12manuais de Microcr Dito - Import Ncia Das TI e Da Presen A Online

A IMPORTNCIA DAS TI E
DA PRESENA ONLINE
Manual N 12
Curso de Microcrdito
Financiado por
Parceria com Millennium BCP
Produo da
e
FICHA TCNICA
Origem Este manual faz parte de uma srie de manuais concebidos em 2006 para
preparar empresrios que trabalham com apoio a Microcrdito.
Orientao da Esta coleco orientada pela UNIAUDAX, e pela FORMEDIA.

coleco
Liderou os trabalhos Eduardo Cruz
UNIAUDAX AUDAX Empreendedorismo e Empresas Familiares
Criado em Julho de 2005 pelos Associados Fundadores INDEG/ISCTE e

ICAT/FCUL, o AUDAX teve a sua origem na Ps-graduao
Empreendedorismo e Criao de Empresas, actualmente na sua 5 Edio, e
tem como misso estudar e promover o esprito empreendedor e intervir junto
de potenciais empreendedores e empresrios de organizaes de natureza
familiar. As principais actividades do Centro abrangem reas como a
investigao, consultoria, eventos, publicaes, formao e promoo e
acompanhamento de veculos de investimento, como o caso do fundo de
capital de risco FIQ Universitas.
http://www.audax.iscte.pt
FORMEDIA FORMEDIA Instituto Europeu de Formao de Empresrios e Gestores,

uma empresa de formao de executivos, especializada em e-Learning,
especialmente vocacionada para o mundo de lngua portuguesa, com os
melhores programas internacionais.
Tem actividades regulares em Portugal, Angola, Cabo Verde e Moambique,

em regime presencial e a distncia, Online, com recurso Internet e
Multimdia. Em 2006 iniciou tambm actividades no Brasil.
Funciona com parceiros de elevada qualidade, oriundos dos diversos
continentes.
Criada em 1988, a FORMEDIA definiu a sua misso como um centro de
desenvolvimento de gesto, que visa implementar o esprito empresarial nos
pases de lngua portuguesa, utilizando de forma inovadora as mais modernas
tecnologias.
Propriedade e A propriedade e os direitos de autor so cedidos Fundao Calouste

direitos de autor Gulbenkian.
Autoria A autoria do manual de Dr. Joo Castro

ndice
Objectivos de Aprendizagem ...................................................................................................... 5

Sntese .................................................................................................................................... 7
Os Exemplos........................................................................................................................... 9
Captulo 1 Porqu Usar as Tecnologias da Informao? ..................................................... 11
Objectivos de Aprendizagem do Captulo ......................................................................... 11
Cenrio ............................................................................................................................. 13
Estratgia .......................................................................................................................... 15
Ficha de Recomendao para a Aco............................................................................... 17
Soluo para o Cenrio ..................................................................................................... 19
Exerccios para Resolver ................................................................................................... 21
Captulo 2 Equipamento e Servios.................................................................................... 23
Cenrio ............................................................................................................................. 25
Estratgia .......................................................................................................................... 27
Escolher o Computador ................................................................................................. 27
Escolher um Formato. Desktop ou Porttil? .................................................................. 27
Escolher um Sistema Operativo. Windows, Mac ou Linux? .......................................... 28
Escolher Equipamento de Captura de Som e Imagem .................................................... 29
Escolher Sistema de Ligao Internet (conectividade) ................................................ 30
Outros Equipamentos? .................................................................................................. 32
Recomendaes para a Aco ........................................................................................... 33
Captulo 3 Ferramentas Essenciais ..................................................................................... 39
Cenrio ............................................................................................................................. 41
Estratgia .......................................................................................................................... 43
Browser ........................................................................................................................ 43
Pesquisa ........................................................................................................................ 44
Cliente E-mail ............................................................................................................... 44
Webmail ....................................................................................................................... 45
Instant Messaging ......................................................................................................... 46
VoIP ............................................................................................................................. 47
Captulo 4 Uso do Email para Comunicao ...................................................................... 57
Cenrio ............................................................................................................................. 59
Estratgia .......................................................................................................................... 61
Criar um Endereo de e-mail ......................................................................................... 61
Criar Respostas Automticas a e-mails e Filtros ............................................................ 65
Usar Mailing Lists......................................................................................................... 65
Ter em conta o Factor Segurana .................................................................................. 66
Captulo 5 Comunicao atravs de Website ...................................................................... 75
Cenrio ............................................................................................................................. 77
Estratgia .......................................................................................................................... 79
Registar um Domnio .................................................................................................... 79
Criar Contedo do Website ........................................................................................... 80
Captulo 6 Comunicao atravs de Blog ........................................................................... 89
Cenrio ............................................................................................................................. 91
Estratgia .......................................................................................................................... 93
O que um Blog? ......................................................................................................... 93
Criar e manter um Blog ................................................................................................. 93
Captulo 7 E-commerce ................................................................................................... 101
Objectivos de Aprendizagem do Captulo ....................................................................... 101
Cenrio ........................................................................................................................... 103
Estratgia ........................................................................................................................ 105
O Envio ...................................................................................................................... 105
Correio Normal ........................................................................................................... 106
Site de Leiles ............................................................................................................ 106
Soluo Prpria ........................................................................................................... 107
Ficha de Recomendao para a Aco............................................................................. 109
Soluo para o Cenrio ................................................................................................... 111
Exerccios para Resolver ................................................................................................. 113
Eplogo...continuar a crescer ............................................................................................... 115
Glossrio ............................................................................................................................ 116
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................ 117
WEBGRAFIA .................................................................................................................... 117
A Importncia das Tecnologias da Informao e da Presena Online 5
Objectivos de Aprendizagem
No final do estudo deste manual, o empresrio dever ser capaz de:
1. Criar uma estratgia de presena on-line de acordo com a motivao, necessidade e

objectivos a atingir pelo seu projecto;
2. Seleccionar e obter os equipamentos e servios, de acordo com a estratgia definida;
3. Conhecer as diferentes alternativas de pesquisa e comunicao utilizando a Internet;
4. Comunicar atravs de e-mail seguindo as regras e os elementos bsicos de utilizao

desta ferramenta;
5. Comunicar o projecto atravs de um website;
6. Comunicar o projecto atravs de um blog;
7. Receber e dar resposta a encomendas atravs do canal electrnico;
8. Prever possveis desenvolvimentos medida que o projecto cresa.
Curso de Microcrdito Fundao Calouste Gulbenkian / Millennium BCP 2006


Sntese
Os computadores so ferramentas que tm vindo a apoiar as actividades de empresas e governos

h j varias dcadas. Os primeiros computadores ocupavam grandes salas, pesavam toneladas e
limitavam-se a realizar clculos relativamente simples. Com o desenvolvimento de tecnologias
como o transstor e, sobretudo, o circuito integrado, foi possvel ir desenvolvendo computadores
cada vez mais potentes, pequenos e baratos.
As tecnologias de informao (TI), sobretudo a partir do incio da dcada de 90, popularizaram-

se e deixaram de estar restritas a grandes empresas, sendo fcil encontrar um ou mais
computadores em quase todas as empresas e lojas, uns mais sofisticados do que outros. Alguns
exemplos de computadores so algumas caixas registadoras e os caixas Multibanco.
Em meados da dcada de 90, teve incio a massificao do uso de uma rede de comunicao
digital que permite aos computadores trocarem informao entre si: a Internet. Atravs da
Internet pode-se comunicar de forma mais rpida e econmica e disponibilizar informao.
Este manual pretende transmitir algumas das vantagens que se podem trazer a um projecto de
empreendedorismo atravs do aproveitamento das TI e da Internet. O objectivo dessas
tecnologias precisamente esse: apoiar e facilitar a execuo de um projecto, ajudar a
incrementar o seu impacto e torn-lo um sucesso!
Contudo, e como em todos os projectos, h diferenas importantes na forma de utilizar as TI para

o projecto em mos. No existe uma receita nica a seguir para que o investimento em TI traga
vantagens significativas. A estratgia de utilizao tem de ser adequada aos objectivos do
projecto de empreendedorismo. Um erro grave que se pode cometer tentar transformar o
projecto para acomodar tecnologia j existente, simplesmente porque j est instalada e funciona
de uma determinada forma, embora no seja a desejada.

Dever tambm ser evidente que qualquer projecto, por mais afastado que esteja em natureza da
das tecnologias, pode beneficiar com a sua utilizao. Regra geral, uma caixa registradora mais
eficiente do que uma calculadora, uma caixa Multibanco mais eficiente do que um balco do
banco, um computador mais eficiente do que um caderno de notas, um e-mail mais eficiente
do que uma carta...
Finalmente, haver alturas em que no preciso sequer recorrer tecnologia. H projectos muito
interessantes e com sucesso que podem prescindir dos contributos das TI. Por outro lado, h
igualmente projectos que s so possveis com o apoio que a tecnologia e a Internet lhes d.
Cabe a cada um decidir por si qual a melhor estratgia a adoptar. Cada projecto um projecto
independente, e a utilizao que fizer da tecnologia ser por isso tambm diferente.
Para ajudar a perceber algumas das diferenas, em cada captulo deste manual so apresentados
alguns exemplos de projectos diametralmente diferentes, com utilizaes muito distintas de
tecnologia.
Assim, no primeiro captulo pretende-se demonstrar a importncia das TI. No segundo, so

explorados os principais equipamentos e servios existentes, as suas funcionalidades e as
escolhas que se apresentam ao empresrio que os pretenda adquirir (ou alugar). No terceiro
captulo comeamos a abordar o uso da Internet e a explorar as ferramentas que esta nos
disponibiliza para procurar informao e comunicar, como por exemplo o browser, os motores
de pesquisa, o e-mail, o Instant Messaging, etc. Seguimos depois aprendendo a utilizar essas
ferramentas: o e-mail (captulo 4), o website (captulo 5) e o blog (captulo 6). O captulo 7
explora as possibilidades da Internet como canal de vendas e o captulo 8 faz-nos pensar no
futuro, lembrando que a tecnologia pode ser tudo, menos esttica...

Os Exemplos...
Para exemplificar os vrios temas abordados ao longo deste manual vo ser utilizados dois
exemplos de projectos empreendedores. No sendo exaustivo em todas as opes que se podem
tomar ao montar uma componente de tecnologia, servem para realar que no h uma resposta
nica e universal aplicvel a qualquer projecto. impossvel dizer que para obter sucesso devem
seguir-se os passos A, B e C. Cada projecto independente e a utilizao da tecnologia deve ser
adequada.
Projecto A Dois amigos, a Ana e o Carlos, juntam a sua vocao para inventar novas receitas
na cozinha e decidem abrir um restaurante. Juntos chegam concluso que, nesta fase inicial,
fundamental divulgar este novo espao! Para captar clientes, precisam de demonstrar que as
refeies so fantsticas, o ambiente agradvel, os preos em conta e a localizao excelente.
Projecto B- A Joana uma artista que cria e vende peas de arte nicas. Decidiu alugar um
pequeno atelier, onde trabalha, expe e vende as suas criaes. Neste momento, as vendas que
realiza esto limitadas s pessoas que se deslocam sua loja. E como o espao pequeno, a
Joana s consegue expor uma parte do seu trabalho. Para vender um maior nmero de peas,
precisa de encontrar uma forma de mostrar mais do seu trabalho e, ao mesmo tempo, obter maior
reconhecimento por parte do pblico e da crtica.
Sero ainda apresentados variantes destes casos com o intuito de realar diferenas noutros
pontos da utilizao de tecnologia.


Captulo 1 Porqu Usar as Tecnologias da Informao?
Objectivos de Aprendizagem do Captulo
Neste captulo pretende-se apresentar algumas das funcionalidades que a utilizao das
tecnologias de informao podem trazer para projectos de empreendorismo, seja qual for a sua
dimenso. Pretende-se mostrar que as tecnologias devem ser um aliado, que deve ser colocado
ao servio do projecto, mas que no so um fim em si prprias.
Pretende-se tambm mostrar que, mesmo usando solues e ferramentas semelhantes, h formas
diferentes de as aplicar, tendo em vista a natureza do projecto.
Estes tpicos so recorrentes ao longo deste manual, realando a sua importncia e tambm a
sua aplicao.
No final deste captulo o empresrio dever ser capaz de:
Definir os objectivos que pretende atingir atravs das TI;
Definir os objectivos de comunicao do seu projecto;
Identificar o tipo de clientes a atingir e a melhor forma de comunicar com eles.


Cenrio
Utilizando como exemplo o projecto A anteriormente descrito, pretendemos ajudar a Ana e o

Carlos a tornar o seu restaurante um sucesso. Eles esto confiantes na qualidade do seu produto
(o menu j foi inclusivamente aprovado por um conhecido crtico), por isso resta agora
conquistar muitos e novos clientes.
Como que as tecnologias de informao poderiam ajudar a atingir o objectivo estabelecido, que
o de divulgar o restaurante? E como que essas tecnologias poderiam ser utilizadas para
fornecer ao cliente um melhor servio, criando tambm um factor de distino?


Estratgia
A ligao entre a actividade de um restaurante e uma presena on-line pode parecer distante. De
facto, a maior parte dos restaurantes tem pouca ou nenhuma informao on-line. Para um novo
projecto, que se quer diferenciar dos demais, esta pode ser uma oportunidade!
Nesta situao, a estratgia dever passar, em primeiro lugar, pela criao de um website, e em
segundo lugar, pela utilizao desse website para fornecer ao cliente um melhor servio, que
pode mesmo comear antes deste entrar no restaurante.
A criao de um website, oferece a oportunidade de divulgar o restaurante a um grande nmero

de pessoas. Um website permite aos clientes da casa manterem-se informados sobre novidades
no menu ou eventos especiais e serve mesmo como um meio de fcil referncia a um amigo.
Alm disso, hoje em dia, h ainda muitos websites que compilam informao relacionada, por
exemplo, de restaurantes. Um potencial cliente que faa uma pesquisa geral na Internet, poder
encontrar casualmente informao sobre o restaurante da Ana e do Carlos, por esse meio
visitando o seu website e, se este for convincente, o restaurante!
Depois de decidida a criao de um website, fundamental sistematizar cuidadosamente o tipo

de informao que se pretende transmitir: o menu, as fotos do espao, os contactos, a
localizao...e pensar na forma mais eficaz e apelativa de o fazer. Afinal o objectivo , atravs do
website, convencer uma pessoa a experimentar o restaurante. A partir da, a responsabilidade
da Ana e do Carlos, de tornar a experincia o mais memorvel possvel, de forma a fidelizar o
cliente!


Ficha de Recomendao para a Aco
Sugerimos que tente responder s questes levantadas nos quadros que se seguem. Elas ajud-lo-
o a definir os objectivos a atingir com uma presena on-line.
Uma vez respondidas estas questes estaremos equipados para estudar as tecnologias e solues
a usar, tendo em vista os objectivos que foram definidos para a presena on-line. Este o ponto
fulcral de qualquer projecto que envolva a tecnologia. Embora seja o mais importante, no
implica que uma vez feito seja permanente. o ponto de partida de todo o processo e aqui que
se deve voltar quando inevitavelmente surgirem ideias de melhorias. Verifique sempre se as suas
respostas esto de acordo com os objectivos que pretende obter. medida que o projecto avana,
tambm os objectivos podero mudar.
Para o projecto:
Estas questes esto directamente ligadas ao modo como acha que o projecto deve funcionar.
Quais so os desafios que enfrenta?
Quais as metas a atingir?
O que pretende comunicar?
Com quantas pessoas pretende comunicar?
Que tipo de relao pretende ter com os seus

clientes?
Quanto pode investir para atingir estes

objectivos?

Para servir os clientes:
Enumere os vrios tipos de clientes que pretende servir. Imagine depois que um desses clientes.
Nesse papel, que informao que gostaria de ver e como gostaria de ser tratado?
Tipo de cliente Informao a disponibilizar

Soluo para o Cenrio
Voltando ao primeiro quadro de questes:
Quais so os desafios que enfrenta? Divulgao.
Quais as metas a atingir? Divulgao.
O que pretende comunicar? Tipo de gastronomia oferecida, ambiente do

espao, contactos, mapa de localizao,
normas de higiene e segurana observadas.
Com quantas pessoas pretende comunicar? O mximo nmero de pessoas possvel.
Que tipo de relao pretende ter com os seus Prxima. Fornecer um excelente servio.
clientes?
Quanto pode investir para atingir estes

objectivos?
Quanto ao segundo quadro, seguem-se algumas hipteses:
Tipo de cliente Informao a disponibilizar
Pouco exigente Modelo tradicional. Pretende-se divulgar

informao base: fotos do espao, localizao,
contactos
Muito exigente Um cliente mais exigente estar interessado

em obter o mximo de informao disponvel
antes de decidir deslocar-se ao seu
restaurante. Pode divulgar informao
adicional, como por exemplo o menu. Pode
distinguir-se criando um sistema que permita
ao cliente fazer a reserva on-line, ou criando
um espao onde coloca criticas da imprensa e

opinio de clientes.

Exerccios para Resolver
Descreva sumariamente o seu projecto. Responda s questes colocadas anteriormente,

preenchendo novamente os quadros. Com base nas suas respostas, defina uma estratgia de
presena on-line para ele.


Captulo 2 Equipamento e Servios
Neste captulo pretende-se apresentar os equipamentos e servios essenciais para ter uma
presena on-line.
Escolher um formato de computador;
Escolher um sistema operativo;
Identificar outros equipamentos que podero ajudar a sua actividade;
Escolher um sistema de ligao Internet.


Cenrio
Utilizando como exemplo o Projecto B anteriormente referido, pretendemos ajudar a Joana a

obter o reconhecimento merecido pelas suas obras de arte.
Como mostrar todo o trabalho artstico que faz? E como divulg-lo a mais pessoas?
Como podem as TI ajudar a cumprir esses objectivos? Que equipamento seria necessrio? Quais
as alternativas com que se depararia? Qual a melhor soluo em termos de tecnologias de
informao?


Estratgia
Existem ferramentas essenciais para se poder ter uma presena on-line e utilizar os vrios
servios. Consoante a utilizao e aproveitamento que seja dado tecnologia para atingir os
objectivos pretendidos, o empresrio pode optar por solues de compra ou aluguer do
equipamento.
Escolher o Computador
Esta ferramenta mais comum para conseguir utilizar a Internet. Atravs de software especfico,
tipicamente j instalado em mquinas novas, pode-se consultar a informao actualmente
disponvel e comunicar com outras pessoas.
Escolher um Formato. Desktop ou Porttil?

O formato do computador varia tipicamente entre o desktop e o porttil. O primeiro consiste num
aparelho central, um monitor, um teclado e um rato, que so concebidos para serem utilizados
sempre no mesmo local e que so geralmente fceis de actualizar com a instalao de novos
componentes, medida que a tecnologia se desenvolve. O porttil, tal como o nome indica, a
juno de todas as componentes anteriormente descritas num s aparelho, o que permite que este
seja transportado facilmente. A contrapartida est na utilizao de tecnologia mais cara e de mais
difcil substituio no futuro. Por outro lado, o porttil permite maior flexibilidade na sua
utilizao, j que quando no est a ser utilizado pode ser guardado num espao reduzido.
Permite ainda, tambm, desenvolver o trabalho em mltiplos locais: no espao do projecto, em
casa, em reunies, etc.
Qualquer que seja o formato escolhido, deve-se depois ter em conta algumas das caractersticas
tcnicas como dimenso do ecr, modelo e velocidade do processador, espao de disco para
armazenamento de documentos, memria, gravador CD e/ou DVD. Porque a tecnologia evolui
muito rapidamente, compare vrios sistemas e veja as diferenas entre eles ao nvel destas
caractersticas. No caso dos portteis convm ainda analisar o seu peso e o tempo de autonomia
da bateria.

Escolher um Sistema Operativo. Windows, Mac ou Linux?

Todos os computadores possuem um programa base, denominado por Sistema Operativo (SO),
que gere as vrias componentes do computador, tais como o teclado e o monitor. Existem
inmeras verses de SO dependendo do tipo de computador, mas os mais comuns, tendo em
vista a finalidade, que a utilizao da Internet, so o Microsoft Windows, o Mac OS X e o
Linux.
Microsoft Windows
Este sistema operativo o mais popular e mais amplamente usado em todo o mundo. Por ser to
popular, muitas empresas de software desenvolvem os seus produtos sobretudo para esta
plataforma, sendo tambm mais fcil o acesso a assistncia tcnica. Igualmente devido sua
fama, tambm o alvo preferencial dos criadores de vrus que procuram assim atingir um maior
nmero de vtimas. Para evitar estes males, aconselha-se a instalao e actualizao regular de
um sistema antivrus e prudncia ao aceder a informao proveniente de fontes desconhecidas.
Mac OS X
Este sistema operativo apenas funciona em equipamentos da empresa Apple mas regularmente
considerado como um dos de mais fcil utilizao, simplificando a vida aos utilizadores sem
exigir que eles percebam muito sobre o funcionamento interno do computador. Por outro lado,
por ser um sistema menos utilizado, surgem problemas de compatibilidade com outros sistemas.
Linux
O Linux um SO que tem vindo a ser desenvolvido em regime aberto. Ou seja, enquanto que o
Windows e o Mac OS so produtos que so propriedade das empresas que os desenvolvem (a
Microsoft e a Apple, respectivamente), o Linux no tem dono e atravs da colaborao
internacional de centenas de programadores entusiastas do projecto que ele se desenvolve. Tem
por isso, como grande vantagem, face aos outros SO, o de ser gratuito mas, apesar de alguns
esforos, o SO mais complexo e difcil de utilizar.

Porque totalmente livre, vrios grupos disponibilizam-no em conjunto com outros programas
para facilitar a sua instalao. Estes produtos chamam-se distribuies e h centenas delas,
para todas as necessidades e gostos.
Caso pretenda explorar o Linux, a sugesto para que comece pela distribuio Ubuntu
(www.ubuntu.com), que d prioridade facilidade de utilizao, diminuindo a importncia de
outros aspectos tcnicos.
No quadro seguinte resumimos os trs sistemas:
Sistema Prs Contras Para mais informao

Operativo
Microsoft Grande nmero Mais susceptvel a www.microsoft.com/windows
Windows de utilizadores ataques por vrus.
Apple Mac OS X Muito fcil de Apenas funciona em www.apple.com/macosx

utilizar computadores Apple.
Linux Grtis Mais complexo de www.ubuntu.com
utilizar. Nem todos
os programas esto
disponveis para este
SO.
importante referir que as verses mais recentes de qualquer um destes SO incluem j um outro
software adicional que permite iniciar o acesso Internet atravs da realizao de algumas
tarefas, como o browser, o cliente de e-mail e o IM (no captulo seguinte iremos abordar estes
temas).
Escolher Equipamento de Captura de Som e Imagem

Estes so acessrios que, dependendo muito do tipo de projecto e tipo de informao a
disponibilizar, podem ser dispensveis ou essenciais. Existem equipamentos prprios que
permitem a captura de som, imagens, vdeo ou a digitalizao de documentos.

Microfone
Permite a captura de som e trabalha em conjunto com programas especficos de tratamento de

udio ou de comunicao, tipo telefone. Alguns computadores j tm um microfone incorporado.
Imagem
A mquina fotogrfica digital capta a imagem directamente para um ficheiro electrnico que
depois pode ser passado para o computador e que facilmente partilhado na Internet. Quase
todas as mquinas possuem um pequeno ecr de pr-visualizao que permite verificar se a
fotografia ficou como o desejado, permitindo corrigir no momento pequenos azares e
imperfeies.
Vdeo
Cmaras de vdeo mais recentes trabalham j com formatos digitais que permitem a passagem
directa das imagens para o computador para serem enviadas pela Internet. Normalmente so
acompanhadas de programas que permitem editar o vdeo e montagens. Existem ainda mquinas
mais simples e econmicas que funcionam ligadas directamente ao computador, designadas por
Webcam, que permitem o envio de vdeo pela Internet, embora a qualidade de imagem seja
bastante mais fraca do que a das cmaras de vdeo.
Scanner
Permite digitalizar documentos que existem em formato fsico. Quando associados a programas
de reconhecimento de caracteres so capazes de transformar a imagem captada em documentos
de texto, permitindo copiar e alterar o seu contedo.
Escolher Sistema de Ligao Internet (conectividade)

Conectividade sinnimo de transporte de dados e o servio que permite a um equipamento
transmitir e receber informao. A Internet uma rede mundial e em cada local possvel
aceder-lhe atravs de empresas e locais que prestam esse servio. Se pretender instalar um
servio desse tipo, deve contactar uma das vrias empresas no mercado que anunciam essas
solues.

De seguida apresenta-se um breve resumo das vrias tecnologias actualmente disponveis no

mercado. Os primeiros quatro servios esto associados a um computador. Estes servios
permitem ligar o equipamento Internet. O ltimo servio apresentado prescinde da necessidade
de ter esse equipamento.
Dial-up
Ligao atravs de um modem analgico que utiliza a rede telefnica de voz normal. A
velocidade de transmisso de dados tipicamente lenta. Um servio nesta tecnologia
normalmente cobrado pela durao, em tempo, da ligao.
ADSL
Ligao atravs de um modem digital que tambm utiliza a rede de voz mas com algumas
alteraes. Nem todas as linhas telefnicas conseguem o mesmo desempenho mas as velocidades
de transmisso so muito superiores s do dial-up. O servio tipicamente pago por
mensalidades fixas e com acrscimos caso se exceda a quantidade de dados transmitidos que foi
contratada.
Cabo
Em tudo semelhante ao ADSL exceptuando o facto de a ligao ser feita sobre a rede de
televiso por cabo.
UMTS
Servio assente na tecnologia mvel. A velocidade de ligao superior do dial-up, mas as

verses actuais ainda so inferiores ao ADSL e cabo mas com um preo tipicamente bastante
superior a estes dois. Tem como vantagem o facto de no ter de estar ligado a nenhuma rede fixa,
permitindo a mobilidade.
Ciber caf
Este o nico servio para o qual no necessrio ter um computador. Existem lojas e outros
estabelecimentos que permitem utilizar computadores ligados Internet por um determinado
perodo de tempo. Tem como limitao ser necessrio deslocar-se a esse ponto e est igualmente
limitado ao horrio de funcionamento dos estabelecimentos.

Um projecto pblico recente equipou praticamente todo os distritos do pas com, pelo menos, um
espao gratuito de acesso Internet. A lista completa est disponvel no endereo
www.espacosinternet.pt.
Outros Equipamentos?
Existem ainda outros equipamentos que permitem o acesso Internet e que podero revelar-se
teis. Seguidamente apresentamos mais dois exemplos.
Telemvel
Alguns telemveis permitem um conjunto de interaces bsicas na Internet. No entanto, no

aconselhado que este seja usado como a ferramenta principal de acesso, devido ao o seu pequeno
ecr e elevados custos com a conectividade e transferncia de dados. Poder ser utilizado para
colmatar necessidades pontuais, como, por exemplo, para ir verificando pequenas quantidades de
informao, mas pouco mais.
Servidor
No sendo necessrio aos projectos de menor dimenso, convm saber que existe outro nvel de
equipamentos que se podem comprar ou contratar. O mais importante o servidor on-line. Este
equipamento essencialmente um computador permanentemente ligado Internet e que tem
como funo enviar informao nele contida sempre que esta seja solicitada. Podem tambm
fornecer as pginas e imagens de um site ou armazenar as mensagens de e-mail at que estas
sejam lidas.
Estes equipamentos requerem maior manuteno e por isso prefervel alug-los com todos os
servios includos, tais como a conectividade, acesso a geradores para casos de falta de
electricidade, cpias de segurana, actualizao de programas, entre outras actividades.

Recomendaes para a Aco
Em geral, fundamental:
Seleccionar o tipo de equipamento para o qual se tem formao ou capacidade de

aprender;
Escolher o formato e sistema operativo adequado s necessidades do projecto;
Escolher os acessrios necessrios para o tipo de informao que se pretende transmitir.
Antes de tomar decises acerca do equipamento que pretende adquirir, pea uma opinio
especializada. Tente experimentar o melhor que puder o equipamento. Imagine-se a trabalhar
com ele no seu projecto e veja se ele satisfaz todas as suas necessidades.


Soluo para o Cenrio
No cenrio do atelier, a Joana cria, com frequncia, peas que pretende mostrar aos visitantes da
loja e no s. Nesta situao ser benfico, por exemplo, poder fotografar as peas e divulg-las
atravs da Internet mal elas estejam terminadas, criando assim uma montra adicional, sempre
actualizada e que no obriga os seus clientes a deslocarem-se loja para acompanhar os seus
trabalhos mais recentes. A Joana poder tambm beneficiar de uma vasta gama de softwares que
permitem retocar as fotografias tiradas, reproduzindo assim toda a qualidade das suas peas.
Vamos ento avaliar quais sero as necessidades especficas, em termos de tecnologias de

informao, deste projecto:
um computador, com espao de disco considervel, uma vez que se pretende armazenar uma
quantidade substancial de informao (o portfolio dos objectos de arte);
uma mquina fotogrfica digital, o que permite tirar fotos e guard-las em formato
electrnico, que facilmente pode ser colocado na Internet;
um software de manipulao de imagens.
Finalmente, no essencial possuir um computador para poder completar uma estratgia de

presena on-line mas recomenda-se fortemente que haja um mtodo de acesso a um com
facilidade e frequncia.. Existem postos pblicos onde se pode trabalhar num computador e
utilizar a Internet, inclusivamente de acesso gratuito! (www.espacosinternet.pt).
A melhor abordagem criar um quadro que inclua as decises a tomar e os objectivos a atingir.
A soluo torna-se assim mais evidente.

Questo Necessidades Soluo

Escolher o computador Capacidade de Gravador de CDs
armazenamento e partilha de Maior espao de disco
ficheiros (fotos)
Escolher o formato Trabalhar no atelier e em casa. Porttil, visto que h mais do
Tirar fotos, retoc-las e que um local de trabalho
coloc-las na Internet. possvel.
Equipamento de som e Fotografar os objectos de arte Mquina fotogrfica digital.
imagem e divulg-los atravs da
Internet.
Conectividade Necessidade de acesso ADSL ou cabo.
Internet, sem impedir a linha
telefnica (clientes que ligam
para a loja).
Outros equipamentos
Para a escolha de um sistema operativo, sugerimos que recorra sua rede de contactos e amigos
e descubra quem o pode ajudar caso venha a ter algum problema com cada um dos seguintes
sistemas operativos:
Windows MacOS Linux
Qualquer que seja o SO que escolha, haver alturas em que necessitar de ajuda ou apoio para
realizar uma tarefa ou para resolver um determinado problema. O tipo de apoio com que pode
contar extremamente importante para essas situaes. Dado que o Windows o sistema que
possui o maior nmero de utilizadores, dever ser mais fcil encontrar um amigo ou colega que o
possa ajudar. Com o Mac OS isso j se torna mais difcil, e mais difcil ainda ser com o Linux,
embora alguns utilizadores mais experientes tenham j um domnio relativo de qualquer uma das
trs plataformas evidenciadas.
Existe ainda outra soluo: a Internet! A Internet est cheia de informao e entre elas esto
utilizadores que tambm j se depararam com os mesmos problemas e partilham dicas entre si.

Por vezes a resposta a uma questo mais difcil pode ser encontrada na Internet, mais facilmente
do que com um amigo.
Voltando novamente ao seu projecto, responda s questes colocadas anteriormente,

preenchendo novamente os quadros.
Com base nas suas respostas, chegue a uma concluso acerca dos equipamentos de que
necessitar para o implementar.


Captulo 3 Ferramentas Essenciais
Neste captulo iremos abordar alguns tipos de programas de computador (software) essenciais
para explorar a Internet. Estes programas permitem que o utilizador aceda a toda a informao
disponvel na Internet seguindo os protocolos necessrios para cada tipo de informao. Existem
diversos tipos de informao, desde documentos de texto a documentos com imagens, vdeo e
udio, at servios de comunicao em tempo real.
Para cada tipo de programa existem vrias alternativas, desde as gratuitas at s solues pagas,
variando igualmente o nmero de funcionalidades de cada uma. Sem ser exaustivo, apresentam-
se aquelas que so mais importantes e indispensveis para uma correcta utilizao.
Aceder a uma pgina de Internet atravs de um browser;
Fazer uma pesquisa na Internet utilizando um motor de busca;
Conhecer os conceitos de Email e Webmail;
Reconhecer um sistema de Instant Messaging ou VoIP.


Cenrio
Vamos recorrer novamente ao projecto A como exemplo.
Desta vez, um dos fornecedores do restaurante, que est no Japo, do outro lado do mundo,
enviou recentemente uma mensagem informando de que dispe de stock limitado de um novo
condimento, mas no adiantou muito mais para alm do seu nome. Intrigado, o nosso empresrio
quer obter mais informaes e contactar o fornecedor mas sem gastar uma pequena fortuna em
chamadas telefnicas.


Estratgia
Existem vrias ferramentas ao dispor do empresrio para conseguir comunicar atravs da

Internet e com as quais convm estar familiarizado. Segue-se o descritivo de algumas das
principais.
Browser
Um dos servios mais populares na Internet a World Wide Web (abreviatura: www ou web).
Este servio disponibiliza informao multimdia (texto, imagens, vdeos, som...) e, nalguns
casos, servios interactivos.
O modelo de funcionamento da Web assenta naquilo que se designa por servidores e clientes. Os
servidores so computadores especializados em disponibilizar a informao e os clientes so os
programas de computador que requisitam a informao. Para as pginas web, estes programas
clientes so chamados browsers.
Actualmente, todos os sistemas operativos (ver Cap. 2) instalados incluem um browser, embora
existam outros browsers que se podem obter gratuitamente a partir da Internet. Alguns dos mais
populares so o Internet Explorer (s disponvel em Windows), o Safari (s em Apple), o Firefox
e o Opera. Eis os endereos onde pode obter mais informao sobre cada um deles.
Browser Endereo
Internet Explorer (includo no Windows) www.microsoft.com/windows/ie
Safari (includo no Mac OS X) www.apple.com/safari
Firefox www.mozilla.com

Opera www.opera.com
Depois de ter um computador e de este estar ligado Internet, o utilizador introduz um endereo
(tambm designado pela sigla URL). Este endereo funciona como um pedido que vai buscar
toda a informao armazenada nessa morada e a mostra no ecr. Esta informao tem
tipicamente o aspecto de uma pgina com informao (texto, imagens ou outros elementos).
Um dos elementos mais importantes o link, tipicamente representado como parte de um texto
sublinhado (para contrastar com o restante texto) ou boto, que direcciona a pesquisa para
informao mais detalhada que no est includa na pgina inicial. Assim, alm de introduzir o
endereo, o utilizador pode tambm carregar num desses botes ou link, que est ligado a outro
endereo e o browser encarrega-se de carregar e mostrar a nova informao.
Seguir de link em link at encontrar a informao que se pretende o princpio bsico da

navegao na Web!
Pesquisa
Porque a quantidade de informao disponvel na Internet muito vasta e porque esta no tem
uma estrutura definida e organizada, existem servios, chamados motores de pesquisa, que
ajudam o utilizador a encontrar a informao.
Actualmente o mais famoso e popular o Google, a que se pode aceder atravs do endereo
www.google.com. Nessa pgina existe um campo onde se podem escrever algumas palavras-
chave da pesquisa que se pretende fazer. A pgina seguinte produz uma lista de links para
pginas que o servio Google sugere como as mais relevantes para ajudar a obter a informao
pretendida.
Cliente E-mail

O e-mail ou correio electrnico outro dos servios mais populares na Internet. Trata-se,
essencialmente, de um servio electrnico de mensagens e correio, semelhante ao correio postal.
Cada utilizador tem um endereo onde recebe as mensagens que lhe so destinadas e pode
escrever uma mensagem a outro utilizador desde que saiba o endereo dessa pessoa.
Tal como o browser, o e-mail funciona num modelo servidor-cliente. O servidor armazena todas
as mensagens recebidas at que o dono da caixa de correio, usando o programa cliente, as
descarregue para o seu computador. Ou seja, no preciso ter o computador permanentemente
ligado para que o e-mail funcione.
Um endereo de e-mail diferente de um endereo Web (ver captulo 1). Enquanto que este
ltimo identifica o servidor e a pgina a que se pretende aceder, o endereo de e-mail identifica o
utilizador e o servidor onde este tem a caixa de correio. Por exemplo: utilizador@servidor.pt
Para alm do custo com a ligao Internet, no h praticamente custos associados ao envio de
e-mail, qualquer que seja o seu destino. A Internet no discrimina quanto localizao do
remetente e o destinatrio, por isso to fcil, e por vezes to rpido, enviar uma mensagem para
o Japo como para o outro lado da rua.
Webmail
Uma alternativa aos programas de e-mail que correm no computador a utilizao de solues
de webmail. Tal como o nome indica, so servios de e-mail que funcionam sobre a web.
Utilizando um browser, em vez de se consultar informao genrica, pode-se ver a informao
que est na caixa de correio. Estes sites tm ainda pginas que ajudam a construir e enviar uma
mensagem (ver captulo 4 para mais detalhes sobre o e-mail).
O webmail tem como vantagens no necessitar de instalar um software e, sobretudo, de ser

independente do computador. Para o utilizar basta ter um acesso Internet e a um browser.

possvel aceder a computadores diferentes (entre casa e escritrio, por exemplo) sem perder
informao. Como desvantagem, em regra mais lento do que um bom programa de e-mail na
utilizao diria.
Eis alguns exemplos de clientes de e-mail, por software ou por webmail:
Email (software) Webmail
Microsoft Outlook (pago, s para Windows) Megamail (www.megamail.pt)
Microsoft Outlook Express (grtis, s para Sapo (www.sapo.pt)

Windows)
Eudora Gmail (www.gmail.com)
Mail (s para Mac) Hotmail (www.hotmail.com)
Thunderbird
Instant Messaging
Instant Messaging, ou mais simplesmente IM, um servio semelhante ao e-mail mas que
permite uma comunicao mais rpida porque a troca de mensagens efectuada
instantaneamente. Esta a ferramenta mais adequada para dialogar na Internet.
Cada utilizador tem um nome de utilizador (username) e tem que estar on-line para poder
receber e enviar mensagens. Emissor e receptor necessitam de aceder ao mesmo programa para
poderem comunicar entre si, pelo que frequente instalar mais do que um programa deste gnero
no computador.
Existem tambm alguns programas que tentam agregar num s as vrias plataformas de IM.
Dependendo do programa que se escolha usar, estas limitaes podem variar. Eis os endereos
de alguns desses programas:
Nome Endereo
MSN Messenger messenger.msn.com
Yahoo Messenger messenger.yahoo.com

Sapo IM messenger.sapo.pt
Google Talk www.google.com/talk
Trillian www.ceruleanstudios.com
VoIP
VoIP a sigla para o ingls Voice over Internet Protocol ou seja, voz sobre a Internet. Com
servios de conectividade em banda larga (como por exemplo o ADSL anteriormente referido),
tornou-se possvel transmitir informao que vai muito alm de texto e de imagens estticas. A
transmisso em tempo real de som e, nalguns casos, de vdeo, tornou-se possvel, o que permite
efectuar chamadas utilizando a ligao Internet.
Existem j vrios programas gratuitos que permitem realizar estas chamadas e, quando estas
ligaes so feitas de computador para computador, o custo da chamada apenas o do servio de
acesso Internet. Alguns destes programas oferecem ainda a possibilidade de estabelecer a
chamada para as redes de voz normais, permitindo falar para telefones de redes fixas ou mveis.
Geralmente este software inclui tambm funes de IM e de transferncia de ficheiros, bem

como de vdeo-conferncia. Para esta ltima, ser necessrio ter uma cmara para captura de
imagens de vdeo. As mais econmicas so conhecidas por webcams pois a sua baixa
qualidade de imagem suficiente para que seja transmitida em tempo real.
Eis alguns exemplos de programas de VoIP:
Programa Endereo
Skype www.skype.com/intl/pt/
VoIPBuster www.voipbuster.com/pt

Alm destes dois programas, existem outros programas que comearam apenas como IM, como
o Yahoo (www.yahoo.com), o Sapo (www.sapo.pt) ou o MSN (www.msn.com) que
actualmente j disponibilizam a possibilidade de fazer chamadas entre computadores ou para
telefones.


Ser necessrio despender algum tempo a estudar as vrias opes para cada uma das
ferramentas, at que encontre aquela com a qual prefere trabalhar. Cada servio de e-mail
tem uma apresentao diferente, embora as funcionalidades no variem substancialmente
entre eles (pasta de e-mails recebidos e enviados, agenda de contactos, etc).
No caso dos programas de IM, no basta apenas descobrir o seu preferido, mas tambm
escolher aquele em que tem a maioria dos seus contactos.
Se se arrepender da escolha efectuada e decidir trocar de programa, no se preocupe! A

mudana costuma estar facilitada pois estes programas costumam ter uma funcionalidade de
apoio migrao, que importa os endereos e mensagens de um programa para outro.


Soluo para o Cenrio
Para descobrir mais sobre o misterioso ingrediente, a Ana e o Carlos devero seguir os seguintes
passos:
Usar um browser e um motor de pesquisa para procurar informao sobre o ingrediente. Ou

seja, aceder ao Google (por exemplo), e introduzir os critrios de pesquisa que, neste caso,
pode ser apenas o nome do ingrediente em causa.
Supondo que atravs da pesquisa chegam concluso de que estariam interessados em adquirir o
ingrediente, devero:
Enviar um e-mail para o fornecedor, manifestando o seu interesse e questionando preos e

prazos de entrega.
Na resposta do fornecedor, tambm via e-mail, descobrem que este utilizador de um

programas de VoIP, assim decidem:
Estabelecer contacto telefnico atravs de um programa de VoIP, combinando previamente

uma hora conveniente tamanha diferena horria entre Portugal e o Japo..
Resultado, o restaurante obteve um novo ingrediente, vindo do Japo, sem qualquer custo
adicional a no ser o do uso das ferramentas que j tinha! O ingrediente, de to peculiar sabor
que tem, j foi motivo de notcia num jornal e traz novos clientes ao restaurante todos os dias.


Utilize um motor de pesquisa para encontrar:
Tpico Endereo
Noticias em Portugal
Noticias Internacionais
A pgina de Internet do seu banco
O site de um canal de televiso portugus
A previso do estado do tempo para a sua

cidade
Uma loja de computadores na sua cidade
Distinga entre um endereo web de um endereo de e-mail:
Endereo Web E-mail
www.bcp.pt X
www.publico.pt
maps.google.com
microcredito@millenniumbcp.pt
joaquim@clix.pt
www.yahoo.com
pedroafonso@sapo.pt
aogosto@gmail.com
www.blogspot.com
pt.wikipedia.org



Captulo 4 Uso do Email para Comunicao
Neste captulo sero aprofundados alguns dos conceitos j apresentados sobre o e-mail e
introduzidas novas noes de como utilizar esta ferramenta. Sero ainda abordados alguns dos
cuidados a ter na sua correcta utilizao.
Assim, no final deste captulo o empresrio dever ser capaz de:
Escolher um endereo de e-mail que seja facilmente comunicado a terceiros;
Enviar um e-mail;
Criar uma Mailing List (ou lista de distribuio);
Reconhecer mensagens que representem perigo segurana do seu computador e dos seus
dados pessoais.


Cenrio
A nossa artista, representada no projecto B, tem vrios admiradores das suas obras. Mas estes
so profissionais altamente ocupados, que no tendo disponibilidade para se deslocar ao atelier
frequentemente, gostariam de se manter informados acerca das novas criaes . H ainda outros
clientes que habitam longe do atelier e que no esto dispostos a deslocar-se ao mesmo, a no ser
que j tenham uma pea em vista.


Estratgia
Voltando s ferramentas exploradas no captulo anterior, fundamental conhecer, e mais tarde

dominar, as funcionalidades do e-mail. Saber criar, receber e enviar e-mails forosamente o
primeiro passo para a implementao de uma estratgia on-line.
Criar um Endereo de e-mail

O primeiro passo para a utilizao da ferramenta de e-mail passa por criar ou obter um endereo.
Como j vimos, um endereo constitudo por uma parte que identifica o servidor e outra que
identifica o utilizador.
Para criar uma caixa de correio electrnico h vrias alternativas. Tipicamente associado a um
contrato de conectividade junto de um ISP (fornecedor de servio Internet) oferecida uma ou
mais caixas ou contas de correio electrnico (ver Cap.2, ponto 5). Esses endereos apenas
permitem escolher o nome do utilizador, sendo que o nome do servidor uma referncia ao ISP.
Alguns exemplos so: utilizador@clix.pt, utilizador@netcabo.pt, utilizador@sapo.pt.
Em alternativa, se optar por uma caixa de correio electrnico em Webmail, existem diversos
sites que permitem criar um endereo de webmail, mas, tal como os ISPs apenas do
flexibilidade para escolher a parte do nome do utilizador. (ver Cap.3, ponto 4). Um exemplo
deste tipo de servio em Portugal o MegaMail (www.megamail.pt), que pblico.
Em ambos os casos ainda necessrio ter em mentes vrias alternativas de utilizador. Visto que
no podem existir dois endereos iguais, possvel que a sua primeira opo j esteja a ser usada
por outra pessoa.
A opo que permite maior flexibilidade na escolha do nome consiste em alugar um servidor ou
contratar um servio de alojamento de website. Estes servios permitem no s escolher o nome
de utilizador, como o nome do servidor. Depois de escolhido um nome para o servidor, podem
criar-se vrios endereos de e-mail, como por exemplo:

servicoaocliente@omeuservidor.pt, fornecedores@omeuservidor.pt ou vendas@omeuservidor.pt
importante referir que o nome de um endereo de e-mail ou de uma pgina de Internet se

escreve sempre sem acentos ou cedilhas.
Ao escolher um endereo deve-se ter em conta que vai ser necessrio transmiti-lo a outras
pessoas, pelo que conveniente escolher um nome curto e preciso, fcil de dizer e escrever. Por
exemplo, os endereos zoom@servidor.com, zoooom@servidor.com e zum@servidor.com
quando pronunciados tm todos o mesmo som. Para evitar erros, tm que ser soletrados e mesmo
assim podem criar confuso, pelo que devem ser evitados. Tambm de evitar so aqueles que
derivam de palavras normalmente usadas, mas que se podem escrever de maneiras diferentes
como cinto@servidor.com ou sinto@servidor.com.
Regra geral, a escolha do nome deve criar uma ligao ao empresrio ou ao negcio. frequente
o utilizador consistir no primeiro e ltimo nome da pessoa, ou o nome da empresa. Por exemplo:
jose.silva@gmail.com (no caso de um webmail) ou, como sugerido anteriormente,
servicoaocliente@restaurantecamoes.pt. Depois de criado um endereo e configurado o
programa que se decidiu usar, estamos prontos para enviar a primeira mensagem!
Vamos agora abordar os principais aspectos a ter em conta quando se envia um e-mail.
Este o aspecto tpico de um e-mail, neste caso usando o Microsoft Outlook:

Legenda:
1 - Endereo(s) do(s) destinatrio(s)
Pode-se enviar a mesma mensagem para mais do que uma pessoa, bastando para isso incluir os
endereos dos vrios destinatrios no campo To ou Para separados por uma vrgula, seguida
de um espao. No campo CC incluem-se endereos adicionais aos quais se quer apenas dar
conhecimento da mensagem enviada. Finalmente, o campo BCC serve para enviar cpias da
mensagem a outros endereos sem que os restantes destinatrios saibam. Ou seja, os endereos
includos nos campos To e CC recebem junto com a mensagem os endereos de todos os
destinatrios, excepto daqueles que esto em BCC.
2 - Ttulo da mensagem
Convm acompanhar as mensagens com um curto sumrio, ou ttulo, para que o destinatrio
possa perceber o seu contedo antes mesmo de abrir a mensagem. Hoje em dia h quem receba
mais de cem mensagens por dia, pelo que um bom ttulo pode ajudar a perceber a importncia da
mensagem.
3 - Corpo da mensagem
Este o espao reservado mensagem propriamente dita, podendo conter vrias pginas de
texto.
4 - Attachment (ou Anexo)
Uma funcionalidade muito importante do e-mail permitir o envio de ficheiros electrnicos

agarrados a uma mensagem. Isto permite a partilha de ficheiros entre diversas pessoas, como
uma apresentao de novos produtos ou um documento do qual se pretende obter comentrios.
Algumas regras sobre a utilizao do e-mail tm sobretudo a ver com o respeito pelos
intervenientes na mensagem. Essas regras incluem tentar responder a e-mails com a brevidade
possvel, idealmente no prazo de 48 horas e no enviar ficheiros em anexo muito grandes.


Criar Respostas Automticas a e-mails e Filtros

Outra funcionalidade importante dos sistemas de e-mail prende-se com a possibilidade de criar
respostas automticas s mensagens recebidas. Por exemplo, para um endereo que seja usado
exclusivamente para receber encomendas, pode criar-se uma resposta automtica que acuse
recepo da encomenda e d um prazo previsto de entrega. tambm possvel criar uma
mensagem de Out-of-Office para situaes de ausncias e frias, indicando o perodo de
ausncia e uma forma alternativa de contacto em caso de emergncia. Nestas situaes, qualquer
pessoa que lhe envie um e-mail receber essa mensagem previamente introduzida, pelo que
aconselhamos que teste o sistema, enviando uma mensagem para si prprio.
Outra funcionalidade que alguns clientes de e-mail possuem a criao de filtros. Embora estes
tenham surgido para ajudar a separar por categorias as mensagens que chegam, nalguns
programas tambm possvel configur-los para enviarem uma mensagem de resposta. Os filtros
tm como vantagem sobre o Out-of-Office o facto de responderem a mensagens que respeitem
determinados parmetros a decidir pelo empresrio, podendo at ser configurados diferentes
filtros para enviar diferentes mensagens.
Usar Mailing Lists

As Mailing lists (ML ou listas de distribuio), so listas nas quais esto inscritas vrias pessoas
que tm um interesse comum. Existem ML em que apenas h um remetente e todos os
destinatrios recebem as mensagens, tendo apenas acesso ao seu endereo e ao do remetente.
Estas listas so usadas para anunciar eventos ou manter os membros informados sobre novos
produtos.
Existem tambm ML em que cada pessoa inscrita pode enviar uma mensagem para um nico
endereo geral, que por sua vez o distribu pelos restantes membros, que podem nem se
conhecer, mas que aderiram quela ML por via de um interesse comum. Estas listas de
distribuio so frequentemente utilizadas para debater temas ou partilhar informao. H
websites que fazem a gesto deste servio, como por exemplo o http://groups.yahoo.com, mas
que normalmente inserem publicidade nas mensagens enviadas.

A melhor alternativa dever passar pela utilizao de um software que ajude a gerir uma ML
localmente no seu computador. Faa uma pesquisa na Internet (lembra-se como? Reveja o Cap.
3, ponto 2) introduzindo o termo Mailing List software e explore as vrias opes que lhe
surgirem.
At se sentir confortvel com as ferramentas de e-mail, a forma mais simples de criar uma ML
agrupando a sua lista de contactos por interesses comuns. Por exemplo, pode criar um grupo
chamado clientes, com os endereos de e-mail de todos os seus clientes. Dessa forma, quando
quiser por exemplo divulgar um novo produto, pode criar uma mensagem e como destinatrio
escolher essa lista, em vez de introduzir cada endereo separadamente, o que se pode tornar
numa tarefa um pouco inglria!
Ao usar uma ML tenha especial cuidado em respeitar as pessoas inscritas. No envie mensagens
com demasiada frequncia, a no ser que se justifique. Envie apenas e-mails relacionados com o
tema principal do grupo e use o campo de BCC para proteger a privacidade dos endereos dos
destinatrios.
Ter em conta o Factor Segurana

Vamos agora apresentar alguns cuidados a ter, de forma a manter o seu endereo de e-mail
funcional e seguro. Para esse efeito vamos introduzir trs conceitos: spam, phishing e vrus.
SPAM
O correio electrnico sofre de um mal muito semelhante ao do correio normal: publicidade

indesejada. A diferena que como mais simples e econmico enviar um e-mail (ao contrrio
da publicidade no correio normal onde , pelo menos, necessrio o papel e o selo), h empresas
que se dedicam a publicitar produtos atravs do envio de e-mails. A estas mensagens costuma-se
chamar SPAM.
Para evitar o incmodo de receber mensagens indesejadas, h algumas tcnicas, nenhuma delas
infalvel, mas que ajudam a diminuir este empecilho. Comece por no subscrever mailing lists de
assuntos no relacionados com a sua empresa, no divulgando o seu endereo de e-mail a

empresas ou websites duvidosos. Um alternativa a criao de um endereo de e-mail

alternativo que deve dar nestas situaes.
Phishing
Existem esquemas que tentam enganar os utilizadores de e-mail com o objectivo de extorquir
dinheiro ou dados pessoais. Tal como com o correio normal, tenha um cuidado especial com
mensagens contendo ofertas fantsticas. Normalmente no so mais do que um engodo.
Se, por exemplo, receber uma mensagem, aparentemente do seu banco, informando-o sobre um
problema informtico e pedindo-lhe dados de acesso sua conta bancria, desconfie! Se mesmo
assim a mensagem parecer legtima, aja com prudncia. Contacte o seu gestor de conta e
confirme se de facto lhe foi enviada essa mensagem. possvel que algum esteja a fazer-se
passar pelo seu banco para lhe roubar informao pessoal.
Este tipo de esquemas denominado Phishing, do ingls fishing que significa pescar. Quem
est por detrs destes esquemas tenta pescar informao valiosa.
Vrus
Outro cuidado a ter o de verificar a origem das mensagens e ficheiros que lhe so enviados.
Algumas destas mensagens podem conter vrus, que atacam o computador e eliminam dados. Se,
por exemplo, no conhece o remetente da mensagem perante si, aja com precauo. No abra
ficheiros anexos a essa mensagem at confirmar a legitimidade do e-mail.
Se, por outro lado, conhece o remetente mas o ttulo ou o contedo da mensagem parecem
estranhos, mais uma vez, o conselho agir com precauo. Por vezes os vrus tm a capacidade
de gerar e-mails com outros vrus, que so enviados a toda a lista de contactos do infectado.
Regra geral, tenha um cuidado especial antes de abrir ficheiros anexos que terminem na extenso
.exe quando est a usar um sistema Windows.

Ser necessrio despender algum tempo explorando as opes que o uso do e-mail tem para
oferecer. Este uso deve ser cuidadosamente planeado de forma a que, por exemplo, quando
confrontado com a deciso de que endereo de e-mail criar, a deciso j esteja previamente
tomada.
Pense se necessita de diferentes endereos de e-mail, destinados a diferentes faces do negcio

(clientes, fornecedores...) ou se, pelo contrario, a dimenso do seu negcio no justifica o
trabalho adicional de gerir vrias contas de e-mail.
Planeie a forma como ir comunicar com os seus clientes e fornecedores e qual ser a frequncia
dessa comunicao. Planeie como ir comunicar com os seus trabalhadores, caso existam.
Poder chegar concluso de que tambm estes devem ter um endereo de e-mail.
Para mais facilmente chegar s concluses acima apresentadas, sugerimos o preenchimento do

seguinte quadro:
Interlocutores Objectivos Forma de comunicao


Soluo para o Cenrio
Neste caso, so evidentes os benefcios da criao de um endereo de e-mail, atravs do qual a

artista poder criar uma mailing list, com o objectivo de informar os seus clientes acerca de
novas criaes ou exposies. No prximo captulo discutiremos ainda as vantagens da criao
de um website que, sendo permanentemente actualizado, permitir aos admiradores do seu
trabalho, por iniciativa prpria, manterem-se informados.
Preenchendo o quadro anteriormente proposto:
Interlocutores Objectivos Forma de comunicao
Clientes Divulgar novas criaes e Mailing list, website

eventos a um nmero elevado
de pessoas
Distribuidores Trocar correspondncia acerca E-mail

de condies de compra e
venda, numa base de um-para-
um.
Fornecedores de materiais Trocar correspondncia acerca E-mail

de condies de compra e
venda, numa base de um-para-
um.
A criao de um s endereo de e-mail parece suficiente para as necessidades aqui apresentadas,

visto que o nmero de interlocutores, apesar de vasto (toda a carteira de clientes), limitado a
um ou dois grupos: clientes e potenciais distribuidores. Seguindo as recomendaes dadas
anteriormente, este endereo de e-mail dever ser quase intuitivo para os seus interlocutores,
como por exemplo,
nomedoatelie@nomedoservidor.pt ou primeironome.apelido@nomedoservidor.pt, ou no caso de

um website, www.nomedoatelie.pt



Mais uma vez, voltando ao seu projecto, responda s questes colocadas anteriormente,
preenchendo novamente o quadro.
Com base nas suas respostas, crie uma estratgia de comunicao, comeando por enumerar os
diferentes tipos de interlocutores com que se depara no seu negcio e o tipo de informao que
lhes permite comunicar.
Depois, crie uma lista de endereos de e-mail possveis para si e para a sua empresa.


Captulo 5 Comunicao atravs de Website
Este captulo aborda os passos necessrios criao de um website, quer por meios prprios,
quer atravs da contratao de servios externos para esse efeito.
Escolher e registar um nome de domnio;
Construir um website e public-lo.


Cenrio
Regressando ao projecto A do restaurante, a Ana e o Carlos deparam-se com um novo desafio.

Para ajudar a promover o restaurante, os amigos decidiram criar e imprimir algumas brochuras
mas no ficaram satisfeitos com o resultado final.
A verso em papel no consegue transmitir claramente o movimento e os sons do restaurante, a

descrio das receitas que tentaram inventar ficou pobre e o texto no podia ser demasiado longo
seno as pessoas no o liam...
Era preciso encontrar outra soluo que transmitisse o ambiente e qualidade do restaurante.


Estratgia
No captulo 3 demonstrmos como usar um browser para consultar um website. Vamos agora
ver como criar o nosso prprio website de apoio ao projecto. Deste modo possvel
disponibilizar informao sobre a nossa oferta, tal como na montra de uma loja.
O primeiro passo para a criao de um website a definio da informao que se pretende

disponibilizar e dos objectivos que se pretendem atingir. A informao pode estar numa nica
pgina web mas, se for demasiada, convm reparti-la por vrias seces, criando uma pgina
para cada uma delas, acessvel atravs de um link ou de um boto. Por exemplo, um website
pode consistir numa pgina inicial com a apresentao das linhas gerais do projecto, contendo
depois links para outras pginas de informao mais especfica como contactos, catlogo de
produtos, histria da empresa, etc.
Registar um Domnio
Depois de estruturada a informao que se pretende disponibilizar, a prxima deciso escolher
o endereo para a pgina. Os endereos web podem terminar em vrios sufixos como .com, .net,
.org, .pt, .es,... Cada um tem um significado especial. Por exemplo, .com o mais comum e
usado para fins comerciais. O .pt significa que o site est registado em Portugal e o .es em
Espanha. Cada pas tem um cdigo especifico.
Depois de escolhida a terminao adequada (.com ou .pt, so as mais comuns) deve-se verificar
se o endereo que se pretende no est a ser utilizado por outra entidade. Tal como o e-mail, este
endereo deve ser fcil de memorizar e curto.
Para se verificar se o endereo pretendido est disponvel, pode utilizar-se uma ferramenta
denominada WHOIS (www.whois.net) ou, alternativamente, sites de empresas que fazem o
registo de domnios como www.register.com ou www.amen.pt. Para encontrar mais empresas
pode fazer uma pesquisa num motor de busca, usando os termos register domain.

Para registar um endereo com a terminao .com basta apenas um carto de crdito. Para
registar um endereo com a terminao .pt, necessrio criar antecipadamente a sua Marca em
Portugal e apresentar prova disso para efeitos do registo. A instituio responsvel pelos registos
.pt a FCCN (www.fccn.pt) e o website a que necessita de aceder para esse efeito o
www.dns.pt, onde esto tambm explicados todos os procedimentos a seguir.
Finalmente h empresas que ajudam com o processo de registo de domnio e oferecem ainda
servios de alojamento. O servio de alojamento essencial pois o que permite ter um servidor
permanentemente ligado a disponibilizar as pginas com a informao. O servio destas
empresas inclui ainda backups (cpias de segurana) bem como uma equipa de pessoal em
vigilncia para garantir que o site est a funcionar devidamente.
Ao recorrer a uma destas empresas certifique-se de que a oferta inclui o registo de domnio e
tambm a criao de caixas de correio com o mesmo nome do seu domnio. Deste modo pode
estabelecer um contrato com um nico interlocutor e ficar com a combinao de endereo web e
e-mail da seguinte forma:
E-mail Endereo web opo .com Endereo web opo .pt
contacto@nomeprojecto.com www.nomeprojecto.com www.nomeprojecto.pt
Criar Contedo do Website

As pginas web so ficheiros de texto especiais que usam uma linguagem de paginao prpria
que determina as cores a usar, bem como o tipo de letra e a posio de todos os elementos na
pgina (texto, fotos, vdeo, ...). Esta codificao chamada HTML (do ingls hypertext markup
language) inclui ainda as ligaes, ou links, que permitem passar de uma pgina para outra.
H vrios programas disponveis na Internet que ajudam a criar pginas web. Alguns destes
programas so muito simples e gratuitos, outros so extremamente complexos e destinados a
paginadores profissionais. A qualidade do resultado final depende tambm do investimento que
est disposto a fazer, pelo que se achar que o formato mais adequado para o projecto requer um
tratamento profissional, no hesite em procur-lo! Dito isto, se optar por uma soluo menos

dispendiosa, sugerimos que procure nos programas de apoio construo de pginas, modelos
ou templates em que apenas necessrio introduzir contedo (ficheiros de texto e imagem)
previamente planeado. Alguns exemplos destes programas so o Microsoft Frontpage e o Adobe
Dreamweaver.
Uma vez criado o site, basta seguir as instrues do fornecedor de alojamento para copiar todos
os ficheiros (pginas, fotos, vdeos, ...) para o seu servidor para que ele passe a estar disponvel
para consulta por qualquer pessoa que introduza num browser o seu endereo web!
Quando o site j estiver a funcionar como desejado deve passar a promov-lo. Envie um e-mail a
anunciar o endereo aos seus conhecidos e inclua-o no seu carto de visita. Tenha ainda o
cuidado de o ir mantendo actualizado.


Ser necessrio planear antecipadamente todos os aspectos do site. Ao tentar registar um

domnio necessrio ter j uma ideia muito concreta do nome que se pretende e,
inclusivamente, algumas alternativas.
Faa um plano detalhado da informao que pretende colocar no seu website. Crie os textos e
depois recolha as imagens que pretende divulgar.
Pea a opinio a amigos e conhecidos. O nome de domnio que escolheu faz sentido?
apelativo? O website que criou agradvel e fcil de navegar?
Como forma de sistematizar todas as decises a tomar, tente preencher um quadro semelhante ao
que se segue.
Decises a tomar
Website, sim ou no?
Contedo do site
Escolha do nome do domnio
Fazer ou mandar fazer?


Soluo para o Cenrio
Ao criar um website para o restaurante ser possvel colocar, para alm de fotografias e textos
sobre o restaurante, pequenos vdeos que mostrem, por exemplo, como so preparadas as
refeies, explicadas pelos cozinheiros. Ser ainda possvel colocar vrios dos recortes de artigos
que saram em jornal, para assim partilhar orgulhosamente os vrios elogios que j receberam.
Vamos tentar responder ao cenrio apresentado, preenchendo ento o quadro sugerido:
Decises a tomar
Website, sim ou no? Sim porque permite divulgar mais informao

e a mais pessoas do que um panfleto, o que
pode ser fundamental no negcio de um
restaurante.
Contedo do site Menu, localizao, contactos, fotos do espao,

vdeos com a preparao dos pratos, sistema
de reservas on-line, recortes de imprensa...
Escolha do nome do domnio www.nomedorestaurante.pt. Verificar se este

domnio est disponvel.
Fazer ou mandar fazer? Mandar fazer, pois os objectivos que se

pretendem atingir vo alm da simples
divulgao do um produto. Os vdeos e o
sistema de reservas so aspectos mais
complexos de implementar.


1 - De que dados precisa para poder registar um domnio com o sufixo .pt?
2 - Procure na Internet pelo menos trs empresas que faam o alojamento de sites e verifique se
elas fazem tambm o registo de domnio e disponibilizam caixas de e-mail. Finalmente, tome
nota do preo que cada uma delas cobra pelo servio.
Empresa Registo domnio Alojamento de Caixas de e-mail Preo

site
3 - Finalmente, e como j vem sendo hbito, preencha o quadro do ponto anterior tendo em vista
o seu plano de negcio.


Captulo 6 Comunicao atravs de Blog
Neste captulo vamos apresentar as diferenas entre um website e um blog. Vamos ainda mostrar
como se pode criar um blog e quais as funes que cumpre.
Reconhecer o conceito de blog;
Criar e manter actualizado um blog ;
Distinguir entre um blog e um website;
Escolher a soluo blog ou website mais adequada ao seu projecto.


Cenrio
A nossa artista do projecto B pretende, como j dissemos, mostrar as suas criaes na Internet.
No entanto, como est numa fase particularmente inspirada, a sua produo artstica est a
tornar-se demasiado vasta.
Isto torna a actualizao do seu site com as novas peas e o envio de mailing lists em tarefas
que lhe esto a tomar demasiado tempo e, no caso da actualizao do site, esto at a apresentar-
se um pouco complicadas.
Para alm disso, a solicitao de servios de profissionais para esse efeito tem a desvantagem de
ser mais morosa e, claro, mais dispendiosa.


Estratgia
Existem alternativas ao uso de websites. Uma delas a criao de um blog. As vantagens

residem no facto de a sua actualizao ser bastante mais simples e rpida do que a de um
website. Ideal portanto para quem tem poucos conhecimentos informticos ou dificuldade de
contratar servios especializados.
O que um Blog?
Os blogs so sites de Internet em que a informao est estruturada sob a forma de dirio. O
nome blog deriva da utilizao do termo ingls web log, que significa um dirio (log)
mantido na web. Os primeiros blogs eram de edio manual; hoje em dia j existem ferramentas
que simplificam a sua edio, para que o utilizador possa concentrar-se apenas no contedo que
pretende adicionar sem se preocupar com o cdigo de paginao. Algumas destas ferramentas
permitem ainda obter um espao de alojamento (servidor) onde se pode inclusivamente guardar
fotografias e vdeos. Esta opo poder ser a mais indicada para pequenos projectos que no
precisem, ou no possam, adquirir uma infra-estrutura prpria.
De referir ainda que alguns dos servios so pagos, enquanto que outros so gratuitos,
tipicamente por troca com alguma auto promoo do servio nas pginas do blog ou insero de
publicidade.
Criar e manter um Blog

Embora haja vrias solues gratuitas para alojamento de blogs na web. Vamos apresentar um
exemplo concreto de um desses servios, o www.blogger.com. Outros servios on-line seguem
passos semelhantes para a criao de um blog, pelo que, seguindo este exemplo ser possvel
compreender o mtodo.
O primeiro passo , utilizando um browser, visitar o site www.blogger.com. Se no quiser usar

este site em ingls, pode escolher outra lngua seguindo o link language que se encontra no
fundo da primeira pgina. Entre outras pode escolher a opo Portugus do Brasil.

Seguidamente, siga as indicaes para criar o seu prprio blog. A primeira tarefa criar uma
conta de utilizador com o servio. Estes dados so os que o identificam como autor no sistema. O
passo seguinte escolher um nome para o seu blog tendo em ateno que tem de escolher um
nome original, j que no possvel haver dois blogs com o mesmo nome. No servio blogger,
ao endereo escolhido ser acrescentado o sufixo .blogspot.com
Por fim, escolha um modelo para o seu blog, sabendo que o pode mudar em qualquer momento.
O Blogger disponibiliza um conjunto inicial de modelos que podem depois ser editados e
alterados para satisfazer alguns requisitos mais especficos e, claro, o seu gosto pessoal.
Uma vez criado o blog, est tudo pronto para inserir a primeira mensagem ou post. As
mensagens podem conter texto, imagens, vdeos ou links. Uma vez criada uma mensagem,
possvel voltar a edit-la para se acrescentar informao ou corrigir algum detalhe. Esta
funcionalidade interessante se pretender colocar os dados e imagem de um produto que esteja
venda e, quando ele for vendido, introduzir essa informao, mantendo a foto do produto on-line
para efeitos apenas de catlogo. Em qualquer momento, pode tambm apagar qualquer
mensagem previamente introduzida, sendo que, neste caso, perde a noo do histrico do
projecto.
Uma vez publicado o blog, as mensagens tornam-se pblicas para poderem ser consultadas. Cada
nova mensagem introduzida acrescentada pgina e as mensagens mais antigas so passadas
para um arquivo, que continua on-line.

Para decidir se um blog a soluo que melhor se adequa ao seu projecto, dever responder a
algumas questes que ajudaro a perceber a necessidade e os recursos que a manuteno de um
blog exigem. So elas:
Que tipo de imagem do negcio pretende passar?
Com que periodicidade necessita de actualizar a informao?
Quanto tempo pode despender a manter o blog actualizado?
Precisa de colocar imagens ou vdeos junto com as suas mensagens?
O seu mercado est limitado a Portugal ou internacional?
Se necessitar de actualizar a informao diria ou mesmo semanalmente, o blog poder ser a

melhor soluo para si. Se, pelo contrrio, a informao que pretende divulgar for mais esttica,
um website poder melhor corresponder s suas necessidades.
O blog tambm mais rpido de actualizar do que o website, principalmente se pretender

introduzir frequentemente novos ficheiros de imagem ou de vdeo.
O website tem como vantagens o facto de organizar melhor a informao, separando-a por temas
que constituem links para outras pginas. O blog, pelo contrrio, funciona atravs da criao de
mensagens que so divulgadas por ordem cronolgica.
O website permite ainda criar verses idnticas da mesma pgina em diferentes lnguas, o que
poder tornar-se til se tiver planos de internacionalizao.


Soluo para o Cenrio
Porque o blog oferece exactamente aquilo de que a Joana precisa (facilidade na introduo de
alteraes e simplicidade de utilizao), ela escolheu um endereo disponvel no servio de
alojamento, com o nome do seu atelier e criou o seu blog.
Inicialmente contentou-se com um dos vrios modelos de formatao e estilos de cores pr-
definidos e depois, com ajuda de alguns amigos profissionais e mais algumas tcnicas que
aprendeu, personalizou o aspecto do blog para estar de acordo com o estilo da loja.
Sempre que tem uma nova pea para venda, tira uma fotografia digital e copia-a para o
computador. Seguidamente acede ao site do blog que escolheu e insere uma mensagem sobre a
nova pea, descrevendo-a, atribuindo-lhe um preo e acrescentando a respectiva fotografia.
Quando a pea vendida altera a mensagem original informando que aquela obra j encontrou
uma nova casa. Na sua loja encontrou um espao para divulgar a existncia do blog a todos
quantos entram no seu atelier, realando o facto de este conter todo o seu portfolio de obras.


1 - Procure na Internet programas de apoio edio de blogs.
2 - Procure agora servios de alojamento de pginas de blogs. Identifique ainda se estes sites tm
ferramentas de apoio sua edio.
3 - Crie um blog teste e tente publicar a sua primeira mensagem. Experimente criar vrias
verses do mesmo, utilizando os diferentes modelos sugeridos. Quando estiver satisfeito com o
resultado obtido, crie um novo blog adequado ao seu projecto. Pode inclusivamente apagar o
primeiro blog ou mant-lo para experincias futuras antes de fazer alteraes no do seu projecto.
4 - Tendo em vista o seu projecto, crie uma lista das vantagens da utilizao de cada um dos
sistemas no seu negcio e conclua qual o mais indicado para si.


Captulo 7 E-commerce
Neste captulo vamos apresentar algumas das solues mais simples para poder efectuar vendas
atravs da Internet.
Avaliar os custos e benefcios de criar um canal de vendas atravs da Internet;
Conhecer as formas possveis de envio dos produtos;
Conhecer as formas possveis de receber o pagamento pelos produtos;
Escolher uma das opes de venda de produtos, a distncia, com o apoio da Internet.


Cenrio
Depois de criar na Internet uma montra, sempre actualizada, das suas criaes, a Joana,
representada no projecto B, pretende vender estas peas aos seus clientes mais distantes, sem que
estes tenham que se deslocar ao atelier. Ser que a Internet consegue ajudar?


Estratgia
A Internet e a web so excelentes plataformas de comunicao. Nela est publicada uma

imensido de informao, que armazenada em computadores, e que pode ser disponibilizada a
pedido ou costumizada para servir diferentes requisitos. Uma das funes da Internet, como j
vimos, a de servir como montra de uma loja. Mas de que serve ter uma loja s com montras?
Como que se vende, se s se consegue mostrar? fundamental ter um balco onde se pode
trocar um produto ou servio por um pagamento.
Atravs da Internet isso possvel! O termo ingls utilizado para designar as trocas comerciais
na Internet e-commerce ou comrcio electrnico, o que muito diferente das meras trocas de
informao at aqui apresentadas. Dependendo do tipo de produtos, da quantidade e da
frequncia com que estes so vendidos, uma vez mais, a estratgia de venda atravs da Internet
poder ser diferente.
De seguida apresentam-se algumas solues possveis para diferentes casos, com custos e
procedimentos bastante distintos, de forma a ilustrar as vrias alternativas.
O Envio
Um produto, na sua componente fsica, tem sempre que ser transportado para o seu destino. Isto
implica a contratao de servios de transporte ou correio. O tipo de servio de transporte a ser
contratado deve levar em considerao o tipo de produto em causa. grande? pequeno?
frgil? No caso dos produtos digitais (fotos, documentos, vdeos) o envio poder ser feito atravs
da Internet, para um endereo de e-mail.
No entanto, qualquer que seja o meio encontrado, coloca-se sempre a questo da cobrana.
Como receber o dinheiro?

Correio Normal
Para envios pouco frequentes de produtos fsicos no ser necessrio mais do que recorrer aos
servios de envio cobrana dos correios. Estes permitem enviar encomendas que so entregues
contra pagamento no destinatrio. Uma vez entregue a encomenda e feito o pagamento, o
remetente recebe uma notificao para reclamar o montante em causa na estao dos correios.
Este servio implica o pagamento de uma taxa aos correios, para alm do custo do transporte
(embora seja frequente imputar este ltimo ao cliente), mas tem como benefcio o facto do
cliente pagar no momento em que recebe o produto, uma situao tipicamente preferida por
quem compra.
Uma alternativa a este servio ser solicitar o envio prvio do pagamento, por exemplo atravs
de transferncia bancria. O cliente pode efectuar a transferncia do montante para um nmero
de identificao bancrio (NIB), e quando esse estiver disponvel, o lojista envia o produto.
Vrios bancos oferecem esta funcionalidade atravs dos seus sites de home-banking ou,
alternativamente, qualquer terminal ATM/Multibanco capaz de realizar esta operao. Esta
soluo tambm uma soluo possvel para receber pagamentos para produtos que vo ser
enviados atravs da Internet. Uma vez recebido o dinheiro ento enviado o documento
pretendido. Contudo esta soluo tem como inconveniente a demora, por parte dos bancos, na
realizao da transaco (normalmente demora 1 ou 2 dias at os valores em causa estarem
disponveis na conta do empresrio).
Site de Leiles
Para vender uma maior quantidade de produtos ou para utilizar um servio de pagamentos
independente, pode-se recorrer a sites que organizam leiles na Internet. Isto obriga colocao
dos produtos junto com o de outros vendedores, mas tem a vantagem de ser o site que aloja o
servio, o responsvel por todo o processo de pagamento. Isto possibilita maiores opes de
pagamento para o comprador mas, pelo facto de a transaco ser feita em regime de leilo, torna
o retorno sobre o produto incerto.

Soluo Prpria
A soluo mais complexa alugar ou comprar um servio de pagamentos prprio. Isto requer
um servidor com software capaz de processar pagamentos, bem como interaco com o banco.
Esta soluo apenas recomendada quando se espera um considervel volume de transaces
ou um controlo muito apertado sobre os pagamentos efectuados.
Neste caso, sugerimos que fale com o seu banco, que poder propor-lhe as solues mais
adequadas ao seu caso. Uma delas , por exemplo, a obteno de uma referncia ATM, que
permite ao cliente fazer o pagamento no Multibanco, como se uma conta da gua ou da luz se
tratasse. Este sistema tem a vantagem de aglomerar todos os pagamentos do dia num s ficheiro,
que depois creditado na sua conta pelo total, sendo que o banco lhe fornece posteriormente um
detalhe do ficheiro.
Alerta-se, no entanto, para que estas solues implicam o pagamento de comisses bancrias,
quer fixas, quer variveis (por cada transaco efectuada), que dever negociar.


Para encontrar a melhor estratgia para o seu projecto, tente responder s seguintes questes, que
abrangem dois aspectos a abordar: analisar se de facto o negcio pode beneficiar da criao de
um servio de vendas pela Internet e, se a resposta for afirmativa, considerar a melhor forma de o
fazer e quais os custos envolvidos.
A minha empresa pode beneficiar com a adio de um novo canal de vendas, a Internet?
Que novos clientes poderei adquirir?
Que alteraes terei que fazer estrutura da minha empresa?
Quais os custos envolvidos?
Qual o volume esperado de vendas?
Com que frequncia ser feito o seu envio?
Quanto tempo acha que os clientes podem esperar pelo produto?
Quais os prazos de entrega disponibilizados pelos correios ou transitrios?
Quais as tarifas para enviar esse produto pelo correio ou transitrios, tendo em conta o
peso, dimenso e custos com a embalagem?
A empresa de envio fornece um servio de recolha das embalagens nas suas instalaes ou
tem de se deslocar at eles?


Soluo para o Cenrio
Se as imagens das peas que a Joana colocar no seu blog forem de qualidade, e permitirem uma
boa visualizao do trabalho original, muito possvel que surjam pessoas interessadas em
adquirir as peas sem as verem ao vivo (ainda bem que tinha adquirido uma boa mquina
fotogrfica digital!). Nesse caso, a artista poder responder a encomendas efectuadas por pessoas
que visitaram o seu blog e que decidem fazer uma encomenda.
A encomenda poder ser feita pelo telefone, atravs do envio de um e-mail ou poder valer a
pena criar um formulrio de encomenda que seja possvel preencher directamente no blog.
No se espera que o volume de encomendas a distncia seja muito significativo, por isso, pelo
menos para j, no se afigura necessrio o investimento numa soluo de pagamento especfica.
A nossa artista dever pesquisar os diferentes servios de transporte existentes, tendo em conta
que os produtos que pretende transportar so frgeis. Por outro lado, peas feitas por encomenda
sero enviadas por correio normal sendo que o pagamento feito no momento da encomenda ou
no momento da entrega (envio cobrana).
Uma pea nica, que ache que pode ser apreciada por vrios compradores, pode ser colocada em
leilo, maximizando assim o seu retorno.


1 - Pense no seu projecto e avalie a possibilidade de estender a venda do seu produto Internet.
Equacione como efectuaria o transporte e receberia o pagamento.
2 - Procure alguns sites de leiles na Internet (portugueses e estrangeiros).


Eplogo...continuar a crescer
Parabns! Se ao longo deste manual foi resolvendo os exerccios propostos, verificar que j tem
uma estratgia para a utilizao de tecnologias de informao no seu negcio. O passo seguinte
concretizar essa estratgia, ou seja, procurar no mercado os equipamentos e servios que
equacionou necessrios e comparar as diversas alternativas.
No entanto, rapidamente verificar que, medida que o seu negcio cresce, novas necessidades
surgem. Nessa altura, as tecnologias de informao podero vir novamente em seu auxlio.
Sugerimos que releia este manual e responda novamente s diversas questes levantadas. Pode
acontecer que o seu negcio, que anteriormente no necessitava de uma presena on-line, neste
momento possa beneficiar com a criao de um website. Ou que a sua base de clientes se esteja a
alargar geograficamente, e, como tal, se justifique a criao de uma canal de vendas electrnico.
tambm importante, periodicamente, reflectir na forma e procedimentos com que est a gerir o
seu negcio:
As vrias tarefas esto a ser realizadas eficientemente? Existe alguma forma de as

automatizar, tornando-as mais rpidas e diminuindo a possibilidade de erros? O crescimento
implica quase sempre a obteno de capacidade adicional e a eliminao de algumas tarefas
que eram possveis de realizar num ambiente mais pequeno mas que introduzem atrasos e
custos significativos quando considerados e repetidos em grande escala.
Ser que foi inventada nova tecnologia que resolve aquele problema x, que na altura no
conseguiu solucionar? Actualmente, todos os dias surgem novas solues tecnolgicas que
podem ter um impacto significativo no seu negcio. Mantenha-se ao corrente!
O software que utiliza ainda est actualizado? As empresas lanam periodicamente novas
verses do mesmo software (sistema operativo, antivrus, etc.). Estas novas verses,
mantendo uma base comum reconhecvel ao utilizador, introduzem novas funcionalidades e
resolvem problemas da verso anterior. Verifique periodicamente a existncia de novas
verses mas faa-o com esprito crtico: identifique as diferenas e avalie o custo de
aquisio e instalao.
Encontrar formas de crescer, ou apenas de melhorar, uma das principais funes de um gestor.

Glossrio
Browser Programa de computador que permite consultar informao disponibilizada na web.
E-mail Mensagem de correio electrnico. Os programas de computador que permitem a

recepo e envio chamam-se clientes de e-mail.
Servidor Equipamento fsico ligado Internet que corre programas de disponibilizao de

informao (pginas web, e-mails, ficheiros, ...).
Cliente Nome dado aos programas de computador que requisitam informao aos programas
nos servidores.
Blog Pgina de Internet em forma de dirio. Do ingls web log .
ISP Fornecedor de acesso Internet . Sigla do ingls Internet Service Provider
Domnio Nome de registo de um servidor. Serve como endereo para ser encontrado na rede
de computadores que a Internet.
Internet Rede de computadores mundial para troca de informao.
Site Conjunto de pginas com informao, alojadas num servidor para serem consultadas. A
consulta realizada atravs da utilizao de um browser.
URL Endereo nico de um documento na Internet. Do ingls, Uniform Resource Locator
IM Programa para comunicao instantnea em modo de texto. Do ingls Instant Messaging.
VoIP Comunicao de voz atravs da Internet. Do ingls, Voice Over Internet Protocol.
Alguns programas usam VoIP para permitir realizar chamadas telefnicas pela Internet
Link Hiperligao em pginas web. Quando seleccionados, carregam uma nova pgina.
Mailing List Lista de distribuio de e-mail em que uma mensagem enviada para mais do
que uma pessoa simultaneamente.
Webmail Servio de consulta e envio de correio electrnico atravs de um browser.
SO Sistema operativo. Software base que controla um computador e os seus perifricos.

BIBLIOGRAFIA
Crowder, D. (2004), Building a website for dummies, Hungry minds Inc., Estados Unidos da
America.
Granieri, G. (2006), Gerao Blogue, Presena, Portugal.
McGovern, G., Norton, R. e ODowd, C. (2002), Como escrever para a Web, Centro
Atlntico, Portugal.
Oliveira, H. (2006), Dreamweaver 8 Depressa & Bem, FCT, Portugal.
Sousa, S., Tecnologias de Informacao O que so? Para que servem? 5 Edio, FCA,
Portugal
Weston, C. (2005), 500 Sugestes, dicas e tcnicas de fotografia digital, Dinalivro, Portugal.
WEBGRAFIA
pt.wikipedia.org enciclopdia publica em Portugus com informao sobre os mais

diversos temas, incluindo Internet e programas de computador.
www.fccn.pt entidade responsvel pelo registo de domnios em .pt
www.dns.pt servio de registo de domnios .pt
www.espacosinternet.pt locais de acesso publico Internet
www.sapo.pt exemplo de ISP e portal portugus
www.clix.pt exemplo de ISP portugus
www.whois.net servio de consulta de domnios registados
www.megamail.com servio de webmail em portugus
www.google.com motor de pesquisa
www.skype.com programa popular de VoIP

12manuais de Microcr Dito - Import Ncia Das TI e Da Presen A Online

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A IMPORTNCIA DAS TI E

Parceria com Millennium BCP

Orientao da Esta coleco orientada pela UNIAUDAX, e pela FORMEDIA.

UNIAUDAX AUDAX Empreendedorismo e Empresas Familiares

Criado em Julho de 2005 pelos Associados Fundadores INDEG/ISCTE e

FORMEDIA FORMEDIA Instituto Europeu de Formao de Empresrios e Gestores,

Tem actividades regulares em Portugal, Angola, Cabo Verde e Moambique,

Propriedade e A propriedade e os direitos de autor so cedidos Fundao Calouste

Autoria A autoria do manual de Dr. Joo Castro

Objectivos de Aprendizagem ...................................................................................................... 5

No final do estudo deste manual, o empresrio dever ser capaz de:

1. Criar uma estratgia de presena on-line de acordo com a motivao, necessidade e

2. Seleccionar e obter os equipamentos e servios, de acordo com a estratgia definida;

3. Conhecer as diferentes alternativas de pesquisa e comunicao utilizando a Internet;

4. Comunicar atravs de e-mail seguindo as regras e os elementos bsicos de utilizao

5. Comunicar o projecto atravs de um website;

6. Comunicar o projecto atravs de um blog;

7. Receber e dar resposta a encomendas atravs do canal electrnico;

8. Prever possveis desenvolvimentos medida que o projecto cresa.

Curso de Microcrdito Fundao Calouste Gulbenkian / Millennium BCP 2006

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Os computadores so ferramentas que tm vindo a apoiar as actividades de empresas e governos

As tecnologias de informao (TI), sobretudo a partir do incio da dcada de 90, popularizaram-

Contudo, e como em todos os projectos, h diferenas importantes na forma de utilizar as TI para

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Assim, no primeiro captulo pretende-se demonstrar a importncia das TI. No segundo, so

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Captulo 1 Porqu Usar as Tecnologias da Informao?

Objectivos de Aprendizagem do Captulo

No final deste captulo o empresrio dever ser capaz de:

Definir os objectivos que pretende atingir atravs das TI;

Definir os objectivos de comunicao do seu projecto;

Identificar o tipo de clientes a atingir e a melhor forma de comunicar com eles.

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Utilizando como exemplo o projecto A anteriormente descrito, pretendemos ajudar a Ana e o

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A criao de um website, oferece a oportunidade de divulgar o restaurante a um grande nmero

Depois de decidida a criao de um website, fundamental sistematizar cuidadosamente o tipo

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Ficha de Recomendao para a Aco

Quais so os desafios que enfrenta?

Quais as metas a atingir?

O que pretende comunicar?

Com quantas pessoas pretende comunicar?

Que tipo de relao pretende ter com os seus

Quanto pode investir para atingir estes

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Para servir os clientes:

Tipo de cliente Informao a disponibilizar

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Soluo para o Cenrio

Voltando ao primeiro quadro de questes:

Quais so os desafios que enfrenta? Divulgao.

Quais as metas a atingir? Divulgao.

O que pretende comunicar? Tipo de gastronomia oferecida, ambiente do

Com quantas pessoas pretende comunicar? O mximo nmero de pessoas possvel.

Quanto pode investir para atingir estes

Quanto ao segundo quadro, seguem-se algumas hipteses: