Professional Documents
Culture Documents
DE LECTURA
1. Read the following questions and answer them according to your knowledge.-
Lee las siguientes preguntas y contesta Segn su conocimiento.
CUSTOMER FOCUS
ENFOQUE EN EL CLIENTE
The organization needs to decide which of these to pursue and this requires a
process that involves
La organizacin debe decidir cul de ellos debe seguir y esto requiere un proceso
que
Todos los actores de la cadena logstica. La compaa Debe centrarse en todas
sus partes para explotar el Todo el potencial de la organizacin. Waters aade que
"la Contribuciones de diseo, produccin, servicio Los expertos legales y de
reglamentacin son vitales para Formulando un fuerte conjunto de requisitos del
cliente Para desarrollar nuevos mercados, nuevos productos Y nuevos servicios.
La investigacin puede identificar una necesidad Para la mejora de productos
especficos o De los productos, pero los avances provendrn de Estudiando el
comportamiento del cliente (sic). Determinacin del cliente, Necesidades y
expectativas Necesidad de estar a los Posibles clientes. Los Organizacin puede
comprobar La buena distribucin, Regulaciones de importacin o Polticas de
distribucin Satisfacer nuevos mercados Y actores en el suministro O para
preservar la Producto y vida til. El autor cita a Morris (1960), quien sostiene que
Anlisis de las necesidades del cliente es necesario Resultados para disear los
requisitos de los "Traducir las necesidades y expectativas de los clientes en
Rendimiento, caractersticas fsicas y funcionales Para un producto o servicio. Si
la organizacin No entiende las necesidades y expectativas de los clientes
Producir un conjunto inadecuado de requisitos. Eso Es por lo tanto la etapa ms
relevante de la demanda Proceso de creacin donde las ideas y creencias son
probadas Y volver a probar para asegurarse de que realmente refleja Las
necesidades y expectativas de los clientes. Con el fin de conocer los requisitos del
cliente es Necesario recoger datos de las personas involucradas En el uso de
productos y servicios para tomar decisiones En la organizacin. "Los datos pueden
ser datos primarios
(Datos recogidos por primera vez durante un mercado Investigacin) o datos
secundarios (anteriormente
informacion recolectada). Sin embargo, usted necesita ser cauteloso Con datos
secundarios porque podra ser obsoleto " O hacer con diferentes propsitos de
investigacin. Estos datos Identifica problemas u oportunidades. Las encuestas se
utilizan para obtener datos primarios. "Hacer preguntas que revelan sus
prioridades, sus Preferencias, sus deseos, sus deseos insatisfechos Etc
proporcionar la informacin necesaria. Informacin Sobre el perfil de los clientes
finales con Respecto a ubicacin, ocupacin, estilo de vida, gasto
Poder, ocio, etc. para dimensionar el mercado A establecer. Hacer preguntas
sobre su Preferencias de los proveedores y establecer qu Proveedores tambin
es necesario. Sabiendo qu El cliente pagar ms por es tambin necesario ",
Porque muchos pueden esperar caractersticas que fueron una vez Opciones, que
se proporcionarn de serie. Otras fuentes Datos secundarios pueden ser informes
de la prensa Revisiones independientes. Comentarios sobre otros Pueden dar una
percepcin ms amplia de las necesidades Y las expectativas de otros posibles
clientes.
MEETING REQUIREMENTS
REQUISITOS DE REUNIN
Los requisitos del cliente necesitan desarrollar la satisfaccin del cliente. Las
organizaciones deben hacer lo necesario para Satisfacer a los clientes. Si la
organizacin interpreta los requisitos de los clientes, puede suministrarlos de Sus
necesidades y los reglamentos estatutarios. El agua dice que las organizaciones
slo permanecen en el negocio satisfaciendo Sus clientes, pero las organizaciones
no pueden sobrevivir si no satisfacen tambin a otras partes interesadas, como
Sus empleados, los reguladores y la sociedad. La gente slo continuar
trabajando para las organizaciones que los tratan bastante. Los reguladores puede
cerrar negocios si una organizacin rompe las reglas y si todo falla, la sociedad
Pueden influir en el gobierno y as cambiar la ley para impedir que las
organizaciones se comporten de Poblacin no slo del pas anfitrin sino tambin
de la propia tierra.
Cada actor en la cadena de suministro es un cliente que construye un sistema
operativo que cumple los objetivos Lograr en la cadena.
En definitiva, atencin al cliente integra a todos los actores de la cadena logstica
con sus necesidades y deseos. Cada uno Es un cliente que se satisface en todos
sus requisitos bajo regulaciones legales, ambientales y estatutarias. Un La
organizacin sobrevive si los miembros internos o externos encuentran sus
necesidades.