Como se implement el CMI:

1. Se define el sector, describe su desarrollo y el papel de la empresa.

Complementado por el anlisis FODA.
2. Establecer/ confirmar la visin
- La visin global compartida resulta esencial confirmarla desde el principio su existencia
real.
- Para establecer la visin se tiene que considerar una serie de factores: Entorno
empresarial, requisito de los socios, finanzas, competencia central y desarrollo tecnolgico.

- Donde para tener xito se necesita centrarse en un camino comn hacia una visin
comn.
3. Establecer las perspectivas.
- Una vez ya establecida la visin y el concepto del negocio (complementado por el FODA),
se considera la aplicacin de las diferentes perspectivas (del modelo de Kaplan y Northon),
Financiera, del cliente, la del proceso interno y la de formacin y crecimiento.
- La eleccin de estas debe hacerse por lgica empresarial con una clara interrelacin entre
ellas.
- Las perspectiva en desarrollo debe indicar de que manera se propone desarrollar la
organizacin, con el propsito de simplificar los procesos y aadir valor para los clientes.
4. Desglosar la visin segn cada una de las perspectivas y formular metas estratgicas
generales.
- EL CMI se convierte en un instrumento para transformar la visin y la estrategia abstracta
en indicadores y metas concretas.
- Siento esta la presentacin de la estrategia de la empresa convirtindose como parte
importante del trabajo de desarrollo empresarial.
- El modelo permite descomponer fcilmente la visin en estrategias concretas basadas en
la realidad.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA PARA CADA PERSPECTIVA:

PERSPECTIVA FINANCIERA:
- Debe mostrar el resultado obtenido de las decisiones tomadas en las otras
perspectivas, al tiempo que establece varias de las metas al largo plazo.
- Aqu encontramos una descripcin de lo que los propietarios esperan con respecto a
crecimiento y la rentabilidad.
- En esta perspectiva encontramos mucho de los instrumentos del control de gestin en
forma de indicadores.
 PERSPECTIVA DEL CLIENTE:
- Describe como se crea valor para el cliente y como se satisface esta demanda y por qu el
cliente acepta pagar por ello.
- Gran parte de los esfuerzos se dirige a determinar la forma de aumentar y asegurar la
fidelidad de los clientes.
- Para entender lo que se debe hacer (para mejorar) se tiene que desarrollar una idea exacta
de lo que significa para ellos el producto o servicio. Es decir, se tiene que descubrir la
importancia que el cliente le da en este caso al tiempo (plazo) de entrega. Todo ello con el
fin de familiarizarse con los detalles y proceder a adoptar nuestra estrategia bsica.
- Las estrategias elegidas deben basarse en los anlisis mencionados, definiendo ya el
segmento prioritario (de Pequeas y Medianas empresas), y sus modos de competir
especificando las polticas y reglas aplicables a esta rea.
- Los indicadores que son la consecuencia natural de estas elecciones estratgicas, deberan
proporcionar una visin global desde la perspectiva del cliente.
- La empresa en simples palabras debe estar atenta a los cambios y tendencias y ser capaz
de responder con rapidez.

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO:

- La pregunta principal a resolver en este punto es Cules son los procesos que generan
satisfaccin al afiliado y logran a su vez brindar satisfaccin a los socios?
- Primero, una vez ya analizados los procesos generales de la empresa, se identifican sus
recursos y capacidades que se necesitan mejorar.
- Luego se trabaja estratgicamente para mejorar la relacin con el cliente en varias
direcciones, reflejndose a travs de indicadores y metas.
- Todo ello guardando relacin e implicancia con la perspectiva de formacin y crecimiento.

FORMACIN Y CRECIMIENTO:
- Es el inductor necesario para conseguir excelentes resultados en las tres primeras
perspectivas.
- El CMI recalca la importancia de inventir en el futuro y no solo en las aras tradicionales de
inversin, sino tambin en su infraestructura como el personal, el sistema y
procedimientos.

Resumen :

El CMI ha llegado a ser no solo un sistema de medicin, evolucionando hasta convertirse en un

sistema de gestin estratgico, por lo que la perspectiva financiera, cliente, proceso interno y
formacin crecimiento son de importancia en su desarrollo, en donde cada una de estas aporta
indicadores relacionadas con ellas.
Por otra parte, debe de haber una vinculacin entre cada uno de los indicadores, cada indicador
seleccionado debe ser un elemento de relacin de causa-efecto, los cuales estn alineados con la
estrategia de la unidad del negocio.

El cuadro de Mando es ms que una herramienta para hacerle frente al presente. Tiene
implicaciones al largo plazo. De hecho, se trata de definir objetivos estratgicos, unos factores
claves, estos en torno a las 4 perspectivas. Son los indicadores asociados y las relaciones de causa y
efecto los elementos que hacen posible a la empresa determinar el grado de consecucin de sus
objetivos. As mismo la medicin de los resultados a travs de indicadores permite evaluar los
resultados obtenidos para detectar desviaciones con respecto a lo que se haba previsto, ver las
causas e introducir correcciones.

Siendo una de las finalidades del CMI llevar a toda la organizacin la visin.

- Los 4 objetivos de la empresa estn vinculados en relacin de causa y efecto.

- Comenzando desde arriba, los resultados financieros solo se pueden conseguir si los
clientes objetivos estn satisfechos.
- Los clientes objetivos esperan una propuesta de valor interesante que los fidelice y los
deje satisfechos.
- La propuesta de valor se crea a partir de los procesos internos que optimicen los bienes
o servicios que ofrece la empresa.
- Cmo mejoramos los procesos internos? A partir de la perspectiva de aprendizaje y
crecimiento.
- Teniendo un personal capacitado en competencias y conocimientos, teniendo la
disponibilidad de informacin, es decir aplicando el capital intangible de la empresa
(software y sistemas) a la estrategia propuesta.
- Alinear los objetivos de estas 4 perspectivas es la clave de creacin de valor y por lo
tanto de una estrategia focalizada e internamente consistente.