UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERRECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE INGENIERA

CATEDRA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

EVALUACIN DE LOS COSTOS ASOCIADOS A LA GESTIN DE

UN PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LA FLOTA
DE AMBULANCIAS DE UN SERVICIO MDICO PREPAGADO

REALIZADO POR: Viera A, Alessandro Nicolas ci: 26.904.420

Daz Aguilera, Jose Miguel ci: 26.732.457

Hernndez Andrade, Fernando Rafael ci: 26.561.923

PROFESOR GUA: Mara Prez

FECHA: Julio, 2017

 CAPITULO I

1.1 PLANTEMIENTO DEL PROBLEMA

Existe una importancia fundamental en realizar un mantenimiento preventivo,

principalmente, su objetivo es encontrar y corregir problemas menores antes que aparezcan
fallas. Este tipo de mantenimiento se puede definir como una lista completa de actividades
donde expresan la frecuencia con que se realizan las rutinas para asegurar el perfecto
funcionamiento de los equipos y en este caso de los vehculos de las flotas.

Actualmente en la sede no cuenta con un espacio especial para el tratamiento de las

unidades, sin embargo, se dispone del lugar de transito de los vehculos para realizar las
reparaciones, adems se cuenta con un solo mecnico como mano de obra para ello. Como
el mantenimiento llevado a cabo es solo de tipo correctivo existe un procedimiento legal
que se debe realizar para adquisicin de insumos y piezas, y consiste en realizar rdenes de
compra las cuales deben ser selladas y firmadas por el Gerente General de Operaciones
para obtener el crdito que pagar los repuestos.

Inventario de activos a mantener

La flota est conformada por treinta y cinco unidades en total, veintids de ellas son
unidades de avance que comprenden dos modelos de vehculos, Terios y Ford Fiesta y trece
vehculos modelo Chevrolet Express Van como unidades prehospitalarias.

Personal

El personal responsable del manejo de las unidades son los conductores de turno.
Existen tres turnos por da, es decir, que tres conductores distintos usaran la misma unidad.
El trato y cuidado del vehculo depender de cada conductor, actualmente no existe cursos
de formacin y cuidado de la unidad de trabajo cuando el personal ingresa a trabajar lo que
puede influir en un deterioro de la unidad porque no hay cultura de cuidado.

Herramientas

Las herramientas disponibles son las utilizadas por el nico mecnico de la sede. No
existe informacin de su procedencia, pero son los instrumentos de uso particular.

Repuestos y materiales

Son adquiridos al momento de atender la falla de la unidad. Hay un tiempo de espera

que la unidad no est disponible hasta tanto se adquiera el repuesto que se necesita. Existe
una gestin para obtener los repuestos y materiales que consiste en elaborar una orden de
compra donde especifique la cantidad y el repuesto que se necesita, sta debe estar sellada y
firmada por el Gerente General de Operaciones para habilitar el crdito disponible en la
empresa para la obtencin de repuestos y materiales de los vehculos.

Rutinas de mantenimiento

No existen especificaciones ni registros de las rutinas de mantenimiento que se deben

realizar, porque todo el mantenimiento que se aplica actualmente es de tipo correctivo.

Codificacin de las rutinas de mantenimiento

Al no existir rutinas de mantenimiento no puede haber codificacin de las rutinas.

De acuerdo con el planteamiento anterior, se hace la propuesta de evaluar los costos

asociados a la gestin de mantenimiento preventivo para la flota de ambulancias de un
servicio mdico Prepagado, cuyo objetivo principal sea garantizar la operatividad y el
funcionamiento ptimo de las unidades. Para esto se llevar a cabo la propuesta de un plan
de mantenimiento preventivo y los costos que conllevan a desempear este programa
dentro o fuera de la sede.

Haciendo uso de las rutinas y frecuencias se hace una planeacin esperando con ello
evitar los paros y obtener una alta efectividad en la plata y mayor disponibilidad de los
vehculos.

La realizacin del mantenimiento actual dentro de la sede se basa principalmente en

uno de tipo correctivo, bien es cierto que este mantenimiento siempre formara parte del
funcionamiento de las unidades pues pueden generarse eventos que ocasionan fallas en los
vehculos y no se tengan previstas.

De no realizarse ningn tipo de mantenimiento ms que el correctivo la situacin de

descontrol actual en cuanto a los gastos y a la falta de planificacin seguir siendo una
realidad.

Los tiempos muertos y las fallas seguirn incrementando porque no existir una
programacin que planifique los tiempos de parada de las unidades para las actividades de
mantenimiento pertinentes.

Ante una situacin siempre van a existir alternativas, puede ser que una de ellas sea no
hacer nada respecto al mantenimiento por decidir que es difcil de realizar o consume
mucho tiempo realizarnos y que no vale la pena realizar. Puede darse el caso de que
reparar solo fallas no representara una programacin especfica y solamente se arreglaran
los equipos cuando fallen o afecten la calidad de servicio y finalmente se pudiera realizar el
mantenimiento preventivo en el que se puede decidir el tiempo, esfuerzos y los gastos para
establecer el programa.
 Aplicar un mantenimiento preventivo realizado bien sea dentro o fuera de la sede puede
generar ventajas respecto a realizar nicamente mantenimiento correctivo actual. Contar
con una planificacin que permita hacer uso de los formatos de control de mantenimiento
generar orden dentro de la gestin y se creara un historial de mantenimiento de las
unidades que posteriormente pueda ser utilizado para evaluar tendencias y que tan eficiente
es lo que se est realizando en cuanto a mantenimiento actualmente.

Con una programacin de plan de mantenimiento preventivo se puede organizar las

rutinas a realizar dentro de la flota, de esta manera se puede organizar los tiempos de parada
de las unidades para realizarse el mantenimiento.

Finalmente, el control del mantenimiento se realiza al hacer registro de las actividades

de mantenimiento haciendo llenado de los formatos de control de las unidades,
posteriormente esta informacin ser utilizada como un recurso valioso para evaluar el
desempeo de la gestin de mantenimiento que se est realizando, es una base para tomar
decisiones inteligentes para hacer ajustes o cambios.

La solucin final permitir evaluar la factibilidad para la empresa de realizar un plan de

mantenimiento preventivo interno, (dentro de la sede con el personal requerido para ellos) o
realizarlo de forma externa (servicio ejecutado en talleres o concesionarios).

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

Actualmente Ambulancias Rescarven Las Mercedes cuenta con una flota de 35
ambulancias, las cuales son utilizadas diariamente para llevar a cabo la atencin de
emergencias mdicas de clientes y sectores afiliados. Debido a que dichas emergencias son
atendidas a lo largo de toda el rea ste de la ciudad, las ambulancias deben recorrer
grandes distancias, lo que ocasiona un desgaste en las mismas. Es por esta razn, que
muchas de las unidades que prestan servicio, presentan constante deterioro, lo que impide
brindar en muchas oportunidades un servicio de calidad.

De esta manera, segn los costos surge la siguiente interrogante:

Qu propuesta de mantenimiento preventivo es ms factible para la flota de ambulancias

de un servicio mdico prepagado?

Una vez la interrogante global se ha enmarcado dentro del problema principal se

plantean las siguientes preguntan que permitirn llevar a cabo la solucin del problema
principal:

Qu procedimiento actual de mantenimiento se est llevando dentro de la flota?

Cules son los costos que estn asociados a ese mantenimiento actual?

Cules son los precios del mercado actual de repuestos y servicios para vehculos?

conviene ms realizar un mantenimiento preventivo interno en la sede o un mantenimiento

preventivo externo?

1.3 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

La importancia de esta investigacin se basa en la capacidad de poderle otorgar a

unidades ambulatorias una mayor disponibilidad con la finalidad de prestar el servicio de
atencin a emergencias mdicas a sus clientes y sectores afiliados, a travs de una
planificacin preventiva de las actividades para el cuidado y mantenimiento de dichos
vehculos.

Esta investigacin fue destinada a Ambulancias Rescarven Las Mercedes debido al

alto nmero de unidades ambulatorias que esta sede alberga dentro de sus instalaciones,
siendo esta la que maneja el mayor nmero de vehculos con respecto a las sedes:
Algodonal, Guarenas, Los Teques y Maturn.

Adems. La reparacin de las unidades representa un gasto muy elevado para la

empresa una vez que la falla de ha presentado, es decir. Cuando el mantenimiento es
netamente correcto, impidiendo que la unidad contine prestando servicio. En ocasiones
muchas de estas reparaciones realizadas a las unidades son realizadas sin previo aviso, lo
que incrementa el nmero de unidades no operativas. El tiempo para la reparacin del
vehculo est relacionado con el tipo de falla que se presente, esto puede influir de manera
significativa en el tiempo de la no operatividad de la unidad.

Es por esta razn, que la empresa considera de suma importancia la realizacin de un

plan de mantenimiento preventivo que permita disminuir los elevados costos de llevar a
cabo nicamente un plan de mantenimiento correctivo, aumentando disponibilidad de las
unidades y disminuyendo los tiempos inoperativos.
 Esta investigacin se lleva a cabo con la finalidad de saber si a travs de la
implementacin de un plan de mantenimiento preventivo representa o no ahorro
significativo para la empresa, bien sea, de manera interna o externa en comparacin con el
mantenimiento actualizado.

Por ltimo, es importante resaltar que a travs de esta investigacin. La empresa

pudiera percibir ahorros. Lo que implicara un aumento en su utilidad total. Mientras que,
por otra parte, esta investigacin permitir al comit gerencial tomar decisiones importantes
que ayuden a determinar los beneficios de llevar a cabo la implementacin de un
mantenimiento preventivo o de seguir llevando a cabo el mantenimiento correctivo actual.
En el aspecto social, los clientes y sectores afiliados de Rescarven contaran con la atencin
adecuada de emergencias mdicas en el momento que as lo requieran sin verse afectados
por la no disponibilidad de las unidades ambulatorias para el rea ste de la ciudad.

1.4 Objetivos
Objetivo General

Evaluar los costos asociados a la gestin de un plan de mantenimiento preventivo para

una flota de ambulancias de un servicio mdico prepagado.

Objetivos Especficos

Caracterizar los procesos de mantenimiento actual.

Determinar los costos relacionados al mantenimiento actual.
Obtener los precios actuales en el mercado de repuestos y servicios para autos.
Evaluar los costos relacionados a un mantenimiento preventivo interno y un
mantenimiento preventivo externo a travs del Valor Presente Neto.
Hacer una propuesta de mejora a la gestin de mantenimiento a travs de
indicadores de gestin de mantenimiento.

1.5 ALCANCE
 El siguiente Trabajo de Investigacin estar enfocado como tema principal la
evaluacin de los costos asociados a la gestin de un plan de mantenimiento
preventivo para la flota de ambulancias de un servicio mdico prepagado.

Solo se contemplar para el Trabajo de investigacin, una flota compuesta por

treinta y cinco unidades en total.

La sede de Ambulancias Rescarven donde se realizar el Trabajo de Investigacin.

El Trabajo de Investigacin no pretende ni contempla la posterior implementacin y

ejecucin del Plan de mantenimiento Preventivo. Quedar a criterio de los Gerentes
Operaciones incorporando dentro de sus actividades de mantenimiento actuales.

Solo se considerar un ao para la programacin de las rutinas de mantenimiento.

La evaluacin de costos se realizar en dos escenarios: que se realice mantenimiento

preventivo interno (realizado dentro de la sede) o preventivo externo (realizado en
talleres y concesionarios)

No se considerar adiestramiento del personal existente para el mantenimiento de

los vehculos.

1.6 LIMITACIONES

Ambulancias Rescarven en ningn momento anterior a esta investigacin ha

implementado acciones ni actividades de mantenimiento conocido ms que el
correctivo, por lo tanto, carece de informacin referente a historiales de
 mantenimiento realizado a las unidades y de datos estadsticos del desempeo de las
mismas.
Las unidades se presentan en la sede de ambulancias Rescarven al momento de
realizar el cambio de turno del personal, situacin que dificulta evaluar las
condiciones fsicas de todos los vehculos.
No cuentan con formatos de control de mantenimiento realizado actualmente.

CAPITULO II
2.Marco Referencial
2.1Antecedentes

Para cumplir con los objetivos propuestos para el Trabajo de Grado, fue necesario
recurrir a fuentes informacin que permitiera obtener los conocimientos que se alinearan
con el fin de esta investigacin. La fuente de informacin obtenida fue de Trabajos de
Grado de aos anteriores

Titulo rea de Institucin y Objetivo Aportes

estudio, autores fecha general
y profesores
gua
Diseo de un procedimiento Disear un
de control y auditoria en los Ingeniera procedimiento
procesos que se llevan a cabo
entre una empresa proveedora
Industrial: de control y Marco
de servicios de salud y la Autor: Santana UCAB auditoria que se metodolgico.
contratista de mantenimiento Vollmer, OCTUBRE llevan a cabo Marco
de sus equipos mdicos. Lorena; Tutor: 2009 entre una Referencial.
Jono de empresa
Gouveia proveedora de
servicios de
salud y la
contratista de
mantenimiento.
Propuesta de un sistema de Ingeniera Base para el
costos basados en actividades Industrial; Propuesta de un calculo de Costo
(ABC) como herramienta de
evaluacin de gestin en una
Autor: Lameiro sistema de del Personal.
gerencia de produccin de una Martnez, costos basados Marco
industria farmacutica, Claudia; Tutor: UCAB en actividades Referencial.
ubicada en la regin capital. Jono de OCTUBRE (ABC) Marco
Gouveia 2010 Metodolgico
 Proponer un
Ingeniera Diseo de Plan Estructura para
Industrial; UCAB de los formatos de
Propuesta de un Plan de Autores: MARZO Mantenimiento procedimiento
Mantenimiento para los Ferrera M, 2011 para los equipos operativo
equipos que integran los Alexandra & que integran los estndar.
sistemas vitales de una Rodrguez C, sistemas vitales
institucin hotelera ubicada en
Caracas
Mara; Tutor: de una
Sebastin Ribs institucin
hotelera
ubicada en
Caracas.
2.2.1 IMPORTANCIA DEL MANTENIMIENTO

El objetivo del Mantenimiento es conservar todos los bienes componen los eslabones
del sistema directa o indirectamente afectados a los servicios, en las mejores condiciones de
funcionamiento, con un muy buen nivel de confiabilidad, calidad y al menor costo posible.

Mantenimiento no slo deber mantener las mquinas si no tambin las instalaciones

de iluminacin, redes de computacin, sistemas de energa elctrica, aire comprimido,
agua, aire acondicionado, calles internas, pisos, depsitos, unidades vehiculares y de
traslado entre otros.

Deber coordinar con recursos humanos un plan para la capacitacin del personal ya
que es importante mantener al personal actualizado.

2.2.2 FINALIDAD DEL MANTENIMIENTO

La finalidad del mantenimiento es conseguir el mximo nivel de efectividad en el

funcionamiento de los equipos y de servicios con la menor contaminacin del medio
ambiente y mayor seguridad para el personal para el menor costo posible.

Lo que implica: conservar el sistema de produccin y servicios funcionando con el

mejor nivel de confiabilidad posible, reducir la frecuencia y la gravedad de las fallas,
aplicar las normas de higiene y seguridad del trabajo, minimizar la degradacin del medio
ambiente, controlar, y por ltimo reducir los costos a sus mnima expresin.
 El mantenimiento debe seguir las lneas generales determinadas con anterioridad, de
forma tal que la produccin o el servicio no se vea afectado por las fallas o imprevistos que
pudieran seguir.

2.2.3 FUNDAMENTOS DEL MANTENIMIENTO

i. MANTENIMIENTO

Es un servicio que agrupa una serie de actividades cuya ejecucin permite alcanzar
un mayor un mayor grado de confiabilidad en los equipos, mquinas, construcciones,
civiles, instalaciones.

En el libro de Santiago Garca Garrido define el mantenimiento de la siguiente manera

Conjunto de tcnicas destinado a conservar en equipos en instalaciones en servicio durante
el mayor tiempo posible (buscando la ms alta disponibilidad) y con el mximo
rendimiento.

ii. TIPOS DE MANTENIMIENTOS

- Mantenimiento Preventivo
La organizacin tiene establecido por objeto lograr afectividad del sistema
asegurando la disponibilidad de objetos de mantenimiento mediante el estudio de
confiabilidad y mantenibilidad. La organizacin dispone de todos los recursos para
determinar la frecuencia de inspecciones, revisiones y sustituciones de piezas aplicando
mtodos estadsticos, mediante la determinacin de los tiempos entre fallas y tiempos de los
tiempos de paradas.

- Mantenimiento por Averas

La organizacin est capacidad para atender de una forma rpida y efectiva cualquier
falla que se presente. La organizacin mantiene en servicio al sistema, logrando
funcionamiento a corto plazo, minimizando los tiempos de parada, utilizando para ello
planillas de reporte de fallas, rdenes de trabajo, salida de materiales, rdenes de compra y
requisicin de trabajo que faciliten la revisin oportuna del objeto averiado.

- Mantenimiento Predictivo

Es aquel que persigue conocer e informar permanentemente del estado y operatividad

de las instalaciones mediante el conocimiento de los valores de determinadas variables
representativas de tal estado y operatividad.

- Mantenimiento Correctivo

La organizacin de mantenimiento cuenta con una infraestructura y procedimiento

para que las acciones de mantenimiento se lleven de forma planificada. El registro de
informacin de fallas permite una clasificacin y estudio que facilite su correccin.

2.2.4 PLAN DE MANTENIMIENTO

Un plan de mantenimiento es un conjunto de tareas estructuradas que abarca las

rutinas y actividades de mantenimiento, procedimientos, recursos tanto materiales como de
mano de obra y la duracin necesaria para ejecutar el mantenimiento. Un plan de
mantenimiento preventivo cuenta principalmente con los siguientes aspectos.

Inventario de Equipos a mantener

Como primer paso para la realizacin del plan de mantenimiento es necesario

descripcin de los equipos o activos a mantener e incluir dentro de la programacin.

Personal

La mano de obra est relacionada con el personal requerido para la realizacin de

las actividades de mantenimiento.

Herramientas y Repuestos

Las herramientas estn relacionadas directamente con la realizacin de las rutinas de

mantenimiento. Son instrumentos de trabajo utilizados por el personal para llevar a cabo las
actividades. Los repuestos son los insumos consumibles o reemplazables para los equipos o
vehculos, son adquiridos en tiendas especializadas para autos.

Rutinas de mantenimiento
 Las rutinas de mantenimiento son actividades planificadas y llevadas a cabo segn
la programacin de mantenimiento que se realice para ello. Se rigen bajo especificaciones
de tiempo, uso de recursos, personal disponible y destinado para ello.

2.2.5 IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE

MANTENIMIENTO

En el libro de Flix Cesreo Gmez de Len, Universidad de Mujica 1998 titulado

Tecnologa del Mantenimiento Industrial hace descripcin de la implementacin de un plan
de mantenimiento como sigue:

La implementacin de un plan de mantenimiento requiere de profundos

conocimientos y experiencias sobre la configuracin y funcionamiento de cada equipo,
instalacin o maquina incluidos en el programa si se quiere obtener de l un
aprovechamiento ptimo. Es recomendable realizar una base de datos, con una ficha
tcnica para cada equipo implicado, en la que se puede incluir la siguiente informacin:

Especificaciones del Diseo del equipo.

Datos descriptivos relevantes del equipo: geomtricos, limitaciones,
tolerancias, materiales, entre otros.
Sistemas auxiliares necesarios
Lista de anomalas/ averas esperadas.
Parmetros funcionales ms especficos para la deteccin de desviaciones en
el comportamiento normal.
Magnitudes fsica y unidades de medida que se obtienen de las tcnicas
predictivas a utilizar.
Valoracin relativa de fiabilidad de los elementos y probabilidad relativa de
ocurrencias de averas.
Instrumentacin existente en la fbrica.
Posibilidad de incluir otros parmetros de seguimiento funcional a los
equipos.
Indicacin de la necesidad (o de la posibilidad) de monitorizacin continua.
 Otras observaciones complementarias.

2.2.6 COSTO DEL MANTENIMIENTO

Los costes de mantenimiento segn Flix Cesreo (1998), en el libro Tecnologa del
mantenimiento industrial indican que los gastos necesarios para poner en marcha un plan
de mantenimiento pueden dividirse en las siguientes partidas.

Costo de la instrumentacin, instalaciones y equipo necesario.

Costo de las modificaciones pertinentes a los equipos y de las instalaciones
existentes.
Costos del personal encargado de realizar el plan.
Costo de la integracin del plan de mantenimiento a la estructura de la
produccin.
Preparacin y adiestramiento del personal encargado de ejecutar el plan.
Costo del personal encargado de realizar el plan.

Figura 1

En la figura se muestra cmo al incrementar el grado de mantenimiento efectuado

en la planta, evolucionan los costes de la inversin en el plan de mantenimiento (que
obviamente aumentarn) y los coste derivados de las averas y reparaciones (que
lgicamente disminuirn). La suma de ambos representa el gasto total de mantenimiento
 Como se observa existe una zona en la que es gasto total se minimiza. Con niveles
de mantenimiento por debajo de este valor, se tendra que la inversin realizada es inferior
a la que producir el nivel de mantenimiento ms rentable, mientras que con inversiones
superiores a las del valor referido, no disminuirn de forma rentable los costes derivados de
las averas y reparaciones. Por tanto, puede afirmarse que para cada instalacin existe una
inversin optima de mantenimiento, por encima de la cual, si bien los costes derivados de
las averas y reparaciones siguen disminuyendo, no lo hacen en la misma proporcin que la
inversin requerida para ello; por lo que, en definitiva, dejan de ser rentables los
incrementos realizados en la inversin de mantenimiento.

El problema de encontrar el punto de costo mnimo, sin embargo, no resulta tan

sencillo como a primera vista podra parecer, puesto que la evolucin indicada de los costes
no se conoce ms que tras la propia experiencia y, adems, puede estar afectada de otros
factores ajenos al propio mantenimiento. Por lo que, en realidad, la determinacin del nivel
ptimo de mantenimiento aplicado a cada planta o instalacin, adems de requerir bastante
tiempo, no suele resultar una tarea fcil.

2.2.7 MATRIZ DOFA DEL MANTENIMIENTO INTERNO

Y EXTERNO

Existen ventajas y desventajas en cuanto a los mantenimientos que puede ser

consideradas a la hora de optar por un plan de mantenimiento especifico.

MATRIZ DOFA PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO INTERNO

FORTALEZAS
*Permite establecer una planificacin y
programacin del mantenimiento. * Uso
ptimo de los recursos. * Disminuye el
tiempo de reparacin de los vehculos y por
tal razn el tiempo de parada de las
unidades. *Se atiende inmediatamente el
mantenimiento correctivo. *Reduce los
costos de mantenimiento correctivo actual.
*Es un mantenimiento clave para la
organizacin.
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
*No existe un espacio amplio para la
realizacin de las rutinas de
mantenimiento. *Requiere de una inversin
inicial en inventario de repuestos, los
equipos, herramientas, y mano de obra que
aumentan considerablemente su costo.
AMENAZAS
 *Contar con un departamento de
Mantenimiento donde se pueda gestionar el
mantenimiento con el personal capacitado.
* Generacin de Empleos. *Inversiones en
innovaciones tecnolgicas automotrices.
MATRIZ DOFA PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
EXTERNO
FORTALEZAS
*No se dispone del espacio de la sede para
la realizacin de las actividades de
mantenimiento. *Permite establecer una
planificacin y Programacin del
mantenimiento. *No requiere de una
plantilla de personal amplia.
OPORTUNIDADES
*No requiere de una inversin inicial. *Se
pueden evaluar diferentes presupuestos
para el mantenimiento. *Se puede optar
para el contrato una empresa especfica
para realizar el mantenimiento.
2.3 GLOSARIO DE TERMINOS BASICOS
*No se cuenta con un departamento de
Mantenimiento independiente por lo tanto
la solicitud de crdito para la compra de
insumos y repuestos puede prolongarse.
*El aumento de la inflacin en cuanto a la
adquisicin de los repuestos e insumos de
los vehculos. *Los trabajos rutinarios
cuando se prolonga el tiempo produce falta
de motivacin en el personal.
DEBILIDADES
*Depende de la disponibilidad de los
talleres y concesionarios para realizar el
mantenimiento
AMENAZAS
*La inflacin influye de manera directa en
los costos del mantenimiento. *No contar
con repuestos originales o genricos para el
reemplazo de la pieza por falta de
proveedores.
Averas: Dao, rotura o fallo que impide o perjudica el funcionamiento del mecanismo de
una mquina, una red de distribucin u otra cosa.

Conservacin: Es el mantenimiento o el cuidado que se le da a algo con la clara misin de

mantener, de modo satisfactorio, e intactas, sus cualidades, formas, entre otros aspectos. es

Costo: es el valor monetario de los consumos de factores que supone el ejercicio de una
actividad econmica destinada a la produccin de un bien, servicio o actividad.

Gastos: es un egreso o salida de dinero que una persona o empresa debe pagar para
acreditar su derecho sobre un artculo o a recibir un servicio.

Instalaciones: son el conjunto de redes y equipos fijos que permiten el suministro y

operacin de los servicios que ayudan a los edificios a cumplir las funciones para las que
han sido diseados.

Instrumentacin: Disposicin u organizacin de los medios necesarios para llevar a cabo

un plan o llegar a una solucin.

Insumos: El insumo es todo aquello disponible para el uso y el desarrollo de la vida

humana, desde lo que encontramos en la naturaleza, hasta lo que creamos nosotros mismos,
es decir la materia prima de una cosa.

Inversin: Accin de invertir una cantidad de dinero, tiempo o esfuerzo en una cosa.

Mantenimiento: Conservacin de una cosa en buen estado o en una situacin determinada

para evitar su degradacin.

Reparacin: Se define como la accin o efecto de restituir a su condicin normal y de buen

funcionamiento, a cosas materiales mal hechas, deterioradas, o rotas.

2.4 VARIABLES

Las Variables de investigacin es lo que primero se debe definir cundo se ha

identificado el problema o la necesidad a estudiar. Antes que el ttulo de la investigacin la
definicin e identificacin de las variables es lo fundamental, establecer los indicadores que
permiten contextualizar toda la investigacin y enrumbar la bsqueda de las referencias
bibliogrficas. Segn, DAry, Jacobs y Razavieh (1982) El trmino variable se define como
las caractersticas o atributos que admiten diferentes valores como, por ejemplo, la estatura,
la edad, el cociente intelectual, la temperatura, el clima, entre otros.

Para operacionalizar las variables es necesario primero definirlas conceptual o

nominalmente y luego de manera real u operacionalizada. Chvez (1994) plantea que la
conceptualizacin se refiere a como desea el lector que se interprete la variable que
investiga y la operacionalizacin es la manera cmo se medir la variable en trminos de
procesos.

As mismo existen muchas formas de clasificacin de las variables, no obstante, en

esta investigacin se clasificarn de acuerdo con el sujeto de estudio y al uso de las mismas.
Siendo esta la variable de estudio en la presente investigacin las redes sociales que son
sitios de internet que permiten a las personas conectarse con sus amigos e incluso realizar
nuevas amistades, de manera virtual, y compartir contenidos, interactuar, crear
comunidades sobre intereses similares; a su vez tambin siendo la otra variable el
desarrollo socio emocional que incluye el crecimiento de habilidades que les permiten a los
nios interactuar exitosamente con los dems y expresar sus emociones.

2.5 CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Definicin Real Definicin Operacional

Definicin Nominal
(Dimensiones) (Indicadores)
 Mantenimiento
-Chequeos peridicos efectivos
preventivo: el
-Regularidad de evaluacin
mantenimiento Estatus de los vehculos -Frecuencia en atencin al
preventivo es el personal encargado del
destinado a la transporte

conservacin de equipos
o instalaciones mediante
la realizacin de revisin -Diagnostico general
Efectividad del
y reparacin que -Capacidad de solucin eficaz
mantenimiento
garanticen su buen -Tiempo de respuesta

funcionamiento y
fiabilidad.

CAPITULO III
3.1 MARCO METODOLGICO
Este captulo abarca fundamentalmente el mtodo que se utilizar para establecer la
forma en que se realizar el Trabajo. Contempla el tipo de investigacin, el enfoque y el
diseo de la misma; de igual manera contempla tambin las tcnicas y los instrumentos
para la recoleccin, el procesamiento y el anlisis de los datos.

3.2 METODO DE INVESTIGACIN

Segn los estudios de Hernndez, Fernndez y Batista (2008) en su libro

Metodologa de la Investigacin, existen dos enfoques principales para la investigacin en
general: El enfoque cualitativo y el cuantitativo.

Este estudio se enmarca dentro de un contexto de enfoque Cuantitativo ya que se

requerir de una recoleccin de datos y posteriormente su anlisis para la interpretacin y
finalizar con las recomendaciones y conclusiones respectivas de las diferentes propuestas a
analizar.

En el texto se expone lo siguiente para la definicin de enfoque de cuantitativo Usa

la recoleccin de datos para probar hiptesis con base en la medicin numrica y el anlisis
estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras.

Re colecciona y analiza datos para probar hiptesis que han sido formuladas
previamente. Enfatiza el anlisis de partes o componentes del fenmeno en observacin
(que el investigador ha seleccionado por considerarlo importante). Confa en la medicin
numrica, y el uso de la estadstica para hacer inferencias a partir de los resultados
obtenidos. Enfatiza la precisin y exactitud. Para este enfoque la nica forma confiable de
conocer la realidad es a travs de la medicin numrica y el anlisis de datos. Solo as los
estudios poseern los niveles de validez y confiabilidad en el proceso de construccin de
conocimiento.

3.2 Naturaleza de la Investigacin

El nivel de investigacin del estudio se alinea con el tipo de investigacin

descriptiva, explicndose como aquel tipo de investigacin que se efecta cuando se desea
describir, en todos sus componentes principales, una realidad. En este tipo de investigacin
se pueden utilizar herramientas como: encuentra, casos exploratorios, entre otros.

La forma que se le dar a este Trabajo Investigativo ser del tipo investigacin
aplicada definindose como la investigacin que se apoya en la solucin de problemas
especficos para mejorar la calidad de vida de las sociedades, dicha investigacin es
vinculada con la pura ya que depende de los aportes tericos de la misma.

3.4 Diseo de la Investigacin

Este tipo de estudio se alinea principalmente con la descripcin de un Proyecto

Factible. Esta informacin puede certificarse en el Manual de Trabajos de Grado de
Especializacin y Maestras y Tesis Doctorales de la Universidad Pedaggica Experimental
Libertador (UPEL 2006) donde se expone que el proyecto factible consiste en: la
investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales: puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o
procesos. El proyecto factible debe tener apoyo de una investigacin de tipo documental, de
campo o un diseo que incluya ambas modalidades (Pg. 13).
 En la cuarta edicin del libro de la Metodologa de la Investigacin en donde
Hernndez, Fernndez y Batista sealas como Diseo de la investigacin lo siguiente:
Plan o estrategia que se desarrolla para obtener la informacin que se requiere en una
investigacin (Pg. 158).

Principalmente el diseo de la investigacin se establece en dos aspectos, el primero

en un diseo experimental y el segundo en un diseo no experimental. El diseo de este
estudio va a estar dado por el tipo No Experimental ya que se realizar sin la manipulacin
intencionada de las variables, lo que se va a realizar es la observacin de fenmenos en su
ambiente natural.

Una vez que ya se estableci el diseo de la investigacin, a continuacin, a

continuacin, se explicara el significado de un diseo de investigacin No Experimental.
Segn Hernndez, Fernndez y Batista, se puede definir como: Estudios que se realizan
sin la manipulacin deliberada de variables y en los que solo se observan los fenmenos en
su ambiente natural para despus analizarlos (Pg. 205).

El estudio lo integrar igualmente una investigacin del tipo Mixta ya que se

requerir de la investigacin del tipo Documental que consiste en las consultas de registros
realizados anteriormente y tambin estar enarcada dentro de una investigacin de Campo
ya que se requerir de un trabajo de anlisis sistemtico para describir la realidad,
interpretar y entender la naturaleza de los factores que contribuyen. En donde el instructivo
anterior la describe como: de carcter exploratorio, descriptivo, interpretativo, reflexivo-
critico, explicativo o evaluativo (Pg. 11).

3.5 Unidad de Anlisis

La unidad de anlisis se refiere a las personas, organizaciones, comunidades,

eventos entre otros, que sern objeto especfico de la investigacin, para la obtencin de
informacin.

Con el objeto de recaudar los datos necesarios para hacer el levantamiento y

posteriormente el diseo de un plan de mantenimiento preventivo para la flota de
ambulancias de un servicio mdico pre-pagado se puede establecer como unidad de anlisis
del siguiente estudio a la flota disponible en la sucursal del servicio mdico pre-pagado,
que se caracteriza por estar conformada por dos tipos de unidades, una de unidad de avance
y la otra unidad pre-hospitalaria. Tambin se incluir el personal actual encargado de
realizar las operaciones mecnicas y los mantenimientos pertinentes en las unidades, los
centros y tiendas de repuestos y donde se adquieren los insumos para realizar las
actividades de mantenimiento.

3.6 POBLACION Y MUESTRA

POBLACION
Segn Fidas G Arias, en su libro El Proyecto de investigacin se pueden encontrar
definiciones realizadas por otros autores investigadores en donde definen el termino
poblacin de la siguiente manera: La poblacin o universo se refiere al conjunto para el
cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas,
instituciones o cosas) involucradas en la investigacin. (Morles, 1994, p 17).

Para esta investigacin la poblacin que distinguir este estudio estar conformada
por la totalidad de las unidades de ambulancias disponibles en el centro mdico.

MUESTRA
La muestra es un subconjunto representativo de un universo o poblacin (Morles,
1994, p. 54)

El tipo de muestreo seleccionado para esta investigacin es de tipo intencional o de

opinin, en donde Fidas G. Arias lo define de la siguiente manera: Seleccin de elementos
con base en criterios o juicios del investigador.

La muestra seleccionada ser la totalidad de la flota perteneciente al centro mdico,

es decir, la muestra viene dada por la totalidad de poblacin.

RECOLECCIN DE DATOS

Para la realizacin y el levantamiento de datos del estudio se opt por medidas para la
recoleccin de datos de diversa naturaleza, algunas no formales para el acceso de la
informacin. Otras de estas consistieron en: Observacin directas, solicitud de informacin
al personal que labora dentro de las instalaciones, informacin contenida en los registros de
control de las actividades, entrevistas con dueos de talleres de automviles y tiendas de
repuestos.

Observacin Directa
 La observacin directa se considera como una tcnica objetiva de la recoleccin pues se
vuelve indispensable al inicio de un estudio porque de ella se puede tener informacin
relevante aun cuando no exista el deseo de proporcionarla. Adems los hechos se estudian
sin intermediarios evitndose distorsiones de los mismos.

Esta observacin es del tipo no estructurada ya que slo va a consistir en recoger y

anotar todos los hechos que sucedan en determinado momento sin poseer gua alguna de lo
que se a observar. De igual forma ser realizada dentro del campo de trabajo de tal manera
que los hechos se captan tal y como se van presentado en el mismo sitio donde usualmente
se encuentran o viven los sujetos estudiados. All se observa cmo acta el sujeto o el
objeto a estudiar.

Entrevista no Estructurada

En la entrevista, un encuestador solicita informacin a otra u otras personas que sern

en este caso el sujeto investigador o encuestador para la obtencin de datos o registros de
un problema o situacin especfica, es decir, debe existir un intercambio verbal entre dos
personas.

En la entrevista no estructurada el encuestador o investigador hace preguntas abiertas

no estandarizadas dejando un rango de mayor libertad para elaborar otras preguntas
pertinentes al estudio pero que pueden tener origen del encuentro entre esas dos personas.
Esto tambin permitir tener opiniones de expertos en la materia que pueden aportar su
juicio al estudio y obtener resultados ms acorde con la realidad.

Hojas de Clculo o Registros de informacin

Para la obtencin de una informacin ms estructurada relacionada con las novedades

presentadas en las unidades, ltimos mantenimientos, cheques y observaciones se utilizaran
registros y hojas de clculos que contenga la informacin aportada por los mismos
responsables y usuarios de las unidades de ambulancias.