Anexo 1.

Instrumento de Recoleccin de Datos

Cuestionario para Trabajadores de Brumoda S.A.C

Sexo: Femenino [ ] Masculino [ ]

Relacin con la Notara Pblica: Usuario [ ] Empleado [ ] Notario [ ]

Instrucciones: Marque con un aspa la respuesta que crea conveniente teniendo en consideracin el puntaje que corresponda de
acuerdo al siguiente ejemplo: Totalmente en desacuerdo (1), En desacuerdo (2), Ni de acuerdo ni en desacuerdo (3), De
acuerdo (4) y Totalmente de acuerdo (5).

Valoracin
Totalmente Ni de
N En De Totalmente
Pregunta en acuerdo ni en
o Desacuerdo Acuerdo de Acuerdo
Desacuerdo desacuerdo
1 2 3 4 5
Sobre la Gestin Por Procesos
1 Qu opina usted sobre el servicio? 1 2 3 4 5
2 Usted cree los productos estn al alcance? 1 2 3 4 5
3 De qu manera usted accedera a los artculos? 1 2 3 4 5
4 Cree usted que los artculos son confiables? 1 2 3 4 5
5 Es confiable que sus artculos estn en el momento indicado? 1 2 3 4 5
6 Cul es su opinin o punto de vista de los artculos estn debidamente organizados? 1 2 3 4 5
7 Qu tan seguro crees usted que los artculos lleguen en buen estado? 1 2 3 4 5
8 Siente seguridad en la gestin del proceso]? 1 2 3 4 5
9 Cre usted que existe una limitante de las gestiones por procesos? 1 2 3 4 5
10 Crees usted que la gestin por proceso ser eficaz? 1 2 3 4 5
11 Est satisfecho con el beneficio de la gestin por proceso? 1 2 3 4 5
12 Tiene confianza en sus artculos en la gestin por proceso en el proceso comercial? 1 2 3 4 5
13 13. cree usted en el correcto control de la gestin por proceso en el proceso comercial? 1 2 3 4 5
Cmo calificaras en la capacidad de una correcta gestin por proceso en sus artculos en el proceso
14 1 2 3 4 5
comercial?
15 Le satisface el correcto control en la gestin por proceso? 1 2 3 4 5
16 Est conforme con el servicio brindado? 1 2 3 4 5
17 Es de acuerdo con el servicio que brinda la gestin por proceso en la mejora del proceso comercial? 1 2 3 4 5
18 Cmo calificara usted en la gestin por proceso del proceso comercial? 1 2 3 4 5
19 Est de acuerdo con la calidad que brinda la gestin por procesos en la mejora del proceso comercial? 1 2 3 4 5
20 Se siente conforme con la calidad brindada de sus artculos debido a la gestin por procesos? 1 2 3 4 5
Qu opina usted con la necesidad brindada de los artculos en la gestin por procesos y en la mejora
21 1 2 3 4 5
comercial?
Est de acuerdo con el proceso recibido de sus artculos debido a la gestin por procesos en la mejora
22 1 2 3 4 5
del proceso comercial?
23 Cmo calificara usted el proceso de los artculos por procesos? 1 2 3 4 5
24 Considera usted que los procesos que brinda la gestin por procesos son correctos? 1 2 3 4 5
25 Cmo calificara la atencin recibida por parte de la empresa Brumoda SAC? 1 2 3 4 5
26 Cmo calificara el nivel de eficiencia del personal en la gestin por proceso? 1 2 3 4 5
De qu manera influye el buen personal en la obtencin de sus artculos en le proceso de gestin por
27 1 2 3 4 5
proceso?
Sobre el Proceso Comercial
28 De qu manera calificaras los precios por parte de Brumoda SAC? 1 2 3 4 5
29 Considera usted que los precios son accesibles? 1 2 3 4 5
30 Considera usted que los precios cuentan con descuentos especiales? 1 2 3 4 5
31 Est de acuerdo con la solicitud recibida por parte de Brumoda SAC? 1 2 3 4 5
32 Cree usted que la solicitud influye en la gestin por procesos en la gestin comercial? 1 2 3 4 5
33 .De qu manera usted calificara la solicitudes prestadas en la empresa Brumoda SAC? 1 2 3 4 5
34 De qu manera usted calificara la atencin de la empresa Brumosa SAC? 1 2 3 4 5
35 Cmo calificara la atencin que recibe por parte de los trabajadores de la empresa Brumoda SAC? 1 2 3 4 5
36 .Esta conforme en la forma como despachan los productos de sus clientes en Brumoda SAC? 1 2 3 4 5
37 Que opina sobre los productos que tiene Brumoda SAC? 1 2 3 4 5
38 Est conforme con los productos que ofrece Brumoda SAC? 1 2 3 4 5

Ficha de Registro 1
Ficha de Registro del Instrumento de medicin del Indicador Tiempo promedio destinado al
proceso de ventas / Pre Test

Investigador xxxxxxxx
Proceso
Tiempo promedio destinado al proceso de ventas
Observado

Tiempo proceso Tiempo promedio del

N Obs.
por semana proceso en la semana Nmero total de proceso

Ficha de Registro 2

Ficha de Registro del Instrumento de medicin del Indicador Tiempo promedio destinado al
proceso de ventas / Post Test

Investigador xxxxxxxxxxxx
Proceso
Tiempo promedio destinado al proceso de ventas
Observado

Tiempo proceso Tiempo promedio del

N Obs.
por semana proceso en la semana Nmero total de proceso

Ficha de Registro 3
Ficha de Registro del Instrumento de medicin del Indicador ndice de eficacia durante la
semana/ Pre Test

Investigador xxxxxxxx
Proceso
Tiempo promedio destinado al proceso de ventas
Observado
ndice de eficacia
del proceso ventas Solicitudes Ingresadas al
Salidas Procesadas exitosamente
N Obs. en las semanas proceso ventas por
en semana
semana

Ficha de Registro 4

Ficha de Registro del Instrumento de medicin del Indicador ndice de eficacia durante la
semana/ Post Test

Investigador xxxxxxxxx

Proceso
ndice de eficacia durante la semana
Observado
ndice de eficacia Solicitudes Ingresadas al
Salidas Procesadas exitosamente
N Obs. del proceso ventas proceso ventas por
en semana
en las semanas semana
Ficha de Registro 5

Ficha de Registro del Instrumento de medicin del Indicador Costo del proceso de ventas/
Pre Test.

Investigador xxxxxxxxx

Proceso
Observado Costo del proceso de ventas

Costo promedio Tiempo Promedio del Costo Promedio por hora.

N Obs. del Proceso. Proceso en la semana

Ficha de Registro 6

Ficha de Registro del Instrumento de medicin del Indicador Costo del proceso de ventas/
Post Test.

Investigador xxxxxxxxxxxx
Proceso
Costo del proceso de ventas
Observado

N Obs Costo promedio Tiempo Promedio del Costo Promedio por hora.
del Proceso. Proceso en la semana