Qu significa ser ms asertivo?

Por CELINA BEHRENSEN

Cuando hablamos de liderazgo siempre hacemos hincapi en aquellas actitudes y

aptitudes que son significativas para el buen ejercicio del rol. A tal efecto hemos realizado
talleres y cursos destinados a afianzar estas potencialidades. Muchas veces
incorporamos nuevos estilos y formas de poder delegar y aplicar empowerment. El tema
de la motivacin, sus teoras y desarrollo de aplicacin con nuestro grupo. Todas esas
herramientas se practican e incorporan en nuestros cursos y talleres.
Hoy es importante otro concepto, que es abarcativo de los anteriores: Qu es la
asertividad en el trabajo? Es importante desarrollar este aspecto para poder entender
cmo hacer efectiva nuestra tarea como lderes en la actualidad.
Para comenzar con este desarrollo, que es ser asertivo? La palabra asertividad se
deriva del latn asserere, assertum, que significa afirmar. As pues, asertividad significa
afirmacin de la propia personalidad, confianza en uno mismo, autoestima, aplomo,
comunicacin segura y eficiente. En la prctica, una persona asertiva:
a) Se siente con libertad para poder expresarse de la manera ms apropiada y segn la
situacin. Esto nos remite a los estilos de liderazgo situacional que aprendimos: no son
buenos ni malos, son funcionales o disfuncionales en relacin con la situacin, el contexto
y la persona. Cuando uno se expresa libremente, puede hacerle entender al otro aquello
que quiere transmitir de la forma ms efectiva.
b) La comunicacin se hace efectiva, clara y con un buen feedback.
c) La persona asertiva tiene metas claras. Sabe a dnde va y aquello que quiere
conseguir. Esto se llama congruencia. Est alineado con aquello que se quiere, y se
implementan los recursos necesarios para establecer un lineamiento claro hacia esas
metas propuestas.
d) Sabe que no siempre puede ganar, pero la importancia radica en el esfuerzo por llegar
a sus objetivos. Si no es as, se toma el tiempo para reformular el camino y dirigir
nuevamente nuevas estrategias para seguir. No se desalienta ante un fracaso, reformula,
resignifica y sigue adelante.
e) Establece una comunicacin con un estilo delicado de discurso, cuidndose, sin
ofender al interlocutor. Estas caractersticas pueden desarrollarse en los mdulos de
Negociacin y Resolucin de Conflictos, que practicamos con casos concretos y actuales.

Algunas pautas para tener en cuenta:

1) Estar bien orientado hacia metas posibles, estableciendo claros lineamientos a seguir.
2) Desarrollar capacidades y habilidades comunicacionales, de autodominio, y desarrollo
y adaptacin al clima laboral, con disciplina y respeto hacia m y hacia los otros.
3) Control de las emociones: Aspecto muy importante a la hora de definir situaciones.
Tener en cuenta que la falta de control emocional genera malestar, retrasos y malos
entendidos con nuestros jefes y compaeros de trabajo.
4) Aprender a negociar: Desde que nacemos, negociamos diferentes cosas y con
diferentes personas. En primer lugar en nuestra familia, luego en la etapa escolar y
despus en el mbito laboral y personal e intimo.
Es importante tener claro que la asercin no implica ni pasividad ni agresividad, y que la
habilidad de ser asertivo proporciona importantes beneficios. Incrementa el auto-respeto y
la satisfaccin de hacer alguna cosa con la suficiente capacidad para aumentar la
confianza y seguridad en uno mismo. Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto
de los dems, en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad de uno
mismo de afirmar nuestros derechos personales.
La ventaja de aprender y practicar comportamientos asertivos es que se hacen llegar a
los dems los propios mensajes expresando opiniones y mostrando consideracin. Se
consiguen sentimientos de seguridad y el reconocimiento social. Sin duda, el
comportamiento asertivo ayuda a mantener una alta autoestima.

La Profesora Celina Behrensen es Consultora en Recursos Humanos, Analista Organizacional.

Psicloga Social. Profesora Nacional de Expresin Corporal y Tcnicas Grupales. Especialidad: Consultora
Organizacional. Diseo e Implementacin de Programas In y Off Company. Asesora de Consultoras
Nacionales e Internacionales. Project Leader, Dale Carnegie de Argentina. CB Consultores & Asoc
(www.cbadviser.com.ar)