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Fundamentos de

MARKETING

Prof. Washington Crdenas


Washington Crdenas Huarca
Psiclogo Industrial
Maestra en Gestin de Riesgo UCSM Arequipa
Maestra en Ingeniera Industrial UNSA Arequipa
Segunda Especialidad en Gestin de Marketing Chile
Segunda Especialidad en Docencia Universitaria Catlica UCSP Arequipa
PEE. Planeamiento Estratgico de Mercadeo - ESAN Lima
Especializacin en Gestin del Riesgo Colectivo U de Catalunya Espaa
Ex Gerente de Marketing de la ZOFRI Ilo
Docente de Postgrado UNSA
Docente de la Universidad Catlica San Pablo
Consultor en Gestin de Marketing y Productividad

Prof. Washington Crdenas


OBJETIVO GENERAL

Al culminar el curso el alumno estar en


condiciones de usar las herramientas del
marketing para acercarse y relacionarse
con los consumidores tomando como
premisa que la satisfaccin del cliente es
primordial.

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UNIDAD CONTENIDOS DURACION
1 Conceptos Bsicos 2 semanas
Planeamiento del Marketing
2 Comportamiento del Consumidor 3 semanas
Investigacin de Mercado
3 Marketing Mix 1 semanas
Examen parcial 1 semanas
4 El Producto 2 semanas
5 El Precio 2 semanas
6 La Distribucin 2 semanas
7 La Comunicacin 2 semanas
8 Marketing Digital 1 semanas
Examen Final 1 semanas
15 semanas
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Exposicin Dialogada

Video conferencias

Tcnicas participativas

Dinmicas grupales

Talleres de trabajo cooperativo

Plenaria y exposicin de trabajos

Anlisis de contenidos

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Para aprobar es requisito bsico el 70% de
Asistencia asistencias

La tolerancia para el ingreso a clases


Ingreso ser el tiempo de tomado de lista, al
termino del cual no se registra su
asistencia.

Durante el desarrollo de las sesiones, los


Celulares participantes debern apagar sus celulares
o poner en modo vibrador.

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La presentacin de trabajos deber efectuarse
Trabajos en las fechas indicadas, los que no pudieran
hacerlo tienen una segunda opcin, cuya nota
ser sobre 16

Considerando la Metodologa Interactiva de


Enseanza MIE a utilizar, las construccin
Participacin de conocimientos se efectuar sobre la base
de los saberes previos de los participantes
asistentes.

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Permanente 1 Examen Parcial
20% 30%

Promedio

Permanente 2 Examen final


20% 30%

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Prof. Washington Crdenas
Aquel que tiene un vasto
conocimiento de sus propias
condiciones, as como de las
condiciones del enemigo, puede estar
seguro de ganar todas las batallas.

Prof. Washington Crdenas


Aquel que tiene un vasto
conocimiento de sus propias
condiciones, pero no de las
condiciones del enemigo, tiene la
probabilidad de ganar o de perder
batallas.

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Aquel que no tiene un vasto
conocimiento de sus propias
condiciones, ni de las condiciones del
enemigo, puede estar seguro de
perder todas batallas.

SUN TSU

El Arte de la Guerra
Tarea: Revisar video

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Conceptos Bsicos de
Marketing

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OFERTA
Brindar una propuesta de valor, que estn
expresadas en un conjunto de ventajas en el
producto y el precio con la finalidad de
satisfacer sus necesidades.

DEMANDA
Es el volumen total que un segmento de
mercado estara dispuesto a adquirir un
producto a un determinado precio, con la
finalidad de canalizar un deseo.

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NECESIDAD
Son los requerimientos o carencias de un
ser humano, que provocan estados de
tensin

DESEO
Constituye un proceso mental a travs del
cual se direcciona la necesidad y que esta
condicionado por el entorno social

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NECESIDADES
Jerarqua de
Necesidades Autorrea
lizacin
de Maslow
Necesidades del Yo

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades fisiolgicas o bsicas

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VALOR
Conjunto de atributos y beneficios que
muestran los productos, que pueden ser
tangibles o intangibles, que el cliente
percibe de la oferta (calidad, servicio y
precio.
SATISFACCION
Estado de liberacin de tensin a partir del
juicio comparativo que hace el cliente, del
desempeo o rendimiento de un producto y
de sus expectativas

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MERCADO
El mercado para un producto es el conjunto
de personas con un inters real o potencial
en satisfacer una necesidad manifiesta.

SEGMENTO
Constituye en sub conjunto de un mercado
los mismos que poseen caractersticas
especificas de carcter demogrfico,
geogrfico y psicogrfico

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POSICIONAMIENTO
Es la percepcin de los consumidores de
acuerdo con atributos importantes, que
tienen acerca de un producto en relacin con
los productos de la competencia

COMPETENCIA
La competencia es una situacin en que
diversas organizaciones porfan activamente
por satisfacer una misma necesidad del
mercado

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Gaseosas Cocacola Elsa

Aguas
Fanta
Kola Real

Refresco

Sprite
Socosani SA
Jugos

Genrica Producto/Marca Organizacional

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Market
Mercado
ETIMOLOGICO

Ing
Movimiento

Mercadeo Mercadotcnica / Marketing - Comercializacin

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Marketing es una funcin organizacional y un
conjunto de procesos para generar, comunicar
y entregar valor a los consumidores, as como
administrar la relacin con los clientes, de
modo que la organizacin obtenga un
beneficio
Asociacin Americana de Marketing 2004

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Es una ciencia social que se encarga del
estudio de los procesos de intercambio entre
personas y organizaciones con la finalidad de
obtener una doble satisfaccin: la del cliente y
la organizacin
Crdenas W. ,2010

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El Proceso del El Marketing
Marketing Cliente Management

Expositor, Washington Crdenas


El proceso del Marketing

Comunicacin

Oferta Demanda

Distribucion

Circuito Comercial

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El Marketing Management

SPM

SIM SOM

SCM

Circuito de Direccin

Expositor, Washington Crdenas


Condiciones
de
intercambio

1. Debe haber al menos dos partes

2. Cada parte debe tener algo que la otra valore

3. Cada parte es libre de comunicarse

4. Cada parte debe ser capaz de aceptar la oferta

5. Cada parte debe ser capaz de negociar

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Teora del
marketing

Marketing de
Marketing
Servicios
Empresarial

Marketing Marketing
Industrial Poltico

Marketing Marketing
Internacional Relacional
Marketing de Marketing Marketing de
Destinos Inmobiliario Personal

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Filosofa centrada en el cliente, se desarrollan productos
adecuados para los consumidores basados en anlisis de ENFOQUE AL
los consumidores CLIENTE

Bastante, promocin, comunicacin y ENFOQUE A LAS


difusin del producto VENTAS

ENFOQUE AL Produccin basada en CCT El


PRODUCTO consumidor busca productos bien hechos

ENFOQUE A LA Filosofa antigua del Mk - Se concentra en la eficiencia


PRODUCCION productiva bajos costos distribucin masiva

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ANALISIS (FODA)

PLANEACION EJECUCION CONTROL


Planes Medir
Estratgicos Circuito resultados
Comercial
Evaluar
Circuito de resultados
Planes Direccin
Operativos corregir

Fin de la Primera Unidad

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