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NDICE
INTRODUCCIN
Este proceso analtico nos permite identificar y descubrir los problemas y las
oportunidades ms relevantes que nos puedan afectar o de lo contrario que nos pueda ser
de utilidad para aplicarlo a la organizacin.
El anlisis externo consiste en identificar los cambios y las tendencias que suceden en el
entorno y por lo tanto para la organizacin es muy difcil tener el control. Cuando se
realiza un anlisis del entorno esto permite con facilidad detectar que los puede perjudicar
o de los contrario de que se podran beneficiar.
- Poltico
- Legal
- Econmico
- Ambiental
- Social cultural
- Tecnolgico
1.2.1 Entorno Poltico Legal.
Fue constituida legalmente el 13 de octubre del 2010 con el nombre de: GRUPO DE
COMPAIAS DE INGENIERIA, el 26 de marzo del 2015 fue renovado por el nombre.
INGECOM GROUP S. A. S. siendo el representante legal CARLOS ANDRES SILVA
PERDOMO. INGECOM GROUP S. A. S. es una empresa dedicada a la
venta, mantenimiento preventivo y correctivo, montaje e instalacin de equipos
electromdicos, mquinas y herramientas para la industria en general, obras civiles e
infraestructura hospitalaria, asegurando un alto grado de confiabilidad, precisin, tica y
responsabilidad, apoyndonos en la experiencia y conocimiento acumulados por cada uno
de los miembros de nuestro equipo de profesionales, as como en la flexibilidad para
adaptarse a los requerimientos especficos de cada trabajo, teniendo la responsabilidad de
implementar acciones que nos permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
contribuyendo al cumplimiento de sus expectativas, considerando que el cliente siempre
tiene la razn. Manejamos estos servicios Biomdica, industrial, construccin y otros.
Nuestros proyectos actualmente en la parte de construccin son: Centro de Atencin
Local Neiva (Ecopetrol) , Clinica Interplastica Neiva, Hospital de San Agustn, Hospital
de San Jose de Isnos., Clinica Neiva., Edificio Isabel Neiva., Clinica Oral Center Neiva.,
Sede Administrativa Ingecom Group S.A.S.
- Bloques
- Adoquines
- Losetas
- Bordillos
- Tope llantas
- Rejillas
El equipo de personal con el que INGECOM GROUP S.A.S. trabaja a diario en la oficina,
est conformado por 18 profesionales en los diferentes departamentos de la empresa,
como se describe a continuacin:
Gerente general
Asesor jurdico
Coordinador HSEQ y de mejoramiento continuo
Auditor interno
Supervisor HSEQ de campo
Director administrativo y financiero
Coordinador de contabilidad
Asistente contable y de compras
Coordinador de gestin humana
Asistente administrativo y de gestin humana
Gerente de operaciones
Supervisor de operaciones
Ingeniero de operaciones
Tcnico de operaciones
Obreros de patio
Asistente de operaciones
Coordinador logstico
Coordinador comercial
- Construccin
Es una sociedad de carcter privado constituida por escritura pblica No. 1203 del 31 de
Marzo de 1993 de la Notara Tercera del Crculo de Neiva e inscrita en el Registro
Mercantil bajo el nmero 60305 de la Cmara de Comercio de Neiva el 19 de Abril de
1993, bajo la razn social Inversiones Rodrguez Briez y Ca. S. en C.
UBICACION
La sede principal de la CONSTRUCTORA RODRIGUEZ BRIEZ est ubicada en la
calle 18 Sur No. 6-132 Zona Industrial.
NUESTROS PROYECTOS
* Clnica Neiva.
2.1 QU ES UN PROCESO?
La labor y el proceso
Un diagrama de flujo es donde re representa una secuencia de los pasos que se realizan
para desarrollar una tarea mediante smbolos
2.3 VALOR AGREGADO
- Contar con reas para nios dentro de restaurantes. Lugares como Vips, Palacio
de Hierro y Toks lo implementan.
- Ofrecer productos de consumo mientras los clientes esperan un servicio.
implementa un claro ejemplo de esto cuando ofrece tazas de caf a los que esperan
su turno de entrada.
- Asesoras gratuitas en la compra de un artculo. Canon cuenta con este sistema en
la compra de una cmara.1
1
http://www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/
2
http://www.crecenegocios.com/valor-agregado/1 http://www.merca20.com/que-es-valor-agregado-y-
como-lo-usan-las-empresas/
1
https://www.google.com.co/search?q=que+es+valor+agregado+de+una+empresa&espv=2&biw=1600&
bih=770&source=lnms&tbm=isch&sa=X&sqi=2&ved=0ahUKEwjUtrSw4J7PAhUC2R4KHTOWAzgQ_AUIBig
B&dpr=1#tbm=isch&q=valor+agregado+de+un+servicio&imgrc=7UJcoEWqNHDBOM%3A
2.4 PORTAFOLIO DE PROCESOS DE LA EMPRESA
El mapa de los procesos debe identificar los actores, en este caso seran los clientes
internos y externos de una organizacin tambin debemos identificar nuestros
proveedores y algunas organizaciones que por ende tengamos relacin en cuanto a la
trabajo que se desea realizar
Se deben tener en cuenta tres procesos importantes que son, procesos estratgicos,
procesos operativos o del negocio y proceso de soporte o apoyo.
Procesos estratgicos est relacionado con el control y la planeacin que se realiza para
llevar a cabo las metas, las polticas y las diferentes estrategias que se plantean durante
un periodo determinado. Este proceso lo gestiona principalmente la alta gerencia y se los
comunica al dems personal.
Proceso operativo o del negocio, es donde se lleva a cabo la accin, estos procesos estn
ligados a los servicios que prestan a los clientes.
Las empresas siempre deben tener claro sus procesos, de tal manera que si existe algn
inconveniente o cambio puedan corregirse en el tiempo adecuado sin que se afecte reas
especficas en la empresa. Cuando se gestiona las actividades de mejora la empresa se
fortalece para enfrentarse a los cambios y a la competencia.
En la actualidad el talento humano constituye un elemento muy importante para el
mejoramiento de los proceso, cuando las empresas cuentan con personal capacitado para
desempaarse en las reas especficas es mucho ms factible que no se presente
inconveniente con la comunicacin que hay entre el comprador y vendedor, de tal forma
que se pueda atender a las necesidades y a las peticiones de los clientes y poder fortalecer
una comunicacin asertiva
La planeacin de una construccin, diseo y fabricacin se centra principalmente en
responder a las necesidades y hacer entrega del trabajo a su entera satisfaccin.
Una vez de analizar el proceso que se pueden implementar se plasma grficamente los
tres proceso y sus respectivos subprocesos
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE APOYO
SERRVICIOS
ADQUISICIONES FINANZAS REMINERACIONES
BASICOS
El anlisis para mejorar los procesos de cobranza se realiza con el fin de llevar un control,
del manejo de cartera y determinar el tiempo que estas cuentas por cobrar se conviertan
en efectivo y en utilidad para la empresa.
Estrategias para que INGECOM GROUP S.A.S tengan un control adecuado para el
proceso de cobranzas
Para elaborar un manual de procedimientos hay que seguir los siguientes pasos:
- Introduccin
- reas de aplicacin:
- Responsables.
- Polticas.
- Descripcin de las operaciones.
- Formatos.
- Diagramas de flujo.
Este captulo tiene como finalidad realizar el estudio e investigacin para elaborar un plan
estratgico para INGECOM GROUP S.A.S., con el propsito de poder formular
estrategias para el logro de los objetivos
La Declaracin de la Visin es cuando describe la situacin futura que desea tener las
empresas, el propsito de la visin es guiar, controlar y alentar a la organizacin en su
conjunto para alcanzar el estado deseable de la organizacin.
Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja realizar sucesivos anlisis
de forma peridica teniendo como referencia el primero, con el propsito de conocer si
estamos cumpliendo con los objetivos planteados en nuestra formulacin estratgica. Esto
es aconsejable dado que las condiciones externas e internas son dinmicas y algunos
factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mnimas.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.
INGECOM GROUP S.A.S., tiene como objetivo para el 2017 ser una empresa slida,
rentable y lder en su campo de prestacin servicios de obra civil, competir con calidad,
puntualidad y oportunidad de servicio, utilizando la audacia y calidad humana de nuestro
equipo de trabajo, logrando una gestin de innovacin permanente, con el fin de seguir
satisfaciendo las necesidades y expectativas que nuestros clientes tengan, optimizando las
alternativas que la empresa les pueda brindar.
Oportunidades
Regulacin a favor
Competencia dbil
Mercado mal atendido
Necesidad del producto
Inexistencia de competencia
Tendencias favorables en el mercado
Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
Amenazas
Conflictos gremiales
Regulacin desfavorable
Cambios en la legislacin
Competencia muy agresiva
Aumento de precio de insumos
Segmento del mercado contrado
Tendencias desfavorables en el mercado
Competencia consolidada en el mercado
Inexistencia de competencia (no se sabe cmo reaccionar el mercado)
Fortalezas
Buen ambiente laboral
Proactividad en la gestin
Conocimiento del mercado
Grandes recursos financieros
Buena calidad del producto final
Posibilidades de acceder a crditos
Equipamiento de ltima generacin
Experiencia de los recursos humanos
Recursos humanos motivados y contentos
Procesos tcnicos y administrativos de calidad
Caractersticas especiales del producto que se oferta
Cualidades del servicio que se considera de alto nivel
Debilidades
Salarios bajos
Equipamiento viejo
Falta de capacitacin
Problemas con la calidad
Reactividad en la gestin
Mala situacin financiera
Incapacidad para ver errores
Capital de trabajo mal utilizado
Deficientes habilidades gerenciales
Poca capacidad de acceso a crditos
Falta de motivacin de los recursos humanos
Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras
Ser una empresa slida, rentable y lder en el campo de prestacin de servicios de obra
civil, comercializacin y mantenimiento de equipo industrial y biomdico.
La visin y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los
esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. La definicin de estrategias por
naturaleza es complicada, pero la implementacin de la misma representa el mayor
obstculo en la mayora de las ocasiones. El reto corresponde en identificar exactamente
lo que debe monitorearse, para comunicar en todos los niveles de la empresa, si se estn
alcanzando las estrategias a travs de acciones muy puntuales.
Capacidad de anlisis.
Perspectiva financiera.
Histricamente los indicadores financieros han sido los ms utilizados, pues son el reflejo
de lo que est ocurriendo con las inversiones y el valor aadido econmico, de hecho,
todas las medidas que forman parte de la relacin causa-efecto, culminan en la mejor
actuacin financiera.
Brinda informacin importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes,
obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. "La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia de cliente basada en el mercado,
que proporcionar unos rendimientos financieros futuros de categora superior." (Kaplan
& Norton).
Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros es necesario realizar con excelencia
ciertos procesos que dan vida a la empresa. Esos procesos en los que se debe ser excelente
son los que identifican los directivos y ponen especial atencin para que se lleven a cabo
de una forma perfecta, y as influyan a conseguir los objetivos de accionistas y clientes.
Es la perspectiva donde ms tiene que ponerse atencin, sobre todo si piensan obtenerse
resultados constantes a largo plazo. Aqu se identifica la infraestructura necesaria para
crear valor a largo plazo. Hay que lograr formacin y crecimiento en 3 reas: personas,
sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son identificadores
relacionados con capacitacin a personas, software o desarrollos, mquinas e
instalaciones, tecnologa y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos de
las perspectivas anteriores.
Cada empresa deber adecuar las perspectivas y, sobre todo, la informacin que cada una
de ellas tendr, pero la principal importancia recae en que se comuniquen los resultados
alcanzados, no en el nmero de perspectivas.2
Con estas definiciones claras se definen los objetivos organizacionales, a los cuales se les
plantean estrategias que conducen al logro de los mismos y se encuentran explicados
anteriormente en el captulo IV.
2
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/
5.3 VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DEL BALANCE SCORE CARD
La visin que tiene la empresa INGECOM GROUP S.A.S. y la estrategia que implemente
para desarrollarlo, forman conjuntamente la hoja de ruta para encaminar el trabajo
individual y grupal en pro de lograr las metas corporativas.
BSC permite alinear a los empleados con la organizacin por medio de la visin
estratgica que tenga la compaa. Los colaboradores van a entender ms fcilmente
la visin que tiene la empresa del negocio y sabrn que con el desarrollo de su trabajo y
con sus aportes individuales podrn convertir esa visin en unarealidad.
BSC permite traducir la visin de la organizacin y las estrategias que han diseado sus
directores para conseguir los objetivos, en acciones y medidas reales que servirn
para alcanzar las metas y dictarn la pauta para que cada colaborador desarrolle su trabajo
en la organizacin, lo cual podr ser medido y gestionado para saber si lo que se est
haciendo es correcto o debe cambiarse sobre la marcha.
4. Estrategia resultados:
Al principio de cada nuevo proyecto la organizacin adopta una estrategia que presume
es la adecuada para lograr las metas que persiguen. Sin embargo, no siempre esa
estrategia es la indicada para lograr el xito y el BSC es una herramienta que
permite identificar los errores de gestin y redefinir las estrategias de accin de acuerdo
a los resultados que se van produciendo durante el proceso o al final del mismo, esto con
el fin de no repetir esos errores en los proyectos venideros.
5. Anlisis resultados:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES,
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
http://www.gestiopolis.com/introduccion-procesos-procedimientos-empresa/