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CAPITULO II

MARCO TERICO SOBRE:

SISTEMAS, SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL, SISTEMA DE
INFORMACIN PARA EL CEO, TOMA DE DECISIONES Y PRODUCCIN

A. SISTEMA

1. GENERALIDADES DE SISTEMAS
Los sistemas nacen del estructuralismo, como una forma de meditar y aplicar el
pensamiento a la vida empresarial; por los que se les concibe como una manera de
entender las operaciones. La actividad de la empresa y su relacin con los entes
que constituyen su medio ambiente, la actuacin de la empresa como sistema,
persigue analizar, desarrollar y mantener los mecanismos y tcnicas que permitan
establecer condiciones de beneficio. Los elementos o componentes de un sistema
pueden ser de naturaleza fsica, qumica, biolgica o una combinacin de los tres. Si
son fsicos, pueden ser mecnicos, elctricos y trmicos. Una caracterstica
fundamental de un sistema as definido, es la existencia de entradas, procesamientos
y salidas de informacin de datos.

2. CONCEPTOS DE SISTEMAS
El concepto de sistema es muy general. Podemos definir un sistema como un
conjunto de elementos estructurados e interconectados de una manera definida. En
otras palabras, es un conjunto de elementos asociados a un conjunto de relaciones
entre elementos. Entre otros conceptos se encuentran los siguientes:

El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran

integrados, que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello
sobre datos o informacin sobre energa o materia u organismos en una
referencia temporal para producir como salida informacin o energa o materia
y organismos.
 27

Un sistema de control estudia la conducta del sistema con el fin de regularla

de un modo conveniente para su supervivencia. Una de sus caractersticas es
que sus elementos deben ser lo suficientemente sensitivos y rpidos como
para satisfacer los requerimientos para cada funcin del control.
Un sistema es un conjunto organizado de cosas o partes interactivas e
interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo.1

3. ANTECEDENTES DE SISTEMAS
La Teora General de Sistemas (TGS), surgi con los trabajos del bilogo alemn
Ludwin Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. Los Teora General de
Sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s
producir teora y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de
aplicacin en la realidad emprica.2

4. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS

La importancia de los sistemas es debido al propsito de su implementacin y radica
en los resultados obtenidos entre los cuales se pueden mencionar:

Evolucin de la tecnologa y la globalizacin de los mercados a nivel

mundial.
Hacen que las empresas para ser competitivas adopten las tecnologas a
los diferentes procesos.
Facilita el control interno.
Sirve a la gerencia para tomar decisiones que permiten obtener la mxima
rentabilidad de las utilidades.

1
SISTEMA DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA. Robert G. Murdick con Jhon C. Munson. Segunda
Edicin. Prentice Hall.
2
TEORA GENERAL DE SISTEMAS. Von Gigch, Jhon p. Ao de Edicin 1993, Pg. 65.
 28

5. CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

Los sistemas se caracterizan por ofrecer una diversidad de opciones, tiles para las
personas o entes que las usan:
Ofrece la informacin de acuerdo con las necesidades del usuario,
distribuyndola de la forma ms conveniente.
Proporciona los bienes adecuados en momentos oportunos.
Genera y difunde informacin.
Proporciona asesora a clientes.
Adaptados a las necesidades de cada cliente.
Da seguridad garantizada en sus programas y bases de datos (Archivos).
Da operacin monousuarios o red.
Entrega de manuales de operaciones y procedimientos administrativos.

6. CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

Existe una gama de sistemas que pueden ir desde lo ms simple a lo ms complejo,
lo cual depende de la estructura organizativa de la empresa y de los datos que
deseamos obtener para el propsito establecido, entre los que se pueden mencionar
los siguientes:3

Sistemas de nivel operacional o transaccional.

Sistemas de automatizacin de oficina.
Sistemas de nivel de talento o conocimiento.
Sistemas de nivel gerencial (apoyo de decisiones y apoyo a los ejecutivos).
Sistemas de nivel estratgico.
Sistemas inteligentes.
Sistemas naturales y artificiales: los naturales abundan en la naturaleza, la
ecologa de la vida y los artificiales aparecen en una infinita variedad alrededor
de nosotros.

3
TEORA GENERAL DE SISTEMAS. Von Gigch, Jhon p. Ao de Edicin 1993, Pg. 70.
 29

Sistema social, hombre-mquina y mecnico: los integrados pueden

considerarse como sistemas sociales puros, distinguindose de otros
sistemas, objetivos y procesos; los hombres-maquinas en la actualidad, casi
todos los hombres emplean equipo de una u otra clase en sus trabajos
organizados; y por ltimo los mecnicos deben obtener sus propias entradas y
mantenerlas.
Sistemas abiertos y cerrados: el sistema abierto es aquel que interacta con
su ambiente; el sistema cerrado es aquel donde el ambiente que rodea no
cambia.
Sistemas permanentes y temporales: los permanentes son aquellos que duran
mucho ms que las operaciones que ellos realizan; y los temporales estn
destinados a durar cierto perodo y luego desaparecen.
Sistemas estables y no estables: los estables son aquellas cuyas propiedades
y operaciones no varan de manera importante. Los no estables son aquellos
cuyas propiedades y operaciones cambian constantemente.
Sistemas adaptivos y no adaptivos: el adaptivo es aquel que reacciona con un
ambiente de tal manera que mejora su funcionamiento. Los no adaptivos son
aquellos que no reaccionan oportunamente ante un cambio.
Sistemas de procesos o sistemas productivos: es aquel que procesa las
entradas para generar las salidas tiles a la sociedad.
Sistemas de control de inventario: es aquel que controla grandes cantidades
de dinero y numerosas transacciones diarias.

B. SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Es importante conocer la definicin de un sistema de informacin, ya que facilita las

operaciones de las empresas dedicadas a la fabricacin de productos farmacuticos.
 30

1. DEFINICIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con
el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio4.
En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo
electrnico (Hardware). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de
sistema de informacin computarizado. Estos elementos son de naturaleza diversa y
normalmente incluye:

El equipo computacional: es decir el hardware necesario para que el sistema

de informacin pueda operar. Lo constituyen las computadoras y el equipo
perifrico que puede conectarse a ellas.
El recurso humano: que interacta con el sistema de informacin, el cual est
formado por las personas que utilizan el sistema, alimentndolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
Los datos o informacin fuente: que son introducidos en el sistema, son todas
las entradas que este necesita para generar como resultados la informacin
que se desee.
Los programas: que son ejecutados por las computadoras y producen
diferentes tipos de resultados. Los programas son parte del software del
sistema de informacin que har que los datos de entrada introducidos sean
procesados correctamente y generen los resultados que se esperan.
Las telecomunicaciones: que son bsicamente hardware y software, facilitan
la transmisin de texto, datos, imgenes y voz en forma electrnica.
Procedimientos: que incluyen las polticas y reglas de operacin, tanto en la
parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer
trabajar una aplicacin en la computadora.

4
SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES. Daniel Cohen Karen. 2a Edicin,
1997, Mxico. Pg. 3
 31

Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada,

almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. A continuacin se definen
cada una de estas actividades:

- Entrada de informacin:
La entrada es el proceso mediante el cual el sistema de informacin toma los datos
que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o
automticas. Las manuales son aquellas que son proporcionadas en forma directa
por el usuario, mientras que las automticas son datos e informaciones que
provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Este ltimo se denomina
interfases automticas, as, un sistema de control de clientes podr tener una
interfase automtica de entrada con el sistema de facturacin, ya que toma las
facturas que generan o elaboran el sistema de facturacin como entrada al sistema
de control de clientes.

- Almacenamiento de informacin:
Es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una
computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la
informacin guardada en la sesin o proceso anterior. Esta informacin suele ser
almacenada en estructuras de informacin denominas archivos. La unidad tpica de
almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o
diskette y los discos compactos (CD ROM), discos de alta calidad (Zip.jaz), entre
otros.

- Procesamiento de informacin:
Es la capacidad del sistema de informacin para efectuar clculos de acuerdo con
una secuencia de operaciones preestablecidas. Estos clculos pueden efectuarse
con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos
fuente en informacin que puede ser utilizadas para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
 32

proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultado o un

balance general de un ao base.

- Salida de informacin:
La salida es la capacidad de un sistema de informacin, para obtener informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las
impresoras, estaciones de trabajo, diskettes, cintas magnticas, la voz, los
graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un
sistema de informacin puede constituir la entrada a otro sistema de informacin o
mdulo. En este caso tambin existe una interfase automtica de salida. Por
ejemplo: el sistema de control de clientes tiene una interfase automtica de salida
con el sistema de contabilidad, ya que genera las partidas contables de los
movimientos procesados de los clientes.

2. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Las caractersticas a tener en cuenta en el diseo de todo sistema de informacin
afectarn a su relacin valor-coste, es decir que una mejora en cualquiera de sus
caractersticas proporcionar un aumento en el valor total del sistema.

A continuacin se enlista un conjunto de caractersticas propuestas por J. Emery.5

Disponibilidad de la informacin cuando es necesaria y por los medios
adecuados: papel, pantallas interactivas, acceso remoto va MODEM, entre
otros.
Suministros de la informacin de manera selectiva: evitando sobrecargas e
informacin irrelevante. Supone la sustitucin de cantidad por calidad de
informacin.
Variedad en la forma de representacin de la informacin: el anlisis de la
informacin puede variar incluso simplificarse variando la forma de sus

5
SISTEMA Y TECNOLOGA DE LA INFORMACIN PARA LA GESTIN. Ignacio Gil Pechuan. 1a
Edicin, 1996, Mxico. Pg. 27
 33

presentacin, por ejemplo en el anlisis de una tendencia mostrada nicamente

de manera numrica o incorporndole un sencillo grfico de lneas.
El grado de inteligencia incorporado en el sistema: relaciones preestablecidas
entre las informaciones contempladas en el sistema.
El tiempo de respuesta del sistema: diferencia entre una peticin de servicio y
su realizacin.
Exactitud: conformidad entre los datos suministrados por el sistema y los reales.
Por ejemplo en el caso de procedimientos.
Generalidades: conjunto de funciones disponibles para atender diferentes
necesidades.
Flexibilidad: capacidad de adaptacin y o ampliaciones del sistema a nuevas
necesidades. Un sistema de informacin no debe ser esttico puesto que las
necesidades de las organizaciones varan con el tiempo.
Fiabilidad: probabilidad de que el sistema opere correctamente durante un
periodo de disponibilidad de uso.
Seguridad: proteccin contra prdida o uso no autorizado de los recursos del
sistema (accidentales o no).
Reserva: nivel de repeticin de la informacin para proteger de prdidas
catastrficas de alguna parte del sistema.
Amigabilidad para con el usuario: grado con que el sistema reduce las
necesidades de aprendizaje para su manejo.

3. OBJETIVOS Y ESTRATGIAS DEL SISTEMA DE INFORMACIN

El alcance de un proyecto sobre desarrollo de sistemas de informacin puede ser
distinto segn la empresa o rea donde se realice, pero fundamentalmente debe
responder a los siguientes objetivos:

Dar soporte a los objetivos y estrategias de la empresa: debe proveer toda

la informacin necesaria para el funcionamiento del negocio en un momento
dado, ya que esta informacin referida a la actividad diaria directamente
productiva, como a la planificacin de la empresa a largo plazo.
 34

Proporciona a todos los niveles de la empresa la informacin necesaria

para controlar las actividades de la misma: la informacin debe
proporcionar no solo la ejecucin de funciones o tareas, sino el control y
verificacin de que estas se han realizado como estaba previsto. 6

Conseguir que se adapte a la evolucin de la empresa: debe ser un

sistema capaz de evolucionarse al ritmo de las empresas, pues las empresas
cada vez son ms dinmicas y sus necesidades de informacin van
cambiando a lo largo del tiempo.

Utilizar la informacin como un recurso corporativo que debera ser

planificado, gestionado y controlado para ser ms efectivo a toda la
informacin: es sumamente til para una empresa considerar la informacin
como otro recurso cualquiera, esto permite racionalizar y optimizar el uso de
informacin. La informacin tiene su costo al igual que si se tratara de
mquinas o dinero, cuesta mantenerla disponible al igual que cuesta mantener
activa una mquina. Por tanto se debe gestionar igual que otro recurso
cualquiera en forma que tengamos la mejor informacin y al menor coste.

Definir la evolucin del sistema de informacin actual hacia el sistema de

informacin necesaria: en pocos casos se desarrolla un sistema de
informacin antes de iniciar su actividad una empresa, casi siempre existe una
realidad en informacin cuando se plantea la reorganizacin o puesta al da
del mismo. En estos casos es importante analizar la situacin de partida y
establecer los procedimientos para su evolucin al nuevo sistema de
informacin.

6
dem. Pg. 32
 35

Debern mantenerse las siguientes estrategias:

Integrarlo en el plan general de la empresa: el sistema de informacin debe
estar integrado al plan de la empresa. Es muy difcil, conseguir implantaciones
con xito planteado su desarrollo al margen del plan general de empresa.
Hacerlo depender de los proceso de la empresa y de las clases de datos:
el sistema de informacin es el medio para facilitar los datos necesarios a cada
proceso que se realiza en la empresa.7
Conseguir que la organizacin y las funciones sean independientes de los
datos: en una empresa cambia mucho mas rpida la forma de hacer las cosas
que la informacin utilizada para hacerla, de tal forma que manteniendo este
principio ser mucho mas fcil adaptarse a los cambios en la organizacin o en
los procesos.
Fijar responsabilidades sobre los datos: los datos siempre proceden de
algn proceso, por tanto identificar quien genera o modifica la informacin, y
responsabilizarlo de esta, es indispensable para obtener una informacin de
calidad.

4. GESTIN DE LAS RELACIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIN

Sin duda la funcin del responsable del sistema de informacin, es vital y compleja a
la vez, principalmente por el hecho de que sta es fundamentalmente la de
integracin entre el personal de sistema de informacin y el personal de lnea en el
negocio. Por tanto deber intentar crear un contexto adecuado para que este tipo de
colaboracin se produzca y se mantenga.

Crear ese contexto entre las partes implicadas, requiere controlar las siguientes
dimensiones:
Beneficios mutuos: tener la habilidad para formular las propuestas en trminos
de beneficios para la empresa o de contribucin a su actividad.

7
dem. Pg. 33
 36

Compromiso: es la serie de objetivos compartidos y los sistemas de control e

incentivos adecuados para la obtencin de dichos objetivos, mediante una
cuidadosa planificacin.
Predisposicin: es la voluntad de crear una atmsfera de confianza mutua en
la organizacin, de competencia en las reas correspondientes y de respeto y
consideracin mutua.
Compartir conocimientos: es decir estar dispuesto a aprender mutuamente de
la relacin.
Dependencia mutua en las respectivas competencias: definir responsabilidad
y autoridad, respetar las competencias de cada miembro, compartir recursos.
Crear vnculos organizativos: establecer algn grado de institucionalizacin de
las relaciones de colaboracin.

5. EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Con frecuencia en primer lugar se implementan los sistemas transaccionales y
posteriormente se introducen los sistemas de apoyo a las decisiones, por ltimo, se
desarrollan los sistemas estratgicos que dan forma a la estructura competitiva de la
empresa. En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor
de la Escuela de Negocios de Harvard, desarroll una teora que influy en el
proceso de planeacin de los recursos y las actividades de informtica. Por su
trascendencia y aplicacin de este contexto, se comentarn los aspectos ms
relevantes de su Teora de las etapas8. Segn Nolan la funcin de la informtica en
las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento, las cuales
se explican a continuacin:

Etapa de inicio: alguna de las caractersticas mas relevantes de esta etapa son:
Comienza con la adquisicin de la primera computadora y normalmente se
justifica por el ahorro de mando de obra y el exceso de papeles.

8
SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES. Daniel Cohen Karen. 2a Edicin,
1997, Mxico. Pg. 9
 37

El tipo de administracin empleada es escaso y la funcin de los sistemas

suelen ser manejadas por un administrador que no posee una preparacin
formal en el rea de computacin.
El personal que labora en este pequeo departamento consta, a lo sumo de
un operador y un programador. Este ltimo puede ser un asesor externo o
bien puede recibirse el apoyo de algn fabricante local de programas de
aplicacin.
Esta etapa termina en una implementacin exitosa del primer sistema de
informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias
etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros
usuarios involucrados dificulta el intento de introducir la computadora a la
empresa.

Etapa de contagio o expansin: los aspectos mas sobresalientes que permiten

diagnosticar que una empresa se encuentre en esta etapa son:
Se inicia con la implementacin exitosa del primer sistema de informacin en
la organizacin. Como consecuencia de ello, el primer gerente o usuario se
transforma en el paradigma o persona que se habr de imitar.
El pequeo departamento es promovido a una categora superior, donde
comienza a depender de la gerencia administrativa o contralora.
Se inicia la contratacin de especialistas con excelente preparacin
acadmica en el rea de sistemas, tales como analista, programados, jefe de
desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc.
Los gastos por concepto de sistemas empieza a crecer en forma importante,
lo que marca la pauta para iniciar la racionalizacin del uso de los recursos
computacionales por parte de la empresa.

Etapa de control o formalizacin: para identificar a una compaa que transita

por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
 38

La etapa de la evolucin de la informtica dentro de las empresas se inicia

con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a travs
de tcnicas de presupuestacin y la implantacin de sistemas de cargos a
usuarios por el servicio que se presta.
Las aplicaciones estn orientada a facilitar el control de las operaciones del
negocio para otorgar mayor eficiencia a las actividades que se desarrollan en
la empresa.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en la posicin
gerencial y depende de la direccin administrativa o financiera.
En esta etapa se inicia el desarrollo y la implantacin de estndares de trabajo
del departamento de informtica, tales como estndares de documentacin,
control de proyectos, desarrollo y diseo de sistemas, auditorias de sistemas y
programacin.9

Etapa de integracin: las caractersticas de esta etapa son las siguientes:

La integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo
de la centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa.
Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos y la administracin
permiten la integracin.
El departamento de sistemas evolucion hacia una estructura descentralizada,
lo cual permiti al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
Los usuarios y el departamento de sistemas iniciaron el desarrollo de nuevos
sistemas, remplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizacin.

Etapa de administracin de datos: entre las caractersticas que se destacan en

esta etapa estn las siguientes:
El departamento de sistemas reconoce que la informacin es un recurso muy
valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.

9
dem. Pg. 11
 39

Para poder cumplir con lo anterior, es necesario administrar los datos,

almacenarlos y mantenerlos en forma apropiada para que los usuarios puedan
utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiera la responsabilidad de la misma y debe
manejar niveles de accesos diferentes.

Etapa de madurez: entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar esta etapa, la informtica de la organizacin se encuentra definida
como una funcin grfica y se ubica en los primeros niveles del organigrama.
Se desarrollan sistemas de manufactura integrados por computadoras,
sistemas de apoyos a las tomas de decisiones, sistemas estratgicos, y
aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de la alta
gerencia.10
Se perfecciona mucho de los controles implantados en las etapas anteriores y
se es menos rgido en la aplicacin de los mismos.
Suele existir una planeacin rigurosa de los recursos de cmputo y las
aplicaciones con horizontes de planeacin no menores a cinco aos.
En general se mantiene una buena comunicacin con la direccin general y
los diferentes usuarios de la organizacin.

6. EL GERENTE Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SIG)

Un Sistema de Informacin Gerencial (SIG) est dirigida a asistir a la gerencia y al
personal operativo, especialmente en cuanto a la planeacin y el control de las
actividades de la organizacin11. El sistema de informacin gerencial debe incluir
ciertas caractersticas que hacen posible esta capacidad. Por esta razn primero se
establecen las caractersticas de un SIG antes de definirlo. Sin embargo,
inicialmente se discutir la necesidad de contar con estos sistemas.

10
dem. Pg. 12
11
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL PARA EL CONTROL Y LA PLANIFICACIN. Robert J.
Thierauf. 1a. Edicin. 1991, Mxico. Pg. 34
 40

7. NECESIDAD DE UN SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

EFECTIVO (SIG)
La necesidad de contar con un Sistema de Informacin Gerencial efectivo es la
principal preocupacin de cualquier organizacin, debido a que las empresas no
operan en el vaco, debe coordinar sus operaciones con el mundo de los negocios.
La informacin relacionada con el mercado en el cual opera, con el conocimiento de
sus clientes y competidores, el capital disponible, la capacidad del personal dis-
ponible y con las fuentes de suministro, tiene una importancia primordial.

El sistema de informacin gerencial, adems de reconocer las tendencias del

ambiente ajeno a la organizacin, debe enfrentarse a dos cambios que han ocurrido
y que estn por ocurrir en el ambiente interno del negocio.12 Los avances logrados
en las ciencias de la conducta, los continuos avances en las ciencias administrativas
y la cada vez la mayor utilizacin de terminales de computacin sin papel, deben
reflejarse en el diseo del sistema de informacin gerencial.

Es necesario contar con un Sistema de Informacin Gerencial efectivo, capaz de

integrar estos avances con las necesidades y capacidades de la organizacin. Una
informacin ms frecuente y ms precisa conduce a mejores decisiones, mejorando
as la eficiencia gerencial y operativa.

C. SISTEMA DE INFORMACIN PARA EL CHIEF EXECUTIVE OFFICER

(CEO)

1. CONCEPTO
El CEO (Chief Executive Officer), es decir el alto ejecutivo de la compaa, es la
persona que ejerce la influencia ms firme y concreta sobre las operaciones que
realiza la empresa13.

12
dem. Pg. 35
13
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL. Raymond Mcleod, Jr. 7 Edicin, 2000, Espaa. Pg. 39
 41

Uno de los autores sobresalientes en el tema de los sistemas de informacin para

ejecutivos (CEO) es John Rockart, quien considera que el objetivo fundamental para
este tipo de sistemas es permitir el monitoreo y el seguimiento por parte de los
gerentes ejecutivos de los factores crticos del xito con el conjunto de variables de
una organizacin que es necesario monitorear y dar seguimiento para asegurar el
xito de la empresa14. As, se pueden definir los factores crticos del xito de las
empresas, donde estn incluidas las que fabrican productos farmacuticos:

Es necesario aclarar que estos factores no son exclusivos de las empresas

farmacuticas, sin embargo es vital que sean tomados en cuenta:
La prueba del cido: que se define como el cociente entre los activos y
pasivos circulantes.
Das venta de la cartera: definida como el cociente entre la cartera o cuentas
por cobrar y las ventas diarias promedio.
Das ventas del inventario: que se entiende como el cociente entre el
inventario al final de un periodo entre el costo promedio de ventas.
Niveles de ventas: en cada una de las zonas o reas geogrficas de venta.
Monto de la cartera o cuenta por cobrar vencida: con ms de 120 das de
antigedad.
Rentabilidad del negocio: definida como el cociente entre la utilidad neta total
de un periodo y las ventas en el mismo periodo.

Estos son algunos factores que los gerentes pueden definir como crticos del xito
para su negocio. Para este gerente el seguimiento constante y permanente de estos
indicadores es importante, ya que del buen resultado de estos depender en gran
medida el xito de la empresa. Con base a este concepto se define un sistema de
informacin para el alto ejecutivo (CEO) como un sistema computacional que provee
al gerente acceso fcil a la informacin interna y externa la negocio con el fin de dar

14
SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES. Daniel Cohen Karen. 2a Edicin,
1997, Mxico. Pg. 93
 42

15
seguimiento a los factores crticos del xito. De esta definicin se desprende el
hecho de que los Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS) se enfocan
primordialmente a proporcionar informacin de la situacin actual de la compaa y
dejan en un plano secundario proyeccin de esta informacin hacia escenarios
futuros.

2. DEFINICIN DE SISTEMA DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS (EIS)

El termino sistemas de informacin para ejecutivos (EIS), aparece por primera vez en
el artculo The CEO goes on-line de la Harvard Business Review a principios de la
dcada de los ochenta. Desde entonces la literatura existente sobre sistemas EIS,
ha enunciado una gran variedad de definiciones tales como:

Sistema de apoyo a las decisiones sustentadas en las bases de datos y en

una interfase amigable con el usuario.
Un EIS es lo que utiliza la alta direccin para resolver problemas, mientras que
un Sistema de Soporte de Decisiones (DSS) es lo que utilizan los mandos
intermedios para resolver sus problemas.
Un EIS es un sistema de informacin diseado para facilitar la toma de
decisiones a los ejecutivos (CEO). Un EIS deber apoyar las cuatro fases que
forman el proceso de direccin estratgica:
- Anlisis del entorno
- Diseo de la estrategia
- Implementacin de la estrategia
- Control de la estrategia

Sistema de informtico que permite a los gerentes un fcil acceso a la

informacin interna que influye en los factores crticos de xito de la
empresa.16

15
SISTEMA Y TECNOLOGA DE LA INFORMACIN PARA LA GESTIN. Ignacio Gil Pechuan. 1a
Edicin, 1996, Mxico. Pg. 95
16
dem. Pg. 86
 43

Los sistemas EIS intentan proporcionar al CEO adems de las caractersticas

asociadas a estas definiciones, adicionales herramientas para apoyar a sus tareas,
como son: correo electrnico, modelizacin, anlisis, consultas, aplicaciones para
apoyar las tareas de oficina.17 Dado que el EIS se est integrando dentro del propio
concepto de sistema de informacin, contiene sus propios elementos que son:

Estar personalizado al ejecutivo como individuo

Extrae, filtrar, consolidar y visualizar los datos crticos
Acceder en tiempo real a las variables que definen es estado de la empresa
Visualizar tendencias y suministros informes de incidencias
Mecanismos de alarma, para atraer la atencin del usuario ante desviaciones
importantes de las variables crticas.
Interfases amigables con el usuario, necesitando de un mnimo entrenamiento
para su uso.
Usado directamente por el ejecutivo sin intermediarios
Presentar la informacin incorporando simultneamente grficos, tablas,
textos y sonidos.

La intencin del EIS es permitir al CEO tratar a la organizacin como un todo,

ampliando su modelo metal. Un EIS suministra principalmente informacin consolida,
permitiendo un acceso de manera ms detallada mediante determinados
mecanismos de navegacin, suministrando todos los detalles asociados al problema
analizndolo desde el primer momento.

3. FINALIDADES DEL EIS PARA EL CEO

La incorporacin de un sistema EIS a un alto ejecutivo (CEO) solo podr alcanzar el
xito, cuando mejore su actual estilo de trabajo, al menos, en las siguientes reas:

17
dem. Pg. 87
 44

Apoyo en el proceso de direccin estratgica

En este proceso los EIS han mejorado los procedimientos de presentacin de
informes tradicional, al cambiar la forma en que se recoge fsicamente la informacin,
eliminando intermediarios y posibles interpretaciones de la informacin18. Para una
adecuada explicacin de cmo los EIS pueden ayudar a los mximos responsables
de una organizacin en el proceso de direccin estratgica se tomarn en cuenta las
siguientes fases:
- Anlisis del entorno
- Diseo de la estrategia
- Implantacin
- Control

Mejorando y clarificando el modelo mental que representa el

comportamiento de la empresa.
Es importante reconocer que la implementacin de un EIS permite al CEO mejorar
en tiempo real de los factores crticos de xito de la misma, permitindole analizar
como afectan las posibles decisiones en lo mismo, facilitando la localizacin de
relaciones causa-efecto sobre los intereses de la organizacin.

Apoyando sus tareas de oficina y permitiendo as mejorar la eficiencia

del CEO.
Casi todos los gerentes se quejan de la escasez de tiempo para realizar aquellos
trabajos propios de oficina que han de hacer, es por ello que acuden a las
tecnologas de la informacin para aumentar al eficiencia de sus tareas diarias.
Se distinguen tres categoras de herramientas que suministran el EIS para apoyar al
CEO en sus tareas:
- Aplicaciones de comunicaciones a travs de correos electrnicos.
- Herramientas de anlisis de datos.

18
dem. Pg. 89
 45

- Herramientas organizativas como agendas, asignacin de recursos

compartidos, transferencias electrnicas de documentos, archivos
automticos, etc.

4. CARACTERSTICAS DEL EIS PARA EL CEO

Para que el EIS sea considerado como tal, debe reunir las siguientes caractersticas:
Estar diseados para cubrir necesidades especficas y particulares de la
administracin de la empresa, lo cual implica que ejecutivos diferentes
puedan requerir informacin o formato de presentaciones distintas para
trabajar en una compaa en particular.

Implica que el CEO pueden interactuar en forma directa con los sistemas sin
el apoyo o auxilio de intermediarios. Esto puede representar un reto
importante, ya que muchos gerentes se resisten a utilizar de forma directa los
recursos computacionales por temor al cambio19.

Poder acceder a informacin que se encuentre en lnea, extrayndola de

forma directa en la base de datos de la organizacin. Esta informacin puede
incluir el anlisis de tendencias, reporte por excepcin y la posibilidad del drill
down, que significa la profundizacin que el ejecutivo puede comenzar con un
panorama general y luego recuperar gradualmente informacin mas detallada.
Esta caracterstica del EIS permite al gerente penetrar en diferentes niveles de
informacin.

El sistema esta soportado por elementos especializados de hardware, tales

como monitores o videos de alta resolucin y sensibles al tacto, ratn e
impresoras con tecnologa avanzada.

19
SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES. Daniel Cohen Karen. 2a Edicin,
1997, Mxico. Pg. 95
 46

5. FACTORES DE XITO DEL EIS PARA EL CEO

Para que un EIS tenga xito es necesario que cumpla con los siguientes factores:
Excelente presentacin: debe estar orientada hacia el uso grfico de las
pantallas, lo cual permitir al CEO acceder a la informacin sin entendimiento
previo.
Relevante: un EIS debe proporcionar al CEO acceso a los datos que son
importantes para la organizacin y que se han identificado como crticos para
el xito de la empresa.
Rpido: se necesita tiempos de respuesta cortos.
Informacin disponible y actualizada: un EIS debe proporcionar al CEO la
informacin en el momento oportuno, es decir, cuando ello la requieran.
Adems la informacin debe estar actualizada para que tenga validez, ya que
no sirve utilizar informacin obsoleta.

6. IMPLANTACIN EXITOSA DE EIS

Para que el CEO utilice el EIS debe considerarse los siguientes factores importantes
para una implantacin exitosa del EIS:

Ejecutivo comprometido con el proyecto e informado sobre l: este factor

implica que el gerente debe tener un entendimiento claro de las capacidades y
limitaciones del sistema a desarrollar. Adems debe establecerse un
compromiso formal hacia el sistema, ya que de ello depende un uso en el
futuro.

Socio operativo: esta relacionado con el manejo de los detalles de la

implantacin del sistema y de que se pueden tomar decisiones considerando
el punto de vista del usuario ejecutivo, lo cual es muy recomendable debido al
poco tiempo del que este dispone. El socio operativo puede ser la persona
ms cercana al ejecutivo, en lo que a relacin de trabajo se refiere, porque es
quien mejor conoce los gustos y necesidades de este ltimo.
 47

Personal idneo en el departamento de informtica: la calidad del personal

que integra el departamento es trascendental para el xito del proyecto. Si se
toma la decisin de desarrollar el EIS en forma interna, debe seleccionarse al
personal ms capacitado para realizar esta tarea de la mejor manera posible.

Tecnologa apropiada: la seleccin del hardware y software debe

corresponder a la demanda tecnolgica del proyecto. Antes de decidir cual
hardware y software usar, debe evaluarse las necesidades tcnicas del
proyecto y de las opciones que brinda el mercado para satisfacer en forma
apropiada20.

Administracin de los datos: esto implica que exista una apropiada

infraestructura de la base de datos interna y externa, ya que esta ser la
fuente de informacin que tomar el EIS para luego ser explotada y
presentada al CEO. Un EIS debe ser capaz de presentar informacin de las
diferentes reas que componen la empresa, para lo cual es necesario que la
infraestructura de la bases de datos interna sea estandarizada. Adems de la
informacin interna, el gerente requiere tener contacto con la informacin que
proporcionen fuentes externas, para lo cual deben tomarse en cuenta la
infraestructura que utilizan dichas fuentes.

Relacin clara con los objetivos del negocio: el EIS debe resolver de forma
adecuada un problema o situacin relacionado directamente con los
resultados de la empresa. Un EIS debe dar seguimiento a los factores
crticos del xito de la empresa, los cuales se definen con la base de los
objetivos que esta persigue21.

Manejo de la resistencia al cambio: como casi cualquier proyecto relacionado

con nuevas tecnologas y sistemas, el EIS puede generar resistencia al
cambio y fricciones dentro de la estructura organizacional, ya que tienden a

20
dem. Pg. 100
21
dem. Pg. 101
 48

alterar los flujos de informacin y los feudos de poder dentro de la empresa.

Es necesario evaluar el nivel de la cultura computacional en la empresa, pues
de ello depender la forma en que se maneje la resistencia al cambio.

Administracin adecuada de la evaluacin y expansin del sistema: una

implantacin exitosa de un EIS produce presiones para un crecimiento rpido
de la aplicacin. Adems los mandos intermedios pronto requerirn acceso a
informacin similar a la del CEO, lo cual crea demanda desmedida de
recursos computacionales. Por ello deben establecerse lineamientos que
controlen la evolucin y expansin del sistema para satisfacer las necesidades
reales de la empresa22.

7. RESOLUCIN DE PROBLEMAS
El trmino de resolucin de problemas trae a la mente la correccin de cosas que
estn saliendo mal. No hay duda de que los CEO responden rpidamente a las
influencias perjudiciales, procurando prevenir o minimizar los daos. Sin embargo,
los CEO tambin responden a cosas que estn saliendo mejor que lo esperado.
Cuando los CEO detectan un desempeo excepcionalmente bueno, actan para
hacerlo todava mejor o para lograr el mismo desempeo en otras reas.

Con estos hechos en mente, definimos un problema como una condicin que tiene
un potencial para causar un dao excepcional o producir un beneficio excepcional.
Entonces la resolucin de problemas se convierte en el acto de responder a los
problemas con el fin de suprimir sus efectos dainos o aprovechar la oportunidad de
obtener beneficios23.

7.1. La importancia de la resolucin de problemas

Los CEO hacen otras cosas adems de la resolver problemas. De hecho, la

resolucin de problemas puede ocupar solo una fraccin pequea del tiempo de un

22
dem. Pg. 101
23
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL. Raymond McLeod, Jr. 7a Edicin, 2000, Espaa. Pg. 160
 49

gerente. Sin embargo la importancia de esta labor se basa en la cantidad de tiempo

que se le dedica, sino ms bien en sus consecuencias. Un conjunto de decisiones
para resolver un problema podr requerir solo unas cuantas horas pero podra
afectar las utilidades de la compaa en miles o incluso en millones de dlares.

7.2. Toma de decisiones y resolucin de problemas

Durante la resolucin de un problema, un CEO toma muchas decisiones. Una

decisin es la seleccin de una estrategia o accin. La toma de decisiones es el acto
de seleccionar la estrategia o accin que el CEO cree que ofrecer la mejor solucin
del problema24. Por lo tanto hay varias estrategias o acciones que el gerente puede
considerar. Una de las claves para la resolucin de problemas es la identificacin de
las alternativas de decisin.

7.3. Elementos de un proceso de resolucin de problemas

Hay varios elementos que deben estar presentes para que un CEO tenga xito en la
resolucin de problemas. La solucin de un problema debe ser la que mejor permita
al sistema alcanzar sus objetivos, lo que se refleja en los estndares de desempeo
del sistema. Estos estndares describen el estado deseado: lo que el sistema debe
lograr. Adems el CEO debe contar con informacin que describa el estado actual:
lo que el sistema esta logrando ahora. Si el estado actual y el estado deseado son
iguales, no hay problema y el CEO no acta. Si los dos estados son diferentes, algn
problema es la causa y debe resolverse.

Los elementos de resolucin de problemas, el alto ejecutivo (CEO), estndares e

informacin tambin son los elementos de la porcin de sistema conceptual del
modelo general de sistemas25. El sistema conceptual es, pues, un sistema de
resolucin de problemas. La diferencia entre el estado actual y el estado deseado
representa el criterio de solucin: lo que se necesita para llevar el estado actual al

24
dem. Pg. 160
25
dem. Pg. 161
 50

estado deseado. Desde luego, si sucede que el estado actual representa un nivel
ms alto de desempeo que el estado deseado, la tarea es no llevar el estado actual
al deseado. Ms bien, la tarea consiste en mantener el estado real en el nivel ms
alto. Una vez que se han identificado las alternativas, puede usarse el sistema de
informacin para evaluarlas individualmente.

Esta evaluacin debe tener en cuenta las restricciones que pudiera haber, que
pueden ser internas o del entorno. Las restricciones internas adoptan la forma de
recursos limitados dentro de la compaa. Las restricciones del entorno adoptan la
forma de presiones aplicadas por diversos elementos del entorno, como el gobierno
o los competidores y actan especficamente para restringir el flujo de recursos hacia
la compaa y desde ella.

Figura # 1: Elementos del proceso de resolucin de problemas

Problema
Elementos del sistema conceptual

Estndares Soluciones
Estado deseado
Alternativas
Resolvedor de
Problemas
Estado actual
(Gerente)
Informacin Restricciones

Solucin

Fuente: Sistema de Informacin Gerencial. Raymond Mcleod, Jr. 7a. Edicin. Pg. 161
 51

7.4. Factores sobre la resolucin de problemas

Cada CEO tiene un estilo de resolucin de problemas nico. El estilo del gerente
influye en la forma como realiza la percepcin de problemas, la recoleccin de
informacin y el uso de la informacin26.

Percepcin de problemas
Los gerentes se dividen en tres categoras bsicas en trminos de su estilo para
percibir problemas: la forma como enfrentan los problemas.

Evitador de problemas Este gerente adopta una actitud positiva y supone

que todo esta bien; hace un esfuerzo por negar la posibilidad de que haya
problemas haciendo caso omiso de la informacin o evitando una planificacin
exhaustiva.
Resolvedor de problemas Este gerente ni busca problemas ni los niega. Si
surge un problema, se resuelve.
Buscador de problemas Este gerente disfruta resolviendo problemas y anda
a la caza de ellos.

Recoleccin de informacin
Tambin hay diferencias en la forma de cmo los CEO crean y evalan alternativas
una vez que se ha percibido un problema. Los gerentes pueden exhibir uno de dos
estilos o actitudes de recoleccin de informacin hacia el volumen total de
informacin con que cuentan:

Estilo pre_receptivo Este tipo de gerente practica administracin por

excepcin y excluye todo lo que no se relaciona con su rea de inters.
Estilo receptivo Este tipo de gerente quiere examinar todo y luego determina
si le sirve a l o a ella o a alguien ms de la organizacin.

26
dem. Pg. 179
 52

Uso de informacin
Los CEO tambin tienden a preferir uno de dos estilos de uso de informacin
distintos, para resolver un problema.

Estilo sistemtico El gerente procura seguir un mtodo prescrito de

resolucin de problemas, como el enfoque de sistemas.
Estilo intuitivo El gerente no prefiere ningn mtodo en particular, y adapta el
enfoque a la situacin.

Al disear un sistema basado en computadora, es importante reconocer estas

diferencias individuales. El elemento crtico del Sistema de informacin Basado en
Computadoras (CBIS) es el gerente, y cada uno usa el sistema de diferente manera.

D. TOMA DE DECISIONES

1. GENERALIDADES DE LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es importante no solo en los negocios, tambin es a lo largo
de toda nuestra vida. En una empresa diariamente se debe tomar un sin fin de
decisiones de vital importancia en todos los niveles jerrquicos para el desarrollo
normal de sus actividades y por ello es imprescindible contar con la informacin
oportuna, veraz y actualizada.

2. DEFINICIN DE TOMA DE DECISIONES

A continuacin se presentan definiciones de diversos autores:
Tomar una decisin es seleccionar entre varias alternativas la ms adecuada
para solucionar un problema dado.27
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias
alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la planeacin. No puede

27
ADMINISTRACIN DE LA NUEVA ESCUELA. Maymo Rasiel Melndez. Pg. 131
 53

decirse que exista un plan si no se ha tomado una decisin, un compromiso

de recursos, direccin o prestigi.28

La toma de decisiones implica decidir sobre algo de lo cual no nos vamos a

retractar, esto quiere decir que un momento dado la decisin tomada no fue la ms
indicada y nos veremos en el caso de rectificar para beneficio de las partes
implicadas. La toma de decisiones puede definirse como un proceso que termina en
una eleccin ante un conjunto de alternativas.

3. CLASES DE TOMA DE DECISIONES EN LA PRODUCCIN

La toma de decisiones puede dividirse en dos clases: Decisiones programadas y
Decisiones no programadas.

3.1. Decisiones programadas

Son decisiones rutinarias, los gerentes suelen utilizar procedimientos estndar para
tomarlas. Algunos ejemplos de las decisiones programadas pueden encontrase en
las reas de control de inventarios, control de costos de calidad, control de
produccin y compras de artculos estndar. En el control de inventarios, debe
resolverse el asunto de que cantidad pedir. Esta decisin puede manejarse por
medio de procedimientos rutinarios, tales como el clculo peridico de las cantidades
econmicas del pedido. En el control de calidad, deben tomarse decisiones en
relacin con la aceptacin de las materias primas proporcionadas por los
proveedores. Estas decisiones pueden tomarse empleando procedimientos estndar
basados en planes de aceptacin por muestreo.

En el departamento de control de produccin, pueden usarse procedimientos

estndar para rutas y programacin, en las decisiones relativas a las maquinas y
hombres que deban usarse para determinadas ordenes y a la fecha en que tales
ordenes deban ponerse en produccin.

28
ADMINISTRACIN DE LA PERSPECTIVA GLOBAL. Koonz y Weichich. Pg. 192
 54

3.2. Decisiones no programadas

Los CEO tienden a aplicar su criterio, experiencia, intuicin y reglas empricas para
las decisiones no programadas. La decisin es ms difcil de tomar. Los datos no se
obtienen fcilmente, al predecir los resultados se pueden incurrir en errores; el
sistema de valores que afecta a las alternativas esta sujeta a opiniones, los objetivos
estn en conflicto; las posibilidades de las ocurrencias no son fciles de determinar.
Debido a lo complejo de este tipo de decisiones, son tomadas por el administrador de
niveles ms altos (CEO), debido a que son ellos quienes tienen que hacerle frente a
problemas.

Ejemplo de decisiones no programadas en produccin son las relativas a la ubicacin

de la planta, distribucin de esta, el desarrollo de nuevos productos o procesos, la
introduccin de equipo automtico y la adquisicin de equipos para procedimientos
de datos. Las variables comprendidas en las decisiones no programadas, por lo
general son ms complejas que las implicadas en las decisiones programadas. Los
factores econmicos sociolgicos, psicolgicos y ticos, son difciles de tratar
cuantitativamente. Por otra parte, las decisiones programadas, suelen ser fciles de
tomar porque se puede disponer de datos en forma cuantitativa y los factores que les
afectan son ms simples de manipular. Adems la prediccin de los resultados de
cursos de accin alternativos generalmente es ms fcil.

4. MODELOS DEL PROCESO DE DECISIN

Los modelos son abstracciones de la vida real. Son muy tiles en la toma de
decisiones por dos motivos: reducen los problemas complejos a ms sencillos, a
forma fciles de manejar y proporcionar un medio para predecir cual ser el resultado
de una decisin. Este conocimiento es indispensable para una buena toma de
decisiones en el comercio y especialmente en la produccin.

Modelos fsicos: son versiones a escalas de cosas con las cuales pueden
trabajar mejor. Una aplicacin en la produccin de los modelos fsicos que es
 55

comnmente comprender plantillas para estudios de la disposicin o arreglo de

la planta.

Modelos esquemticos: son ms abstractos que los modelos fsicos para

descubrir la realidad. Incluyendo toda clase de graficas y cartas. La grfica de
punto de equilibrio es un modelo esquemtico de la relacin de costos fijos, los
costos variables y las utilidades en distintos volmenes de produccin y venta.
Las graficas de GANTT y de PERT, se usan en el control de la produccin
principalmente para la programacin cronolgica. Se utilizan modelos
esquemticos para describir el mtodo grafico de la programacin lineal, los
puntos de repedido y las cantidades econmicas de pedido y el proceso de
retroalimentacin en la automatizacin.

Modelos matemticos: representan lo ltimo en material de abstracciones esto

se debe a que el modelo usado (la ecuacin) es tan abstracta que no tiene
parecido visual a objetos y relaciones reales. Muchos modelos matemticos
usados en la toma de decisiones en la produccin son un tanto complejas,
debido a que contienen variables y muchas constantes.29

5. FACTORES QUE CONFIGURAN EL PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES
A continuacin se citan los factores ms importantes que contribuyen el proceso de
toma de decisiones, estas son:

TIEMPO: las limitaciones del tiempo excluyen a menudo el examen de todas

las operaciones posibles o un anlisis profundo de algunas de ellas por lo
menos.
COSTOS: las limitaciones del costo impiden a la decisin ptima.

29
ADMINISTRACIN DE PRODUCCIN Y OPERACIONES. Richard Hopeman. Pg. 88
 56

ANLISIS TCNICO: es una evaluacin y eleccin racionales, como las que

se dan en la economa o en la ciencia de la administracin. No obstante, el
anlisis tcnico es til para el que toma una decisin. Cuando mas
delimitado este el problema mas til ser un mtodo de optimizacin tcnica.
CARACTERSTICAS PSICOLGICAS: estilo del que toma decisiones, se
refieren a la personalidad, a su experiencia, capacidad, perspectiva, valores
y aspiraciones psquicas, sociales y culturales pues el individuo no puede
aislarse de la comunidad ni de la cultura.
INFLUENCIAS SOCIALES (organizaciones): exigen que las decisiones sean
aceptables a la organizacin; en consecuencia si el que toma la decisin no
es completamente autocrtico, llegara a determinaciones que seguramente
ser implantadas. La toma de decisin participativa se emplea a manudo
para llegar a una que sea aceptada por el grupo.
INFLUENCIA CULTURAL: los factores culturales van mas all de la
sociedad o de las unidades organizacionales actuales. La cultura es un
conjunto de valores, actitudes y smbolos transmitidos de una generacin a
otra para gobernar la conducta de los integrantes del grupo. 30

6. ETAPAS A SEGUIR EN LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones sea a corto o largo plazo puede definirse en los trminos ms
simples, como el proceso de seleccin entre uno o mas cursos alternativos de
accin; a la gerencia se le delega la responsabilidad de tomar todas la decisiones
importantes tales como produccin, mercadeo, y financieras. La toma de decisiones
gerenciales es un complejo proceso de seleccin de problemas, este consiste en una
serie definitiva de etapas sucesivas. Estas etapas deben adherirse lo ms
estrechamente posible al CEO que espera cualquier xito que se derive del proceso
de toma de decisiones.31

30
SISTEMAS DE INFORMACIN ADMINISTRATIVA. Robert G. Murdick,. Pg. 396
31
CONTABILIDAD DE COSTOS. Ralp S. Polimeni. Pg. 553.
 57

Cuadro # 1: Etapas en la toma de decisiones

ETAPAS EXPLICACIN
Deteccin e identificacin del Se disea y se pone en funcionamiento un sistema de
problema. informacin y control que sea capaz de detectar e
identificar problemas
Bsqueda de un modelo existente Una vez familiarizada con las caractersticas del
aplicable a un problema o el problema se determina un modelo apropiado de los
desarrollo de un nuevo modelo. existentes, de no ser as se desarrolla y se prueba un
nuevo modelo.
Definicin general de alternativas Se busca y se hace una lista de todas las alternativas
a la luz de un problema y un viables, al final se integran al modelo escogido y se
modelo escogidos. somete a prueba para verificar su beneficio.
Determinacin de los datos Se refiere a la calidad de la informacin obtenida del
cuantitativos y cualitativos que proceso de toma de decisiones la cual esta en funcin de
son relevantes en el problema y la calidad de la informacin entregada dentro del modelo.
anlisis de aquellos datos
relativos a las alternativas.
Seleccin e implementacin de Se prepara un informe donde la informacin de las cuatro
una solucin ptima que sea etapas anteriores se rene y se resume por la gerencia.
consistente con las metas de la En este reporte se intenta facilitar la seleccin de la
gerencia. gerencia y la implementacin de una seleccin optima.
Evaluacin despus de la Se debe proveer un proceso de evaluacin posterior a la
decisin mediante decisin. Tres elementos son necesarios para la
retroalimentacin que suministre evaluacin de la efectividad de una decisin: 1. antes de
a la gerencia un medio para poner en prctica la decisin, desarrollar un conjunto de
determinar la efectividad del estndares para comparar el desempeo real. 2. los
curso de accin escogido en la datos del desempeo real deben estar disponibles. 3. si
solucin del problema. no se alcanza los metas, realizar una revisin
conveniente para alcanzar los beneficios proyectados.

Nota: Elaborado por grupo de tesis

7. ESTILOS DE TOMAR DECISIONES

El estilo de tomar decisiones no solamente influye en la calidad de las decisiones,
sino tambin en la eficiencia de su ejecucin. Los estilos de toma de decisiones van
desde los autcratas hasta los participativos, a continuacin se mencionan:
Estilo Autocrtico: si se toma decisiones de una manera independiente y se
pide opinin y ayuda a los empleados solamente para obtener de ellos
informacin necesaria acerca de los problemas.
Estilo Consultivo: si los empleados de la empresa participan en la toma de las
decisiones, no solamente aportando informacin sobre el problema sino
 58

tambin ideas y sugerencias para su solucin, es decir tienen el problema y al

mismo tiempo la solucin.
Estilo Participativo: cuando el gerente encargado de la toma de decisiones
comparte su problema con los empleados y en conjunto, como un equipo toma
las decisiones respaldadas por todos.32

8. SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES

Este proceso es una de las actividades que se realizan con mayor frecuencia en el
mundo de los negocios. Lo llevan a cabo todos los niveles de la organizacin, desde
asistentes o auxiliares, hasta los directores generales de la empresa. Los tipos de
decisiones son: planeacin estratgica, control administrativo y control operacional.33

La planeacin estratgica se enfoca en el largo plazo, en el desarrollo de objetivos y

en la asignacin de los recursos para cumplirlos. Un ejemplo de este tipo de
decisin es la introduccin de un nuevo producto al mercado. El control
administrativo se enfoca en el mediano plazo, al uso de los recursos de la
organizacin. Un ejemplo de este tipo de decisin es el desarrollo de un sistema de
informacin para gerentes y ejecutivos. El control operacional, esta enfocado en los
problemas cotidianos es decir a corto plazo. Un ejemplo de este tipo de decisin es
la colocacin de una orden de compra al proveedor. En todos los casos existe uno o
varios objetivos que se habrn de cumplir considerando un conjunto de restricciones.

En general, los sistemas de soporte para las decisiones tienen un propsito

fundamental, el apoyar y facilitar este proceso, a travs de la obtencin oportuna y
confiable de informacin relevante. El proceso de toma de decisiones puede
resumirse a travs de diferentes pasos o etapas, los cuales suelen presentarse en
forma similar en la mayora de los casos.

32
LA PRENSA GRAFICA. HABILIDADES PARA TOMAR DECISIONES. Ana Cecilia de Merlos. 28 de
Marzo de 2000. Pg. 22.
33
SISTEMA DE INFORMACIN PARA LA TOMA DE DECISIONES. Daniel Cohen Karen. 2a Edicin,
1997, Mxico. Pg. 73
 59

El sistema de apoyo a las decisiones consta de cuatro fases: inteligencia, diseo,

seleccin e implantacin. En la fase de la Inteligencia se reconoce que existe un
problema para el cual debe someterse una decisin. En la fase de Diseo se genera
las alternativas de solucin para el problema que se identific en la fase de
inteligencia. En la tercera fase, Seleccin, se evala cada una de las alternativas
que se generaron en la fase de diseo y se selecciona la mejor. La ultima fase,
Implementacin, cosiste en poner en marcha y dar seguimiento a la alternativa
seleccionada.

Se define a los sistemas de apoyo o soporte para la toma de decisiones como un

conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la
informacin que se requiere durante el proceso de la toma de decisiones que se
desarrolla en un ambiente de incertidumbre34. El verdadero objetivo de un sistema
de apoyo a las decisiones es proporcionar la mayor cantidad de informacin
relevante en el menor tiempo posible, con el fin de decidir lo ms adecuado.

9. TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Entre los tipos de sistemas de informacin que apoyan el proceso de toma de
decisiones, se identifican los siguientes:
Sistema de soporte para la toma de decisiones (DSS):
Tienen como finalidad apoyar la toma de decisiones mediante la generacin y
evaluacin sistemtica de diferentes alternativas o escenarios de decisin mediante
el empleo de modelos y herramientas computacionales35. Un DSS no soluciona
problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones. Un DSS puede
usarse como apoyo para obtener informacin que releve los elementos claves de los
problemas y las relaciones entre ellos. Adems puede usarse para identificar, crear
y comunicar cursos de accin disponibles y alternativas de decisin. As mismo para
facilitar el proceso de la seleccin mediante la estimacin de costos y beneficios que
resulten de alternativa.

34
dem. Pg. 71
35
dem. Pg. 77
 60

Sistema de informacin para ejecutivos (EIS):

Este esta dirigido a apoyar el proceso de la toma de decisiones de los altos
ejecutivos de una organizacin, presenta informacin relevante y usan recursos
visuales y de fcil interpretacin, con el objetivo de mantenerlos informados36.

Sistema para la toma de decisiones en grupo (DGS):

Estos cubren el objetivo de lograr la participacin de un grupo de personas durante
la toma de decisiones en ambiente de anonimato y consenso, apoyando decisiones
simultneas37.

Sistemas de expertos de soporte para la toma de decisiones (EDSS):

Estos permiten cargar bases de conocimiento integrados por una serie de reglas de
sentido comn para que diferentes usuarios las consulten, apoyen la toma de
decisiones, la capacitacin, etc38.

10. CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE

DECISIONES (DSS)
Existen varias caractersticas que deben estar presentes en un sistema para poder
considerarlo un DSS. A continuacin se explican brevemente algunas de estas
caractersticas:
Interactividad: sistema computacional que puede interactuar de forma
amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de toma
decisiones.
Tipo de decisiones: apoya al proceso de toma de decisiones programadas y
no programadas.
Frecuencia de uso: tienen una utilizacin frecuente por parte de la
administracin media y alta para el desempeo de sus funciones.

36
dem. Pg. 77
37
dem. Pg. 77
38
dem. Pg. 77
 61

Variedad de usuarios: puede ser empleado por usuarios de diferentes reas

funcionales como ventas, produccin, administracin finanzas y recursos
humanos.
Flexibilidad: permite acoplarse a una variedad determinada de estilos
administrativos: autocrticos, participativos, etc.
Desarrollo: permite que el usuario desarrolle de manera directa modelos de
decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica.
Interaccin ambiental: permite interactuar con informacin externa como parte
de los modelos de decisin.
Comunicacin interorganizacional: facilita la comunicacin de informacin
relevante de los niveles altos hacia los niveles operativos y viceversa, a travs
de grficas.
Acceso a base de datos: tiene capacidad de acceder informacin de las bases
de datos corporativas.
Simplicidad: simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final.

11. FACTORES DE XITO DE LOS DSS

En el caso de un sistema de informacin gerencial para apoyar el proceso de toma
de decisiones (DSS), estos factores son:

Mejorar el proceso de toma de decisiones: esto puede lograrse de diversas

formas, tales como:
- Proporcionando informacin que anteriormente no exista.
- Proporcionando mejoras en el acceso, visualizacin o anlisis de la informacin.
- Proporcionando mejoras en los procedimientos deductivos a partir de la
informtica.
- Proporcionando mejores explicaciones a terceros de las decisiones adoptadas39.

39
SISTEMA Y TECNOLOGA DE LA INFORMACIN PARA LA GESTIN. Ignacio Gil Pechuan. 1a
Edicin, 1996, Mxico. Pg. 67
 62

Deber ser tan especializado sobre el problema del usuario como sea posible.
La constatacin por parte del usuario de la validez de las decisiones tomadas
gracias al DSS redundar en una mayor confianza en el mismo y una mejora
del modelo mental de los problemas a resolver.

Tener en cuenta la problemtica que rodea a los usuarios potenciales. Dicha

problemtica la podemos resumir bsicamente en dos puntos: su falta de
cultura informtica y la ausencia de sistematizacin en los planteamientos de
los problemas a resolver por los directivos. Disear un DSS que minimice
estas dificultades exigir de su manejo lo siguiente:
- Fcil de usar.
- Con una jerga comprensible al usuario que interacta con el sistema.
- Atrayente en su visualizacin40.

Debern ser utilizados por expertos que entiendan lo que se desea resolver y
como se debe hacer. El tiempo y esfuerzo dedicado a la herramienta debe ir
orientado principalmente a cmo deben introducirse en el sistema de los datos
y modelos y a entender su significado mas que a detalles de tipo tcnico como
para que sirve este o aquel botn.

Controlables por el usuario, el cual deber ser capaz de especificar:

- Que informes y / o clculos desea
- Con que periodicidad los desea
- Como debern ser confeccionados los informes, tanto en el alcance como en
nivel de agregacin, etc.
- Acumulacin de ventas en los diferentes trimestres del ao natural.

Capaz de utilizar cualquier dato, disciplina, herramienta, tcnica de

representacin visual y en definitiva todo aquello que facilite la interpretacin
de la informacin por el decisor humano, en disciplinas como la investigacin

40
dem. Pg. 67
 63

operativa, estadstica, econometra, etc.41 Y convierten los datos en

informacin til para la toma de decisiones y mejora del conocimiento.

12. ENFOQUES AL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Un estudio de la literatura en muchas disciplinas revelara un gran nmero de
enfoques para la toma de decisiones. En lugar de tratar de explorar y comparar la
mayora de ellos, a continuacin se presentan dos enfoques que son inherentes a los
sistemas de informacin gerencial efectivos. El primero es un enfoque cuantitativo; el
Segundo es un enfoque centrado en decisiones.42

Enfoque cuantitativo a la toma de decisiones

Est orientado ms hacia el marco normativo establecido anteriormente para la
resolucin de los problemas estructurados que enfrentan los gerentes. Se acenta la
utilizacin de modelos matemticos que optimizan el desempeo (maximizan las
utilidades, minimizan los costos, etc.) de una o ms reas funcionales de una
organizacin. En contraste, el segundo enfoque acenta la resolucin de problemas
pobremente estructurados empleando el marco descriptivo descrito anteriormente. El
mejor enfoque para resolver un problema ser determinado por el problema mismo.

El enfoque cuantitativo esta orientado por la utilizacin del Mtodo Cientfico, en el

que se realizan diversas etapas para la resolucin de problemas y la toma de
decisiones, estas etapas son: (1) observacin, (2) definicin del problema, (3)
formulacin de hiptesis, (4) experimentacin, (5) verificacin, (6) anlisis de
sensibilidad y (7) establecimiento de controles adecuados sobre la respuesta final.

Enfoque centrado en decisiones para la toma de decisiones

Promueve la integracin de las capacidades del gerente con las capacidades de un
modelo matemtico computarizado (si se considera necesario), se acenta la calidad

41
dem. Pg. 68
42
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL PARA EL CONTROL Y LA PLANIFICACIN. Robert J.
Thierauf. 1a. Edicin. 1991, Mxico. Pg. 102
 64

de la decisin final. La interfase hombre-mquina permite que el tomador de

decisiones mantenga el control sobre todo el proceso de resolucin del problema.
Desde este punto de vista, la creatividad es una parte importante de las actividades
encaminadas a la toma de decisiones. La mayora de los gerentes tratan de
seleccionar la mejor de las alternativas "ptimas", esto es, aquella que permita
balancear mejor los costos, beneficios e incertidumbres y, por lo tanto, es la que
mayores probabilidades tiene de lograr los resultados ms satisfactorios.
Optimizar una decisin significa hacer la mejor eleccin entre las alternativas
disponibles para la organizacin en un momento dado43.

En la prctica, sin embargo, el gerente puede carecer de informacin importante

relativa a la decisin, puede estar bajo presin para actuar rpidamente y en un
momento de aparente resolucin, o bien, puede haber pasado por alto alternativas
en las etapas iniciales del proceso de resolucin del problema. Estas limitaciones
restringen la toma de decisiones y, al mismo tiempo, resultan en lo que se ha
denominado satisfactoriedad. El trmino "satisfactoriedad" significa encontrar y
seleccionar una alternativa satisfactoria (en oposicin a la mejor) que implique la
solucin mnima aceptable.

13. EFICIENCIA DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Un sistema experto puede facilitar la descentralizacin de datos en el proceso de
toma de decisiones en aquellos casos que se consideran convenientes. Por ello, el
conocimiento de un experto puede transferir a varias personas, de tal forma que las
decisiones sean tomadas en el nivel ms bajo (CEO). En ocasiones, es imposible
que el experto se encuentre presente en todo los lugares donde se es requerido, por
lo que el apoyo de un sistema de experto puede mejorar la calidad de las decisiones.
La transferencia de la capacidad para tomar decisiones a otras personas permitir
reflexionar y cuestionar la forma de resolver problemas, generar cambios en las
actividades de trabajo y liberar o dar tiempo a los expertos para que resuelvan

43
dem. Pg. 107
 65

problemas ms difciles e importantes. As, al tener disponibilidad del sistema

experto para la autorizacin de pedidos a clientes, es posible que se pueda delegar
esta funcin en otras personas de menor jerarqua dentro de la organizacin.

14. EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE SISTEMAS DE AYUDA A LAS

DECISIONES
Se reconocen cuatro escuelas como constituyentes del marco de referencia terica
que describe el concepto de DSS, estas son:

1. CIENCIAS EMPRESARIALES: aportan el uso que hacen de herramientas

matemticas como tcnicas, para crear un modelo lgico que permite explorar
y experimentar con los problemas.

2. INFORMTICA: aporta las necesidades de uso de sistemas de gestin de

base de datos que aporten flexibilidad a la hora de operar con ellos, con
independencia del software de aplicacin existente.

3. ERGONMICAS: dedicada al estudio de las interacciones humanas con su

entorno fsico, aporta la necesidad de crear interfases que supongan el menor
esfuerzo posible del usuario para utilizar la herramienta y que promueva la
creatividad del mismo.

4. ANLISIS DE LAS DECISIONES: aportan su metodologa en la toma de

decisiones ante elevada incertidumbre. Ejemplo: rboles de decisiones, y
anlisis de multicriterio.

La integracin de estas cuatro escuelas o tendencias forman el punto de partida para

la definicin del DSS y se integran de la forma siguiente:
 66

Figura # 2: Definicin del DSS

Anlisis Ciencias
Ergonmicas de las Empresariales Informtica
Decisiones

Modelos
Interfases Lgicos Modelos de
Datos

DSS

Fuente: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL PARA EL CONTROL Y LA PLANIFICACIN.

Robert J. Thierauf. 1a. Edicin. Pg. 119

E. PRODUCCIN

1. CONCEPTO DE PRODUCCIN
Serie total de fases por las que pasa un material determinado cambiando de forma,
mediante la actualizacin del trabajo, herramientas, maquinarias y operaciones. De
acuerdo con un plan determinado. Semnticamente puede entenderse por
produccin a la accin de producir, un efecto; es decir, la actividad de producir o el
resultado material de dicha actividad.44

2. IMPORTANCIA DE PRODUCCIN
La produccin es un aspecto fundamental dentro del acontecer empresarial, siendo
una de las reas mas importantes dentro de la organizacin, ya que dependiendo de
su efectividad ser posible el crecimiento y desarrollo de la empresa, lo que garantiza

44
ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN. Richard Hoppeman. MacGraw Hill. Cuarta Edicin. 1994
 67

su permanencia en el mercado; asimismo permite la satisfaccin de necesidades de

consumo.45

3. FACTORES DE PRODUCCIN
En el proceso de produccin intervienen diversos elementos, dentro de los cuales
estn: los materiales, la mano de obra, las maquinarias y herramientas, las
instalaciones, la energa, la tecnologa, la informacin y la direccin. Como puede
observarse se consideran tanto bienes materiales e inmateriales y de
manifestaciones del capital o de la funcin empresarial.

El proceso productivo puede observarse en forma sistemtica, como la entrada de

factores que son sometidos a un proceso y salida de productos al finalizar el proceso,
el cual se plantea de la siguiente forma:

Factores Proceso Productos

Asimismo, el proceso productivo puede considerarse que se inicia con la adquisicin

de materia prima y luego de sufrir transformacin se llega a la obtencin de un
producto final, el cual estar disponible para su comercializacin a un precio de venta
determinado.

4. FUNCIN DE LA DIRECCIN DE PRODUCCIN

La produccin puede enmarcarse en una funcin empresarial desarrollada por un
equipo especializado, el cual est encargado de disear los diferentes lineamientos y
funciones que guiarn la actividad productiva, dichas funciones pueden clasificarse
en bsicas y secundarias.

45
ELEMENTOS DE LA ECONOMA DE LA EMPRESA. Jos V. Guamizo. Pg. 272
 68

4.1. Funciones Bsicas:

Son funciones bsicas las de planificacin que implica preparacin del trabajo,
programacin, distribucin y control.
PLANIFICACIN: la cual consiste en el establecimiento previo de las posibles
operaciones a ejecutar y los medios a emplear para alcanzar los objetivos
previstos en el menor tiempo y costo posible.

PREPARACIN DEL TRABAJO: la cual consiste en la elaboracin de

documentacin necesaria para la produccin, contemplando y definiendo los
medios y condiciones de trabajo, por ejemplo materiales necesarios y su
aprovisionamiento, calificacin de la mano de obra, entre otros.

PROGRAMACIN: esta incluye la previsin y coordinacin de tareas y

operaciones, con el mayor grado de detalles posibles y con la menor
anticipacin a la ejecucin, lo cual permitir una mayor eficiencia en el proceso
productivo.

DISTRIBUCIN: consiste en enviar los requerimientos tanto en materiales,

tiempo, condiciones y centros de produccin establecidos para su conocimiento
en los niveles internacionales en el proceso productivo.

CONTROL: tiene como misin el comprender el grado de avance en la

ejecucin de la produccin comparando los resultados obtenidos con la
planeacin.

4.2. Funciones Secundarias:

Se trata de funciones complementarias respecto a las bsicas. Dentro de las
funciones secundarias tenemos: control de existencia, estudio de mtodos y tiempo,
gestin de almacenes y estudio de presupuestos tcnicos.
CONTROL DE EXISTENCIA: Comprende aquellas funciones encargadas de
la adquisicin de materiales requeridas en el proceso, as como del adecuado
aprovisionamiento en cantidades y plazos adecuados en dichos materiales.
 69

ESTUDIO DE MTODOS Y TIEMPO: implica el establecimiento de mtodos

eficientes de trabajo y la asignacin de tiempos necesarios en cada operacin.

GESTIN DE ALMACENES: supone la recepcin y almacenajes de los

materiales requeridos para llevar a cabo el proceso productivo en forma
eficiente, es decir, el control de la existencia de materiales.

ESTUDIO DE PRESUPUESTOS TCNICOS: se refiere a los presupuestos

necesarios para la ejecucin del proceso productivo. Por ejemplo el
presupuesto de mano de obra, presupuesto de materiales, entre otros.

5. PROCESO DE PRODUCCIN
Para lograr una mayor eficiencia es necesario contar con un proceso por el cual se
pueda seguir la secuencia de operaciones, movimientos e inspecciones; buscando
que las materias primas se conviertan en producto terminado, listo para la venta.
Para ello es necesario seleccionar mtodos de produccin, equipo, materiales,
distribucin en la planta, inventarios y requerimientos de personal.46 En trminos
generales el proceso de produccin comprende la combinacin de insumos,
maquinaria, instalaciones e informacin que deben transformarse en artculos o
servicios para la venta.

Existen muchas formas de produccin que se adecuan a las necesidades y objetivos

de las empresas, sin embargo se determinan dos tipos bsicos: uno de ellos es el
basado en la produccin intermitente y el otro en la produccin contina. De igual
manera en la produccin intervienen dos aspectos, el relacionado con el diseo del
proceso de produccin y el relacionado con la planeacin, el anlisis y el control de
las operaciones de produccin. El diseo del proceso de produccin es una
actividad que tiene lugar cuando la empresa inicia la produccin y que vuelve a

46
FUENTE ADMINISTRACIN DE PRODUCCIN Y OPERACIONES 12 Reimpresin, Richard J.
Joperman.
 70

presentarse intermitentemente cuando es necesario redisearla, para ello debe

tomarse en cuanta lo siguiente:

Localizacin de la planta:
Una de las principales decisiones que debe tomarse es respecto al sitio en que debe
ubicarse la planta de produccin. Los factores pertinentes para esta decisin
incluyen la ubicacin de los mercados, la ubicacin de los materiales, instalaciones
para el transporte, la ubicacin de los suministros de mano de obra, fuentes de
energa, disponibilidad de agua, instalaciones para la eliminacin de desperdicios,
clima, caractersticas de la comunidad, reglamentos gubernamentales, impuestos y
costos de los terrenos. La eleccin de una ubicacin para la planta de produccin es
una de las primeras y ms importantes decisiones en el diseo de un proceso de
produccin. Una vez que se ha tomado la decisin, que se ha construido la planta,
que se hayan instalado las maquinas y que se haya contratado a los trabajadores, es
muy difcil cambiar la ubicacin. Adems, la ubicacin tiene efecto significativo sobre
los costos de produccin. Algunas compaas han descubierto que las malas
ubicaciones las han puesto en desventajas competitivas virtualmente imposible de
vencer.

Distribucin de la planta:
Una vez que se ha decidido sobre la ubicacin de la planta, la siguiente decisin
relativa al diseo del proceso de produccin se refiere al arreglo de las instalaciones.
En trminos generales, los proceso de produccin continua y utilizan lo que se
conoce como distribucin por productos. Los procesos intermitentes emplean lo que
se conoce como distribucin por procesos. Se puede emplear muchos dispositivos
para resolver los problemas relativos a la disposicin o arreglo de la planta. Entre
estos se encuentran las grficas de flujo de proceso, los diagramas de flujo, plantillas
y modelos a escala, entre otros. Aun cuando es mas fcil cambiar el arreglo de las
instalaciones que cambiar la ubicacin de una planta, es indispensable que se piense
mucho en el diseo de la distribucin, puesto que tiene un impacto muy importante
sobre el nivel de eficiencia posible del sistema de produccin.
 71

Manejo de materiales:
Estrechamente relacionados con los aspectos de la disposicin de la planta se
encuentran las situaciones relativas al manejo de materiales. El tipo de distribucin
que se use afectar al sistema empleado para el manejo de materiales y a su vez, el
sistema elegido para el manejo de materiales repercute en el diseo de la disposicin
de las instalaciones.

Adquisicin de equipos:
Cuando se disea un proceso de produccin, se deben tomar decisiones referentes a
la adquisicin del equipo y a la maquinaria que se utilizar. Las consideraciones
tcnicas son importantes, ya que el equipo adquirido debe operar dentro de ciertas
especificaciones apropiadas. Adems, los costos sern un factor para decidir cual
equipo comprar o rentar.

Aspectos importantes:
Debe considerarse el inters, depreciacin, obsolescencia, retorno potencial de
inversin, costos de oportunidad, costos de mantenimiento y los impuestos, que
pueden promover o restringir la inversin. Una mala decisin en la adquisicin de
equipos capital puede encerrar a la empresa en operaciones ineficientes y altos
costos de produccin. En aquellas industrias donde los cambios tecnolgicos
ocurren rpidamente, una mala eleccin del equipo puede llevar a una obsolescencia
prematura.

Investigacin y desarrollo:
Otra decisin impactante en los procesos de produccin se relaciona con la forma de
disear y fabricar los productos. La utilizacin de la investigacin y las actividades
para el desarrollo del producto puede dar como resultado productos mejorados y
costos de operacin reducidos. Las actividades de investigacin y desarrollo se
enfocan generalmente al rea de desarrollo de productos nuevos o mejorados, el
descubrimiento de nuevos usos para los productos y desarrollos de los procesos de
desechos. Desde el punto de vista de la produccin, el problema mas serio
relacionado con las actividades de investigacin y desarrollo es que un proyecto
 72

exitoso, en ocasiones inicia cambios en las actividades de produccin, haciendo

necesario el rediseo del sistema existente a una sistema nuevo.

Medio ambiente:
Al disear los procesos de produccin deben considerarse dos situaciones: la
contaminacin y seguridad ocupacional. Ambas afectan grandemente, de tal forma
que todo debe preverse al tratamiento que se dar a los deshechos y desperdicios
de productos que contaminan el aire, el agua y afectan adversamente la ecologa de
un rea. Adems cuidar de las condiciones de trabajo, que estas sean seguras y
sanas.

De esta manera una vez que el proceso de produccin se ha diseado y activado, las
siguientes situaciones a enfrentar son: la planeacin, anlisis y control de los
aspectos operacionales de la produccin. O sea determinar la ruta que el producto
debe tomar a travs de la planta, el programa que debe usarse, como debern
atenderse las ordenes de trabajo y como podrn mantenerse dentro del programa las
actividades de produccin. Estas actividades: ruta, programacin cronolgica,
despacho y expedicin, son actividades bsicas de planeacin y control. Los
factores bsicos que hacen que un sistema sea ms conveniente que otro, incluye el
tamao de la compaa, la naturaleza del proceso de produccin, la naturaleza de los
artculos que se producen y los tipos de mercados en los cuales la empresa
suministra sus productos.

6. PRODUCTO
El producto es todo aquello que resulta de la transformacin de materia prima o
insumos a travs de un proceso de produccin, luego de una investigacin de
necesidades de los consumidores con el fin de la obtencin de beneficios para la
empresa. La obtencin del producto conlleva una secuencia desde su diseo hasta
su desarrollo, como lo especifica la siguiente figura:
 73

Figura # 3 Proceso para el diseo y desarrollo del producto

Generacin de la idea
Todo producto comienza con una idea
debido a las necesidades de los
consumidores. Evaluacin de ideas
factibles y clasificar las mejores.

Seleccin del producto

La seleccin de un producto debe ser
acorde a los objetivos de la empresa y
las normas financieras operativas y
de mercado

Diseo preliminar
Evaluacin de las opciones de diseo
con respecto a la confiabilidad,
posibilidad de manufactura y vida til.

Diseo final
Desarrollo de pruebas de la
compatibilidad del proceso,
especificaciones finales, frmulas de
procedimientos y enunciados de
procedimientos.

Seleccin del proceso

Evaluacin de opciones de tecnologa,
equipos especficos, flujo de procesos
y mtodos.

Produccin
Elaboracin del producto final, de
acuerdo al estudio preliminar y los
resultados obtenidos

Nota: Elaborado por grupo de tesis.

 74

7. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

De igual forma es preciso mencionar otro aspecto importante como es el ciclo de vida
del producto que se refiere al crecimiento y desarrollo del mismo. Este ciclo esta
dividido en las siguientes cuatro etapas:

Figura # 4 Ciclo de vida del producto

Primera Etapa
El nuevo producto se
introduce al mercado,
fijacin de precios y
bsqueda de defectos para
hacer un trabajo de
produccin de alta calidad.

Segunda Etapa Cuarta Etapa

Revisin del producto
para eliminacin de fallas
y se desarrollo en
mercados masivos. Se
caracteriza por la
aceptacin del mismo.
El producto inicia su
declinacin por lo general
PRODUCTO es el resultado que otros
nuevos productos tomen
el lugar de los anteriores.

Tercera Etapa
El producto ha saturado el
mercado, los nicos aumentos
en ventas se deben al la
publicidad de boca en boca y
la venta de productos.

Nota: Elaborado por grupo de tesis.

Por lo tanto, puesto que la mayora de los productos pasan por este ciclo de vida, es
importante que la empresa trate continuamente de desarrollar y mejorar los
productos.