SistemaDeGestionInnovaRSE 2016

SISTEMA
DEGESTIN
INNOVARSE
NAVARRA
2016
Edita: Gobierno de Navarra. Departamento de Desarrollo Econmico
Direccin General de Poltica Econmica y Empresarial y Trabajo
Parque Toms Caballero, 1.
31006 Pamplona (Navarra)
Depsito Legal: NA 2312-2016
ISBN: 978-84-235-3434-0
2
ndice
1| El Sistema de Gestin InnovaRSE y la apuesta del Gobierno de

Navarra por la Responsabilidad Social .............................................................................. 5
2| PYMEs y Responsabilidad Social ............................................................................................ 9
3| La metodologa InnovaRSE.................................................................................................... 15
4| Las fases del proceso InnovaRSE .......................................................................................... 23
4.1| El Diagnstico __________________________________________________________ 24
4.2| El Plan de Actuacin ___________________________________________________ 26
4.3| La Memoria de Sostenibilidad __________________________________________ 28
4.4| Los Ciclos de Mejora ___________________________________________________ 31
5| El apoyo pblico a las empresas que adoptan el enfoque
InnovaRSE............................................................................................................................ 35
5.1| Red de empresas InnovaRSE ___________________________________________ 36
5.2| Red de consultores InnovaRSE _________________________________________ 38
5.3| Herramienta de Verificacin ____________________________________________39
5.4| Reconocimiento a las empresas ________________________________________ 40
5.5| Los sellos InnovaRSE ___________________________________________________ 41
6| Regulacin del Sistema de Gestin InnovaRSE .................................................................. 47
Anexos .......................................................................................................................................... 51
Anexo 1 Gua para la elaboracin de Diagnsticos
InnovaRSE ________________________________________________________ 53
Anexo 2 Gua para la elaboracin de Planes de Actuacin
InnovaRSE ______________________________________________________ 127
Anexo 3 Modelo para la redaccin de Memorias de
Sostenibilidad InnovaRSE _______________________________________ 181
Anexo 4 Modelo para la elaboracin del informe para los
Ciclos de Mejora InnovaRSE ____________________________________ 207
El Sistema de Gestin InnovaRSE 3

4
1
El Sistema de Gestin
InnovaRSE y la apuesta del
Gobierno de Navarra por la
Responsabilidad Social
Este documento recoge y describe los elementos bsicos que constituyen el Sistema de Gestin InnovaRSE, una
apuesta del Gobierno de Navarra para contribuir a integrar progresivamente las componentes de responsabilidad
social en las empresas y colaborar as en el camino hacia una Comunidad Foral con empresas con creciente
compromiso con la sociedad.
La estrategia renovada de la UE sobre la responsabilidad social de las empresas afirma que la RSE se refiere a las
acciones de las empresas que van ms all de sus obligaciones jurdicas hacia la sociedad y el medio ambiente.
As, seala que abordar la responsabilidad social de las empresas redunda en inters de las empresas y en inters
de la sociedad en su conjunto.
Navarra cuenta con un Sistema de Gestin propio, InnovaRSE, que se enmarca dentro del I Programa General de
Incentivacin, Promocin e Impulso de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), aprobado por el Gobierno
de Navarra en diciembre de 2008, respondiendo a una solicitud del Parlamento de Navarra de 22 de noviembre de
2007, una iniciativa que cont, adems, con el soporte de numerosas recomendaciones internacionales y estatales
sobre la materia. Este Programa fue sucedido por un II Programa General de Incentivacin, Promocin e Impulso
de la Responsabilidad Social Corporativa de Navarra Horizonte 2020, aprobado en sesin celebrada el 29 de
febrero de 2012, para seguir desarrollando la visin estratgica que la responsabilidad social implica, entre las
empresas de la Comunidad Foral. El Programa concibe la Responsabilidad Social como una cultura de exigencia
mutua entre las empresas y la sociedad y sus instituciones, y as desarrolla distintos objetivos orientados a obtener
una actuacin integral. De ah que el programa contemple medidas de promocin de la RSC en las empresas, en
las organizaciones y tambin en el seno de la Administracin 1.
En el Programa se define la tarea del sector pblico hacia la RSC como la de crear un entorno facilitador para
que las empresas y la sociedad adopten prcticas ms responsables socialmente. Y se determina que para ello
deban:
1
La versin ntegra del Programa est disponible para su descarga en la direccin web
http://www.navarra.es/home_es/Temas/Empleo+y+Economia/Trabajo/RSC/programasRSC.htm

Ser difusoras de las buenas prcticas y expandir la cultura de la RSC y la Inversin Socialmente
Responsable (ISR).
Apoyar, facilitar y ofrecer apoyo econmico, formacin, asesoramiento u otras herramientas para
implementar polticas de RSC en las empresas y en otras organizaciones.
Colaborar en el desarrollo de redes multiagentes.
Promover y colaborar con actuaciones de RSC que puedan liderar otros agentes.
Dar credibilidad, respaldando polticamente las iniciativas puestas en marcha, e implementando
polticas socialmente responsables en los sectores pblicos e integrando los principios de
responsabilidad en sus propios sistemas de gestin y en las relaciones con terceras personas. No hay
que olvidar que la implantacin de la RSC exige tambin promover cambios en el actual modelo de
inversin pblica y de consumo.
Adems, este Programa constituye una poltica pblica que contribuye al logro de los grandes objetivos de la
estrategia RIS3 de Navarra: calidad de vida, sostenibilidad y prosperidad.
Como se apunta en el Programa, la RSC aplicada al entorno econmico implica una nueva cultura empresarial
basada en una concepcin ms estratgica de su funcionamiento, de sus valores y de los principios y fines que
la inspiran. Representa un nuevo modelo de empresa transparente y participativa, preocupada por sus relaciones
laborales y por un empleo de calidad. Supone un nuevo modelo de gestin que integra en el proceso de toma de
decisiones, desde una visin estratgica y operativa, sus impactos econmicos, sociales y ambientales.
Es precisamente el primero de los cuatro objetivos del Programa el que se centra en el mundo de la empresa:
Aplicacin de las polticas pblicas que favorezcan un marco y unos instrumentos adecuados para la
incorporacin de la RSC en la estrategia de las empresas. Dicho objetivo se desarrolla en dos lneas de accin y
numerosas medidas y proyectos, gran parte de los cules se articulan operativamente a travs del Sistema de
Gestin InnovaRSE.
El proyecto InnovaRSE, del que este Sistema de Gestin forma parte, se desarrolla y promueve desde el Gobierno
de Navarra. Persigue promover la implantacin de la RSE en las empresas de manera activa, aportndoles tanto
un Sistema de Gestin como una serie de recursos econmicos y tcnicos para su desarrollo. Igualmente, se
establecen unos instrumentos de reconocimiento diseados para difundir y extender progresivamente la
importancia de la RSE en el conjunto de la sociedad navarra 2.
InnovaRSE es un sistema basado en la reflexin y la mejora continua con la finalidad de contribuir eficazmente a
la construccin de un horizonte de competitividad sostenible en las empresas navarras y potenciar de forma
gradual los ingredientes de innovacin, transparencia, multidimensionalidad -sostenibilidad econmica, ambiental
y social- y dilogo con los grupos de inters. El enfoque InnovaRSE apuesta por nuevas formas de hacer y la
adopcin de claros principios ticos y un comportamiento responsable, as como una mayor vinculacin de la
empresa con la comunidad en la que desarrolla sus actividades.
El enfoque InnovaRSE no se limita a uno de los aspectos de la gestin de la RSE (grupos de inters, cultura,
estrategia, operativa, transparencia o rendicin de cuentas) sino que trabaja por la implantacin de un sistema
integrado en el da a da de la empresa.
Se desarrolla y adapta un enfoque estrechamente vinculado al Modelo EFQM 3, aunque con una apuesta ms firme
por la sostenibilidad como componente fundamental. Y, de la misma forma, se apuesta por un modelo que adopta,
2
Documentacin relacionada con el Sistema de Gestin InnovaRSE:
http://www.navarra.es/home_es/Temas/Empleo+y+Economia/Trabajo/RSC/DocumentacionynormativaRSC.htm
3
www.efqm.org
6
asume y recoge la visin, criterios y principios generales de la Global Reporting Initiative (GRI)4 y Global
Compact5 y con un espritu dinmico y de adaptacin a las nuevas tendencias europeas y estatales.
El Sistema de Gestin InnovaRSE se plantea como objetivo impulsar la competitividad de las empresas navarras
asumiendo como principio clave el hecho de que la incorporacin de las componentes sociales y ambientales a la
estrategia y gestin empresarial va a contribuir, en un contexto socioeconmico crecientemente concienciado, a
un mejor posicionamiento de las empresas integradas en el Sistema, de tal forma que las empresas vean las
necesidades de la sociedad y de los grupos de inters como una oportunidad de competitividad. Adems de ser un
sistema de gestin, InnovaRSE pretende convertirse tambin en una red que aglutine a empresas comprometidas
con la sostenibilidad. El objetivo: generar sinergias, fomentar conjuntamente la RSE y compartir experiencias y
formas de gestin responsables para crear enlaces en el que todos salgan beneficiados (win-win).
4
www.globalreporting.org
5
www.unglobalcompact.org

8
2
PYMEs y Responsabilidad Social
Aunque la formalizacin y difusin pblica de la RSE se ha dado con mayor fuerza en grandes empresas, su
aplicacin en las pequeas y medianas es -en muchos sentidos- ms natural, dada su mayor interrelacin con el
entorno, su proximidad a los clientes y su cercana a determinados colectivos con los que las PYMEs se relacionan
e interactan cotidianamente.
As, muchas pequeas y medianas empresas han aplicado tradicionalmente prcticas de responsabilidad social
sin llamarlo as, de forma habitual y ligada a su quehacer diario. Por ejemplo, por la forma en que se relacionan
con sus trabajadores/as o por su apoyo a iniciativas sociales, deportivas o culturales en sus barrios o pueblos. Y
hay muchos otros aspectos que pueden incluirse en la aplicacin prctica de la RSE: la mejora de los canales de
informacin a la clientela, la integracin de personas inmigrantes o con discapacidad, la atencin especial a las
variables ambientales en el diseo de procesos y productos, las polticas de igualdad de gnero, la definicin de
cdigos de conducta en diversas materias...
En trminos ms generales, cuando hablamos de Responsabilidad Social estamos hablando de actuaciones y lneas
de trabajo que comparten cuatro criterios bsicos:
Son acciones ligadas a la estrategia y el negocio de la empresa, integradas en sus polticas y formas
de trabajo.
Son acciones voluntarias, que van ms all de lo que marca la legislacin actual.
Son acciones que tienen en cuenta las opiniones y expectativas de los grupos de inters
relacionados con el mbito de actuacin de la empresa.
Son acciones de carcter pblico, que pueden estar sujetas al escrutinio de terceros para verificarse
y comunicarse.
Los avances en RSE por parte de las PYMEs tienen un gran potencial de impacto, dada su presencia y calado social.
Y es que los ms de 23 millones de empresas de menos de 250 trabajadores/as que se estima existen en la Unin
Europea representan nada menos- el 99% del tejido empresarial. Es por ello que la Carta europea de la pequea
empresa, aprobada por el Consejo Europeo, califica a stas de columna vertebral de la economa europea y afirma
que de ellas dependen, en gran medida, los avances en competitividad y sostenibilidad en Europa.
En Espaa su importancia no es menor: el 99,88% de las empresas son PYMEs y de stas, el 40,78% tienen entre 1
y 9 asalariados/as. En Navarra, de 42.984 empresas en la Comunidad Foral, 42.915 son PYMEs (de 0 a 249

asalariados/as), lo que supone el 99,84% del total. De stas, el 94,82% son microempresas (de 0 a 9
asalariados/as) de las que el 55,57% son sin asalariados/as6.
Precisamente en Navarra tenemos abundantes ejemplos de prcticas ligadas a la RSE en mbitos tan diferentes
de la empresa como la relacin con el grupo de proveedores, la gestin energtica y de residuos, el diseo de
productos, la conciliacin o el apoyo a iniciativas sociales, etc.
La adopcin de prcticas de RSE ofrece la oportunidad de desarrollar ventajas competitivas basadas en dos
estrategias diferentes:
la eficiencia y disminucin de costes, a travs de prcticas de gestin empresarial que mejoren la

relacin con los factores de produccin (capital, trabajo, etc.), de prcticas ambientales que
aumenten la eficiencia en el uso de los recursos (ecoeficiencia) y/o de prcticas laborales que
aumenten la productividad.
la diferenciacin, a travs de la innovacin en productos y procesos socialmente positivos y
ambientalmente sostenibles, y del desarrollo de atributos tangibles (calidad) o intangibles
(reputacin e imagen) que permitan mejorar la fidelidad de la clientela ya existente y/o el acceso a
otra nueva.
En ambos casos, el resultado es una mejora del beneficio empresarial ya sea producido por un aumento de los
ingresos derivados de la diferenciacin o por una disminucin de costes derivada de una mayor productividad.
Desmontando algunos mitos

Pese a todos estos ejemplos, durante muchos aos ha podido prevalecer cierto desconcierto sobre la
Responsabilidad Social Empresarial. As, se han podido extender algunos mitos que han dificultado durante algn
tiempo la extensin de la RSE en el mbito de las PYMEs, falsas creencias que es importante desmontar antes de
continuar con este documento:
La RSE es una moda pasajera

Si en algn momento empez como una moda, desde luego ha llegado para quedarse. Despus de una dcada de
polticas pblicas y cultura empresarial, la RSE constituye un vector de desarrollo de relevancia creciente. Por otro
lado, algunas personas expertas coinciden en encontrar similitudes entre RSE y calidad, un trmino que comenz
siendo utilizado en algunas grandes empresas para fijar determinados estndares de produccin de cara a su
grupo proveedor o clientela, y con el paso del tiempo se est convirtiendo en una exigencia generalizada del
mercado.
La RSE es para las grandes empresas

Es cierto que las grandes empresas pueden dedicar recursos especficos a esta materia y tambin lo es que ellas
han podido percibir rpidamente los beneficios de aplicar criterios de RSE seduciendo as a fondos de inversin,
mejorando la imagen de sus marcas o atrayendo a buenas candidaturas en sus procesos de seleccin-. Sin
embargo, el hecho de que la RSE funcione en empresas grandes no quiere decir que sea su coto exclusivo. Muy al
contrario, las PYMEs pueden aplicar de forma ms natural la RSE al estar en contacto ms directo con su clientela,
su grupo proveedor y su entorno.
6
Fuente: Estadsticas PYME. Evolucin e indicadores. Febrero 2016. Ministerio de Industria, Energa y Turismo [pg. 152] Disponible en
www.ipyme.org/Publicaciones/ESTADISTICAS-PYME-2015.pdf
10
La RSE es un gasto ms
Concebir la RSE como un gasto sin repercusiones en el beneficio es un grave error. De hecho, diferentes estudios
demuestran que la aplicacin de la RSE en las PYMEs no slo contribuye a mejorar importantes intangibles como
la imagen en la sociedad o la satisfaccin de las personas empleadas, sino que la gestin de costes se impone
como el factor de impulso ms importante para el 67% de las empresas a la hora de avanzar hacia prcticas
socialmente ms responsables7.
La RSE es, fundamentalmente, un tema de filantropa

Filantropa y RSE son conceptos relacionados en cierta forma, pero no son sinnimos. Aunque la filantropa puede
formar parte de la estrategia de RSE de algunas empresas, no siempre tiene por qu ser as. La responsabilidad
social, adems, es un concepto mucho ms amplio. Pretende contribuir al bienestar social y ambiental, pero
procurando al mismo tiempo obtener ventajas competitivas para la empresa y mejorar tanto su competitividad
como su posicionamiento en el mercado.
La RSE es marketing con causa

Numerosas empresas utilizan tcnicas de marketing con causa para captar clientes: ceder parte de los ingresos a
una ONG, vincular la compra de un artculo a un proyecto de vacunacin o a la plantacin de rboles, etc. Pueden
ser elementos interesantes y positivos siempre que se enmarquen en un marco ms amplio y en un cdigo de
conducta coherente. An en esos casos, representan tan slo uno de los apartados de la RSE, ya que sta comporta
un modelo de gestin que abarca todas las reas de la empresa con un enfoque estratgico.
Quiz sea un ejercicio interesante tratar de reflexionar acerca de estas falsas creencias y otras que pueden formar
parte de la concepcin de RSE antes de comenzar a elaborar el diagnstico.
Algunas consideraciones de partida

Si la RSE es un instrumento eficaz para mejorar la competitividad y el posicionamiento de las PYMEs, cabe
preguntarse por qu entonces no es un modelo ms ampliamente extendido. Es que existen obstculos
importantes que impiden implementar procesos de RSE en las pequeas y medianas empresas?
Es, sin duda, una cuestin relevante, especialmente si nos proponemos apostar por este enfoque estratgico para
nuestra empresa, y es una cuestin que nos ha ayudado a realizar reflexiones como stas:
La RSE no est poco extendida en las PYMEs sino poco estructurada y sistematizada
Como ya hemos comentado, muchas PYMEs aplican la RSE de manera natural, a menudo personalizada en el/la
propietario/a, el/la gerente o la familia. La falta de tiempo y recursos hace difcil sacar a la luz estas prcticas y
sistematizar sus aportaciones al modelo de negocio.
Aunque requiere esfuerzo, es importante trascender las prcticas puntuales e integrarlas en una estrategia
ms amplia, capaz de aportar ms al modelo de negocio
Slo en el marco de una reflexin global se pueden obtener criterios slidos y no sometidos a la improvisacin
del momento- acerca de la gestin de aspectos clave como la conciliacin laboral, la gestin ambiental o la
transparencia. Conocer qu tipo de estrategia de actuacin puede aportar ms a cada modelo particular de
7
Informe Fortica 2015, disponible en http://foretica.org/informe_foretica_2015.pdf

empresa y qu esfuerzos suplementarios y sostenidos se est dispuesto a realizar son objetivos que slo pueden
alcanzarse mediante la adopcin de un proceso sistematizado de reflexin y mejora.
Para tener xito es necesario comenzar por el principio

Algunas empresas han comenzado este tipo de trabajo abordando directamente sistemas o procesos muy
complejos, olvidando sentar bases slidas y avanzar mediante pequeos pasos que ayuden a generar confianza a
la empresa, asumir los cambios de forma gradual y asimilar lo que representa la incorporacin de la RSE a la
gestin del negocio. Para poder comenzar por el principio es muy importante: realizar un anlisis previo, un
diagnstico base que nos aclare dnde estamos en el momento de partida.
No olvidar la realidad de la PYME y apoyarnos en lo que ya funciona

Pocos recursos, escasez de tiempo, la imprevisibilidad del da a da, la constatacin de que lo urgente vence a lo
importante... Todos ellos son condicionantes claros en la vida de las PYMEs y no se pueden olvidar. De igual forma,
no hay que dejar de lado los importantes avances que, de hecho, ya se han conseguido: Disponemos de un
sistema de calidad? Apoymonos en l para avanzar. Ya hacemos determinadas cosas puntuales? Saqumoslas a
la luz Tenemos una relacin slida y de confianza con el grupo de proveedores? Pongmosla en valor. Sabemos
que nuestro problema es comn a todas las empresas del sector? Hagamos propuestas sectoriales
De la misma forma, y ya no slo enfocados en el mbito especfico de las PYMEs, existen tambin algunos
aspectos a revisar sobre cmo se est trabajando e impulsando la RSE que creemos interesante incorporar aqu
para complementar estas reflexiones:
Hay que aprender, tambin, a perder protagonismo para ganar en impacto

En muchas ocasiones, posibles colaboraciones fracasan debido al inters en destacar por encima de los otros. As,
la insistencia en actuar segn mi iniciativa o proyecto particular diluye posibles sinergias e imposibilita una
gestin ms eficiente de los recursos. La participacin en acciones sectoriales -ya sean locales, nacionales o
europeas- o la bsqueda de actores que hayan demostrado xito en materia de RSE, independientemente de su
procedencia, es fundamental para asegurar el xito.
Planificar las acciones de difusin social con un mensaje claro e impulsado de forma coordinada por todos
los agentes
Durante bastante tiempo hemos sufrido desconocimiento y confusin sobre lo que representa y los beneficios que
puede aportar la RSE. Todos somos parcialmente corresponsables de esta situacin y, consecuentemente, todos
debemos colaborar en una nueva etapa en la que los mensajes que lleguen al resto de las empresas, al grupo de
consumidores/as y a la sociedad sean coherentes y alineados.
Algunas lecciones que nos brinda la calidad

Si, como hemos visto, hay ejemplos suficientes y ya muchas PYMEs actan incorporando criterios de RSE -an no
llamndolo con ese nombre-, cabe preguntarse dnde radica la diferencia o, dicho de otro modo, si dedicar tiempo
y esfuerzo a aplicar un proceso ms o menos formalizado de RSE en la empresa puede aportar ventanas de
oportunidad a sta.
Quienes hemos elaborado este documento pensamos que existe un importante potencial de mejora para las
PYMEs que apliquen un enfoque sistemtico de la RSE y decidan dar el salto desde el desarrollo de acciones
aisladas a verdaderas apuestas estratgicas que mejoren tanto el posicionamiento de la empresa en su mercado
como su gestin interna.
12
Esta hiptesis puede venir avalada, como mencionbamos anteriormente, por el ejemplo que nos brinda el trabajo
sobre calidad, un mbito en el que se ha producido con algunos aos de antelacin- una suerte de historia
paralela a la de la RSE. As, durante los aos 70 la calidad era una ensea de las grandes empresas, que
transmitan de esta forma seguridad a su clientela y posicionaban de mejor forma sus productos. Poco a poco se
fueron fijando estndares de produccin y gestin que se trasladaron progresivamente a la cadena de
proveedores. Y como resultado de todo este proceso, la calidad -entendida en un sentido amplio y no nicamente
como certificacin de una norma- es hoy un criterio de exclusin del mercado: si no la tienes simplemente ests
fuera o, en el mejor de los casos, puedes ocupar un espacio marginal.
Si profundizamos algo ms en la experiencia vivida alrededor de la calidad, hoy sabemos que las aportaciones
que un sistema de calidad puede hacer a una empresa varan muy sensiblemente dependiendo de cmo sta se
integre en la estructura y en la organizacin de la misma. As, podemos identificar tres enfoques o experiencias
alrededor de la calidad, que podramos sintetizar as:
A Una calidad operativa, que ayuda a organizar y mejorar los procesos y a detectar reas de mejora.
B Una calidad estratgica, que contribuye a identificar procesos clave y mejorar internamente, de
forma prioritaria, los procedimientos y sistemas que refuerzan su posicionamiento competitivo.
C Una calidad de estantera, que permanece latente en un manual y slo se revisa cuando hay
auditora. Ayuda a cubrir el expediente a nivel de imagen y requerimientos formales con nuestro
cliente. Como tal, es un gasto.
Quiz la mayora de las empresas, en un ejercicio de autorreflexin, pueden situarse en un espacio intermedio
entre los tres enfoques. Y la mayora de ellas saben a estas alturas- que el esfuerzo para estar en C es, en
muchos casos, slo algo menor que el necesario para estar en B. Lo que nos viene a confirmar que no se trata de la
cantidad de recursos que destinamos a los procesos sino del cmo gestionamos dichos recursos y el enfoque que
le damos.
El trabajo sobre Responsabilidad Social presenta riesgos y particularidades semejantes, de forma que puede haber
empresas ubicadas o dispuestas a posicionarse- en cualquiera de los tres enfoques. El Sistema de Gestin
InnovaRSE trata de sentar las bases para avanzar en el enfoque B, esto es, situar la RSE como un instrumento
estratgico para la gestin de la empresa.
Las similitudes con los procesos de calidad nos permiten an profundizar un poco ms. As, encontramos en el
Modelo EFQM de Excelencia un enfoque de gestin avanzada que resulta muy til para acercarse a la RSE.
Algunos principios propios de la excelencia nos van a resultar tan familiares como adecuados a nuestros objetivos.
Es el caso por ejemplo- de la mejora continua o la evaluacin de puntos fuertes y reas de mejora para definir
un Plan de Actuacin. De la misma forma, y as como dentro del Modelo EFQM de Excelencia se habla de buscar la
satisfaccin equilibrada de los stakeholders o grupos de inters, en RSE existe un principio relevante a perseguir:
la orientacin a los grupos de inters, lo que incrementa la complementariedad de los dos tipos de proceso.
Por todo ello, podemos afirmar que el Modelo EFQM es una va privilegiada de acercamiento a la RSE, tanto por
sus principios inspiradores como por su alcance temtico y su desarrollo metodolgico.
RSE y sostenibilidad
La Unin Europea, en su libro verde sobre Responsabilidad Social Empresarial, la defina como la integracin
voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores sociales.

Sin embargo en la ltima Comunicacin de la Comisin Europea8 en la que se plantea una estrategia sobre RSE
renovada para los aos 2011-2014 se muestra una interpretacin actualizada de la misma: la responsabilidad de
las empresas por su impacto en la sociedad . Adems, se recoge que para que las empresas asuman plenamente
su responsabilidad social deben aplicar, en estrecha colaboracin con las partes interesadas, un proceso
destinado a integrar las preocupaciones sociales, medioambientales y ticas, el respeto de los derechos humanos y
las preocupaciones de los consumidores en sus operaciones empresariales y su estrategia bsica, a fin de:
maximizar la creacin de valor compartido para sus propietarios/accionistas y para las dems partes interesadas y
la sociedad en su sentido amplio; identificar, prevenir y atenuar sus posibles consecuencias adversas .
Este enfoque est estrechamente vinculado a la extensin en todos los mbitos y sectores de una nueva inquietud
por las cuestiones socioambientales y la percepcin clara de que el modelo econmico en el que estamos
inmersos necesita adoptar una serie de cambios importantes si no queremos poner en peligro su propia
supervivencia y la del planeta. As, cada vez es ms evidente la necesidad de ir avanzando hacia un nuevo modelo
de empresa capaz de hacer compatibles la maximizacin de los beneficios con la implantacin de prcticas
sociales y medioambientales.
De esta manera, la RSE est ntimamente ligada al concepto de sostenibilidad o desarrollo sostenible, un concepto
utilizado por primera vez a mediados de los aos setenta, cuando el Club de Roma 9, a travs de su primer informe
sobre los lmites del crecimiento, demostr la insostenibilidad del modelo econmico e industrial vigente. Fue tan
solo una dcada ms tarde cuando Naciones Unidas revis el concepto, reconociendo que la sostenibilidad no
puede enfocarse nicamente en los aspectos econmicos o ambientales, sino que implica tambin decisiones
sobre la equidad social, tanto intrageneracional (entre individuos de una misma generacin) como
intergeneracional (con los individuos de generaciones venideras). As, el desarrollo sostenible fue definido en
1987 como el desarrollo que satisface las necesidades de
las generaciones presentes sin comprometer las
necesidades de las generaciones futuras.
De hecho, la RSE no es sino una herramienta til para que
empresas y entidades puedan avanzar hacia un horizonte
de sostenibilidad y dar los pasos que, en cada contexto y
momento, se evidencian necesarios en ese camino.
Esta triple dimensin (social, econmica y ambiental) se
incorpora, por tanto, a la planificacin y la gestin de la
empresa, con lo que se incrementan y enriquecen las
variables que habitualmente se utilizan para la toma de
decisiones. Aparentemente, y quiz sucede as realmente
en una primera fase, esto significa complicar la gestin
empresarial y hacerla ms dificultosa.
Sin embargo y sta es una de las hiptesis que intentaremos demostrar- el incluir con carta de naturaleza las
componentes sociales y ambientales en la gestin empresarial no hace sino incrementar la competitividad de la
empresa y, a medio y largo plazo, mejorar la calidad de los productos o servicios que sta ofrece a la sociedad. Y
por tanto, debe redundar positivamente en su propia viabilidad, su posicionamiento en el mercado y tambin la
calidad de vida de sus trabajadores/as y su entorno.
8
Estrategia renovada de la UE para 2011-2014 sobre la responsabilidad social de las empresas. Comunicacin de la Comisin al Parlamento
Europeo, al Consejo, al Comit Econmico y Social Europeo y al Comit de las Regiones. Octubre 2011.
9
http://www.clubderoma.net/cor_metodologiaindex.php
14
3
La metodologa InnovaRSE
Uno de los ejes del Sistema de Gestin es la metodologa InnovaRSE, diseada especficamente por un amplio
equipo de profesionales en el marco de los objetivos y metas de la RSE. Para ello, se han revisado con detalle
otras metodologas existentes, tratando de aportar nuevos enfoques desde lo ya construido y, muy especialmente,
ajustando las herramientas disponibles al contexto en que nos movemos.
La metodologa InnovaRSE es una herramienta de referencia para abordar la incorporacin sistemtica de la
sostenibilidad dentro de un proceso de mejora continua que ayude a las empresas a incorporar aspectos de RSE en
su estrategia a medio y largo plazo y en su operativa diaria a corto plazo. Se ha concebido como un instrumento
de apoyo y acompaamiento, una ayuda real para la planificacin y la gestin.
Para ello, basa la estrategia de intervencin en dos ejes fundamentales: la elaboracin de un Diagnstico10 de la
situacin de la empresa en materia de RSE y la consecuente redaccin e implementacin de un Plan de
Actuacin11 que permita avanzar con firmeza en el camino de la responsabilidad social. A ellos se suma un tercer
elemento esencial, la transparencia, que se materializa en las correspondientes Memorias de Sostenibilidad12 que
las empresas acogidas al Sistema InnovaRSE deben difundir peridicamente para comunicar sus avances en
materia de responsabilidad social.
Puesto que el Sistema de Gestin est enfocado a la reflexin y mejora continua, no limita su alcance a un nico
ciclo de Diagnstico/planificacin/accin/comunicacin, sino que plantea la necesidad de operar dicho proceso en
sucesivos ciclos de mejora13 de forma que se actualice la informacin disponible en el Diagnstico y se generen
peridicamente nuevos retos de mejora.
A continuacin esbozamos algunos de los ingredientes indispensables que conforman el enfoque y la
metodologa InnovaRSE y, consecuentemente, configuran el Sistema de Gestin InnovaRSE:
10
La Gua para la elaboracin de Diagnsticos InnovaRSE se incluye como anexo 1 de este documento.
11
La Gua para la elaboracin de Planes de Actuacin InnovaRSE se recoge en el anexo 2 de este documento.
12
El modelo para la redaccin de Memorias de Sostenibilidad InnovaRSE se adjunta en el anexo 3 de este documento.
13
El modelo para la redaccin de Ciclos de Mejora InnovaRSE se adjunta en el anexo 4 de este Documento.

El compromiso: la necesaria implicacin de la direccin
La propiedad y/o la direccin de la empresa deben comprender y asumir el compromiso con la mejora que supone
abordar un proceso para sistematizar la introduccin de la RSE. Explicitar el compromiso de la direccin en este
proceso es fundamental tanto para asegurar que cada paso sea slido como para adoptar -desde el comienzo- los
criterios de transparencia y dilogo que conlleva la RSE.
Consecuentemente, cada uno de los pasos del Sistema de Gestin exige la firma de un documento elaborado ad
hoc para que la empresa explicite y actualice pblicamente la adopcin de dicho compromiso en los diferentes
momentos del proceso.
La misin y la visin: el enfoque estratgico de la RSE

Sin una misin y visin claras como empresa es difcil incorporar la RSE de una forma slida. El enfoque de
sostenibilidad requiere una reflexin prctica y bien argumentada de por qu y para qu existe la empresa y cul
es su horizonte de futuro deseado.
Reflexionar peridicamente sobre la misin y visin de la empresa -y explicitar ambas en documentos pblicos-
permite avanzar en la definicin de su estrategia, un paso fundamental para entender cmo la RSE puede
contribuir eficazmente a la mejora.
Los grupos de inters: la interaccin de la empresa con su entorno

El papel que los grupos de inters desempean
en la implantacin de un proceso de RSE es muy
importante. Entre los ms relevantes para las
pequeas y medianas empresas se encuentran,
por supuesto, los/as accionistas e inversores, los
trabajadores/as, los clientes y los proveedores.
Pero tambin pueden desarrollar un papel
significativo en la planificacin y desarrollo de
las actuaciones de RSE otros grupos y colectivos
como los sindicatos, los competidores, las
administraciones pblicas y rganos reguladores,
los medios de comunicacin o las organizaciones no gubernamentales.
La metodologa InnovaRSE contempla instrumentos para abordar una reflexin ecunime sobre los grupos de
inters de la empresa, as como la forma en que stos afectan a la empresa y se ven influidos por la actividad
empresarial. Su integracin progresiva como actores esenciales a tener en cuenta en la toma de decisiones es uno
de los objetivos fundamentales de todo el proceso.
En este sentido, la transparencia es un argumento clave del Sistema de Gestin. Aprender a comunicarse de forma
transparente con los grupos de inters es un requisito indispensable para formar parte del Sistema InnovaRSE.
16
Parmetros cualitativos y cuantitativos
InnovaRSE plantea, para cada una de las dimensiones de la sostenibilidad, un anlisis basado en parmetros
tanto cualitativos como cuantitativos. Los cualitativos son tiles como elementos de aprendizaje sobre RSE en la
empresa y de reflexin sobre su situacin en cada momento particular, mientras que los parmetros cuantitativos
complementan y completan el anlisis cualitativo con datos y cifras tiles para evaluar tendencias y realizar
comparativas sobre la situacin global de la empresa en el medio y largo plazo.
Los declogos InnovaRSE

La metodologa InnovaRSE presenta los principios bsicos de la responsabilidad social empresarial en forma de
enunciados o frases que describen de forma detallada los principales aspectos en materia de RSE que deben
tenerse en cuenta en la empresa.
Se trabaja con un total de 30 enunciados, 10 por cada una de las dimensiones que se analizan (econmica,
ambiental y social). As, se presentan tres declogos que facilitan la deteccin tanto de las prcticas de RSE que ya
se estn realizando en la empresa como la identificacin de las que pueden implementarse en el futuro. Estos
enunciados resultan tiles adems para la difusin interna de la RSE y su incorporacin a los instrumentos de
planificacin.
Declogo para la dimensin econmica
DE1
La empresa cumple con todas las obligaciones legales relativas a la legalizacin de los libros,
depsito de cuentas y auditora; y todas sus obligaciones tributarias, cumpliendo con todas las
normas legales que les afecten. Se somete a auditoras si procede y no se recogen salvedades en
ellas.
DE2
La empresa establece unos criterios claros para el buen gobierno de la misma, estableciendo
mecanismos para evitar el mal uso de la informacin privilegiada o los conflictos de intereses.
Siguiendo pautas de buen gobierno y transparencia, la empresa informa sobre sus resultados
econmicos a sus principales grupos de inters de una forma coherente y clara, incorporando
adems aspectos sociales y ambientales en dichos resultados.
DE3
La poltica de retribucin por conceptos salariales de la empresa cuenta con un sistema de
determinacin de salarios, criterios de revisin salarial, y medicin de la satisfaccin de las
personas trabajadoras respecto a este mbito.
DE4
La empresa realiza actividades de control sobre sus operaciones con las entidades financieras,
utiliza criterios econmicos y de prcticas socialmente responsables para seleccionar a las
entidades financieras con las que trabaja y gestiona la informacin que se deriva de ese control
de las colaboraciones.

DE5
La empresa planifica las inversiones que va a acometer mediante un seguimiento peridico del
plan de inversiones dentro de su control de gestin. Adems, se gestionan los datos relativos a
la rentabilidad de las inversiones que acomete y se marca objetivos al respecto, persigue el
cumplimiento de stos e implanta acciones de mejora derivadas del anlisis de los datos.
DE6
La empresa posee una poltica de distribucin de beneficios que tiene en cuenta, en primer
lugar, el futuro de la empresa (reinversin o inversin en I+D). Incluye, adems, a accionistas,
personas trabajadoras, e incluso una cuanta para temas sociales atendiendo a criterios
prefijados por la empresa. Adems, la empresa gestiona sus excedentes de tesorera o reservas
con criterios de inversin socialmente responsable (ISR).
DE7
La organizacin gestiona datos relativos a costes de produccin, servicio y se marca objetivos al
respecto. Realiza medicin y aprendizaje implantando acciones de mejora derivadas del anlisis
de indicadores. Adems de medir la efectividad de dichas mejoras en la organizacin, se
garantiza que stas no supongan disminucin en el empleo ni una merma de las condiciones
laborales.
DE8
La empresa cuenta con un sistema de homologacin de entidades proveedoras y
subcontratistas que incluye criterios relativos a la responsabilidad social de la empresa.
Adems, incorpora a estas entidades en actividades de mejora en procesos, productos y
servicios.
DE9
La empresa negocia las condiciones de pago con todas sus entidades proveedores y
subcontratistas en base a criterios prefijados, revisando adems peridicamente los criterios en
los que se basa dicha negociacin con sus entidades proveedoras y subcontratistas.
DE10
La empresa siempre cumple las condiciones de pago acordadas con todas las entidades
proveedoras y subcontratistas, e incluso en varias ocasiones paga a sus entidades proveedoras y
subcontratistas con anticipacin al plazo acordado, de tal forma que facilita financiacin a
algunas de sus entidades proveedoras.
Declogo para la dimensin ambiental
DA1
La empresa cuenta con una Poltica Ambiental, o una Declaracin de Intenciones relativa al
Medio Ambiente, que est explicitada y es conocida por todas las personas de la empresa,
incluidas clientela, proveedores/as y alianzas.
18
DA2
Existe un Sistema implantado de Gestin Ambiental con objetivos y metas completamente
desplegados, que conforman un Programa Ambiental totalmente alineado con la Poltica
Ambiental de la empresa y se somete sistemticamente a auditoras internas ambientales.
DA3
La empresa utiliza indicadores de consumo para el control de los aspectos ambientales
referentes a agua, energa y combustibles, y busca la reduccin de stos mediante acciones de
mejora en los usos de estos recursos. Existen evidencias de una sistemtica en la implantacin
de acciones de mejora para la reduccin de las tres tipologas de consumos.
DA4
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en la gestin de los residuos, utiliza
indicadores para el control y la mejora en esta materia y demuestra evidencias de una
sistemtica en la bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la reduccin, reciclado y
valorizacin de los residuos.
DA5
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en cuanto a la identificacin y control de los
vertidos, utiliza indicadores para el control y la reduccin de stos y demuestra evidencias de
una sistemtica en la bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la minimizacin de
los vertidos.
DA6
La empresa cumple la legislacin aplicable como actividad potencialmente contaminante de la
atmsfera, utiliza indicadores para el control y la reduccin de los niveles de emisin. Existen
evidencias de una sistemtica en la bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la
minimizacin las emisiones y adems de forma voluntaria calcula, reduce y compensa sus
emisiones favoreciendo el plan de accin por el clima de Navarra.
DA7
La organizacin cumple la legislacin aplicable en materia de ruido, utiliza indicadores para el
control y la reduccin de los niveles de ruido. Existen evidencias de una sistemtica en la
bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la minimizacin del ruido emitido.
DA8
La empresa cumple con toda la legislacin aplicable con respecto a los envases y embalajes
que utiliza en la comercializacin de sus productos. Cuenta con medidas implantadas segn sea
apropiado de envases retornables, cambios de formato, o sustitucin de materiales en los
envases y embalajes; as como una vigilancia ante nuevas formas de transporte de envase de
productos.
DA9
Las actividades de formacin ambiental alcanzan a todas las personas de la empresa y estn
planificadas como fruto de la Poltica ambiental del SGA (Sistema de Gestin Ambiental) y en

lnea con las estrategias de la empresa. Se han introducido en la formacin nuevos conceptos
como Ecodiseo o Anlisis de Ciclo de Vida del Producto. Adems, se participa junto a la
clientela y proveedores/as en otros grupos de investigacin ambiental.
DA10
La empresa cuenta con alguna Certificacin Ambiental a nivel nacional o internacional, a partir
de alguna herramienta sencilla (Evaluacin de Impacto Ambiental, Anlisis de Legislacin
Ambiental, Auditora energtica). Este Sistema puede estar certificado segn UNE - EN ISO
14001 o estar adscrito al Reglamento EMAS II; y adems aporta informacin para redaccin de
memorias GRI de Sostenibilidad.
Declogo para la dimensin social
Dimensin Social Interna: Salud laboral
DS1
La empresa cuenta con una Poltica de Seguridad y Salud Laboral y con objetivos y metas en el
mbito preventivo, que han sido trasladados al campo operacional. Tiene definidas las funciones
y responsabilidades en materia preventiva para todas las personas relacionadas con este mbito.
Existe un sistema establecido para el desarrollo de las actividades de mejora con una asignacin
definida de recursos. Adems, existe una sistemtica de revisin y mejora que se controla
regularmente.
DS2
La empresa actualiza la Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo de forma peridica, a travs
de controles peridicos de las condiciones de trabajo, independientemente de que se produzcan
cambios significativos en las condiciones de trabajo. El sistema se complementa con el
establecimiento de indicadores relevantes que facilitan la participacin en la mejora de las
condiciones de trabajo y su gestin con respecto a los objetivos previstos.
Dimensin Social Interna: Personas
DS3
La empresa tiene establecido un sistema por el que todas las personas de la empresa participan
en la definicin del plan estratgico y del plan de gestin anual. Adems se controla y revisa
peridicamente el sistema participativo con el que cuenta la empresa.
DS4
La empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la igualdad de gnero por medio de
un Plan de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres que comprende la formacin, el
lenguaje, y las polticas de contratacin y promocin interna.
20
DS5
La empresa cuenta con una poltica activa de contratacin de colectivos desfavorecidos y/o en
riesgo de exclusin social.
DS6
La empresa cuenta con un sistema de promocin y superacin efectiva de las medidas de
conciliacin de la vida laboral y personal (excedencias/reduccin de jornada por
responsabilidades familiares, actividades docentes/polticas/servicios sociales, posibilidad de
determinar horarios unilateralmente por el trabajador acogido a dicha situacin, reduccin de
salario no exactamente proporcional a la reduccin de jornada, flexibilidad de jornada en aras
de conciliar responsabilidades familiares, bonificaciones o pagos de seguros privados durante un
perodo de tiempo, teletrabajo).
Dimensin Social Externa: Clientes
DS7
La empresa tiene establecido un sistema para la recogida de quejas, reclamaciones y
sugerencias de su clientela. Se analizan y revisan los resultados y se ponen en marcha acciones
de mejora derivadas de dichas aportaciones recogidas. La empresa mide la satisfaccin de la
clientela y tiene estructurado un sistema de fidelizacin de la clientela, cuyos resultados se
revisan y se mejoran mediante la puesta en marcha de acciones de mejora derivadas de dichos
resultados.
DS8
La empresa cuenta, de forma explcita, con un cdigo de prcticas profesionales o carta de
servicios para garantizar la honradez y calidad en todos los contratos, acuerdos y publicidad con
la clientela. Este documento es conocido por todas las personas, est difundido a toda la
clientela y se encuentra integrado en el proceso gestin de la clientela.
Dimensin Social Externa: Sociedad
DS9
La empresa tiene definido un sistema en virtud del cual se identifican aquellas entidades con
las que se va a colaborar y los proyectos sociales en los que se va a trabajar. Asimismo, la
empresa cuenta con un sistema de apoyo a proyectos sociales por el que incentiva y apoya a
aquellos trabajadores que, motu proprio, deciden colaborar con diferentes programas sociales a
travs de la liberacin de un nmero determinado de horas, financiacin, flexibilidad horaria,
etc.
DS10
La empresa, como prctica habitual, realiza la contratacin de proveedores/as locales y tiene
establecido un sistema donde se integra a los/las proveedores/as locales y otros agentes
econmicos, al objeto de participar en proyectos que impulsen el entorno local.

Los indicadores de sostenibilidad
Tanto los enunciados de los declogos en la fase de Diagnstico como las acciones de mejora del Plan de
Actuacin se complementan con una serie de indicadores cuantitativos tiles como reflejo de la tendencia y
evolucin que sigue la empresa en determinados aspectos relevantes para el enfoque RSE. Se incide en que dichos
indicadores coincidan con los recogidos en la Global Reporting Initiative (GRI), ya que la concepcin de las
Memorias de Sostenibilidad InnovaRSE se realiza bajo los principios y criterios GRI G3.
22
4
Las fases del proceso InnovaRSE

4.1
El Diagnstico
El Diagnstico constituye la primera fase de la metodologa InnovaRSE.

Es una herramienta que permite:
Construir una visin sinttica de la situacin de la empresa con respecto a la RSE en el momento de
realizar el Diagnstico.
Observar dnde radican las principales fortalezas y debilidades de la empresa en materia de
Responsabilidad Social Empresarial, en particular qu buenas prcticas se estn desarrollando y qu
aspectos necesitan mejorar.
Predefinir y orientar las prioridades de accin en
materia de sostenibilidad para cada una de las tres
dimensiones.
El Diagnstico InnovaRSE lo integran siete etapas o fases de
implementacin que comienzan con el compromiso de la
Direccin de la empresa con el proceso y el desarrollo de una
sesin de formacin destinada fundamentalmente al equipo que
va a encargarse del mismo. A partir de ah se revisa y/o elabora
la misin y visin de la empresa teniendo en cuenta la
perspectiva que aporta la responsabilidad social y se analizan los
principales grupos de inters con influencia en la empresa y a los
que la actividad de sta afecta. El Diagnstico contina con un
anlisis de las tres dimensiones realizado a partir de los
declogos InnovaRSE- y finaliza con una valoracin global y la
identificacin de buenas prcticas de la empresa en materia de
RSE y de las reas de mejora.
La idea es que, una vez completado el Diagnstico, la empresa
disponga, de una forma clara y comprensible, de toda la
informacin suficiente sobre su situacin con respecto a la RSE
de modo que puede acometerse con rigor la elaboracin de la
siguiente fase del proceso: el Plan de Actuacin.
24
El Gobierno de Navarra ha editado una gua en la que se detallan los pasos a seguir para la realizacin de un
Diagnstico InnovaRSE14 y pone a disposicin de los/as consultores/as acreditados/as los protocolos y modelos de
informe necesarios para su elaboracin en el marco de este Sistema de Gestin.
El Sistema prev, a modo orientativo, el siguiente procedimiento de visitas y tareas para la realizacin de un
Informe de Diagnstico por parte del consultor/a:
Visita a la empresa Contenido Tareas

Reunin del consultor/a con el equipo de trabajo que le
Definicin de equipo de trabajo acompaar durante todo el diagnstico. Definicin de
personas de contacto en cada rea de la empresa.
El consultor/a imparte la formacin inicial a gerencia y al
equipo de trabajo. La formacin consta de la presentacin
1 Formacin de la metodologa InnovaRSE, del Diagnstico, un
powerpoint formativo, del visionado del DVD y de la
recopilacin de los comentarios que se vayan produciendo.
Recopilacin de la misin y misin de la empresa y
Misin y Visin
comentarlas.
Grupos de Inters Identificacin de los Grupos de Inters.
Se inicia el Diagnstico de los 3 mbitos con las personas
2 Diagnstico: parte 1
implicadas.
Se finaliza el Diagnstico de los 3 mbitos con las personas
implicadas.
Redaccin Informe Trabajo interno del consultor Redaccin del informe de Diagnstico InnovaRSE.
El consultor/a presentar a la empresa los resultados del

informe de Diagnstico con presencia de todas las personas
4 Visita final- Entrega de informe implicadas en el proceso y se validar el contenido con el
visto bueno de la empresa. Se firmar el "Documento de
condiciones de uso de los sellos InnovaRSE".
14
Est incluida como anexo 1 de este documento y, adems, puede descargarse en la direccin web
http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/0F81C85F-CDF9-4D5D-93ED-9CBB45ACC1E0/157643/GUIADIAGNOSTICOSRSE.pdf

4.2
El Plan de Actuacin
El Plan de Actuacin15 permite revisar la misin y visin de la

empresa a la luz del aprendizaje realizado en materia de RSE,
as como realizar un anlisis ms profundo de la forma en que
los grupos de inters interaccionan con las reas prioritarias
de intervencin en la empresa.
Gracias a ello, se revisan las reas de mejora detectadas en el
Diagnstico y se definen y priorizan una nueva serie de reas
de mejora, ya ajustadas al Plan de Actuacin, para las que se
establecen objetivos y lneas de accin. Ello se complementa
con unos plazos e indicadores que permitirn a la empresa
realizar el seguimiento de su propio Plan de Actuacin.
Adems, se desarrollan en el Plan una serie de acciones de
comunicacin que van a permitir trasladar a los grupos de
inters los principales avances que se vayan realizando.
El Sistema prev, a modo orientativo, el siguiente
procedimiento de visitas y tareas para la realizacin de un
Plan de Actuacin por parte del consultor/a:

Definicin de equipo de
acompaar durante todo el plan de actuacin. Definicin de
trabajo
1
Compromiso de la Plan de difusin del Compromiso de la Direccin para la
Direccin implantacin del Plan de Actuacin
15
La gua est incluida como anexo 2 en este documento y, adems, puede descargarse en la direccin web: Gua metodolgica para
implantar planes de actuacin de RSE en las PYMES navarras.
26
El consultor/a debe recapitular los resultados del diagnstico y

explicar los pasos del plan de actuacin. Recopilacin de
Formacin
informacin necesaria para ejecutar el plan de actuacin en
prximas visitas.
Revisin de la misin inicial, contrastar buenas prcticas

detectadas con la misin, revisin de la visin inicial, contrastar
Misin y Visin
las reas de mejora con la visin. Definir la nueva misin y visin
de la empresa si procede.
Revisin de los Grupos de Inters identificados en el Diagnstico

2 Grupos de Inters
y priorizacin de los mismos.
Identificacin y actualizacin de las reas de mejora. Priorizacin

3 reas de mejora
de las reas de mejora y cruce con los GIS
Planificacin de las reas de mejora. Puesta en comn con las

4
personas responsables de cada accin
Cuadro de Actuacin,
seguimiento y control
Definicin de los indicadores de seguimiento del cuadro de
5
actuacin.
Redaccin de la primera parte del Plan de Actuacin. Preparar la

Redaccin Informe Trabajo interno del
propuesta de declaracin de intenciones y plan de comunicacin
(1) consultor/a
para prximas reuniones
Aportar propuestas de cdigo de conducta o declaracin de

Declaracin de intenciones
intenciones. Definicin de la poltica de RSE de la empresa.
6
Aportar propuesta de acciones de comunicacin a desarrollar.
Comunicacin
Definicin del plan de comunicacin de RSE
Redaccin Informe Trabajo interno del

Redaccin de la segunda parte del Plan de Actuacin
(2) consultor/a
Reunin de todas las personas implicadas en el Plan.

Visita final- Entrega de
7 Presentacin desde gerencia de la nueva poltica y del Plan de
informe
Actuacin de RSE y su comunicacin a toda la empresa.

4.3
La Memoria de Sostenibilidad
El enfoque que se adopta en las Memorias de Sostenibilidad

del Sistema de Gestin InnovaRSE16 es coherente con los
principios definidos por la Global Reporting Initiative (GRI)
sobre transparencia, tanto en lo relativo a la determinacin
de los temas sobre los que informar -materialidad,
participacin de los grupos de inters, contexto de
sostenibilidad y exhaustividad- como a la calidad y
presentacin adecuada de la informacin -equilibrio,
comparabilidad, precisin, periodicidad, claridad y fiabilidad-
:
Materialidad: la informacin contenida en la
memoria cubre aquellos aspectos e Indicadores
que reflejen los impactos significativos, sociales,
ambientales y econmicos de la organizacin o
aqullos que podran ejercer una influencia
sustancial en las evaluaciones y decisiones de los
grupos de inters.
Participacin de los grupos de inters:
Identificacin de los grupos de inters y descripcin de cmo se da respuesta a sus expectativas e
intereses razonables.
Contexto de sostenibilidad: presentacin de datos del desempeo dentro del contexto ms amplio de la
sostenibilidad.
Exhaustividad: la memoria refleja suficientemente los impactos sociales, econmicos y ambientales
significativos y permite que los grupos de inters puedan evaluar el desempeo de la organizacin
durante el periodo que cubre la memoria.
Equilibrio: la memoria refleja los aspectos positivos y negativos del desempeo de la organizacin para
permitir una valoracin razonable del desempeo general.
16
Existe un modelo estandarizado de Memoria de Sostenibilidad para las empresas que forman parte de la Red InnovaRSE que est incluido
como anexo 3 de este documento.
28
Comparabilidad: la informacin divulgada se presenta de forma que los grupos de inters puedan
analizar los cambios experimentados por la organizacin con el paso del tiempo, as como con respecto
a otras organizaciones.
Precisin: la informacin de la memoria es precisa y lo suficientemente detallada para que los grupos de
inters puedan valorar el desempeo de la organizacin.
Periodicidad: la informacin se presenta a tiempo y siguiendo un calendario peridico que se explicita.
Claridad: la informacin se expone de una manera comprensible y accesible para los grupos de inters
que vayan a hacer uso de la memoria.
Fiabilidad: la informacin y los procedimientos seguidos en la preparacin de la memoria se han
recopilado, registrado, compilado, analizado y se presentan de forma que puedan ser sujetos a examen y
que establezcan la calidad y la materialidad de la informacin.
En la tabla se detalla la correspondencia entre los contenidos recogidos en la Memoria de Sostenibilidad

InnovaRSE y los exigidos en el enfoque GRI:
Contenidos GRI Contenidos Memoria de Sostenibilidad InnovaRSE

Un reto de futuro
1 Estrategia y anlisis
(1.1 - 1.2) Dimensin econmica, ambiental y social: la situacin de
partida
2 Perfil de la organizacin Quines somos?

(2.1 - 2.10) Colaborar es importante
3 Parmetros de la memoria
El alcance de esta memoria
(3.1 -3.8 y 3.10 - 3.12)
4 Gobierno, compromisos y Quines somos?

participacin Nuestra misin y visin
(4.1-4.4 y 4.14 -4.15) Comprometidos con las personas
Dimensin econmica, ambiental y social: una sntesis, la

situacin de partida e indicadores
5 Enfoque de la gestin e indicadores Lo que hacemos bien
por dimensiones
El plan de actuacin
Avanzando en nuestro compromiso

El Sistema prev, a modo orientativo, el siguiente procedimiento de visitas y tareas para la realizacin de una
Memoria de Sostenibilidad por parte del consultor/a:
Redaccin del primer borrador de la Memoria de

Sostenibilidad segn la informacin disponible en el
Redaccin Informe Realizacin del borrador previo
Diagnstico y Plan de Actuacin. Enviar el borrador
Borrador de la Memoria de Sostenibilidad
unos das antes de la visita para confirmar los
contenidos en la reunin.

Revisin de los contenidos
acompaar durante el proceso y revisin del
1 propuestos en la Memoria de
contenido completo de la Memoria (definir el alcance
Sostenibilidad Borrador
de la Memoria GRI B o C)
Redaccin definitiva de la Memoria de Sostenibilidad /

Redaccin Informe
Trabajo interno del consultor Acuerdo con la empresa en la redaccin de la memoria
Final
definitiva
Entrega definitiva de la memoria y presentacin al

2 Visita final- Entrega de informe resto de la plantilla de la memoria elaborada y su plan
de comunicacin.
30
4.4
Los Ciclos de Mejora
InnovaRSE es un proceso de reflexin y mejora

continua. Es por ello que el trabajo de la empresa no
termina una vez implementado el primer Plan de
Actuacin RSE. En realidad, lo que se ha iniciado es una
metodologa de trabajo de carcter permanente la que
se debe profundizar a lo largo de sucesivos Ciclos de
Mejora17, cada uno de los cules conlleva la elaboracin
de un nuevo Diagnstico -en el que se revisan los
logros alcanzados y las tareas an pendientes- y un
nuevo Plan de Actuacin en el que se proponen
nuevas reas de mejora, objetivos y medidas a
implementar-.
As, el Ciclo de Mejora InnovaRSE recoge y ana las
diferentes etapas del proceso de elaboracin que se
realizan en las anteriores fases del Sistema. Comienza
con la constitucin del equipo en la empresa y una
sesin de formacin sobre la tarea que se va a llevar a
cabo y contina con la revisin del Plan de Actuacin
anterior y la medida en que ste se ha llevado a cabo,
as como las razones existentes, en su caso, para no
haber ejecutado alguna de las acciones previstas.
El trabajo contina con la realizacin de un nuevo
anlisis de las tres dimensiones basada de nuevo en
los declogos InnovaRSE-, atendiendo especialmente a los cambios que pueden haberse producido en cada uno de
los enunciados. Este trabajo es til, adems, para identificar nuevas buenas prcticas de la empresa, algunas de
las cuales pueden ser consecuencia de la implementacin del Plan de Actuacin.
17
Existe un modelo estandarizado de Ciclos de Mejora que se recoge en este documento como anexo 4.

A continuacin se revisa y profundiza en el anlisis de los grupos de inters y se establecen una nueva serie de
reas de mejora sobre las que se va a incidir en este ciclo de trabajo y sobre las que se elabora el correspondiente
cuadro de actuacin, seguimiento y control.
Para finalizar el trabajo, se revisan de nuevo la misin y visin de la empresa a la luz del trabajo realizado, se
firma la declaracin de intenciones y se definen las acciones de comunicacin que van a acompaar la
implementacin del Ciclo de Mejora.
El Sistema prev, a modo orientativo, el siguiente procedimiento de visitas y tareas para la realizacin de un Ciclo
de Mejora por parte del consultor/a:
Visita a la
Contenido Tareas
empresa

acompaar durante todo el ciclo de mejora. Definicin de
Definicin de equipo de
trabajo
Decisin de la persona encargada de RSE en la empresa
(inclusin en el organigrama de la empresa)
1 El consultor/a debe recapitular los resultados del diagnstico

y las acciones llevadas a cabo en el plan de actuacin.
Formacin
Recopilacin de informacin necesaria para ejecutar el ciclo
de mejora en prximas visitas.
Revisin del Plan de Evaluacin de los resultados alcanzados en el anterior Plan de

Actuacin anterior Actuacin InnovaRSE
Se inicia el Diagnstico de los 3 mbitos con las personas

implicadas.
Se contina el Diagnstico de los 3 mbitos con las personas

implicadas.
Redaccin Redaccin de la parte de Diagnstico del informe de Ciclo de

Trabajo interno del consultor
Informe (1) Mejora InnovaRSE
Recopilacin de los Grupos de Inters recogidos en el Plan de

Actuacin anterior y revisarlos
Grupos de inters
Revisin de la priorizacin de los grupos de inters segn
4 influencia y afeccin en el Plan de Actuacin anterior.
Recopilacin de los 8 Grupos de Inters ms relevantes
Priorizacin de las reas de mejora por urgencia, viabilidad,

reas de mejora
garanta e importancia
32
Visita a la
Contenido Tareas
empresa
Cruce de las reas de Mejora con los 8 Grupos de Inters

reas de mejora priorizados.
Seleccin de al menos 6 reas de Mejora a trabajar.
Planificacin de las reas de mejora. Puesta en comn con las

5
personas responsables de cada accin.
Cuadro de Actuacin,
seguimiento y control
Definicin de los indicadores de seguimiento del cuadro de
6
actuacin.
Redaccin de la primera parte del Plan de Actuacin del

Redaccin Trabajo interno del informe de Ciclo de Mejora InnovaRSE. Preparar la propuesta
Informe (2) consultor/a de declaracin de intenciones y plan de comunicacin para
prximas reuniones
Recopilacin de la misin y misin de la empresa,

Misin y Visin
comentarlas y, en su caso, reformularlas
Aportar propuestas de cdigo de conducta o declaracin de

7 intenciones. Definicin de la poltica de RSE de la empresa.
Aportar propuesta de acciones de comunicacin a desarrollar.

Comunicacin
Definicin del plan de comunicacin de RSE
Redaccin
Trabajo interno del consultor Redaccin Informe final de Ciclo de Mejora InnovaRSE.
Informe (3)
Reunin de todas las personas implicadas en el Ciclo de

Visita final- Entrega de Mejora. Presentacin desde gerencia de la nueva poltica y de
8
informe las lneas a trabajar en el nuevo Plan de Actuacin de RSE y
su comunicacin a toda la empresa.

34
5
El apoyo pblico a las empresas
que adoptan el enfoque
InnovaRSE
Para una empresa, apostar por la responsabilidad social supone un esfuerzo importante ya que requiere repensar
la estrategia de la empresa, reflexionar sobre las necesidades sociales que definen los mercados y encajar ah su
trabajo. Aunque gracias a este esfuerzo, las empresas implicadas mejorarn su posicionamiento en el mercado e
incrementarn su competitividad a medio y largo plazo, el Gobierno de Navarra entiende que la incorporacin del
enfoque RSE a las empresas navarras demanda tambin un apoyo pblico, ya que estas organizaciones con su
esfuerzo- estn contribuyendo a una mejor calidad de vida para el conjunto de la sociedad.
De ah la puesta en marcha del proyecto InnovaRSE, que se inici en el marco del I Programa de incentivacin,
promocin e impulso de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en Navarra, una iniciativa que cont,
adems, con el soporte de numerosas recomendaciones internacionales y estatales sobre la materia.
En este momento iniciamos una nueva etapa en la RSE en Navarra. Como resultado de la cultura labrada durante
los ltimos aos por los diferentes niveles de la Administracin, estn surgiendo iniciativas de RSE
complementarias al sistema InnovaRSE. El Gobierno de Navarra las va a apoyar como parte de la cultura general
de RSC. No obstante, la eficiencia de los sistemas de gestin, y por tanto su xito as como de los sellos, depende
de su estandarizacin, por lo que la apuesta del Gobierno de Navarra se centrar en su propio sistema.
Por otro lado, en esta nueva etapa el Gobierno va a profundizar en la dimensin social, concretamente en la parte
de unas relaciones laborales cada vez ms integradas en la gestin y en la visin compartida de la empresa,
considerando el sistema InnovaRSE como una base necesaria para abordar ese reto: IntegraRSE.
La apuesta por extender el enfoque RSE en Navarra tiene as, en InnovaRSE, uno de sus principales elementos
estratgicos. Dentro de las mltiples medidas puestas en marcha, incluido el propio diseo del Sistema, destacan
las enfocadas a formar consultores/as especializados/as en la implantacin de la metodologa InnovaRSE, la
convocatoria anual de ayudas para el fomento de la responsabilidad social empresarial, la puesta en marcha de
un protocolo de acreditacin InnovaRSE orientado a dar visibilidad y poner en valor el esfuerzo de las empresas
que apuestan estratgicamente por la responsabilidad social y la convocatoria de un reconocimiento pblico a las
empresas ms destacadas en la implantacin de la RSE. Estos temas se desarrollan en los siguientes apartados de
este documento.

5.1
Red de empresas InnovaRSE
Cada ao, el Gobierno de Navarra convoca unas ayudas cuyo objetivo es incentivar la implantacin de la
responsabilidad social empresarial (RSE) en las empresas de la Comunidad Foral de Navarra, mediante la
subvencin a stas para la realizacin de un Diagnstico, Plan de Actuacin, Memoria de Sostenibilidad o Ciclo de
Mejora conforme a la Metodologa InnovaRSE.
Los destinatarios son empresas privadas que desarrollan su actividad en Navarra y que tengan al menos cinco
personas trabajadoras en el momento de presentar la solicitud.
Estas ayudas suponen, obviamente, un apoyo muy importante para las empresas que desean integrar en su gestin
el enfoque RSE y comenzar as el proceso de mejora continua hacia la sostenibilidad.
Evolucin de la implantacin del Sistema InnovaRSE (2009-2016)
140
120
100
80 Ciclos
Memorias
60
Planes
40
Diagnsticos
20
0
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
2016
36
El Sistema InnovaRSE tambin est abierto, lgicamente, a las empresas que deseen desarrollar el proceso sin
ayuda pblica. Para adoptar la metodologa InnovaRSE e incorporarse al Sistema es suficiente con realizar
previamente el compromiso por escrito de elaboracin de un Diagnstico, Plan de Actuacin, Memoria de
Sostenibilidad o Ciclo de Mejora InnovaRSE y llevarlo a cabo con la ayuda de un consultor/a acreditado/a por el
Gobierno de Navarra para el uso de esta metodologa.

5.2
Red de consultores/as InnovaRSE
Cada ao, el Gobierno de Navarra elabora una relacin de profesionales acreditados para realizar los Diagnsticos,
Planes de Actuacin, Memorias de Sostenibilidad y Ciclos de Mejora del Sistema de Gestin InnovaRSE18.
Las personas que deseen obtener esta acreditacin deben demostrar tres aos de experiencia en tareas de
consultora y/o asesoramiento a empresas o en tareas de gestin empresarial y acreditar que desarrollan su
actividad en una empresa o entidad dedicada a la consultora y/o asesoramiento domiciliada en Navarra.
Asimismo, deben participar en aquellas acciones formativas especficas sobre la metodologa InnovaRSE que
cada ao pueda impartir el Gobierno de Navarra, y en las que se capacitar para el uso de la metodologa, se
resolvern dudas y se recopilarn posibles mejoras, adems de servir para formar en los aspectos en los que se
crea deban mejorar.
Todas las personas interesadas en habilitarse para realizar los asesoramientos InnovaRSE, deben solicitarlo una
vez se abre, a travs del Boletn Oficial de Navarra, el periodo de oferta de las ayudas a empresas que se describen
en el anterior apartado de este documento.
Los protocolos de realizacin de los asesoramientos InnovaRSE estn predefinidos en la metodologa, as como
las visitas que es necesario realizar a las empresas asesoradas y los pasos a dar para completar eficazmente cada
una de las diferentes tareas. Los clculos preestablecidos requieren acreditar un tiempo de trabajo de la
consultora de al menos 25 horas para la realizacin del Diagnstico, de 50 horas en la elaboracin del Plan de
Actuacin, de 15 horas para la redaccin de una Memoria de Sostenibilidad y de 60 horas para el Ciclo de Mejora,
a partir de los modelos de informe facilitados desde el Sistema de Gestin InnovaRSE.
Adems, el Sistema provee a los consultores/as acreditados de los recursos necesarios para el desempeo de su
tarea, facilitando as el adecuado desarrollo de las diferentes fases del proceso.
18
La relacin de consultores acreditados por el Sistema de Gestin InnovaRSE se publica anualmente en la Web del Gobierno de Navarra,
dentro de su apartado dedicado a las ayudas a la Responsabilidad Social
38
5.3
Herramienta de Verificacin
El Sistema InnovaRSE dispone de un proceso de verificacin denominado Herramienta de Verificacin, en el que

se evala la veracidad de la informacin aportada en las Memorias de Sostenibilidad InnovaRSE.
La Verificacin de la Memoria de Sostenibilidad InnovaRSE tiene el objeto de ratificar externamente la veracidad
de la informacin reflejada en las Memorias de Sostenibilidad InnovaRSE, comprobar la transparencia y la correcta
comunicacin de las acciones en materia de RSE y detectar posibles incidencias que atenten contra el espritu
InnovaRSE.
Para ello, profesionales del Servicio de Trabajo de Gobierno de Navarra analizan previamente en profundidad la
Memoria de Sostenibilidad para, a continuacin, hacer una visita a la empresa. Se verifica in situ a travs de
documentos, entrevistas con el personal, etc., el cumplimiento de la informacin reflejada en la Memoria. Adems,
dicho contenido es contrastado con varios grupos de inters de la empresa, un cliente, un proveedor y el
representante de los trabajadores/as. Posteriormente se analizan los resultados, se detectan posibles desviaciones
con respecto al espritu InnovaRSE y se determina si deben ser subsanados para continuar siendo miembros de la
Red.
Esta fase del sistema permite, por tanto, dar mayor solidez al sistema y establecer un punto de control adicional
para velar por una red de empresas efectivamente comprometidas con la Responsabilidad Social.
Es de aplicacin a las empresas que hayan implantado, al menos, las fases metodolgicas InnovaRSE de
diagnstico, plan de actuacin y memoria de sostenibilidad en el marco de las ayudas para el fomento de la
Responsabilidad Social o fuera de stas con asesoramiento de un consultor homologado en dicha metodologa.
Asimismo, es de aplicacin a las empresas que han implantado memorias de sostenibilidad InnovaRSE intermedias
por cuenta propia o con ayuda de un consultor homologado.

5.4
Reconocimiento a las empresas
De acuerdo con lo establecido en el I Programa General de Incentivacin, Promocin e Impulso de la

Responsabilidad Social Corporativa (RSC) del Gobierno de Navarra, se regula el reconocimiento a empresas
navarras destacadas en RSE que demuestren una preocupacin por el ejercicio de su responsabilidad social,
entendiendo que sta se desarrolla cuando se presta atencin a las expectativas de los diferentes grupos de
inters y con el propsito ltimo de contribuir a un desarrollo ms sostenible de Navarra desde el punto de vista
econmico, social y ambiental.
El reconocimiento distingue pblicamente a las empresas que destaquen por la incorporacin de principios de RSE
en su estrategia empresarial y/o desarrollen actividades concretas de RSE en su organizacin, teniendo en cuenta
sus tres dimensiones econmica, ambiental o social- mejorando, en todo caso, los requisitos legales de la
normativa que les sea aplicable, de forma que puedan servir de ejemplo y referencia para otras empresas y
entidades.
A las empresas que tienen incorporada la RSE por la implantacin de alguna de las fases InnovaRSE se les
distingue su labor en una jornada pblica en la que reciben un diploma de reconocimiento de manos de una
autoridad de Gobierno de Navarra.
En dicha jornada pblica, que se celebra con carcter anual, una serie de empresas InnovaRSE destacadas
comparten su experiencia y sus buenas prcticas y estrategia en materia de responsabilidad social. Adems, el
evento se configura como un espacio de encuentro de todos los agentes implicados en el sistema: Gobierno,
consultores, empresas, asociaciones, etc., til para acercar nuevas tendencias en la materia, conocer ejemplos
destacados a nivel nacional, recopilar y dar a conocer los resultados que se van alcanzando colectivamente y
difundir y presentar tanto los avances como las nuevas estrategias y planes relacionados con las diferentes
dimensiones de la responsabilidad social que en cada caso se van aprobando.
40
5.5
Los sellos InnovaRSE
El Sistema InnovaRSE ha desarrollado un modelo de acreditacin basado en un sello y diferentes cdigos de

colores, adems de incorporar el ao en que la empresa ha desarrollado cada uno de los pasos o fases del Sistema.
El objetivo es reforzar a las empresas integradas en el Sistema y dotar al propio Sistema de una identidad que le
permita, progresivamente, ir siendo identificado por los grupos de inters e incrementar as tanto su visibilidad
como la de las empresas que realizan el esfuerzo de integrar el enfoque RSE dentro de su estrategia y gestin. Los
sellos InnovaRSE son perfectamente compatibles con otras metodologas RSE existentes y, de hecho, estn
concebidos como un estmulo a las empresas para que, con posterioridad, sigan avanzando en el camino de la RSE
y se planteen acceder a otras certificaciones.
Sello InnovaRSE para las empresas que hayan realizado su primer Diagnstico RSE 19
19
El ao que aparece en los sellos hace referencia al de realizacin de la fase metodolgica correspondiente.

Sello InnovaRSE para las empresas que hayan realizado su primer Plan de Actuacin RSE
Sello InnovaRSE para las empresas que hayan realizado su primer Ciclo de Mejora
42
Sello InnovaRSE para las empresas que hayan realizado su segundo o tercer Ciclo de Mejora
Sello InnovaRSE para las empresas que dispongan de una Memoria de Sostenibilidad Verificada por el
Sistema de Gestin InnovaRSE 20
20
El ao en la parte superior del sello corresponde al ao de elaboracin de la Memoria de Sostenibilidad, mientras que el de la parte
inferior hace referencia al ao en que sta ha sido verificada por el Sistema de Gestin InnovaRSE..

Sntesis del proceso InnovaRSE con sus correspondientes sellos
44
Las condiciones de uso de los sellos InnovaRSE
Las empresas integradas en el Sistema de Gestin, una vez revisado y visado como apto por el Gobierno de
Navarra su informe de Diagnstico, Plan de Actuacin o Ciclo de Mejora adquieren el derecho a utilizar el
correspondiente sello InnovaRSE en sus elementos de comunicacin. Adems, el sello de Memoria de
Sostenibilidad Verificada aporta un valor aadido, ya que indica que los contenidos de la Memoria han sido
comprobados por el Gobierno de Navarra y contrastados con sus grupos de inters.
Los sellos InnovaRSE les sern facilitados en formato digital junto con una copia de las condiciones de uso, que la
empresa deber aceptar y firmar.
Los sellos InnovaRSE, una vez confirmado el derecho a su utilizacin por parte del Gobierno de Navarra, pueden
ser utilizados por la empresa en todos los elementos y materiales de comunicacin que desee, incluyendo
cualquier soporte fsico o digital (publicidad, papelera, pginas web, etc.).
Los logos en ningn caso podrn alterarse ni modificarse ni en su contenido ni en su diseo.
Se retirar el derecho de uso de los logos InnovaRSE a aquellas empresas que, demostradamente, infrinjan la
legislacin vigente en algn aspecto relacionado o contemplado en los declogos InnovaRSE de sostenibilidad, o,
durante la visita para la verificacin del contenido de la memoria, se detecte que los datos reflejados en ella no
se corresponden con la realidad.
El Gobierno de Navarra podr unilateralmente retirar a la empresa el derecho de uso de los sellos InnovaRSE si
sta atenta sealadamente contra el espritu de responsabilidad social reflejado en los diez principios del Pacto
Mundial (Global Compact)21.
21
Los Diez Principios del Pacto Mundial (Global Compact) se recogen en la direccin web www.unglobalcompact.org

46
6
Regulacin del Sistema de
Gestin InnovaRSE
La regulacin del Sistema presenta los contenidos (el qu) y funciones (el cmo) del sistema de gestin y
establece los criterios y condiciones para su uso (normas) por las empresas y otro tipo de entidades. Con el
crecimiento del Sistema de Gestin InnovaRSE, ao tras ao desde 2008, se ve necesario el aglutinar en un nico
documento todos los criterios que permiten y posibilitan la gestin del propio Sistema.
Los criterios y condiciones del uso del Sistema de Gestin InnovaRSE son dinmicos y flexibles, en coherencia con
la mejora continua que lo caracteriza y estn abiertos a las modificaciones y aportaciones que se crean
convenientes, a propuesta de todos los organismos e instituciones participantes del mismo.
Por tanto, el documento de Regulacin del Sistema de Gestin InnovaRSE es un documento vivo, en evolucin.
1. FASES DEL SISTEMA DE GESTIN INNOVARSE
1.1. Las fases metodolgicas del Sistema de Gestin InnovaRSE son:

Diagnstico
Plan de Actuacin
Memoria de Sostenibilidad (Tipo I)
Ciclo de Mejora
Y las sucesivas implantaciones de

Memoria de Sostenibilidad (Tipo II)
Ciclos de Mejora
que debern realizarse consecutivamente y en ese orden.
1.2. Una vez abordadas las primeras cuatro fases, la mejora continua en la gestin de la RS en la empresa
continuar a travs de la elaboracin de sucesivas Memorias de Sostenibilidad y la implantacin de
nuevos Ciclos de Mejora.
1.3. Las Memorias de Sostenibilidad que se realizan cclicamente despus de un Ciclo de Mejora, se
denomina Memoria de Sostenibilidad Tipo II y la informacin necesaria para su elaboracin se obtiene
del ltimo Ciclo de Mejora implantado.

1.4. Cada empresa, en su trayectoria de implantacin de la RSE, podr realizar un nmero indefinido de
Ciclos de Mejora y Memorias de Sostenibilidad Tipo II.
1.5. En los intervalos entre la realizacin de una Memoria de Sostenibilidad (Tipo I o II) y la implantacin de
nuevos Ciclos de Mejora, la organizacin podr, de forma voluntaria, realizar una actualizacin anual de
la Memoria de Sostenibilidad; sern las denominada Memorias de Sostenibilidad intermedias.
1.6. Las memorias de sostenibilidad InnovaRSE (Tipo I y II) se verificarn externamente con el fin de
garantizar el cumplimiento de los contenidos de responsabilidad social en ella presentados mediante la
Herramienta de Verificacin InnovaRSE.
2. CONSULTORES HOMOLOGADOS PARA LA IMPLANTACIN
2.1. Las cuatro primeras fases de la metodologa InnovaRSE, desde el Diagnstico hasta el primer Ciclo de
Mejora, se deben realizar con consultores homologados por el Gobierno de Navarra. A partir de aqu, la
organizacin podr continuar la implantacin de InnovaRSE con un consultor homologado o con
recursos propios. Las Memorias de Sostenibilidad intermedias podrn ser realizadas con un consultor
homologado o con recursos propios.
2.2. El Gobierno de Navarra habilitar anualmente los recursos e instrumentos necesarios para la
homologacin de consultores. De no generarse una actualizacin anual de dicha homologacin, ser
vigente la del ltimo ao.
2.3. El importe del asesoramiento necesario para la implantacin de las metodologas InnovaRSE se
acordar entre la organizacin y el consultor homologado seleccionado.
3. ENTIDADES PARTICIPANTES
3.1. Cualquier tipo de organizacin puede implantar voluntariamente las metodologas del Sistema de
Gestin InnovaRSE, siempre que sta se encuentre al corriente de sus obligaciones tributarias, de
seguridad social y las relativas a la aplicacin de la Igualdad22 en el momento de solicitar su
participacin.
3.2. En el caso de que las caractersticas de la entidad requieran una adaptacin metodolgica o de
contenido de las metodologas InnovaRSE para su implantacin, la organizacin interesada deber
solicitar la validacin de su propuesta al rgano gestor del Sistema de Gestin InnovaRSE del Gobierno
de Navarra.
3.3. Todas las entidades participantes en el Sistema de Gestin InnovaRSE asumen el compromiso de
participar en las actividades, estudios o informes que desde Gobierno de Navarra se promuevan con el
fin de difundir buenas prcticas en materia de responsabilidad social, as como de fomentar el trabajo
colaborativo entre las diferentes entidades a travs de la Red InnovaRSE.
3.4. Las organizaciones que realicen una Memoria de Sostenibilidad InnovaRSE (Tipo I y II) se comprometen
a comunicarla entre todos sus grupos de inters y por todos los medios que estn disponibles, con el fin
de garantizar los principios de transparencia del Sistema InnovaRSE.
22
Ley Orgnica 3/2007, de 22 de marzo para la igualdad efectiva de mujeres y hombres y Ley Foral 33/2002, de 28 de noviembre, de
fomento de la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres de Navarra .
48
3.5. Las entidades de fuera de Navarra que deseen adherirse al Sistema de Gestin InnovaRSE podrn
hacerlo siempre que realicen la implantacin de las metodologas con consultores homologados del
listado vigente en el momento de la solicitud.
4. HERRAMIENTAS DE CONTROL
4.1. Gobierno de Navarra establecer los procedimientos necesarios para garantizar que los contenidos
desarrollados por las entidades participantes se adecuan al Sistema de Gestin InnovaRSE.
4.2. El Sistema InnovaRSE dispone de un proceso de verificacin denominado Herramienta de Verificacin,
en el que se evala la veracidad de la informacin aportada en las Memorias de Sostenibilidad
InnovaRSE.
4.3. La informacin recogida en las Memorias de Sostenibilidad InnovaRSE (Tipo I y II) podr estar sujeta a
examen por los Grupos de Inters para verificar la calidad y la materialidad de la informacin aportada.
5. SISTEMA DE ACREDITACIN INNOVARSE
5.1. Para ser considerada una organizacin acreditada en el Sistema de Gestin InnovaRSE se deber
presentar un informe que ser evaluado y visado como apto por el Gobierno de Navarra verificando la
adecuacin de los contenidos a la correspondiente metodologa InnovaRSE.
5.2. La acreditacin del Sistema InnovaRSE se manifiesta con la entrega de los Sellos para cada una de las
fases InnovaRSE, los cuales le sern facilitados a la empresa en formato digital posteriormente al envo
del Documento de Uso de Sellos InnovaRSE aceptado y firmado por parte del responsable de la
empresa.
5.3. El Documento de Uso de Sellos InnovaRSE acta como documento contractual entre la organizacin y el
Gobierno de Navarra, en el que se regula el uso de los sellos InnovaRSE y da potestad al Gobierno para
certificar el buen uso de los mismos.
5.4. La obtencin del sello InnovaRSE dar derecho a la empresa a utilizarlo de forma impresa o digital en
todas sus vas de comunicacin, lo que le permitir una diferenciacin con respecto al resto de las
empresas.
5.5. Se retirar el derecho de uso de los sellos InnovaRSE a aquellas empresas que, demostradamente,
infrinjan la legislacin vigente en algn aspecto relacionado con lo contemplado en los declogos
InnovaRSE de sostenibilidad y si sta atenta sealadamente contra el espritu de responsabilidad social
reflejado en los diez principios del Pacto Mundial (Global Compact) o se identifique en los resultados de
la aplicacin de herramientas de control que se determine.
5.6. Especialmente se retirar el sello a la entidad en la que se identifique el mal uso o la falsedad de la
informacin presentada en las Memorias de Sostenibilidad o en otros elementos de comunicacin de la
RS que se identifiquen a travs de la Herramienta de Verificacin.
5.7. La retirada de sellos se realizar mediante Resolucin con posibilidad de recurso de alzada.
6. PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIN INNOVARSE
6.1. Previamente a la implantacin de cualquiera de las fases InnovaRSE, las entidades interesadas debern
presentar la Ficha de solicitud para la implantacin InnovaRSE debidamente cumplimentada al Servicio
de Trabajo (responsabilidadsocial@navarra.es). Se podrn realizar las solicitudes durante todo el ao.

6.2. Para la implantacin de las cuatro primeras fases metodolgicas, la organizacin deber seleccionar una
persona de la lista de consultores homologados vigente en el momento de la solicitud.
6.3. En un periodo inferior a 15 das desde la recepcin de la solicitud, se proceder, por parte del Servicio
de Trabajo, a la comprobacin del cumplimiento de requisitos legales y de las condiciones establecidas
en el presente documento.
6.4. Si la entidad solicitante cumple con los requisitos, se le confirmar la aceptacin de su solicitud va
correo electrnico en el que se le informar de los pasos a seguir mediante el envo del Protocolo de
implantacin InnovaRSE.
6.5. Una vez recibida la comunicacin de aceptacin, la entidad podr iniciar la implantacin de la
metodologa seleccionada.
6.6. Tras finalizar la implantacin, la entidad remitir el informe InnovaRSE correspondiente al Servicio de
Trabajo para iniciar el proceso de evaluacin del mismo.
6.7. En el plazo de un mes, el Servicio de Trabajo evaluar el informe InnovaRSE en relacin con la
adecuacin de la metodologa implantada y de los contenidos desarrollados. Una vez realizada la
evaluacin, el Servicio de Trabajo emitir Informe de Evaluacin confirmando o no su adecuacin a la
metodologa InnovaRSE correspondiente (Informe de APTO/NO APTO).
6.8. La entidad que implanta InnovaRSE deber cumplimentar el Documento de Uso de Sellos
correspondiente (en el caso que no haya sido enviado en fases InnovaRSE anteriores), que debern ser
enviados conjuntamente al Servicio de Trabajo va correo electrnico.
6.9. En un periodo inferior a 7 das desde la recepcin de la documentacin, el Servicio de Trabajo emitir el
sello de acreditacin correspondiente e incorporar los datos de la entidad en la base de datos de
entidades participantes en la Red InnovaRSE y en la pgina web sobre Responsabilidad Social del
Gobierno de Navarra.
7. INSTRUMENTOS DE APOYO
7.1. El Gobierno de Navarra podr publicar lneas de ayudas especficas para la financiacin del servicio de
consultora en la implantacin del Sistema de Gestin InnovaRSE en empresas u otro tipo de entidades.
En cada lnea de ayuda se definirn los contenidos y los importes financiables.
7.2. Las empresas que se acojan a las ayudas estarn obligadas a abonar al consultor el precio total fijado
por el Gobierno de Navarra para cada informe. Dicho coste podr ser financiado por el Gobierno de
Navarra en el porcentaje que establezca la convocatoria de ayudas.
7.3. Gobierno de Navarra podr definir los instrumentos de apoyo que crea necesarios para garantizar el
buen funcionamiento y la sistematizacin del Sistema de Gestin InnovaRSE.
7.4. El Servicio de Trabajo establecer una Comisin de Seguimiento interna para la actualizacin y la
adaptacin de la reglamentacin actual con el fin de incluir las nuevas casusticas que se puedan ir
dando en la aplicacin del Sistema de Gestin InnovaRSE.
7.5. Dicha Comisin velar por garantizar la mejora continua del sistema y de su reglamentacin a travs de
la participacin de todos los agentes involucrados en su aplicacin, en especial, a travs de la Red
InnovaRSE.
50
Anexos

52
Anexo 1 Gua para la elaboracin de
Diagnsticos InnovaRSE

54
Esta gua est dirigida a:
Directivos/as, gerentes o propietarios/as de empresas con inters por comenzar a trabajar en materia de
Responsabilidad Social Empresarial o a sistematizar la RSE en el marco de su empresa.
Trabajadores/as de empresas con el visto bueno de la direccin para iniciar un proceso de acercamiento a la
RSE.
Tambin puede ser de utilidad para personas que trabajan en consultoras que quieran utilizar la
metodologa InnovaRSE. En ese caso puede utilizarse como material de apoyo para su trabajo y compartirse
con la persona que apoye el diagnstico dentro de la empresa.
Otros destinatarios indirectos pueden ser las organizaciones empresariales o sindicales que estn interesadas
en introducir la RSE, de forma sectorial o sistemtica, en empresas navarras.

El diagnstico RSE
El Diagnstico de RSE es la primera Fase de la metodologa InnovaRSE, siendo una herramienta metodolgica que
nos permite obtener una fotografa de la empresa en materia de RSE, y plasmarla en un documento til (el
Informe de Diagnstico) para comunicar interna y externamente el estado de la empresa en el mbito de la
responsabilidad social.
En sntesis, esta fase de la metodologa pretende ofrecer una base slida, sencilla y coherente para, a travs de un
diagnstico inicial, apoyar la incorporacin sistemtica de la RSE en la gestin de una PYME, dentro de un proceso
de mejora continua que apoye su estrategia y le ayude en lo posible a mejorar su competitividad. Es nuestra
intencin que sirva para pasar de la voluntad y el inters a la accin; que permita conocer para actuar.
Es importante enfatizar que el diagnstico de RSE resultante supondr un primer acercamiento a la introduccin
de la RSE en la empresa. Y, como tal, implicar el comienzo de un camino. Una vez dado este primer paso, cada
empresa podr decidir cmo continuar su particular itinerario. En algunos casos se considerar necesario realizar
un diagnstico ms profundo y global o una reflexin de mayor calado con apoyo externo especializado. En caso
contrario, la empresa ya podr sentirse dispuesta a elaborar su propio plan de actuacin en materia de RSE, para lo
cual se contar con el apoyo del segundo volumen de esta Gua.
En cualquiera de las opciones, esta Metodologa de Diagnstico posibilitar:
Observar dnde radican las principales fortalezas y debilidades de la empresa en materia de
Responsabilidad Social Empresarial.
Construir una visin clara y comprensible de la situacin actual de la empresa con respecto a la RSE.
Detectar las necesidades de formacin especfica en materia de RSE de los integrantes de la
empresa en las reas principales.
Detectar reas de mejora para poder disear un Plan de Mejora como un verdadero plan de
actuacin que responda a las actuales necesidades prioritarias, as como a las previsibles
necesidades futuras.
Definir las prioridades de un futuro Plan de Actuacin.
Estimacin del trabajo previsto

Es muy difcil estimar con acierto cunto esfuerzo y tiempo puede llevarle a una empresa realizar el diagnstico
que se plantea. Las empresas son muy diferentes entre s, tanto en lo relativo a su tamao y sector de actividad
como en lo referente a su punto de partida en materia de RSE y en su experiencia en trabajos como ste. An as, y
conscientes del riesgo de equivocarnos, hemos tratado de reflejar en el siguiente cuadro una estimacin
aproximada del nmero de horas que ser necesario dedicar en promedio- a la realizacin del diagnstico en
RSE de la metodologa InnovaRSE:
Fases del proceso Horas estimadas

Formacin
FASE 1 Revisin del compromiso de gerencia 6

Presentacin de la Metodologa
Formacin inicial a la gerencia
56
Fases del proceso Horas estimadas
Definicin del cronograma de trabajo
FASE 2 Realizacin del Diagnstico de RSE 12
FASE 3 Redaccin del Informe de Diagnstico 8
Conclusiones y entrega del informe

FASE 4 Presentar a los principales implicados y grupos de inters los 4
resultados del diagnstico
TOTAL HORAS ESTIMADAS 30
Qu persigue esta Gua?

Esta Gua es un manual de trabajo operativo para realizar un informe de Diagnstico de Responsabilidad Social
Empresarial. De hecho, la estructura de la gua y sus apartados responde exactamente a la estructura y contenidos
del informe, de tal forma que su cumplimentacin va a generar directamente, sin mediar ulteriores documentos o
elaboraciones- el Informe de Diagnstico de RSE de la empresa.
Para lograrlo, la Gua explica de forma pautada y sistemtica cmo realizar un diagnstico inicial de
Responsabilidad Social Empresarial en una PYME utilizando como soporte la Metodologa InnovaRSE.
Siendo conscientes de que, trabajando en una PYME, siempre existe poco tiempo disponible, hemos procurado
sin por ello perder el rigor- que la Gua sea til, prctica, comprensible y sencilla, de forma que el tiempo invertido
en trabajar con esta herramienta sea un tiempo provechoso, interesante y, sobre todo, beneficioso para la
empresa.
La estructura de la Gua
La Gua que tienes en tus manos incluye, adems de la introduccin que ests leyendo, tres captulos y un bloque
de anexos, cuyos contenidos estn organizados de la siguiente forma:
Captulo 1. Incluye los cinco primeros pasos del proceso previos al anlisis de las tres dimensiones. As, en este
captulo se trabajan aspectos relacionados con el compromiso de la direccin, la formacin, el equipo de trabajo, la
misin y visin de la empresa y los grupos de inters.
Captulo 2. Es el cuerpo central de la Gua y su eje vertebral. Se corresponde con el anlisis de las tres
dimensiones de la RSE en las PYMEs. Con formato de manual, describe y va desgranando los pasos necesarios para
diagnosticar la situacin de partida de la empresa en materia de Responsabilidad Social.
Captulo 3. Recoge las conclusiones generales del diagnstico, incluyendo la valoracin global, la deteccin de
buenas prcticas y la identificacin de reas de mejora.
Anexo. Glosario de trminos.

El diagnstico sigue el esquema que aparece a la derecha. A medida que se avance en el proceso se puede
conocer en qu momento del proceso se est porque el apartado correspondiente estar coloreado.
El diagnstico est planteado para que, de una forma sencilla pero conceptualmente coherente, se aborden los
aspectos esenciales de la RSE. Una vez leda la gua, el lector/a deber ser capaz de entender los conceptos claves
sobre los que se sustenta la RSE, entender la terminologa bsica, conocer los aspectos fundamentales de un
diagnstico bsico como punto de partida para aplicar la RSE en la empresa y vislumbrar en qu puede ayudar la
RSE en el camino hacia la sostenibilidad econmica, social y ambiental.
58
CAPTULO 1: LOS PRIMEROS
PASOS DEL DIAGNSTICO
1.1 Compromiso de la Direccin con el Diagnstico

Antes de seguir avanzando es importante que la direccin y/o la
propiedad de la empresa comprendan y asuman el compromiso
con la mejora que supone abordar un proceso para sistematizar la
introduccin de la RSE.
Explicitar el compromiso de la direccin en este proceso es
fundamental tanto para asegurar que los prximos pasos sean
slidos como para adoptar desde el comienzo los criterios de
transparencia y dilogo que conlleva la RSE.
Para formalizar y comunicar el compromiso de la empresa con la
RSE, la gerencia firmar un comunicado para anunciar el
compromiso de la empresa de realizar un diagnstico, poner
todos los recursos necesarios para ello y adherirse a los principios
y criterios esenciales de la RSE.
Dicho documento del cual presentamos a continuacin una
propuesta de texto- tendr adems el objetivo de transmitir a
todos los niveles de la organizacin el mandato explcito de
colaborar con este proceso para legitimar y motivar la adopcin
de prcticas a favor de la sostenibilidad.
El compromiso puede comunicarse al finalizar las sesiones de
formacin -como cierre de las mismas- o haberse difundido con
anterioridad.
Modelo de documento _ compromiso de la direccin

D/Da [nombre, apellidos y cargo del director o gerente], como representante de la empresa [nombre de la
empresa], suscribe el presente documento que evidencia el compromiso asumido por la empresa para avanzar en
el desarrollo e integracin de la Responsabilidad Social de la Empresa como un camino de mejora en
sostenibilidad, utilizando la metodologa InnovaRSE.
Para ello, la empresa se compromete a:
Aplicar la metodologa InnovaRSE para la realizacin de un Diagnstico de RSE, utilizando para
ello la Gua de Trabajo que elabor la Fundacin Centro de Recursos Ambientales de Navarra por
encargo del Gobierno de Navarra para la aplicacin de dicha metodologa.
Designar una persona responsable del proceso de implantacin de InnovaRSE (Persona de
Referencia), con disponibilidad de tiempo y recursos suficientes para liderar el proceso de
realizacin del Diagnstico dentro de la empresa.
Persona de Referencia: [nombre, apellidos y cargo]

Comunicar el desarrollo del proceso de implantacin de InnovaRSE a todas las personas de la
organizacin, al menos en 2 momentos:
- Fase inicial y de formacin en la empresa
- Fase final de elaboracin del informe de diagnstico
Utilizar las conclusiones obtenidas en el Diagnstico de Responsabilidad Social en la Empresa, que establece y
prioriza las oportunidades de mejora, para dar continuidad a la mejora en sostenibilidad de la empresa.
En ___________, a __ de _______________ de _____

Fdo: Director/a - Gerente __ Sello de la empresa
1.2 Formacin
Atendiendo al esquema global del diagnstico, es necesario tener en
cuenta que, en ocasiones, el segundo y el tercer paso pueden
intercambiarse.
As, la primera de las opciones implica realizar la formacin inicial
como paso previo del proceso y, dependiendo de las capacidades e
inters de las personas que participen en las acciones formativas,
designar a la persona responsable del diagnstico.
La segunda alternativa implicara designar en primer lugar a la
persona que va a encargarse del diagnstico y que l o ella asumiese
la responsabilidad de realizar la formacin para el resto de los
empleados. Tambin es posible designar a una persona con dotes
pedaggicas y los conocimientos necesarios para encargarse de la
formacin y a otra (cuyo perfil comentaremos un poco ms adelante)
para la realizacin del diagnstico.
En cualquiera de los casos, y antes de realizar la formacin bsica, es
conveniente que la persona que vaya a impartirla se haya ledo todo el
contenido de la Gua, lo que le permitir adquirir la informacin y
conocimientos bsicos necesarios para poder desarrollar su labor.
Adems, puede utilizar los materiales adicionales que facilitamos
como recursos para la formacin:
Recursos Didcticos sobre RSE: Introduccin y Diagnstico
Presentacin Power Point
En cuanto a las personas destinatarias de la formacin, lo idneo es que todo el personal de la empresa reciba
esta formacin bsica junto con la comunicacin del inicio del proceso y el compromiso de la direccin. Y
especialmente importante es que participen en dicha formacin todas y cada una de las personas que van a
participar en el diagnstico facilitando informacin, datos o valoraciones sobre las diferentes reas de la empresa.
El hecho de que estas personas reciban la formacin bsica permitir ahorrar esfuerzos de comunicacin, unificar
terminologa y compartir criterios comunes sobre lo que puede aportar la RSE a la empresa, as como sentar
ciertas bases sobre los conceptos bsicos que se manejarn en el diagnstico.
Como orientaciones generales para la formacin, sera deseable atender las siguientes recomendaciones:
60
Convocar grupos de no ms de 20 personas, con el objetivo de facilitar el dilogo.
Si es necesario convocar a ms de un grupo, procurar que en cada sesin participe gente de diferentes
reas, de modo que puedan enriquecerse las aportaciones.
Si se van a utilizar materiales didcticos, se puede distribuir una copia del documento a cada persona
asistente.
Ser necesario contar con una sala con proyector, ordenador y sonido para el video. Si la empresa no
dispone de ella, se puede solicitar apoyo a la asociacin de empresarios ms cercana para solicitar la
cesin de las instalaciones.
La formacin inicial, incluyendo media hora para comentarios finales, no debera durar ms de tres horas.
Como esquema o guin de trabajo para impartir la sesin, recomendamos la siguiente propuesta:
Breve introduccin al por qu de la formacin y el contexto en que se enmarca.
Exposicin sobre RSE utilizando como gua la presentacin PowerPoint.
En una de las diapositivas de la presentacin, se seala el momento apropiado para poner el vdeo
Comentarios y debate sobre la presentacin y el papel de la RSE en la empresa.
Opcionalmente, se puede aprovechar para comentar la misin y visin de la empresa (ver apartado 4), si
sta ya est definida, o para realizar una ronda de debate sobre cmo sta es percibida por el grupo.
Utilizar el cuadro sobre los grupos de inters (ver apartado 5) para que los asistentes participen aportando
sus puntos de vista y enfoques, detectando algunos impactos que la empresa est produciendo y acciones
de RSE que ya se estn realizando.
1.3 Equipo de trabajo

Antes de continuar con el proceso es imprescindible identificar a la
persona responsable del diagnstico que recibir el encargo de la
direccin para llevarlo a cabo. Como hemos visto en el apartado anterior,
puede ser la misma persona que imparta la formacin u otra. En
cualquier caso, deber leerse esta gua y los documentos de apoyo que la
acompaan.
Algunas recomendaciones para la seleccin de esta persona pueden ser
las siguientes:
Debe tener acceso directo a la direccin o gerencia. Con toda
probabilidad, durante el proceso de recopilacin de datos y
entrevistas, se necesite alguna ayuda para avanzar o aclarar
dudas, por lo que su enlace con la direccin es importante.
Debe contar con credibilidad interna y relacionarse con fluidez
con las personas de la empresa, de tal forma que stas perciban
en l o ella un inters de la empresa por que el tema avance.
Sera deseable que tuviera cierta familiaridad con cuestiones
vinculadas a la calidad o a sistemas de gestin, lo que puede
ayudarle a entender mejor la metodologa y facilitar su aplicacin
prctica.
Es importante que el tema le parezca interesante y motivador. Esto puede marcar la diferencia.

Debe disponer de tiempo suficiente para abordar esta tarea. En caso contrario, el proceso no llegar a buen
puerto. Estimamos que el proceso de diagnstico puede requerir unas 20 horas de trabajo interno,
incluyendo la elaboracin del informe, aunque es una estimacin que lgicamente puede variar en funcin
de la dimensin de la empresa y otros factores.
Como recomendaciones generales previas para la labor a realizar durante el diagnstico, destacamos la
importancia de ser realista en la recopilacin de informacin y responder a las cuestiones de la forma ms honesta
posible. Ello facilitar el trabajo posterior de elaboracin del Plan de Actuacin y permitir incorporar la RSE con
un espritu de mejora.
1.4 Misin y visin

Una vez definido el equipo de trabajo y, en particular, la persona
encargada de liderar el diagnstico de RSE de la empresa, es
tiempo de detallar si aun no se ha hecho- la misin y la visin
de la empresa, como paso previo para continuar avanzando.
La misin de una organizacin expresa de una manera breve y
fcil de entender cul es la razn de ser de la organizacin, los
valores que la sustentan y sus aspectos diferenciales. Nuestra
misin as debe responder a la pregunta para qu existe
nuestra empresa? y ayudar por tanto a orientar las actividades
dentro de la organizacin.
La visin de una organizacin expresa -de forma tambin breve y
fcilmente entendible- el futuro en el que la organizacin se va a
situar y cmo quiere la organizacin ser percibida por el mundo.
La visin es, por tanto, una imagen del futuro que perseguimos
crear con nuestros esfuerzos y la brjula que pretende guiar a
lderes y colaboradores/as.
A continuacin ofrecemos un ejemplo de cmo pueden
formularse estos conceptos tan importantes para la entidad,
correspondientes a una organizacin ficticia:
Misin: facilitar servicios de asesoramiento en
recursos humanos que permitan a nuestra clientela
gestionar a las personas que integran sus equipos
de manera eficiente y responsable.
Visin: ser reconocidos entre las cinco mejores empresas en nuestro sector en Navarra por la calidad
de nuestro servicio y la fidelidad de nuestros clientes.
Es el momento de trasladar al papel la misin y la visin de vuestra organizacin. Ambas deben, obviamente, estar
plenamente consensuadas por la direccin y la propiedad de la empresa. Adems, es deseable compartir stas con
el conjunto de los empleados/as de la entidad, especialmente quienes vayan a participar activamente en la
elaboracin del diagnstico.
62
1.5 Grupos de inters
Si pensamos globalmente en una empresa, podemos darnos
cuenta de que es mucho ms que una entidad que produce y
comercializa bienes o servicios: es una organizacin que
interacta con diferentes grupos sociales. Grupos, que por tanto,
son partes interesadas en el funcionamiento de la empresa y en su
desarrollo.
De hecho, en el lenguaje que habitualmente se utiliza en RSE se
denomina a los grupos de inters tambin como partes
interesadas o stakeholders.
As, entre los grupos de inters que podemos encontrarnos de
forma generalizada en las empresas destacan:
Los trabajadores/as, interesados/as en la
continuidad y viabilidad de la empresa, en el
adecuado desempeo de su trabajo y en las
condiciones laborales bajo las que dicho trabajo se
desarrolla.
El grupo de accionistas o inversores, interesados en
la viabilidad de la empresa, en la rentabilidad
empresarial, en los beneficios a obtener y en la
valoracin de sus ttulos.
El grupo proveedor, interesado en las condiciones
de compra de los insumos o servicios prestados a la empresa.
La clientela y consumidores/as, que muestran inters en la calidad, el precio y la informacin
disponible sobre los productos o servicios que la empresa les ofrece.
Los colectivos (ONGs, comunidad) del lugar donde se emplaza la empresa, interesados en la forma
en que sta influye e interacta en su barrio, pueblo o regin, en la triple dimensin econmica,
ambiental y social.
Las generaciones futuras, que se vern afectadas por la influencia de la empresa en las condiciones
ambientales del entorno.
La siguiente tabla puede ayudarte a identificar con mayor detalle los grupos de inters relevantes para vuestra
empresa y aquellos aspectos en que sus intereses son significativos. La idea: completar esta tabla de forma
individual, realizando por tanto una propuesta previa y, posteriormente, completarla y contrastarla con las ideas
procedentes de otros miembros del equipo de trabajo, la direccin de la empresa o los participantes en las
acciones de formacin.
Qu tipo de variables/actuaciones
Aspectos relevantes a tener en
Grupos de inters son significativos para este grupo de
cuenta
inters?
Propietarios/as

Qu tipo de variables/actuaciones
Aspectos relevantes a tener en
Grupos de inters son significativos para este grupo de
cuenta
inters?
Accionistas e inversores
Integrantes del Consejo de

Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Grupo proveedor
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin autonmica
ONGs
Comunidad
Medios de comunicacin
Generaciones futuras
Otros especficos de mi
empresa
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CAPTULO 2: el anlisis de las
dimensiones
2.1 Antes de comenzar

Entramos ahora en el diagnstico propiamente dicho, cuyo objetivo fundamental es identificar los principales
comportamientos socialmente responsables de la empresa y calificar el estado en que se encuentran en su
proceso de desarrollo en el camino de la Responsabilidad Social.
Para poder definir el comportamiento socialmente responsable de una empresa, es necesario conocer el grado de
avance en las tres dimensiones fundamentales que, como hemos visto, comprenden el concepto de sostenibilidad:
la dimensin econmica, la dimensin ambiental y la dimensin social, en sus variantes interna y externa. Por
aclarar este ltimo concepto con un sencillo ejemplo, cuando hablamos de la parte interna de la dimensin
social pensamos en el personal de la propia empresa mientras que cuando hablamos de la parte externa
pensamos en la relacin con la sociedad en general.
Paralelamente, proponemos para cada una de las dimensiones un anlisis basado en parmetros tanto
cualitativos como cuantitativos. Los cualitativos nos sern tiles fundamentalmente como elementos aprendizaje
sobre RSE en la empresa y de reflexin sobre su estado actual, mientras que los parmetros cuantitativos nos
ayudarn a complementar y completar el anlisis cualitativo con algunos datos y cifras tiles para poder evaluar
tendencias y realizar comparativas sobre la situacin global de la empresa en el medio y largo plazo.
A continuacin trataremos de detallar en qu forma se recogen y definen ambos tipos de parmetros a lo largo del
diagnstico:
Los enunciados
La metodologa InnovaRSE presenta los principios bsicos de la responsabilidad social empresarial en forma de
enunciados, una serie de frases que describen de forma detallada los principales aspectos en materia de RSE que
pueden incorporarse a la empresa. Un ejemplo de estas afirmaciones es el siguiente: La empresa cuenta con una
poltica activa de contratacin de colectivos desfavorecidos y/o en riesgo de exclusin de social . Se ha procurado
que estas afirmaciones, adems de detectar buenas prcticas o aspectos de mejora concretos, tengan un valor
formativo, inviten a la reflexin y ayuden a orientar el proceso.
En el diagnstico se recogen un total de 30 enunciados, 10 por cada una de las dimensiones que se analizan
(econmica, ambiental y social). As, disponemos de tres declogos que nos van a permitir tanto detectar las
prcticas de RSE que ya se estn realizando en la empresa como identificar las que pueden implementarse en el
futuro. Estos enunciados o frases pueden ser tiles adems para la difusin interna de la RSE y su incorporacin a
los instrumentos de planificacin.
Los enunciados son en muchos casos extensos, con el objeto de que incluyan todos los aspectos fundamentales en
cada una de las cuestiones que se tratan. Al mismo tiempo, no son totalmente exhaustivos, por lo que puede haber
otros aspectos que se consideren importantes para la empresa y que sea necesario incorporar a dichos enunciados.
Sin embargo, es importante no olvidar que hacer el modelo inicial ms complejo puede dificultar su aplicacin.

A lo largo de este diagnstico se incluye una ficha de trabajo para cada uno de los enunciados, diseada
expresamente para apoyar el proceso de reflexin en el marco de la empresa. En dicha ficha se incluyen las
herramientas de valoracin que a continuacin detallamos:
Evidencias
Se refiere a la informacin utilizada para avalar el grado de cumplimiento de las actuaciones o prcticas de
gestin que aparece en cada uno de los enunciados. Confieren credibilidad a las conclusiones del diagnstico y
facilitan el trabajo para futuras mejoras.
Valoracin de percepcin cualitativa

Indica el grado de cumplimiento del enunciado propuesto en una escala de 1 a 10, significando el 1 que no existe
ningn grado de cumplimiento del enunciado propuesto y el 10 que el cumplimiento es total. Se trata de una
valoracin cualitativa que debe realizar la persona encargada del diagnstico basndose en la documentacin
existente, en su propia experiencia en la empresa y en la informacin que le faciliten las personas con las que se
entreviste.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valoracin de la capacidad de mejora

Es un aspecto relevante que se aplica con frecuencia en sistemas de calidad. El objeto de este esquema es indicar
en qu momento se encuentra la empresa -para cada uno de los enunciados propuestos- dentro del ciclo de
mejora continua PDCA:
Planificacin (P): las reas descritas en la frase abierta se planifican en mayor o menor medida
Desarrollo (D): Lo planificado est implantado en mayor o menor medida
Chequeo (C): Se miden los resultados de las acciones llevadas a cabo y se analizan
Ajustes (A): Se revisa y mejora lo planificado como consecuencia del anlisis y del aprendizaje
El mtodo PDCA parte de una base: todo lo que se desarrolla (o ejecuta) ha debido ser previamente planificado. En
algunas empresas y para determinado tipo de acciones- puede no darse esta situacin en la prctica, en cuyo
caso deber hacerse constar explcitamente en la valoracin de los correspondientes enunciados.
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La opcin no aplica
Es importante tener en cuenta que los enunciados se han elaborado de forma general y pensando en el conjunto
de las PYMEs, de forma que algunas de las frases en particular en la dimensin ambiental- pueden tener poco o
ningn sentido para algunas empresas en particular. Es decir, que no son aplicables o no aplican.
En algunos de estos casos ser importante documentar de alguna forma por qu no es aplicable y asegurarse de
que el tema no est relacionado con ningn impacto supuesto de la empresa o alguna expectativa de los grupos
de inters.
Una cuestin a sealar es que no debe utilizarse esta opcin como excusa para huir del anlisis de ciertos
enunciados.
Los indicadores
Las afirmaciones del declogo se complementan para cada una de las tres dimensiones- con un total de 5
indicadores cuantitativos, cifras reales de la empresa que ayudarn a disponer de datos comparativos objetivos en
periodos plurianuales.
A los 5 indicadores que proponemos para cada dimensin (econmica, ambiental y social) se suman otros 10
indicadores complementarios, de los que pueden seleccionarse algunos para obtener una informacin ms
completa sobre la empresa o en su caso- para sustituir a alguno de los 5 iniciales de cuya informacin no se
disponga o que no sea aplicable a la situacin particular de la empresa diagnosticada.
Tambin es posible incorporar otros que la empresa maneje de forma habitual -aunque no aparezcan en el listado-
siempre que sean relevantes para valorar adecuadamente los parmetros de la dimensin que se est analizando.
Los 5+10 indicadores propuestos aparecen detallados en una tabla que adjuntamos al final de cada una de las tres
dimensiones. Para cada uno de los indicadores se refleja su descripcin acompaada del cdigo GRI (cuando
coincide con los indicadores utilizados en el sistema Global Reporting Initiative -ver glosario-), un aspecto
interesante para aquellas empresas que quieran trasladar ms adelante sus avances a una memoria de
sostenibilidad estandarizada.
Estos datos cuantitativos deben ser entendidos como indicadores de tendencia y evolucin. As, su importancia no
radica en los datos aislados, sino en conocer si el indicador mejora o empeora con el tiempo.
Conclusiones por dimensin

Una vez realizado el proceso de valoracin de cada enunciado, deber sintetizarse la informacin obtenida. Para
ello, ya en la valoracin global de cada dimensin, incluimos tres apartados especficos ms, destinados
respectivamente a recoger las dificultades, apoyos y necesidades con que puede encontrarse la empresa para
abordar mejoras en cada una de las tres dimensiones. Podramos sintetizar la informacin que debera recogerse
en cada uno de estos epgrafes de la siguiente forma:
Dificultades
Detalla los principales problemas encontrados en cada una de las tres dimensiones o los impedimentos que se
perciben en ese mbito. Ser muy importante tenerlas en cuenta en la elaboracin del Plan de Actuacin.

Apoyos
Se resean aqu los aspectos favorables con los que se cuenta para la puesta en marcha de las acciones o prcticas
de gestin propias de cada dimensin. Pueden incluirse aspectos internos (predisposicin favorable al cambio,
personal formado, etc.) como externos (proveedores, consultoras, subvenciones disponibles, etc.).
Necesidades
Se debe identificar en este apartado todo aquello que precisa la empresa para cumplir o alcanzar los objetivos
propios de cada una de las tres dimensiones.
Junto a estos aspectos descriptivos, es importante poder apreciar de un vistazo las valoraciones globales
realizadas para cada una de las dimensiones, de forma que pueda visualizarse dnde estn los puntos ms fuertes
y ms dbiles de la empresa en lo referente a los temas abordados en el declogo. Para ello, se debern plasmar
en una nica tabla de doble entrada los resultados de formato como el de este ejemplo:
Dimensin Econmica DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10
Percepcin cualitativa (1-10) 4 5 3 6 6 7 5 6 6 8
Capacidad de mejora (PDCA) P P P D C A P A A C
La tabla se complementar con un grfico de barras en el que se reflejen las valoraciones realizadas en el caso de
la percepcin cualitativa, siguiendo el siguiente modelo:
Dimensin econmica - Valoracin cualitativa
0
DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10
Un breve ejemplo
A continuacin reproducimos una de las fichas de trabajo que vas a encontrar a partir de ahora en este
documento. Como vers, es una pgina que se abre con un sencillo esquema grfico que ser til para ubicar el
enunciado en el que nos encontramos. Hemos utilizado los cdigos DE, DA y DS para referirnos respectivamente a
cada uno de los diez enunciados de la dimensin econmica, la dimensin ambiental y la dimensin social.
Adems del enunciado propiamente dicho, se incluye un apartado de aclaraciones en el que intentamos ofrecer
algunas pautas o ideas para ilustrar el tema que se trata en cada caso, as como algunas sugerencias de
documentos donde se puede encontrar la informacin a la que se refiere el enunciado.
68
A continuacin se deben plasmar las evidencias que se han encontrado durante el diagnstico al respecto del
enunciado. Esto permite hacer una valoracin cualitativa del grado de cumplimiento con el enunciado, tanto en la
escala 1-10, como en el esquema PDCA.
DS7
La empresa tiene establecido un sistema para la recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias de su
clientela. Se analizan y revisan los resultados y se ponen en marcha acciones de mejora derivadas de
dichas aportaciones recogidas. La empresa mide la satisfaccin de la clientela y tiene estructurado un
sistema de fidelizacin de la clientela, cuyos resultados se revisan y se mejoran mediante la puesta en
marcha de acciones de mejora derivadas de dichos resultados.
Aclaraciones
La atencin a las quejas que se plantean a la empresa es una va importante para corregir aspectos
insatisfactorios de la actividad de la empresa. No obstante, es importante recordar que en la mayor parte
de los casos slo una pequea parte de las quejas llegan en la prctica ante la empresa. As, actuar slo a
partir de las quejas constatadas supone dar la espalda a una parte importante de la realidad.
Para la valoracin de este enunciado se deben buscar evidencias, por tanto, acerca de cmo se cierran los
ciclos de mejora desde la recepcin de la queja hasta su cierre -con comunicacin de la solucin al emisor-
y qu hace la empresa para recoger las posibles quejas (adems de tener un formato y un sistema de
recepcin reactivos).
De la misma forma, se debe analizar si existe un sistema de recogida estructurada de datos de percepcin
directa de la clientela. Pueden ser encuestas de satisfaccin, grupos focales, entrevistas dirigidas, etc. Se
debe valorar el grado de desarrollo (mbito de las preguntas, diversos temas relacionados con la
satisfaccin del producto/servicio) de la propia encuesta y el grado de desarrollo de la recogida de datos
(universo de la muestra encuestada, % de respuesta, etc.) para valorar su robustez. Asimismo, ver qu
aprendizajes se recogen de los datos analizados, y qu acciones de mejora son las resultantes.
Un paso ms en la evaluacin de este enunciado podr ir orientado a investigar la existencia de
actuaciones encaminadas a asegurar la cuota de mercado lograda a lo largo del tiempo porque, adems de
captar nueva clientela, la empresa debera asegurar la pervivencia de la actual. Para ello, ser necesario
contrastar si se cuenta con algn sistema ms o menos formal de fidelizacin de la clientela.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Las fichas de trabajo son la herramienta bsica para la persona responsable del diagnstico pero pueden ser
facilitadas a otras personas responsables del tema en cuestin y trabajadas conjuntamente en una entrevista o
reunin de trabajo, ya que siempre ser preferible y ms eficaz en este contexto una reunin presencial a la
simple devolucin de un formulario por correo electrnico. En caso de discrepancias notables entre el responsable
del diagnstico y el entrevistado, puede consultarse a terceras personas que tengan suficiente informacin sobre
la gestin de la empresa en lo referente al enunciado en cuestin.
As, en el caso particular del enunciado DS7 que hemos visto, podemos plantearnos si la empresa es
suficientemente activa detectando las fuentes de quejas o sugerencias de la clientela y si existe potencial de
mejora. Y formularnos preguntas como stas: Contestamos a todas las quejas? La clientela queda satisfecha de
la respuesta? Existe alguien responsable de este asunto en particular? Qu posibilidades de mejora existen?.
Es importante matizar que no todas las empresas pueden tener el mismo inters o enfoque para un enunciado
dado. Si la empresa es proveedora de empresas grandes, posiblemente sus quejas y sugerencias estn bastante
estructuradas en un sistema de calidad y ya exista una consciencia elevada del riesgo que conlleva no atenderlas.
Si, por el contrario, la empresa trata directamente con consumidores finales, tener un sistema que detecte
rpidamente fuentes de problemas -sabiendo que slo 1 de cada 10 clientes se atreven a formalizar una queja-,
puede representar una ventaja competitiva para adelantarse a nuevas necesidades o evitar futuros riesgos.
Como hemos comentado en el apartado anterior, las fichas de trabajo se complementan para cada una de las tres
dimensiones- con una batera de indicadores que completan la informacin y aportan datos cuantitativos sobre la
empresa. Estos indicadores nos permitirn conocer la evolucin de ciertas cifras y poder establecer comparaciones
tanto en el tiempo como con los estndares del sector. No se trata tan solo de recopilar datos, sino de reflexionar
sobre lo que estos datos significan y poder fijar metas para la siguiente revisin, analizando tendencias y
procurando que nos ayuden a avanzar en la mejora.
Los indicadores no siempre tienen una relacin clara y directa con los enunciados de las fichas de trabajo: es por
ello que les consideramos complementarios al diagnstico cualitativo. Son cifras objetivas que nos van a servir
para conocer mejor la situacin de la empresa para cada una de las dimensiones del diagnstico y, en el medio y
largo plazo, conocer si las mejoras adoptadas en materia de RSE estn repercutiendo tambin- en la mejora de
los indicadores elegidos para valorar el estado de cada una de las dimensiones.
En el ejemplo que estamos analizando -el del enunciado DS7- s habra un indicador entre los propuestos
relacionado con la temtica abordada. En concreto ste:
COMPROMISO INDICADOR DESCRIPCIN GRI23 Unidades

Indicar el nmero de quejas recibidas por parte
de la clientela durante el ao, donde se
Quejas recibidas determina la existencia en su origen de
Satisfaccin de la PR4
por parte de la responsabilidad de la organizacin por n quejas
clientela PR5
clientela cualquier naturaleza. Incluye tanto quejas fruto
del incumplimiento de regulaciones como de
cdigos voluntarios.
23
Estos cdigos hacen referencia al estndar GRI (Global Reporting Initiative). Los incluimos en la tabla de indicadores para facilitar la
cumplimentacin de estos datos a las empresas que ya trabajen con dicho estndar o la comparacin de cifras con los datos prome dio para
el sector y/o tamaos de empresa similares.
70
As, el anlisis peridico del nmero de quejas recibidas aunque no da pistas sobre cmo se atienden estas
quejas una vez recibidas- nos puede aportar una informacin complementaria y valiosa a las reflexiones que
habremos realizado en la ficha de trabajo DS7. O, dicho de otra forma, la unin de los datos cuantitativos y las
valoraciones cualitativas completa el diagnstico, nos ayuda a conocer mejor la realidad de la empresa y nos
prepara para la elaboracin y puesta en marcha de futuras estrategias de mejora.
2.2 Triple resultado

A continuacin se presentan las 10 frases que componen el declogo y los 5 indicadores para cada dimensin.
La dimensin econmica: el declogo
DE1
La empresa cumple con todas las obligaciones legales relativas a la legalizacin de los libros, depsito de
cuentas y auditora; y todas sus obligaciones tributarias, cumpliendo con todas las normas legales que les
afecten. Se somete a auditoras si procede y no se recogen salvedades en ellas.
DE2
La empresa establece unos criterios claros para el buen gobierno de la misma, estableciendo mecanismos
para evitar el mal uso de la informacin privilegiada o los conflictos de intereses. Siguiendo pautas de
buen gobierno y transparencia, la empresa informa sobre sus resultados econmicos a sus principales
grupos de inters de una forma coherente y clara, incorporando adems aspectos sociales y ambientales
en dichos resultados.
DE3
La poltica de retribucin por conceptos salariales de la empresa cuenta con un sistema de determinacin
de salarios, criterios de revisin salarial, y medicin de la satisfaccin de las personas trabajadoras
respecto a este mbito.
DE4
La empresa realiza actividades de control sobre sus operaciones con las entidades financieras, utiliza
criterios econmicos y de prcticas socialmente responsables para seleccionar a las entidades financieras
con las que trabaja y gestiona la informacin que se deriva de ese control de las colaboraciones.
DE5
La empresa planifica las inversiones que va a acometer mediante un seguimiento peridico del plan de
inversiones dentro de su control de gestin. Adems, se gestionan los datos relativos a la rentabilidad de
las inversiones que acomete y se marca objetivos al respecto, persigue el cumplimiento de stos e
implanta acciones de mejora derivadas del anlisis de los datos.
DE6
La empresa posee una poltica de distribucin de beneficios que tiene en cuenta, en primer lugar, el
futuro de la empresa (reinversin o inversin en I+D). Incluye, adems, a accionistas, personas trabajadoras,
e incluso una cuanta para temas sociales atendiendo a criterios prefijados por la empresa. Adems, la

empresa gestiona sus excedentes de tesorera o reservas con criterios de inversin socialmente
responsable (ISR).
DE7
La organizacin gestiona datos relativos a costes de produccin, servicio y se marca objetivos al respecto.
Realiza medicin y aprendizaje implantando acciones de mejora derivadas del anlisis de indicadores.
Adems de medir la efectividad de dichas mejoras en la organizacin, se garantiza que stas no supongan
disminucin en el empleo ni una merma de las condiciones laborales.
DE8
La empresa cuenta con un sistema de homologacin de entidades proveedoras y subcontratistas que
incluye criterios relativos a la responsabilidad social de la empresa. Adems, incorpora a estas entidades
en actividades de mejora en procesos, productos y servicios.
DE9
La empresa negocia las condiciones de pago con todas sus entidades proveedores y subcontratistas en
base a criterios prefijados, revisando adems peridicamente los criterios en los que se basa dicha
negociacin con sus entidades proveedoras y subcontratistas.
DE10
La empresa siempre cumple las condiciones de pago acordadas con todas las entidades proveedoras y
subcontratistas, e incluso en varias ocasiones paga a sus entidades proveedoras y subcontratistas con
anticipacin al plazo acordado, de tal forma que facilita financiacin a algunas de sus entidades
proveedoras.
La dimensin econmica: los indicadores
COMPROMISO INDICADOR DESCRIPCIN GRI Unidades

Porcentaje de
Este indicador permite identificar el porcentaje de
Uso de los recursos compras producidas
compras efectuadas en el mismo territorio donde la EC1 %
locales en el territorio sobre
empresa est instalada sobre el total de compras.
el total de compras
Este indicador quiere indicar la cifra de negocio de
la organizacin, expresada como habitualmente ya
se hace en otros documentos como las cuentas
anuales. No obstante, se debe subrayar que las
Gestin de capital Ventas netas EC1
ventas netas eliminan de sus ingresos descuentos,
rappels... que la empresa hace a la clientela, para
dar una cifra ms real del valor neto de sus
ingresos.
72
El objetivo de este indicador consiste en identificar
la evolucin de las Ganancias Retenidas (Beneficios
Dividendos = Ganancias Retenidas) de la
Aumento o
organizacin durante un perodo en concreto, que
disminucin de las
Gestin de capital puede ser respecto al ao anterior o de un ao base EC1
ganancias retenidas
diferente. No obstante, es recomendable hacer una
al final del perodo
comparacin explcita de la evolucin de la
ganancia retenida en los ltimos tres aos, como
mnimo.
Identificacin y registro por parte de la empresa de
los incidentes derivados por el incumplimiento de la
Incidentes por el
legislacin o de los cdigos voluntarios
Marketing incumplimiento de la PR2 N
relacionados con los impactos de los productos y de
responsable legislacin o de los PR4 incidentes
los servicios en el mbito de la informacin y el
cdigos voluntarios
etiquetaje o la salud y la seguridad durante su ciclo
de vida.
Este indicador procura identificar de forma objetiva
los esfuerzos de la organizacin respecto al
desarrollo de la innovacin, identificando de forma
Recursos destinados
Innovacin documental los recursos que la empresa destina a la
a la innovacin
innovacin (horas/persona o euros invertidos =>
maquinaria, sistemas de gestin y de la informacin,
despliegue de nuevos proyectos...).
La dimensin ambiental: el declogo
DA1
La empresa cuenta con una Poltica Ambiental, o una Declaracin de Intenciones relativa al Medio
Ambiente, que est explicitada y es conocida por todas las personas de la empresa, incluidas clientela,
proveedores/as y alianzas.
DA2
Existe un Sistema implantado de Gestin Ambiental con objetivos y metas completamente desplegados,
que conforman un Programa Ambiental totalmente alineado con la Poltica Ambiental de la empresa y se
somete sistemticamente a auditoras internas ambientales.
DA3
La empresa utiliza indicadores de consumo para el control de los aspectos ambientales referentes a
agua, energa y combustibles, y busca la reduccin de stos mediante acciones de mejora en los usos de
estos recursos. Existen evidencias de una sistemtica en la implantacin de acciones de mejora para la
reduccin de las tres tipologas de consumos.
DA4
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en la gestin de los residuos, utiliza indicadores para el
control y la mejora en esta materia y demuestra evidencias de una sistemtica en la bsqueda e
implantacin de acciones de mejora para la reduccin, reciclado y valorizacin de los residuos.

DA5
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en cuanto a la identificacin y control de los vertidos,
utiliza indicadores para el control y la reduccin de stos y demuestra evidencias de una sistemtica en la
bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la minimizacin de los vertidos.
DA6
La empresa cumple la legislacin aplicable como actividad potencialmente contaminante de la
atmsfera, utiliza indicadores para el control y la reduccin de los niveles de emisin. Existen evidencias
de una sistemtica en la bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la minimizacin las
emisiones y adems de forma voluntaria calcula, reduce y compensa sus emisiones favoreciendo el plan de
accin por el clima de Navarra.
DA7
La organizacin cumple la legislacin aplicable en materia de ruido, utiliza indicadores para el control y la
reduccin de los niveles de ruido. Existen evidencias de una sistemtica en la bsqueda e implantacin de
acciones de mejora para la minimizacin del ruido emitido.
DA8
La empresa cumple con toda la legislacin aplicable con respecto a los envases y embalajes que utiliza en
la comercializacin de sus productos. Cuenta con medidas implantadas segn sea apropiado de envases
retornables, cambios de formato, o sustitucin de materiales en los envases y embalajes; as como una
vigilancia ante nuevas formas de transporte de envase de productos.
DA9
Las actividades de formacin ambiental alcanzan a todas las personas de la empresa y estn planificadas
como fruto de la Poltica ambiental del SGA y en lnea con las estrategias de la empresa. Se han
introducido en la formacin nuevos conceptos como Ecodiseo o Anlisis de Ciclo de Vida del Producto.
Adems, se participa junto a la clientela y proveedores/as en otros grupos de investigacin ambiental.
DA10
La empresa cuenta con alguna Certificacin Ambiental a nivel nacional o internacional, a partir de alguna
herramienta sencilla (Evaluacin de Impacto Ambiental, Anlisis de Legislacin Ambiental, Auditora
energtica). Este Sistema puede estar certificado segn UNE - EN ISO 14001 o estar adscrito al
Reglamento EMAS II; y adems aporta informacin para redaccin de memorias GRI de Sostenibilidad.
La dimensin ambiental: los indicadores

La organizacin ha de poner de manifiesto
si tiene implantado algn sistema de
% total de agua
reutilizacin de sus aguas residuales de
reciclada o
manera que el consumo anual de agua de la
Gestin del agua reutilizada para el EN10 %m3
red se vea disminuido. En caso afirmativo,
funcionamiento de la
debe medir el porcentaje de agua reciclada
actividad
o reutilizada para el funcionamiento de la
actividad.
74
Por una parte, se pretenden conocer todas
las fuentes de energa que son utilizadas
para el funcionamiento de la organizacin
Control y
(en la produccin, en el transporte de Elctrica
seguimiento del
mercancas, en los desplazamientos de los (Kwh) / gasoil
consumo directo e EN3
Gestin de energa comerciales...) y cul es su consumo anual. (l) /
indirecto anual de EN4
Por otra parte, interesa evidenciar si la gas natural
energa, desglosado
organizacin realiza un seguimiento de (m3)
en fuentes primarias
estos consumos anuales, para as, a partir de
un anlisis, en los casos que sean
necesarios, establecer medidas de mejora.
Porcentaje de Se quiere poner de manifiesto qu cantidad
energa consumida de toda la energa consumida por la
Gestin de energa proveniente de organizacin proviene de fuentes de energa EN5 %
fuentes renovables renovables de produccin propia (placas
propias fotovoltaicas, aerogeneradores...).
Diferencia del ruido
La organizacin ha de indicar la diferencia
exterior producido
del ruido exterior producido por la actividad
Contaminacin por la actividad y el
y el valor de emisin lmite de la zona de dCb
acstica valor de emisin
sensibilidad acstica donde se ubica la
lmite de la zona de
actividad, expresado en decibelios.
sensibilidad acstica
La organizacin ha de evidenciar si lleva un
control de las emisiones de gases de efecto
Control y invernadero, de manera que pueda saber la
seguimiento de la evolucin de este indicador. Por otra parte,
Contaminacin EN16
emisin, directa e las emisiones debidas al consumo anual de Tn CO2
atmosfrica EN17
indirecta, de gases de energa (elctrica, gasleo, gas natural,
efecto invernadero GLP...) se pueden expresar en toneladas de
CO2, mediante factores de conversin que
permitirn sumar todos los valores.
La dimensin social: el declogo
DS1
La empresa cuenta con una Poltica de Seguridad y Salud Laboral y con objetivos y metas en el mbito
preventivo, que han sido trasladados al campo operacional. Tiene definidas las funciones y
responsabilidades en materia preventiva para todas las personas relacionadas con este mbito. Existe un
sistema establecido para el desarrollo de las actividades de mejora con una asignacin definida de
recursos. Adems, existe una sistemtica de revisin y mejora que se controla regularmente.
DS2
La empresa actualiza la Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo de forma peridica, a travs de
controles peridicos de las condiciones de trabajo, independientemente de que se produzcan cambios

significativos en las condiciones de trabajo. El sistema se complementa con el establecimiento de
indicadores relevantes que facilitan la participacin en la mejora de las condiciones de trabajo y su gestin
con respecto a los objetivos previstos.
DS3
La empresa tiene establecido un sistema por el que todas las personas de la empresa participan en la
definicin del plan estratgico y del plan de gestin anual. Adems se controla y revisa peridicamente el
sistema participativo con el que cuenta la empresa.
DS4
La empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la igualdad de gnero por medio de un Plan de
igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres que comprende la formacin, el lenguaje, y las
polticas de contratacin y promocin interna.
DS5
La empresa cuenta con una poltica activa de contratacin de colectivos desfavorecidos y/o en riesgo de
exclusin social.
DS6
La empresa cuenta con un sistema de promocin y superacin efectiva de las medidas de conciliacin de
la vida laboral y personal (excedencias/reduccin de jornada por responsabilidades familiares, actividades
docentes/polticas/servicios sociales, posibilidad de determinar horarios unilateralmente por el trabajador
acogido a dicha situacin, reduccin de salario no exactamente proporcional a la reduccin de jornada,
flexibilidad de jornada en aras de conciliar responsabilidades familiares, bonificaciones o pagos de seguros
privados durante un perodo de tiempo, teletrabajo).
DS7
clientela. Se analizan y revisan los resultados y se ponen en marcha acciones de mejora derivadas de
dichas aportaciones recogidas. La empresa mide la satisfaccin de la clientela y tiene estructurado un
sistema de fidelizacin de la clientela, cuyos resultados se revisan y se mejoran mediante la puesta en
marcha de acciones de mejora derivadas de dichos resultados.
DS8
La empresa cuenta, de forma explcita, con un cdigo de prcticas profesionales o carta de servicios
para garantizar la honradez y calidad en todos los contratos, acuerdos y publicidad con la clientela. Este
documento es conocido por todas las personas, est difundido a toda la clientela y se encuentra integrado
en el proceso gestin de la clientela.
76
DS9
La empresa tiene definido un sistema en virtud del cual se identifican aquellas entidades con las que se
va a colaborar y los proyectos sociales en los que se va a trabajar. Asimismo, la empresa cuenta con un
sistema de apoyo a proyectos sociales por el que incentiva y apoya a aquellos trabajadores que, motu
proprio, deciden colaborar con diferentes programas sociales a travs de la liberacin de un nmero
determinado de horas, financiacin, flexibilidad horaria, etc.
DS10
La empresa, como prctica habitual, realiza la contratacin de proveedores/as locales y tiene establecido
un sistema donde se integra a los/las proveedores/as locales y otros agentes econmicos, al objeto de
participar en proyectos que impulsen el entorno local.
La dimensin social: los indicadores
Indicar el nmero medio de horas de formacin por LA10

trabajador/a. Desglosado por categora y por tipo LA11
Horas de formacin
Formacin de formacin (promocin, prevencin de riesgos HR3 h/pax.
por persona
laborales, medio ambiente, derechos humanos y HR8
otros). SO3
Desglosar las personas de la organizacin segn la

% hombres
categora profesional, se especificar el porcentaje
% mujeres
Igualdad de Personal segn de mujeres, hombres, personas con discapacidad,
LA13 % discap.
oportunidades categora profesional mayores de 45 aos, personas procedentes de
%> 45 aos
programas de integracin u otros para cada
% emigrantes
categora.
Indicar el valor del ndice de incidencia de la

organizacin, que equivale al nmero de personal
Seguridad e higiene
ndice de incidencia con baja por cada millar de personal expuesto. LA7 %
en el trabajo
ndice de incidencia = (N de accidentes con baja /
total de la plantilla) x 100000.
Indicar el nmero de quejas recibidas por parte de

la clientela durante el ao, donde se determina la
Satisfaccin de la Quejas recibidas por existencia en su origen de responsabilidad de la PR4
n quejas
clientela parte de la clientela organizacin por cualquier naturaleza. Incluye tanto PR5
quejas fruto del incumplimiento de regulaciones
como de cdigos voluntarios.

Describir la implicacin de la empresa en la

organizacin de actos sociales, culturales, solidarios 4.12 /ventas
Patrocinio y accin
Comunidad local o ambientales, y las colaboraciones anuales a nivel EC8 totales, o
social
monetario o de cualquier otro tipo con el EC9 /beneficios
mencionado fin.
Una vez vistos los aspectos fundamentales del diagnstico en lo relativo a los declogos y los indicadores,
podemos comenzar en el apartado siguiente- el anlisis propiamente dicho.
78
2.3 El anlisis
Este documento se convierte a continuacin en un verdadero cuaderno de trabajo. La persona responsable del
diagnstico en la empresa podr en este mismo documento - ir tomando notas, anotando evidencias y
apuntando las reflexiones que surjan a lo largo de la realizacin del diagnstico.

Dimensin econmica
DE1
La empresa cumple con todas las obligaciones legales relativas a la
legalizacin de los libros, depsito de cuentas y auditora; y todas sus
obligaciones tributarias, cumpliendo con todas las normas legales que les
afecten. Se somete a auditoras si procede y no se recogen salvedades en
ellas.
Aclaraciones
Aunque el resto de enunciados de estos declogos apuntan a la integracin
voluntaria en el gobierno y gestin de la empresa de las preocupaciones
sociales, laborales y ambientales, todas las definiciones de RSE incluyen la
necesidad de cumplir con las obligaciones legales vigentes. Es por este motivo que este primer enunciado que
supone el punto de partida del diagnstico- se centra precisamente en dicho aspecto.
En lo referente a la contabilidad, se podrn buscar evidencias de legalizacin de los libros y depsitos de cuentas
a travs de los justificantes del Registro Mercantil. En lo referente a las obligaciones tributarias y sociales, la
situacin precisa de la empresa en el momento del diagnstico se puede verificar si es necesario- solicitando a la
Seguridad Social y la Administracin de Hacienda los correspondientes certificados de estar al corriente de los
pagos. En este ltimo caso pueden consultarse adems las correspondientes declaraciones tributarias y los
respectivos comprobantes de pago.
Los informes de auditora solo son obligatorios en aquellos casos en que no se pueda formalizar balance
abreviado. En otras palabras, deben realizarse cuando se superen al menos dos de estos lmites durante dos aos
consecutivos:
Total del activo: 2.373.997,81
Cifra de negocios: 4.747.995,62
Nmero medio de empleados durante el ejercicio: 50 personas
En caso de existir informe de auditora, ser necesario verificar si figuran salvedades en sus primeras pginas.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
80
DE2
La empresa establece unos criterios claros para el buen gobierno de la misma,
estableciendo mecanismos para evitar el mal uso de la informacin
privilegiada o los conflictos de intereses. Siguiendo pautas de buen gobierno
y transparencia, la empresa informa sobre sus resultados econmicos a sus
principales grupos de inters de una forma coherente y clara, incorporando
adems aspectos sociales y ambientales en dichos resultados.
Aclaraciones
En trminos muy generales, podramos definir las prcticas de buen gobierno
en la empresa como aquellas que permiten controlar a los decisores y
proteger al mismo tiempo los intereses de los accionistas minoritarios.
Las prcticas de buen gobierno no son territorio exclusivo de las grandes empresas, aunque stas hayan
protagonizado iniciativas de cierto renombre como el Cdigo Olivenza o el Informe Aldama. El buen gobierno es
aplicable a cualquier empresa y contribuye a evitar conflictos entre socios. Su importancia es especialmente
relevante en empresas familiares, en las que pueden existir conflictos de intereses entre el escenario familiar y el
empresarial.
Entre las evidencias del uso de criterios de buen gobierno en la organizacin, podran encontrarse las siguientes:
Profesionalizacin de la direccin y administracin de la empresa (destacable en el caso de empresas
familiares).
Incorporacin en los rganos de administracin de la empresa de miembros independientes que garantizan
el cumplimiento legal y dan visin objetiva del negocio.
La existencia de reglamentos escritos (cdigos de buen gobierno) que protocolizan un adecuado
tratamiento de la informacin econmica y financiera de la empresa.
La adhesin a algn cdigo de buen gobierno y el seguimiento de su cumplimiento.
La adopcin de una estrategia de transparencia informativa en la entrega de documentacin relacionada
con la gestin econmico-financiera (auditoras, balances y cuentas de resultados, etc.) a los grupos de
inters.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DE3
La poltica de retribucin por conceptos salariales de la empresa cuenta con
un sistema de determinacin de salarios, criterios de revisin salarial, y
medicin de la satisfaccin de las personas trabajadoras respecto a este
mbito.
Aclaraciones
Es ste un aspecto que podra haberse incorporado tambin en la dimensin
social, ya que el de los trabajadores es uno de los principales grupos de
inters en una empresa. Sin embargo, la poltica de salarios tambin conlleva
un fuerte componente econmico, motivo por el que este enunciado ha sido
incluido en este primer declogo.
La aplicacin de una poltica salarial justa es un componente muy relevante dentro de una estrategia de RSE,
como tambin lo son sus repercusiones en materia de clima laboral y productividad. As, un sistema de
retribuciones adecuadamente diseado -y revisado con regularidad- incide favorablemente en la fidelidad de los
empleados, en su sentido de pertenencia y en su identificacin con el proyecto empresarial. Todo ello disminuye
la rotacin y aumenta la productividad de la empresa, lo que permite -en el medio y largo plazo- reducir costes a
la empresa y mejorar la gestin de sus recursos.
As, una empresa que se plantea el horizonte de la RSE debe contar con sistemas retributivos objetivos,
transparentes y equitativos. Si deseamos diagnosticar la situacin actual de la empresa en esta materia, ser
necesario conseguir informacin y reflexionar acerca de los sistemas de retribucin existentes y conocer si existen
planes de recursos humanos, procesos de gestin de personas o planes de carrera.
En definitiva, es necesario cuestionarse con rigor qu tipo de polticas de retribucin se estn llevando a cabo, a
qu criterios responden y en qu medida se conoce y se tiene en cuenta la satisfaccin de los trabajadores de la
empresa a este respecto.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
82
DE4
La empresa realiza actividades de control sobre sus operaciones con las
entidades financieras, utiliza criterios econmicos y de prcticas socialmente
responsables para seleccionar a las entidades financieras con las que trabaja y
gestiona la informacin que se deriva de ese control de las colaboraciones.
Aclaraciones
En el marco de la RSE el dinero tiene tambin una gran importancia. Y, en
concreto, las decisiones sobre qu hacemos con el dinero disponible y de
dnde obtenemos los fondos necesarios. Las alternativas socialmente
responsables en materia de banca, aunque an incipientes, son cada da ms
numerosas. As, hay entidades que adoptan criterios ticos, sociales o de sostenibilidad, tanto en materia de
inversin (como veremos con ms detalle en el enunciado siguiente) como en la concepcin de determinados
productos y servicios bancarios o en el destino de sus beneficios. As, las operaciones financieras que se realicen
desde la empresa pueden contribuir ms all de lo lmites y el entorno de sta- a generar cambios coherentes
con los principios de la RSE.
El diagnstico de este aspecto de la gestin empresarial pasa, por tanto, por conocer y analizar con qu criterios se
toman las decisiones financieras las entidades con que se trabaja, los productos que se contratan,- e investigar
en qu medida los criterios de RSE estn siendo considerados en esta materia.
En cuanto a las evidencias de control dentro de las relaciones con bancos y cajas de ahorro, stas pueden buscarse
en documentos o reuniones relacionados con actuaciones de inversin, financiacin o compra de activos; informes
de actividades de colaboracin con entidades financieras o en la existencia de documentos de control de
condiciones y rentabilidades.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DE5
La empresa planifica las inversiones que va a acometer mediante un
seguimiento peridico del plan de inversiones dentro de su control de gestin.
Adems, se gestionan los datos relativos a la rentabilidad de las inversiones
que acomete y se marca objetivos al respecto, persigue el cumplimiento de
stos e implanta acciones de mejora derivadas del anlisis de los datos.
Aclaraciones
Uno de los pilares de la viabilidad de la empresa a medio y largo plazo es
contar con una poltica de inversiones que posibilite avanzar en trminos de
competitividad, innovacin y desarrollo. En el marco de la RSE, la toma de decisiones sobre estas inversiones
puede incorporar adems criterios de responsabilidad social y ambiental, lo que har posible recorrer nuevos
pasos en el camino hacia la sostenibilidad. As, la incorporacin de criterios de responsabilidad social en la poltica
de inversiones de la empresa puede convertirse en una va decidida para aportar valor y futuro a la organizacin.
Como evidencias para valorar este enunciado se deberan analizar los criterios de planificacin y el destino de las
inversiones de la empresa, as como revisar cmo se ha desarrollado la poltica de inversiones en los ltimos aos.
Ser importante averiguar si se ha incorporado algn criterio de RSE en las inversiones realizadas o en las
planificadas y pendientes de realizar.
Asimismo, y en trminos ms generales, este enunciado nos demanda analizar la existencia de procesos de
seguimiento peridico y control de las inversiones que realiza la empresa, un anlisis que debe incluir la
rentabilidad de dichas inversiones y los objetivos sobre los que stas se planifican.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
84
DE6
La empresa posee una poltica de distribucin de beneficios que tiene en
cuenta, en primer lugar, el futuro de la empresa (reinversin o inversin en
I+D). Incluye, adems, a accionistas, personas trabajadoras, e incluso una
cuanta para temas sociales atendiendo a criterios prefijados por la empresa.
Adems, la empresa gestiona sus excedentes de tesorera o reservas con
criterios de inversin socialmente responsable (ISR).
Aclaraciones
Una de las principales responsabilidades de la empresa para asegurar su
sostenibilidad en el tiempo es la de generar beneficios, no slo con el objeto
de que repercutan en la rentabilizacin financiera de la inversin generada por la propiedad o los inversores, sino
tambin para asegurar el suficiente flujo de capital para inversiones futuras y posibles momentos de vacas
flacas. As, mantener un adecuado equilibrio entre el reparto de beneficios, las reservas y la reinversin es
fundamental en la estrategia de una PYME a medio y largo plazo.
El esfuerzo por favorecer patrones de consumo y produccin acordes con los modelos e intereses de los
consumidores comenz a tomar fuerza en los aos 80 a travs de la Inversin Socialmente Responsable (ISR) que
ejercan los inversores en las bolsas, sobre todo en pases anglosajones. En la actualidad, y tan solo en Europa,
existen ms de 350 fondos de inversin que responden a criterios ticos, sociales y/o ambientales.
As, en las decisiones sobre inversin financiera se pueden manejar y combinar- los criterios estrictamente
financieros (seguridad, liquidez y rentabilidad) con los extrafinancieros (ticos, sociales y medioambientales). Entre
estos ltimos se pueden adoptar protocolos tanto de seleccin negativa, rechazando sectores de exclusin
(armamento, bebidas alcohlicas, juego) o prcticas controvertidas (violaciones de derechos humanos,
ambientales o sociales, etc.) como positiva, invirtiendo por ejemplo en empresas especialmente sensibles y activas
en trminos de sostenibilidad.
Es importante tener en cuenta que la ISR no slo afecta a los criterios con los que gestionamos las reservas o
excedentes de tesorera; tambin supone una ventaja para poder captar financiacin de entidades financieras que
buscan empresas en las que invertir con criterios de ISR.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DE7
La organizacin gestiona datos relativos a costes de produccin y servicios y
se marca objetivos al respecto. Realiza medicin y aprendizaje implantando
acciones de mejora derivadas del anlisis de indicadores. Adems de medir la
efectividad de dichas mejoras en la organizacin, se garantiza que stas no
supongan disminucin en el empleo ni una merma de las condiciones
laborales.
Aclaraciones
El control y ajuste de los costes de produccin es tambin una cuestin
relevante en materia de competitividad y sostenibilidad econmica de la
empresa. A pesar de ello, en muchas ocasiones se trabaja con demasiada disparidad de productos y servicios y con
un escaso control sobre los costes y su imputacin. Esto puede ser achacable en buena medida a la ausencia de
una contabilidad analtica adecuada, lo que hace difcil disponer de datos fiables.
Esta ausencia de datos para la toma de decisiones se convierte as en un elemento de riesgo para la empresa, ya
que puede generar medidas equivocadas o conducir los posibles recortes de gastos hacia partidas inadecuadas
por ejemplo la de personal-, cuando a menudo no tiene por qu ser el aspecto que precisa ajustarse.
En pocas de crisis, un adecuado control de costes permitir tomar las decisiones ms acertadas, adems de
ofrecer datos y criterios para que determinadas medidas puedan entenderse y razonarse. En pocas de bonanza, el
anlisis de costes permitir un mayor control de la rentabilidad y asegurar as la inversin.
Podemos buscar evidencias sobre el control de estos aspectos en por ejemplo- la existencia de estudios de
costes, los datos sobre evolucin de la plantilla o la evolucin de la inversin y, especialmente, en la existencia de
una contabilidad analtica adecuada al tipo de productos y/o servicios demandados ms habitualmente por la
empresa.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
86
DE8
La empresa cuenta con un sistema de homologacin de entidades
proveedoras y subcontratistas que incluye criterios relativos a la
responsabilidad social de la empresa. Adems, incorpora a estas entidades en
actividades de mejora en procesos, productos y servicios.
Aclaraciones
Estos ltimos enunciados de la dimensin econmica hacen referencia a los
proveedores, la gestin de las compras y las condiciones de pago con que
stas se realizan, un componente fundamental en la dimensin econmica de
la mayora de las empresas. De hecho son los proveedores -junto con los
trabajadores- uno de los grupos de inters que ms se ve afectado por la gestin econmica de la empresa y las
polticas con que sta oriente sus criterios de gestin.
En el caso del trabajo con los proveedores existe una tendencia creciente que aboga por adoptar criterios
responsables de compra que implica extender los principios propios de la RSE de cada empresa a su cadena de
suministros. En el caso por ejemplo- de las empresas conserveras que incorporan productos de terceros pases,
las condiciones de compra y los requisitos de seleccin del proveedor local pueden ser muy relevantes a la hora
de definir sus compromisos en materia de RSE. As, pueden marcar diferencias en su posicionamiento en el
mercado y en competitividad al contar con determinados proveedores en su cadena de suministros.
En sntesis, este enunciado persigue identificar, dentro de la empresa, criterios de eleccin de proveedores que
sean coherentes con los principios de RSE. Preferiblemente, estos criterios deben recogerse y estructurarse en
sistemas de homologacin de entidades proveedoras que recojan no solo aspectos de calidad-precio, sino tambin
los relacionados con las otras dos dimensiones de la RSE.
Entre las cuestiones a valorar estaran, por ejemplo, las certificaciones ambientales y etiquetas ecolgicas, todos
los aspectos relacionados con la integracin en la comunidad (como la eleccin de proveedores locales frente a
forneos), las etiquetas de comercio justo o, en sectores especficos, las maderas certificadas, las bombillas de bajo
consumo, aparatos elctricos eficientes energticamente, etc.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DE9
La empresa negocia las condiciones de pago con todas sus entidades
proveedores y subcontratistas en base a criterios prefijados, revisando
adems peridicamente los criterios en los que se basa dicha negociacin con
sus entidades proveedoras y subcontratistas.
Aclaraciones
Las condiciones mnimas para una gestin responsable del pago a entidades
proveedoras deberan estar estructuradas con criterios objetivos y recogidas
por escrito, incluso con anterioridad a la propia negociacin. A partir de ah, cabe obviamente cierto margen de
flexibilidad en la negociacin atendiendo a las condiciones concretas de cada caso. En la elaboracin de dichos
criterios es necesario tener en cuenta -por ejemplo- el volumen de compra, la naturaleza de la entidad proveedora,
el inters por fidelizar la relacin, las posibles condiciones de exclusividad si sta interesa a la empresa, etc.
Algunos aspectos de la gestin y pago a las entidades proveedoras radicadas en pases en desarrollo,
especialmente en el caso de materias primas como el azcar, caf y cacao o la artesana, encuentran un marco de
trabajo especfico en el llamado comercio justo, ejercido generalmente por ONGs y cooperativas. La iniciativa
surgi en los aos 80 para abordar el hecho de que los precios del caf, del arroz y de otros productos bsicos en
el mercado internacional son extremadamente voltiles y pueden llegar a ser ms bajos que los costes de
produccin en los pases en vas de desarrollo. Con el objetivo ltimo de contribuir a que los agricultores puedan
salir de la pobreza y proporcionar a sus familias un nivel de vida decente, es indispensable garantizar en la medida
de lo posible un precio estable y que cubra el coste de produccin y de vida, por sus productos.
Uno de los sellos de comercio justo es promovido por la FLO, una entidad que facilita la certificacin de productos
y asesora a los productores en el cumplimiento de los criterios, en la consolidacin de sus negocios y en el logro
de nuevas oportunidades de mercado.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
88
DE10
La empresa siempre cumple las condiciones de pago acordadas con todas las
entidades proveedoras y subcontratistas, e incluso en varias ocasiones paga a
sus entidades proveedoras y subcontratistas con anticipacin al plazo
acordado, de tal forma que facilita financiacin a algunas de sus entidades
proveedoras.
Aclaraciones
Este ltimo enunciado del declogo econmico avanza un paso ms que los
anteriores en el anlisis de la relacin con las entidades proveedoras. En este caso no se trata tan solo de negociar
condiciones de pago adecuadas entre las partes sino de cumplirlas e incluso, como dice el enunciado, anticiparse
al plazo acordado en aquellas situaciones en que le sea posible a la empresa.
Entra dentro de lo razonable pensar que las condiciones de pago forman parte importante de la poltica de
competitividad de la empresa y que mejorarlas frente a los competidores supone una desventaja competitiva. Pero
si contemplamos la gestin de entidades proveedoras desde la perspectiva ms amplia que nos aporta la RSE -
considerndoles por tanto un importante grupo de inters- el enfoque puede cambiar sensiblemente. As, los
proveedores se convierten en colaboradores, empresas con las que pueden establecerse incluso marcos de
cooperacin y apoyo mutuo que vayan ms all de las meras relaciones proveedor-cliente. Lgicamente, este tipo
de relaciones debern potenciarse con proveedores estratgicos y relevantes para la empresa, persiguiendo
estrategias conjuntas de mejora en la competitividad, la innovacin o la sostenibilidad.
Otro de los aspectos relevantes de este enunciado puede centrarse en el trato preferente a las entidades
proveedoras de pases en desarrollo o a colectivos con escaso poder de negociacin debido a la asimetra de la
relacin que establecen con la empresa.
Evidencias
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Tabla de sntesis para el declogo de la dimensin econmica
Dimensin Econmica DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10
Percepcin cualitativa (1-10)
Capacidad de mejora (PDCA)
Diagrama de barras
0
DA1 DA2 DA3 DA4 DA5 DA6 DA7 DA8 DA9 DA10
Indicadores bsicos
COMPROMISO INDICADOR DESCRIPCIN GRI24 Valor
Porcentaje de Este indicador permite identificar el

Uso de los recursos compras producidas porcentaje de compras efectuadas en el
EC1
locales en el territorio sobre mismo territorio donde la empresa est
el total de compras instalada sobre el total de compras.
[%]
24
Estos cdigos hacen referencia al estndar GRI ( Global Reporting Initiative). Los incluimos en la tabla de indicadores para
facilitar la cumplimentacin de estos datos a las empresas que ya trabajen con dicho estndar o la comparacin de cifras con
los datos promedio para el sector y/o tamaos de empresa similares.
90
Este indicador quiere indicar la cifra de

negocio de la organizacin, expresada como
habitualmente ya se hace en otros
documentos como las cuentas anuales. No
Gestin de capital Ventas netas obstante, se debe subrayar que las ventas EC1 []
netas eliminan de sus ingresos descuentos,
rappels... que la empresa hace a la clientela,
para dar una cifra ms real del valor neto de
sus ingresos.
El objetivo de este indicador consiste en

identificar la evolucin de las Ganancias
Retenidas (Beneficios Dividendos =
Ganancias Retenidas) de la organizacin
Aumento o
durante un perodo en concreto, que puede
disminucin de las
Gestin de capital ser respecto al ao anterior o de un ao EC1 []
ganancias retenidas
base diferente. No obstante, es
al final del perodo
recomendable hacer una comparacin
explcita de la evolucin de la ganancia
retenida en los ltimos tres aos, como
mnimo.
Identificacin y registro por parte de la

empresa de los incidentes derivados por el
Incidentes por el incumplimiento de la legislacin o de los
Marketing incumplimiento de la cdigos voluntarios relacionados con los PR2
[N incidentes]
responsable legislacin o de los impactos de los productos y de los servicios PR4
cdigos voluntarios en el mbito de la informacin y el
etiquetaje o la salud y la seguridad durante
su ciclo de vida.
Este indicador procura identificar de forma

objetiva los esfuerzos de la organizacin
respecto al desarrollo de la innovacin,
identificando de forma documental los
Recursos destinados
Innovacin recursos que la empresa destina a la []
a la innovacin
innovacin (horas/persona o euros
invertidos => maquinaria, sistemas de
gestin y de la informacin, despliegue de
nuevos proyectos...).

Indicadores complementarios25
Este indicador refleja el reparto de la facturacin de

la empresa entre productos o servicios
significativamente modificados o introducidos
durante el ltimo ao, los productos o servicios
Porcentaje de
sujetos a cambios incrementales y los productos y
facturacin resultante
Innovacin servicios esencialmente invariables. Debido a que el [%]
del proceso de
concepto de innovacin puede ser muy diferente en
innovacin
cada una de las organizaciones, se debe procurar
identificar de forma objetiva la facturacin
proveniente de actuaciones consideradas
innovadoras para la organizacin.
Indicar la existencia de actuaciones por parte de la

Inversin socialmente
Comunidad local empresa vinculadas a inversiones socialmente []
responsable
responsables.
Es la interpretacin de la suma de aspectos

Valor econmico econmicos de la organizacin, como pueden ser:
Econmico general generado en la gastos de personal, compras, donaciones a la []
empresa comunidad, impuestos pagados, reservas y
dotaciones.
Se trata de dividir el importe de dividendos y otras

Reparto de beneficios
Econmico general retribuciones de la organizacin entre el beneficio [%]
entre la propiedad
anual obtenido por la misma.
Margen neto o de Relacionar el Beneficio antes de aplicar impuestos

Econmico general [%]
explotacin entre la Facturacin anual o volumen de negocio
Margen Bruto o de
Econmico General Volumen de compras anual/Facturacin [%]
contribucin
Rendimiento del
Econmico general Beneficio antes de impuestos / Fondos propios [%]
capital
Rendimiento del
Econmico general Beneficio antes de impuestos / Balance [%]
activo
Productividad del
Econmico general Facturacin / Plantilla total [/pax.]
empleo
25
Se incluyen aqu estos 10 indicadores complementarios para permitir a la empresa completar la informacin disponible y/o
sustituir alguno de los indicadores bsicos cuya informacin no haya podido obtenerse por otro de igual importancia o ms
relevante para la empresa.
92
Relacionar la masa salarial, entendida como el saldo

de la cuenta 640 del Plan General de Contabilidad
(Sueldos y salarios), incluyendo adems la
Econmico general Costes salariales [%]
remuneracin de consejeros/as (si sta se recoge en
una cuenta distinta), y dividirla entre la facturacin
anual.
Principales conclusiones para la dimensin econmica
Situacin (conclusiones ms relevantes extradas de los declogos, principales fortalezas y debilidades de

la empresa en lo relativo a esta dimensin, etc.)
Dificultades
Apoyos
Necesidades

Dimensin ambiental
DA1
La empresa cuenta con una Poltica Ambiental, o una Declaracin de
Intenciones relativa al Medio Ambiente, que est explicitada y es conocida
por todas las personas de la empresa, incluidas clientela, proveedores/as y
alianzas.
Aclaraciones
Los aspectos ambientales, que ocuparn nuestra atencin a lo largo de este
segundo declogo, constituyen una de las tres dimensiones que conforman el
rbol de la sostenibilidad. Adems, dentro del marco de la RSE, van a ser muy
relevantes en el anlisis de los grupos de inters, ya que ellos los aspectos
ambientales- materializan en mayor medida el impacto que pueden tener las decisiones empresariales en las
generaciones futuras.
Es de destacar tanto en este primer enunciado como en otros que veremos a continuacin dentro de la
dimensin ambiental- la importancia de que las acciones puestas en marcha sean explcitas y conocidas. Como ya
hemos visto, la transparencia en la informacin es uno de los aspectos claves en la RSE, y no por un simple inters
en las cuestiones de imagen, como podra pensarse. La transparencia permite reforzar y dar credibilidad a nuestros
compromisos ante terceros, de forma que stos pueden realizar un adecuado seguimiento de las actuaciones que
realizamos para mejorar como empresa, de las dificultades que encontramos y de los pasos que se van dando en el
camino hacia la sostenibilidad.
En el enunciado que nos ocupa, deberemos buscar evidencias del posicionamiento de la organizacin en materia
de medio ambiente. Dicho posicionamiento debera ser estructurado, slido, explcito (en documentos, pgina web,
carteles visibles,) y conocido como mnimo- por todas las personas de la organizacin. Adems, la poltica
ambiental de la empresa o la declaracin de intenciones al respecto es relevante para la clientela, las entidades
proveedoras y cualquier organizacin o entidad que colabore con la empresa en proyectos conjuntos.
Evidencias
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DA2
Existe un Sistema implantado de Gestin Ambiental con objetivos y metas
completamente desplegados, que conforman un Programa Ambiental
totalmente alineado con la Poltica Ambiental de la empresa y se somete
sistemticamente a auditoras internas ambientales.
Aclaraciones
La importancia de contar con un sistema especfico de gestin ambiental est
estrechadamente relacionada con el enfoque metodolgico de mejora
continua que aplicamos tambin en materia de responsabilidad social. As, disponer de un sistema de gestin
permite estructurar e integrar las variables ambientales en todos los escenarios de la gestin empresarial,
salvando al mismo tiempo las dificultades que a menudo surgen cuando se trabaja mediante acciones aisladas que
dependen de voluntades particulares.
Entre las evidencias que podemos buscar para la valoracin de este enunciado destaca, evidentemente, la de
disponer de una certificacin tipo ISO 14000 o EMAS, pero tambin pueden analizarse algunas otras estrategias
enfocadas a este fin, como puede ser la existencia de objetivos y metas ambientales incluidos en el marco de otros
sistemas de gestin.
Adems, hay empresas con un fuerte compromiso ambiental, integrado en todo el sistema de gestin y produccin,
que puedan haber optado conscientemente por no trabajar con un sistema de gestin estandarizado. En estos
casos puede valorarse la forma en que la poltica ambiental de la empresa se despliega en las diferentes
estrategias y reas de gestin, cmo se estructuran y explicitan dichas acciones y en qu medida son coherentes
con otros planes de la empresa.
Evidencias
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DA3
La empresa utiliza indicadores de consumo para el control de los aspectos
ambientales referentes a agua, energa y combustibles, y busca la reduccin de
stos mediante acciones de mejora en los usos de estos recursos. Existen
evidencias de una sistemtica en la implantacin de acciones de mejora para
la reduccin de las tres tipologas de consumos.
Aclaraciones
Es ste uno de los aspectos en los que la RSE aporta de forma ms rpida
mejoras tangibles a la empresa, mejoras que adems repercuten en la cuenta
de resultados de forma directa y positiva. Una adecuada gestin y control de
los consumos energticos y agua conducir a un mejor aprovechamiento de los mismos y a una consecuente
reduccin en los costes (ya sean fijos o por unidad de producto o servicio) de la empresa.
En trminos generales, podremos encontrar dos vas para un mejor aprovechamiento de los recursos: la
modificacin de hbitos y la innovacin en los procesos. Ambas estrategias requerirn una inversin inicial (en
formacin o maquinaria, por ejemplo), pero en la mayora de los casos se demuestra que el retorno de esta
inversin es rpido y rentable para la empresa. En otros supuestos, van a ser los ahorros por los costes de no
calidad (sanciones, no conformidades...) los que pueden hacer rentable la inversin.
Como evidencias para la valoracin de este enunciado deber analizarse el tipo de comportamiento de la empresa
respecto al control de estos consumos as como la actitud de los/as trabajadores/as al respecto. Podrn asimismo
valorarse las tendencias de consumo energtico, de agua y/o de combustible en los ltimos aos, en aspectos
como el volumen de combustible consumido por la empresa en relacin con su volumen de negocios, el nmero
de vehculos de empresa y el consumo de stos o la evolucin de las facturas de electricidad y agua.
En cualquiera de estos casos es relevante conocer si la empresa ya lleva un sistema de control de estos consumos
y en qu medida este sistema est generando informacin relevante para la toma de decisiones en materia de
compras de vehculos o maquinaria, aislamiento, ahorro y eficiencia energtica o de agua, etc.
Evidencias
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96
DA4
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en la gestin de los residuos,
utiliza indicadores para el control y la mejora en esta materia y demuestra
evidencias de una sistemtica en la bsqueda e implantacin de acciones de
mejora para la reduccin, reciclado y valorizacin de los residuos.
Aclaraciones
De igual forma a lo que vimos en el enunciado anterior, la reduccin de
residuos representa casi siempre un importante ahorro para la empresa, ya
que refleja un mejor aprovechamiento de los insumos en los procesos
productivos y una mejor gestin en casi todos los departamentos de la
empresa incluido, por ejemplo, el rea de administracin.
Como evidencias para la valoracin de este enunciado debe evaluarse la existencia de sistemas de control y
seguimiento del volumen y tipologa de los residuos producidos, la adecuada separacin de dichos residuos en
origen y el destino final que se confiere a cada tipo de residuo (recogida selectiva, depsito en puntos limpios,
gestin adecuada de los residuos peligrosos, etc.).
As, y dependiendo de la naturaleza de la empresa, deberemos atender a aspectos como stos: la existencia de una
poltica de gestin de residuos, las polticas de reciclaje y reduccin, el consumo en la medida de lo posible- de
productos reutilizables o reciclables, la actualizacin de la inscripcin de la empresa como productora de residuos,
etc.
En materia de RSE es relevante avanzar un paso ms respecto a las obligaciones impuestas por la normativa
vigente. En el caso particular de los residuos, dicho avance pasa por un anlisis exhaustivo en trminos de
reduccin y minimizacin y, consecuentemente, por la bsqueda de alternativas orientadas en esta direccin
(seleccin de materias primas que generen menos residuos peligrosos, eleccin de procesos alternativos para su
minimizacin, adquisicin de envases con mayor capacidad, etc.
Evidencias
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DA5
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en cuanto a la identificacin
y control de los vertidos, utiliza indicadores para el control y la reduccin de
stos y demuestra evidencias de una sistemtica en la bsqueda e
implantacin de acciones de mejora para la minimizacin de los vertidos.
Aclaraciones
El tema que se aborda en este enunciado representa muy claramente uno de
los aspectos cuya relevancia variar mucho en funcin del tipo de empresa
que se est analizando, ya que el tema de los vertidos no ser una cuestin a
considerar de forma prioritaria, por ejemplo, por la mayora de empresas de
servicios o aquellas en las que sus procesos productivos no impliquen la utilizacin de agua.
Sin embargo, para aquellos sectores en que este tema es importante, conforma un aspecto de la gestin muy
sensible y cuya relevancia es crtica, tanto desde el punto de vista estrictamente ambiental como por su
repercusin social y pblica. As, ser una de las variables de la dimensin ambiental cuya vigilancia deber ser
estricta y consecuentemente- lo deber ser su anlisis en el marco de este diagnstico. En el caso de necesitar
apoyos para estos aspectos por ser prioritarios o de gran relevancia para la empresa, existe material de apoyo en
auditoras ambientales para PYMEs que puede ayudar a profundizar en esta cuestin o en cualquiera de las otras
destacadas en la dimensin ambiental de este diagnstico.
Para valorar este enunciado se deber prestar atencin al comportamiento de la empresa en materia de vertidos,
atendiendo a aspectos como la poltica de gestin del agua, las instalaciones de depuracin en planta si stas
existen-, los vertidos que se producen y si estos conducen a cauce o a colector, la posible contaminacin difusa en
el sector agroganadero, Asimismo se deber atender muy especialmente a la normativa legal en esta materia y,
en los casos en que sea procedente, dar un paso ms y valorar la pertinencia de disponer de instalaciones de
recirculacin del agua, reaprovechamiento de aguas grises, etc.
Evidencias
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98
DA6
La empresa cumple la legislacin aplicable como actividad potencialmente
contaminante de la atmsfera, utiliza indicadores para el control y la
reduccin de los niveles de emisin. Existen evidencias de una sistemtica en
la bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la minimizacin las
emisiones y adems de forma voluntaria calcula, reduce y compensa sus
emisiones favoreciendo el plan de accin por el clima de Navarra.
Aclaraciones
Al igual que suceda en el enunciado anterior, la relevancia del tema que se
trata en este caso variar mucho en funcin del tipo de empresa que se est
analizando y de los procesos productivos implicados. Sin embargo, es un aspecto a tener en cuenta en todas las
empresas, ya que dentro de las emisiones contaminantes hay que considerar tambin las emisiones de gases de
efecto invernadero (en particular el CO2), incluyendo en stas las generadas por los desplazamientos ocasionados
directamente por la actividad econmica como en una valoracin ideal- los que realizan los empleados/as para
acudir a su puesto de trabajo.
En el caso de las empresas cuyos procesos productivos impliquen emisiones, tras valorar qu tipo de legislacin
ambiental es aplicable, se pueden buscar evidencias del comportamiento de la empresa verificando la
identificacin de todos los focos de emisin y su control mediante Organismos de Control Autorizados (OCAs) o
procurando analizar las iniciativas que haya podido desarrollar la empresa para reducir su impacto en sustancias
contaminantes emitidas (reduccin de emisiones con filtros, sustitucin de maquinaria, etc.).
En lo referente a las emisiones de CO2, un mbito de valoracin aplicable a todas las empresas, es una cuestin
para el anlisis que nos debe obligar a reflexionar con mayor profundidad sobre los usos y costumbres energticas
y de movilidad en la empresa. Ser importante abordar el tema desde el punto de vista de los comportamientos y
hbitos de los trabajadores y, despus de tratar de reducir al mnimo la emisiones directas o indirectas generadas,
compensarlas de manera voluntaria. Existe un mercado voluntario de emisiones donde podemos apoyar proyectos
que -mediante reforestacin o energas renovables- compensan nuestras emisiones a la atmsfera. Para apoyar
estos procesos podemos contar con la iniciativa CeroCO2Navarra (www.ceroco2.org) o consultar las
recomendaciones que el Plan de Accin por el Clima de Navarra ofrece para los diferentes sectores.
Evidencias
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DA7
La organizacin cumple la legislacin aplicable en materia de ruido, utiliza
indicadores para el control y la reduccin de los niveles de ruido. Existen
evidencias de una sistemtica en la bsqueda e implantacin de acciones de
mejora para la minimizacin del ruido emitido.
Aclaraciones
La generacin de ruido o contaminacin acstica es uno de los aspectos
ambientales en que, en trminos comparativos, peor est situado nuestro pas
respecto al resto de Europa. Y, consecuentemente, sigue siendo una de las
asignaturas pendientes en muchos sectores y mbitos de actividad econmica.
Es, adems, un tema ligado a la salud de los trabajadores, ya que su influencia tanto en las condiciones laborales
en particular como en la calidad de vida en general es ms relevante de lo que podemos pensar en una cultura
ruidosa como es la nuestra.
En algunos sectores de actividad especficos pueden darse niveles de ruido molestos e incluso peligrosos para la
salud, tanto debidos directamente a la actividad de la propia empresa como por la suma de diferentes empresas
del entorno. Por todo ello, la medicin de ruidos suele ser un aspecto recogido en las revisiones de las condiciones
de salud, seguridad e higiene en el trabajo. As, la disminucin de los niveles de ruido repercute no slo en el
bienestar del conjunto de la comunidad sino en la productividad de las personas de plantilla.
Una vez ms, la relevancia de esta cuestin en cada caso particular depender del sector de actividad y de la
intensidad del ruido generado por la maquinaria, las instalaciones, etc. En trminos generales, se podrn utilizar
como evidencias para valorar la situacin de este tema aspectos como la existencia de mediciones de ruido o la
adopcin de medidas correctoras para reducir el ruido en la empresa o para minimizar su impacto en la salud de
los trabajadores. Adems, podr establecerse si el ruido es una preocupacin presente en la empresa a diferentes
niveles y si existe un comportamiento proactivo de la empresa con respecto a este tema.
Evidencias
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100
DA8
La empresa cumple con toda la legislacin aplicable con respecto a los
envases y embalajes que utiliza en la comercializacin de sus productos.
Cuenta con medidas implantadas segn sea apropiado de envases retornables,
cambios de formato, o sustitucin de materiales en los envases y embalajes;
as como una vigilancia ante nuevas formas de transporte de envase de
productos.
Aclaraciones
El incremento en el volumen de residuos generado por los embalajes y el
consumo de materias primas que stos representan es uno de los problemas
ambientales ms claros ligados a la sociedad de consumo en que vivimos. La normativa y la gestin han
evolucionado sensiblemente en aspectos ligados a la recogida selectiva y reciclaje, pero el cambio es mucho ms
lento en materia de reduccin y minimizacin de los residuos asociados a los envases y embalajes que se utilizan
para hacer llegar los productos al cliente y/o al consumidor final. Es ste, por tanto, un aspecto de la gestin
susceptible de importantes mejoras voluntarias, mejoras que pueden ligarse, por qu no, a un proceso de RSE
como es ste.
En algunos sectores y empresas, la mejora de la comunicacin entre el cliente y sus proveedores puede ayudar a
reducir los impactos en este mbito. A ello se puede sumar la incorporacin de innovaciones en el proceso
productivo o en las decisiones sobre embalaje y envasado. Dando un paso ms all, existen opciones, como la
logstica inversa, que permiten recuperar los residuos incluidos los embalajes de los productos.
Podemos buscar e identificar algunas evidencias de actuacin en este mbito analizando aspectos como stos: la
efectividad coste/impacto de la poltica de embalaje de la empresa; las iniciativas que haya podido desarrollar la
empresa para reducir su volumen de embalajes; la proporcin del embalaje que se recicla o reutiliza o la
composicin de materiales reciclados en los embalajes. Adems, en los casos que procedan, la empresa deber
disponer de la Declaracin Anual de Envases y Residuos de Envases.
Evidencias
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DA9
Las actividades de formacin ambiental alcanzan a todas las personas de la
empresa y estn planificadas como fruto de la poltica ambiental del SGA y en
lnea con las estrategias de la empresa. Se han introducido en la formacin
nuevos conceptos como Ecodiseo o Anlisis de Ciclo de Vida del Producto.
Adems, se participa junto a la clientela y proveedores/as en otros grupos de
investigacin ambiental.
Aclaraciones
En las pruebas piloto de aplicacin de esta metodologa realizadas en algunas
empresas de Navarra, pudimos comprobar cmo la formacin ambiental es uno
de los aspectos ms demandados. Este dato coincide con el hecho de que la realizacin de sesiones de formacin
ha permitido mejorar la tendencia de algunos indicadores ambientales de forma importante en la empresa,
especialmente en lo relacionado con los consumos (agua o energa) y la generacin de residuos.
Es importante apuntar aqu que para la realizacin de actividades de formacin se puede contar con la
colaboracin de las asociaciones empresariales tanto sectoriales como territoriales y transversales- y con el
Centro de Recursos Ambientales de Navarra.
Avanzando un paso ms en la planificacin de estrategias formativas, puede optarse por replantear los productos
o servicios que ofrece la empresa desde la perspectiva del ecodiseo o del Anlisis de Ciclo de Vida, modelos
ambos que abordan la componente ambiental con una perspectiva ms amplia y global que la convencional.
Es destacable asimismo el hecho de que volvemos a encontrarnos con algunos patrones ya conocidos en lo que
representa la aplicacin de la RSE: no estamos hablando de acciones aisladas, sino de lneas de trabajo y
actuacin que deben estar integradas en la estrategia de la empresa e incorporar las expectativas de los grupos de
inters, en este caso en lo referente al diseo de los productos.
En cuanto a las evidencias, podemos buscar datos como el nmero y la tipologa de las acciones formativas
puestas en marcha, el porcentaje de empleados/as que participan en dichas acciones o el enfoque metodolgico y
de contenidos de la formacin que se est llevando a cabo y su influencia en la actividad de la empresa.
Evidencias
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102
DA10
La empresa cuenta con alguna Certificacin Ambiental a nivel nacional o
internacional, a partir de alguna herramienta sencilla (Evaluacin de Impacto
Ambiental, Anlisis de Legislacin Ambiental, Auditora energtica). Este
Sistema puede estar certificado segn UNE - EN ISO 14001 o estar adscrito al
Reglamento EMAS II; y adems aporta informacin para redaccin de
memorias GRI de Sostenibilidad.
Aclaraciones
Este enunciado persigue evidenciar si la empresa cuenta con una certificacin
u otra herramienta de gestin ambiental. Si no existe, es importante tambin
valorar los esfuerzos que se estn realizando para sistematizar la gestin en este mbito, de modo que pueda
realizarse un adecuado seguimiento en el tiempo. Dicho seguimiento nos permitir conocer y evaluar hacia dnde
se dirigen dichos esfuerzos, si estn siendo adecuadamente invertidos y si estn generando los frutos esperados.
Cada empresa tiene su particular historia y contexto. Para algunas, el desarrollo de un proceso de RSE ser el
primer paso en su camino hacia la sostenibilidad, un primer paso que podr complementarse y profundizarse
posteriormente mediante la implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental. Para otras, ya certificadas, la
implementacin de estrategias de RSE podr ser la consecuencia natural de haber implantado un SGI previo. Y en
cada una de estas situaciones, ser diferente la forma en que la dimensin ambiental sea tratada en el
diagnstico. Es por ello que queremos insistir una vez ms que un diagnstico de RSE no tiene valor como foto fija
de la empresa, sino que es un elemento de reflexin que forma parte de un proceso prolongado en el tiempo, un
proceso de mejora continua e integracin de nuevas componentes (social y ambiental) en la poltica, la estrategia
y la gestin empresarial.
Evidencias
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Tabla de sntesis para el declogo de la dimensin ambiental
Dimensin Ambiental DA1 DA2 DA3 DA4 DA5 DA6 DA7 DA8 DA9 DA10
Diagrama de barras
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Indicadores bsicos
La organizacin ha de poner de manifiesto si

tiene implantado algn sistema de
% total de agua
reutilizacin de sus aguas residuales de
reciclada o
manera que el consumo anual de agua de la
Gestin del agua reutilizada para el EN10 [% -m3-]
red se vea disminuido. En caso afirmativo, debe
funcionamiento de
medir el porcentaje de agua reciclada o
la actividad
reutilizada para el funcionamiento de la
actividad.
Porcentaje de Se quiere poner de manifiesto qu cantidad de

energa consumida toda la energa consumida por la organizacin
Gestin de
proveniente de proviene de fuentes de energa renovables de EN5 [%]
energa
fuentes renovables produccin propia (placas fotovoltaicas,
propias aerogeneradores...).
26
cumplimentacin de estos datos a las empresas que ya trabajen con dicho estndar o la comparacin de cifras con los datos promedio para
104
Por una parte, conocer todas las fuentes de

Control y energa utilizadas para el funcionamiento de la
seguimiento del organizacin (en la produccin, el transporte
consumo directo e de mercancas, los desplazamientos de los [Elctrica (Kwh) /
Gestin de EN3
indirecto anual de comerciales...) y cul es su consumo anual. Por gasoil (l) /
energa EN4
energa, desglosado otra, interesa evidenciar si la organizacin gas natural (m3)]
en fuentes realiza un seguimiento de estos consumos
primarias anuales, para as, en los casos que sean
necesarios, establecer medidas de mejora.
Diferencia del ruido

exterior producido La organizacin ha de indicar la diferencia del
por la actividad y el ruido exterior producido por la actividad y el
Contaminacin
valor de emisin valor de emisin lmite de la zona de [dCb]
acstica
lmite de la zona de sensibilidad acstica donde se ubica la
sensibilidad actividad, expresado en decibelios.
acstica
La organizacin ha de evidenciar si lleva un

control de las emisiones de gases de efecto
Control y
invernadero, de manera que pueda saber la
seguimiento de la
evolucin de este indicador. Por otra parte, las
Contaminacin emisin, directa e EN16
emisiones debidas al consumo anual de [Tn CO2]
atmosfrica indirecta, de gases EN17
energa (elctrica, gasleo, gas natural, GLP...)
de efecto
se pueden expresar en toneladas de CO2,
invernadero
mediante factores de conversin que
permitirn sumar todos los valores.
Existencia de
La organizacin ha de indicar si ha recibido alguna
sanciones y multas [n de
Poltica y gestin sancin o multa por realizar prcticas empresariales
por incumplimiento EN28 sanciones,
ambiental ambientalmente incorrectas, a causa del no
de la legislacin ]
cumplimiento de la legislacin que le afecta.
ambiental
27
Se incluyen aqu estos 10 indicadores complementarios para permitir a la empresa completar la informacin disponible y/o sustituir
alguno de los indicadores bsicos cuya informacin no haya podido obtenerse por otro de igual importancia o ms relevante para la
empresa.

La organizacin ha de indicar la cantidad

econmica referida a los gastos e inversiones en
Gastos e inversiones []
Poltica y gestin prevencin, reduccin o control para reducir o
ambientales totales EN30
ambiental eliminar los riesgos o impactos medioambientales,
desglosadas por tipos
sin incluir sanciones o multas por no cumplir la
legislacin.
La organizacin ha de poner de manifiesto si

Control y dispone de un registro o realiza un seguimiento de
seguimiento de la los residuos generados, de manera que tenga
cantidad de residuos cuantificados los residuos producidos y el
Produccin y EN22 [Tn RPs
anuales generados, tratamiento que recibe cada uno, para saber si
gestin de residuos EN24 Tn RIIs]
desglosados por realiza una correcta gestin de los residuos o si se
tipologa y tipo de pueden tomar medidas de minimizacin. El
tratamiento resultado aparecer desglosado por tipologa y
destino de tratamiento.
La organizacin ha de poner de manifiesto el

Consumo total de
consumo anual de materias primas presentes en el
Consumo de materias primas,
producto final (incluido el embalaje y excluyendo el EN1 [Tn Mp]
materias primas Mp. aparte del agua, por
agua). El resultado aparecer desglosado por tipos
tipos
de materiales y por la cantidad consumida.
Porcentaje de La organizacin ha de evidenciar si utiliza o no

materias primas materias primas que son residuos o procedentes de
Produccin y utilizadas que son residuos y, en caso afirmativo, medir el porcentaje
EN2 [% -Tn-]
gestin de residuos residuos (procesados de materias primas de este tipo, procedentes de
o no) procedentes de fuentes externas a la organizacin, respecto al total
fuentes externas de materias primas utilizadas.
% de energa Se trata de saber si la organizacin lleva un control

ahorrada fruto de las de la energa ahorrada fruto de aquellas acciones
medidas adoptadas adoptadas para mejorar la gestin de energa
EN5
Gestin de energa en materia de ahorro, (ahorro, eficiencia energtica, aprovechamiento de [%]
EN7
eficiencia y recursos energticos, etc.). En caso afirmativo, se ha
aprovechamiento de de expresar el resultado en porcentaje de energa
recursos energticos ahorrada.
Utilizacin y La organizacin ha de poner de manifiesto si utiliza

emisiones de sustancias cuya emisin posibilita el
Contaminacin
sustancias que deterioramiento de la capa de ozono. En caso EN19 [Tn/h]
atmosfrica
destruyen la capa de afirmativo, se ha de expresar el resultado en peso
ozono de estas emisiones.
Volumen de vertidos La organizacin ha de exponer la existencia o no

Afectaciones al
accidentales ms de vertidos accidentales significativos. En caso EN23 [m3]
suelo
significativos afirmativo, el volumen de stos.
106
Poner de manifiesto las actividades realizadas en la

Actividades de organizacin para el personal con el objetivo de
informacin y/o fomentar la mejora ambiental de la organizacin,
Informacin y
formacin en lo que indicando el cmputo de horas por trabajador/a
formacin LA10 [H]
respecta a la mejora total. Por tanto, debemos saber por cada actividad
ambiental
ambiental y nmero cul ha sido su duracin en horas y cunta gente ha
de participantes participado, para as conocer el nmero total de
horas de formacin ambiental impartidas.
Realizar una cuantificacin econmica de las

diversas iniciativas o inversiones que se han
acometido y que sean relacionadas con el rea
N de iniciativas,
Inversiones ambiental de la organizacin: compra de lmparas
gastos o inversiones []
ambientales de bajo consumo, utilizacin de equipos de mayor
de carcter ambiental
eficiencia energtica, control de apagado de
iluminacin, certificacin ambiental, Plan de ahorro
energtico, otras...
Principales conclusiones para la dimensin ambiental

Dificultades
Apoyos
Necesidades

Dimensin social
DS1
La empresa cuenta con una Poltica de Seguridad y Salud Laboral y con
objetivos y metas en el mbito preventivo, que han sido trasladados al campo
operacional. Tiene definidas las funciones y responsabilidades en materia
preventiva para todas las personas relacionadas con este mbito. Existe un
sistema establecido para el desarrollo de las actividades de mejora con una
asignacin definida de recursos. Adems, existe una sistemtica de revisin y
mejora que se controla regularmente.
Aclaraciones
Los trabajadores/as son uno de los grupos de inters principales de la
empresa, ya que se ven directamente afectados por muchas de las decisiones de gestin. Es por ello que a este
mbito se dedican seis de los diez enunciados de este declogo, al que hay que sumar el DA3, que atiende
especficamente a la poltica de retribuciones salariales.
Entre todas las cuestiones a tener en cuenta en relacin con los trabajadores/as de la empresa, una de las ms
relevantes es la prevencin de riesgos laborales, que incluye segn los casos y sectores de actividad- una amplia
batera de medidas relacionadas con la salud, la higiene y la seguridad en las condiciones de trabajo.
Existen una gran variedad de evidencias que pueden ayudarnos a valorar si la empresa cuenta con un verdadero
Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral en funcionamiento y si ste responde adecuadamente a las
exigencias que podran realizarse en este sentido. As, podemos analizar por ejemplo- si existe un documento de
compromiso con la Prevencin de Riesgos Laborales (PRL), si hay evaluaciones de PRL o si la empresa cuenta con
un sistema de control y revisin de estos aspectos. Entre las opciones para el tratamiento de estos aspectos puede
darse adems la integracin de la PRL en sistemas de gestin ms amplios, como el modelo EFQM, certificaciones
tipo OSHAS 18001 o sistemas de 6S (integracin de salud laboral en 5S).
Tambin pueden incluirse en la valoracin evidencias como actas de revisiones de cumplimiento o la existencia de
acciones de mejora en materia de PRL. Y, en otros trminos, sera relevante evaluar si la Poltica de Seguridad y
Salud Laboral ha sido realmente integrada por los trabajadores y trasladada a sus prcticas cotidianas. Por ltimo,
puede valorarse la existencia en la empresa de un Plan de PRL que se revise peridicamente y en el que se vayan
incorporando nuevos aspectos.
Evidencias
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108
DS2
La empresa actualiza la Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo de forma
peridica, a travs de controles peridicos de las condiciones de trabajo,
independientemente de que se produzcan cambios significativos en las
condiciones de trabajo. El sistema se complementa con el establecimiento de
indicadores relevantes que facilitan la participacin en la mejora de las
condiciones de trabajo y su gestin con respecto a los objetivos previstos.
Aclaraciones
Este segundo enunciado dedicado a cuestiones relacionadas con la Prevencin
de Riesgos Laborales (PRL) centra su atencin en la actualizacin peridica de
los procesos de Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo, ms all de la revisin obligatoria que debe realizarse
cuando se producen cambios significativos en las condiciones de trabajo.
As, la RSE est apostando una vez ms por un enfoque preventivo que permita adelantarse a posibles problemas y
lo hace coherentemente- en un terreno tan sensible y relevante como es el de los riesgos laborales y la salud en
el trabajo.
Una adecuada valoracin de la situacin de este enunciado en la empresa reflejar, por tanto, si las evaluaciones
de riesgos estn siendo sometidas a actualizaciones peridicas. Se debe evidenciar el rigor y la vigencia con que
estn siendo satisfechos los diferentes apartados de la evaluacin, poniendo nfasis no solo en los aspectos ms
convencionales relacionados con la seguridad en el trabajo, sino tambin en la evaluacin psicosocial.
Ser importante conocer qu tipo de sistemas de recogida de informacin en esta materia se han habilitado y si se
han puesto en marcha actuaciones de mejora consecuentes con las valoraciones de riesgos. Adems, ser
necesario tener en cuenta aspectos importantes como los riesgos especficos en el caso de mujeres embarazadas o
en periodo de lactancia materna.
Evidencias
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DS3
La empresa tiene establecido un sistema por el que todas las personas de la
empresa participan en la definicin del plan estratgico y del plan de gestin
anual. Adems se controla y revisa peridicamente el sistema participativo
con el que cuenta la empresa.
Aclaraciones
Dada la importancia que para la RSE tienen las expectativas de los grupos de
inters, es importante valorar el grado de participacin que los
trabajadores/as tienen a la hora de poder expresas sus ideas en la elaboracin
de las decisiones estratgicas de la empresa, sin que ello quiera decir que la
empresa tenga que pasar a ser gestionada como una cooperativa o de forma asamblearia.
Cada rgano de decisin (direccin o gerencia, propiedad) debe tomar las decisiones que le competen, pero puede
ser una fortaleza para la empresa el que, entre la informacin que se baraja para la toma de decisiones, se tengan
en cuenta tambin las opiniones, puntos de vista y visiones que al respecto pueden tener los grupos de inters, en
este caso los trabajadores/as. De igual forma, es importante comunicar las decisiones relevantes y los criterios con
que se han tomado, lo que supone un ejercicio de transparencia y una buena forma para alinear a toda la
organizacin en los objetivos estratgicos que busca la empresa.
La participacin de los trabajadores puede articularse de formas muy diferentes dependiendo de las caractersticas
de la empresa y de la diferente relacin de los empleados con las reas de decisin. Entre las mltiples opciones
existentes, se puede optar por crear grupos de mejora, reuniones de seguimiento, buzones de sugerencias, etc.
Para valorar el enunciado en este diagnstico, deberemos buscar las evidencias de un sistema de gestin que
contemple la participacin de los trabajadores como instrumento de apoyo a la toma de decisiones y/o una
adecuada comunicacin de las decisiones tomadas. Adems, esta informacin podr contrastarse con la percepcin
de los propios trabajadores/as al respecto y por la evolucin de sus expectativas en este sentido.
Evidencias
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110
DS4
La empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la igualdad de
gnero por medio de un Plan de igualdad de oportunidades entre hombres y
mujeres que comprende la formacin, el lenguaje, y las polticas de
contratacin y promocin interna.
Aclaraciones
Aspectos como la igualdad de gnero -que se trata en este enunciado- y otros
como la incorporacin de personas con discapacidad forman parte de un
concepto mucho ms amplio: la gestin de la diversidad en las organizaciones.
As, la integracin a la empresa de personas con diferentes necesidades a la
hora de plantear su relacin laboral con la empresa puede, simultneamente, ampliar las oportunidades de mejora
e innovacin y requerir un esfuerzo extra para adecuarse a estas realidades diversas.
De manera general, la adopcin de polticas de igualdad de oportunidades ayuda a mejorar el clima laboral,
mejora la satisfaccin de los trabajadores/as y, por tanto, incrementa la eficiencia y la competencia de la
organizacin.
Es importante tener en cuenta que, en ocasiones, no es fcil detectar determinados aspectos discriminatorios
ligados a la igualdad de gnero, ya que estn incorporados profundamente a los hbitos y a la cultura y se viven
como naturales. En algunos casos es necesario incluso el apoyo de un experto externo para que stos salgan a la
luz. En este sentido, la Asociacin de Mujeres Empresarias y Directivas de Navarra colabora con la CEN para
promover planes de igualdad y diagnstico iniciales con el apoyo de expertos.
En cuanto a las evidencias para valorar este enunciado, es importante que las polticas de igualdad de
oportunidades estn definidas y sean practicadas de forma permanente en la empresa. Entre los aspectos ms
relevantes a tener en cuenta destacan los relacionados con la seleccin y promocin: el libre acceso a cualquier
puesto de la empresa y la no diferenciacin de los puestos de trabajo por gnero. Adems, se debern adoptar
polticas estrictas de igual retribucin por un mismo puesto y debern existir mecanismos eficaces y flexibles que
faciliten la conciliacin de la vida laboral y familiar, tanto en el caso de hombres como de mujeres.
Evidencias
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DS5
La empresa cuenta con una poltica activa de contratacin de colectivos
desfavorecidos y/o en riesgo de exclusin de social.
Aclaraciones
Este enunciado, al igual que el anterior, forma parte de la gestin de la
diversidad en la empresa y, adems, puede representar una extensin de la
poltica de accin social de la empresa al mbito productivo, lo que implica
profundizar y extender los instrumentos de intervencin de dicha accin social.
La adopcin de polticas activas de contratacin de colectivos desfavorecidos
y/o en riesgo de exclusin de social puede contribuir eficazmente a mejorar el
clima laboral y la satisfaccin del conjunto de los trabajadores/as y desembocar en incrementos de la eficiencia y
la competencia de la organizacin. Adems, puede suponer un activo importante en materia de integracin en la
comunidad y una fortaleza de la empresa de cara a determinadas contrataciones, convenios y negociaciones.
Una adecuada gestin de este tipo de poltica y de otras relacionadas con la RSE- pasa por designar una persona
o personas responsables que pueden encargarse de su verificacin, control, seguimiento y mejora. Estas personas
pueden, adems, vigilar posibles incidencias a este respecto que pudieran surgir.
Podemos buscar evidencias de este tipo de polticas en la existencia de convenios internos o directrices que las
recojan. Adems, ser importante comprobar como en otros casos- que no se trata de meras declaraciones de
intenciones sino que las acciones a que hacen referencia forman parte de la realidad de la empresa.
Es importante, asimismo, tener en cuenta en la valoracin de este enunciado los criterios mnimos que marca la
legislacin en materia de personas con discapacidad: el 2% de la plantilla /as para empresas de ms de 50
trabajadores/as. Ello implica, para dichas empresas y en lo referente especficamente a estos colectivos, que una
poltica proactiva debe al menos procurar superar esas cifras mnimas.
Evidencias
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112
DS6
La empresa cuenta con un sistema de promocin y superacin efectiva de las
medidas de conciliacin de la vida laboral y personal (excedencias/reduccin
de jornada por responsabilidades familiares, actividades
docentes/polticas/servicios sociales, posibilidad de determinar horarios
unilateralmente por el trabajador acogido a dicha situacin, reduccin de
salario no exactamente proporcional a la reduccin de jornada, flexibilidad de
jornada en aras de conciliar responsabilidades familiares, bonificaciones o
pagos de seguros privados durante un perodo de tiempo, teletrabajo).
Aclaraciones
El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar es un aspecto fundamental para mejorar la calidad de vida de las
personas, y por lo tanto, un factor muy relevante a considerar en una estrategia de RSE que tenga en cuenta a los
trabajadores/as como uno de los principales grupos de inters. Es un tema, adems, especialmente relevante en un
contexto social de creciente incorporacin de la mujer al mbito laboral.
La adopcin de prcticas que ayuden a flexibilizar las condiciones laborales no slo debe contribuir a una mejor
integracin de la mujer en la empresa, sino que debe otorgar adems opciones reales a los hombres para que
asuman sus responsabilidades familiares, su papel en la educacin de sus hijos y su desarrollo afectivo.
Entre las medidas que las empresas pueden implementar para lograr estos objetivos destacan las relativas a la
organizacin del tiempo de trabajo, orientadas a facilitar cambios en la jornada u horarios de trabajo para atender
determinadas obligaciones familiares como, por ejemplo, el cuidado de hijos enfermos. Adems, deben estar
adecuadamente regulados y vigentes en la prctica- los permisos en caso de nacimiento de hijos, atencin a
personas dependientes y hospitalizacin o fallecimiento de familiares.
Para la adecuada valoracin de este enunciado, adems de investigar si las pautas descritas forman parte de la
poltica de personal de la empresa, podemos analizar si las personas de todas las reas, departamentos, categoras
y niveles de la organizacin tienen la posibilidad de conciliar su horario de trabajo con la vida personal y familiar
mediante, por ejemplo, la constatacin de ejemplos reales de conciliacin. Para ello, se pueden realizar tambin
entrevistas personales con trabajadores/as que se hayan beneficiado de este tipo de medidas o sondear la opinin
de los que hayan podido sufrir las posibles deficiencias de la empresa en este sentido.
Evidencias
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DS7
La empresa tiene establecido un sistema para la recogida de quejas,
reclamaciones y sugerencias de su clientela. Se analizan y revisan los
resultados y se ponen en marcha acciones de mejora derivadas de dichas
aportaciones recogidas. La empresa mide la satisfaccin de la clientela y tiene
estructurado un sistema de fidelizacin de la clientela, cuyos resultados se
revisan y se mejoran mediante la puesta en marcha de acciones de mejora
derivadas de dichos resultados.
Aclaraciones
La atencin a las quejas que se plantean a la empresa es una va importante
para corregir aspectos insatisfactorios de la actividad de la empresa. No obstante, es importante recordar que en la
mayor parte de los casos slo una pequea parte de las quejas llegan en la prctica ante la empresa. As, actuar
slo a partir de las quejas constatadas supone dar la espalda a una parte importante de la realidad.
Para la valoracin de este enunciado se deben buscar evidencias, por tanto, acerca de cmo se cierran los ciclos de
mejora desde la recepcin de la queja hasta su cierre -con comunicacin de la solucin al emisor- y qu hace la
empresa para recoger las posibles quejas (adems de tener un formato y un sistema de recepcin reactivos).
De la misma forma, se debe analizar si existe un sistema de recogida estructurada de datos de percepcin directa
de la clientela. Pueden ser encuestas de satisfaccin, grupos focales, entrevistas dirigidas, etc. Se debe valorar el
grado de desarrollo (mbito de las preguntas, diversos temas relacionados con la satisfaccin del
producto/servicio) de la propia encuesta y el grado de desarrollo de la recogida de datos (universo de la muestra
encuestada, % de respuesta, etc.) para valorar su robustez. Asimismo, ver qu aprendizajes se recogen de los datos
analizados, y qu acciones de mejora son las resultantes.
Un paso ms en la evaluacin de este enunciado podr ir orientado a investigar la existencia de actuaciones
encaminadas a asegurar la cuota de mercado lograda a lo largo del tiempo porque, adems de captar nuevos
clientes, la empresa debera asegurar la pervivencia de sus clientes actuales. Para ello, ser necesario contrastar si
se cuenta con algn sistema ms o menos formal de fidelizacin de los clientes.
Evidencias
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114
DS8
La empresa cuenta, de forma explcita, con un cdigo de prcticas
profesionales o carta de servicios para garantizar la honradez y calidad en
todos los contratos, acuerdos y publicidad con la clientela. Este documento es
conocido por todas las personas, est difundido a toda la clientela y se
encuentra integrado en el proceso gestin de la clientela.
Aclaraciones
Mantener una buena relacin con la clientela es, posiblemente, una de las
claves del xito de una empresa ya que junto con los trabajadores/as-
conforman uno de los grupos de inters ms relevantes para la organizacin,
un colectivo a quien hay que prestar especial atencin. Es por ello que esta dimensin social del diagnstico
recoge dos enunciados el DS7 y el DS8- dedicados explcitamente a procurar una adecuada atencin y gestin de
la clientela.
Mientras el enunciado anterior estaba orientado a las reclamaciones y a los procesos de fidelizacin, ste se centra
en el desarrollo de instrumentos orientados a garantizar la honradez y la calidad de la empresa tanto en los
contratos y acuerdos firmados con los clientes como en materia de publicidad. Para garantizar ambas, se propone
en este enunciado la existencia de un cdigo de prcticas profesionales o carta de servicios que ampare a los
clientes y permita incrementar su confianza hacia la empresa.
Existen numerosos ejemplos de cdigos de conducta disponibles en la web que pueden tomarse como ejemplo si
la empresa an no dispone de un documento redactado, modelos que pueden adaptarse a las caractersticas
especficas de la empresa o del sector de actividad. Un punto de partida genrico nos lo puede ofrecer, por
ejemplo, el Pacto Mundial o, tambin, algunos cdigos sectoriales como el de la Asociacin Espaola de Empresas
de Consultora.
En cuanto a la valoracin de este enunciado, pueden buscarse evidencias de la existencia de este tipo de cdigos
en la empresa, as como su difusin y accesibilidad a trabajadores/as, clientela y otros grupos de inters-. Si se
desea avanzar un paso ms, ser necesario conocer si el cdigo de conducta se revisa peridicamente,
incorporando los aprendizajes y las mejoras recogidos como resultado de su utilizacin y de las aportaciones de
los diferentes grupos de inters.
Evidencias
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DS9
La empresa tiene definido un sistema en virtud del cual se identifican aquellas
entidades con las que se va a colaborar y los proyectos sociales en los que se
va a trabajar. Asimismo, la empresa cuenta con un sistema de apoyo a
proyectos sociales por el que incentiva y apoya a aquellos trabajadores que,
motu proprio, deciden colaborar con diferentes programas sociales a travs de
la liberacin de un nmero determinado de horas, financiacin, flexibilidad
horaria, etc.
Aclaraciones
Los dos ltimos enunciados de esta dimensin social estn relacionados con el
aspecto externo, esto es, la relacin con el entorno socioeconmico de la empresa y con otras entidades ajenas a
ella. En este primer caso, el enfoque del enunciado apunta a la accin social de la empresa, esto es, a su apoyo
activo a iniciativas, proyectos y organizaciones que desarrollan un trabajo social en diferentes mbitos.
Quiz la apuesta ms tradicional en esta materia es el apoyo econmico a proyectos externos. Sin embargo, sta
no es la nica opcin existente, ya que la colaboracin con proyectos de otras entidades puede realizarse por
mltiples vas, dependiendo de la naturaleza de la empresa y sus competencias: facilitando material, colaborando
en determinadas tareas, apoyando la difusin de convocatorias o eventos, facilitando asesoramiento tcnico o
apoyo en la definicin de proyectos, etc.
El enunciado con el que estamos trabajando avanza un paso ms y apunta al apoyo a aquellos trabajadores/as que
deseen desarrollar, por iniciativa propia, determinadas labores de colaboracin con entidades o proyectos sociales,
un apoyo que puede materializarse en trminos de flexibilidad horaria o incluso mediante la liberacin de un
cierto nmero de horas de trabajo.
La adecuada valoracin de este enunciado debe tener en cuenta la poltica de la empresa en esta materia y
conocer si las actuaciones puestas en marcha responden a un plan organizado o, por el contrario, solo se atiende a
demandas puntuales de ciertas entidades que llegan a la empresa en busca de financiacin o colaboracin. Deber
analizarse qu tipo de colaboracin se est ofreciendo y si existen oportunidades para la mejora en este sentido.
Por ltimo, la consulta a trabajadores/as implicados voluntariamente en proyectos de accin social podr
ayudarnos a conocer su opinin sobre la posible participacin de la empresa en este tipo de iniciativas o acerca de
la necesidad de poner en marcha instrumentos de flexibilidad laboral en esta direccin.
Evidencias
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116
DS10
La empresa, como prctica habitual, realiza la contratacin de proveedores/as
locales y tiene establecido un sistema donde se integra a los/las
proveedores/as locales y otros agentes econmicos, al objeto de participar en
proyectos que impulsen el entorno local.
Aclaraciones
Las cuestiones que se abordan en este enunciado tienen algunos aspectos
controvertidos, ya que presentan ciertos negativos matices proteccionistas
sobre los que conviene reflexionar para abordar una poltica sensata y
consecuente en esta materia. Sin embargo, una estrategia de RSE debe valorar
positivamente el apoyo a proveedores/as locales que contribuyen a la creacin de empleo en el entorno de la
empresa. Y muy especialmente en trminos ambientales, el optar por proveedores/as locales, siempre y cuando
sus polticas sean tambin -en la medida de lo posible- coherentes con los criterios de RSE, puede contribuir
significativamente a reducir el impacto asociado al transporte, en particular las emisiones de CO 2 y su contribucin
al calentamiento global.
As, la contratacin y colaboracin habitual con proveedores/as locales puede ayudar no solo a mejorar la
situacin laboral y econmica en el entorno de la empresa sino tambin, en un escaln superior, a extender
prcticas de responsabilidad social ms all de los lmites de nuestra organizacin. As, se puede solicitar a los
proveedores/as ms significativos que adopten determinadas prcticas social o ambientalmente responsables e
incluso colaborar con ellos y asesorarles en la implantacin de un sistema de RSE, por ejemplo.
Otra de las vas de cooperacin, como dice el enunciado, es la de participar en proyectos conjuntos que impulsen
el entorno local, una va de trabajo que puede desarrollarse en cualquiera de las tres dimensiones que se trabajan
en este diagnstico.
Una adecuada valoracin de este enunciado debe tener en cuenta la poltica de eleccin de proveedores/as de la
empresa y los criterios con que se realiza, as como las alternativas existentes en el entorno prximo en materia,
por ejemplo, de calidad y precio. Asimismo, deber analizarse si existe en la empresa una reflexin suficiente
sobre este particular y, en una fase ms avanzada, cmo es la relacin con los proveedores/as y si se desarrolla
alguna actuacin en materia de proyectos conjuntos, extensin de prcticas de RSE a toda la cadena de
produccin, etc.
Evidencias
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Tabla de sntesis para el declogo de la dimensin social
Dimensin Social DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10
Diagrama de barras
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Indicadores bsicos
Indicar el nmero medio de horas de

LA10
formacin por trabajador/a. Desglosado
LA11
Horas de formacin por categora y por tipo de formacin
Formacin HR3 [h/pax.]
por persona (promocin, prevencin de riesgos
HR8
laborales, medio ambiente, derechos
SO3
humanos y otros).
28
cumplimentacin de estos datos a las empresas que ya trabajen con dicho estndar o la comparacin de cifras con los datos promedio para
118
Desglosar las personas de la organizacin

segn la categora profesional, se [% hombres
especificar el porcentaje de mujeres, % mujeres
Igualdad de Personal segn
hombres, personas con discapacidad, LA13 % discap.
oportunidades categora profesional
mayores de 45 aos, personas %> 45 aos
procedentes de programas de integracin % emigrantes]
u otros para cada categora.
Indicar el valor del ndice de incidencia de

la organizacin, que equivale al nmero
Seguridad e higiene de personal con baja por cada millar de
ndice de incidencia LA7 [%]
en el trabajo personal expuesto. ndice de incidencia =
(N de accidentes con baja / total de la
plantilla) x 100000.
Indicar el nmero de quejas recibidas por

parte de la clientela durante el ao, donde
se determina la existencia en su origen de
Satisfaccin de la Quejas recibidas por PR4
responsabilidad de la organizacin por [n quejas]
clientela parte de la clientela PR5
cualquier naturaleza. Incluye tanto quejas
fruto del incumplimiento de regulaciones
como de cdigos voluntarios.
Describir la implicacin de la empresa en

la organizacin de actos sociales,
4.12
Patrocinio y accin culturales, solidarios o ambientales, y las [/ventas totales, o
Comunidad local EC8
social colaboraciones anuales a nivel monetario /beneficios]
EC9
o de cualquier otro tipo con el
mencionado fin.
Indicar el porcentaje de personas o grupos con

Personas con derecho
Democracia interna derecho a voto en los rganos mximos de
a voto en el mximo 4.4 [% pax.]
I decisin, respecto al total de personas de la
rgano de gobierno
organizacin.
29
Se incluyen aqu estos 10 indicadores complementarios para permitir a la empresa completar la informacin disponible y/o
sustituir alguno de los indicadores bsicos cuya informacin no haya podido obtenerse por otro de igual importancia o ms
relevante para la empresa.

Indicar el porcentaje medio de participacin real en

Participacin real en los mximos rganos de decisin de la
Democracia interna
los rganos de organizacin (asambleas, juntas de accionistas). 4.4 [% pax.]
I
decisin Es decir, el porcentaje de personas con derecho a
voto que lo han ejercido.
Indicar el porcentaje del personal respecto al total

Formacin de la
Formacin de la plantilla que ha realizado actividades de LA12 [% pax.]
plantilla
formacin en el ltimo ao.
Inversin en Indicar el porcentaje de inversin en formacin por

Formacin formacin por persona trabajadora respecto a la masa salarial de [% --]
persona trabajadora la empresa.
Indicar la relacin existente entre el salario base de

Igualdad de Diferencia salarial
los hombres respecto al de las mujeres segn la LA14 [%]
oportunidades entre sexos
categora profesional.
Indicar el nmero medio de horas de formacin por LA10

trabajador/a. Desglosado por categora y por tipo LA11
Horas de formacin
Formacin de formacin (promocin, prevencin de riesgos HR3 [h/pax.]
por persona
laborales, medio ambiente, derechos humanos y HR8
otros). SO3
Indicar el porcentaje de personal de la organizacin

que ha recibido formacin relacionada con
Prevencin de Riesgos Laborales, detallando el
Formacin en
Seguridad e higiene nivel de la formacin segn si es especfica del
prevencin de riesgos LA8 [% pax.]
en el trabajo lugar de trabajo, bsica, media o superior (incluye
laborales
programas de formacin educacin, asesoramiento,
prevencin y control de riesgos que se apliquen a
las trabajadoras y los trabajadores).
Indicar la inversin por trabajador/a realizada en

Inversin por
temas de seguridad e higiene en el trabajo respecto
Seguridad e higiene trabajadora/or en
a la masa salarial (incluye inversin realizada en [% ]
en el trabajo temas de seguridad e
infraestructuras, equipamientos, estudios
higiene en el trabajo
relacionados, etc.).
Media de Indicar la media de permanencia en la empresa que

Estabilidad de la
permanencia en la se obtiene haciendo una media de la antigedad en LA2 [aos]
plantilla
empresa la empresa de todo el personal.
120
Indicar la rotacin media de la plantilla desglosada

por grupos de edad, sexo y regin, especificando el
personal discapacitado. El ndice de rotacin
expresa un valor porcentual de personal que circula
Estabilidad de la Rotacin media de la en la organizacin en relacin al promedio de [Ind. Rot. Pax.
LA2
plantilla plantilla personal durante un cierto tiempo. ndice de (%)]
rotacin de personal = [[(altas+bajas)/2]x
100]/promedio personal (suma de personal
existente al inicio y al final de ao, dividido entre
2).
Principales conclusiones para la dimensin social

Dificultades
Apoyos
Necesidades

CAPTULO 3: conclusiones
generales
En este punto se describen unas conclusiones generales donde, adems de destacar los puntos fuertes y las
oportunidades de mejora identificados en cada rea, se valorar la posicin relativa de la empresa respecto a las
tres dimensiones. As, se identificar el grado de implantacin de prcticas de gestin en el mbito de la RSE por
parte de la organizacin o empresa.
Una vez realizado el trabajo sobre cada una de las dimensiones, incluyendo el declogo y los indicadores, llega el
momento de realizar una valoracin global de la situacin de partida de la empresa respecto a la Responsabilidad
Social Empresarial.
Disponiendo ya en cada una de las fichas de trabajo de toda la informacin sobre la empresa y sus puntos fuertes
y dbiles en materia de RSE, este apartado final est destinado a realizar una sntesis de dicha informacin,
organizarla y articularla de forma clara y concisa, de forma que constituya un instrumento de trabajo eficaz para
abordar la siguiente fase: el Plan de Actuacin.
3.1 Valoracin global

Este primer apartado persigue expresar en forma grfica y visual la
situacin de la empresa en materia de RSE. Para ello, utiliza un grfico
de tela de araa en el que se representan los valores promedio
obtenidos en la valoracin de percepcin cualitativa para cada una de
las tres dimensiones.
Para elaborar este grfico, el primer paso ser calcular las medias
aritmticas obtenidas en la percepcin cualitativa para cada una de las
tres dimensiones.
La opcin ms sencilla es recoger los datos de las tablas que hemos
elaborado para cada dimensin y trasladarlos a una tabla general en la
que -en filas- aparezcan los diez enunciados de cada declogo y -en
columnas- las tres dimensiones valoradas.
As, cumplimentaremos cada una de las celdas de la matriz con los
valores que hemos asignado a cada enunciado y podremos calcular las
medias aritmticas con mayor facilidad.
Es importante no olvidar que, en los casos en que un enunciado no
aplique, la media debe calcularse dividiendo la suma total de los
valores entre 9 en lugar de 10 ( 8 si son dos los enunciados que no
apliquen). Finalmente dispondremos de una matriz similar a sta:
Nombre empresa. Resultados diagnstico RSE. Valoracin global.

Enunciado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Media
Dimensin econmica 5 5 7 3 2 6 8 3 4 7 5,00
Dimensin ambiental 6 3 2 NA 2 8 1 4 5 7 4,22
Dimensin social 2 4 5 4 5 3 6 6 8 1 4,40
122
El siguiente paso para la construccin del grfico ser trasladar los datos promedio a un modelo de tela de araa,
en el que cada uno de los tres ejes corresponder a una de las dimensiones del anlisis: econmica, ambiental y
social.
En el ejemplo que nos ocupa, las tres dimensiones del diagnstico nos ofrecen una valoracin aproximadamente
similar, pero puede haber grficos en los que, de un vistazo, pueda percibirse que la dimensin ambiental por
ejemplo- requiere un esfuerzo de mejora mucho mayor que las otras dos.
Los resultados del grfico nos sirven para elaborar unas conclusiones generales sobre el diagnstico RSE, en las
que se comentarn los resultados alcanzados y la posicin relativa de la empresa respecto a las tres dimensiones.
3.2 Buenas prcticas

Otro de los epgrafes relevantes dentro del apartado de conclusiones generales ser la identificacin de las
buenas prcticas de la empresa en materia de RSE.
Formalmente, se considera buena prctica la accin o conjunto de acciones que, fruto de la identificacin de una
necesidad, son sistemticas, eficaces, eficientes, sostenibles, flexibles, y estn pensadas y realizadas por los
miembros de una organizacin con el apoyo de sus rganos de direccin, y que, adems de satisfacer las
necesidades y expectativas de su clientela, suponen una mejora evidente de los estndares del servicio, siempre
de acuerdo con los criterios ticos y tcnicos de la organizacin y alineadas con su misin, su visin y sus valores.
Estas buenas prcticas deben estar documentadas para servir de referente a otros y facilitar la mejora de sus
procesos.
En trminos ms concretos, consideraremos buenas prcticas a las actuaciones ya realizadas, demostrables,
voluntarias y que estn ms all del cumplimiento legal.
Esta definicin deber corresponder a las que hayan sido valoradas en el diagnstico de la siguiente forma:
Con una valoracin cualitativa de 7 o superior (en la escala 1-10), y
Se encuentren dentro de las fases C (Chequeo) A (Ajustes) en la escala PDCA.

Estas buenas prcticas, una vez identificadas, debern recogerse como tales en el informe final del diagnstico. De
esta forma, servirn como refuerzo a la empresa, facilitando informacin sobre el camino ya andado en materia de
RSE.
Para detallar las buenas prcticas en el informe final del diagnstico podr utilizarse un esquema como el que
utilizamos a continuacin (se usarn tantos cuadros como buenas prcticas se hayan identificado en el
diagnstico):
Ficha de buenas prcticas
Dimensin
Ttulo (una palabra o frase sinttica que permita identificar la buena prctica con facilidad)
Descripcin (las claves del comportamiento de la empresa en esta materia que han llevado a identificarla como
buena prctica)
Enunciado del declogo con el que est relacionada
3.3 reas de mejora

Al igual que hemos hecho en el apartado anterior con la identificacin de buenas prcticas, deberemos tambin
detectar en el diagnstico aquellos aspectos en los que la empresa est ms dbil, esto es, las reas que necesitan
mejorarse de forma prioritaria o reas de mejora.
Este es un tema en el que se profundizar en la siguiente etapa de la intervencin RSE y que trataremos con
mayor detalle en la segunda fase de la Metodologa. Sin embargo, y precisamente por ello, es importante finalizar
el diagnstico identificando y detallando con claridad aquellos aspectos de la poltica o la gestin que van a
requerir mayor atencin, dedicacin y esfuerzo en dicha segunda fase de la intervencin: el Plan de Actuacin.
Es importante tener en cuenta que las reas de mejora simplemente identifican los mbitos en los que se
evidencian debilidades, problemas o carencias. Estamos en la fase de diagnstico y no se pretende an buscar o
aportar soluciones a dichos puntos dbiles, algo que se trabajar en el Plan de Actuacin.
124
Identificaremos como reas de mejora aquellas que, durante el diagnstico, hayan generado los siguientes
resultados:
Una valoracin en la escala de percepcin cualitativa de 3 inferior (en la escala 1-10), y
Estn asignadas a la fase P (Planificacin) dentro del modelo PDCA.
Siguiendo estos criterios habremos detectado las reas de mejora en materia de RSE para cada una de las tres
dimensiones, cuyos datos ms relevantes cumplimentaremos siguiendo el siguiente esquema:
Ficha de reas de mejora
Dimensin
Ttulo (una palabra o frase sinttica que permita identificar el rea de mejora con facilidad)
rea de mejora)
3.4 Elaboracin del Informe de Diagnstico

Una vez finalizado el diagnstico solo resta organizar un poco ms toda la informacin y redactarla de forma
sencilla, clara y sinttica con el objeto de trasladrsela a los principales grupos de inters de la empresa:
trabajadores/as, clientela y principales proveedores/as. En una situacin ideal, sera deseable que el informe de
diagnstico estuviera sujeto a posibles sugerencias, revisiones e indicaciones por parte de todos los interesados.
De esta forma, el proceso ser tambin participado y mejorar su apropiacin por parte de todos los afectados,
consiguiendo un doble efecto positivo:
Por un lado, reforzar y/o matizar las conclusiones, de cara a hacer un plan de actuacin mejor
enfocado y ms realista.
Por otro, trasladar una imagen positiva y de inters por las aportaciones realizadas e involucrar a los
grupos de inters en futuras acciones de mejora.

Sin embargo, es importante desarrollar este esfuerzo de comunicacin solo cuando ya exista un compromiso real
por parte de la empresa de acometer acciones de mejora, ya que en caso contrario pueden generarse falsas
expectativas que luego pueden volverse en contra.
Es por ello que todo el proceso debe conformarse como un ejercicio sincero, prctico y realista que repercuta
positivamente en la gestin de las mejoras que se planteen en la segunda fase del proceso.
La versin definitiva de este informe general debera recoger los datos de la empresa y primeros apartados del
diagnstico (en particular la misin y visin de la empresa), adems de las fichas de los declogos
cumplimentadas, los indicadores y los apartados de conclusiones que aparecen al final de cada una de las
dimensiones (captulo 3). El informe incluir adems la informacin correspondiente a las conclusiones generales
(captulo 4).
Es importante resaltar tanto los aspectos positivos (buenas prcticas) como los prioritarios a trabajar (reas de
mejora). As podremos reforzar al mismo tiempo los aspectos sobre los que ya se ha trabajado y contribuir al
mismo tiempo a generar una disposicin positiva hacia la mejora.
Para finalizar dicho informe se puede enfatizar el concepto de RSE como proceso y sealar que la siguiente fase
del trabajo ser la elaboracin de un Plan de Actuacin en esta materia, cuyas principales reas de intervencin
sern detalladas y comunicadas en un momento posterior.
Tras la entrega o difusin del diagnstico, se puede facilitar un plazo de tiempo razonable para que todos los
interesados/as puedan aportar sus sugerencias, revisiones, propuestas de cambio o modificaciones al documento.
La incorporacin de dichas aportaciones depender, lgicamente, del criterio del responsable del diagnstico,
como persona que dispone de la mayor cantidad de informacin al respecto. Sin embargo, es muy importante
responder a todas las personas que hayan realizado aportaciones agradeciendo su inters, indicando si sus
sugerencias se han incorporado o no al documento y argumentando con claridad los motivos de la decisin
tomada. De esta manera reforzaremos la participacin que haya podido producirse y motivaremos a los
interesados a seguir tomando parte en futuras fases del proceso.
Llegados a este punto, la empresa ya habr realizado su diagnstico en materia de RSE y estar preparada para
abordar la siguiente fase: el Plan de Actuacin.
126
Anexo 2 Gua para la elaboracin de
Planes de Actuacin
InnovaRSE

128
Esta gua est dirigida a:
Directivos/as, gerentes o propietarios/as de empresas con inters por comenzar a trabajar en materia de
Responsabilidad Social Empresarial o a sistematizar la RSE en el marco de su empresa.
Trabajadores/as de empresas con el visto bueno de la direccin para iniciar un proceso de acercamiento a la
RSE.
Tambin puede ser de utilidad para personas que trabajen como consultoras que quieran utilizar la
metodologa InnovaRSE. En ese caso puede utilizarse como material de apoyo para su trabajo y compartirse
con la persona que apoye el diagnstico dentro de la empresa.
Otros destinatarios indirectos pueden ser las organizaciones empresariales o sindicales que estn interesadas
en introducir la RSE, de forma sectorial o sistemtica, en empresas navarras.

Esta Gua para implantar Planes de Actuacin de RSE en las PYMEs navarras es un manual de trabajo operativo
para elaborar un Plan de Actuacin en materia de Responsabilidad Social Empresarial y, por tanto, da continuidad
lgica al esfuerzo realizado durante el Diagnstico.
Los mtodos y propuestas de trabajo que aqu se realizan siguen las mismas pautas definidas para el Diagnstico.
As, hemos procurado que esta segunda Gua sea al menos tan til, comprensible y sencilla como la anterior, de
forma que el tiempo invertido en trabajar con esta herramienta sea un tiempo igualmente provechoso para la
empresa.
Contar con un Plan de Actuacin RSE independiente y separado de la gestin general de la empresa presenta
numerosas ventajas desde el punto de vista del control de la gestin: un proyecto novedoso y visible, bien
identificado dentro de la organizacin, con personas dedicadas a su cumplimiento; quizs un departamento de
RSE, con dedicacin plena a desplegar el Plan de Actuacin RSE,
Pero en un entorno de PYME no siempre se cuenta con los recursos suficientes ni con la exclusividad de
dedicacin de personas al cumplimiento de un Plan como ste. En estos casos, lo ideal es integrar este Plan de
Actuacin RSE como un mbito de trabajo ms dentro de las acciones programadas por la organizacin,
aprovechando de esta forma los recursos ya existentes e integrando a la RSE en la gestin cotidiana de la
empresa. Y este enfoque es precisamente el que se persigue en nuestra propuesta.
As, lo que ofrecemos aqu es un instrumento sencillo y adaptable que pueda utilizarse como herramienta eficaz
para la mejora de la empresa en materia de responsabilidad social. El enfoque y las propuestas de trabajo que
aqu se hacen son asequibles y accesibles y, sobre todo, pueden emplearse en contextos muy diferentes, tanto en
lo referente al tamao de la empresa como al sector en que desarrolle sus actividades y, no menos importante, a
su experiencia o la ausencia de ella- en materia de RSE.
Estamos convencidos de que esta Gua puede ser un apoyo inestimable para la integracin de la responsabilidad
social como un eje ms de la gestin empresarial y contribuir a posicionar mucho mejor a las empresas que
asuman el reto tanto en su entorno econmico como en el ambiental y social.
La estructura de la Gua
La Gua que tienes en tus manos incluye, adems de la
introduccin que ests leyendo, cuatro captulos y tres anexos,
cuyos contenidos estn organizados de la siguiente forma:
Captulo 1. Plantea las cuestiones que deben abordarse en la
empresa con anterioridad a la elaboracin del Plan de
Actuacin: el compromiso de la direccin de la empresa con el
proceso, la definicin del equipo de trabajo y las necesidades de
formacin que puedan derivarse del proceso.
Captulo 2. Desarrolla cada uno de los aspectos del Plan de
Actuacin: la revisin de la misin y la visin de la empresa, los
grupos de inters, la actualizacin y priorizacin de las reas de
mejora, la definicin de objetivos y acciones de mejora, el
control y seguimiento del Plan y la elaboracin de una
Declaracin de Intenciones en materia de RSE para la empresa.
Aborda adems los aspectos relativos a la comunicacin de la
poltica de responsabilidad social.
130
Captulo 3. Detalla algunas ideas a tener en cuenta en la ejecucin del Plan de Actuacin, incluyendo apuntes para
revisar y actualizar el proceso una vez ste finalice.
El captulo 2 -y, por tanto, el Plan de Actuacin- sigue el esquema que aparece ms arriba. A medida que se
avance en el proceso se puede conocer en qu momento nos encontramos porque el apartado correspondiente
estar coloreado.
Captulo 1: los pasos previos

Aunque ya le dedicamos un espacio en la Gua de Diagnsticos RSE a este extremo, no est de ms recordar aqu
unos importantes criterios de partida que comparten todas las actuaciones y lneas de trabajo que conforman el
enfoque de responsabilidad social:
Son acciones ligadas a la estrategia y el negocio de la empresa, integradas en sus polticas y
formas de trabajo.
Son acciones voluntarias, que van ms all de lo que marca la legislacin actual.
Son acciones que tienen en cuenta las opiniones y expectativas de los grupos de inters
relacionados con el mbito de actuacin de la empresa.
Son acciones de carcter pblico, que pueden estar sujetas al escrutinio de terceros para verificarse
y comunicarse.
Y, de la misma forma, es importante tener presente tambin que la adopcin de prcticas de RSE ofrece a la
empresa la oportunidad de desarrollar ventajas competitivas basadas en:
la eficiencia y disminucin de costes, a travs de prcticas de gestin empresarial que mejoren la
relacin con los factores de produccin (capital, trabajo, etc.), de prcticas ambientales que
aumenten la eficiencia en el uso de los recursos (ecoeficiencia) y/o de prcticas sociales que
aumenten la productividad.
la diferenciacin, a travs de la innovacin en productos social y ambientalmente sostenibles y del
desarrollo de atributos tangibles (calidad) o intangibles (reputacin e imagen) que permiten mejorar
la fidelidad de los clientes ya existentes y/o el acceso a nuevos clientes.
En ambos casos, el resultado es una mejora del beneficio empresarial ya sea producido por un aumento de los
ingresos derivados de la diferenciacin o por una disminucin de costes derivada de una mayor productividad.
1.1 Equipo de trabajo

Antes de comenzar con el proceso es imprescindible identificar a la persona responsable de la elaboracin del
Plan de Actuacin, que recibir el encargo de la direccin para llevarlo a cabo. Sera muy deseable, obviamente,
que dicha persona sea la misma que asumi la realizacin del diagnstico, ya que dispondra as de una muy
valiosa informacin de partida tanto sobre la metodologa InnovaRSE como de la situacin de la empresa en
materia de responsabilidad social.
Trasladamos aqu algunas recomendaciones para la seleccin de esta persona que apuntbamos en la Gua de
Diagnsticos, ya que pueden ser tiles si, por cualquier motivo, la empresa necesita designar a otro de los
trabajadores de la empresa para desarrollar la segunda parte del trabajo -la elaboracin del Plan de Actuacin-.

Debe tener acceso directo a la direccin o gerencia. Con toda probabilidad, durante el proceso de
recopilacin de datos y entrevistas, se necesite alguna ayuda para avanzar o aclarar dudas, por lo
que su enlace con la direccin es importante.
Debe contar con credibilidad interna. Y por tanto, que se relacione con fluidez con las personas de
la empresa, de tal forma que stas perciban en l o ella un inters de la empresa por que el tema
avance.
Sera deseable que tuviera cierta familiaridad con cuestiones vinculadas a la calidad o a sistemas
de gestin, lo que puede ayudarle a entender mejor la metodologa y facilitar su aplicacin prctica.
Es importante que el tema le parezca interesante y motivador. Esto puede marcar la diferencia.
Debe disponer de tiempo suficiente para abordar esta tarea . En caso contrario, el proceso no
llegar a buen puerto. Estimamos que la elaboracin del Plan de Actuacin puede requerir unas 40
horas de trabajo interno, aunque es una estimacin que lgicamente puede variar en funcin de la
dimensin de la empresa y otros factores.
Como recomendaciones generales previas para la labor a realizar durante la redaccin del Plan de Actuacin,
destacamos la importancia de revisar con detenimiento el Informe de Diagnstico, familiarizndose as con la
metodologa propuesta, con los declogos econmico, ambiental y social y con la situacin de partida de la
empresa, muy especialmente en lo relativo a las Buenas Prcticas y a las reas de Mejora.
1.2 Compromiso de la Direccin para la implantacin de un Plan de Actuacin

Antes de comenzar la elaboracin del Plan de Actuacin, es importante que la direccin y/o la propiedad de la
empresa actualicen el compromiso que supone avanzar en el enfoque RSE y continuar con el proceso iniciado en
el Diagnstico.
Volver a explicitar el compromiso de la direccin es fundamental tanto para garantizar que los prximos pasos
sean slidos como para reforzar los principios de transparencia y dilogo que conlleva la RSE.
Al igual que hicimos durante el diagnstico, la gerencia firmar un comunicado para anunciar el compromiso de
la empresa de realizar un Plan de Actuacin en materia de RSE, poner todos los recursos necesarios para ello y
renovar su compromiso con los principios y criterios esenciales de la RSE.
Dicho documento del cual presentamos a continuacin una propuesta de texto- tendr adems el objetivo de
transmitir a todos los niveles de la organizacin el mandato explcito de colaborar con este segundo proceso para
legitimar y motivar la adopcin de prcticas a favor de la sostenibilidad econmica, ambiental y social.
El compromiso puede difundirse -mediante los mecanismos habituales- a todos los trabajadores/as de la empresa
y deber adems comunicarse -de la forma que se estime ms oportuna- al resto de grupos de inters
relacionados con la empresa.
Modelo de documento _ Compromiso de la direccin

D./Da. [nombre, apellidos y cargo del director o gerente], como representante de la empresa [nombre de la
empresa], suscribe el presente documento que renueva el compromiso asumido por la empresa para avanzar
en el desarrollo e integracin de la Responsabilidad Social de la Empresa como un camino de mejora en
sostenibilidad, utilizando la metodologa InnovaRSE.
Para ello, la empresa se compromete a:
132
Continuar aplicando la metodologa InnovaRSE para la realizacin de un Plan de Actuacin de RSE,
utilizando para ello la Gua elaborada por la Fundacin Centro de Recursos Ambientales de Navarra
para la aplicacin de dicha metodologa.
Confirmar30 como persona responsable del proceso de implantacin de InnovaRSE, con
disponibilidad de tiempo y recursos suficientes para liderar la elaboracin del Plan de Actuacin
dentro de la empresa, a [nombre, apellidos y cargo].
Comunicar los resultados del proceso de elaboracin del Plan de Actuacin a todas las personas de
la organizacin.
Utilizar efectivamente el Plan de Actuacin como instrumento clave de mejora de la empresa en
materia de RSE y actuar consecuentemente conforme a lo expuesto en dicho Plan de Actuacin.
En ,a de de
Fdo:
Director/a - Gerente _ Sello de la empresa
1.3 Formacin
La formacin de los trabajadores/as en materia de RSE fue un aspecto importante en la fase de diagnstico, ya que
la plantilla de la empresa deba conocer las claves fundamentales que configuran la responsabilidad social
empresarial y el proceso que se iniciaba en la entidad con el objeto de prestar su colaboracin para conocer con
mayor exactitud la situacin de partida.
En este momento, en el que se va a iniciar la elaboracin del Plan de Actuacin, es importante igualmente que los
trabajadores continen informados de los pasos que se van a dar y mantengan su apoyo al proceso en la medida
que lo requiera cada uno de los aspectos a tratar. En este sentido, la formacin que se imparta deber estar ligada
a dos aspectos fundamentales:
Los resultados del informe de diagnstico, especialmente en lo relativo a las buenas prcticas y a las reas de
mejora.
Las caractersticas fundamentales del Plan de Actuacin: en qu consiste, cules son los objetivos que se
persiguen y cmo se va a abordar su elaboracin en el marco de la empresa.
La importancia que se le d al primero de estos dos puntos depender de la profundidad y extensin con que se
hayan comunicado, en su momento, las conclusiones del diagnstico. As, en el caso de que el esfuerzo realizado
con anterioridad ya haya sido suficiente, este aspecto requerir menos empeo ahora, y viceversa.
En cuanto a los destinatarios de la formacin, recordamos lo que ya comentbamos en la Gua de Diagnstico: lo
idneo es que todo el personal de la empresa reciba una formacin bsica sobre las claves del proceso y su
alcance. Y especialmente importante es que participen en dicha formacin los trabajadores/as cuya participacin
en el Plan de Actuacin vaya a ser ms relevante o significativa.
Como esquema o guin de trabajo bsico para enfocar esta formacin, puede adoptarse una propuesta como la
siguiente:
30
Designar, en el caso de que no coincida con la persona encargada del diagnstico.

Breve introduccin al por qu de la formacin y el contexto en que se enmarca.
Exposicin sinttica, a modo de recordatorio, sobre la responsabilidad social y su importancia para
las empresas.
Explicacin de las tres fases de la metodologa InnovaRSE y aclaracin del momento en que se
encuentra la empresa en el momento de la sesin.
Presentacin de las principales conclusiones del diagnstico, con especial atencin a la
identificacin de las buenas prcticas y las reas de mejora.
Breves apuntes sobre la elaboracin del Plan de Actuacin y la metodologa que se utilizar en la
empresa para abordar esta tarea.
La sesin podr finalizar dedicando un periodo de tiempo para exponer comentarios, dudas, sugerencias, etc.
Captulo 2: el plan de actuacin
2.1 Misin y visin

La definicin de la misin y la visin de la empresa era una
de las primeras cuestiones a definir en la fase de diagnstico
RSE. Y su revisin tambin lo es, consecuentemente, en el
inicio del Plan de Actuacin.
El objetivo de esta etapa del proceso es reflexionar sobre la
misin y visin que se plantearon en su momento y analizar
si stas son coherentes con los resultados del diagnstico,
en especial en lo referente a las buenas prcticas y, en
diferente medida, a la identificacin de reas prioritarias de
mejora.
Como decamos en su momento, la misin de una
organizacin debe expresar de manera clara y sinttica la
razn de ser de la entidad, los valores que la sustentan y
sus aspectos diferenciales. As, un buen ejercicio de
coherencia interna entre lo que se dice y lo que se hace en
la empresa nos debe ser permitir verificar el alineamiento
entre las evidencias de buenas prcticas detectadas y las ideas a las que hacemos referencia en la misin de la
empresa.
Para procurar contrastar eficazmente dicho alineamiento elaboraremos una tabla de doble entrada. En columnas
ubicaremos las ideas principales recogidas en nuestra misin como empresa y en filas detallaremos, de forma
sinttica, las principales buenas prcticas de RSE detectadas en el informe de diagnstico. De esta forma
podremos, en las celdas de la matriz, ir chequeando las correspondencias entre lo que decimos que vamos a hacer
de forma preferente (columnas) y lo que realmente hacemos bien ( filas). Podremos identificar as aquellos
aspectos de nuestra misin que no se reflejan en nuestras buenas prcticas y, de la misma forma, las buenas
prcticas de nuestra empresa que, sin embargo, no estn recogidas en la misin.
134
Un sencillo ejemplo de utilizacin de este tipo de herramienta de reflexin podra ser el que mostramos en el
cuadro de abajo31. Como vemos, hay un aspecto en el que la misin y las buenas prcticas concuerdan plenamente
el de la atencin a la clientela y su consecuente satisfaccin-, mientras que en los otros dos aspectos no existe
una relacin plena y directa. As, mientras que nuestra misin hace referencia a la produccin sostenible, no
encontramos entre las buenas prcticas ninguna que aborde esta cuestin. Y en cuanto al compromiso con el
entorno, podemos decir que lo cumplimos de forma parcial, en lo referente a la igualdad de oportunidades y a las
retribuciones de nuestros trabajadores, si bien el concepto recogido en la misin es tan amplio que podra tener
reflejo en muchos aspectos tanto de la dimensin econmica, como de la social y la ambiental, por lo que
podemos afirmar que, o bien solo lo cumplimos parcialmente, o debemos redactarlo de nuevo para que se ajuste
mejor a la verdadera filosofa y principios de nuestra empresa.
Ideas clave recogidas en la misin de la empresa
Produccin Atencin a la Compromiso

sostenible clientela con el entorno
Satisfaccin de la
clientela
Igualdad de
Buenas prcticas gnero
detectadas
Poltica de
retribuciones
As, esta sencilla matriz puede ser una til herramienta de trabajo para repensar y reformular nuestra misin
como empresa, ya que nos aporta informacin valiosa sobre la relacin entre sta y nuestras buenas prcticas.
Pero ello no quiere decir que la misin se tenga que corresponder exactamente y fielmente con las buenas
prcticas, por ejemplo recogiendo necesariamente todas ellas y solo incluyendo stas, ni mucho menos.
La decisin definitiva deber ser ms global y reflexiva y deber tener en cuenta tanto los objetivos y alcance del
informe de diagnstico, que al fin y al cabo no es sino una foto fija de la situacin de la empresa en materia de
RSE en un momento dado, como otros posibles elementos y factores relevantes a tener en cuenta, como son la
naturaleza de la empresa y su posicionamiento relativo tanto en el sector como en el territorio en el que
desarrolla su actividad.
Como resultado de este ejercicio de reflexin estaremos en condiciones, en caso necesario, de proponer a la
direccin y a la propiedad de la empresa una reformulacin de la misin de la empresa, una nueva redaccin que
se ajuste mejor a la realidad de la entidad y a su posicionamiento en el momento actual. Y, sobre todo, una
reformulacin que permita evidenciar y explicitar los puntos fuertes de la empresa en materia de responsabilidad
social.
En el caso de la visin, como vimos en la Gua de Diagnsticos, sta debe expresar -de forma tambin breve y
sencilla- el futuro en el que la organizacin desea situarse y cmo quiere la organizacin ser percibida por su
31
Al final de este mismo apartado se recoge una tabla vaca para que pueda utilizarse por parte de la empresa como herramienta para
realizar este ejercicio de reflexin.

entorno. La visin es, por tanto, una imagen del futuro que perseguimos crear con nuestro esfuerzo y, por tanto,
debera mostrar cierta concordancia con lo que definimos como reas de mejora en el informe de diagnstico y,
muy especialmente, con la identificacin de reas prioritarias de mejora que vamos a realizar a lo largo del Plan
de Actuacin.
As, para realizar una primera aproximacin a lo que ser la priorizacin de reas de mejora, podemos realizar un
ejercicio de reflexin similar al empleado en el caso anterior, sustituyendo en este caso las ideas recogidas en la
misin por las plasmadas en la visin y las buenas prcticas del diagnstico por las reas de mejora:
Ideas clave recogidas en la visin de la empresa
Referente en
Transparencia Innovacin
calidad
Buen gobierno
Prevencin de
Riesgos Laborales
reas de Contratacin de
mejora colectivos
reflejadas en desfavorecidos
el diagnstico Gestin de residuos
Control de
consumos
As, este segundo cuadro nos est ofreciendo informacin relevante sobre varios aspectos clave: en primer lugar,
la concordancia entre la visin de la empresa y las reas de mejora detectadas (hay coincidencia entre la
informacin recogida en filas y columnas?); en segundo lugar, sobre cules de las reas de mejora identificadas
pueden ser prioritarias si deseamos atender a lo explicitado en la visin. Adems, y en ltimo trmino, nos est
ofreciendo datos de inters para, en su caso, poder reformular nuestra visin de forma que incluya algunas de las
reas de mejora en las que vamos a procurar realizar un esfuerzo mayor.
De esta forma, y de acuerdo con el ejercicio de reflexin propuesto, podremos obtener un triple escenario de
resultados:
Una valiosa fuente de reflexin para priorizar posteriormente las reas de mejora.
Ideas tiles para acometer las necesarias mejoras (por ejemplo, innovacin en la gestin de residuos
o transparencia como estrategia clave del buen gobierno).
En su caso, la reformulacin de la visin de la empresa.
Es quiz importante recordar de nuevo que la visin debe responder a preguntas como dnde quiere llegar la
empresa, cmo quiere verse, cmo quiere que le vean los dems o cundo quiere llegar. Se correspondera as con
el estado ideal de la empresa y ello implica que su despliegue se debe realizar en forma de objetivos estratgicos
y su implantacin debe llegar hasta la gestin diaria.
136
A continuacin reservamos el espacio necesario para poder realizar los ejercicios de reflexin propuestos en lo
referente a la misin y a la visin de la empresa:
La misin
La misin de la empresa (tal y como fue recogida en el informe de diagnstico)
Ideas clave recogidas en la misin de la empresa
Buenas prcticas
detectadas
Reflexiones clave que surgen a partir de la matriz
Propuesta para reformular la misin de la empresa
La visin
La visin de la empresa (tal y como fue recogida en el informe de diagnstico):

Ideas clave recogidas en la visin de la empresa
reas de
mejora
reflejadas en
el diagnstico
Reflexiones clave que surgen a partir de la matriz (en lo referente a la identificacin de reas de mejora o a las
vas para realizar dichas mejoras)
Propuesta para reformular la visin de la empresa
2.2 Grupos de inters

Como vimos en la Gua de Diagnstico, una empresa es
ms que una entidad que produce y comercializa bienes
o servicios: es una organizacin que interacta de
diversas formas con diferentes grupos sociales que,
consecuentemente, son partes interesadas en el
funcionamiento de la empresa y en su desarrollo. A
dichos grupos se los denomina habitualmente como
stakeholders, partes interesadas o grupos de inters.
Como ya sabemos, entre los grupos de inters que
destacan por su relevancia en el mbito empresarial
estn:
Los trabajadores/as, interesados/as en la
continuidad y viabilidad de la empresa, en
el adecuado desempeo de su trabajo y en
las condiciones laborales bajo las que
dicho trabajo se desarrolla.
138
Los/as accionistas o inversores/as, interesados/as en la viabilidad de la empresa, en la rentabilidad
empresarial, en los beneficios a obtener y en la valoracin de sus ttulos.
Los/as proveedores/as, interesados/as en las condiciones de compra de los insumos o servicios
prestados a la empresa.
La clientela y los consumidores/as, interesados/as en la calidad, el precio y la informacin
disponible sobre los productos o servicios que la empresa les ofrece.
Los colectivos (ONGs, comunidad) del lugar donde se emplaza la empresa, interesados en la forma
en que sta influye e interacta en su barrio, pueblo o regin, en la triple dimensin econmica,
ambiental y social.
Las generaciones futuras, que se vern afectadas por la influencia de la empresa en las condiciones
ambientales del entorno.
En la fase de diagnstico tuvimos ocasin de reflexionar sobre el papel que estos grupos de inters jugaban en la
empresa, detallando los resultados de dicha reflexin en una tabla como la que aparece a continuacin, que
deberemos rescatar del Informe de Diagnstico, revisar y completar para poder avanzar un paso ms en la
elaboracin del Plan de Actuacin.
Es interesante tener en cuenta en la revisin de los grupos de inters que su significacin o relevancia puede girar
en torno a diferentes factores:
Responsabilidad: personas o grupos con los que se tiene o tendr responsabilidades legales,
financieras y operativas segn reglamentaciones, contratos, polticas o prcticas vigentes.
Influencia: personas y grupos que tienen o tendrn posibilidad de influir en la capacidad de la
organizacin para alcanzar sus metas, ya sea mediante el impulso o actuando como obstculos.
Dicha influencia puede ser de carcter formal o informal.
Cercana: personas con las cuales interacta la organizacin, incluyendo grupos de inters internos
o con relaciones de larga duracin con la organizacin, o aquellos de los que la organizacin
depende en sus operaciones cotidianas y los que viven cerca de las plantas de produccin.
Dependencia: se trata de las personas y grupos que ms dependen de su organizacin, como los
empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud o bienestar depende de sus
productos, o los proveedores para quienes la compaa es un cliente importante.
Representacin: personas que, a travs de estructuras regulatorias o culturales/tradicionales,
representan a otras personas. Por ejemplo, lderes de las comunidades locales, representantes
sindicales, consejeros, representantes de organizaciones de miembros, etc.
Qu impactos tiene mi actividad Aspectos relevantes a tener en

Grupos de inters
en este grupo? cuenta
Propietarios/as

Administracin

Qu impactos tiene mi actividad Aspectos relevantes a tener en
Grupos de inters
en este grupo? cuenta
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
ONGs
Comunidad
Otros especficos de mi empresa:
As pues, y como ya tenemos identificados nuestros principales grupos de inters y los aspectos ms relevantes
que los relacionan con nuestra organizacin, deberemos acometer ahora una sistematizacin de dichos grupos de
inters. Ello nos va a permitir disponer de una informacin ms organizada tanto sobre la influencia que ejercen
como sobre el grado en que se ven afectados por las actividades de la empresa en lo relativo a las tres
dimensiones de la RSE: econmica, ambiental y social.
Con el objeto de concretar este ejercicio de reflexin en un mtodo sencillo y visual, comenzaremos volcando la
informacin en dos tablas de doble entrada, en las que recogeremos respectivamente la forma en que cada uno
de los grupos de inters influye en las actividades de la empresa y el grado en que stos se ven afectados por
sta. Cumplimentaremos cada una de las celdas de la matriz con un 1 si la influencia o la afeccin son
elevadas y con un 0 si no lo son32.
32
Si se ve necesario, pueden utilizarse otras escalas ms complejas para aadir matices o definicin a este ejercicio de
reflexin. Por ejemplo, escalas de 1 a 3, 1 a 5 o 1 a 10, donde 1 ser siempre la influencia o afeccin ms baja.
140
INFLUENCIA
Grupos de inters Ejerce este grupo una gran influencia en su organizacin?
Dimensin Dimensin Suma resultados tres

Dimensin social
econmica ambiental dimensiones
Propietarios/as
Integrantes del Consejo

de Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin
autonmica
ONGs
Comunidad
Medios de
comunicacin

AFECCIN
Grupos de inters Se ve afectado en gran medida este grupo por su empresa?
Dimensin Dimensin Suma resultados tres

Dimensin social
econmica ambiental dimensiones
Propietarios/as

de Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin
autonmica
ONGs
Comunidad
Medios de
comunicacin
142
Con el objeto de obtener el mximo rendimiento de estos datos, los trasladaremos a continuacin a estas tablas
de sntesis para cada una de las tres dimensiones:
DIMENSIN ECONMICA
Grupos de inters En qu medida influye o se ve afectado este grupo de inters?
Resultado para la
INFLUENCIA AFECCIN
dimensin econmica33
Propietarios/as

de Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin
autonmica
ONGs
Comunidad
Medios de
comunicacin
33
Este resultado se obtendr sumando los valores resultantes para cada una de las dos columnas anteriores: influencia y afeccin.

DIMENSIN AMBIENTAL
Grupos de inters En qu medida influye o se ve afectado este grupo de inters?
Resultado para la
INFLUENCIA AFECCIN
dimensin ambiental34
Propietarios/as

de Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin
autonmica
ONGs
Comunidad
Medios de
comunicacin
34
144
DIMENSIN SOCIAL
En qu medida influye o se ve afectado este grupo de inters?

Grupos de inters
Resultado para la
INFLUENCIA AFECCIN
dimensin social35
Propietarios/as

de Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin
autonmica
ONGs
Comunidad
Medios de
comunicacin
35

Y, por ltimo, volcaremos los datos de forma ms sinttica en esta tabla global:
INFLUENCIA AFECCIN
Grupos de inters I+A
DE DA DS DE DA DS
Propietarios/as

Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin
autonmica
ONGs
Comunidad
Es evidente que la informacin que nos aportan estas tablas va a ser valiosa en la toma de decisiones, puesto que
de un simple vistazo podremos saber qu grupos son los ms influyentes en la organizacin y los ms afectados
por nuestra empresa. Adems, tendremos esta informacin disponible no solo a nivel global sino para cada una de
las tres dimensiones de la responsabilidad social.
146
Esta tabla nos ser til, adems, para disponer de variables relevantes en el momento de priorizar las reas de
mejora, ya que conoceremos la relacin de dichas reas vinculadas a una dimensin especfica- con los grupos de
inters ms relevantes para la empresa. As aadiremos un nuevo e importante criterio de trabajo a nuestro Plan
de Actuacin, que se suma a los obtenidos tras revisar la misin y la visin de la organizacin.
2.3 reas de mejora

Uno de los ltimos objetivos de la fase de diagnstico fue la
identificacin de aquellos aspectos de la poltica o la gestin
que iban a requerir mayor atencin en el Plan de Actuacin: las
reas de mejora. Como apuntbamos en la Gua de
Diagnsticos, las reas de mejora nos sealan los mbitos en
los que se evidencian debilidades, problemas o carencias en
materia de RSE. Y los detectbamos siguiendo un doble
baremo:
Presentaban una valoracin en la escala de
percepcin cualitativa de 3 inferior (en la
escala 1-10), y
Estaban asignadas a la fase P (Planificacin)
dentro del modelo PDCA.
Siguiendo estos criterios detectamos en su momento las reas
de mejora en materia de RSE para cada una de las tres
dimensiones, de cuyos datos ms relevantes disponemos en cuadros como stos:
Dimensin
Ttulo
Descripcin
Identificacin y actualizacin de las reas de mejora

As pues, el primer paso a dar ser el de recuperar la informacin obtenida en la fase de diagnstico con el objeto
de revisarla y trabajar sobre ella. Para ello, realizaremos un primer cuadro de sntesis para cada una de las
dimensiones siguiendo el modelo que proponemos a continuacin-, en el que aparezcan descritas brevemente
las reas de mejora identificadas como tales en el diagnstico.
Una vez realizada esta tarea, es importante incorporar a estos listados de partida nuevas reas de mejora que
puedan surgir de otros enfoques relevantes para la empresa, como la reflexin realizada en torno a la visin y la
derivada del anlisis de los grupos de inters. Con esta nueva mirada deberemos revisar las fichas de diagnstico
para cada uno de los enunciados e identificar nuevas reas de mejora que puedan ser estratgicas para la
empresa, ya sea porque coinciden con las prioridades definidas en la visin o porque su importancia sea
significativa para los grupos de inters ms relevantes en la empresa.
En trminos generales, el nmero total de reas de mejora identificadas no debera superar las 15, ya que un
nmero mayor dara lugar a un trabajo posterior ms complejo, si bien este aspecto concreto depender de cada
empresa y sus circunstancias particulares. Sin que las reas de mejora tengan por qu distribuirse equitativamente
entre las tres dimensiones, ello supondra un promedio aproximado de 5 reas de mejora por cada dimensin.
La informacin obtenida en este primer paso podr recogerse de forma sinttica en los siguientes cuadros, en los
que hemos incorporado un cdigo que nos facilitar posteriormente la labor de priorizacin:
DIMENSIN ECONMICA reas de mejora detectadas
Enunciado del declogo

Cdigo Ttulo Descripcin/Observaciones
con que se relaciona
AME1
AME2
AME3
AME4
AME5
AME6
AME7
DIMENSIN AMBIENTAL reas de mejora detectadas

AMA1
AMA2
148
DIMENSIN AMBIENTAL reas de mejora detectadas

AMA3
AMA4
AMA5
AMA6
AMA7
DIMENSIN SOCIAL reas de mejora detectadas

AMS1
AMS2
AMS3
AMS4
AMS5
AMS6
AMS7
Es importante sealar que tanto la identificacin como la priorizacin de reas de mejora son procesos que
deberan realizarse en equipo y mediante decisiones compartidas y consensuadas al mximo entre las personas
implicadas en el Plan.
Priorizacin de las reas de mejora

Una vez identificadas y actualizadas las reas de mejora, el siguiente paso a dar en la elaboracin del Plan de
Actuacin ser su priorizacin, para lo cual propondremos un doble ejercicio de reflexin.
En primer lugar, someteremos el listado completo de reas de mejora a cuatro criterios fundamentales de
priorizacin: urgencia, viabilidad, garanta de xito e importancia.

Urgencia (Urg): deberemos valorar si la resolucin o contencin del problema o debilidad
representados por dicha rea debe ser inmediata. O, dicho de otra forma, si el no abordar dicha lnea
de trabajo podra suponer un problema para la empresa. La valoracin cuantitativa ser la siguiente:
urgencia alta (=5), media (=3) o baja (=1).
Viabilidad (Via): en este caso valoraremos especialmente el aspecto econmico, esto es, el coste
que en una primera estimacin- podra suponer acometer y poner en marcha las acciones
necesarias para subsanar dicha rea potencial. En este caso, la valoracin cuantitativa sera al revs:
un alto coste supondra una viabilidad baja (=1), y as sucesivamente para una viabilidad media (=3)
o alta (=5).
Garanta de xito (Gar): estimaremos aqu el resto de las ideas relevantes que giran en torno a la
viabilidad no estrictamente econmica (aspectos como la colaboracin esperada, el impacto positivo
con que se acogern las acciones resultantes, o las expectativas que pueden generarse para ese
tema en particular). En definitiva, una valoracin cuantitativa alta (=5) supondra que el xito
esperado es alto, mientras que la valoracin descender para estimaciones de xito medias (=3) o
bajas (=1).
Importancia (Imp): aunque este ltimo aspecto puede recoger a modo de sntesis lo que ya se ha
percibido para cada rea potencial, trataremos de estimar aqu la importancia real del rea de la que
se trate. Aunque estamos hablando de matices y de un alto componente de subjetividad, es
importante tratar aqu de separar el concepto de urgencia del de importancia. Una vez realizada esta
reflexin, asignaremos a este criterio una valoracin alta (=5), media (=3) o baja (=1).
Todos estos datos nos sern tiles para cumplimentar el siguiente cuadro:
Cdigo rea de mejora Urg Via Gar Imp Total36
DIMENSIN ECONMICA
AME1
AME2
AME3
AME4
AME5
36
Este resultado se obtendr sumando los valores resultantes para cada una de las cuatro columnas anteriores: urgencia, viabilidad,
garanta de xito e importancia.
150
AME6
AME7
DIMENSIN AMBIENTAL
AMA1
AMA2
AMA3
AMA4
AMA5
AMA6
AMA7
DIMENSIN SOCIAL
AMS1
AMS2
AMS3
AMS4

AMS5
AMS6
AMS7
Una vez realizado este ejercicio de priorizacin de las reas de mejora, y ordenando stas en funcin de la
puntuacin obtenida, deberamos seleccionar las reas de mejora que hayan obtenido una mayor puntuacin
(entre 8 y 10) sin tener en cuenta, en principio, la dimensin con la que estn relacionadas.
Adems, deberemos revisar el resultado de la tabla con el objeto de detectar si hay algn rea de mejora que nos
parezca relevante por algn motivo y que sin embargo no se encuentre entre las que obtienen una puntuacin
ms alta. En ese caso, puede ser que hayamos cometido algn error durante el proceso, en cuyo caso deberemos
revisar el trabajo hecho o, alternativamente, puede ser que un rea de mejora que consideremos como muy
importante y urgente obtenga unas puntuaciones muy bajas en los apartados de viabilidad y garanta de xito. Si
se da esta ltima circunstancia, ser importante reflexionar si a pesar de las escasas garantas de xito con que
partimos, deseamos mantener dichas reas de mejora relevantes en nuestro Plan de Actuacin.
Para abordar un segundo paso en nuestra propuesta de priorizacin utilizaremos el trabajo realizado en torno a los
grupos de inters, procurando detectar las reas de mejora significativas para los grupos de inters que se han
revelado ms relevantes para nuestra empresa.
Para realizar esta segunda propuesta de reflexin, nos centraremos en los tres grupos de inters que
identificamos como ms relevantes para la empresa en el apartado 2.2 (que llamaremos aqu GI1, GI2 y GI3) y
trataremos de estimar la importancia relativa37 que para esos grupos tiene cada una de las reas de mejora con
que estamos decididos a trabajar. Realizaremos esa estimacin utilizando una escala de 1 a 5, en la que el 1
significar nada importante y el 5 muy importante.
En esta primera tabla asignaremos los grupos de inters ms relevantes a sus respectivos cdigos (ver apartado
2.2):
GI1
GI2
GI3
37
Materiality en la terminologa inglesa
152
Y una vez identificados los grupos de inters, estimaremos la importancia relativa que cada uno de estos grupos
concederan a las reas de mejora que obtuvieron una mayor puntuacin en el cuadro anterior:
Importancia relativa
Cdigo del rea
rea de mejora Promedio
de mejora
GI1 GI2 GI3
DIMENSIN ECONMICA
DIMENSIN AMBIENTAL
DIMENSIN SOCIAL

Importancia relativa
Cdigo del rea
rea de mejora Promedio
de mejora
GI1 GI2 GI3
As, y con este ltimo ejercicio de priorizacin, dispondremos de informacin suficiente para seleccionar un
mximo de 6 reas de mejora sobre las que vamos a desarrollar nuestro Plan de Actuacin. La decisin sobre el
nmero definitivo de reas de mejora en las que vamos a trabajar compete obviamente a la empresa, pero no
resulta recomendable optar por un plan demasiado ambicioso que luego sea muy difcil llevar a la prctica, sino
ms bien marcarse en un primer momento objetivos viables que luego podremos ampliar en futuras revisiones del
Plan.
Una vez seleccionadas las reas de mejora, es conveniente que la empresa disponga de un tiempo para
reflexionar sobre la idoneidad de las mismas, consultando para ello con las personas y/o departamentos que
considere necesario, y en su caso, revisar el resultado de los ejercicios realizados hasta conseguir ajustar al
mximo las reas de mejora seleccionadas antes de dar el siguiente paso de nuestro Plan de Actuacin.
La decisin final adoptada deber plasmarse en el siguiente cuadro:
REAS DE MEJORA DEL PLAN DE ACTUACIN
Enunciado del
Descripcin, observaciones o
Dimensin Cdigo rea de mejora declogo con que
informacin relevante
se relaciona
[1]
[2]
[3]
154
Enunciado del
Dimensin Cdigo rea de mejora declogo con que
se relaciona
[4]
[5]
[6]
2.4 Cuadro de Actuacin

Las siguientes etapas en la elaboracin del Plan de Actuacin
debern contar con la colaboracin indispensable de las
personas o departamentos con quienes ms directamente
relacionadas estn las reas de mejora seleccionadas, porque
nuestro prximo objetivo ser definir los objetivos a alcanzar y
detallar qu acciones de mejora debern emprenderse para
abordar dichos objetivos, lo que denominamos Cuadro de
Actuacin.
La propuesta de objetivos y acciones de mejora deber
realizarse de forma conjunta entre la persona encargada del
Plan de Actuacin y las personas o departamentos
involucrados. Para ello, se contar con la informacin de
partida del diagnstico incluyendo las aclaraciones que se
detallaban en cada enunciado-, los principios clave recogidos
en la misin y visin de la empresa y, en general, toda la
informacin y reflexiones realizadas desde el momento en que
comenz la aplicacin de la metodologa InnovaRSE.
Cada rea de mejora podr llevar asociados uno o ms objetivos y stos, a su vez, una o varias acciones de mejora
que los desarrollen y den cauce. El grado de concrecin de los objetivos y acciones de mejora depender de su
naturaleza y de las caractersticas de la empresa. As, habr reas de mejora que requieran una intervencin

sencilla y directa, mientras que otras podrn requerir un tipo de intervencin ms compleja que demande un
desarrollo ms detallado en el Plan de Actuacin.
Quiz no est de ms recordar aqu los criterios SMART38 para la definicin de objetivos, una batera de
recomendaciones que puede resultar til para definirlos con mayor precisin:
[S] - eSpecficos. Hay que definir exactamente lo que se quiere lograr.
[M] - Medibles. Para que sea posible determinar si se ha logrado y en qu medida.
[A] - Alcanzables. Expresados en trminos realistas, de acuerdo a las circunstancias y los recursos
disponibles.
[R] - Relevantes. En funcin del objetivo o la estrategia general y para las personas responsables de
alcanzar estos objetivos.
[T] - ajustados en el Tiempo. Que se desarrollen en plazos realistas, suficientes para alcanzar los
objetivos.
Adems, la plasmacin de objetivos y acciones de mejora deber completarse con otros datos relevantes para su
posterior puesta en marcha:
Quin: la persona responsable de que la accin de mejora propuesta se lleve a cabo.
Cmo: los recursos necesarios econmicos o de otra ndole- para que la accin de mejora se lleve
a trmino con xito.
Cundo: los plazos previstos para la puesta en prctica de la accin de mejora.
Toda esta informacin se elaborar en forma de cuadros, con el objeto de facilitar su rpida consulta y
visualizacin, tanto a las personas implicadas como a los lectores del futuro documento. Nuestra propuesta para el
desarrollo de cada una de las reas de mejora es la siguiente 39:
REA DE MEJORA [1] - PLANIFICACIN

Dimensin Cdigo

rea de mejora
Descripcin,
observaciones o
Persona responsable
del rea de mejora en
su conjunto
Objetivo 1.1
38
SMART significa inteligente en ingls.
39
La empresa deber decidir si acomete un nmero de reas de mejora inferior o superior a ste.
156
Objetivo 1.2
Objetivo 1.3
PARA EL OBJETIVO 1.1

Persona
Accin de mejora Recursos necesarios Plazos
responsable

Persona
responsable

Persona
responsable

Dimensin Cdigo

rea de mejora

Descripcin,
observaciones o
Persona responsable
su conjunto
Objetivo 2.1
Objetivo 2.2
Objetivo 2.3

Persona
responsable

Persona
responsable

Persona
responsable
158
Dimensin Cdigo

rea de mejora
Descripcin,
observaciones o
Persona responsable
su conjunto
Objetivo 3.1
Objetivo 3.2
Objetivo 3.3

Persona
responsable

Persona
responsable

Persona
responsable

Dimensin Cdigo

rea de mejora
Descripcin,
observaciones o
Persona responsable
su conjunto
Objetivo 4.1
Objetivo 4.2
Objetivo 4.3

Persona
responsable

Persona
responsable

Persona
responsable
160
Dimensin Cdigo

rea de mejora
Descripcin,
observaciones o
Persona responsable
su conjunto
Objetivo 5.1
Objetivo 5.2
Objetivo 5.3

Persona
responsable

Persona
responsable

Persona
responsable

Dimensin Cdigo

rea de mejora
Descripcin,
observaciones o
Persona responsable
su conjunto
Objetivo 6.1
Objetivo 6.2
Objetivo 6.3

Persona
responsable

Persona
responsable

Persona
responsable
162
Obviamente, la direccin o gerencia de la empresa deber revisar y aprobar estos objetivos y acciones de mejora,
de forma que puedan estar plenamente integrados en los objetivos estratgicos globales de la empresa y en la
correspondiente planificacin. Corresponder a las circunstancias especficas de cada empresa decidir en qu
contexto particular deber aprobarse el Plan de Actuacin en materia de RSE y el grado de definicin y ajuste
previo con que ste debe llegar a la direccin de la empresa para su aprobacin.
2.5 Seguimiento y control

El siguiente paso a dar en la elaboracin del Plan de Actuacin
requiere definir las estrategias que se van a poner en marcha para
asegurar un adecuado seguimiento y control de las acciones de
mejora planteadas.
Para abordar esta meta, trazaremos dos propuestas bsicas:
El uso de un indicador asociado a cada objetivo.
Como se ha explicado ms arriba, los objetivos que
nos hemos planteado deben ser claros y, a ser
posible, medibles. Este ltimo propsito puede
abordarse utilizando un indicador cuantitativo-
asociado a cada objetivo que nos permita conocer el
xito o fracaso una vez concluido el plazo
previamente definido. Elegiremos este indicador
preferentemente- entre los propuestos por la
metodologa InnovaRSE, que ya utilizamos en la Gua de Diagnsticos y que recogemos en el anexo
2 de este documento. Para poder trabajar adecuadamente con el indicador elegido, deberemos
conocer su valor en el momento de partida y estimar cuantitativamente el objetivo a perseguir (esto
es, qu valor deseamos que alcance el indicador en el plazo propuesto). As, podremos conocer en
el momento del cierre de la accin o de revisin del Plan de Actuacin- en qu medida se ha
cubierto el objetivo marcado.
La creacin de un sencillo cuaderno de bitcora asociado a cada rea de mejora. Se trata de una
herramienta aparentemente compleja pero muy simple en realidad. En la prctica, se trata de
habilitar un registro de incidencias puede ser simplemente un archivo digital-, en el que la persona
responsable del rea de mejora pueda anotar informacin relevante -referente a la ejecucin de las
acciones de mejora que suceda durante la ejecucin del Plan. As, llegado el momento de evaluar
el grado de cumplimiento de los objetivos y las causas del xito o el fracaso-, se podr
complementar la informacin cuantitativa ofrecida por los indicadores con datos cualitativos que
nos hablen de los obstculos, necesidades, apoyos o incertidumbres surgidas durante la ejecucin y
la forma en que se ha procurado ir dando cauce a los problemas que hayan podido surgir.
Estas herramientas de seguimiento y control podrn recogerse en forma de cuadros como stos 40:
40
Recordamos aqu que aunque se plantean de forma genrica 6 reas de mejora y tres objetivos por rea, corresponde a la empresa decidir
el nmero de reas de mejora que incluye en su Plan de Actuacin y, obviamente, concretar el nmero de objetivos por rea que van a
intentar abordarse.

REA DE MEJORA [1] - SEGUIMIENTO
Dimensin Cdigo
Persona responsable del

rea de mejora en su
conjunto
Objetivo 1.1
Objetivo 1.2
Objetivo 1.3

Indicador Valor Valor Grado de
Fecha inicio Valor inicio Fecha final
asociado esperado alcanzado ejecucin (%)

Indicador Valor Grado de
Fecha inicio Valor inicio Valor esperado Fecha final
asociado alcanzado ejecucin (%)

CUADERNO DE BITCORA REA DE MEJORA [1]
164
Dimensin Cdigo

rea de mejora en su
conjunto
Objetivo 2.1
Objetivo 2.2
Objetivo 2.3




Dimensin Cdigo

rea de mejora en su
conjunto
Objetivo 3.1
Objetivo 3.2
Objetivo 3.3



166
Dimensin Cdigo

rea de mejora en su
conjunto
Objetivo 4.1
Objetivo 4.2
Objetivo 4.3




Dimensin Cdigo

rea de mejora en su
conjunto
Objetivo 5.1
Objetivo 5.2
Objetivo 5.3



168
Dimensin Cdigo

rea de mejora en su
conjunto
Objetivo 6.1
Objetivo 6.2
Objetivo 6.3




2.6 Declaracin de Intenciones
Una vez elaborado el Plan de Actuacin en materia de
responsabilidad social de la empresa, y antes de abordar su
comunicacin y ejecucin, es un momento idneo para incluir en l
un documento o declaracin de intenciones que exprese de forma
clara la poltica de la organizacin en materia de RSE.
Como ya sabemos, integrar la responsabilidad social como uno de
los pilares de gestin de la empresa de manera estratgica,
consciente y global, requiere un compromiso explcito de la
gerencia de las empresas y de la propiedad de las mismas. As,
direccin y propiedad podrn evidenciar su rol como impulsores
del cambio, actuando como modelo de referencia para el resto de
la organizacin y favoreciendo un estilo directivo que dote de
credibilidad al proceso de mejora en la implantacin de prcticas
socialmente responsables.
Lo que en el inicio tanto del Diagnstico como de la elaboracin del Plan de Actuacin se suscribi como
compromiso puede convertirse ahora en una Poltica de RSE o Declaracin de Intenciones que d continuidad a la
apuesta por avanzar en la gestin de la RSE a todos los niveles de la empresa.
De forma genrica, podemos definir esta Declaracin de Intenciones como un documento pblico escrito que
recoge los objetivos, los valores y los principios que presiden la poltica empresarial en materia de RSE. Es, por
tanto, un elemento de autoafirmacin de dichos valores y principios y puede ser, adems:
Un modo de explicitar la cultura de empresa y la funcin social que sta desea cumplir.
Un marco de referencia comn para todas las partes implicadas en la labor empresarial.
Un instrumento para la resolucin de conflictos que permita dirimir los inevitables problemas de
gestin empresarial en el seno de la propia empresa, convirtindose por tanto en un mecanismo de
autorregulacin o una herramienta de apoyo para la toma de decisiones.
Una carta de presentacin de la empresa ante el mercado, los clientes y la sociedad.
Un elemento de diferenciacin de las empresas y una marca de garanta social y financiera.
Una gua de orientacin que refleja, a modo de finalidad, la meta que la empresa quiere alcanzar.
Las claves del xito en la implantacin de un documento de este tipo son mltiples, y dependen en gran medida
de la credibilidad que despierte en los/as usuarios/as, as como en su mantenimiento en el da a da de la empresa.
No obstante, podemos apuntar algunas recomendaciones a tener en cuenta en la redaccin de este documento,
orientaciones que pueden ser tiles para abordar esta tarea concreta:
Partir de la situacin actual de la empresa y tratar de reflejar la situacin real, aunque en la
Declaracin se incorporen tambin aspectos en los que se desea avanzar y mejorar.
Elaborarse con la mxima participacin posible, integrando en su redaccin al menos a todas las
personas y departamentos que hayan participado activamente en la elaboracin del Diagnstico y/o
el Plan de Actuacin. Para materializar esta participacin, la persona encargada del Plan de
Actuacin puede redactar una propuesta de Declaracin de Intenciones, que ser enviada a todas las
personas interesadas para que aporten sugerencias, modificaciones, etc. En la medida de lo posible,
sera deseable que el documento se elaborase en una sesin de trabajo especfica dedicada a este
objetivo y en la que participasen todos los trabajadores/as de la empresa que hayan estado
involucrados en el proceso de implantacin RSE.
170
Orientar la redaccin del documento hacia el futuro, a lo que la empresa quiere llegar a ser. En este
aspecto, la Declaracin se solapar con la visin de la empresa y recoger las ideas clave expresadas
en sta. Si se recogen intenciones, el documento debe prever el medio y el largo plazo y expresarlo
con claridad, honestidad y transparencia.
Incorporar los temas ms relevantes para la empresa en las tres dimensiones de la RSE.
Prever mecanismos para la verificacin de su cumplimiento, algo que puede materializarse por
ejemplo- generando un rgano especfico que vele por el cumplimiento de dicha Declaracin, en el
que pueden estar representados la Direccin de la empresa, los trabajadores/as y, en la medida de
lo posible, otros grupos de inters.
Es importante sealar aqu que algunos de los aspectos que tratamos de recoger en este punto son coincidentes
con lo que se denomina Cdigo de Conducta o Cdigo tico de una organizacin. Hemos evitado deliberadamente
este trmino porque entendemos que un Cdigo de Conducta es un documento ms exigente, que debe elaborarse
en un momento ms avanzado de la integracin de la RSE en la empresa -por ejemplo, despus de dos periodos
de revisin del Diagnstico y el Plan de Actuacin-. As, la Declaracin de Intenciones que aqu proponemos sera
un primer paso en la elaboracin de un futuro Cdigo de Conducta de la empresa en materia de RSE.
A continuacin plasmamos una propuesta de redaccin bsica que puede utilizarse en la empresa para comenzar
el trabajo y facilitar su desarrollo:
Declaracin de Intenciones en materia de Responsabilidad Social

La empresa [nombre de la empresa] ha iniciado un importante proceso de reflexin destinado a implantar
progresivamente los criterios de responsabilidad social en su estrategia, su planificacin y su gestin. As,
desea incorporarse a un movimiento de carcter global en el que participan activamente miles de
organizaciones pblicas y privadas y millones de personas, persiguiendo avanzar juntos en el camino de la
sostenibilidad.
Este camino ser largo y complejo y exige nuevas formas de hacer y la adopcin de claros principios ticos y
un comportamiento responsable, as como una mayor vinculacin de la empresa con la comunidad en la que
desarrolla sus actividades.
Entendemos que la responsabilidad social empresarial debe contemplar criterios de sostenibilidad en su
triple dimensin econmica, ambiental y social y para lograrlo hemos iniciado un proceso a largo plazo que
deber conducirnos progresivamente hacia la meta deseada.
En el marco de este proceso hemos podido identificar algunas de las buenas prcticas ya existentes en la
empresa, en particular [citar a continuacin de forma sinttica]:
(Buena prctica 1)
(Buena prctica 2)
()
Adems, hemos detectado tambin algunas reas y mbitos de trabajo en los que estamos decididos a
mejorar antes de [indicar plazo previsto en el Plan de Actuacin], en concreto:
(rea de mejora 1)
(rea de mejora 2)
()
Asumimos nuestro decidido compromiso con este proceso, del que estamos dispuestos a informar
peridicamente a trabajadores/as, clientela, proveedores/as y otros grupos y colectivos interesados en las
actividades de esta empresa y en su repercusin econmica, ambiental y social. Adems, sern bienvenidas
todas las sugerencias, propuestas e ideas que en este sentido puedan ayudarnos a alcanzar la meta deseada.

2.7 Comunicacin
Uno de los retos que nos plantea el enfoque RSE es el de lograr
una adecuada comunicacin con los grupos de inters. Y esta
comunicacin debe ser entendida no solo como el esfuerzo de
trasladar nuestros planteamientos e intenciones a los
interesados, sino tambin como escucha activa de sus puntos de
vista y su consecuente incorporacin a nuestra prctica cuando
dichos puntos de vista sean coherentes con nuestra estrategia y
nuestro contexto.
Adems, la comunicacin ser una herramienta indispensable
para rentabilizar el enfoque RSE y convertirlo en confianza y
apoyo. Apoyo de los trabajadores/as, de la clientela y del grupo
de proveedores, fundamentalmente, pero tambin de otros
grupos de inters que puedan ser relevantes para la empresa,
como la comunidad local, las administraciones o, por qu no, los
competidores.
De esta forma, adems de dar cauce a las inquietudes de los grupos de inters, podremos poner en valor los logros
obtenidos por la puesta en marcha del Plan de Actuacin RSE, explicitar los objetivos que se van cumpliendo y el
grado de consecucin de las acciones previstas. Con ello evidenciaremos los beneficios econmicos, ambientales
y sociales que aporta la apuesta por la RSE en la empresa.
Es muy importante que el enfoque RSE se incorpore con el peso necesario a los diferentes esfuerzos de
comunicacin que realiza la empresa, incluida la publicidad, la informacin sobre productos y servicios que se
ofrezca a los clientes o cualquier tipo de documento, memoria o informe que se elabore para enviar a terceros (las
administraciones, por ejemplo). Y para lograrlo es relevante que los trabajadores/as de todos los departamentos
interioricen la importancia de la responsabilidad social como eje transversal de la planificacin y gestin
empresarial y asuman el papel que sta puede desempear en las relaciones con terceros. Y no solo los
trabajadores de plantilla, sino tambin los colaboradores habituales en materia de comunicacin (diseadores
grficos y programadores web, por ejemplo).
As, no se tratara de realizar un esfuerzo de comunicacin especfico en materia de RSE aislado del resto de los
mensajes que lanza la empresa a su entorno, sino de transversalizar los ingredientes de responsabilidad social e
integrarlos en los elementos de comunicacin habituales con los que la empresa se relaciona con los grupos de
inters (catlogos de productos y servicios, pginas web, memorias anuales, comunicaci0nes personales realizadas
desde el departamento de ventas, tablones de anuncios, felicitaciones y aguinaldos, etc.). De esta forma, no
conseguiremos solo mejorar la eficacia en la transmisin de nuestros mensajes (al multiplicar el impacto) sino
tambin maximizar la eficiencia (al generar unos sobrecostes mnimos frente a los ya existentes).
Con el objeto de sistematizar estos objetivos de comunicacin y poder evaluar posteriormente su ejecucin-,
organizaremos las necesidades, objetivos y canales de comunicacin y los incorporaremos como un aspecto ms a
nuestro Plan de Actuacin RSE.
Las ideas clave

El primer paso en la estrategia de comunicacin ser identificar las ideas o mensajes clave que forman parte
relevante de la comunicacin en materia de RSE. Un ejemplo de estas ideas clave seran las siguientes:
Idea clave 1: la empresa est comprometida con la sostenibilidad, en su triple dimensin
econmica, ambiental y social y dicho compromiso est recogido en la Declaracin de Intenciones
RSE.
172
Idea clave 2: la empresa est inmersa en un proceso de mejora continua en materia de
Idea clave 3: la empresa desarrolla buenas prcticas en materia de RSE, en particular
Idea clave 4: la empresa se ha planteado determinados objetivos de mejora, en particular
Siguiendo estas pautas, en el cuadro que sigue detallaremos las ideas clave que nuestra empresa quiere
comunicar en materia de RSE:
Idea clave 1
Idea clave 2
Idea clave 3
Idea clave 4
Una vez identificadas las ideas clave, podremos cruzarlas en un cuadro de doble entrada con los grupos de inters,
lo que nos servir para conocer con exactitud quines van a ser los receptores preferentes de las diferentes ideas
clave y, posteriormente, poder definir los medios y canales que vamos a utilizar para transmitir dichos mensajes. El
cuadro puede cumplimentarse simplemente con la doble opcin SI/NO o, si se estima necesario, utilizar una escala
de 1 a 5, donde 1 sera mnima prioridad y 5 mxima prioridad, lo cual nos permitira disponer de una informacin
ms matizada.
Grupos de inters Idea clave 1 Idea clave 2 Idea clave 3 Idea clave 4
Propietarios/as

Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as

Grupos de inters Idea clave 1 Idea clave 2 Idea clave 3 Idea clave 4
Competidores/as
Administracin local
ONGs
Comunidad
empresa:
Los canales de comunicacin

Si en un tercer cuadro somos capaces de relacionar los canales habituales que utiliza la empresa para comunicarse
con sus diferentes grupos de inters, tendremos a nuestra disposicin buena parte de la informacin necesaria
para planificar la comunicacin en materia de RSE.
No debemos olvidar a la hora de cumplimentar el cuadro la diversidad de canales que habitualmente utiliza la
empresa tanto para la comunicacin interna (reuniones de trabajo, correo electrnico, tablones de anuncios,)
como la externa (pgina web, catlogos, publicidad, presencia en ferias, patrocinio de actividades, memorias y
dossieres, solicitudes de subvenciones o ayudas, presupuestos y facturas, aguinaldos, etc.).
Y, de la misma forma, no debemos olvidar que la comunicacin es por naturaleza bidireccional, y que deberemos
estar atentos tambin a los mecanismos mediante los que la empresa escucha activamente a sus grupos de
inters (comunicacin personal, reclamaciones por va telefnica o por correo electrnico, formularios web,
reuniones con los trabajadores/as, etc.), puesto que por estas vas llegar tambin informacin de lo que las partes
interesadas opinan o sugieren en materia de RSE.
Grupos de inters Instrumentos o canales de comunicacin habituales
Propietarios/as
174
Grupos de inters Instrumentos o canales de comunicacin habituales

Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
ONGs
Comunidad
empresa:
No debemos olvidar que, aunque el criterio de maximizar la eficiencia es el que va a regir la comunicacin en
materia de RSE, podemos tambin aprovechar la necesidad de transmitir a nuestros grupos de inters nuestra
poltica de responsabilidad social para abrir nuevos canales de comunicacin o mejorar los ya existentes. En ese
caso, deberemos prestar especial atencin a aprovechar estos nuevos canales de comunicacin para transmitir
adems otros mensajes importantes para la entidad (la mejora en la calidad de los productos, la apertura de una
nueva lnea de servicios, etc.).

La definicin de las acciones de comunicacin
Una vez definidas las ideas clave que queremos transmitir, la relevancia que stas tienen para los diferentes
grupos de inters y los canales de comunicacin disponibles, es el momento de detallar nuestras acciones de
comunicacin en materia de RSE. Para ello, elaboraremos un cuadro semejante a los empleados/as para la
definicin de reas de mejora, en los que se describirn las acciones a poner en marcha, adems de la persona
responsable y los plazos previstos para cada accin de comunicacin. El cuadro que obtengamos tendr un aspecto
similar a ste:
Accin Canal Descripcin Persona responsable Plazos
Incluir, al menos cada dos meses, un Junio 2010

Reunin de
AC1 apartado especfico dedicado a revisar Mara Caballero Junio
Direccin
la poltica RSE. 2011
Incluir una nota a pie de pgina

explicando que la empresa est
Presupuestos y
AC2 inmersa en un proceso de Dpto. Administracin Junio 2010
facturas
implantacin de RSE con referencia a
la web para obtener ms informacin.
Incluir en la web de la empresa un

Webmaster (Alicia
AC3 Pgina web apartado especfico dedicado a RSE, Junio 2010
Garca Prez)
con un vnculo en la portada.
Actualizar la pgina web

Webmaster (Alicia Julio 2010
AC4 Pgina web peridicamente con nueva
Garca Prez) Junio 2011
informacin sobre RSE.
Sustituir el actual aguinaldo por una

cesta de productos de comercio justo Diciembre
AC5 Aguinaldo Fernando Snchez
con una tarjeta explicativa sobre la 2010
RSE de la empresa.
Incluir una breve explicacin sobre la Junio 2010

Responsables de Departamento
AC6 poltica RSE de la empresa en el Junio
ventas Comercial
contacto con nuevos clientes. 2011
Enviar una nota de prensa sobre la

poltica RSE de la empresa a los
Octubre
AC7 Prensa local medios de comunicacin locales. Fernando Irigalba
2010
Invitacin a visitar la empresa para
conseguir ms informacin.
176
Colgar la Declaracin de Intenciones

Tablones de RSE en todos los tablones de anuncios
AC8 Edurne Susperregi Junio 2010
anuncios de la empresa, a la vista de
trabajadores, proveedores y clientes.
A continuacin reservamos el espacio necesario para que la empresa describa las acciones de comunicacin
previstas. Como veremos, y al igual que en el caso de las acciones de mejora, incluimos un espacio para el
Cuaderno de Bitcora, en el que la persona responsable de la implantacin del Plan de Actuacin deber anotar
cuantas incidencias, observaciones o datos relevantes surjan a lo largo del proceso:
ACCIONES DE COMUNICACIN RSE
AC1
AC2
AC3
AC4
AC5
AC6
AC7
AC8
AC9
CUADERNO DE BITCORA ACCIONES DE COMUNICACIN

Captulo 3: implantacin
3.1 Aprobacin y ejecucin

Una vez finalizada la elaboracin del Plan de Actuacin RSE resta trasladar la informacin a un documento digital,
redactndolo de forma sencilla, clara y sinttica con el objeto de trasladar la propuesta a la Direccin de la
empresa para su revisin y aprobacin. Como ya sabemos, el Plan de Actuacin deber contar con siete apartados:
Como vimos tambin con ocasin del Informe de Diagnstico, sera deseable que el Plan de Actuacin estuviera
sujeto a revisin, sugerencias e indicaciones por parte de todos los interesados/as, en especial las personas y
departamentos implicados en su ejecucin. De esta forma, el proceso ser tambin participado y mejorar su
apropiacin por parte de todos los afectados/as, consiguiendo un doble efecto positivo:
Por un lado, reforzar y/o matizar las conclusiones en particular los objetivos y acciones de mejora-, de cara a
conseguir un plan de actuacin mejor enfocado y ms realista.
Por otro, involucrar a todos los interesados/as en las futuras acciones de mejora.
Una vez finalizado el proceso de revisin y participacin del Plan de Actuacin, la Direccin de la empresa deber
formalizar su aprobacin e incorporarlo a los documentos de planificacin vigentes en la empresa. En ese
momento comenzar la Fase de Ejecucin, lo que deber hacerse saber con claridad a las personas responsables
de las diferentes acciones, con el objeto de que se pongan manos a la obra para poder abordar sus respectivas
tareas en los plazos sealados en cada caso.
Es importante que contine habiendo en la empresa una persona responsable de la implantacin del Plan de
Actuacin que, deseablemente, debera coincidir con la persona que ha coordinado la redaccin del Diagnstico y
del propio Plan de Actuacin. Dicha persona ser la encargada de asegurarse que las acciones de mejora y de
comunicacin se estn efectivamente ejecutando, as como de resolver obstculos, atender posibles dudas o
sugerencias y registrar toda la informacin relevante que pueda surgir en la Fase de Implantacin, una
178
informacin que devendr muy til en la futura revisin del Plan de Actuacin o para la formulacin de un nuevo
Plan. Asimismo, se encargar de coordinar las acciones de mejora y las de comunicacin, de forma que la
implantacin del Plan sea coherente y no genere inconsistencias o bloqueos dentro de la empresa.
Ya lo hemos apuntado en su momento, pero conviene enfatizar que el periodo de implantacin del Plan de
Actuacin depender de los objetivos que nos hayamos planteado y del periodo de tiempo necesario para
acometer las acciones de mejora que nos conducirn a cubrir dichos objetivos. As, nuestro periodo de ejecucin
del Plan de actuacin podr extenderse durante uno, dos o tres aos o incluso ms, si el planteamiento de partida
era suficientemente ambicioso.
En el caso de periodos superiores a un ao, recomendamos realizar una revisin del Plan cada ao, una revisin
que nos permitir evaluar la marcha de las acciones de mejora y revisar en qu medida los objetivos planteados se
estn cubriendo conforme a los plazos previstos. As, si hay departamentos o reas de mejora en las que no se est
avanzando segn lo previsto, podremos atender a los obstculos que puedan existir y abordar nuevas formas de
hacer que contribuyan a superar dichos obstculos, o incluso replantear los objetivos y acciones de mejora si se
percibe que los propuestos en el diseo del Plan, por cualquier motivo, eran inviables o inadecuados.
3.2 Evaluacin de la ejecucin, actualizacin del Diagnstico y redaccin de un nuevo Plan de Actuacin
Ahora haremos una elipsis al mejor estilo cinematogrfico, as que deberemos imaginar un pequeo cartelito que
diga Dos aos despus o bien Tres aos despus o incluso Un ao ms tarde, en el caso de que nuestro Plan
se hubiera propuesto ese periodo de intervencin.
En cualquiera de los casos, el tiempo ha transcurrido y el plazo que nos habamos otorgado para ejecutar el Plan
de Actuacin ya sea uno, dos o tres aos- va llegando a su fin.
Es el momento, por tanto, de revisar lo que se ha hecho, analizar en qu medida se han abordado las acciones de
mejora planteadas, valorar si la comunicacin ha funcionado bien y, sobre todo, conocer si los objetivos que nos
habamos marcado en materia de responsabilidad social se han alcanzado y en qu medida-.
Para realizar esta primera tarea de evaluacin, disponemos de una nutrida fuente de informacin: la que nos
ofrecen los indicadores seleccionados en cada rea de mejora y la que proviene de los cuadernos de bitcora que
hemos ido cumplimentando a medida que avanza el proceso. As podremos conocer, por un lado, en qu medida
los indicadores han alcanzado los valores deseados y, por otro, relacionar dichos valores con la puesta en prctica
o no- de las acciones de mejora previstas.
En trminos generales, podremos encontrarnos diferentes situaciones:
La ms favorable, en la que se habrn materializado las acciones de mejora propuestas y, adems,
ello ha desencadenado la consecucin de objetivos y su correspondiente cambio en el valor de los
indicadores asociados.
Algunos casos en los que, habindose llevado a la prctica las acciones de mejora propuestas, ello
no ha repercutido tan positivamente como esperbamos en el valor de los indicadores. En estos
casos puede ocurrir dos cosas: que no hubiera una adecuada correlacin de partida entre las
acciones de mejora y sus indicadores o, alternativamente, que sea necesario algo ms de tiempo
para que las mejoras se asienten y repercutan positivamente en los indicadores.
Otros casos en que no se hayan puesto en marcha las acciones de mejora previstas, ya sea por falta
de recursos econmicos o materiales, por falta de tiempo o por la inaccin o desinters de las
personas responsables de poner en marcha las diferentes acciones.
En nuestro proceso de evaluacin deberemos identificar claramente y registrar en un documento- cules de estas
situaciones se estn produciendo en la empresa, puesto que nos sern muy tiles para la revisin del Diagnstico
y la redaccin de un nuevo Plan de Actuacin.

Y obviamente, despus de este ejercicio de evaluacin y reflexin sobre la ejecucin del Plan de Actuacin, llega
el momento de revisar el Diagnstico y replantearnos el futuro Plan. Nuestro conocimiento y la experiencia
adquirida harn el segundo proceso mucho ms fcil que el primero. Habremos avanzado ya un buen trecho del
camino y la maquinaria estar engrasada. Los trabajadores de la empresa y los grupos de inters ya dispondrn de
informacin sobre el compromiso de la organizacin con la RSE y podrn aportarnos reflexiones e informacin de
mayor calidad. Adems, las metas de la empresa en materia de RSE estarn ms claras, as como los beneficios
que este enfoque puede aportar.
Durante el proceso de revisin ser muy interesante realizar una comparacin entre las valoraciones tanto
cualitativas como las correspondientes a los indicadores- obtenidas en los diferentes momentos, una comparacin
que podremos representar visualmente en forma de grfico, por ejemplo. Ello nos podr ofrecer una visin ms
amplia de los avances que se estn produciendo y en qu dimensiones se estn detectando en mayor medida.
Todo ello convertir tanto la revisin del Diagnstico como la elaboracin del Segundo Plan de Actuacin en
procesos mucho ms sencillos que la primera vez. Adems, sern procesos enriquecedores y gratificantes, puesto
que tendremos ocasin de identificar nuevas buenas prcticas y darnos cuenta de que se han producido avances y
sinergias inesperadas. Y es muy posible que surjan colaboraciones tanto internas como externas en espacios
donde al comienzo cundan el recelo, la desconfianza o el desinters.
Todo ello ser un buen indicador de que la RSE se ha convertido en un buen aliado de la empresa, un magnfico
instrumento para mejorar las relaciones tanto internas como externas y para mejorar el posicionamiento de la
empresa en su entorno econmico, ambiental y social.
180
Anexo 3 Modelo para la redaccin de
Memorias de Sostenibilidad
InnovaRSE

182
[Nombre empresa]
Memoria de Sostenibilidad InnovaRSE [ao]
[Mes y ao de elaboracin de la memoria]
[Insertar logo de la empresa]

Esta Memoria de Sostenibilidad 2011 de la empresa [nombre empresa] ha sido elaborada -siguiendo la
metodologa InnovaRSE por [nombre consultor/a], de [nombre empresa consultora, en su caso], que avala los
datos que en ella se recogen, segn la informacin aportada por la empresa.
El Gobierno de Navarra certifica que esta Memoria se ha realizado utilizando la Metodologa InnovaRSE y verifica
que se han seguido los principios y criterios definidos por Global Reporting Initiative (GRI G3 C).
C C+ B B+ A A+
Verificacin externa de la
Autodeclarado
memoria
memoria
memoria
Comprobacin externa

(terceras personas)
Comprobacin GRI
[Trasladar las marcas a la columna B si es el caso]
Para cualquier informacin, duda o sugerencia relacionada con el contenido esta Memoria puede ponerse en
contacto con nosotros en:
[nombre empresa]
[direccin completa] [localidad]
[web]
[correo electrnico]
[telfono]
184
UN RETO DE FUTURO
Es un gran privilegio -y, al mismo tiempo, una gran responsabilidad- presentar esta
primera Memoria de Sostenibilidad de nuestra empresa, resultado de un proceso de
reflexin y compromiso que [nombre de la empresa] inici en [ao] con el fin de
implantar progresivamente criterios de responsabilidad social en su estrategia, su
planificacin y su gestin.
De este modo deseamos incorporarnos a un movimiento de carcter global en el que
participan activamente miles de organizaciones pblicas y privadas y millones de
personas, persiguiendo avanzar juntos en el camino de la sostenibilidad. Entendemos
que la responsabilidad social empresarial debe contemplar criterios de sostenibilidad en su triple dimensin
econmica, ambiental y social y para lograrlo hemos iniciado un proceso a largo plazo que deber conducirnos
progresivamente hacia la meta deseada.
No estamos realizando solos este camino, sino que lo hacemos -junto con un buen nmero de empresas navarras-
gracias al apoyo del Departamento de Desarrollo Econmico del Gobierno de Navarra.
El camino va a ser largo y complejo. La RSE exige nuevas formas de hacer y la adopcin de claros principios ticos
y un comportamiento responsable, as como una mayor vinculacin de la empresa con la comunidad en la que
desarrolla sus actividades. La transparencia es un componente esencial de esta nueva visin de nuestra empresa
y es por ello que ponemos aqu -a disposicin de nuestros trabajadores/as, clientela, proveedores/as y el conjunto
de la sociedad del que formamos parte- informacin relevante sobre nuestra actividad y sobre nuestros planes de
futuro.
En el marco de este proceso hemos podido identificar algunas de las buenas prcticas ya existentes en la empresa,
en particular (citar a continuacin de forma sinttica: Buena prctica 1, Buena prctica 2, tal y como se detalla en
la Declaracin de Intenciones del Plan de Actuacin].
Adems, hemos detectado tambin algunas reas y mbitos de trabajo en los que estamos decididos a mejorar en
(indicar plazo previsto en el Plan de Actuacin), en concreto (rea de mejora 1, rea de mejora 2., tal y como se
detalla en la Declaracin de Intenciones del Plan de Actuacin)
Asumimos nuestro decidido compromiso con este proceso, del que estamos dispuestos a informar peridicamente
a trabajadores/as, clientela, proveedores/as y otros grupos y colectivos interesados en las actividades de esta
empresa y en su repercusin econmica, ambiental y social. Adems, sern bienvenidas todas las sugerencias,
propuestas e ideas que en este sentido puedan ayudarnos a alcanzar la meta deseada.
Esta Memoria de Sostenibilidad es una herramienta de comunicacin de la RSE de nuestra empresa. La
difundiremos a todos nuestros grupos de inters como resultado de nuestro trabajo y compromiso por la
sostenibilidad en nuestro negocio.
[Nombre]
[Cargo]
[Insertar jpg de la firma digitalizada, si se desea]
[Lugar, fecha]

EL ALCANCE ESTA MEMORIA
Esta Memoria de Sostenibilidad supone un tercer paso de [nombre empresa] en el marco

de la Metodologa InnovaRSE, un proceso de reflexin y mejora continua que ayuda a
incorporar aspectos de RSE tanto en la estrategia a medio y largo plazo como en la
operativa diaria a corto plazo.
En coherencia con esta metodologa, antes de esta Memoria hemos realizado un
Diagnstico de la situacin de la empresa en materia de Responsabilidad Social
Empresarial y hemos elaborado un Plan de Actuacin, que ahora estamos
implementando. La informacin que aqu ofrecemos est recogida con mayor detalle y
exhaustividad en ambos documentos, que han sido elaborados por consultores homologados en la metodologa
InnovaRSE por el Gobierno de Navarra.
La informacin recogida en esta Memoria corresponde a los ejercicios [especificar ao Diagnstico] y [especificar
ao Plan de Actuacin] y ser actualizada en [ao], puesto que este documento tiene un carcter [anual/bienal].
El enfoque que se adopta en esta Memoria es coherente con los principios definidos por la Global Reporting
Initiative (GRI) sobre transparencia en las Memorias de Sostenibilidad, tanto en lo relativo a la determinacin de
los temas sobre los que informar -materialidad, participacin de los grupos de inters, contexto de sostenibilidad y
exhaustividad- como a la calidad y presentacin adecuada de la informacin -equilibrio, comparabilidad, precisin,
periodicidad, claridad y fiabilidad-:
Materialidad: la informacin contenida en la memoria cubre aquellos aspectos e Indicadores que
reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y econmicos de la organizacin o
aqullos que podran ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los
grupos de inters.
Participacin de los grupos de inters: Identificacin de los grupos de inters y descripcin de
cmo se da respuesta a sus expectativas e intereses razonables.
Contexto de sostenibilidad: presentacin de datos del desempeo dentro del contexto ms amplio
de la sostenibilidad.
Exhaustividad: la memoria refleja suficientemente los impactos sociales, econmicos y ambientales
significativos y permite que los grupos de inters puedan evaluar el desempeo de la organizacin
durante el periodo que cubre la memoria.
Equilibrio: la memoria refleja los aspectos positivos y negativos del desempeo de la organizacin
para permitir una valoracin razonable del desempeo general.
Comparabilidad: la informacin divulgada se presenta de forma que los grupos de inters puedan
analizar los cambios experimentados por la organizacin con el paso del tiempo, as como con
respecto a otras organizaciones.
Precisin: la informacin de la memoria es precisa y lo suficientemente detallada para que los
grupos de inters puedan valorar el desempeo de la organizacin.
Periodicidad: la informacin se presenta a tiempo y siguiendo un calendario peridico que se
explicita.
Claridad: la informacin se expone de una manera comprensible y accesible para los grupos de
inters que vayan a hacer uso de la memoria.
186
Fiabilidad: la informacin y los procedimientos seguidos en la preparacin de la memoria se han
recopilado, registrado, compilado, analizado y se presentan de forma que puedan ser sujetos a
examen y que establezcan la calidad y la materialidad de la informacin.
En la tabla se detalla el lugar de esta Memoria donde se recogen los contenidos exigidos en el enfoque GRI:
Contenidos Memoria de Sostenibilidad Nmeros de

Contenidos GRI
InnovaRSE pgina
Un reto de futuro 4
1 Estrategia y anlisis
(1.1 - 1.2) Dimensin econmica, ambiental y social: la 12, 15, 18
situacin de partida
2 Perfil de la organizacin Quines somos? 6
(2.1 - 2.10) Colaborar es importante 26
3 Parmetros de la memoria
El alcance de esta memoria 5
(3.1 -3.8 y 3.10 - 3.12)
Quines somos? 6
4 Gobierno, compromisos y
participacin Nuestra misin y visin 8
(4.1-4.4 y 4.14 -4.15)
Comprometidos con las personas 9
Dimensin econmica, ambiental y social:

una sntesis, la situacin de partida e 11-19
indicadores
5 Enfoque de la gestin e
Lo que hacemos bien 21
indicadores por dimensiones
El plan de actuacin 23
Avanzando en nuestro compromiso 25

QUINES SOMOS?
Una descripcin de la empresa, con la informacin recogida en los apartados [Datos de la

empresa] del Informe de Diagnstico y [Presentacin de la empresa] del Plan de
Actuacin.
Deber elaborase un texto que incluya informacin sobre los siguientes aspectos
(siempre y cuando apliquen o sean coherentes con la naturaleza de la entidad):
2.1 Nombre de la organizacin.
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3 Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales divisiones,
entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).
2.4 Localizacin de la sede principal de la organizacin.
2.5 Nmero de pases en los que opera la organizacin y nombre de los pases en los que desarrolla
actividades significativas o los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la memoria.
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de
clientes/beneficiarios).
2.8 Dimensiones de la organizacin informante, incluido:
Nmero de empleados
Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del
sector pblico)
Capitalizacin total, desglosada en trminos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones
del sector privado)
Cantidad de productos o servicios prestados
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamao, estructura y
propiedad de la organizacin
2.10 En su caso, premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Deber incluirse un organigrama de la empresa y los mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar
recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno.
Se debe hacer referencia a los procesos relativos al:
Uso de resoluciones de accionistas u otros mecanismos que permitan a los accionistas minoritarios
expresar su opinin ante el mximo rgano de gobierno
Proceso de informacin y consulta a los empleados sobre las relaciones laborales con rganos de
representacin formal tales como comits de empresa a nivel de organizacin y la representacin
de los empleados en el mximo rgano de gobierno
Se identificarn los aspectos relacionados con el desempeo econmico, ambiental y social que se hayan
suscitado a travs de estos mecanismos durante el periodo que cubre el informe.
188
NUESTRA MISIN Y VISIN
La misin de [nombre empresa] es [insertar la misin de la empresa tal y como se recoge

en el Plan de Actuacin].
La visin de [nombre empresa] es [insertar la visin de la empresa tal y como se recoge
en el Plan de Actuacin].

COMPROMETIDOS CON LAS
PERSONAS
Durante la elaboracin de nuestro Diagnstico y Plan de Actuacin RSE, hemos podido

analizar la importancia esencial que para [nombre empresa] tiene nuestra relacin con
los trabajadores/as, los proveedores/as y la clientela, as como [nombrar otros grupos de
inters que tengan especial relevancia para la empresa segn el Plan de Actuacin].
De hecho, durante el proceso de elaboracin de nuestro Plan de Actuacin en materia de
RSE hemos tenido muy en cuenta el modo en que nuestra actividad afecta a estos grupos
de inters de la empresa y hemos podido revisar tambin la forma en que la actividad de
la empresa se ve influenciada por dichos grupos de inters a travs de una matriz de
priorizacin.
As, [incluir aqu uno o dos prrafos en que se describan los grupos de inters prioritarios en la empresa y resaltar
los impactos que tienen sobre la actividad de la empresa y los aspectos ms relevantes a tener en cuenta, tal y
como se reflejan en la tabla de Grupos de Inters del Plan de Actuacin.]
Como se puede comprobar en este mismo documento, nuestros objetivos de mejora en materia de responsabilidad
social han tenido muy en cuenta la percepcin e intereses de nuestros grupos de inters. Y no solo ello, sino que
estamos procurando tambin articular los medios necesarios para mejorar tanto nuestra relacin como la calidad
de la comunicacin que mantenemos. Una de las mejores pruebas de ello es, obviamente, esta misma Memoria de
Sostenibilidad.
Adems, [incluir aqu uno o dos prrafos en que se describan algunas de las evidencias recogidas en el Diagnstico
para los enunciados DE2 y DS3 y que hablen de aspectos relacionados con el buen gobierno, la transparencia y/o
los mecanismos de participacin previstos en la empresa; si hubiera reas de mejora incluidas en el Plan de
Actuacin relacionados con estos temas, hacer una referencia tambin aqu]
190
LAS TRES DIMENSIONES DE LA
SOSTENIBILIDAD
La Unin Europea, en su libro verde sobre Responsabilidad Social Empresarial, define

sta como la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores sociales.
Es un enfoque estrechamente vinculado a la extensin de una nueva inquietud por las
cuestiones socioambientales y a la percepcin de que el modelo econmico en el que
estamos inmersos necesita adoptar una serie de cambios importantes si no queremos
poner en peligro su supervivencia y la del medio.
La RSE est ligada al concepto de sostenibilidad en su triple dimensin: social, econmica y ambiental. As,
trata de incorporar estas variables a la planificacin y la gestin de la empresa, con lo que se incrementan y
enriquecen los factores que habitualmente se utilizan para la toma de decisiones.
Aparentemente, esto significa complicar la gestin empresarial y hacerla ms dificultosa. Sin embargo, nosotros
estamos convencidos de que incluir las componentes sociales y ambientales en la gestin empresarial incrementa
la competitividad de la empresa y, a medio y largo plazo y mejora sustancialmente la calidad de los productos o
servicios que ofrece a la sociedad.
Nuestra empresa realiz en [ao] un diagnstico de RSE para cada una de las tres dimensiones de la
sostenibilidad: la econmica, la ambiental y la social. Este anlisis supuso un magnfico punto de partida para
conocer en qu medida estbamos contemplando criterios de responsabilidad social en nuestra gestin
empresarial y, tambin, en qu aspectos necesitbamos mejorar de forma prioritaria.
Para la elaboracin del Diagnstico, se analizaron diez criterios para cada una de las tres dimensiones con
parmetros cualitativos y cuantitativos. Los cualitativos han sido tiles como elementos de aprendizaje y
reflexin sobre la situacin de la RSE en la empresa, mientras que los parmetros cuantitativos nos han ayudado a
complementar el anlisis con algunos datos y cifras tiles para poder evaluar tendencias y realizar comparativas
en el medio y largo plazo.
En las pginas siguientes detallamos algunas de las principales conclusiones alcanzadas en dicho Diagnstico, lo
que nos permiti definir algunos de los aspectos sobre los que, de hecho, ya hemos comenzado a mejorar desde
entonces.

DIMENSIN ECONMICA: UNA
SNTESIS
Este es un resumen grfico de nuestra situacin en lo referente a la dimensin

econmica de la sostenibilidad y los diez aspectos clave que se analizan en el marco de
la metodologa InnovaRSE:
Contabilidad y fiscalidad
Transparencia y buen gobierno
Poltica salarial
Poltica financiera
Poltica de inversiones
Poltica de distribucin de beneficios y tesorera
Control y polticas de costes
Poltica de seleccin de proveedores
Poltica de pagos a proveedores
Cumplimiento de periodos de pago a proveedores
Hay que hacer cambios!
Necesitamos mejorar
Estamos en valores
intermedios
Vamos por buen camino
En esto destacamos!
192
DIMENSIN ECONMICA: LA
SITUACIN DE PARTIDA
[Del Informe de Diagnstico trasladar aqu los contenidos del Cuadro Situacin del
apartado Comentarios a la Dimensin Econmica]
En cuanto a las dificultades para implantar aspectos de RSE en la dimensin econmica,
la empresa encuentra [trasladar aqu las dificultades ms relevantes recogidas en el
Diagnstico InnovaRSE].
Sin embargo, tambin contamos con importantes apoyos, como [trasladar aqu los apoyos
ms relevantes recogidos en el Diagnstico InnovaRSE].
El anlisis que hemos realizado nos ha permitido detectar tambin algunas necesidades que tendremos que
intentar cubrir en el futuro, como es el caso de [trasladar aqu las necesidades ms relevantes recogidas en el
Diagnstico InnovaRSE].

DIMENSIN ECONMICA:
ALGUNOS INDICADORES
Estos son algunos de los indicadores que estamos utilizando para analizar la dimensin
econmica:
[incorporar los datos correspondientes a los indicadores de la dimensin econmica
disponibles en el Informe de Diagnstico, sealando el ao correspondiente al valor que
se aporta. Para optar a la calificacin GRI C, entre las tres dimensiones hay que recoger un
mnimo de 10 indicadores GRI, que pueden distribuirse como se desee. Para optar a la
calificacin GRI B, el nmero de indicadores mnimo es de 20 y tendr que atenderse
adems a lo solicitado en el punto 3.9 de la gua GRI G3]
Valor
REA DE ANLISIS INDICADOR Observaciones GRI
[ao]
Porcentaje de compras
Uso de los recursos
producidas en el territorio EC1 %
locales
sobre el total de compras
Cifra de negocio de la
Gestin de capital Ventas netas EC1
organizacin.
El objetivo de este indicador

consiste en identificar la evolucin
Aumento o disminucin de
de las Ganancias Retenidas
Gestin de capital las ganancias retenidas al EC1
(Beneficios Dividendos =
final del perodo
Ganancias Retenidas) de la
organizacin.
Identificacin y registro por parte

Incidentes por el
de la empresa de los incidentes N
incumplimiento de la PR2
Marketing responsable derivados por el incumplimiento incidente
legislacin o de los cdigos PR4
de la legislacin o de los cdigos s
voluntarios
voluntarios.
Este indicador procura identificar

Recursos destinados a la de forma objetiva los esfuerzos de
Innovacin
innovacin la organizacin respecto al
desarrollo de la innovacin.
194
DIMENSIN AMBIENTAL: UNA
SNTESIS
Este es un resumen grfico de nuestra situacin en lo referente a la dimensin ambiental

de la sostenibilidad y los diez aspectos clave que se analizan en el marco de la
metodologa InnovaRSE:
Poltica ambiental explcita
Sistema de Gestin Ambiental implantado
Control consumos de agua, energa y combustibles
Gestin de residuos
Gestin de vertidos
Gestin de emisiones
Gestin del ruido
Gestin de envases y embalajes
Formacin e investigacin ambiental
Certificacin ambiental
Necesitamos mejorar
Estamos en valores
intermedios
En esto destacamos!

DIMENSIN AMBIENTAL: LA
SITUACIN DE PARTIDA
[Trasladar aqu los contenidos del Cuadro Situacin del apartado del Informe de
Diagnstico Comentarios a la Dimensin Ambiental]
Obviamente, la empresa encuentra algunas dificultades para implantar aspectos de RSE
en la dimensin ambiental, como es el caso de [trasladar aqu las dificultades ms
relevantes recogidas en el Diagnstico InnovaRSE].
Es importante mencionar, tambin, las ayudas y refuerzos con los que se cuenta, como
[trasladar aqu los apoyos ms relevantes recogidos en el Diagnstico InnovaRSE].
Junto a todo ello, el diagnstico realizado nos ha llevado a identificar algunas necesidades que tendremos que
solventar en los prximos aos. Entre las ms relevantes, [trasladar aqu las necesidades ms relevantes recogidas
en el Diagnstico InnovaRSE].
196
DIMENSIN AMBIENTAL:
ALGUNOS INDICADORES
A continuacin relacionamos algunos de los indicadores que hemos utilizado para

cuantificar la dimensin ambiental:
[Incorporar los datos correspondientes a los indicadores de la dimensin ambiental
calificacin GRI B, el nmero de indicadores mnimo es de 20 y tendr que atenderse a lo
solicitado en el punto 3.9 de la gua GRI G3]
Valor
REA DE ANLISIS INDICADOR Observaciones GRI
[ao]
% total de agua reciclada o La organizacin ha de poner de

reutilizada para el manifiesto si tiene implantado
Gestin del agua EN10 %m3
funcionamiento de la algn sistema de reutilizacin de
actividad sus aguas residuales.
Control y seguimiento del Elc.

consumo directo e Fuentes de energa que son (Kwh)
EN3
Gestin de energa indirecto anual de energa, utilizadas para el funcionamiento gasoil (l)
EN4
desglosado en fuentes de la organizacin. gas nat.
primarias (m3)
Qu cantidad de toda la energa

Porcentaje de energa
consumida por la organizacin
Gestin de energa consumida proveniente de EN5 %
proviene de fuentes de energa
fuentes renovables propias
renovables de produccin propia.
Diferencia del ruido Diferencia del ruido exterior

exterior producido por la producido por la actividad y el
Contaminacin acstica actividad y el valor de valor de emisin lmite de la zona dCb
emisin lmite de la zona de sensibilidad acstica donde se
de sensibilidad acstica ubica la actividad.
Control y seguimiento de Control de las emisiones de gases

Contaminacin la emisin, directa e de efecto invernadero, de manera EN16
Tn CO2
atmosfrica indirecta, de gases de que pueda saber la evolucin de EN17
efecto invernadero este indicador.

DIMENSIN SOCIAL: UNA
SNTESIS
Este es un resumen grfico de nuestra situacin en lo referente a la dimensin social de la

sostenibilidad y los diez aspectos clave que se analizan en el marco de la metodologa
InnovaRSE:
Poltica de seguridad y salud laboral
Control condiciones trabajo y valoracin del riesgo
Participacin interna en la empresa
Poltica de igualdad de oportunidades
Contratacin colectivos desfavorecidos
Conciliacin de la vida laboral y personal
Polticas de atencin al cliente
Cdigo de prcticas profesionales o carta de servicios
Apoyo a proyectos sociales
Contratacin de proveedores locales
Necesitamos mejorar
Estamos en valores
intermedios
En esto destacamos!
198
DIMENSIN SOCIAL: LA
SITUACIN DE PARTIDA
[Trasladar aqu los contenidos del Cuadro Situacin del apartado del Informe de
Diagnstico Comentarios a la Dimensin Social]
Tambin en la dimensin social, hemos descubierto algunas dificultades para adoptar
una gestin en la que la responsabilidad social sea un eje transversal. En particular,
[trasladar aqu las dificultades ms relevantes recogidas en el Diagnstico InnovaRSE].
Aunque, obviamente, tambin disponemos de importantes apoyos, entre los que destacan
[trasladar aqu los apoyos ms relevantes recogidos en el Diagnstico InnovaRSE].
El anlisis de las necesidades nos ha permitido conocer algunos aspectos en los que ser necesario procurar ayuda
en el futuro, en concreto, [trasladar aqu las necesidades ms relevantes recogidas en el Diagnstico InnovaRSE].

DIMENSIN SOCIAL: ALGUNOS
INDICADORES
Y stos son algunos de los indicadores que hemos seleccionado para el anlisis de la
dimensin social de la sostenibilidad:
[Incorporar los datos correspondientes a los indicadores de la dimensin social
calificacin GRI B, el nmero de indicadores mnimo es de 20 y tendr que atenderse
adems a lo solicitado en el punto 3.9 de la gua GRI G3]
REA DE ANLISIS INDICADOR Observaciones GRI Valor [ao]
Desglosado por categora y por tipo LA10

de formacin (promocin, LA11
Horas de formacin por
Formacin prevencin de riesgos laborales, HR3 h/pax.
persona
medio ambiente, derechos humanos HR8
y otros). SO3
% muj.
Porcentaje de mujeres, hombres,
% discap.
personas con discapacidad, mayores
Igualdad de Personal segn categora % > 45
de 45 aos, personas procedentes LA13
oportunidades profesional aos
de programas de integracin u
%
otros para cada categora.
emigrantes
ndice de incidencia = (N de
Seguridad e higiene
ndice de incidencia accidentes con baja / total de la LA7 %
en el trabajo
plantilla) x 100000.
Indicar el nmero de quejas

Satisfaccin de la Quejas recibidas por parte PR4
recibidas por parte de la clientela n quejas
clientela de la clientela PR5
durante el ao.
Describir la implicacin de la
empresa en la organizacin de
/ventas
actos sociales, culturales, solidarios 4.12
totales, o
Comunicacin local Patrocinio y accin social o ambientales, y las colaboraciones EC8
/Beneficio
anuales a nivel monetario o de EC9
s
cualquier otro tipo con el
mencionado fin.
200
PERSIGUIENDO UN EQUILIBRIO
ENTRE LAS TRES DIMENSIONES
DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL
[Insertar aqu el grfico global de las tres dimensiones grfico tela de araa del Informe
de Diagnstico]
[Insertar aqu los contenidos del cuadro COMENTARIOS GENERALES SOBRE EL
EQUILIBRIO DE LAS 3 DIMENSIONES del Informe de Diagnostico y desarrollarlos ms si es
necesario]

LO QUE HACEMOS BIEN
Gracias a la elaboracin del Diagnstico RSE, pudimos conocer en qu aspectos de su

gestin [nombre empresa] ya estaba actuando conforme a los criterios de la
Responsabilidad Social Empresarial.
Son lo que denominamos buenas prcticas RSE, de las que nos sentimos especialmente
orgullosos:
[Incluir, para cada una de las dimensiones, las Buenas Prcticas ms relevantes reflejadas
en el Informe de Diagnstico. Para la eleccin de estas buenas prcticas, tener en cuenta
que consideramos buenas prcticas a las actuaciones ya realizadas, demostrables,
voluntarias y que estn ms all del cumplimiento legal, que correspondern adems a las que hayan sido
valoradas en el diagnstico con una valoracin cualitativa de 7 o superior (en la escala 1-10), y se encuentren
dentro de las fases C (Chequeo) A (Ajustes) en la escala PDCA.]
Nuestras buenas prcticas en la dimensin econmica

[Ttulo buena prctica]
[Descripcin y evidencias de la buena prctica y grupos de inters a los que afecta]
Nuestras buenas prcticas en la dimensin ambiental

Nuestras buenas prcticas en la dimensin social

202
EL PLAN DE ACTUACIN
[Nombre empresa] elabor en [ao] su primer Plan de Actuacin RSE, lo que nos permiti
avanzar un paso importante en el camino de la sostenibilidad y definir, con detalle, en
qu aspectos y lneas de trabajo bamos a enfocar nuestros esfuerzos de mejora, as como
definir el seguimiento y control del mismo para garantizar la mejora continua de la
gestin de la RSE en la empresa.
Este informe pretende, por tanto, dar continuidad al trabajo iniciado con el Diagnstico de
RSE, dando un paso ms all en el camino hacia la implantacin de la responsabilidad
social en la empresa. As, una vez analizados los resultados del Diagnstico, se ha
redactado este Plan de Actuacin, un instrumento eficaz para que la RSE se vaya integrando progresivamente en
la estrategia empresarial.
Para la definicin del Plan de Actuacin tuvimos muy en cuenta la perspectiva de los diferentes grupos de inters,
especialmente de los [Grupo de Inters 1], [Grupo de Inters 2] y [Grupo de Inters 3], as como los resultados del
Diagnstico que hemos sintetizado en las anteriores pginas.
Un primer elemento clave del Plan de Actuacin fue la definicin de las reas de Mejora en las que vamos a
centrar los esfuerzos durante el periodo de implantacin del Plan:
[Incluir en los cuadros de abajo, para cada una de las dimensiones, el texto correspondiente a las reas de Mejora
sobre las que se plantea actuar en el Plan de Actuacin]
reas de mejora en la dimensin econmica

[Ttulo rea de mejora]
[Descripcin y/o informacin relevante del rea de mejora]
reas de mejora en la dimensin ambiental

reas de mejora en la dimensin social


AVANZANDO EN NUESTRO
COMPROMISO
Las reas de Mejora en las que [nombre empresa] est trabajando se desglosan a su vez
en una serie de objetivos y acciones de mejora, que configuran nuestro compromiso en
materia de RSE.
A continuacin detallamos algunos de los objetivos ms relevantes para el periodo que
nos ocupa [especificar el periodo de cobertura del Plan de Actuacin] y la variacin
esperada para algunos indicadores de desempeo - asociados a dichos objetivos- en este
periodo.
[Plasmar en la siguiente tabla los objetivos ms relevantes o comunicables de entre los
que aparezcan en el Cuadro de Actuacin -en el apartado de seguimiento y control. Incluir los valores de los
indicadores solo en el caso de que la empresa entienda que esta informacin es pblica]
Objetivo Indicador asociado Valor inicial Valor esperado
204
LA APUESTA POR UNA MEJOR
COMUNICACIN
Uno de los retos que nos plantea el enfoque RSE es el de mejorar nuestra comunicacin
como empresa, lo cual requiere un importante esfuerzo para trasladar nuestros
planteamientos e intenciones a los grupos de inters y, tambin, escuchar sus puntos de
vista, tratando de incorporarlos a nuestra prctica empresarial.
Dentro de este esfuerzo de comunicacin y transparencia, utilizaremos esta Memoria de
Sostenibilidad como elemento central de informacin sobre nuestros retos en materia de
Para lograr que la difusin de nuestros compromisos en materia de RSE y de esta
Memoria sea lo ms eficaz posible, estamos poniendo en marcha las siguientes acciones:
[rescatar aqu las acciones de comunicacin ms relevantes previstas en el Plan de Actuacin y aadir las que se
hayan previsto para difundir adecuadamente esta Memoria de Sostenibilidad (el consultor deber definir en la 1
visita a la empresa qu acciones concretas va a realizar con la memoria y a sobre qu grupos de inters incidir)]
[Insertar accin de comunicacin]
Las metas que nos hemos planteado son ambiciosas y requieren un esfuerzo notable. Para seguir avanzando y
conseguir nuestros objetivos es esencial la colaboracin de nuestros trabajadores/as, clientela, proveedores/as
y de todas las personas o entidades que se ven afectadas por nuestra actividad: necesitamos opiniones y
sugerencias de mejora.
Todas las dudas, inquietudes o recomendaciones sern bienvenidas y tenidas muy en cuenta en nuestro
compromiso con la sostenibilidad.
Puede dirigirse a nosotros personalmente, por correo postal o correo electrnico, en la siguiente direccin:
[nombre empresa]
[direccin completa] [localidad]
[web]
[correo electrnico]
[telfono]

206
Anexo 4 Modelo para la elaboracin
del informe para los Ciclos de
Mejora InnovaRSE

208
Empresa:
Consultor/a:
Entidad consultora:
Fecha:
ndice
Presentacin de la empresa.....................................................................................................211
Objeto .........................................................................................................................................212
Pasos previos .............................................................................................................................213
Equipo de trabajo _________________________________________________________ 213
La RSE en el organigrama de la empresa__________________________________ 213
Formacin _________________________________________________________________ 214
Revisin del Plan de Actuacin anterior ................................................................................215
Triple resultado .........................................................................................................................219
Dimensin econmica _____________________________________________________ 220
Dimensin ambiental______________________________________________________ 235
Dimensin social __________________________________________________________ 249
Conclusiones generales ___________________________________________________ 263
Buenas prcticas de RSE __________________________________________________ 265
Plan de Actuacin de RSE ........................................................................................................267
Grupos de Inters _________________________________________________________ 267
reas de Mejora ___________________________________________________________ 269
Cuadro de Actuacin, Seguimiento y Control ______________________________ 273
Misin y visin ____________________________________________________________ 281
Declaracin de intenciones________________________________________________ 281
Comunicacin _____________________________________________________________ 283
Implantacin ______________________________________________________________ 286
Revisin ......................................................................................................................................286
210
Presentacin de la empresa
Personalidad jurdica
Empresa
(SA, SL,)
Domicilio
CP y Localidad
Telfono
Gerente Correo-e
Persona de
Correo-e
contacto
Actividad de la Empresa
Sector empresarial
C.N.A.E. (2009)
CIF
N N N
N total de Personas con
Hombres Mujeres
trabajadores/as discapacidad
% % %
Han participado en la definicin del Ciclo de Mejora de RSE:
Nombre Departamento

Objeto
Este documento se ha elaborado dentro de la Convocatoria de Ayudas de [ao] para el Fomento de la

Responsabilidad Social Empresarial a travs de la Direccin de Servicio de Trabajo del Departamento Desarrollo
Econmico del Gobierno de Navarra.
El objeto del presente informe consiste en plantear un Ciclo de Mejora en Responsabilidad Social de la Empresa
en cada una de las reas de inters de [nombre completo de la empresa], en adelante [empresa], as como definir
el seguimiento y control del mismo para garantizar la mejora continua de la gestin de la RSE en la empresa.
Este informe pretende, por tanto, dar continuidad al trabajo iniciado con el Diagnstico y el Plan de Actuacin de
RSE, dando un paso ms all en el camino hacia la implantacin de la responsabilidad social en la empresa, de
forma que se vaya integrando progresivamente tanto en la estrategia empresarial como en su posicionamiento
frente a los grupos de inters.
El trabajo se ha desarrollado durante los meses de xxxx a xxxx, por lo que las tablas y los comentarios estn
referidos a la situacin de la empresa en ese periodo.
En este informe se recoge la definicin del Ciclo de Mejora, incluyendo una revisin del primer Diagnstico as
como un nuevo Plan de Actuacin, con acciones concretas encaminadas a consolidar la implantacin progresiva de
la RSE en la planificacin y gestin de la empresa.
212
Pasos previos
Equipo de trabajo
Para poder realizar la definicin del Ciclo de Mejora en RSE en EMPRESA, ha sido necesario definir un equipo de
trabajo interno.
Este equipo ha estado compuesto por:
Las funciones de este equipo de trabajo han sido:

Adems de stas, este equipo de trabajo ser el responsable de dar continuidad al Plan de Actuacin de RSE
planteado en este Ciclo de Mejora.
El Ciclo de Mejora aqu presentado ha sido desarrollado por [consultor], con el apoyo del equipo de trabajo.
La RSE en el organigrama de la empresa

La RSE se considera ya una lnea estratgica de trabajo dentro de la empresa, por lo que su desarrollo se instala de
forma estable en su organigrama de trabajo, definindose un responsable de RSE con carcter fijo.
La persona encargada de RSE en la empresa es xxxx. Nombre del puesto: xxxx. Competencias: xxxx.
El organigrama de EMPRESA es el siguiente:

Formacin
Para la realizacin de este Ciclo de Mejora en RSE, [empresa] ha contado con una sesin formativa dirigida a
xxxxx, en la cual se ha informado sobre cules eran los pasos a seguir para su definicin. Esta sesin formativa
tuvo una duracin de xxx horas y asistieron las siguientes personas de EMPRESA:
214
Revisin del Plan de Actuacin
anterior
El anterior Plan de Actuacin InnovaRSE de [empresa] fue elaborado en [ao], con un periodo de vigencia de
xxxxx.
En las siguientes tablas se refleja una valoracin de los resultados alcanzados en el anterior Plan de Actuacin
InnovaRSE, tal y como se reflejan en los documentos e informacin de la empresa:
PLAN DE ACTUACIN ao - REA DE MEJORA [1]

Enunciado InnovaRSE con que se
Dimensin
relaciona (DS1, DA3,)
rea de mejora
Formulacin % ejecucin Observaciones
Objetivo 1.1
Objetivo 1.2
Objetivo 1.3
COMENTARIOS DEL CONSULTOR/A SOBRE LA EJECUCIN DEL REA DE MEJORA [1]

Dimensin
rea de mejora
Objetivo 2.1

Objetivo 2.2
Objetivo 2.3

Dimensin
rea de mejora
Objetivo 3.1
Objetivo 3.2
Objetivo 3.3
216
Dimensin
rea de mejora
Objetivo 4.1
Objetivo 4.2
Objetivo 4.3

Dimensin
rea de mejora
Objetivo 5.1
Objetivo 5.2
Objetivo 5.3

Dimensin
rea de mejora
Objetivo 6.1
Objetivo 6.2
Objetivo 6.3
De acuerdo a estos datos, se consideran cubiertos los objetivos previstos en las reas de mejora xxx, xxx y xxx,
mientras que es necesario realizar un esfuerzo extra en lo relativo a las reas de mejora xxx y xxx, cuyos objetivos
no estn plenamente cubiertos, lo que se ha tenido en cuenta para la definicin de este Ciclo de Mejora.
218
Triple resultado
El informe muestra los resultados extrados de la revisin del diagnstico RSE desarrollado en xxx por [empresa].
Estos cuestionarios se encuentran referidos a las tres dimensiones de inters (econmica, ambiental y social), cada
una de ellas con sus indicadores especficos.
El informe refleja el posicionamiento de [empresa] en cada uno de los indicadores especficos de las tres
dimensiones, y recoge las evidencias que se han encontrado para posicionar a la organizacin en cada una de los
citados indicadores.
Adems, aparecen recogidos los valores de percepcin cualitativa tanto del anterior diagnstico como los nuevos
que se asignan con ocasin de este Ciclo de Mejora.
Este anlisis del triple resultado se centra, muy especialmente, en analizar los cambios que se han producido en
la empresa con relacin al anterior diagnstico y, en particular, los cambios acaecidos como consecuencia de la
ejecucin del Plan de Actuacin elaborado por la empresa en xxx. Es por ello que los enunciados en los que se
hace especial nfasis son aquellos que presentan cambios ms significativos con respecto al anterior Diagnstico
InnovaRSE.
Con posterioridad a la manifestacin del posicionamiento de [empresa] en los indicadores especficos de cada
dimensin, los datos se representan en el informe de forma grfica, denominndose 'Grficos Especficos sobre
cada Dimensin'.
Mediante breves comentarios a los grficos referidos de cada dimensin, se describe brevemente el grado de
implantacin de la RSE en [empresa], destacando los puntos fuertes y las oportunidades de mejora identificados
en el rea en cuestin.
Todos estos datos sirven como punto de partida para la definicin de nuevas reas de mejora y de un nuevo plan
de actuacin de RSE, que se detalla en este mismo documento.

Dimensin econmica
DE1
La empresa cumple con todas las obligaciones legales relativas a la legalizacin de los libros, depsito de cuentas
y auditora; y todas sus obligaciones tributarias, cumpliendo con todas las normas legales que les afecten. Se
somete a auditoras si procede y no se recogen salvedades en ellas.
Evidencias recogidas en el anterior Diagnstico (ao)
Cambios detectados (en su caso)
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
220
DE2
La empresa establece unos criterios claros para el buen gobierno de la misma, estableciendo mecanismos para
evitar el mal uso de la informacin privilegiada o los conflictos de intereses. Siguiendo pautas de buen gobierno y
transparencia, la empresa informa sobre sus resultados econmicos a sus principales grupos de inters de una
forma coherente y clara, incorporando adems aspectos sociales y ambientales en dichos resultados.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DE3
La poltica de retribucin por conceptos salariales de la empresa cuenta con un sistema de determinacin de
salarios, criterios de revisin salarial, y medicin de la satisfaccin de las personas trabajadoras respecto a este
mbito.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
222
DE4
La empresa realiza actividades de control sobre sus operaciones con las entidades financieras, utiliza criterios
econmicos y de prcticas socialmente responsables para seleccionar a las entidades financieras con las que
trabaja y gestiona la informacin que se deriva de ese control de las colaboraciones.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DE5
La empresa planifica las inversiones que va a acometer mediante un seguimiento peridico del plan de
inversiones dentro de su control de gestin. Adems, se gestionan los datos relativos a la rentabilidad de las
inversiones que acomete y se marca objetivos al respecto, persigue el cumplimiento de stos e implanta acciones
de mejora derivadas del anlisis de los datos.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
224
DE6
La empresa posee una poltica de distribucin de beneficios que tiene en cuenta, en primer lugar, el futuro de la
empresa (reinversin o inversin en I+D). Incluye, adems, a accionistas, personas trabajadoras, e incluso una
cuanta para temas sociales atendiendo a criterios prefijados por la empresa. Adems, la empresa gestiona sus
excedentes de tesorera o reservas con criterios de inversin socialmente responsable (ISR).
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DE7
La organizacin gestiona datos relativos a costes de produccin, servicio y se marca objetivos al respecto. Realiza
medicin y aprendizaje implantando acciones de mejora derivadas del anlisis de indicadores. Adems de medir la
efectividad de dichas mejoras en la organizacin, se garantiza que stas no supongan disminucin en el empleo ni
una merma de las condiciones laborales.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
226
DE8
La empresa cuenta con un sistema de homologacin de entidades proveedoras y subcontratistas que incluye
criterios relativos a la responsabilidad social de la empresa. Adems, incorpora a estas entidades en actividades de
mejora en procesos, productos y servicios.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DE9
La empresa negocia las condiciones de pago con todas sus entidades proveedores y subcontratistas en base a
criterios prefijados, revisando adems peridicamente los criterios en los que se basa dicha negociacin con sus
entidades proveedoras y subcontratistas.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
228
DE10
La empresa siempre cumple las condiciones de pago acordadas con todas las entidades proveedoras y
subcontratistas, e incluso en varias ocasiones paga a sus entidades proveedoras y subcontratistas con anticipacin
al plazo acordado, de tal forma que facilita financiacin a algunas de sus entidades proveedoras.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

Grficos Dimensin Econmica
A continuacin, se representan de forma grfica los resultados del diagnstico en su Dimensin Econmica:
Tabla de sntesis para el declogo de la dimensin econmica
Dimensin
DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10 Promedio
Econmica
Percepcin
cualitativa anterior
ao (1-10)
Percepcin
cualitativa actual ao
(1-10)
Capacidad de mejora
anterior ao (PDCA)
Capacidad de mejora
actual ao (PDCA)
Diagrama de barras para la percepcin cualitativa (anterior y actual en el mismo grfico)
230
Indicadores Econmicos
Se incluye aqu la evolucin de los valores para los indicadores ms relevantes utilizados por [empresa] en el
anterior Diagnstico:
IND Valor anterior Valor actual

COMPROMISO INDICADOR DESCRIPCIN
GRI (ao) (ao)
Porcentaje de Este indicador permite

compras identificar el porcentaje de
Uso de los % %
producidas en el compras efectuadas en el
recursos EC1 (Indicar a qu (Indicar a qu
territorio sobre mismo territorio donde la
locales ao se refiere) ao se refiere)
el total de empresa est instalada
compras sobre el total de compras.
Este indicador quiere

indicar la cifra de negocio
de la organizacin,
expresada como
habitualmente ya se hace
en otros documentos como
las cuentas anuales. No
Gestin de
Ventas netas obstante, se debe subrayar EC1 (Indicar a qu (Indicar a qu
capital
que las ventas netas ao se refiere) ao se refiere)
eliminan de sus ingresos
descuentos, rappels... que
la empresa hace a la
clientela, para dar una cifra
ms real del valor neto de
sus ingresos.
El objetivo de este
indicador consiste en
identificar la evolucin de
las Ganancias Retenidas
(Beneficios Dividendos =
Ganancias Retenidas) de la
Aumento o
organizacin durante un
disminucin de
Gestin de perodo en concreto, que
las ganancias EC1 (Indicar a qu (Indicar a qu
capital puede ser respecto al ao
retenidas al final ao se refiere) ao se refiere)
anterior o de un ao base
del perodo
diferente. No obstante, es
recomendable hacer una
comparacin explcita de
la evolucin de la ganancia
retenida en los ltimos
tres aos, como mnimo.

GRI (ao) (ao)
Identificacin y registro
por parte de la empresa de
los incidentes derivados
por el incumplimiento de
Incidentes por el la legislacin o de los
incumplimiento cdigos voluntarios N incidentes N incidentes
Marketing PR2
de la legislacin relacionados con los (Indicar a qu (Indicar a qu
responsable PR4
o de los cdigos impactos de los productos ao se refiere) ao se refiere)
voluntarios y de los servicios en el
mbito de la informacin y
el etiquetaje o la salud y la
seguridad durante su ciclo
de vida.
Este indicador procura

identificar de forma
objetiva los esfuerzos de la
organizacin respecto al
desarrollo de la
innovacin, identificando
Recursos
de forma documental los
Innovacin destinados a la (Indicar a qu (Indicar a qu
recursos que la empresa
innovacin ao se refiere) ao se refiere)
destina a la innovacin
(horas/persona o euros
invertidos => maquinaria,
sistemas de gestin y de la
informacin, despliegue de
nuevos proyectos...).
232
Comentarios a la evolucin de la Dimensin Econmica
En este apartado se ofrece una valoracin global de los principales cambios que se han producido en esta
dimensin, as como las principales dificultades, apoyos y necesidades que an se encuentran o han aparecido en
este mbito.
Evolucin de la situacin (conclusiones ms relevantes extradas de este declogo y la variacin experimentada

en lo referente a sus enunciados)
Dificultades an existentes o detectadas por primera vez
Dificultad Frase del declogo relacionada (cdigo+temtica)41
Apoyos an existentes o detectados por primera vez
Apoyo Frase del declogo relacionada (cdigo+temtica)
41
Puede darse el caso que las dificultades, apoyos y necesidades no estn relacionadas directamente con una frase del declogo o bien que
se relacionen con ms de una.

Necesidades an existentes o detectadas por primera vez
Necesidad Frase del declogo relacionada (cdigo+temtica)
234
Dimensin ambiental
DA1
La empresa cuanta con una Poltica Ambiental, o una Declaracin de Intenciones relativa al Medio Ambiente,
que est explicitada y es conocida por todas las personas de la empresa, incluidas clientela, proveedores/as y
alianzas.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DA2
Existe un Sistema implantado de Gestin Ambiental con objetivos y metas completamente desplegados, que
conforman un Programa Ambiental totalmente alineado con la Poltica Ambiental de la empresa y se somete
sistemticamente a auditoras internas ambientales.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
236
DA3
La empresa utiliza indicadores de consumo para el control de los aspectos ambientales referentes a agua,
energa y combustibles, y busca la reduccin de stos mediante acciones de mejora en los usos de estos recursos.
Existen evidencias de una sistemtica en la implantacin de acciones de mejora para la reduccin de las tres
tipologas de consumos.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DA4
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en la gestin de los residuos, utiliza indicadores para el control y
la mejora en esta materia y demuestra evidencias de una sistemtica en la bsqueda e implantacin de acciones
de mejora para la reduccin, reciclado y valorizacin de los residuos.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
238
DA5
La empresa cumple toda la legislacin aplicable en cuanto a la identificacin y control de los vertidos, utiliza
indicadores para el control y la reduccin de stos y demuestra evidencias de una sistemtica en la bsqueda e
implantacin de acciones de mejora para la minimizacin de los vertidos.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DA6
La empresa cumple la legislacin aplicable como actividad potencialmente contaminante de la atmsfera, utiliza
indicadores para el control y la reduccin de los niveles de emisin. Existen evidencias de una sistemtica en la
bsqueda e implantacin de acciones de mejora para la minimizacin las emisiones y adems de forma voluntaria
calcula, reduce y compensa sus emisiones favoreciendo el plan de accin por el clima de Navarra.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
240
DA7
La organizacin cumple la legislacin aplicable en materia de ruido, utiliza indicadores para el control y la
reduccin de los niveles de ruido. Existen evidencias de una sistemtica en la bsqueda e implantacin de
acciones de mejora para la minimizacin del ruido emitido.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DA8
La empresa cumple con toda la legislacin aplicable con respecto a los envases y embalajes que utiliza en la
comercializacin de sus productos. Cuenta con medidas implantadas segn sea apropiado de envases retornables,
cambios de formato, o sustitucin de materiales en los envases y embalajes; as como una vigilancia ante nuevas
formas de transporte de envase de productos.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
242
DA9
Las actividades de formacin ambiental alcanzan a todas las personas de la empresa y estn planificadas como
fruto de la Poltica ambiental del SGA y en lnea con las estrategias de la empresa. Se han introducido en la
formacin nuevos conceptos como Ecodiseo o Anlisis de Ciclo de Vida del Producto. Adems, se participa junto
a la clientela y proveedores/as en otros grupos de investigacin ambiental.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DA10
La empresa cuenta con alguna Certificacin Ambiental a nivel nacional o internacional, a partir de alguna
herramienta sencilla (Evaluacin de Impacto Ambiental, Anlisis de Legislacin Ambiental, Auditora energtica).
Este Sistema puede estar certificado segn UNE - EN ISO 14001 o estar adscrito al Reglamento EMAS II; y adems
aporta informacin para redaccin de memorias GRI de Sostenibilidad.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
244
Grficos Dimensin Ambiental
A continuacin, se representa de forma grfica los resultados del diagnstico en su Dimensin Ambiental:
Tabla de sntesis para el declogo de la dimensin ambiental
Dimensin
DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10 Promedio
Ambiental
Percepcin
ao (1-10)
Percepcin
cualitativa actual
ao (1-10)
Capacidad de
mejora anterior ao
(PDCA)
Capacidad de
mejora actual ao
(PDCA)

Indicadores Ambientales
Se incluye aqu la evolucin de los valores para los indicadores ms relevantes utilizados por EMPRESA en el
anterior Diagnstico:
Valor Valor
IND
COMPROMISO INDICADOR DESCRIPCIN anterior actual
GRI
(ao) (ao)
La organizacin ha de poner de
manifiesto si tiene implantado
% total de agua algn sistema de reutilizacin de
reciclada o sus aguas residuales de manera %m3 %m3
Gestin del reutilizada para que el consumo anual de agua de (Indicar a (Indicar a
EN10
agua el la red se vea disminuido. En caso qu ao se qu ao se
funcionamiento afirmativo, debe medir el
refiere) refiere)
de la actividad porcentaje de agua reciclada o
reutilizada para el
funcionamiento de la actividad.
Por una parte, se pretenden saber

de todas las fuentes de energa
que son utilizadas para el
Control y funcionamiento de la Elctrica Elctrica
seguimiento del organizacin (en la produccin, (Kwh) (Kwh)
en el transporte de mercancas, gasoil (l) gasoil (l)
consumo directo
en los desplazamientos de los/as gas natural gas natural
Gestin de e indirecto anual EN3
comerciales...) cul es su consumo (m3) (m3)
energa de energa, anual. Por otra parte, interesa
EN4
desglosado en evidenciar si la organizacin (Indicar a (Indicar a
fuentes realiza un seguimiento de estos qu ao se qu ao se
primarias consumos anuales, para as, a refiere) refiere)
partir de un anlisis, en los casos
que sean necesarios, establecer
medidas de mejora.
Porcentaje de Se quiere poner de manifiesto

energa qu cantidad de toda la energa % %
consumida consumida por la organizacin
Gestin de (Indicar a (Indicar a
proveniente de proviene de fuentes de energa EN5
energa renovables de produccin propia qu ao se qu ao se
fuentes
renovables (placas fotovoltaicas, refiere) refiere)
propias aerogeneradores...).
246
Valor Valor
IND
COMPROMISO INDICADOR DESCRIPCIN anterior actual
GRI
(ao) (ao)
Diferencia del
ruido exterior La organizacin ha de indicar la
diferencia del ruido exterior dCb dCb
producido por la
producido por la actividad y el
Contaminac. actividad y el (Indicar a (Indicar a
valor de emisin lmite de la zona
acstica valor de emisin de sensibilidad acstica donde se qu ao se qu ao se
lmite de la zona ubica la actividad, expresado en refiere) refiere)
de sensibilidad decibelios.
acstica
La organizacin ha de evidenciar
si lleva un control de las
emisiones de gases de efecto
Control y invernadero, de manera que
seguimiento de pueda saber la evolucin de este Tn CO2 Tn CO2
la emisin, indicador. Por otra parte, las
Contaminac. EN16 (Indicar a (Indicar a
directa e emisiones debidas al consumo
atmosfrica anual de energa (elctrica,
EN17 qu ao se qu ao se
indirecta, de
gases de efecto gasleo, gas natural, GLP...) se refiere) refiere)
invernadero pueden expresar en toneladas de
CO2, mediante factores de
conversin que permitirn sumar
todos los valores.
Comentarios a la Dimensin Ambiental

este mbito.


42
248
Dimensin social
DS1
La empresa cuenta con una Poltica de Seguridad y Salud Laboral y con objetivos y metas en el mbito
preventivo, que han sido trasladados al campo operacional. Tiene definidas las funciones y responsabilidades en
materia preventiva para todas las personas relacionadas con este mbito. Existe un sistema establecido para el
desarrollo de las actividades de mejora con una asignacin definida de recursos. Adems, existe una sistemtica
de revisin y mejora que se controla regularmente.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DS2
La empresa actualiza la Evaluacin Inicial y Valoracin del Riesgo de forma regular a travs de controles
peridicos de las condiciones de trabajo, independientemente de que se produzcan cambios significativos en las
mismas. El sistema se complementa con el establecimiento de indicadores relevantes que facilitan la participacin
en la mejora de las condiciones de trabajo, su gestin con respecto a los objetivos previstos.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
250
DS3
La empresa tiene establecido un sistema por el que todas las personas de la empresa participan en la definicin
del plan estratgico y del plan de gestin anual. Adems se controla y revisa peridicamente el sistema
participativo con el que cuenta la empresa.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DS4
La empresa se preocupa por los aspectos relacionados con la igualdad de gnero por medio de un Plan de
igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres que comprende la formacin, el lenguaje, y las polticas de
contratacin y promocin interna.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
252
DS5
La empresa cuenta con una poltica activa de contratacin de colectivos desfavorecidos y/o en riesgo de
exclusin de social y sta va ms all de la legislacin aplicable.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DS6
La empresa cuenta con un Sistema de promocin y superacin efectiva de las medidas de conciliacin de la vida
laboral y personal (excedencias/reduccin de jornada por responsabilidades familiares, actividades
docentes/polticas/servicios sociales, posibilidad de determinar horarios unilateralmente por el trabajador acogido
a dicha situacin, reduccin de salario no exactamente proporcional a la reduccin de jornada, flexibilidad de
jornada en aras de conciliar responsabilidades familiares, bonificaciones o pagos de seguros privados durante un
perodo de tiempo, teletrabajo).
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
254
DS7
clientela. Se analizan y revisan los resultados y se ponen en marcha acciones de mejora derivadas de dichas
aportaciones recogidas. La empresa mide la satisfaccin de la clientela y tiene estructurado un sistema de
fidelizacin de la clientela, cuyos resultados se revisan y se mejoran mediante la puesta en marcha de acciones
de mejora derivadas de dichos resultados.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DS8
La empresa, cuenta de forma explcita con un cdigo de prcticas profesionales o carta de servicios para
garantizar la honradez y calidad en todos los contratos, acuerdos y publicidad con la clientela. Este documento es
conocido por todas las personas, est difundido a toda la clientela y se encuentra integrado en el proceso Gestin
de la clientela.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
256
DS9
La empresa tiene definido un sistema en virtud del cual se identifican aquellas entidades con las que se va a
colaborar y los proyectos sociales en los que se va a trabajar. Asimismo, la empresa cuenta con un sistema de
apoyo a proyectos sociales por el que incentiva y apoya a aquellos trabajadores/as que de motu propio deciden
colaborar con diferentes programas sociales a travs de la liberacin de un nmero determinado de horas,
financiacin, flexibilidad horaria, etc. adems se verifica la buena gestin y la transparencia de estos proyectos.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A

DS10
La empresa, como prctica habitual realiza la contratacin de proveedores/as locales y tiene establecido un
sistema donde se integra a los/las proveedores/as locales y otros agentes econmicos, al objeto de participar en
proyectos que impulsen el entorno local.
Anterior 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Actual 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Anterior P D C A
Actual P D C A
258
Grficos Dimensin Social
A continuacin, se representa de forma grfica los resultados del diagnstico en su Dimensin Social:
Tabla de sntesis para el declogo de la dimensin social
Dimensin Social DE1 DE2 DE3 DE4 DE5 DE6 DE7 DE8 DE9 DE10 Promedio
Percepcin
ao (1-10)
Percepcin
cualitativa actual
ao (1-10)
Capacidad de
mejora anterior ao
(PDCA)
Capacidad de
mejora actual ao
(PDCA)

Indicadores Sociales

GRI (ao) (ao)
Indicar el nmero medio de

horas de formacin por
LA10
trabajador/a. Desglosado por h/pax. h/pax.
Horas de LA11
categora y por tipo de
Formacin formacin HR3 (Indicar a qu (Indicar a qu
formacin (promocin,
por persona HR8 ao se refiere) ao se refiere)
prevencin de riesgos
SO3
laborales, medio ambiente,
derechos humanos y otros).
Desglosar las personas de la

organizacin segn la %hombres %hombres
categora profesional, se % mujeres % mujeres
Personal % discap. % discap.
especificar el porcentaje de
Igualdad de segn % > 45 aos % > 45 aos
mujeres, hombres, personas LA13
oportun. categora % emigrantes % emigrantes
con discapacidad, mayores de
profesional
45 aos, personas procedentes (Indicar a qu (Indicar a qu
de programas de integracin u ao se refiere) ao se refiere)
otros para cada categora.
Indicar el valor del ndice de

incidencia de la organizacin,
que equivale al nmero de % %
Seguridad e
ndice de personal con baja por cada
higiene en el LA7 (Indicar a qu (Indicar a qu
incidencia millar de personal expuesto.
trabajo ao se refiere) ao se refiere)
ndice de incidencia = (N de
accidentes con baja / total de
la plantilla) x 100000.
Indicar el nmero de quejas

recibidas por parte de la
clientela durante el ao,
donde se determina la
Quejas existencia en su origen de n quejas n quejas
Satisfaccin de recibidas por responsabilidad de la PR4
la clientela parte de la organizacin por cualquier PR5 (Indicar a qu (Indicar a qu
clientela naturaleza. Incluye tanto ao se refiere) ao se refiere)
quejas fruto del
incumplimiento de
regulaciones como de cdigos
voluntarios.
260
GRI (ao) (ao)
Describir la implicacin de la
empresa en la organizacin de /ventas /ventas
actos sociales, culturales, 4.12 totales, o totales, o
Patrocinio y /Beneficios /Beneficios
Comunicac. local solidarios o ambientales, y las EC8
accin social
colaboraciones anuales a nivel EC9 (Indicar a qu (Indicar a qu
monetario o de cualquier otro ao se refiere) ao se refiere)
tipo con el mencionado fin.
Comentarios a la Dimensin Social

este mbito.

43

262
Conclusiones generales
Adems de los comentarios a los grficos referidos de cada dimensin, se visualiza el grfico global de la
organizacin (General de triple objetivo) y se describen brevemente unas conclusiones generales donde, adems
de destacar los puntos fuertes y las oportunidades de mejora identificados en cada rea, se valora la posicin
relativa de la empresa respecto a las tres dimensiones. As, se identifica el grado de implantacin de prcticas de
gestin en el mbito de la RSE por parte de la organizacin [empresa].
Valoracin global
EMPRESA. RESULTADOS DIAGNSTICO RSE anterior y actual. VALORACIN GLOBAL
Enunciado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Media
ao
Dimensin
econmica
ao
ao
Dimensin
ambiental
ao
ao
Dimensin
social
ao

Representacin grfica global - evolucin
Se muestran de forma grfica los cambios percibidos en los resultados del diagnstico mediante un grfico de tela
de araa en el que aparecen reflejados los datos correspondientes al anterior diagnstico (ao) y al actual (ao):
Comentarios generales sobre los cambios percibidos en el equilibrio de las tres dimensiones del
diagnstico
264
Buenas prcticas de RSE
A continuacin, se recogen de forma esquemtica las buenas prcticas de gestin que segn los criterios de accin
socialmente responsable se han detectado y evidenciado en este informe.
Se consideran buenas prcticas a las actuaciones ya realizadas, demostrables, voluntarias, que estn ms all del
cumplimiento legal y tengan una dimensin estratgica en la empresa.
Las buenas prcticas de [empresa] en el actual diagnstico RSE son44:
Estaba recogida como buena

Enunciado (DS1,
Dimensin prctica en el diagnstico
DA7,)
anterior (s/no)?
Ttulo
buena prctica)
Grupos de Inters sobre los que incide
Estaba recogida como

Enunciado (DS1, buena prctica en el
Dimensin
DA7,) diagnstico anterior
(s/no)?
Ttulo
44
Se utilizarn tantos cuadros como buenas prcticas se hayan identificado en este diagnstico (las que tengan una valoracin superior a 6
en la escala 1-10 y se encuentren dentro de las fases C A en la escala PDCA), sean coincidentes o no con las detectadas en el diagnstico
anterior.

buena prctica)
Estaba recogida como buena

Enunciado (DS1,
Dimensin prctica en el diagnstico
DA7,)
anterior (s/no)?
Ttulo
buena prctica)
266
Plan de Actuacin de RSE
Grupos de Inters
Para la elaboracin de este segundo Plan de Actuacin correspondiente al Primer Ciclo de Mejora InnovaRSE- se
revisan y priorizan los Grupos de Inters prioritarios para EMPRESA. Para ello, se analiza si ha habido cambios en
la percepcin o en la forma en que cada uno de los grupos de inters se ve afectado por o influye en la actividad
de la empresa. Si existen cambios significativos a tener en cuenta con respecto al Plan de actuacin anterior, se
reflejan en la siguiente tabla
Qu impactos tiene la actividad de Qu influencia tiene este grupo de

Grupos de inters
la empresa en este grupo de inters? inters en la actividad de la empresa?
Propietarios/as
Accionistas e
inversores/as

de Administracin
Trabajadores/as
Sindicatos
Proveedores/as
Clientela
Consumidores/as
Competidores/as
Administracin local
Administracin
autonmica

Qu impactos tiene la actividad de Qu influencia tiene este grupo de
Grupos de inters
la empresa en este grupo de inters? inters en la actividad de la empresa?
ONGs
Comunidad
Medios de
comunicacin
Otros especficos de
EMPRESA:
Una vez realizado este anlisis, se revisa la priorizacin de los grupos de inters segn la influencia y afeccin que
se realiz en el Plan de Actuacin anterior y, si ha habido cambios relevantes, se modifica dicha tabla.
En cualquiera de los casos, se refleja aqu la priorizacin de los grupos de inters ms relevantes para EMPRESA:
GI1
GI2
GI3
GI4
GI5
GI6
GI7
GI8
268
reas de Mejora
Las reas de Mejora de [empresa] priorizadas por urgencia, viabilidad, garanta de xito e importancia, para cada
dimensin, son las siguientes45:
Cdigo rea de mejora Urg Via Gar Imp Total
DIMENSIN ECONMICA
AME1
AME2
AME3
AME4
AME5
AME6
DIMENSIN AMBIENTAL
AMA1
AMA2
AMA3
AMA4
45
Entre las reas de mejora propuestas para cada dimensin se incluirn necesariamente aquellas con valoraciones inferiores a 4 en la
escala de percepcin cualitativa y asignadas a la fase P dentro del modelo PDCA. Adems, se sumarn todos aquellos mbitos de actuacin
RSE que sean considerados susceptibles de mejora de forma relevante.

AMA5
AMA6
DIMENSIN SOCIAL
AMS1
AMS2
AMS3
AMS4
AMS5
AMS6
De estas reas de Mejora se han seleccionado las que han obtenido una mayor puntuacin, las cuales se priorizan
en relacin a los 8 Grupos de Inters ms relevantes para [empresa].
Cdigo del Importancia relativa

rea de rea de mejora Suma
mejora GI1 GI2 GI3 GI4 GI5 GI6 GI7 GI8
DIMENSIN ECONMICA
270
DIMENSIN ECONMICA

DIMENSIN AMBIENTAL

DIMENSIN SOCIAL

Finalmente, a partir de estas reas de Mejora, se han seleccionado las 6 reas de Mejora sobre las que se van a
desarrollar el Plan de Actuacin de RSE.
Descripcin, observaciones o Enunciado del declogo con

Dimensin Cdigo rea de mejora
informacin relevante que se relaciona
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
Comentarios a las reas de mejora planteadas
272
Cuadro de Actuacin,
Seguimiento y Control
El Plan de Actuacin planteado se desarrollar por parte de [empresa] en los prximos aos.
En este apartado se definen los objetivos a alcanzar, se detallan las acciones de mejora que se emprendern para
abordar dichos objetivos y se desarrollan las estrategias necesarias definido para asegurar un adecuado
seguimiento y control de cada una de las acciones de mejora planteadas.
Para ello, se han definido unos indicadores de seguimiento que permiten revisar la evolucin y el cumplimiento de
los mismos.
Para cada rea de Mejora se define el siguiente cuadro de actuacin, seguimiento y control:
REA DE MEJORA [1] PLANIFICACIN, SEGUIMIENTO Y CONTROL

N enunciado con que se
Dimensin
relaciona
rea de mejora
Grupos de inters en los que

incide preferentemente
Persona responsable del rea de

mejora en su conjunto
Objetivo 1.146
Objetivo 1.2
Objetivo 1.3
ACCIONES DE MEJORA PARA EL OBJETIVO 1.1

Accin de mejora Persona responsable Recursos necesarios Plazos
46
El nmero de objetivos y acciones de mejora para cada rea de mejora puede ser variable.

SEGUIMIENTO PARA EL OBJETIVO 1.1

Fecha de inicio Valor inicio Fecha final




274
CUADERNO DE BITCORA REA DE MEJORA [1] 47

Dimensin
relaciona
rea de mejora


Objetivo 2.1
Objetivo 2.2
Objetivo 2.3

47
Los cuadernos de bitcora que aparecen en cada rea de mejora son espacios en blanco preparados para que la empresa anote, durante la
fase de ejecucin, las posibles incidencias, comentarios o indicaciones que surjan durante la implantacin del Plan de Actuacin.

Grado de
Indicador Valor Valor
Fecha de inicio Valor inicio Fecha final ejecucin
asociado esperado alcanzado
(%)


Grado de
(%)


Grado de
(%)
276
Dimensin
relaciona
rea de mejora


Objetivo 3.1
Objetivo 3.2
Objetivo 3.3


Grado de
(%)



Grado de
(%)


Grado de
(%)

Dimensin
relaciona
rea de mejora

278

Objetivo 4.1
Objetivo 4.2
Objetivo 4.3


Grado de
(%)


Grado de
(%)


Grado de
(%)
Comentarios del consultor/a
280
Una vez finalizado el plazo para cada accin, [empresa] deber revisar el valor del indicador asociado a cada
objetivo, y determinar el grado de ejecucin de cada accin.
Misin y visin
Como culminacin de este segundo Plan de Actuacin RSE, se realiza una revisin de la misin y la visin de la
empresa, a la vista del trabajo realizado desde la elaboracin del Plan de Actuacin anterior y con el fin de que
stas se ajusten mejor a la realidad de la entidad y a su posicionamiento en el momento actual.
As, puede haberse llegado a una reformulacin que permita evidenciar y explicitar los puntos fuertes de
[empresa] en materia de responsabilidad social o, tambin, mantenerse la misin y visin anteriores.
Misin
La misin de [empresa] es sta:
Misin
Visin
La visin de [empresa] es sta:
Visin
Con la realizacin de este Plan de Actuacin, [empresa] evidencia su clara apuesta por la integracin, de manera
estratgica, consciente y global, de la Responsabilidad Social Empresarial como uno de los pilares de su gestin.

Con ese fin, el equipo directivo de [empresa] ha definido la siguiente Declaracin de Intenciones en materia de
RSE:
Declaracin de Intenciones en materia de Responsabilidad Social

La empresa (nombre de la empresa) lleva desde xxx desarrollando un importante proceso de reflexin y accin
destinado a implantar progresivamente los criterios de responsabilidad social en su estrategia, su planificacin y
su gestin. As, desea incorporarse a un movimiento de carcter global en el que participan activamente miles de
organizaciones pblicas y privadas y millones de personas, persiguiendo avanzar juntos en el camino de la
sostenibilidad.
Este camino es largo y complejo y exige nuevas formas de hacer y la adopcin de claros principios ticos y un
comportamiento responsable, as como una mayor vinculacin de la empresa con la comunidad en la que
desarrolla sus actividades.
Entendemos que la responsabilidad social empresarial debe contemplar criterios de sostenibilidad en su triple
dimensin econmica, ambiental y social y para lograrlo estamos inmersos en un proceso a largo plazo que
deber conducirnos progresivamente hacia la meta deseada.
En el marco de este proceso hemos podido identificar algunas de las buenas prcticas ya existentes en la empresa,
en particular (citar a continuacin de forma sinttica):
(Buena prctica 1)
(Buena prctica 2)
()
Adems, hemos detectado tambin algunas reas y mbitos de trabajo en los que estamos decididos a mejorar
antes de (indicar plazo previsto en el actual Plan de Actuacin), en concreto:
(rea de mejora 1)
(rea de mejora 2)
()
Asumimos nuestro decidido compromiso con este proceso, del que estamos dispuestos a informar peridicamente
a trabajadores/as, clientela, proveedores/as y otros grupos y colectivos interesados en las actividades de esta
empresa y en su repercusin econmica, ambiental y social. Adems, sern bienvenidas todas las sugerencias,
propuestas e ideas que en este sentido puedan ayudarnos a alcanzar la meta deseada.
282
Comunicacin
Dentro del segundo Plan de Actuacin se redefine la estrategia de comunicacin con el fin de profundizar en la
transparencia y la comunicacin activa con todos los grupos de inters de [empresa], dando continuidad a las
acciones desarrolladas durante la ejecucin del anterior Plan de Actuacin pero mejorando tanto los mensajes
transmitidos como los canales de comunicacin utilizados.
Es importante no olvidar que, mientras en este apartado se contemplan las acciones de comunicacin genricas en
materia de RSE, en el Cuadro de Mando podran reflejarse otras acciones de comunicacin ms puntuales y
especficas ligadas a la correcta implantacin de cada una de las acciones de mejora planteadas.
En el cuadro que sigue se detallan las ideas clave que [empresa] quiere comunicar en materia de RSE en este Ciclo
de Mejora:
IDEAS CLAVE DE COMUNICACIN RSE EN ESTE CICLO DE MEJORA
Idea clave 1
Idea clave 2
Idea clave 3
Idea clave 4
Para conocer los receptores preferentes de las diferentes ideas clave se relacionan las ideas clave con los Grupos
de Inters y sus instrumentos o canales de comunicacin habituales:
MATRIZ DE IDEAS CLAVE, GRUPOS DE INTERS Y CANALES DE COMUNICACIN
Canales de
Grupo de
Idea clave 1 Idea clave 2 Idea clave 3 Idea clave 4 comunicacin
Inters
habituales
GI1

MATRIZ DE IDEAS CLAVE, GRUPOS DE INTERS Y CANALES DE COMUNICACIN
Canales de
Grupo de
Idea clave 1 Idea clave 2 Idea clave 3 Idea clave 4 comunicacin
Inters
habituales
GI2
GI3
GI4
GI5
GI6
GI7
GI8
As, se han definido las siguientes acciones de comunicacin48:
Persona
Accin Canal Descripcin Plazos
responsable
AC1
AC2
AC3
AC4
AC5
48
El nmero de acciones de comunicacin definidas depender de las caractersticas de la empresa y de las necesidades existente s en cada
caso.
284
Persona
Accin Canal Descripcin Plazos
responsable
AC6
AC7
AC8
AC9
CUADERNO DE BITCORA49 ACCIONES DE COMUNICACIN
Comentarios del consultor/a
49
El cuaderno de bitcora es un espacio en blanco preparado para que la empresa anote, durante la fase de ejecucin, las posibles
incidencias, comentarios o indicaciones que surjan durante la implantacin del Plan de Actuacin.

Implantacin
[empresa] se plantea los siguientes plazos para la implantacin del Plan de Actuacin:
Fecha inicio:
Fecha prevista para su finalizacin:
Duracin total (en meses):
Una vez finalizado este tiempo, la empresa se compromete a dar continuidad al compromiso de mejora continua y
realizar un nuevo diagnstico de RSE que permita valorar la evolucin de sus indicadores de RSE.
Revisin
Este documento ha sido revisado por:
Y cuenta con la aprobacin de la Direccin de la empresa.
286
288
Gobierno de Navarra
Departamento de Desarrollo Econmico
Direccin General de Poltica Econmica y Empresarial y Trabajo

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Depsito Legal: NA 2312-2016

1| El Sistema de Gestin InnovaRSE y la apuesta del Gobierno de

El Sistema de Gestin InnovaRSE 3

El Sistema de Gestin InnovaRSE 5

El Sistema de Gestin InnovaRSE 7

El Sistema de Gestin InnovaRSE 9

la eficiencia y disminucin de costes, a travs de prcticas de gestin empresarial que mejoren la

Desmontando algunos mitos

La RSE es una moda pasajera

La RSE es para las grandes empresas

La RSE es, fundamentalmente, un tema de filantropa

La RSE es marketing con causa

Algunas consideraciones de partida

El Sistema de Gestin InnovaRSE 11

Para tener xito es necesario comenzar por el principio

No olvidar la realidad de la PYME y apoyarnos en lo que ya funciona

Hay que aprender, tambin, a perder protagonismo para ganar en impacto

Algunas lecciones que nos brinda la calidad

El Sistema de Gestin InnovaRSE 13

El Sistema de Gestin InnovaRSE 15

La misin y la visin: el enfoque estratgico de la RSE

Los grupos de inters: la interaccin de la empresa con su entorno

Los declogos InnovaRSE

Declogo para la dimensin econmica

El Sistema de Gestin InnovaRSE 17

Declogo para la dimensin ambiental

El Sistema de Gestin InnovaRSE 19

Declogo para la dimensin social

Dimensin Social Interna: Salud laboral

Dimensin Social Interna: Personas

Dimensin Social Externa: Clientes

Dimensin Social Externa: Sociedad

El Sistema de Gestin InnovaRSE 21

El Sistema de Gestin InnovaRSE 23

El Diagnstico constituye la primera fase de la metodologa InnovaRSE.

Visita a la empresa Contenido Tareas

El consultor/a presentar a la empresa los resultados del

El Sistema de Gestin InnovaRSE 25

El Plan de Actuacin15 permite revisar la misin y visin de la

Visita a la empresa Contenido Tareas

Reunin del consultor/a con el equipo de trabajo que le

El consultor/a debe recapitular los resultados del diagnstico y

Revisin de la misin inicial, contrastar buenas prcticas

Revisin de los Grupos de Inters identificados en el Diagnstico

Identificacin y actualizacin de las reas de mejora. Priorizacin

Planificacin de las reas de mejora. Puesta en comn con las

Redaccin de la primera parte del Plan de Actuacin. Preparar la

Aportar propuestas de cdigo de conducta o declaracin de

Redaccin Informe Trabajo interno del

Reunin de todas las personas implicadas en el Plan.

El Sistema de Gestin InnovaRSE 27

El enfoque que se adopta en las Memorias de Sostenibilidad

En la tabla se detalla la correspondencia entre los contenidos recogidos en la Memoria de Sostenibilidad

Contenidos GRI Contenidos Memoria de Sostenibilidad InnovaRSE

2 Perfil de la organizacin Quines somos?

4 Gobierno, compromisos y Quines somos?

Dimensin econmica, ambiental y social: una sntesis, la

El Sistema de Gestin InnovaRSE 29

Visita a la empresa Contenido Tareas

Redaccin del primer borrador de la Memoria de

Reunin del consultor/a con el equipo de trabajo que le

Redaccin definitiva de la Memoria de Sostenibilidad /

En _, a de ___ de _