UNIDAD VI

LA TOMA DE DECISIONES
EFICIENTES
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Unidad VI : LA TOMA DE DECISIONES EFICIENTES

1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES..................................................................... 2

1.1. DEFINIR EL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD..................................................... 2
1.2. RECABAR INFORMACIN IMPORTANTE PARA EL ASUNTO.................................. 3
1.3. IDENTIFICAR LAS FORMAS DE ENFRENTAR LA SITUACIN ................................ 3
1.4. ESCOGER LA CAUSA MS PROBABLE................................................................. 3
1.5. FORMULAR UN PLAN DE ACCIN ..................................................................... 3
1.6. EVALUAR EL PLAN DE ACCIN .......................................................................... 3
1.7. PONER EN MARCHA EL PLAN DE ACCIN .......................................................... 3
1.8. CONTROLAR EL PROCESO ................................................................................ 4
2. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO ............................................................................. 4
2.1. PAUTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO .......................................... 4
3. LA CREATIVIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES............................................................ 5
3.1. QU ES CREATIVIDAD?................................................................................... 5
3.2. PROCESO DEL TRABAJO CREATIVO................................................................... 5
3.3. CUESTIONARIO DE CREATIVIDAD..................................................................... 6
3.4. EJERCICIOS DE CREATIVIDAD .......................................................................... 8
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INTRODUCCIN UNIDAD VI

La toma de decisiones es parte fundamental del quehacer de todo Supervisor. Esto resulta
totalmente cierto debido a que el Supervisor tiene que tomar una gran cantidad de decisiones
todos los das.

El objetivo general de este mdulo, consiste en examinar como se lleva a cabo la toma de
decisiones y en brindar ciertos consejos, sobre la forma en que los supervisores pueden realizar
esta actividad con mayor eficiencia.

OBJETIVOS UNIDAD VI

Describir los pasos del proceso de toma de decisiones.

Plantear los beneficios y las limitaciones de la toma de decisiones en grupo.
Explicar en que forma la creatividad puede ayudar en la toma de decisiones.
Brindar algunos consejos tiles para mejorar la toma de decisiones, en el trabajo de
supervisin.

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UNIDAD VI
LA TOMA DE DECISIONES EFICIENTES

1. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es el proceso que consiste en escoger una de entre varias

alternativas.

Los supervisores utilizan la toma de decisiones para solucionar los problemas y sacar
provecho de las oportunidades.

En el caso de los problemas, los hay de dos tipos.

Del primer tipo son los problemas que ya ocurrieron, en cuyo caso, el supervisor necesita
arreglar la situacin. Del segundo tipo son los problemas que todava no acontecen, pero
que pueden presentarse en un futuro prximo. En estos casos, el supervisor puede:

a) Estar consciente de su naturaleza inminente y decidir como minimizarlos o eliminarlos.

b) Considerar que podran llegar a ocurrir y por tanto tomar una decisin para prevenirlos.

En ocasiones el supervisor puede sacar provecho o explotar una oportunidad.

Ya sea que el supervisor se dedique a resolver o prevenir los problemas o sacar provecho de
una oportunidad, el proceso de toma de decisiones siempre es el mismo.

A continuacin se resumen los pasos de este proceso.

1.1. DEFINIR EL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD

Por ejemplo si las llegadas tarde han aumentado en el ltimo mes y el supervisor
considera que se trata de un problema, este debe enunciarse en trminos especficos:
las llegadas tardes me estn causando un problema NO es un enunciado especfico
del problema.

En cambio: las llegadas tardes han aumentado en un 23% en las ltimas 4

semanas.

Recuerde que mientras ms clara y especficamente el supervisor enuncie el problema

la oportunidad mayor ser la facilidad con que transcurra el resto del proceso de
toma de decisiones.

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1.2. RECABAR INFORMACIN IMPORTANTE PARA EL ASUNTO

Ante un caso de solucin de problemas, ahora el supervisor necesita recabar

informacin detallada con lo que est funcionando mal.

Ejm. Quines son los que siempre llegan tarde?

Cundo aumentan las llegadas tarde?

La informacin de este tipo va a brindar al supervisor mayores datos sobre el

problema.

1.3. IDENTIFICAR LAS FORMAS DE ENFRENTAR LA SITUACIN

Este proceso implica listar todas las posibles causas del dilema. Pueden existir muchas
razones de porqu han aumentado las llegadas tardes en las ltimas semanas. Al
investigar quienes llegan tarde y cuando, el supervisor puede identificar las posibles
razones.

1.4. ESCOGER LA CAUSA MS PROBABLE

De todas las opciones listadas en el paso anterior ahora el supervisor debe escoger, la
que presenta la mayor oportunidad de resolver el problema.

1.5. FORMULAR UN PLAN DE ACCIN

En esta etapa el supervisor ha de decidir lo que debe hacerse, esto significa

desarrollar un plan de accin. En el caso de los operarios impuntuales el supervisor
puede decidir que todos los que lleguen tarde, se les descontar una hora de sueldo.

1.6. EVALUAR EL PLAN DE ACCIN

Qu probabilidades existen de que todos los enfoques sirvan? el supervisor puede

creer que de hecho, cada uno aportar los resultados deseados, no obstante antes de
implantarlos, el supervisor debe analizarlos con un ojo crtico. Se recomienda discutir
el enfoque con alguien ms, de preferencia con un supervisor de ms experiencia.

1.7. PONER EN MARCHA EL PLAN DE ACCIN

Despus de haber decidido la accin a realizar y de haberla modificado a la luz de los

comentarios, ahora el supervisor debe implantar el plan.

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1.8. CONTROLAR EL PROCESO

Hay veces en que las cosas no funcionan de acuerdo con los planes, en este caso el
supervisor debe volver a atrs y revisar los pasos del proceso para determinar en
donde fallaron sus clculos.

2. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Si bien el supervisor casi siempre toma las decisiones solo, hay ocasiones en que debe
aprovechar la ventaja de contar con su grupo de subordinados para tomar ciertas
decisiones.

2.1. PAUTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Como supervisor, Ud. debe establecer un sistema de comunicacin, que aliente las
aportaciones encaminadas al logro de los objetivos del grupo por parte de todos sus
integrantes.

Aqu se pretende centralizar sus energas a travs del Apoyo de un grupo

enfocado a las Metas ( AGEM). Este enfoque tiene 5 pasos :

Paso N 1 : Reuniones semanales o bisemanales, elemento fundamental de este

proceso es la concertacin de reuniones formales para informar y platicar sobre los
avances y los problemas del entorno laboral.

Es importante que exista alimentacin y retroalimentacin entre el supervisor y su

grupo de trabajo.

Paso N 2 : Durante la reunin, plantee un enfoque para el diagnstico de la

solucin de los problemas (DSP).

En lugar del enfoque usual que consiste en encontrar culpables, cuando las cosas no
marchan bien, el enfoque AGEM, promueve un enfoque de diagnstico en las
comunicaciones. El papel del supervisor en la reunin debe limitarse a encontrar
soluciones a los problemas y no a tratar de encontrar culpables.

Paso N 3 : Desarrollo de la solucin.

El supervisor debe sealar la forma en que los niveles superiores de la administracin,

podran reaccionar ante las posibles soluciones que el grupo va proponiendo.

Resulta muy prctico escribir cada propuesta y desarrollar una lista de soluciones,
antes de iniciar una discusin ms profunda de cualquiera de las ideas, cuando la lista
alcanza un tamao conveniente, el siguiente paso es una discusin de grupo de las
posibles soluciones.

Paso N 4 : Discusin de la solucin final.

Despus que las distintas propuestas hayan sido examinadas por el grupo, el
supervisor debe escoger la mejor solucin.

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Paso N 5 : Retroalimentacin.

Despus de escoger e implantar una solucin, el supervisor debe proporcionar

retroalimentacin en lo que concierne al xito de la solucin y a los tipos de
problemas que tuvieron que solucionarse durante su implantacin.

En resumen, el sistema AGEM, trata de llamar la atencin sobre las aportaciones que
los grupos pueden hacer a la toma de decisiones, resulta un enfoque sistemtico para
el formato de la participacin del grupo en la solucin de los problemas.

3. LA CREATIVIDAD Y LA TOMA DE DECISIONES

En la actualidad est surgiendo un nuevo movimiento en favor de la creatividad, an

cuando muchos supervisores encuentran difcil ajustarse a estas nuevas condiciones.

3.1. QU ES CREATIVIDAD?

Crear es buscar nuevas soluciones a viejos problemas, empleando mtodos no

lgicos. Eso quiere decir, que en la bsqueda de soluciones creativas, no deberemos
emplear en un primer momento el pensamiento lgico, deductivo e inductivo, que son
precisamente los esquemas mentales, que nuestra cultura se ha empeado en
inculcarnos desde nios, eso quiere decir pensar de una manera diferente a la
habitual.

3.2. PROCESO DEL TRABAJO CREATIVO

Sea en la empresa, en la vida de relacin en cualquier otra circunstancia, la

creatividad ayuda a buscar soluciones ideas, para ello el trabajo creativo sin tener
normas preestablecidas sigue el siguiente desarrollo:

a) Hay que abandonar el campo real y hay que hacer un esfuerzo mental, para
olvidar el mundo en que nos movemos, esta primera etapa, es crucial. No se debe
juzgar ni criticar las ideas que aparezcan.

b) Una vez superada esta primera fase imaginativa hay que regresar enlazando
estas ideas con lo real y objetivo.

Relacione su pensamiento estimulado, con el problema planteado y se hallarn cientos

de soluciones, en las que antes no se haba pensado.

! EL RESULTADO ES ASOMBROSO!

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3.3. CUESTIONARIO DE CREATIVIDAD

EL PENSAMIENTO CON EL HEMISFERIO IZQUIERDO O DERECHO DEL CEREBRO

Escoja aquella alternativa que se asemeja a su forma de ser:

1. Al enfrentar sus actividades diarias Qu enfoque se parece ms al que Ud.

utiliza?

a) Planea su da, fijndose un tiempo para cada actividad.

b) Simplemente atiende sus asuntos, segn se van presentando.

2. Qu opina de soar despierto?

a) Es una herramienta importante para planificar el futuro.

b) Es una prdida de tiempo.

3. Qu tan organizado es en lo referente al manejo de la informacin de los

materiales?

a) No muy organizado.
b) Muy organizado.

4. Qu sistema utiliza para resolver los problemas?

a) Espera para ver si las cosas se arreglan por s mismas.

b) Sopesa la situacin pone las opciones por escrito las listas por orden de
prioridad y escoge la mejor.

5. Qu tan bien se expresa verbalmente?

a) Muy bien.
b) Regular.

6. Cambia frecuentemente de humor ?

a) Si.
b) No.

7. Cuando desea recordar algo Cul de estas dos prcticas es la que ms utiliza?.

a) Lo pone por escrito.

b) Confa en su memoria.

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8. Le agrada correr riesgos?

a) Si.
b) No.

9. Cuando se le pide hablar en pblico, sin estar preparado De qu manera

procede?

a) Apunta rpidamente un temario, que le sirva de gua.

b) Simplemente se pone de pie y habla lo menos posible.

10. Qu tipo de eventos sociales prefiere?

a) Los espontneos.
b) Los planeados con anticipacin.

11. Se considera una persona orientada a las metas?

a) Si.
b) No.

12. Confa en sus corazonadas?

a) Nunca.
b) Con frecuencia.

13. Qu tan bueno es para recordar las caras de las personas?

a) Muy bueno.
b) No muy bueno.

14. En una situacin de comunicacin qu prefiere ser?

a) El orador.
b) El oyente.

15. Qu materia escolar le gusta ms?

a) La geometra.
b) El algebra.

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16. Normalmente puede precisar la hora, sin tener que consultar su reloj?

a) Si.
b) No.

17. Tiende a tomar decisiones, basndose en informacin en sus sentimientos o

instrucciones?

a) En informacin.
b) En sus sentimientos.

18. Cuando toma Notas las pone en limpio?

a) Casi siempre las pasa en limpio.

b) Nunca las pasa en limpio.

19. Despus de haber asistido a una comedia musical, Qu recuerda ms?

a) La letra.
b) La msica.

20. Qu tan bueno es para interpretar el lenguaje corporal ?

a) Muy bueno.
b) Bastante malo.

3.4. EJERCICIOS DE CREATIVIDAD

1. Invente nuevos y mejores nombres para:

* La Estatua de la Libertad

........................................................................................................

* La organizacin de las Naciones Unidas:

.........................................................................................................

2. Invente un desodorante y precise:

* Su fisonoma, su empaque, su nombre y un slogan para anunciarlo.

.........................................................................................................

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AUTOCOMPROBACIN N 06

1.- Mencione tres pasos en el proceso de toma de decisiones:

a)

b)

c)

2.- Mencione dos pasos del enfoque apoyo de un grupo enfocado a las metas (AGEM)

a)

b)

3.- La creatividad es un talento propio de los grandes artistas y literatos.

(V) (F)

4.- Una de las etapas del trabajo creativo es:

------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------

5.- Mencione en forma creativa, dos consecuencias de la siguiente afirmacin:

Si el 80% de la gente trabajara en sus casas, aprovechando inmensas redes de

computadoras.

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SOLUCIONARIO DE AUTOCOMPROBACIN N 06

1. Tres de los pasos en el proceso de toma de decisiones son:

a) Definir el problema o la oportunidad.

b) Recabar informacin importante para el problema.

c) Formular un plan de accin.

2. Dos de los pasos a seguir en el enfoque apoyo de un grupo enfocado a las metas (AGEM)
son:

a) Reuniones semanales o bisemanales.

b) Desarrollo de la solucin.

3. La creatividad es un talento propio, solo de los grandes artistas y literatos

(F)

4. Una de las etapas del trabajo creativo es:

a) Hay que olvidar momentneamente el mundo real y no juzgar ni criticar las ideas que
aparezcan.

5. Esta pregunta tiene mltiples respuestas creativas, as por ejemplo, dos consecuencias
seran:

a) Se modificara el sistema educativo en la sociedad.

b) Se reducira drsticamente el problema del desempleo en el mundo.

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CASO 6: EL ESTILO CORRECTO

Despus de asistir durante dos semanas a un curso de entrenamiento en gerencia, Juan Prez
regres a su trabajo, ansioso de poner en prctica algunos de los conocimientos y las
habilidades que adquiri. Al llegar a su oficina el lunes por la maana, an resonaba en su
cerebro la ltima sesin del fin de semana acerca de la toma de decisiones.
Decisiones. Habr que tomar muchas, pens. Adems de las cosas que deba haber resuelto
antes de asistir al curso, sospechaba que encontrara muchos problemas ms, surgidos durante
su ausencia.

Haba venido postergando una decisin particular a pesar de la insistencia de su jefe para que
tomara dicha decisin y la pusiera en prctica. Era del tipo de decisiones que, en opinin de
Juan, se prestaba para una deliberacin en grupo. Estoy seguro de que aprobarn la idea. En
realidad, se pondrn tan orgullosos que sugerirn metas ms elevadas de las que yo osara
fijarle. Adems, tengo mucho trabajo que realizar durante estos dos das. Si les asign la tarea
de discutir sus metas podr librarme de ellos y ganar el tiempo necesario para ponerme al da.

Juan tena a su cargo la supervisin de una seccin de cinco ensambladores cuya labor era
montar y probar cronmetros electrnicos y verificar que estuviesen de acuerdo con las
especificaciones del cliente. Trabajaban para cumplir unas metas diarias de produccin
establecidas hacia algunos aos, antes de que se instalara el equipo de prueba por computador
que redujo el tiempo del ciclo de prueba. Sin embargo, las metas no haban sido revisadas y
Juan pensaba que esta era una oportunidad excelente para incorporar a su personal al proceso
decisorio, algo con lo cual nunca haba estado de acuerdo hasta que el curso lo convenci de lo
contrario.

Apenas lleg a su oficina, Juan reuni a su personal y le anunci que era necesario revisar las
metas de produccin, especialmente ahora que estaban utilizando el equipo computarizado de
prueba. Les pidi a sus subalternos que, como grupo, decidieran cules deberan ser sus
nuevas metas y le comunicaran su decisin antes de las 5 de la tarde del martes. Ellos pusieron
manos a la obra con mucho entusiasmo y trabajaron en esta tarea durante las horas de
almuerzo y de descanso, e incluso se quedaron una hora despus del trabajo el lunes por la
tarde.

Juan los reuni nuevamente el martes por la tarde para escuchar su decisin. Para gran
sorpresa suya, haban llegado a la conclusin de que las metas eran demasiado altas. Haban
decidido reducirlas en un 20% Reconocemos que el equipo de prueba ha facilitado esa parte
de la operacin , dijo el vocero del grupo, pero el problema est en el montaje cada vez es
ms complicado. Cuando ya uno maneja bien un tipo de montaje, las especificaciones cambian
y hay que comenzar todo de nuevo.

Juan saba que su jefe nunca aceptara las nuevas metas; pero cmo vetar la decisin despus
de haberle conferido a su personal autoridad para tomarla ? Qu puedo hacer para salir de
esto sin quedar mal?, se preguntaba Juan.
Qu estilo ha debido emplear Juan, para tomar la decisin?.

FIN DE LA UNIDAD

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