UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)
Asignatura
Ser humano y su contexto

PARTICIPANTE
Arisleydi De Len Jimnez

Matricula
16-1511

FACILITADOR

Fiordaliza Abreu

MARA TRINIDAD SNCHEZ NAGUA

15 De Agosto, 2017
Estimado/a participante: Competencia a desarrollar: Implementa estrategias de
comunicacin efectiva y de liderazgo en busca de la resolucin de conflictos. Lea
el tema manejo de conflictos en el libro de texto bsico, y realice las siguientes
actividades.
1. Enumera los tipos de conflictos que se presentan en el texto de estudio y
da un ejemplo de cada uno.

Conflictos personales.
- Los conflictos personales son aquellos en los que el conflicto se inicia por alguna
desavenencia entre dos personas o incluso por simples prejuicios entre ambas
personas, pueden sucederse dentro de la familia, en el trabajo, en la escuela o en
cualquier otra faceta de la vida diaria. Se destaca que este tipo de conflictos suelen
tener un origen emotivo, en especial en el trato intrapersonal diario, en la escuela, la
familia o en la sociedad en general.
Conflictos entre grupos.
- Estos implican a ms de dos personas, pueden ser ocasionados por cuestiones de
ndole ideolgica como ideas religiosas distintas, ideologas polticas contrapuestas,
diferencias sociales o econmicas, etc.
Conflictos por ideologas polticas y sociales divergentes
.- Son aquellos que enfrentan posturas ideolgicas distintas, es el caso de las posturas
conservadoras y liberales, socialistas internacionalistas (comunistas) en contra de
ideologas socialistas nacionalistas (nacional socialismo), que si bien tienen muchos
puntos en comn en cuanto a sus doctrinas polticas y sociales, sus diferencias son las
que causan el conflicto, el cual suelen ser muy virulentos verbalmente,
periodsticamente y propagandsticamente, llegando incluso a la violencia fsica con
agresiones mutuas. Estos tipos de conflictos pueden convertirse en conflictos armados,
cuando las partes ideolgicamente opuestas, mantienen el poder dentro de un
gobierno, tal es el caso del conflicto que enfrent a comunistas y nacionalistas durante
el siglo XX.
Conflictos religiosos.
- Son aquellos que se presentan cuando dos posiciones religiosas divergentes, tienen
una pugna ideolgica, como en el caso en el que dentro de una misma religin, se dan
divergencias respecto a factores de doctrina, como varios factores de interpretacin
(denominadas herejas), que ocasionan con frecuencia que el conflicto ideolgico,
desemboque en una lucha por la supremaca ideolgica, que a su vez desemboca en
enfrentamientos violentos. De la misma manera sucede con religiones distintas, ya que
usualmente una religin desmerita a la otra o incluso tilda a la otra de ser una creencia
errnea o falsa, lo que atrae conflictos entre los miembros de ambas.
Conflictos filosficos.
- Dentro de la filosofa al tratar de ciertos temas, cada escuela filosfica e incluso cada
filsofo, posee una visin propia que diverge con las dems, crendose en ocasiones
conflictos en las interpretaciones que le da cada filsofo o escuela a un tema en
particular. Esto es ms patente cuando ciertos lineamientos filosficos han sido
tomados por grupos sociales, polticos y religiosos, aunndose a sus ideologas por lo
que en ocasiones se contraponen con otras ideologas que poseen corrientes de
pensamiento filosfico contrarias.
Conflicto poltico.
- Se entiende por conflicto poltico a la lucha por el predominio poltico, de las acciones
sociales, econmicas, territoriales, de los recursos y riquezas as como del poder en
general que se encuentra dentro de un estado, entendindose con ello, a la lucha
interna que realizan las diversas facciones poltico-ideolgicas dentro de las fronteras
de un estado, facciones que pretenden el predominio poltico y que se excluyen
mutuamente, provocando de esta manera enfrentamientos (conflictos). Tambin se le
denomina como conflicto poltico a las divergencias que se tienen entre estados
(pases) en lo referente a territorios, recursos naturales, a acciones sociales que
afecten a ambas poblaciones, cuestiones econmicas (por ejemplo sanciones de ndole
econmica), incumplimiento de pactos y acuerdos, as como la lucha por el predominio
del poder en zonas de influencia, etc. Este tipo de situaciones provocan conflictos
polticos internos y externos, que en ocasiones llegan a desembocar en conflictos
armados, ya sea dentro de una misma nacin (guerra civil) o una guerra entre pases.
Conflictos de inters.
- Son aquellos que se dan cuando la situacin de una persona concerniente a un
inters pblico, se ve afectada en favor de intereses personales o de grupo
(generalmente econmicos), pero tambin personales, polticos, religiosos, y de otras
ndoles. Se dan tambin en instituciones no pblicas, en donde la persona es
influenciada por un inters ajeno a la empresa o institucin, siendo habitual que este
tipo de conflicto de inters, se relacione con beneficios econmicos u otro tipo de
beneficios.
Conflictos econmicos.
- Son aquellos que interesan a la economa de dos o ms organizaciones, pudiendo ser
cuestiones econmicas entre dos naciones, (embargos econmicos, cuestiones
arancelarias, etc.), o conflictos econmicos de ndole empresarial (como por ejemplo
disputas salariales entre empleados y empleadores), entre otros.

2. Plantea cinco ejemplos de situaciones que permiten que los conflictos

puedan ser oportunidades de desarrollo personal o profesional.

El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando
necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar
nuestra sobre vivencia. Luego, la vida familiar nos ensea a negociar con las
demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres y el medio ambiente. En el
camino de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los dems, tratando de alcanzar
metas propias, el ser humano siempre estar determinado por las limitaciones de
un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De este modo la vida
sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaramos de la oportunidad para
desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a travs y gracias al conflicto.

3. Considerando las estrategias de resolucin de conflicto presentados en el

libro de texto, primero enumralas cada uno y despus de ver el , explica
cul o cules utilizara para dar solucin al mismo y por qu?.

Estrategias utilizadas en la resolucin de conflictos.

Estrategias Caractersticas

Negociacin Busca mantener las necesidades de

todas las personas involucradas en
un conflicto. Con esta estrategia
todos pueden ganar.

Mediacin Busca obtener una solucin vlida

para ambas partes.

Arbitraje Es un sistema de solucin de

conflictos en que la voluntad de las
partes, se somete a la voluntad de
 un tercero.

4. A modo de conclusin: Explique en dos prrafos los mtodos sociales

utilizados para la solucin pacfica de conflicto, un prrafo acerca de la
mediacin, un prrafo acerca de las estrategias de negociacin, dos
prrafos acerca de la comunicacin y su relacin con la negociacin.
Mtodos sociales utilizados para la solucin pacfica de conflicto

Para comenzar a hablar de los Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos, es

fundamental aclarar la importancia de los mismos, como una mejor manera de
proporcionar respuestas rpidas y accesibles a los conflictos sociales que se presentan
en el da a da de los ciudadanos que conviven dentro de un estado democrtico,
puesto que, la existencia de instituciones capaces de regular y facilitar la resolucin de
conflictos debe ser un punto fundamental existente y adems, normal dentro de toda
sociedad que adopte dicha teora poltica. Todo lo que se ha dicho anteriormente, es un
resultado totalmente lgico y deducible: en toda sociedad democrtica, en la cual como
es de esperarse, existe una pluralidad de sujetos, los cuales actan libremente y por
ende, de manera distinta unos de otros, se presentarn conflictos con cierta frecuencia,
el meollo del asunto, se encuentra en conseguir formas eficaces de resolver los
mismos. Esto es lo que se ha intentado hacer desde antao, cuando se cre por
primera vez el sistema judicial, con valores de justicia y equidad, sin embargo, en una
sociedad como la nuestra, en la cual esos conflictos comunes y corrientes, tales como,
falta de presupuesto y falta de tiempo, se entrelazan con una situacin social
deplorable, es altamente complicado por no decir imposible para un ciudadano comn
recurrir a un litigio, activando as el aparato jurisdiccional

Por todo lo antes expuesto es que surgen los llamados Mtodos Alternativos de
Resolucin de Conflictos, como una respuesta fcil y eficaz, pero por encima de todo
accesible a la ciudadana, al momento en que se vean envueltos en algn problema
que pudiera tener una solucin ms sencilla y rpida que la de un juicio. Ahora bien,
podemos decir que dentro de una gran gama existente de stos mtodos, nos
encontramos con tres de ellos que podramos resaltar como principales, o que tienden
a sobresalir por encima de los dems, ellos son: La mediacin, La negociacin y El
arbitraje, los cuales pasaremos ahora a describir de manera un poco ms esquemtica,
con cierto detenimiento y sin ahondar en detalles innecesarios
La mediacin
LA MEDIACIN: De manera muy resumida, podramos decir que es aquel mtodo en
el cual una persona imparcial que es llamado mediador, ayuda a las partes a
conseguir una resolucin pacfica del conflicto que sea aceptada por todas ellas. Todo
esto lo logra sin intervenir demasiado, es decir, sin necesidad de decir a las partes que
es lo que deben o no hacer, sino que simplemente se limita a escucharlas, aconsejarlas
y en lenguaje coloquial calmar los nimos para ayudar a lograr la respuesta al
problema. El mediador no decide, ni resuelve el asunto, no es necesario porque el
mismo es resuelto por las partes en conjunto, ste se dedica a servir de facilitador
durante el proceso
Estrategias de negociacin
LA NEGOCIACIN: Es aquel medio de resolucin de conflictos, mediante el cual las
partes se sientan a conversar acerca del problema y lo resuelven otorgndose mutuas
concesiones, sin necesidad de la intervencin de un tercero
La comunicacin y su relacin con la negociacin.
El proceso negociador es ante todo un proceso comunicativo. Si cada parte no puede
manifestar sus deseos y necesidades de un modo adecuado y eficaz, le ser poco
menos que imposible alcanzar algn objetivo. Por lo tanto, es evidente que una
comunicacin eficaz resulta esencial para cuidar y mantener el proceso de negociacin.
(Ilich, 1997)
El proceso de comunicacin en negociacin va dirigido al manejo de conflictos. La
manifestacin de un deseo se convierte en un proceso de mutuas concesiones gracias
a la negociacin y a travs de esta es que se exponen posturas y se consigue llegar al
acuerdo con otras personas, al mismo tiempo, que el interlocutor puede proponer otras
demandas como condicin para acceder a lo exigido.
Para que la comunicacin, cualquiera que sea su objetivo, tenga xito; el emisor debe
transmitir un mensaje claro y el receptor percibirlo con la misma eficacia. En las
negociaciones, los papeles de emisor y receptor varan rpidamente, en tanto
transcurren como conversaciones dinmicas, por lo que se acrecienta la necesidad de
emitir informacin clara y precisa; poniendo especial atencin en el mensaje. (Mesa
Contreras, 2000)
"No hay xito sin dominio de la comunicacin y de la organizacin" afirma Cristina
Parera. "La negociacin es una forma sofisticada de la comunicacin. En la realidad, se
trata de una pura tcnica. Pero para adquirirla, primero hay que dominar la
comunicacin interpersonal. Un mal comunicador nunca ser un buen negociador". [1]
Se dice que para influir en los dems primero es necesario dejarse influir. Esto es cierto
en aquellas relaciones interpersonales basadas en la mutua confianza y en
la libertad de pensamiento. Las escuelas tradicionales de negociacin aconsejan en
exceso la desconfianza, esto se debe a que el hombre est acostumbrado a pensar por
defecto: "si no est dentro est fuera", "si no es bueno es malo". Este tipo
de interpretacin es simplista y fcil, una manera de que nada se escape de las manos.
As pues, en las relaciones personales tampoco es positivo plantearse "o tu o yo", se
puede "ser los dos", mediante la comprensin mutua. Abrirse a la influencia de otros no
es nada malo, puede reportar grandes beneficios: nuevos puntos de vista para plantear
nuevas ideas y opciones, otras formas de comprensin y percepcin. (Nieto, 1999)