GESTION DE CALIDAD AMBIENTE Y MANTENIEMIENTO primer parcial

1. Verdadero o falso

Las primeras etapas descriptas sobre la evolucin del concepto de Calidad involucraban
a todos los departamentos de la empresa, como ser el de diseo, planificacin y el de la
propia ejecucin de las polticas de Calidad. F

En la dcada de los 80, se busc garantizar la Calidad de los productos por la va de

asegurar la Calidad de los procesos. V

2. Qu es la gestin de calidad Total?

Es el elemento que permite a las compaas diferenciarse de la competencia apartando

una ventaja competitiva que permitir sobrevivir y propiciar a la empresa adems el
inters de la gestin de calidad total es que los proveedores, propietarios, sociedad y
empleados trabajan en conjunto.

3. En qu se basa la gestin de calidad Total?

Se basa en planificar, organizar, controlar y mejorar la calidad.

4. Cules son los pilares de la gestin de calidad?

a) Orientacin al cliente
b) Gestin de procesos
c) Gestin de personas
d) Estrategia
e) Cultura Organizativa

5. Nombre algunas estructuras organizadas en una empresa:

Departamento de Produccin
Departamento de Diseo
Departamento de Compras
Departamento de Marketing y comercial
Departamento de Investigacin y desarrollo
Departamento de Control de calidad
 6. En que se basa la gestin de personas?

Se basa en aprovechar los recursos intelectuales de todo el personal y ponerlos al

servicio de la empresa.

7. Cules son las convicciones que una empresa debe tener en la gestin de
personas?
a) Los procesos, los productos y los servicios son el resultado del trabajo humano.
b) La creatividad, innovacin, cooperacin, liderazgo, participacin son cualidades
que el personal debe tener.
c) Relacin laboral entre el jefe y los empleados.

8. En qu se basa la estrategia en la gestin de calidad total?

Se basa en todas las metodologas, guas generales, planes de acciones en todas las
unidades organizativas o departamentos con el fin de mejorar la calidad y la
competencia.
9. En qu se basa la cultura empresarial?
Se basa en los principios, filosofa y valores de la calidad total en una empresa.
10. Qu significa la siguiente sigla TQC?
Total Quality Control (Control Total de Calidad)

11. .- Cules son los lineamientos bsicos para una Gestin de Calidad total.

Movimiento continuo
Involucrar al empleado
Circulo de Calidad
Conocimientos de Movimientos
.

12. Cules son las ventajas del control de Calidad Total?

Mayor capacidad tecnolgica y de venta.

Asegurar la calidad, costo del producto.
Satisfacer a los clientes.
Cooperacin laboral y personal de la empresa.
 13. .- Cules son las tcnicas para el mejoramiento continuo de una empresa

Construccin de redes de comunicacin

Supervisin abiertas y partidarias
Asesora de empleados
Construir una organizacin con moral y tica

14. .- Qu es el enfoque orientado a la competencia?

Son las comparaciones de otros productos o servicios de un mismo tipo que la empresa
realiza para mejorar la calidad y competencia.

15. .- en que se basa el enfoque orientado al servicio o producto

Se basa en la jerarquizacin objetiva de la calidad debido a que los productos o servicios

de mayor o menor calidad en funcin del grado de cumplimiento de dichas
especificaciones.

16. Cundo se origin el desarrollo de la gestin de calidad en Europa?

Se inici al terminar la segunda guerra mundial ya que en este periodo fue cuando las
naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estndares de calidad.

17. De los 4 modelos de calidad total, cul de los siguientes pertenece a

la versin Europea?

Deming Malcon Baldrige EFQM Iberoamerican

18. Qu significa las siglas EFQM?

Fundacin Europea para la gestin de calidad.

19. Cul es el objetivo de la EFQM?

Aumentar la calidad, mejorar la competitividad de las empresas Europeas para promover
una estructura metodolgica para evaluar la mejora de la calidad.

20. En qu consiste el modelo EFQM?

Segn un criterio de 9 puntos:

Liderazgo

Administracin de empleados

Poltico y Estrategia

Satisfaccin del cliente

Sociedades y Recursos

Procesos

Satisfaccin del empleado

Integracin en la comunidad

Resultados Operativos

21. Cules son las categoras en que se dividen los criterios de la EFQM?

En dos categoras: Factores y Resultados

22. Qu permite el modelo EFQM?

Permite enfocar la cultura de la organizacin en la bsqueda de la excelencia es decir

persigue una mejora permanente.

23. El modelo Europeo debe utilizarse cuando una organizacin quiere

conseguir 2 objetivos, mencinelos:

La transformacin de la cultura.
 La bsqueda de la excelencia.

24. Por qu estos objetivos tienen resultados a mediano y largo plazo?

Porque se busca alcanzar un mejora permanente e innovacin.

25. En qu ao y por quienes se fund la EFQM?

En 1988 15 de Septiembre por 14 lderes pertenecientes a las principales empresas

Europeas.

26. Cree usted que la revolucin industrial influyo en la calidad Europea?

Si, debido a que origino una manda temprana por la calidad en Europa.

27. Mencione 3 principios que contempla este modelo:

Desarrollo de alianzas

Proceso continuo de aprendizaje e innovacin

Liderazgo y coherencia

28. Cules son los principios nuevos que incorpora el modelo respecto a la
norma ISO 9004?

Orientacin hacia los resultados

Desarrollo de alianzas

Responsabilidad social
 29. Cul es la principal diferencia con la normativa ISO 9000?

Que es un modelo de gestin global.

30. Cul es la principal caracterstica de liderazgo segn el modelo EFQM?

Un lder se centra en la consecucin de objetivos a travs de su mente.

31. En qu se centra la estrategia de una organizacin que planea el modelo

EFQM?

Se centra en sus grupos de inters.

32. Cul es la responsabilidad de la organizacin segn la EFQM?

Garantizar la sostenibilidad econmica, social y ecolgico.

33. Nombre 3 personas que influenciaron a lo largo del tiempo en la gestin de

calidad japonesa

Deming, Juran, Ishikawa.

34. Cul es el objetivo principal de la gestin de calidad japonesa?

Mejorar la calidad de vida de los consumidores y de los inversionistas.

35. Cul es la diferencia principal en el enfoque americano y el japons?

El japons da ms nfasis en el valor agregado que puede dar todo colaborador de

aportar sus ideas y puntos de vista para mejorar la calidad del producto.
Mientras que la perspectiva americana no da un enfoque a apoyar sugerencias, ya que
establecen que el control total de la calidad est en los directivos.

36. Qu significaba calidad para Deming?

Calidad para Deming era un grado predecible de uniformidad que proporcionaba fiabilidad
a un bajo costo en el mercado.

37. Cul es el primer modelo de calidad implementado en Japn?

El modelo de Deming E. desarrollado en 1951 por la JUSE.

38. Qu significa JUCE?

Unin Japonesa De Cientficos Ingenieros.

39. Qu aplicaciones prcticas recoge este modelo (JUCE)?

Las teoras japonesas del control total de la calidad (TQC) o control de calidad en toda la
empresa.

40. Para Ishikawa en que debe apoyarse la calidad?

Graficas del proceso

Hoja de registro y comparacin

Diagrama de Pareto

Diagrama de causa y efecto

Grficos de correlacin

Grficos de control Six Sigma

Histogramas

41. Cmo mejoran la calidad de sus productos las empresas Japonesas?

Creando conciencia de calidad entre sus colaboradores (empleados).

42. Cules son los 2 aspectos bsicos del concepto de calidad total?

Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.

Su metodologa de anlisis causal para la solucin de problemas comnmente

conocido como: espina de pescado o diagrama de causa efecto.

43. Caractersticas bsicas de las empresas japonesas

Empleo de por vida

 Mecanismos

Evaluacin y promocin rpidas

Carreras no especializadas

Toma de decisiones colectivas

44. Anote 3 principios para el mejoramiento constante de la calidad segn

Deming

Crear conciencia de mejora continua colectiva.

Adopcin de una filosofa de mejoramiento continuo de la calidad

Implantacin de medidas de mejora al proceso.

45. Qu es calidad segn Ishikawa?

Constituye una funcin integral de toda organizacin

46. Qu elementos se tomaron en cuenta para la valorizacin del premio Malcolm

Baldrige?

Gestin de calidad total

Utilizacin de los recursos humanos

Rendimiento

Medible
 Satisfaccin del Cliente

calidad de clase mundial

calidad al inicio del proceso

innovacin

liderazgo externo

47. Cmo contribuy Walter Shewhart con la gestin de calidad?

Introdujo un nuevo formulario de recogida de datos, visualizacin y anlisis.

48. Qu significa PDCA?

Planificar Hacer Verificar Actuar

49. Qu significa PDSA?

Planificar hacer estudiar actuar

50. Qu norma de calidad se cre en la industria automotriz americana?

La norma QS-9000.

51. Cules son los dos aspectos que garantiz a los japoneses ser ms efectivos
en su calidad?

Eliminacin de defectos y reduccin del tiempo de produccin.

52. En qu se centraba EE.UU. antes de su salto a la calidad?

Slo se centraba en aumentar sus volmenes de produccin y su cuota lucrativa en el

mercado.

53. A qu empresa se le atribuye la creacin de la estrategia Six Sigma?

Motorola.

54. Qu implica la QS9000 en la industria automotriz?

Implicaba un prerrequisito para los vendedores que deseaban suministrar piezas o

servicios a uno

de los fabricantes de automviles en EE.UU.