DAFTAR PUSTAKA

Agus M. Hardjana., 2003. Komunikasi IntrApersonal dan Interpersonal .kanisius

(IKAPI) .Jogjakarta

Alo Liweri.,1997.Komunikasi Antarpribadi. Bandung:Citra Aditya Bakti.

Dahlan, Alwi, dkk. 1995. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta:

Balai Pustaka.

Ernie Wahyuningsih.,2009.Adeministrasi perkantoran .Jakarta

Hafied Cangara., 2007. Pengantar Ilmu Komunikasi Rajawali Pers. Jakarta.

Normann. 1991. Service Management. Chicester, England: Wiley & Son.

Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara. 2003. Surat Keputusan Menteri

Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang
Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. Jakarta.

Republik Indonesia. 2007. Rancangan Undang-Undang Pelayanan Publik.

Jakarta: Sekretariat Negara Republik Indonesia.

Sutopo dan Suryanto, Adi. 2003. Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga

Administrasi Negara Republik Indonesia.

Skripsi :Trieny Ruwaedha.,2012. Strategi Komunikasi Sales Promotion Girls

Memporomosikan Produk Rokok Sampoerna. Kendari.

Skripsi :Yasmawati Abudan.,2006. Aktivitas Promosi Hotel Athaya Dalam

Meningkatkan Jumlah Pengunjung. Kendari

Admin, 2007, Postingan Tanggal 01-06-2007, diakses tanggal 02-06-2013

www.unila.ac.id/fisip-admneg/mambo. .

Admin, 2007, Postingan Tanggal 13-01-2009, diakses tanggal 02-06 2013

http://administrasidanmanajemen.blogspot.com/2009/01/pengertian-
tujuan-dan-manfaat-pelayanan

Admin, 2007, Postingan Tanggal 23-09-2010, diakses tanggal 02-06 2013

www.mampu.gov.my.1993
Wibowo, Faisal, 2007, Postingan Tanggal 05-01-2013, diakses tanggal 02-06
2013
http://faisal-wibowo.blogspot.com/2013/01/komunikasi-verbal-dan-
nonverbal.html
Admin, 2007, Postingan Tanggal 30-11-2012, diakses tanggal 02-06 2013
http://egizulebid.wordpress.com/2012/11/30/komunikasi-verbal-dan-
nonverbal/

Admin, 2007, Postingan Tanggal 19-12-2012, diakses tanggal 02-06 2013

http://www.psychologymania.com/2012/12/pengertian-pelayanan-
pelanggan.html
http://lintasantara.blogspot.com/2009/10/teori-teori-komunikasi.html