa EXPRESO LOBATO por la poca
participacin en el mercado de Huancavelica debido a la carencia de innovar su servicio
de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima, por ello nuestro propsito ser
proporcionar informacin a dicha empresa sobre las cualidades de la competencia y
percepciones que tienen los usuarios en relacin al servicio de transporte interprovincial.

9.2. CATEGORAS UTILIZADAS

La categora utilizada para el proceso durante esta etapa es la del anlisis de los datos
primarios y secundarios. Ya que es necesario realizar la investigacin precisa para poder
obtener los datos primarios, y los datos secundarios es posible obtenerlo en otras fuentes
de informacin.
CUANTIFICACIN DE LA DEMANDA GENERAL

La poblacin de la ciudad de Huancavelica es la capital de la regin

actualmente cuenta con una poblacin total de 37,255 entre hombres y
mujeres, y la del distrito de Ascensin cuenta con una poblacin de 9,735
personas entre hombres y mujeres. Solamente urbano.

En la poblacin de la ciudad de Huancavelica y el distrito de Ascensin

tienen segmentos econmicos A, B, C y D, Los sectores socioeconmicos
B y C representan a la clase media, que viene a ser el sector con mayor
mercado disponible.

La ubicacin de la empresa Expreso Lobato cuenta con grandes ventajas

ya que se ubica en una zona cntrica y estratgica de la ciudad de
Huancavelica, con mucha afluencia de pblico, favoreciendo a los clientes
potenciales.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

FUENTE: GOOGLE MAPS

10. INVESTIGACIN CONCLUYENTE DESCRIPTIVA

10.1. PROPSITO:

Los motivos a los cuales responde esta etapa de la investigacin es la identificacin de

caractersticas del mercado estudiado, la medicin de actitudes de los clientes
potenciales as como la descripcin de los modelos de adquisicin del servicio.

12.2. CATEGORAS UTILIZADAS

La categora utilizada durante esta etapa de investigacin se realiza mediante el

empleo de la encuesta para la bsqueda de las respuestas cualitativas y cuantitativas,
adems de mostrar en la encuesta la exactitud y la flexibilidad de los datos.

Duracin
Para poder rellenar la encuesta se dar un tiempo aproximadamente de 5 minutos
por persona.
Modo
El procedimiento para poder encuestar fue el contacto directo con el entrevistado
quien responde a las preguntas planteadas, la cantidad de encuestados es resultado
del marco muestral.
Tipos de preguntas
Para este tipo de investigacin se utilizaran preguntas, semi abiertas los cuales se
detallan a continuacin.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PREGUNTAS

Para las preguntas semi abiertas:

INFORMACIN PERSONAL

SEXO: VARN MUJER

1.- Con que empresa de transporte interprovincial acostumbra viajar hacia la ciudad de Lima?

ANTEZANA LOBATO MEGABUS MOLINA OROPESA OROBUS SHALOM TICLLAS

2.- PREFERENCIAS DEL USUARIO.

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

11. .SEGMENTACIN
11.1. DEFINICIN DEL MERCADO A SEGMENTAR

El segmento al cual se dedicara la investigacin pertenece a la poblacin de la ciudad

de Huancavelica y el distrito de Ascensin, poblacin comprendida entre la edad de los
18 aos a ms por la capacidad de decisin que tienen al ser mayores de edad.

11.2. ELECCIN DEL CRITERIO O CRITERIOS DE SEGMENTACIN

La segmentacin obtenida es de tipo geogrfica por adecuarnos al tipo de informacin

que se propone alcanzar para la respectiva investigacin del servicio que brindara el
servicio de Transporte interprovincial Expreso Lobato.

11.3. DETERMINACIN DEL SEGMENTO

VARIABLE GEOGRFICA INFORMACIN

DEPARTAMENTO HUANCAVELICA
POBLACIN POBLACION URBANA QUE TENGAN DE 18 AOS A MS,
DE LA CIUDAD DE HUANCAVELICA Y EL DISTRITO DE
ASCENSIN.
POBLACIN TOTAL DE 27847
HUANCAVELICA ASCENSIN +18
AOS
POBLACIN DE HUANCAVELICA 21976
MAYORES DE 18 AOS
POBLACIN DEL DISTRITO DE 5871
ASCENSIN MAYORES DE 18
AOS

11.4. DETERMINACIN DE LA POLTICA

Se aplicara la encuesta al segmento seleccionado, mencionando de qu se trata el
servicio de transporte interprovincial, as como el gusto y preferencia.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

12. MUESTREO
12.1. POBLACIN META
Est compuesta por la poblacin que tenga de 18 aos a ms entre varones y mujeres
de la localidad de Huancavelica y el distrito de Ascensin zona urbana.
12.2. MARCO MUESTRAL

El marco muestral para poder obtener todos los datos de la poblacin meta, ser el
listado de la distribucin poblacional que emite el INEI. El estrato estar conformado
por cada poblacin tanto de Huancavelica y Ascensin comprendidos entre las edades
de 18 a 29, 30 a 44, 45 a 54 y de 65 a ms

12.3. MTODO DE MUESTREO

La tcnica de muestreo del cual se usara, y que es ms conveniente es la de

MUESTREO NO PROBABILSTICO POR CUOTAS, por ser el de uso ms frecuente
cuando queremos una primera aproximacin del mercado. A travs de esta tcnica
podremos seleccionar las unidades de la muestra al azar segn la distribucin
poblacional definida por las caractersticas de control.

DATOS:

CUADRO: POBLACIN TOTAL 2013, DISTRITO HUANCAVELICA, POR GRANDES GRUPOS

DE EDAD, REA URBANA, SEGN SEXO

REA URBANA
SEGUN GRANDES GRUPOS DE EDAD
MENOS 18 A 30 A
SEXO DE 1 A 17 29 44 45 A 64 65 A MS
TOTAL 1 AO AOS AOS AOS AOS AOS

Fuente: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Poblacin y VI de Vivienda

CUADRO: POBLACIN TOTAL 2013, DISTRITO ASCENCIN POR GRANDES GRUPOS

URBANA (012) 32245 528 9741 10297 6229 4060 1390

Hombres (013) 15485 249 5005 4959 2822 1885 565

Mujeres (014) 16760 279 4736 5338 3407 2175 825
DE EDAD, REA URBANA, SEGN SEXO
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

REA URBANA
SEGUN GRANDES GRUPOS DE EDAD
MENOS 18 A 30 A
SEXO DE 1 A 17 29 44 45 A 64 65 A MS
TOTAL 1 AO AOS AOS AOS AOS AOS
URBANA
(012) 9086 169 3047 2915 1634 964 357
Hombres
(013) 4429 89 1551 1435 771 442 141
Mujeres
(014) 4657 80 1496 1480 863 522 216
Fuente: INEI - Censos Nacionales 2007: XI de Poblacin y VI de Vivienda

POBLACIN TOTALIZADO HUANCAVELICA Y ASCENSIN

TOTAL 41331 697 12788 13212 7863 5024 1747
URBANA
(012) 32245 528 9741 10297 6229 4060 1390
URBANA
(012) 9086 169 3047 2915 1634 964 357

12.4. TAMAO DE LA MUESTRA

a) PROCESO DE DETERMINACIN DE LA MUESTRA.

PRIMERO: Se realiza la respectiva suma de cada estrato para totalizar

nuestra poblacin

21976+5871=27847; Entonces el total ser: 27847 personas.

POBLACION DE LA CIUDAD DE HUANCAVELICA DEL AO

2013
URBANO
EDADES 18-29 30-44 45-64 65 A MAS TOTAL
VARON 4959 2882 1885 565 10291
MUJER 5338 3407 2175 825 11745
TOTAL 10297 6229 4060 1390 21976

DISTRITO DE ASCENCIN

URBANO

EDADES 18-29 30-44 45-64 65 A MAS TOTAL

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

VARON 1435 771 442 141 2789

MUJER 1480 863 522 217 3082

TOTAL 2915 1634 964 358 5871

TOTAL DE
POBLACIN 27847

SEGUNDO: REALIZAR LA PORCENTUALIZACIN DE LOS DATOS

RECOLECTADOS.

POBLACION DE POBLACION DE
TOTAL
HVCA ASCENCIN
79% 21% 100%

Si totalizamos tendremos un total del 100%.

TERCERO: Determinaremos la muestra .Para ello se requiere conocer los

datos y la formula de obtencin de la muestra.
Grado de confianza A 0.95
Distribucin estandarizada Z 1.96
Caracterstica de inters P 0.5
Caracterstica sin inters Q 0.5
Nivel de error E 0.05
Tamao de la poblacin N 27847
Tamao de la muestra n

A 0.90 0.95 0.98

Z 1.645 1.96 2.33

n=
+
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

. ..
n= = 378.9
. +. ..

n = 379
El tamao de la muestra ser igual a 379 personas. Con este resultado pasamos a determinar el
nmero de encuestas a partir de cada segmento.

13. PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

Anlisis individual

SEXO
CATEGORA CANTIDAD PORCENTAJE
MUJERES 198 52%
VARONES 181 48%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

INFORMACIN PERSONAL (SEXO)

48% 52%

MUJERES VARONES

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

INTERPRETACIN: La muestra extrada de la poblacin de Huancavelica est compuesta

por 48% de varones y un 52% de mujeres.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PARTICICIN DE LA EMPRESA EXPRESO LOBATO EN EL MERCADO.

CATEGORA FRECUENCIA PORCENTAJE

ANTEZANA 45 12%
MEGABUS 76 20%
LOBATO 30 8%
MOLINA 69 18%
OROBUS 38 10%
OROPESA 38 10%
SHALOM 45 12%
TICLLAS 38 10%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

PARTICIPACIN DE LAS EMPRESAS DE

TRANSPORTE EN EL MERCADO
25%
20%
20% 18%

15% 12% 12%

10% 10% 10%
10% 8%

5%

0%

ANTEZANA MEGABUS LOBATO MOLINA

OROBUS OROPESA SHALOM TICLLAS

INTERPRETACIN: La empresa de transportes EXPRESO LOBATO se encuentra con una

participacin del 8% en el mercado Huancavelicano, ocupando el ltimo lugar frente a la
competencia.

POR QU VIAJAN CON UNA EMPRESA?

PORQUE ES UNA EMPRESA RECONOCIDA:

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJES

MEGABUS 115 30%
MOLINA 95 25%
ANTESANA 76 20%
TICLLAS 38 10%
OROBUS 26 7%
OROPESA 18 5%
SHALOM 11 3%
TOTAL 379 100%
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

PORQUE ES UNA EMPRESA

RECONOCIDA
5% 3%
7%
30%
10%

20%

25%

MEGABUS MOLINA ANTESANA TICLLAS OROBUS OROPESA SHALOM

INTERPRETACIN: Un 30% de la poblacin encuestada viaja con la empresa MEGABUS por ser
una empresa reconocida, el 25% viaja con MOLINA, el 20% viaja con ANTEZANA, 10% viaja con
TICLLAS, 7% viaja con OROBUS, el 5% viaja con OROPESA y un 3% viaja con la empresa
SHALOM.

POR LA SEGURIDAD.
EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJES
OROBUS 98 26%
MEGABUS 87 23%
OROPESA 73 19%
SHALOM 48 13%
TICLLAS 36 9%
ANTEZANA 28 7%
MOLINA 9 3%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

POR LA SEGURIDAD

7% 3%
9% 26%

13%

23%
19%

OROBUS MEGABUS OROPESA SHALOM TICLLAS ANTEZANA MOLINA

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

INTERPRETACIN: Un 26% de la poblacin encuestada viaja por la seguridad con la empresa

OROBUS, el 23% opta por MEGABUS, un 19% elige a OROPESA, el 13% viaja con SHALOM, el
9% viaja con TICLLAS, el 7% viaja con ANTEZANA y solo un 3% viaja con MOLINA tomando en
cuenta la seguridad.

POR EL PRECIO:
EMPRESA FRECUENCIA PORCENTALES
OROPESA 193 51%
TICLLAS 86 23%
ANTEZANA 51 13%
MOLINA 23 6%
SHALOM 12 3%
OROBUS 10 3%
MEGABUS 4 1%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

POR EL PRECIO

3% 3% 1%
6%
13%

51%

23%

OROPESA TICLLAS ANTEZANA MOLINA SHALOM OROBUS MEGABUS

INTERPRETACIN: Un 51% de la poblacin encuestada viaja con la empresa OROPESA por el

precio,, un 23% en TICLLAS, un 13% con ANTEZANA, un 6% viaja con MOLINA, 3% con la
empresa SHALOM, un 3% con la empresa OROBUS y el 1% viaja con MEGABUS por el precio.

PORQUE DAN COBIJAS.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE

MEGABUS 90 22%
OROBUS 89 21%
MOLINA 121 40%
ANTEZANA 79 17%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PORQUE DAN COBIJAS

45%
40%
40%
35%
30%
25% 22% 21%
20% 17%
15%
10%
5%
0%
MEGABUS OROBUS MOLINA ANTEZANA

INTERPRETACIN: El 40% de la poblacin encuestada viaja con la empresa MOLINA porque

dan cobijas para el viaje, un 22% viaja con MEGABUS, un 21% viaja con la empresa OROBUS,
un 17% viaja con la empresa ANTEZANA porque proporcionan cobijas para el momento del viaje.

PORQUE CUENTA CON CARROS MODERNOS.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
OROBUS 88 23%
MEGABUS 80 21%
MOLINA 71 19%
OROPESA 65 17%
TICLLAS 39 10%
SHALOM 21 6%
ANTEZANA 15 4%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

PORQUE CUENTA CON CARROS

MODERNOS
6% 4%
23%
10%

17%
21%

19%
OROBUS MEGABUS MOLINA OROPESA TICLLAS SHALOM ANTEZANA
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

INTERPRETACIN: El 23% de los encuestados viaja con la empresa OROBUS porque tienen
movilidades modernas, el 21% viaja con MEGABUS, un 19% viaja con la empresa MOLINA, un
17% viaja con OROPESA, un 10% viaja con la empresa TICLLAS, un 6% viaja con la empresa
SHALOM y un 4% viaja con la empresa ANTEZANA.

PORQUE DAN REFRIGERIO/CENA A BORDO.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
ANTEZANA 156 41%
MOLINA 125 33%
MEGABUS 98 26%
TOTAL 379 100%

Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

PORQUE DA REFRIGERIO/CENA A
BORDO
45% 41%
40%
35% 33%

30% 26%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
ANTEZANA MOLINA MEGABUS

INTERPRETACN: De la poblacin encuestada, un 41% viaja con la empresa

ANTEZANA porque dan refrigerio/cena a bordo, un 33% viaja con MOLINA, un 26% viaja
con MEGABUS.

PORQUE LLEGAN PUNTUALES A SU DESTINO

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
MEGABUS 158 42%
OROBUS 68 18%
SHALOM 52 13%
MOLINA 40 11%
TICLLAS 26 7%
ANTEZANA 20 5%
OROPESA 15 4%
TOTAL 379 100%
Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

PORQUE LLEGAN PUNTUALES A SU

DESTINO
5% 4%
7%
11% 42%

13%

18%

MEGABUS OROBUS SHALOM MOLINA TICLLAS ANTEZANA OROPESA

INTERPRETACIN: el 42% de la poblacin encuestada viaja con la empresa MEGABUS

porque llegan puntuales a su destino, un 18% viaja con la empresa OROBUS, un 13% viaja
con la empresa SHALOM, un 11% viaja con la empresa MOLINA, 7% con la empresa
TICLLAS, un 5% viaja con la empresa ANTEZANA y un 4% viaja con la empresa OROPESA.

PORQUE ES UNA EMPRESA SERIA.

EMPRESA FRECUENCIA PORCENTAJE
MOLINA 112 30%
ANTEZANA 104 27%
TICLLAS 96 25%
OROPESA 20 6%
MEGABUS 16 4%
OROBUS 16 4%
SHALOM 15 4%
TOTAL 379 100%
Fuente: Encuesta aplicada a la muestra de investigacin.

PORQUE ES UNA EMPTRESA SERIA

4% 4%
4%
6% 30%

25%

27%

MOLINA ANTEZANA TICLLAS OROPESA MEGABUS OROBUS SHALOM

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

INTERPRETACIN: De la poblacin encuestada un 30% viaja con la empresa

MOLINA tomando en cuenta la seriedad que tiene la empresa con los usuarios, un
27% viaja con la empresa ANTEZANA, un 25% viaja con la empresa TICLLAS, un 6%
viaja con la empresa OROPESA, un 4% viaja con la empresa MEGABUS, 4% viaja
con la empresa OROBUS y un 4% viaja con la empresa SHALOM.

14. LIMITACIONES

Como limitaciones tenemos principalmente a que los encuestados toman poco inters a
la hora de responder la encuesta. Otro punto importante fue la limitacin en la capacidad
de responder las preguntas, ya que necesitaban ser orientados en ms de una oportunidad
para desarrollar las mismas. El tiempo que tenamos para explicarles sobre el rellenado
de las encuestas era limitado, ya que el tiempo que nos brindaron los encuestados era
corto.

IV. RESULTADOS:
15. ANLISIS DE RESULTADOS

De acuerdo con el trabajo de investigacin realizado se puede mostrar que gran parte de los
encuestados de la ciudad de Huancavelica y Ascensin, el 77% si conoce los servicios que
pueden brindar las empresas de transporte interprovincial ya sean viajes, encomiendas y
giros, vemos que el 14 % de la poblacin encuestada viaja con la empresa interprovincial
Expreso Lobato, adems el 26% de la poblacin encuestada toma como criterio la seguridad
al momento de elegir a una empresa para realizar su viaje y al 22% de los encuestados les
atrae las unidades modernas.

Adems se lleg a la conclusin que el servicio de terramozas es muy importante que se debe
de tomar en cuenta ya que el 65% de los encuestados considera que es importante el servicio
de las terramozas y por otro lado el entretenimiento a bordo es un factor importante a tomar
en cuenta ya que el 49% de la poblacin encuestada considera que es importante.

Adems la poblacin encuestada le interesa mucho la calidad de servicios y la puntualidad

que tienen las empresas de transporte interprovincial hacia la ciudad de Lima, esto tambin
es importante por tanto se tomara en consideraciones y se evaluar para tener mejores
resultados.

Primera hiptesis especifica

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

A partir de las respuestas de las personas encuestadas obtuvimos que el gusto y

preferencia por un servicio diferenciado y renovado del transporte interprovincial, es de
un 65% del total de nuestra muestra, por lo que se demuestra que nuestra primera
hiptesis es verdadera, entonces quedara clarsimo la aceptacin y preferencia de este
renovado servicio de transporte interprovincial en la ciudad de Huancavelica.

Segunda hiptesis especifica

Las respuestas de los encuestados en las distintas preguntas nos indica que nuestra
segunda hiptesis planteada determinara el nivel de aceptacin del servicio de transporte
interprovincial hacia la ciudad de Lima, el 53% respondieron que el servicio de las
empresas de transportes es regular y solo el 7% de los encuestados respondieron que
los servicios de las empresas son muy malos.

16. ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA

16.1. ANLISIS Y SELECCIN DE MERCADOS META
Nuestro mercado meta estar compuesto por cada una de las personas varones y mujeres
con edades entre: 18 a 29, 30 a 44, 45 a 64 y 65 a ms, de la ciudad de Huancavelica y
el distrito de Ascensin, que tiene la necesidad de utilizar un servicio de transporte
interprovincial. Es a partir de estos datos que evaluaremos y analizaremos parara poder
llegar a nuestro mercado meta.

16.2. PLANEACIN Y EJECUCIN DE COMBINACIN DE ESTRATEGIAS (MARKETING

MIX)

Con los resultados obtenidos de nuestro trabajo de investigacin podremos plantear y

ejecutar una combinacin de estrategias de mercadotecnia que ayudarn a la
implementacin de tcticas y estrategias, por la investigacin que realizamos en la localidad
de Huancavelica.

Investigacin de servicio
El servicio que se ofrece marcara diferencia frente a la competencia, segn la
investigacin que realizamos, nos focalizaremos en gran medida a las percepciones
de los usuarios en cuanto al servicio tomando en cuenta los precios, seguridad y entre
otros factores que satisfacen las expectativas de los clientes.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

Investigacin de precio
Est claro que la cantidad de dinero que vamos a exigir al consumidor o cliente, por
adquirir el servicio de la Empresa Lobato, es indispensable tener en cuenta varios
factores a la hora de establecer un precio final para el servicio. El precio promedio que
ofrecer es aproximadamente entre S/. 40 a S/.50 nuevos soles. Por lo que tendremos
como referencia para aplicar un precio por el servicio brindado. Adems que
dependiendo del servicio que solicite se establecer un precio diferente, es decir que
el precio influye mucho en la calidad y variado servicio.

Investigacin sobre Plaza

Es el lugar o punto desde que se ofrece el servicio a los clientes, tambin hay que tener
en cuenta el canal mediante el cual vamos a distribuir el producto. La plaza es el lugar
donde se va a desarrollar el servicio; la empresa de transportes Expreso Lobato est
ubicado en centro de la ciudad de Huancavelica, donde existe una mayor afluencia del
pblico.
Investigacin de promocin

Consiste esto en hacer llegar al usuario informacin sobre los servicios y sus
caractersticas de la empresa de transportes Expreso Lobato. Aqu se toma en cuenta los
descuentos y promociones que se harn prximamente. Esto ser utilizado como parte de
nuestras estrategias frente a los competidores y para una mayor captacin de mercado,
de esta manera marcar la diferencia de los servicios.

Definitivamente las promociones conllevan a una inversin que posteriormente se

recuperara si es que ha sido utilizado correctamente los recursos, para ello se har un
estudio sobre la motivacin de los consumidores con el fin de generar ideas para
establecer lemas, logos, o medios publicitarios y estudios sobre la eficacia de la
publicidad.

Con respecto al nombre de la empresa Expreso Lobato y a la reputacin que tiene y se

posicionara rpidamente en la mente de la gente , por lo que este nombre es estratgico
para la publicidad, hoy en da la publicidad se ha convertido en un aspecto fundamental,
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

el internet, radio, tv y los diarios escritos son los medios ms influyentes en la decisin de
compra de un servicio, por ello nuestra estrategia de promocin y publicidad se emitirn
en radios , medios escritos y redes sociales como pginas web, facebook, etc.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La capital del departamento de Huancavelica es un gran potencial turstico, por lo que atrae a
turistas nacionales y extranjeros por su belleza y encanto, es por esta razn que el servicio del
transporte interprovincial se debe de renovar para brindar calidad de servicio.

Debido a que el sector minero, era el sector ms importante de la economa peruana por la gran
demanda de metales preciosos en el extranjero y que actualmente ha ido declinndose, esto
ocasiono el gobierno preste ms atencin al sector turismo y esto va de la mano con el servicio de
transporte interprovincial por lo que va creciendo en la actualidad.

Se recomienda a los docentes de la E.A.P. de administracin que este tipo de investigaciones se

debera fomentar y aplicar en los distintos cursos de especialidad, porque los alumnos aprendemos
ms y mejor, porque la parte prctica es fundamental en todo campo, la enseanza terica y
memorista hoy en da es obsoleta, la educacin debe ir de la mano teora y prctica, esta
investigacin es toda una experiencia, conocimiento, creatividad, habilidad, etc., para el desarrollo
profesional.
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

ANEXOS

Realizando las encuestas respectivas.

E.A.P. DE ADMINISTRACIN
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

MAQUETA DE LA AGENCIA LOBATO EN LA CIUDAD DE LIMA

 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

UNIDADES MODERNAS DE LA EMPRESA

PUBLICIDAD DE LA EMPRESA
E.A.P. DE ADMINISTRACIN
 E.A.P. DE ADMINISTRACIN

BIBLIOGRAFA

NARESH K. MALHOTRA. Investigacin de mercados Editorial McGraw Hill. Madrid, 1997.

BERNAL Cesar Augusto. Metodologa de la investigacin para administracin y economa:
Prentice Hail, Marzo 2000.
ZIKMUND, William G. Investigacin de mercados. Editorial McGraw Hill. Madrid, 1997.
WALKER, Mullins, LARRECHE, Boyd. Administracin de Marketing. Quinta Edicin.
http://www.apoturperu.org/infog_lima.htm
E.A.P. DE ADMINISTRACIN