UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLGICA DE

LIMA SUR

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN DE

EMPRESAS

COACHING EMPRESARIAL

CURSO:

ADMINISTRACION SALARIAL Y PROMOCION SOCIAL

PROFESOR:

SUAREZ ORELLANA ARTURO NICANOR

PRESENTADO POR:

CHAHUILCO CONTRERAS, FROILAN EDWIN

CRUCES PINO, JOSEPH ALEXANDER
GAUNA HUACHACA, JESUS PEDRO
LAURA RODRIGUEZ, BRYAN

VILLA EL SALVADOR
2017
1. Coaching Empresarial

El coaching es el arte de trabajar con los dems para que obtengan resultados
fuera de lo comn y mejoren su desempeo. El coaching est basado en una
relacin donde el coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de
hacer, necesarias para generar un cambio paradigmtico o cultural. El concepto
de coach puede tomarse como un acompaamiento, tutela o gua. En
definitiva el coach no es ms que un profesional con formacin empresarial y
conocimientos de tcnicas de ayuda que permiten crear un espacio de dilogo
entre l y el empresario o directivo, un espacio de reflexin para mejorar.

Procede del trmino ingls to coach, entrenar. En el entorno empresarial y

personal se conoce por coaching al proceso interactivo y transparente mediante
el cual el coach o entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso
buscan el camino ms eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus
propios recursos y habilidades.

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de

trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin
un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos
de personas en desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus
destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado
en observacin.

Es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente.

Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en
nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser
entre un superior y su equipo.

El concepto que subyace a esta definicin es que no ha habido coaching a

menos que haya ocurrido un cambio positivo.

Gerentes, supervisores y lderes pueden tener muchos tipos de conversaciones

en las cuales intentan mejorar algn aspecto del desempeo individual o del
equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurri fue alguna
interaccin de algn tipo, pero no alguna interaccin de coaching.
El coaching, entonces, abre ventanas para escudriar nuevos conceptos,
nuevos sistemas integrales, tcnicas, herramientas y nuevas
tecnologas de gestin empresarial que se centran en:

Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas caractersticas

especficas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de
lderes en la administracin de las empresas.
Una metodologa de planificacin contina en el tiempo ms mediato,
en estrategias y tcticas que apuntan siempre hacia una mayor visin
empresarial.
Un sistema integral, coherente, continuo, da a da, para el desarrollo de los
talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con
la medicin del desempeo individual, con los resultados del equipo y la
presencia de amor por el trabajo y pasin por la excelencia.
Un sistema sinrgico de trabajo en equipo que potencializa an ms
las competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el
equipo.
Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligacin hacia el
trabajo entrenamiento, alegra y desarrollo.

Por eso es tan fundamental que el profesional que quiera dedicarse al coach o
acompaamiento profesional cuente por una parte con suficiente bagaje o
experiencia y por otra con un considerable equilibrio personal y emocional. Hasta
el momento predominaban en esta funcin psiclogos y ahora otros
profesionales abren una nueva va de insercin: los psiclogos, legtimamente
se han convertido en coach y tambin es legtimo que los gerentes, con aos de
experiencia, lo hagan.

El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas

y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en
grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, est
transformndose rpidamente en una ventaja competitiva de la organizacin.
Cundo dar Coaching?

El coaching se debe aplicar cuando:

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los

empleados, causando bajo rendimiento laboral.
Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la
ejecucin ejemplar de alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de s
trabajo.

As como no podemos imaginar una obra de teatro sin un director, un jugador

profesional de cualquier deporte sin un coach, nos cuesta imaginarnos a un
empresario, a la gente de una empresa o a un profesional con un coach. Sin
embargo, todos podemos entender que no nos podemos ver a nosotros mismos
en accin. Esa es la razn fundamental por la que en las artes y en el deporte
nadie se imagina competir para ganar, sin un coach. Por qu no se nos ocurri
que los que trabajamos estamos nadando dentro de la sopa de nuestra empresa,
y no somos capaces de ver el plato? Por qu no se nos ocurri que cuando
miramos nuestra empresa, la miramos sin poder cuestionarnos aqullas cosas
que son impuestas desde nuestra manera de mirar? No han notado que cuando
un extrao mira, de golpe ve las cosas que ninguno de nosotros poda ver antes?

Esa es la mirada del coach. Cuando una empresa quiere obtener los resultados
que nunca obtuvo antes, y diferentes a lo que su historia le permitira conseguir,
podra buscarse un coach. Es un buen comienzo en el camino de conseguirlo.
Caractersticas del Coaching

Las esenciales son cinco, estas son:

1. CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach

utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que est haciendo
coacheada a ser especfica. Se focaliza en los aspectos objetivos y
descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser mejorado solamente
cuando puede ser descrito en forma precisa que ambas partes entiendan
exactamente lo mismo que se est discutiendo.

2. INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia informacin.

Se dan preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total
involucramiento de ambas partes.

3. RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Tanto el coach como el subordinado

tienen una responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora
continua del desempeo. Todos los participantes comparten la
responsabilidad de lograr que la conversacin sea lo ms til posible y por la
mejora del desempeo que sigue a la conversacin.

4. FORMA ESPECIFICA: Esta forma est determinada por dos factores

primordiales: la meta de la conversacin est claramente definida y el flujo de
la conversacin implica una primera fase en la cual se ampla la informacin,
para luego focalizarla en aspectos especficos en la medida en que los
participantes logran la meta pautada al inicio de la conversacin.

5. RESPETO: El lder que utiliza este modelo comunica en todo momento su

respeto por la persona que recibe el coaching.
2. Elementos del Coaching

Son los siguientes:

VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que

ya han sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos
conductuales o algunas tcnicas de comunicacin interesante.

RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene

como consecuencia la mejora continua del desempeo, ya sea individual o
grupal.

DISCIPLINA: El coaching es una interaccin disciplinaria. A fin de lograr la

meta de la mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado
como para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar
las habilidades crticas y manejar adecuadamente una conversacin de
coaching.

ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se

requiere de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple
memorizacin de ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a
cabo conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.
Las 4 fases del coaching empresarial

1ra. fase: asignacin

Al momento de asignarle una tarea a un colaborador, debemos tener en cuenta

su grado de competencia y motivacin para la misma. Estos son los dos
aspectos fundamentales sobre los cuales debe trabajar el coach. El primero est
ntimamente ligado con el anlisis sobre qu sabe el colaborador de la tarea que
se le asignar, y cun hbil es para llevarla a buen trmino. De acuerdo su grado
de desarrollo, aplicar las herramientas de la administracin, como son "guiar,
asesorar, capacitar y desarrollar". El segundo aspecto est ligado con la
motivacin, que refiere a incrementar el optimismo y el entusiasmo para iniciar
la tarea, liberar su potencial. Conducirlo a ver que sabe ms de lo que imaginaba;
que es capaz de ejecutar la tarea, en la medida que tenga los conocimientos
para llevarla a cabo. Es decir, elevar su autoestima.

2da. fase: feed back (retroalimentacin)

Es la habilidad para formular preguntas para interpretar la visin que el

colaborador tiene de la tarea a realizar. Cules son los puntos fuertes que lo
impulsarn a realizarla y los inconvenientes que piensa que le obstaculizarn el
poder llevarla a cabo. Revisar su grado de entusiasmo, optimismo y resistencia
para superar obstculos y persistencia para volver a empezar. En esta etapa el
coach debe esforzarse para ser todo lo especfico posible y para que comprenda
el colaborador (coachado o coachee) el impacto de su tarea en los resultados de
la compaa y qu representa para l. Esta retroalimentacin es fundamental
para el coach, ya que le permitir analizar si el nfasis debe ponerlo del lado
del entrenamiento, porque el "coachado" an requiere conocimientos y
desarrollo de habilidades, o de la motivacin, porque ya no requiere tanto
entrenamiento y entonces hay que motivarlo en el sentido que proponga sus
estrategias y acciones y, de esta manera, vaya recorriendo el camino hacia el
autodesarrollo.
3ra. fase: el control
La finalidad del control es evitar desviaciones en el trayecto hasta alcanzar
el objetivo. El coach debe tener siempre en mente que, especialmente en este
proceso, debe analizar las tareas del colaborador sin criticar a la persona. Es
una fase que, bien utilizada, es un factor importante de motivacin, ya que el
colaborador siente que su jefe es un factor importante para arribar a un feliz
resultado. Para esto, previamente debe acordarse en forma precisa qu se
desea obtener y cmo lograrlo. Como en las otras fases, es importante la
formulacin de preguntas tendientes a desarrollar habilidades en el colaborador
para que l encuentre las alternativas, y a que elija la ms conveniente. Diversas
razones influyen sobre el comportamiento del colaborador y, con un buen control,
el coach sabe que su accionar deber orientarla ms hacia el entrenamiento que
hacia los estmulos, o viceversa. Tengamos en cuenta que la finalidad del control
es contribuir a que el reportante se convierta en un colaborador ms efectivo y
ms til para el equipo.

4ta. fase: la evaluacin

La importancia de esta fase consiste en la motivacin que significa para un
colaborador que cada cierto tiempo su jefe analice con l su evolucin, dndole
una idea clara de su desarrollo hacia su profesionalizacin. Esta fase tiene un
impacto poderoso para aumentar la productividad del colaborador. En primera
instancia deben analizarse los aspectos fuertes, porque son los impulsores para
alcanzar objetivos ms desafiantes, continuando luego con los aspectos a
mejorar, que para que obren como factores motivacionales. Luego analizar los
errores, a los que debe considerarlos como oportunidades de mejora. Es decir,
el objetivo general de una entrevista de evaluacin consiste es mejorar la
productividad del colaborador, para lo cual deben acordarse estrategias de
evolucin.
 En sntesis

UN COACH...
Escucha sin juzgar a la persona.
Es hbil para mostrar modelos de comunicacin diferentes.
Ofrece puntos de vista y alternativas recin cuando el colaborador no las pudo
ver.
Crea y desarrolla en el "coachado" posibilidades que hoy no existen o lo las ve.
Le muestra a dnde lo llevan sus pensamientos y acciones.
Lo asiste en el descubrimiento de lo que lo motiva.
Reconoce su esfuerzo para el logro de los objetivos.
Lo compromete con la misin y la visin, y lo mantiene enfocado en sus
objetivos, facilitndole distinguir las prioridades.
Lo asiste en el diseo de un plan, sobre todo al comienzo del proceso.
Le hace ver el ser grande que esconde detrs del ser pequeo que muestra.
Facilita su crecimiento personal.
Lo desafa a concretar sus sueos.
Predica con el ejemplo.
Acepta al colaborador tal como es.
3. Tipos De Coaching

Segn a las personas que se dirija

En referencia al nmero de personas con el que se trabaje existe dos tipos:

o Coaching individual: es el coaching que se realiza a un cliente de manera

unipersonal. Se trata de conseguir logros significativos en el apartado
personal o profesional de la vida, ayudando a la persona a aprender,
encontrado, por l mismo, sus propias soluciones.
o Coaching de equipos: al contrario que el anterior, se utiliza para mejores
mejorar los resultados conjuntos de los equipos de trabajo. No se trata de
ayudar a una persona sino a un equipo completo y a su lder a mejorar la
inteligencia colectiva que permita un mayor rendimiento. Por ello, es muy
conveniente para empresas y deportes colectivos.

Segn el contenido

Dependiendo del objetivo que posea el entrenamiento de coaching vemos que

hay diferentes tipos:

o Coaching personal: es el modelo de coaching tradicional que se ha utilizado

desde sus inicios. Tambin se denomina Life Coaching, y consistes en
realizar cambios en la vida de las personas para conseguir diferentes metas
en la vida personal.
o Coaching empresarial: el coaching para empresas se utiliza con el objetivo
de mejorar diferentes aspectos que conforman el da a da, y puede aportar
grandes beneficios como mejores relaciones, mayor liderazgo de los
directos, mejoras del rendimiento y el trabajo en equipo. Conoce toda la
informacin sobre el coaching empresarial y sus beneficios.
o Coaching deportivo: este tipo de coaching trabaja el apartado psicolgico
en el mbito deportivo con el objetivo de mejorar la motivacin y el liderazgo
de los deportistas, pero tambin de los cuerpos tcnicos que gestionan los
equipos. Descubre ms sobre el coaching deportivo y sus caractersticas.
Segn el mtodo utilizado

Si tenemos en cuenta las diferentes tcnicas utilizadas en el coaching

podemos conocer:

o Coaching sistmico: se basa en la teora de sistemas como herramienta

para intervenir en las personas. De esta forma, considera a la persona dentro
de un sistema y mide las consecuencias que tienen las acciones realizadas
en su entorno.
o Coaching coercitivo: se realiza a travs de seminarios, considerados
entrenamientos que sirven para lograr cambios profundos, por el gran
impacto que producen sus tcnicas en las personas.
o Coaching ontolgico: este tipo de coaching utiliza la filosofa del lenguaje y
ayuda a la mejora de los individuos a partir de los cambios en las formas de
expresin, el lenguaje y otro tipo de herramientas lingsticas y corporales.
o Coaching cognitivo: se centra en el entrenamientos de las propias funciones
cognitivas, expresivas y receptivas, como la memoria, el aprendizaje y los
pensamientos de las personas.
o Coaching con inteligencia emocional: se centra en el control de las
emociones personas y el autoconocimiento para conseguir un mayor
bienestar personal.
o Coaching PNL: este modelo combina el coaching con la programacin
neurolingstica. Y ayuda a cambiar ciertas creencias y conductas de la
persona a travs de la forma en que percibe la realidad que le rodea.
4. La importancia del Coaching

La importancia del coaching como herramienta nace por la discrepancia entre lo

que somos y lo que queremos ser, partiendo de la premisa bsica de que cada
individuo tiene dentro de s la solucin de su problema y las herramientas para
llevarla a cabo.
Seguro que todos tenemos algn sueo por cumplir, alguna meta en la vida,
algn anhelo del pasado o hay alguna circunstancia que nos da vueltas en la
cabeza y a la que ansiamos dar solucin.
Todos nos enfrentamos diariamente a retos, cambios, problemas, sacrificios,
relaciones, miedos, proyectos y a situaciones que se nos escapan. El
coaching es la herramienta para que te respondas a esas preguntas, es lo
que ayuda a realizar los sueos y a convertir a las personas en lo que siempre
desearon ser.
En el coaching lo importante son las personas y stas necesitan ayuda no para
limitar su potencial sino para desarrollarlo y potenciarlo, por eso, mientras ms
aptitudes y motivaciones posea esa persona ms necesitar el acompaamiento
de un coach.

El coaching es importante porque:

Permite que los esfuerzos realizados fructifiquen en un beneficio concreto
y especifico, encadenando xitos y sembrando la autoconfianza
necesaria en el cliente.
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera sencilla,
eficaz y eficiente.
Se centra en los valores fundamentales y en los compromisos del ser
humano.
Ayuda a las personas a encontrarse a s mismas, a ser los responsables
de su vida.
Renueva las relaciones y favorece la comunicacin en las relaciones.
Hace hincapi en las potencialidades de las personas, permitindoles
alcanzar objetivos que de otra manera son prcticamente inalcanzables.
 Logra generar en las organizaciones mayor conciencia en cada uno de
sus integrantes frente al mejoramiento personal, a la generacin de
escenarios de confianza, comunicacin efectiva, construccin de equipos
efectivos de trabajo, optimizacin del clima de la organizacin
y mejoramiento en el estilo de liderazgo.

Los mbitos de actuacin del coaching son:

El entorno laboral; adaptando al cliente a un mercado cambiante.
El entorno cotidiano; como ayuda al desarrollo personal.
A nivel personal; en la bsqueda de identidad.
A nivel social; respondiendo a las exigencias del entorno y la consecucin
de metas y objetivos.
En el plano econmico; en la productividad y los recursos humanos.

El objetivo del coaching es ayudar a las personas a ser conscientes de s

mismas, a descubrir lo felices que son y a ayudarles a mantener ese estado.

4. Beneficios del coaching

Para algunos es solamente una moda pasajera, pero los que lo han probado
coinciden en que es un proceso beneficioso para su bienestar. Junto al coach,
una persona puede trabajar cualquier aspecto de su vida personal, deportiva o
laboral. En los ltimos aos han surgido diferentes tipos de coaching, algunos
tan llamativos como el Coach Fitness o el Coaching Nutricional.

Sea cual sea el tipo de coaching, esta prctica est ntimamente relacionada con
el cambio: analiza el estado presente para fijar los objetivos y crear un plan de
accin que permita lograr las metas de manera especfica, medible, alcanzable,
relevante y en un tiempo determinado (objetivos SMART).

La figura del coach acompaa al coachee (la persona "entrenada") durante todo
el proceso y lo gua para exponer todo su potencial. Para conseguir esto es
necesario crear una relacin de confianza y compromiso entre los actores que
participan en este proceso. Si el coaching es eficaz, va a ser positivo para el
coachee tanto a nivel personal como laboral.

Para saber cules son las ventajas de este proceso, a continuacin se presenta
una lista con los beneficios del coaching.

1. Ayuda a definir los objetivos

Como ya hemos comentado, el coaching ayuda a definir los objetivos de

manera realista. Uno de los beneficios del coaching es, bsicamente, que
ayuda a establecer prioridades y a definir la manera de alcanzar las metas.

2. Ms creatividad

El entorno del coachee durante el proceso del coaching favorece el

aprendizaje. Adems, el coach fomenta el descubrimiento de alternativas
nuevas por parte del coachee, le ayuda a conectar con el lado emocional
y permite desbloquear la mente para generar nuevas ideas que le lleven
al cambio. La creatividad implica cambio tambin pues transforma una
realidad en otra.

3. Mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio

El coaching es transformador, y su esencia est empapada del espritu de

cambio. Uno de los beneficios del coaching es que hace responsable al
coachee de sus propias decisiones y le permite adaptarse mejor al
entorno.

4. Mejora de las relaciones

El coaching se aplica para mejorar los resultados que una persona obtiene
en la relacin con su pareja, con su familia, con su jefe, con sus
subordinados, con la gestin de conflictos, con la negociacin, etctera.
Adems, otro de los beneficios del coaching es que mejora las habilidades
comunicativas e interpersonales. En otras palabras, ayuda a conectar con
otras personas.
5. Empoderamiento

Uno de los beneficios del coaching es que le ayuda a liderar con la propia
propia vida del coachee, es decir, a empoderarse. Gracias al proceso de
coaching, el coachee aprende a decidir por s solo y a asumir sus propias
responsabilidades.

6. Reduce el estrs y ayuda a gestionar el tiempo

El coaching ayuda al coachee a organizarse y a seleccionar objetivos

alcanzables. La mala planificacin genera un estrs innecesario que
resulta perjudicial para el que lo padece. Una buena estrategia, la
motivacin necesaria, la responsabilidad, el esfuerzo y la disciplina
permiten lograr los objetivos marcados de manera ecolgica.

7. Es motivador

El coaching ayuda a descubrir las verdaderas motivaciones de la

persona, lo que le gusta hacer. De manera sistemtica el coachee alcanza
a entender las verdaderas prioridades en su vida. No hay nada ms
motivante que luchar por lo que uno realmente quiere.

8. Trabaja el bienestar

El camino del desarrollo personal no es ni ms ni menos que el camino

hacia el bienestar, hacia el lugar en el que uno quiere estar. Para
conseguirlo, no obstante, hay un nico camino: hacer aquello que da
sentido a la vida de cada uno.

Pese a que la reflexin hacia el desarrollo personal podra parecer fcil a

simple vista, son muchas personas que acuden a profesionales del
coaching para poder desbloquearse. El coach ayuda a conectar con los
deseos y emociones, y aunque la reflexin podra parecer un acto
intelectual, es un acto emocional: el desapego juega un papel
determinante a la hora de crecer como individuos. Uno de los beneficios
del coaching es, sin duda, el cambio en busca del bienestar.
9. Ayuda a llegar ms lejos

El coaching permite cambiar las creencias limitantes por creencias

potenciadoras. Si los lmites los pone la mente, eso quiere decir que la
propia mente tambin ayuda a llegar ms lejos, a superar barreras.

10. Autoconocimiento

Para poder marcar objetivos coherentes con las prioridades de cada

uno, el coach provoca que el coachee reflexione y se conozca a s mismo.
Se trata de tocar sus emociones ntimas, su propia esencia. Conocerse a
uno mismo es el primer paso para el cambio, es decir, para el propio
crecimiento personal.
5. Caso prctico de coaching empresarial

Carlos, no tena ninguna experiencia en temas de liderazgo o coaching. Es

director de marketing desde hace varios aos, su organizacin est dedicada a
producir alimentos y sus principales clientes son los autoservicios. En general la
organizacin tiene una excelente estructura de ventas y el departamento de
marketing ha tenido muy buenos resultados. El jefe de Carlos, decidi iniciar un
programa de coaching y Carlos fue seleccionado para iniciar con el proceso. Su
jefe busca que los directores tengan un mejor conocimiento de su rol para
conseguir las metas y objetivos de la empresa.

La empresa tiene claro en este momento que el personal es uno de sus activos
ms valiosos y se tendrn programas especializados para todo el personal.
Carlos iniciar sesiones individuales de coaching con un coach experto.

SESIONES DE COACHING

En la primera sesin, Carlos escribi para su coach algunos puntos respecto a

sus expectativas, las capacidades adicionales que consideraba necesarias
adquirir y diversas ideas sobre el desempeo de su direccin. En un principio la
idea era que Carlos tratara de definir su rol. Posteriormente fueron revisando el
rol de los dems miembros del equipo. En un principio, el coach revis aspectos
personales tanto de Carlos como de los miembros de su equipo:

Que les gustaba y que no.

Fortalezas y debilidades de cada uno.
Trayectoria de cada uno de los miembros del equipo.
Experiencias y comentarios relevantes de los clientes.
Fue muy til en las sesiones de coaching revisar situaciones reales que pusieran
en claro a donde deberan de llegar Carlos y su equipo. En la primera sesin
revisaron ejemplos de casos que mostraran las cualidades y habilidades de
Carlos. De ah surgieron elementos que ostraban actividades que motivaban a
Carlos as como las actividades que no lo motivaban. Un punto importante en las
sesiones de coaching era el tiempo. Desde el inicio, el coach insisti en definir
una duracin especfica para las sesiones de 2.5 horas.
Es importante cuidar el tiempo de las sesiones para lograr que sean muy
productivas. En menos de ese tiempo no se podan revisar los puntos que hemos
comentado. Ms de las 2.5 hrs resultaban incmodas ya que los pendientes
exigan la presencia de Carlos. Poco a poco Carlos fue viendo resultados, as
como descubri sus habilidades, fortalezas y debilidades tambin fue
descubriendo las de su equipo de trabajo. Al contrastarlas con las metas de la
organizacin, paulatinamente Carlos fue identificando como su equipo poda
contribuir a esas metas y adicionalmente identific de una forma muy clara:

Habilidades adicionales requeridas por su equipo.

Necesidades de capacitacin.
Desarrollo personal para cada miembro del equipo.
Necesidades de reconocimiento del personal.
Clara visualizacin de cmo cada miembro del equipo podra contribuir a
los resultados esperados por la organizacin.

SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTACIN

Carlos grafic una matriz de monitoreo que revisaba rutinariamente con su

coach. Lograron establecer puntualmente elementos que deberan de mejorar y
que en cada sesin monitoreaban para validar que se diera el progreso necesario
y un ejemplo de un aspecto que interes a Carlos, fue que exista informacin
relevante que llegaba por parte de los clientes por fax. Dado que pocos usaban
el fax como herramienta de trabajo, difcilmente se enteraban de esta informacin
relevante. La mayor parte del equipo de Carlos tena equipos Blackberry y
estaban ya acostumbrados a ver y mandar toda la informacin por mail.

Una accin que surgi a partir de la segunda sesin de coaching fue determinar
que la asistente de Carlos revisara diariamente la informacin que llegaba por
fax y lo que fuera relevante, lo escaneara y pasara por mail a todos los
miembros del equipo. Un punto muy importante fue que al concluir la tercera
sesin de coaching, Carlos tena muy claro a donde quera llegar, y que
beneficios dara a la empresa en trminos de objetivos estratgicos. A partir de
esto, se iban poniendo en prctica distintas acciones. Un trabajo fundamental de
Carlos y su Coach, era validar peridicamente estas acciones. Al inicio de cada
sesin de coaching, se revisaban los resultados obtenidos y el coach
retroalimentaba a Carlos respecto a su crecimiento. Otro ejemplo interesante de
lo que sucedi a Carlos, a raz de las sesiones de coaching, fue que pudo
redefinir su rol en la empresa. Este ajuste de rol, que revis a fondo con su jefe,
permiti que el rea consiguiera aportar resultados a 4 de los 9 objetivos
estratgicos de la empresa antes de 1 ao de haber iniciado las sesiones. Es
natural, que esta contribucin a los resultados buscados por la empresa por parte
de la Direccin de Marketing hicieron subir el nivel jerrquico de Carlos as como
su sueldo. En un principio, las sesiones de coaching fueron muy difciles para
Carlos ya que consideraba que eran una prdida de tiempo, sin embargo, con el
tiempo y los resultados, vio que fue una excelente decisin ser el primero en
iniciar con las sesiones de coaching. Desde el principio, Carlos tena dos tipos
de retroalimentacin: una dada por su coach y otra dada por un grupo particular
(elegido por ambos) que se integraba por:

Un cliente
Dos proveedores
Un ingeniero de produccin
Este grupo de opinin y retroalimentacin fue muy valioso ya que daban
informacin desinteresada a Carlos respecto al progreso de su departamento;
este grupo reconoci los grandes cambios que se dieron a raz del proceso de
coaching:

Mejora en el clima organizacional

Inters de los miembros del equipo por las metas de la organizacin.
Obtencin de resultados muy puntuales
Productividad sorprendente en cada uno de los miembros del equipo
Mejor entendimiento de la cadena de valor (cliente-planta.Proveedor).
Como podemos observar con este caso tan sencillo, el coaching es un proceso
muy interesante para cualquier organizacin que se enfoca a mejorar el
desempeo de los integrantes de la organizacin. Conforme va mejorando el
desempeo del personal, en automtico mejoramos el desempeo de la
empresa y poco a poco la vamos llevando a ser una organizacin de alto
desempeo.