Direccin

Funciones de la Direccin. Se conocen tambin como ciclo

administrativo; La Administracin se define como el Proceso de
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control del trabajo de los
miembros de una organizacin y de usar los recursos disponibles de
la misma para alcanzar metas establecidas.
Estas cuatro funciones no pueden analizarse una aislada de la otra
sino que deben funcionar como un Sistema. El nfasis unilateral y
prolongado en una de ellas desestabiliza el sistema. As una inversin
sobre medida en la funcin de control puede afectar la calidad del
trabajo de direccin o el de planificacin. Al enfatizar por ejemplo en
esta ltima ello conduce a la afectacin de los niveles de
comunicacin y motivacin en las organizaciones por lo que se hace
necesario cuando se presiona en la esfera de control aumentar las
medidas en la esfera de la motivacin y el Liderazgo.
La administracin del factor humano entendemos todo el conjunto
de polticas y actividades que, en el seno de la organizacin se llevan
a cabo para identificar y mejorar las competencias de los
colaboradores, as como su grado de satisfaccin y compromiso con
la organizacin. Todo ello con el objeto de mejorar tanto la diligencia
y potencial profesional de los colaboradores como su nivel de
motivacin e implicacin con la empresa, posibilitando as el refuerzo
mutuo del logro de los objetivos organizativos y personales.
La gestin del factor humano dentro de la organizacin debe
comprometerse en el rea de las relaciones humanas
interpersonales, siendo la direccin principal de la tarea a desarrollar,
la de integrar, alinear y buscar coherencia entre las necesidades de la
organizacin y la de cada uno de sus miembros. Para ello es necesario
invertir en la gente.
NECESIDAD HUMANA
Necesidad humana es la sensacin de carencia de algo, unida al
deseo de satisfacerla
En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una
persona es una sensacin de carencia unida al deseo de satisfacerla.
Por ejemplo, la sed, el hambre y el fro son sensaciones que indican
la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.
"Las necesidades son la expresin delo que un ser vivo requiere
indispensablemente para su conservacin y desarrollo. En psicologa
la necesidad es el sentimiento ligado a la vivencia de una carencia, lo
que se asocia al esfuerzo orientado a suprimir esta falta, a satisfacer
 la tendencia, a la correccin de la situacin de carencia"
Un deseo es una necesidad que toma la forma de un producto, marca
o empresa. Por ejemplo, si se tiene sed y se siente la necesidad de
hidratarse, se desea un vaso de agua para satisfacer dicha necesidad.
Las necesidades no se crean, existen. Lo que se crea o fomenta es el
deseo. El papel del marketing es detectar necesidades, que puedan
transformarse en oportunidades de negocio, producir satisfactores
(productos y/o servicios), y despertar el deseo por dichos productos
o servicios, es decir convencer al consumidor que la mejor opcin
para satisfacer dicha necesidad es el satisfactor desarrollado por la
empresa.
La palabra direccin (del latn directivo) indica un lugar, donde
alguien est ubicado, o hacia donde se dirige o debe hacerlo; o puede
referirse a dirigir hacia un fin propuesto; es adems un verbo que
proviene del latn dirigir que designa la labor de quien controla,
supervisa, indica, planifica y ordena alguna tarea, para obtener
un resultado, al cual se dirige.
Es el superior cargo administrativo de una institucin, quien
encabeza en ella la cadena de mando, con funcin ejecutiva; por
ejemplo El Director de la escuela es el mximo responsable de lo que
en ella suceda, y debe procurar que los alumnos se eduquen en un
clima de armona, El Director del Penal sali a declarar sobre el
motn que originaron los internos. Tambin puede referirse a
una actividad concreta, por ejemplo, Director de un seminario,
Director de tesis, etctera, que supervisa la tarea, por ser el que
posee ms experiencia y ttulos que avalan sus conocimientos en el
tema. En general, se espera de que alguien ejerza la direccin de un
modo estratgico, democrtico y responsable, ya que es una posicin
de liderazgo, que requiere contar con el consenso de los
subordinados, para que se realice de modo eficaz.

Al hablar de las primeras teoras que trataron acerca de la direccin y

sus procesos en las organizaciones, es necesario recurrir a
la administracin, ya que la direccin est constituida dentro de esos
elementos, es por ello que Robbins y Coulten (1996), definen la
administracin como el proceso de llevar a cabo las actividades de la
empresa eficientemente, con la colaboracin de las personas
pertenecientes a la organizacin. Donde enfoca la eficacia, como el
medio para lograr un determinado objetivo y la eficiencia se hace
realidad, cuando se logran esos objetivos, con el menor esfuerzo y el
 mayor ahorro de tiempo y dinero. Tambin establecen las
actividades del proceso de la administracin, las cuales la dividen en:
planear, organizar, direccional y controlar. El proceso de direccin,
est ligado de manera directa de cmo se alcanzan las metas de
la empresa, para Loperena, Gant y Gmez (2005),
la funcin administrativa de direccin, constituye el proceso de
influenciar a las personas para que puedan cumplir con los objetivos
de la empresa, sealan que la funcin de dirigir, es mantener las
condiciones y el clima organizacional adecuado para que los
individuos trabajen en conjunto a favor de las metas y misin de la
empresa, de nada sirve contar con una excelente planeacin y
organizacin, sin una verdadera orientacin
y coordinacin del trabajo, por parte de la direccin; de all se
desprende que la misma sea considerada unas de
las funcionesadministrativas de mayor relevancia.

DIRECCIN- CONCEPTO Burt K. Scanlan Consiste en coordinar el

esfuerzo comn de los subordinados, para alcanzar las metas de la
organizacin. Leonard J. Kazmie La gua y supervisin de los esfuerzos
de los subordinados, para alcanzar las metas de la organizacin.
Robert B. Buchele Comprende la influencia interpersonal del
administrador a travs de la cual logra que sus subordinados
obtengan los objetivos de la organizacin (mediante la supervisin,
la comunicacin y la motivacin)
3. DIRECCIN- IMPORTANCIA Pone en marcha todos los
lineamientos establecidos durante la planeacin y la organizacin.
Logra las formas de conducta ms deseables en los miembros de la
estructura organizacional. La
Etapas de la direccin

direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y

en la productividad. Su calidad se refleja en el logro de los
objetivos, la implementacin de mtodos de organizacin y en la
eficacia de los sistemas de control. A travs de ella se establece la
comunicacin necesaria para que la organizacin funcione.
4. DIRECCIN-PRINCIPIOS Armona del objetivo. la direccin ser
eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos.
Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio,
surgen como una necesidad de la organizacin De la supervisin
 directa. Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el
dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes.
5. DIRECCIN-PRINCIPIOS De la va jerrquica. Postula la
importancia de respetar los canales de informacin establecidos por
la organizacin formal , de tal manera que al emitirse una orden sea
transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondiente, con
el fin de evitar conflictos. De la resolucin del conflicto. Indica la
necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin
administrativa a partir del momento en que aparezcan.
Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema que
ofrece al administrador la posibilidad de visualizar nuevas estrategias
y emprender diversas alternativas.
6. DIRECCIN-ETAPAS Integracin Motivacin Comunicacin
Supervisin Autoridad Mando Liderazgo Toma de
decisiones
7. INTEGRACIN El administrador elige y se allega de los recursos
necesarios para poner en marcha las decisiones previamente
establecidas para ejecutar los planes. Comprende recursos
materiales as como humanos, estos ltimos, son los ms
importantes para su ejecucin. Sus reglas son: Debe estar el
hombre adecuado en el puesto adecuado. Toda persona debe
tener la provisin de los elementos adecuados para realizar sus
funciones El proceso de induccin debe ser adecuado.
8. MOTIVACIN Los administradores motivan cuando
proporcionan un ambiente que induzca a los miembros de la
organizacin a contribuir. Motivar significa mover, conducir,
impulsar a la accin. Es la labor ms importante de la direccin, a la
vez que la ms compleja. A travs de ella se logra la ejecucin del
trabajo tendiente a la obtencin de los objetivos, de acuerdo con los
estndares esperados. La complejidad de la motivacin requiere
de un enfoque de contingencias que tomen en cuenta los factores
ambientales, entre los cuales debe incluirse el clima organizacional.

El desarrollo de la Direccin Integrada por Proyectos

Haciendo uso de las Tecnologas de la Informtica y las
Comunicaciones ( TIC ), requiere de un proceso de control acorde con
las posibilidades que brinda el sistema, para hacer un correcto uso de
la Informacin, en el proceso de la toma de decisiones que se
desarrolla en los cortes programados del proyecto.
La programacin estructurada del proyecto con los correspondientes
 cortes en los hitos, la lnea base, la lnea de progreso y el seguimiento
con el avance de las tareas del proyecto, permiten ejercer el control
del mismo, a partir de la informacin que se genera en los hitos, para
con las decisiones tomadas en el corte anterior y el pronstico para
el siguiente corte, tomar las decisiones correspondientes y proceder
al ajuste del proyecto.
En el control de ejecucin del proyecto por cortes se hace uso del
tablero de comandos para la seleccin de los principales indicadores,
su evaluacin, pronstico y publicacin a travs de las pginas Web
en la base de datos de proyectos en ejecucin.
La Direccin Estratgica Integrada y la Direccin por Objetivos
haciendo uso de los Valores, es la base para el desarrollo de la DIP
con el objetivo de garantizar la continuidad en el proceso de
Direccin y llegar al hombre en la base, donde se ejerce el control de
los recursos para ejecutar las acciones. Si se dispone de un sistema
informtico capaz de facilitar la planificacin y el control de los
recursos sobre un fondo compartido, se garantiza la integracin de la
empresa en funcin de su perfeccionamiento.
La caracterizacin del proceso de generalizacin de la DIP refleja que
la etapa de planificacin de los proyectos se desarrolla
satisfactoriamente, pero en el proceso de control de ejecucin no se
hace el uso adecuado de todas las potencialidades que brinda el
trabajo en equipo y el Project apoyado por los complementos del
Office.

Las relaciones humanas (abreviadas RRHH en el mbito de

las ciencias sociales) son el conjunto de interacciones que se da en
los individuos que pertenecen a una sociedad, la cual tiene grados de
rdenes jerrquicos. Las relaciones humanas se basan
principalmente en los vnculos existentes entre los miembros de la
comunidad.
La comunicacin para llevarse a cabo este tipo de relacin puede ser
de diversos tipos: visual o comunicacin no verbal, lenguaje icnico
o lenguaje de las imgenes, que no slo incluye la apariencia fsica,
imagen corporal sino tambin los movimientos, las
seales, lingstica, comunicacin oral, afectiva y, tambin, los
lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas
como el poltico, econmico, gestual, etctera.

Principios de la direccin
 Entendemos que en toda organizacin es importante contar con una
buena direccin que permita establecer pautas para que la
organizacin se mantenga slida y estable. Para eso, existen una serie
de principios para que la direccin llegue a buen trmino.
Entre estos principios estn:
Coordinacin de intereses: Para que la direccin sea eficiente, debe
encaminarse, en todo momento, hacia los objetivos de la empresa.
Estos objetivos solo se pueden alcanzar si los colaboradores estn
interesados en ellos, y solo se facilitarn si los objetivos e intereses
individuales de cada uno de ellos son satisfechos en el momento de
alcanzar las metas de la organizacin y si estas no interrumpen su
autorrealizacin.

Impersonalidad de mando: La autoridad surge como una necesidad

de la organizacin para el logro de sus objetivos, no para satisfacer
los deseos de sus directivos o colaboradores.
Supervisin directa: El lder de un grupo organizacional debe
proporcionar apoyo y comunicacin a sus colaboradores en el
momento de ejecutar los planes, de manera que estos puedan
desarrollarse con mayor facilidad.

DIRECCION O SUPERVISION DE PERSONAL

La funcin de direccin implica conducir los esfuerzos de las personas

para ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social.
La direccin es la parte central de la administracin, ya que permite
poner en marcha los lineamientos establecidos en la planeacin y la
organizacin, la direccin est enfocada a la relacin y comportamiento
del personal dentro de la organizacin.
DIRECCION O SUPERVISION DE PERSONAL

La funcin de direccin implica conducir los esfuerzos de las personas

para ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social.
La direccin es la parte central de la administracin, ya que permite
poner en marcha los lineamientos establecidos en la planeacin y la
organizacin, la direccin est enfocada a la relacin y comportamiento
del personal dentro de la organizacin.

Importancia de la direccin
Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la
planeacin y la organizacin.
A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables en los
miembros de la estructura organizacional
La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de
mtodos de organizacin y en la eficacia de los sistemas de control.
A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la
organizacin funcione.
CARACTERISTICAS DE UN DIRECTIVO
Se asegura de saber qu conocimientos son crticos en su negocio
especfico
Garantiza que cada empleado tenga el mayor y mejor conocimiento de
los aspectos generales y estratgicos de la empresa
Trata a sus colaboradores como gente inteligente.
Es sensato
Piensa frecuentemente si sus colaboradores ocupan el mejor puesto
segn sus conocimientos y capacidades
Le interesa no slo el objetivo a alcanzar, sino la forma de conseguirlo y
ejerce su autoridad y jerarqua de una manera firme respetuosa
Es humilde
Es consciente del valor de la jerarqua
Entonces Direccin es:
La ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la gua de esfuerzos del grupo social a travs de la motivacin,
comunicacin y supervisin.
SUPERVISION:
La supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como
fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible
la realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima,
los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos
que en forma directa o indirecta intervienen en la consecucin de
bienes, servicios y productos destinados a la satisfaccin de necesidades
de un mercado de consumidores, cada da ms exigente, y que mediante
su gestin puede contribuir al xito

La autoridad es el privilegio de primaca que se reconoce en la

influencia. Por ejemplo, la de un individuo sobre el quede un
colectivo. Tal privilegio se concibe 'motu proprio', asignado o
designado. La autoridad tambin es el prestigio meritorio de una
 persona u organizacin en su calidad o competencia sobre cierta
materia. La autoridad suele estar asociada al Estado como
depositario de los poderes pblicos. Los funcionarios estatales tienen
la facultad de mandar y dar rdenes, que deben ser acatadas siempre
que acten con respecto a las leyes y normas vigentes. Si seguimos la
definicin del Diccionario de la Lengua, la autoridad es: "Potestad,
facultad. Poder que tiene una persona sobre otra que le est
subordinada. Persona revestida de algn poder o mando."
Cada posicin concreta tiene unos derechos inherentes que los
titulares adquieren del rango o ttulo de la posicin. La autoridad por
lo tanto se relaciona directamente con la posicin del titular dentro
de la Organizacin y no tiene nada que ver con la persona en forma
individual.

Concepto
De una forma genrica y sin entrar de lleno en ninguno de los
diferentes tipos de autoridad que podemos encontrar, podemos
definir el concepto de autoridad como el tipo de relacin de poder e
influencia que se establece entre dos o ms personas mediante la
cual uno de los agentes posee poder para modificar las formas de
actuar o pensar de otras personas o seres, pudiendo la persona que
la ejerce tomar decisiones que son obedecidas en mayor o menor
medida y con mayor o menor grado de aceptacin por parte de los
dems.

Transcripcin de Teoras y fuentes de la autoridad

Teora de la autoridad
Teoras de Autoridad
Teora No. 3
Teora del comportamiento en la administracin
Teora No. 1
Teoras y fuentes de la autoridad
El primer componente del liderazgo es el poder. La naturaleza del
poder y las diferencias entre poder y autoridad.
El segundo es el profundo conocimiento del individuo.
El tercer componente es la rara capacidad para inspirar a los
seguidores para que empleen a fondo sus capacidades en la
ejecucin de un proyecto.
El cuarto componente tiene que ver con el estilo del lder y el
ambiente que este genera.En trminos generales el poder ha sido
 considerado como un concepto ms amplio que el de autoridad,
entendido como un caso especial de poder.
Al tratar el poder varios autores han retomado la definicin de Max
Weber, como la probabilidad de tomar decisiones que afecten la vida
de otro(s) pese a la resistencia de stos. En la medida en que el poder
se ejerce por medio de la fuerza y la coercin, Weber distingue entre
el mero ejercicio del poder y la relacin de dominacin:
El concepto de poder es sociolgicamente amorfo. Todas las
cualidades imaginables de un hombre y toda suerte de
constelaciones posibles pueden colocar a alguien en posicin de
imponer su voluntad en una situacin dada. El concepto de
dominacin tiene por eso, que ser ms preciso y slo puede significar
la probabilidad de que un mandato sea obedecido (Weber: 1974,
p.43).
En su anlisis sobre el poder, D. M. Wrong estudia y clasifica las
diferentes modalidades de ejercicio segn la diversidad de sus
fundamentos. Para hacer que su poder sea efectivo, un individuo o
grupo puede apelar a los temores, a sanciones fsicas, al ejercicio de
la persuasin, a la manipulacin o al compromiso que los no-
poderosos tienen con el "sentimiento del deber". Dependiendo de
sus bases, Wrong distingue las relaciones que son asimtricas de las
que exigen reciprocidad. Dentro de las primeras estn la fuerza y
la manipulacin; dentro de las segundas la persuasin y la
autoridad (Wrong: 1980, p. 26).
Mientras que el poder que se ejerce por la fuerza tiene su sustento
en la violencia, la manipulacin es un poder que se ejerce ocultando
las intenciones mediante un esfuerzo deliberado y exitoso de influir
en las respuestas de individuos o grupos a los que no se les comunica
explcitamente las intenciones del poderoso. Este "lavado de
cerebro" (Wrong, 1980, p. 28-31) induce tanto a la compra irreflexiva
de determinados productos como a votar por ciertos candidatos. Por
su parte, debe entenderse por persuasin aquella forma de poder
que intenta convencer mediante argumentos que se aceptan slo
despus de ser evaluados independientemente e integrados como
base del comportamiento propio.

La influencia se presenta en las relaciones de agentes humanos y se
muestra claramente en los cambios de actitud que presenta un
determinado grupo de personas a las cuales va dirigida, teniendo en cuenta
el grado de los cambios determinando as el grado.
 Poder como un caso especial de influencia que implica grandes
prdidas en el caso de no sumisin Sin embargo se puede decir que
el poder est presente en las relaciones entre agentes humanos y
Organizaciones estatales.

Autoridad se puede definir al poder o influencia legtima teniendo en

cuenta que Un sujeto est en su total derecho de exigir y otro sujeto
tiene la obligacin total de aceptar lo que el primer sujeto le impuso.
Delegacin de autoridad. Analizar las tareas a delegar y a las personas
a quin se les delega. Por su oficio para que haga unas tareas o
conferirle su representacin. Pero conservando siempre la
responsabilidad final por el resultado.
Dentro del campo administrativo, se entiende como Delegacin de
Autoridad al mecanismo por medio del cual un superior cede un poco
de su poder y responsabilidad a alguno o algunos de sus
subordinados, con el fin de poder compartir tareas, y dedicarse a
temas de mayor urgencia o especializacin.
Tipos de autoridad. Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos
primeros, de ndole jurdica, forman el poder o
la autoridad propiamente dicha; los dos ltimos forman ms bien
la autoridad moral que dan el prestigio, los conocimientos, etc., y son
complementos que deben darse en cualquiera de los dos bsicos.
Suelen distinguirse cuatro tipos diversos: los dos primeros, de ndole
jurdica, forman el poder o la autoridad propiamente dicha; los dos
ltimos forman ms bien la autoridad moral que dan el prestigio, los
conocimientos, etc., y son complementos que deben darse en
cualquiera de los dos bsicos.
1. Jurdica (se impone por obligacin). Esta se clasifica en: Formal,
que a su vez se clasifica en
Lineal
Funcional
2. Moral (se impone por convencimiento), la cual se clasifica en:
Tcnica
Personal

La autoridad por si misma establece una estructura en la

organizacin debido a los niveles jerrquicos en la que est
inmersa, esta estructura puede ser vida bajo bajos a dos
aspectos diferente:
En caso de una estructura vertical; estn los diferentes niveles
de autoridad o escalones jerrquicos: en el nivel ms elevado, la
 direccin, despus la gerencia, la factura, los supervisores y los
diversos funcionarios. Van creciendo cuando se van creando
nuevos niveles jerrquicos
Esta estructura se basa exclusivamente en la autoridad lineal y
en la aplicacin del Principio de unidad de mando. Establece que
cada superior tiene autoridad nica exclusiva y absoluta sobre sus
subordinados, no comparte con nadie. En definitiva.
Cada subordinado tiene solo un jefe.
Entre el superior y el subordinado existe una lnea directa y nica de
autoridad -responsabilidad.
Es exclusiva total y no compartida.
Los ejecutivos toman las decisiones y los subordinados las
ejecutan Este tipo de estructura establece ventajas en cuanto al nivel
de autoridad
VENTAJAS
a. definicin clara de la autoridad responsabilidad en cada posicin.
b. Estructura simple y de fcil compresin.
Principio de autoridad (epistemologa) Principio de autoridad, en
epistemologa, es el procedimiento, expresado con la locucin latina
magister dixit, por el que una proposicin cientfica se acepta por el
slo hecho de estar afirmada en un texto considerado como cierto y
no sujeto a debate cientfico.
Esto ocurra con la escolstica medieval, que consideraba fuente de
conocimiento de autoridad incuestionable no slo a las Sagradas
Escrituras (cuya consideracin de reveladas por Dios haca
inconcebible toda posible crtica), sino tambin a los textos
supervivientes de la Antigedad clsica (sobre
todo Aristteles, Claudio Ptolomeo, Hipcrates, Galeno, etc.) que
haban adquirido tal prestigio que se consideraban fuera de toda
posible crtica. La utilizacin de este tipo de argumentos entra en
crisis con la revolucin cientfica de los siglos XVI y XVII, entre la que
se incluye el denominado debate de los antiguos y los modernos;
aunque no fue hasta la Ilustracin del siglo XVIII (el Sapere
Aude de Immanuel Kant) que el mtodo cientfico moderno puede
considerarse como de uso general. No obstante, la resistencia a
cualquier nueva idea cientfica no desapareci, como probaron los
debates en torno al darwinismo. Tal resistencia es objeto central de
los estudios de Karl Popper y Thomas Kuhn(conceptos de revolucin
cientfica y cambio de paradigma).
Reglas a tener en cuenta en la delegacin de funciones:
 Delegar las funciones que pueden ser desempeadas por otros (ms
fciles y rutinarias).
Otorgar autoridad y responsabilidad.
Es necesario incentivar la aceptacin de responsabilidades.
Ofrecer la formacin y preparacin para asumir las responsabilidades
Reglas de la delegacin (autoridad)
Las fundamentales son las siguientes:
Deben fijarse controles apropiados por cada grado de delegacin que
se realiza. Esto resulta obviamente del principio del equilibrio de
delegacin-control.
Debe delegarse con base en polticas y reglas. Delegar sin dejar
ninguna capacidad de decisin al jefe delegado, no es realmente
delegar nada; delegar sin bases y criterio dentro de los cuales deba
ejercer una autoridad, conduce a la anarqua en la administracin.
Los instrumentos tcnicos para delegar son, por ello, las
polticas, que permiten a los jefes tener un campo sobre el que
pueden decidir, pero dentro de ciertos limites y con arreglo a
los criterios que se les sealen. Las reglas complementan estas
bases de delegacin.
Debe evitarse la delegacin por ensayo y error. Cuando la delegacin
se hace en forma tcnica, se definen las responsabilidades y la
autoridad de cada jefe, sealando el sistema de delegacin, el tipo
de autoridad y los elementos de la misma delegacin.
Cuanta mayor delegacin exista, ms se requiere mejorar la
comunicacin.
La delegacin requiere preparacin en el delegado. Uno de los ms
graves errores es quiz considerar que el hacer a una persona jefe, o
elevar su nivel jerrquico, puede lograrse sin darle ninguna
capacitacin y adiestramiento al respecto.
Debe delegarse gradualmente. Pasar de un sistema de centralizacin
casi completa, a una gran descentralizacin, normalmente produce
daos, sobre todo por la falta de preparacin de los jefes.
Debe adiestrarse a los jefes delegados. Ayudndolos al principio a
resolver los problemas que tengan, pero acostumbrndolos a venir
con decisiones, y no por decisiones.
Debe delegarse tan pronto como se observa que el tramo de
control empieza a entorpecer las decisiones.
 Clasificacin
Max Weber distingua tres tipos ideales de liderazgo poltico
legtimo, dominacin y autoridad. Escribi sobre estos tres tipos de
dominacin tanto en su ensayo Los tres tipos de poder legtimo,
publicado en su obra maestra Economa y sociedad, como en su
clsico discurso "La poltica como vocacin".
Autoridad carismtica (carcter, herosmo, liderazgo, religiosidad),
Autoridad tradicional (patriarcas, patrimonialismo, feudalismo), y
Autoridad legal (ley y estados modernos, burocracia).
Estos tres tipos son tipos ideales y rara vez aparecen en su forma
pura.
Segn Weber, la autoridad es el poder aceptado como legtimo por
aquellos sometidos a ella. Se dice que estas tres formas de autoridad
aparecen en un "orden jerrquico de desarrollo". Los Estados pasan
de la autoridad carismtica a la autoridad tradicional y finalmente
llegan al estado de autoridad racional-legal el cual es caracterstico
de una democracia liberal moderna.
Clasificacin de la autoridad en el contexto de la historia
Weber seala tambin que la dominacin legal es la ms avanzada y
que las sociedades evolucionan desde la mayora de las autoridades
tradicionales y carismticas hasta las ms racionales y legales, porque
la inestabilidad de la autoridad carismtica obliga a esta a regularse
como una forma ms estructurada de autoridad. Asimismo, seala
que en un tipo puro de gobernacin tradicional, la resistencia
suficiente a un lder puede conducir a una "revolucin tradicional".
As, Weber alude a un desplazamiento inevitable hacia una
estructura de autoridad racional-legal, por lo cual se emplea una
estructura burocrtica. Al sugerir la inexorabilidad de un traslado en
esta direccin, todo esto se relaciona con otro concepto ms amplio
de Weber sobre la racionalizacin. Por lo tanto, esta teora puede
verse a veces como parte de la teora de la evolucin cultural.
En la autoridad tradicional, la legitimidad de la autoridad proviene
de la tradicin, mientras que en la autoridad carismtica tal
legitimidad proviene de la personalidad y cualidades de liderazgo del
individuo (carisma). Por ltimo, en la autoridad legal (o racional-
legal) el aspecto de legitimidad proviene de poderes que estn
burocrtica y legalmente sujetos a ciertas posiciones. Un ejemplo
clsico de los tres tipos de autoridad puede encontrarse en la
religin: los sacerdotes (tradicionales), Jess(carismtico) y
la Iglesia catlica (legal-racional). Weber concibi tambin estos
 tres tipos dentro de sus tres principales modos de conflicto: la
autoridad tradicional dentro de los grupos de estatus, la autoridad
carismtica dentro de las clases sociales y la autoridad racional-legal
dentro de las organizaciones del partido.
Importancia de la autoridad en la sociedad
Transcripcin de importancia de la autoridad en la sociedad
Segn los LINEAMIENTOS GENERALES DE POLTICA PARA LA POLICA
NACIONAL
La jurisprudencia constitucional establece claramente que la
naturaleza civil de la Polica Nacional, deriva del hecho de ser una
autoridad administrativa que cumple funciones preventivas ms no
represivas, salvo cuando acta como colaboradora de las autoridades
judiciales, en ejercicio de la funcin de Polica judicial
LA AUTORIDAD.
El origen de la autoridad es la necesidad de los grupos humanos de
contar con rdenes superiores que regulen, administren y resuelvan
los problemas entre los individuos.

Cuando nos referimos a sociedad lo hacemos de bajo el concepto que

una unin de personas que de una forma u otra se obligan
moralmente a cooperar entre ellas para buscar el bien comn en uno
o en una complejidad de aspectos. Esta toda sociedad debe estar
liderada por una autoridad.
Manera de dar ordenes
En una empresa, debe regir el orden. Y dicho orden, es el resultado
de unas normas que se cumplen. De lo contrario, si no hubiese
normas llegara el caos. Las normas comienzan por algo tan sencillo
en apariencia como el horario de salida y de entrada en la oficina, y
contina con la labor que el jefe desempea en su puesto laboral. En
ltima instancia, el rol del jefe es mandar de una forma coherente e
inteligente y a su vez, el papel de un empleado es obedecer.
Cmo se debe dar rdenes con autoridad? En primer lugar, no
saturando a los empleados de mandatos. De lo contrario, se corre el
peligro de lograr el efecto contrario al deseado. Por tanto, es
importante marcar lo prioritario y generar confianza en los
trabajadores. Aprender a delegar y dejar que cada empleado
resuelva los problemas por s mismo ya que de este modo, se le
otorga la capacidad de mejorar sus competencias.

Adems, a la hora de tener autoridad es fundamental dar un buen

 ejemplo como jefe. Ser trabajador y generar un buen clima de dilogo
en la empresa. Por supuesto, cualquier jefe debe actuar sin miedo a
las crticas, de lo contrario, dicho temor puede llegar a paralizar. Por
otra parte, lo adecuado tambin es tener un buen nivel
de autoestima para poder generar seguridad en uno mismo y no
caer en el autoritarismo sin sentido.

Introducciones en la autoridad
Los supervisores nacionales han de estar sujetos a las instrucciones
de la Autoridad referentes a las entidades que cumplen los criterios
sobre riesgo sistmico.
Los supervisores nacionales deben actuar como agentes de la
Autoridad y estar sujetos a las instrucciones de la
Autoridad cuando supervisen entidades financieras transfronterizas
con una dimensin a escala de la Unin.
El material de envasado deber incinerarse o eliminarse por
cualquier otro medio con arreglo a las instrucciones de la
autoridad competente.
En regulacin de entes sistmicos, nosotros queremos que la
supervisin corresponda a la Autoridad Europea, a travs de las
autoridades nacionales, que actuaran, en este caso, como agentes y
estaran sujetas a las instrucciones de la autoridad continental.
Transcripcin de PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin humana es:
omnipresente, inevitable, irreversible, predecible, personal,
continua, dinmica, transaccional, verbal y no verbal.
Abarca contenido y relaciones personales y requiere inteligibilidad.
Todo el mundo se comunica
Todo el mundo, nios, adultos, hombres, mujeres, ricos o pobres se
comunican. En frica, Asia, Europa y Amrica, las personas se
comunican. El hombre se comunica donde se encuentra y en la
condicin en que se encuentra. La Comunicacin Humana es
omnipresente.
 La Comunicacin humana es inevitable.
No somos como las grabadoras con las que si no le gusta lo que graba,
puede borrar su contenido.
Cuando se comunica un mensaje a alguien, aun inadvertidamente
queda grabado para siempre
La comunicacin es continua, dinmica, transaccional verbal y no
verbal.
Myers y Myers dice: "Porque en realidad no hay ningn inicio, ni
ningn fin a una situacin de comunicacin en particular.
Tipos de comunicacin
Tal y como hemos visto, ms all del esquema bsico del proceso de
transmisin de un mensaje existen distintos tipos de comunicacin,
pues los emisores pueden ser diferentes y la informacin que se
enva y el canal por el cual circula sta tambin. A continuacin
puedes encontrar la clasificacin de las formas variadas de
comunicacin, segn diversos criterios:
Comunicacin verbal y no verbal
Dos tipos de comunicacin de los que se suele hablar mucho son la
comunicacin verbal y la no verbal. Esta clasificacin dicotmica se
refiere a si el mensaje es verbalizado o no.
1. Comunicacin verbal
La comunicacin verbal se caracteriza por el uso de las palabras en
la interaccin entre el emisor y el receptor. Existen dos tipo, pues se
las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada
o escrita:
Comunicacin oral: se realiza a travs de signos orales o
palabras habladas. Los gritos, el llanto o la risa tambin son
comunicacin oral.
Comunicacin escrita: se realiza a travs de cdigos escritos.
Los jeroglficos, alfabetos o logotipos tambin pertenecen a
este tipo de comunicacin.
2. Comunicacin no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en
muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos corporales,
las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos
ejemplos.
Segn el nmero de participantes
El tipo de comunicacin puede variar dependiendo de las personas
que participen en la interaccin comunicativa
3. Individual
En este tipo de comunicacin solamente interactan un emisor y un
receptor, es decir, que la comunicacin se prodce de individuo a
individuo.
4. Colectiva
Este tipo de comunicacin ocurre cuando hay ms de dos personas
que intercambian mensajes.
5. Intrapersonal
Este tipo de comunicacin se da cuando una persona se comunica
consigo misma. Por ejemplo, cuando alguien tiene que tomar una
decisin y razona las soluciones. Est discutido si realmente se
puede considerar comunicacin.

Clave para la comunicacin efectiva

1. Claro. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro
para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo
claro t misma. Porque si t no ests segura, ellos tampoco lo estarn.
As que antes de hablar o escribir decide qu es exactamente lo que
quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.
2. Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma ms sencilla y corta,
no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, para
que utilizar dos prrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura,
adems, que sea fcil de entender. Especialmente si es algo importante,
que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre lneas.
3. Concreto. S especfico y da todos los detalles necesarios, ni ms ni
menos. Que les quede claro qu tienen que hacer, cundo, cmo y con
quin.
4. Correcto. Procura adecuar tu estilo de comunicacin a tu oyente,
fjate en los trminos tcnicos, comprueba la ortografa y pronuncia bien
los nombres!
5. Coherente. Que lo que digas tenga su lgica, que todos los puntos
que quieres transmitir estn conectados, se sigan de forma natural y
sean relevantes para el mensaje.
6. Educado. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te
comuniques con educacin y teniendo siempre en cuenta a la otra
persona, especialmente en situaciones delicadas.
Medios electrnicos en la comunicacin
Los medios electrnicos no slo tienen la funcin de entretener, tambin
de informar y educar. Los medios de comunicacin son los encargados
de darle un giro afectivo-valorativo a los medios electrnicos, para
comenzar el intercambio de opiniones entre los consumidores. En la
ltima dcada la apreciacin de los medios electrnicos ha cambiado
drsticamente, pues las funciones del Internet se han multiplicado
dramticamente, y la informacin ha sido disparada por todos lados. Los
medios informativos, resaltan la obligacin moral de darle el giro
afectivo-valorativo antes mencionado, pues en Internet, cualquier
persona u organizacin tiene la libertad de publicar informacin segn su
propia voluntad.
Clasificacin de la comunicacin
Comunicacin Oral
Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a travs del
odo
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno
tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interaccin, feedback, retroalimentacin entre los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicacin
desaparece o es efmera y dura lo que permanece el sonido en el
ambiente, no ms tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, as como elementos
para verbales al momento de la accin comunicativa. Movimientos,
desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual
y elementos tecnolgicos, entre otros.
Comunicacin escrita
Se percibe a travs de la visin, pues las palabras se leen y, por
ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentracin
del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido
y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene sta.
La escritura posee un mayor nivel de elaboracin que la
comunicacin oral, pues se tiende a tener ms cuidado de las palabras
que se plasman. Son importantes los elementos de acentuacin, pues le
darn sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.
Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise
las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de
comunicacin permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
No hay una interaccin instantnea o directa entre emisor y
receptor.
El soporte verbal que es la base en esta comunicacin es la
escritura, las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar
grficos, dibujos o diseos, pero lo primordial ser el lxico escrito.
Proceso de la comunicacin
COMUNICACIN: s un proceso mediante el cual un sistema transmite
informacin a otro sistema que es capaz de recibirla. Segn este sistema
existe:
Emisor, persona que emite el mensaje o informacin.
Receptor, persona o personas que reciben el mensaje.
Mensaje, informacin que transmite lo que se quiere decir.
Canal, medio o via utilizado para transmitir el mensaje.

Barrera y fallas en la comunicacin

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas
a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la
organizacin. Pero un administrador que realmente conoce a su empresa,
como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de
comunicacin se originan como consecuencia de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una
organizacin una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en
la directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no
cuenta con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma
negativa la relacin organizacional y por ende la comunicacin. Las
barreras que se presentan en la transmisin de la informacin pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la
misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso
de las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada deficientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la
misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconfianza o temores en la comunicacin
Tiempo insuficiente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
Control administrativo

El control es el proceso que consiste en supervisar las actividades que se

realizan en una organizacin o compaa para garantizar que se realice segn
lo planeado y corregir cualquier desviacin significativa.

Importancia del control administrativo

El control es de suma importancia ya que hasta el mejor plan puede ser desviado y no
se puede cumplir como es deseado, es tan importante ya sea para mantener el control
de los planes que se deben cumplir como tambin para vigilar los cambios de
ambiente y como se desarrollan los trabajadores en el mbito laboral, el control nos
puede servir para: crear y obtener una mejor calidad, enfrentarse a los cambios,
agregar valor a los productos o servicios que se producen en dicha empresa y facilitar
el trabajo en equipo.
Su objetivo es que todo se realice como lo planeado y organizado, tomando en cuenta
las rdenes dadas, para as identificar los errores y desvos de dicho plan y lograr
corregirlos.

Existen tres tipos bsicos de control, en funcin de los recursos, de la actividad y de los resultados dentro
de la organizacin, estos son: el control preliminar, concurrente y de retroalimentacin. El primero se
enfoca en la prevencin de las desviaciones en la calidad y en la cantidad de recursos utilizados en la
Tipos de control
Organizacin. El segundo, vigila las operaciones en funcionamiento para
asegurarse que los objetivos se estn alcanzando, los estndares que
 guan a la actividad en funcionamiento se derivan de las descripciones
del trabajo y de las polticas que surgen de la funcin de la planificacin, y
ltimo tipo de control se centra en los resultados finales, las medidas
correctivas se orientan hacia la mejora del proceso para la adquisicin de
recursos o hacia las operaciones entre s.
Control preliminar: Los procedimientos del control preliminar incluyen
todos los esfuerzos de la gerencia para aumentar la probabilidad de que
los resultados actuales concuerden favorablemente con los resultados
planificados. Desde esta perspectiva, las polticas son medios
importantes para poner en marcha el control preliminar debido a que son
directrices para la accin futura. Por lo tanto es importante distinguir
entre el establecimiento de las polticas y su realizacin.
Control concurrente: Consiste en las actividades de los supervisores que
dirigen el trabajo de sus subordinados; la direccin se refiere a las
actividades del gerente cuando instruye a sus subordinados sobre los
medios y procedimientos adecuados y cuando supervisa el trabajo de los
subordinados para asegurarse de que se realiza adecuadamente.
Control de retroalimentacin: La caracterstica definitiva de los mtodos
de control retroalimentativos consiste en que stos destacan los
resultados histricos como base para corregir las acciones futuras; por
ejemplo, los estados financieros de una empresa se utilizan para evaluar
la aceptabilidad de los resultados histricos y determinar cules son los
cambios que deberan hacerse en la adquisicin de recursos futuros o
actividades operativas.
Control como proceso administrativo
A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de
organizaciones, ya sean formales o informales, que tienen como
propsito alcanzar una meta en comn, a travs de diversos planes
establecidos y a travs de los recursos que se posean. Es en ese
momento cuando nace el sentido de la administracin, es decir, aquel
proceso que llevan a cabo los miembros de una organizacin para lograr
captar sus objetivos.
La administracin en sentido formal, es aquella que se realiza en una
empresa. Posee cuatros funciones especficas que son: la planificacin,
la organizacin, la direccin y el control; estas en conjuntos se conocen
como proceso administrativo y se puede definir como las diversas
Funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la
ptima utilizacin de los recursos.
Anteriormente se ha hablado de que el Proceso Administrativo cuenta
con 4 pasos bsicos las cuales son:
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
El control como sistema de retroalimentacin administracin
El control es la ltima de las funciones del proceso administrativo, esta
cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentacin respecto a
desviaciones significativas contra el desempeo planeado. La
retroalimentacin de informacin pertinente a partir de la funcin de
control puede afectar el proceso de planeacin.
El control administrativo es prcticamente igual al proceso bsico de
control presente en los sistemas fsico, biolgico y social. Muchos
sistemas se controlan a s mismos por medio de la retroalimentacin de
informacin, la cual exhibe desviaciones respecto de las normas y activa
cambios. En otras palabras, los sistemas emplean parte de su energa
para retroalimentarse con informacin que permita comparar el
desempeo con una norma y emprender acciones correctivas.

1. 1. FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL Existen cuatro

factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de
control. a) Cantidad b) Tiempo c) Costo d) Calidad El factor
cantidad se aplica a actividades en la que el volumen es
importante. A travs del factor tiempo se controlan las fechas
programadas. El costo es utilizado como un indicador de la
eficiencia administrativa, ya que por medio de l se determinan las
erogaciones de ciertas actividades. La calidad se refiere a las
especificaciones que debe reunir un cierto producto o ciertas
funciones de la empresa.
2. 2. Control por reas funcionales Una de las grandes ventajas de
los sistemas de control es que permiten, en los diferentes niveles y
reas administrativas de la empresa, evalan a las ejecuciones,
tanto a nivel genrico como especifico, a fin de determinar la
accin correctiva necesaria. El control se aplica a las cuatro reas
bsicas de la empresa y a cada una de las subsunciones. Control
de produccin La funcin del control de produccin en esta rea
busca el incremento de la eficiencia, la reduccin de costos y la
uniformidad y mejora de la calidad del producto. Para lograr esto,
se aplican tcnicas tales como estudios de tiempos y movimientos,
inspecciones, programacin lineal y dinmica, anlisis estadsticos
y grficas. Control de calidad El Control de la Calidad se posesiona
como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la
calidad. Programa para asegurar la continua satisfaccin de los
clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de
la calidad del producto y sus servicios.
3. 3. Control de inventarios. Su objetivo primordial es determinar el
nivel ms econmico de inventarios en cuanto a materiales,
productos en proceso y productos terminados. Control de la
produccin El objetivo fundamental de este control es programar,
coordinar e implementar todas las medidas tendientes a lograr un
ptimo rendimiento en las unidades producidas, e indicar el modo,
 tiempo y lugar ms idneos para lograr las metas de produccin,
cumpliendo as con todas las necesidades del departamento de
ventas. Control de compras Relacionada fuertemente con el control
de inventarios, esta funcin verifica el cumplimiento de actividades
tales como: Seleccin adecuada de los proveedores. Evaluacin
de la cantidad y la calidad especificada por el departamento
solicitante. Control de pedidos desde el momento de su requisicin
hasta la llegada del material. Determinacin del punto de pedido y
de orden Comprobacin de precios

Accin correctiva
De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005, una accin correctiva es una
accin tomada para eliminar las causas de una no conformidad detectada u
otra situacin indeseable. Es diferente a Correccin mediante la cual slo se
elimina o repara la no conformidad detectada, no su causa.
Concepto de Accin Correctiva
Como parte de la gestin de la calidad, la Accin Correctiva es una actuacin o
efecto implementado a eliminar las causas de una no conformidad, defecto, o
situacin indeseable detectada con el fin de evitar su repeticin. Las acciones
correctivas pueden incluir cambios en los procesos, procedimientos o sistemas
para la mejora de la calidad en cualquier fase del ciclo de calidad. Se distingue
de una simple correccin debido a estar relacionada con la eliminacin de las
causas de una no conformidad, mientras que la correccin se refiere slo a la
reparacin, repeticin o ajuste de un determinado trabajo.
Un aspecto a destacar es que cualquier accin correctiva debe ser apropiada a
los efectos de las no conformidades detectadas. Para esto es necesario:
a. El anlisis crtico de las no conformidades, incluyendo las quejas de los
clientes (que no siempre tiene que tener razn), feedback de los
empleados, los defectos en los productos, anlisis de mercado, etc.) ..
b. La determinacin de las causas de las no conformidades el punto central
de la solucin a un problema es identificar sus causas y las que tendr
que ser corregida.
c. La evaluacin de la necesidad de acciones para asegurar que las no
conformidades no vuelvan a ocurrir (incluyendo la evaluacin de los
recursos necesarios, la identificacin de las diversas alternativas y la
definicin del momento de su aplicacin.)