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DRAMATIZACIN
CTEDRA:
Gestin y Administracin
CATEDRTICA:
Dra. Ingebord Josephine Vliz Zevallos
INTEGRANTES:
SEMESTRE/PARALELO
Sptimo A
PERIODO LECTIVO:
Abril 2017-septiembre 2017
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra
ha afectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses,
tambin se puede definir como una lucha expresa entre dos o ms partes
interdependientes que perciben que sus objetivos son incompatibles y sus
compensaciones son reducidas.
Debemos ser conscientes de que los conflictos siempre van a existir, por lo
tanto, lo importante es la forma como reaccionamos a ellos. No podemos evitar
o controlar que una situacin nos cause enojo, pero si se puede manejar el
tiempo que ese enojo permanezca en nosotros, el individuo debe mostrar su
capacidad de levantarse del enojo.
Complacer
Evitar
Colaborar
Compromiso
La estrategia de compromiso tpicamente requiere que ambos lados de un
conflicto renuncien a elementos de su posicin para establecer una solucin
aceptable y conveniente. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos
donde las bases tienen un poder aproximadamente equivalente. Los dueos de
los negocios usan el compromiso con frecuencia durante las negociaciones de
contratos con otros negocios cuando cada base puede perder algo valioso,
como un cliente o un servicio necesario.
Competir
La competencia opera como un juego de suma cero, en el que una base gana y
la otra pierde. Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la
competencia como una estrategia del manejo de conflictos. Esta estrategia
funciona mejor en un nmero limitado de conflictos, como en las situaciones de
emergencia. En general, los dueos de los negocios se benefician al reservar
la estrategia competitiva para las situaciones de crisis y las decisiones que
generen mala voluntad, como las reducciones salariales o los despidos.
2. Que la ostentacin, que puede generar envidia, tambin puede ser una
fuente de conflictos. De ambas cosas debemos cuidarnos.
A los efectos de sugerir las posibles intervenciones que pueden hacer los
directivos en el manejo de conflictos, los especialistas clasifican las posibles
causas de conflictos en una organizacin de la siguiente forma:
2. Conflictos estructurales
4. Conflictos de relaciones
5. Conflictos de informacin