ENTREVISTA

El modelo de los medios

est roto
Las audiencias consumen contenido como nunca, y esto pone
una gran presin en la industria meditica. Rowan Gibson, gur
de innovacin habl en exclusiva sobre el futuro de los medios.

Mariela Montero

Cmo se puede seguir
ganando dinero en un
mundo donde todo es
gratis? Es una de las
ecuaciones que no
termina de descifrar
la mayora de los medios. Por
eso es que las redes sociales est
cambiando todo, y ms si pensa-
mos en el impacto de Facebook o
Twitter, que han contribuido con
la muerte de la televisin como la
conocemos, porque la gente pasa
mucho menos tiempo viendo TV,
y ms en las redes sociales.
As ejemplific Rowan Gibson el
cambio de era que viven los me-
dios de comunicacin en su in-
dustria. Durante su visita a Costa
Rica para el Innovation Summit
Costa Rica 2013, organizado por
el Instituto Nacional de la Publi-
cidad (INPUB), el gur habl con
Mercados & Tendencias en exclu-
siva. A continuacin, un extracto
de nuestra conversacin con l.
Cmo impact la crisis al ciclo
de innovacin de los medios?
La industria de los medios recibi
un doble golpe, la crisis econ-
mica desde 2008 hasta la fecha, y
una serie de transformaciones que
la han llevado a una reinvencin
completa. As que es difcil medir
qu tan lejos ha llegado la crisis,
tenemos un ambiente que cambia
radicalmente, particularmente por
el Internet que cambia todo y lo
convierte en una especie de com-
modity trap, y todo lo que consu-
mimos ser eventualmente digita-
lizado, puesto en Internet, que es
una inmensa mquina copiadora,
donde todo es prcticamente gratis.
Tenemos adems una gran diversifi-
cacin en los medios, por ejemplo
las revistas, antes tenan unos cuan-
tos titulares, ahora son mucho ms
diversas y especializadas. Esto ha
hecho que renovemos la forma en
que vemos a los medios, y eso es
algo en lo que las compaas estn
trabajando. Pero el hecho de que la
gente ahora est consumiendo ma-
yormente contenido como nunca
antes, pone una gran presin en la
industria meditica.
Cmo puede un medio de co-
municacin ser innovador en la
web 2.0?
Probablemente en ninguna in-
dustria se debe tener ms claro el
concepto de la evolucin de los
medios. Esta industria ha sido muy
tradicional, donde an existen
ideas muy viejas y arcaicas sobre la
profesin. Es por eso que la indus-
tria de los medios debe descubrir,
atrapar, estar en sintona con el si-
glo XXI.
La innovacin se trata de anticipar
tendencias, y enfrentarlas, en vez
de esperar a que pasen. En la ac-
tualidad algunas compaas han
sufrido por esperar demasiado. As
que la presin de la industria de
los medios es estar constantemente

100 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013

 ENTREVISTA

atento a nuevas ofertas y reinven- quebrando los paradigmas de la

tarlas para una nueva era. Seamos
sinceros, los medios de noticias
estn sufriendo una era de com-
pleta destruccin creativa. Muchos
peridicos estn desapareciendo,
inventamos una era donde las no-
ticias no estn en todo lado, si no
que los mismos ciudadanos se in-
volucran en la noticia y ellos mis-
mo hacen de reporteros.
La industria de la publicidad y los
medios han tenido una relacin
simbitica por aos. Por eso cuan-
do la gente pasa de ver televisin
a pasar horas en Facebook, no po-
ds interrumpirlos cada 15 minu-
tos con comerciales, al igual con
la radio gratuita por internet. Por
eso hay que reinventar la ecuacin
publicidad-medios.
industria (Lente 1). Si pensamos en
ejemplos, tenemos que pensar en
CNN, en los viejos tiempos, pensar
en un noticiero que transmite no-
ticias las 24 horas, eso es romper
los paradigmas. Google, rompi
paradigmas, especficamente en
publicidad, con search y publici-
dad target.
En cuanto al Lente 3 podemos pen-
sar en National Geographic, la cual
comenz como una revista, luego
inici un canal de televisin y aho-
ra abri una tienda dnde vende
ropa, botas, estuches para cmara,
adems de venderlo online.
En cuanto al Lente 4, podemos citar
a Twitter, no fue una compaa de
medios la que reconoci esta opor-
tunidad, los que dijeron mira, la

La mayora de las compaas de medios se est fijando

en las tendencias, pero no estn quebrando
los paradigmas de la industria.

Cmo aplicar el modelo de En resumen los cuatro lentes son

los cuatro lentes a un medio
digital?
El modelo de los cuatro lentes de la
innovacin est basado en la inves-
tigacin de cmo los innovadores
han logrado sus descubrimientos y
cmo generan nuevos insights,
partiendo de cuatro visiones: 1.
cuestionar los paradigmas existen-
tes, 2. evaluar las discontinuidades
de patrones que podran cambiar
las reglas de juego, 3. pensar en
la empresa como un portafolio de
competencias centrales y activos
estratgicos y 4.entender las nece-
sidades desarticuladas, pensando
en el cliente.
Yo dira que la mayora de las com-
paas de medios se est fijando contribuye la gente alrededor del
en las tendencias, pero no estn
Gibson, repensador
de futuros
Rowan Gibson es conferencis-
ta en estrategias de negocios
globales, autor de dos best-se-
llers de innovacin y estrategia:
Rethinking the Future e Inno-
vation to the Core y consultor
de empresas internacionales,
entre las que destacan Apple,
Bayer, Coca-Cola, Haier, Hei-
neken, IBM, Microsoft, Motoro-
la y Nokia.
nueva forma de transmitir noticias,
es con un continuo RSS, en el que
La primera busca innovar en los
mundo.
muy efectivos como una herra-
mienta sistemtica, y creo que la
mayora de las compaas est po-
niendo atencin a solo uno o dos
de ellos, y es importante que se fi-
jen en los cuatro.
Para construir un modelo de
innovacin rentable, dnde se
debe invertir y dnde no?
Hay dos reas bsicas muy impor-
tantes en la inversin en innova-
cin. Una es mejorando y actuali-
zando lo que se ofrece. La segunda
y ms importante, es invertir en
oportunidades de crecimiento, que
extiendan el modelo de negocio
actual.
mrgenes, mejorar y actualizar lo

www.revistamyt.com mercados & tendencias 101

 ENTREVISTA

proceso para evaluar esas ideas,

ESPN: El canal que se transform en marca para crear un portafolio con
oportunidades de crecimiento y
alinear ese portafolio con la es-
Yo creo que el mejor trategia de la compaa, y reu-
ejemplo es ESPN, el bicar los recursos detrs de esas
canal de deportes, por- ideas. En ese caso, creo que lo
que ellos comenzaron mejor es recrear el proceso de in-
siendo muy pequeos, novacin desde cero.
y hoy es un imperio
de deportes mundial. Cmo saber cundo no es
momento de innovar?
ESPN ha invertido sus
Yo creo que siempre es tiempo de
recursos en radio, revis-
innovar. Si pensamos en compa-
tas, aplicaciones, televi- as como Sony, o Nokia, reza-
sin 3D, filmes, nuevas gados en la curva de innovacin,
plataformas de medios, EFE/Yuri Kochetkov han sido superados por otro tipo
centros de deportes, de compaas como Apple. Aho-
videojuegos, tiendas, sportsbars , y la lista sigue. Ellos han imple- ra ms que nunca necesitamos
mentado el tercer lente de la innovacin, utilizado sus recursos en ser innovadores, estamos en un
todos esos niveles de oportunidad. La compaa es hoy de Disney, mundo de un cambio hiperace-
convirtindose en su unidad de negocios con mayor crecimiento: lerado que te das cuenta que es-
un 9% anual, con una ganancia de US$8 mi millones por ao. Es ts compitiendo con todo tipo de
una compaa que ha re-imaginado continuamente, hasta la fecha, opciones. Y un mundo donde el
cliente tiene todo el poder y to-
su modelo de negocio.
das las opciones. Y en este mun-

Internet es una inmensa mquina copiadora, donde todo es

prcticamente gratis (); Los medios sufren
una era de destruccin creativa.
que se tiene, la otra se conoce como Se puede revertir un proce-
innovacin en la razn principal so errneo de innovacin o
de la empresa, eso es lo ms cr- siempre es necesario empe-
tico hoy da, porque todos nosotros zar de nuevo?
en cualquier industria y particular- Depende de cun malo o incom-
mente en medios, estamos bajo la pleto sea, y en mi experiencia,
presin de cambiar tan rpido como trabajando con compaas, la
el ambiente lo hace a nuestro alre- mayora lo son, porque se enfo-
dedor. Y vemos que en industria tras can en el extremo frontal de la
industria los modelos de negocio se innovacin, cmo generamos
rompen ms rpido que antes. nuevas ideas para el futuro? Eso
Mi argumento, es que los medios, no est mal, ah es donde co-
tienen fundamentalmente un mode- mienza la innovacin, pero en
lo de negocios roto, por eso la nica la mayora de los casos encon-
manera de que esas compaas pue- tramos que las compaas fallan
dan ser exitosas en esa industria, es al construir el extremo trasero, es
continuamente renovar y reinven- decir, que trabajan muchas nue-
tar ese xito. vas ideas pero no tienen ningn
do los modelos de negocio se
rompen mucho ms fcilmente
que antes.
Ante la carencia de recursos,
cmo utilizar la innovacin
para potenciar el negocio?
Yo creo que hay un mal entendido
en la percepcin de que la inno-
vacin conlleva grandes recursos,
eso no es necesariamente cierto.
Steve Jobs una vez dijo, en los 80s
cuando Apple sac la Macintosh
original, que IBM estaba gastando
100 veces ms en I+D (investiga-
cin y desarrollo). Entonces no se
trataba del tamao del presupues-
to para innovacin. n

102 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013

104 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013
 Especial: Tendencias Tecnolgicas 2013

Su majestad

mvil
La explosin del uso en dispositivos mviles y el acelerado
cambio de hbitos, preferencias y cantidad de datos de los
usuarios, marc las tendencias tecnolgicas que veremos en 2013.

S
i en el 2010 se ma-
sific el uso de los
smartphones y en el
2011 las tabletas, todo
apuntaba a que este
fuera el ao de las ul-
trabook. Un hbrido entre tableta
y laptop, como principal apuesta
para crear una categora nueva de
producto y entrar en la guerra del
mercado. Esa fue la apuesta de In-
tel, empresa desarrolladora de los
procesadores del emergente pro-
ducto, y Microsoft, que equip con
Windows 8 cada dispositivo, lo
cual represent tambin el lanza-
miento del sistema operativo para
ambientes tctiles.
Ms de veinte modelos en marcas
como Dell, HP, LG, Samsung, To-
shiba y muchas otras, quieren su
porcin del mercado y no quedar-
se atrs en las tendencias.
Al momento del lanzamiento en
Sao Paulo, Brasil, Steve Long, di-
rector general de Intel para Am-
rica Latina, dijo: Si somos exito-
sos, esto va ser una categora que
va a ganar su espacio.
Y este ha sido el reto de las pro-
yecciones en las tendencias tec-
nolgicas actuales. Se lanza la
prueba, el anzuelo (acuerpado
por una gran inversin detrs) y se
espera la respuesta del mercado.
A finales del 2011, Gartner pro-
yectaba procesadores ms rpi-
dos en telfonos inteligentes y
tabletas, una mejor resolucin en
los dispositivos y por ende un ma-
yor auge por parte de los consu-
midores, al tiempo que Android
seguira ganando terreno.
Se proyect tambin el aumento
en las descargas de aplicacio-
nes mviles y la proliferacin de
tiendas online para encontrarlas.
Adems del contexto del usuario
final en su interaccin social y el
Internet de las cosas o tambin
llamado Internet de todo: sig-
nifica que estamos rodeados por
dispositivos inteligentes.
Las lecturas han sido acertadas y
el segmento de movilidad ha cre-
cido aceleradamente en los lti-
mos cuatro aos.
Las apuestas de Intel y Microsoft
que vimos este 2012 van sobre
esa misma lnea. Qu nos traer
el 2013 en el mundo de los nego-
cios y la tecnologa?
Hemos agrupado las tendencias
que proponen los referentes de
la industria y las hemos desarro-
llado en el contexto de nuestra
regin.
Presentamos el especial de tecno-
logas vigentes durante el 2013.

www.revistamyt.com mercados & tendencias 105

 CLOUD COMPUTING

La regin se pasea por

la nube
El movimiento de las empresas hacia la nube ha sido el
esperado. En el 2013 seguir creciendo, mientras que la
infraestructura se mantendr como tarea pendiente.
Rebeca Madrigal Q.

A
l cierre del 2012 se
estimaba que la nube
llegaba a representar
US$200 millones en
Latinoamrica, con
un crecimiento del
70% en su adopcin, slo en la nube
pblica, segn la consultora IDC. Ci-
fras de la misma firma tambin apun-
tan a que actualmente, un 34% de las
empresas en esta misma regin se en-
cuentra evaluando su adopcin.
Cisco proyecta que para el 2016 el
crecimiento en la nube ser de 7,5
veces el actual, y seala que Latino-
amrica es una de las tres regiones en
las que ms se proyecta el crecimien-
to de esta tecnologa.
En la regin, la nube est avanzando
a una velocidad esperada por los pro-
veedores. En Costa Rica, por ejemplo,
el 61% de las mipymes con conexin
a Internet cuentan con al menos un
servicio en la nube, segn un sondeo
realizado por la consultora IOCIT y el
Ministerio de Economa en ese pas.
Cloud computing no es una moda,
es una realidad y est en un proceso
de maduracin. Las organizaciones
que estn basadas en la nube, cada
da son ms eficientes, ms produc- golpe, sino que las empresas la estn
tivas y han disminuido los costos de
adquisicin de infraestructura consi-
derablemente, resume la evolucin
de esta tecnologa en la regin Ernes-
to Pieros, especialista de EMC para
Latinoamrica.
En Costa Rica, Microsoft cuenta con
al menos 15 mil usuarios corporativos
y ms de 300 empresas que contratan
el servicio de nube pblica.
Luis Diego Esquivel, gerente Micro-
soft en Costa Rica, explica que las
empresas ya van entendiendo la fun-
cionalidad y conveniencia de la nube,
pero que la transicin no ha sido de
adoptando poco a poco, e inician a

106 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013

 TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

tercerizar elementos no crticos de su
empresa como el correo electrnico,
hasta llevar su informacin ms sensi-
ble a la nube.
Tranquilidad en los gerentes
El temor que exista al inicio del uso
masivo de la nube es un temor que
se va derrumbando paulatinamente,
aunque eso no quiere decir que haya
desaparecido en la mente de los ge-
rentes en sistemas o en seguridad,
principalmente.
Definitivamente las organizaciones
temen an por alojar servicios de
misin crtica en una nube pblica
compartida, por lo tanto, y por el mo-
mento, estos ambientes son conside-
rados de nube privada. Ambientes de
desarrollo y pruebas, colaboracin,
gestin documental, normalmente
presa. La nube es slo un habilitador
del negocio, dice el gerente de HP.
Esquivel tambin menciona que entre
las inquietudes ms frecuentes de los
clientes est la disponibilidad de Inter-
net, un reto importante para la regin
si se desea garantizar el servicio sin
interrupciones.
Grandes y pequeos
Cuando se habla de adopcin de
cmputo en la nube no existe discri-
minacin en cuanto al tamao de la
empresa. Incluso para los proveedo-
res del servicio hay segmentos como
las mipymes, que suelen ser muy ren-
tables y donde el negocio es una rela-
cin ganar-ganar.
Es precisamente la nube lo que ha
permitido a muchas de estas em-
presas tener servicios que antes no
segmentos del mercado mejor pre-
parados para adoptar la nube, segn
acuerdan los especialistas y provee-
dores, aunque ninguno se atreve a
discriminar cualquier otro sector.
La reduccin de costos contina
como uno de los elementos ms
atractivos por el que se migra al cm-
puto en la nube, segn los analistas.
Sin embargo, es importante que las
empresas entiendan que el retorno de
inversin se da en cuanto se busque la
solucin adecuada, dice Pieros.
El ahorro de la nube tampoco llega in-
mediatamente desde el momento en
que se adopta, explica Esquivel, pues
requiere de una inversin inicial. Por
esa razn, muchas empresas estn mi-
grando cuando ya es necesario hacer
cambios de equipos instalados dentro
de sus empresas.

Las organizaciones que estn basadas en la nube, cada da son

ms eficientes, ms productivas y han disminuido los costos
de adquisicin de infraestructura.
Ernesto Pieros, especialista de EMC para Latinoamrica.

son adquiridos de una nube pblica,
rectifica Pieros.
En algunos mercados de la regin
an existe la percepcin de lo mo
es mo, es decir, que no se rompe el
paradigma de colocar los recursos in-
formticos en manos de otros.
Pero la seguridad de la informacin
no debe ser objeto de duda para al-
canzar la nube o no, segn apunta
Juan Manuel Romero, gerente de ven-
tas de soluciones en la nube de HP.
Para l, los proveedores deben cum-
plir con los estndares para que los
clientes no pierdan el sueo. Dichos
estndares existen y por lo tanto la es-
cogencia del proveedor es la decisin
ms crtica.
Es un mito creer que la nube puede
poner en riesgo la operacin de la em-
podan pagar por su cuenta. Lo que
las ha llevado a esta adopcin masi-
va es el crecimiento en el mercado
de smartphones, y el uso de redes
sociales y/o pginas web para la difu-
sin de informacin empresarial, tal
como lo concluye el estudio de IOCIT
en Costa Rica.
Esta tendencia tambin se vive en el
resto de la regin. Erick Del Cid, ge-
rente de SEFISA, empresa proveedora
de servicios de TI en Guatemala, ex-
plica que la transicin hacia esta tec-
nologa en las empresas grandes se ha
dado de manera ms conservadora y
en su mayora se van a la propuesta
hbrida, y dejan elementos como el
correo electrnico en la nube pblica.
Desde el sector servicios hasta el
comercial y gubernamental son los
Proyecciones
Costa Rica se encuentra por encima
de pases latinoamericanos como
Per, Paraguay, Venezuela, Bolivia y
Nicaragua en actividad en la nube,
segn datos de Cisco. La misma em-
presa proyecta que para dentro de 4
aos, la nube ser 12,5 veces ms
grande en comparacin con el 2011
en Amrica Latina.
El tema de seguridad seguir siendo
uno de los retos para lograr una mi-
gracin ms potencial, segn Ruddy
Simons-LLauger, gerente de cuentas
de Trend Micro para Latinoamrica.
Tambin se asoman las primeras em-
presas nativas de la nube, es decir,
empresas que inician sus operaciones
con los servicios ya tercerizados y que
no han probado tener lo propio. n

108 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013

 La nube no
es para todos La recomendacin de los expertos para las empresas es que no se apuren a mover todo a la nube, sino que empiecen con aplicaciones nuevas y sencillas para que el costo disminuya.
Mariela Montero

E
Mariela Montero
n el marco de la tercera edicin del Con-
greso Transcyberiano que se llev a cabo
en Costa Rica, Dennis Velzquez, director
de Windows Azure para Amrica Latina y
Canad, convers con Mercados & Ten-
dencias sobre cun rentable es para las
empresas migrar su informacin a la nube.

Por qu deben las empresas invertir en la nube?

La nube brinda a las empresas mayor agilidad para ex-
plorar sus negocios y una reduccin de costos entre 20%
y 60%. Por otro lado, particularmente en el caso de los
emprendedores, les ayuda a llevar sus aplicaciones a
mercados a los que antes no tenan acceso; estamos ha- Itinerario Empresarial
blando de un mercado internacional, al que sin respaldo
econmico ni conexiones internacionales les sera impo-
sible ingresar.

Cun rentable es para una empresa migrar a la

nube?
Los costos varan, en el caso de una aplicacin ya es-
tablecida donde ya se ha invertido en infraestructura es
ms costoso migrarla a la nube, y es posible que el proce-
so de recuperar la inversin sea ms lento. Por eso lo que
yo les recomiendo a las compaas ya establecida es que
no se apuren a mover todo a la nube, sino que empiecen
con aplicaciones nuevas y sencillas o escojan aplicacio-
nes existentes que tienen que expandir, o bien, aadir
funciones nuevas, ya que en esto el costo disminuye.

Cundo est lista una empresa para ingresar?

Es necesario que en la empresa estn conscientes de que
la nube les ofrece muchas cosas que los centros de datos
fsicos no les pueden proveer, esto significa adaptar la
estructura. Adems, el modelo econmico de la nube es los nios.
PD. No olvides comprar la postal de viaje de Honduras para
diferente, ya que no requerirn una inversin enorme de
capital, porque slo deben subscribirse a la configura-
cin que necesiten y pagar por lo que usan.
Una vez que entiendan esto, el paso siguiente es pensar
cmo quieren transformar su modelo de negocio, a sus
usuarios y a sus clientes.

Cules son los riegos?

Los mayores obstculos que tienen las empresas cuan-
do ingresan a la nube estn en la seguridad, el costo,
la flexibilidad y la compatibilidad de sus datos y sus
aplicaciones.
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 DESARROLLO DE APPS

An descargndose
en la regin
El mercado de las apps explot en el 2012. La clave de los
desarrolladores estar en el mercado mundial y
no en necesidades o gustos locales.
Antonio Ordoez

M
iinfo es una apli- gocio de los desarrolladores se basa en
cacin (app) enlazar a sus anunciantes con las rutas
para telfonos que le trace la aplicacin al usuario.
mviles sin cos- Este modelo de negocio confa en el
to que traza al mercado de la publicidad para lograr
usuario la ruta rentabilidad, pero en los casos de apli-
ms rpida a su destino. La app fue caciones ms generales, el mercado
desarrollada por jvenes guatemalte- local se podra quedar corto.
cos, quienes se plantearon el desafo Alejandro Wunderlich, desarrolla-
de buscar rutas alternas para los con- dor de la exitosa aplicacin Wake n
ductores en la congestionada ciudad Shake, cree que el xito de las apli-
de Guatemala. caciones no debe circunscribirse al
La aplicacin utiliza la tecnologa GPS mercado domstico, sino que hay
para sugerir la ruta menos transitada al que visualizarlo en usuarios de todo
usuario. Adems de su utilidad, el ne- el planeta.
Si alguien quiere desarrollar una
aplicacin para comercializarla, lo
mejor es traducirla a todos los idio-
mas y trascender las fronteras, porque
aqu la gente todava no tiene esa cul-
tura de actualizar su telfono. Creen
que porque ya lo compraron, todos
los contenidos deben ser gratis, ase-
gura Wunderlich.
Un mercado global
El desarrollo de aplicaciones tiene
una de las ventajas potenciales ms
grandes, asegura Jorge Barrientos,
desarrollador de la empresa guate-

110 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013


malteca Pijuy. Te permite lanzar tu
aplicacin o juego a nivel mundial,
las tiendas o portales de aplicaciones
mviles son una plataforma de globa-
lizacin con las que se puede comer-
cializar en cualquier pas tu producto,
sin necesidad de estar fsicamente en
los pases. Pods darte a conocer por
un medio electrnico y aumentar as
el ndice de xito de tu aplicacin. Se
puede desarrollar un juego que posi-
blemente en Guatemala o en Centro-
amrica no sea descargado, pero que
en EE.UU. y Europa sea un xito total,
no hay fronteras, seala Barrientos.
Segn Statista Inc. los usuarios que
utilizan dispositivos mviles en la re-
gin latinoamericana superan los 400
millones.
Segn AppStore de Apple, los juegos representan el 55%
en el Top 200 de las aplicaciones de pago ms vendidas
y el 33% en el Top 200 de descarga gratuita.
Ral Escamilla, CEO de la empresa
salvadorea Synergy, cree que lo-
calmente las empresas desarrollan
iniciativas alrededor de temas de mo-
vilidad y de integracin con sus siste-
mas transaccionales como ERP, CRM,
BI entre otros.
Escamilla cree que la regin tiene
como ventaja el ser un mercado con
un crecimiento exponencial y que
hay un fcil acceso a planes de inter-
conectividad y adquisicin de dispo-
sitivos mviles.
En Centroamrica todava no hay
tanto auge de las aplicaciones loca-
les, excepto de apps especficas de
ciertos comercios o banca. Todava
hay espacio para apps locales intere-
santes que no vayan a competir con
aplicaciones grandes, asegura Gilles
Maury, consultor Deloitte.
Maury apunta que las aplicaciones
mviles gratis o freemium deben in-
genirselas para obtener ganancias
TECNOLOGAS 2013 TENDENCIAS
por medio de cupones de descuento
o como herramientas de mercadeo,
tal como lo hace la guatemalteca
Miinfo.
El foco empresarial
No obstante, la buena noticia para
los programadores es que hay toda-
va un gran potencial en el desarro-
llo de aplicaciones mviles de tipo
empresarial, lo cual permitir que
las empresas lleguen directamente
a sus clientes, a sus proveedores y a
empleados.
Este tipo de aplicaciones es un canal
ms que las empresas deben apro-
vechar para sacar el mximo de be-
neficio. Igualmente, el desarrollo de
juegos es una actividad relativamente
nueva en la regin, pero que puede
dar acceso al mercado mundial a las
compaas que se especialicen en
esa industria. En Centroamrica toda-
va estamos en una poca donde se
prueba las apps; no hemos llegado a
aburrirnos y todava hay espacio para
el desarrollo, seala Henry Marche-
na, director de desarrollo de Avantica.
Marchena cree que la tendencia es
que las tabletas y los smartphones
reemplazarn gradualmente a las PC
y laptops en muchos de los usos que
se les da, por lo que se esperara una
mayor inversin en mobile enterprise,
ya que los sistemas y plataformas em-
presariales empezarn a tener cada
vez mayor presencia en los disposi-
tivos mviles.
Lo que se espera para el 2013 es que
surjan ms aplicaciones orientadas a
la Inteligencia de negocios, en donde
es posible consultar indicadores del
desempeo financiero y operativo de
las empresas al conectarse a sus apli-
caciones de negocios.
A nivel financiero, se espera que se
pueda realizar transacciones elec-
trnicas, consultas, transferencias de
fondos y pagos electrnicos desde el
dispositivo mvil.
El entretenimiento nunca va a faltar
en los aparatos, ya que siempre ser
un gancho, asegura Wunderlich.
Los juegos dominan actualmente la
economa de las aplicaciones para
los telfonos inteligentes. Un anlisis
reciente de del iPhone App Store de
Apple apunta a que los juegos repre-
sentan el 55% en el Top 200 de las
aplicaciones de pago ms vendidas y
el 33% en el Top 200 de las aplica-
ciones de descarga gratuita.
El potencial de la regin
Las ventajas competitivas de la re-
gin dentro del mercado mundial
son sus costos de mano de obra y
calidad.
Barrientos resalta que Centroa-
mrica tiene una excelente mano
de obra intelectual en el tema de
desarrollo: Somos mucho ms
baratos que nuestros vecinos del
norte, por lo que es una ventaja
competitiva el tener la capacidad
de desarrollar una aplicacin pre-
mium a un costo 50% menor.
Las aplicaciones desarrolladas
localmente cuentan con una ca-
lidad tcnica de clase mundial,
algunas incluso han estado en
primeros lugares de descargas en
algunos pases. Muchas estn en
el sector de juegos, de noticias y
radio, de navegacin satelital, de
viajes, bancarias y empresariales,
concluy el director de Avantica.
www.revistamyt.com mercados & tendencias 111
 TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

SMARTPHONES

El pulso de los
inteligentes
Mientras Apple y Samsung golpean el mercado con la
innovacin, otras marcas capturan un mercado
ms popular para entrar en el ring.
Rebeca Madrigal Q.

L
a firma Strategy a cambios unas dos veces por ao,
Analytics anunci a ini- Samsung maneja varios, con su mo-
cios de noviembre que delo estrella, al que la marca le da
el Galaxy SIII super en ms seguimiento: el Galaxy, que tam-
unidades vendidas al bin se actualiza constantemente.
iPhone 4S de Apple en Actualmente, pareciera que los usua-
el tercer trimestre del 2012. El prime- rios se debaten entre ambos telfonos
ro vendi 18 millones de unidades, y en esta competencia los fabricantes
frente a las 16,2 millones de los tel- buscan distinguirse con elementos
fonos de Apple. innovadores, diferenciadores y a ve-
As de reida est la competencia ces hasta exclusivos para ganar un
de los smartphones en el mundo selecto mercado.
y la realidad en la regin no es tan Pero mientras esto sucede, otras mar-
distinta. cas como Nokia quieren sobreponer-
Aunque esta diferencia en ventas es se en innovacin y otras lo hacen por
posible que haya sido impactada por conveniencia y tambin por precio,
la salida del iPhone 5 en setiembre, tal como lo ha hecho Alcatel One
lo cierto es que Apple y Samsung Touch.
son los lderes del mercado. Segn
la firma Gartner, durante el segundo Ese toque seductor
trimestre del 2012, el 50% del mer- Cuando Apple debut con su iPho-
cado de los telfonos inteligentes se ne en el mercado, se present como
debata entre estas marcas. una marca sexy, rebelde y exclusiva,
Mientras que Apple slo tiene un segn seala Gilles Maury, consultor
modelo de telfono que se somete de tecnologa de Deloitte.
Esos elementos, sumados a la nueva
propuesta de software y sobriedad en
el diseo del telfono fueron adopta-
dos por otros fabricantes.
Desde la otra acera, Samsung entr
en el mercado como un mvil con
caractersticas similares a otros, has-
ta que se convirti en el smartphone
inspirado en los humanos con su
Galaxy SIII.
Nokia, el tercer fabricante de tel-
fonos celulares ms poderoso del
mundo segn Gartner, introdujo en
el 2012 la familia Lumia, el primer
smartphone con sistema el sistema
operativo Windows, que segn, Die-
go Palacios, gerente general de Nokia
para Centroamrica y el Caribe, ha
superado las expectativas en ventas.
Sin embargo, sus caractersticas tam-
bin se encuentran en otros nuevos
smartphones que durante este ao
tuvieron protagonismo.
Huawei, ZTE, Motorola, Alcatel y
LG, son marcas que tambin han in-

112 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013

 TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013
gresado al mercado de telfonos in-
teligentes, con un menor porcentaje
de participacin del mercado, pero
que ofrecen la experiencia de nave-
gar por Internet, tener aplicaciones,
entre ellas redes sociales, que son
funciones primordiales exigidas por
el mercado. El smartphone de hoy
presenta pantallas grandes, tctiles,
son cada vez ms veloces y con ba-
teras de mayor duracin.
Los lderes en experiencia
La ria en smartphones tambin ha
estado definida por la experiencia
que da su sistema operativo y, en
este aspecto, el sistema operativo
Android (que pertenece a Google)
se ratifica como el lder. En el tercer
trimestre del 2012, del total de uni-
dades vendidas, el 75% contaba con
este sistema operativo, mientras que
el iOS (de iPhone) apenas alcanzaba
el 15%, segn cifras de la firma IDC.
Estas diferencias se dieron de igual
manera en el mismo periodo del
ao anterior, lo que denota un cre-
cimiento de Android sobre Apple,
pues el primero tuvo 57,5% del mer-
cado, mientras que el iOS un 13,8%.
En la cadena del liderazgo en siste-
mas operativos en este mismo pe-
riodo, en tercer lugar se encuentra
Blackberry con un 4,3% de partici-
pacin del mercado, en cuarto lugar
Symbian con 2,3% y en quinto lugar
Windows con 2%.
Estos resultados no se definen por
la preferencia por marcas, sino por
experiencia, pues Android es un
sistema operativo que est presente
en diferentes fabricantes, incluidos
Samsung, Motorola, LG y Alcatel.
Sin embargo, el reto de viralizar
el sistema operativo puede tambin
tener un impacto en la venta de te-
lfonos inteligentes, segn Palacios.
El gerente general de Nokia para
Centroamrica y el Caribe asegura
que en el momento en que otros
114 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013
smartphones cuenten con Windows
8 (como en el caso de Nokia), el sis-
tema se dar a conocer y eso impul-
sar las ventas de sus telfonos.
Quieren pastel
En una regin con un mercado de
48 millones de dispositivos mviles
no existen cifras que definan quin
es el lder en telfonos inteligentes, y
la nica realidad conocida se mues-
tra en las ventanas de las tiendas
de telfonos en los almacenes y de
los operadores, donde se evidencia
una fuerte apuesta de marketing de
Apple, Samsung y Nokia.
Ernesto Pedrasa, ejecutivo de cuen-
tas clave de LG Electronics para
Centroamrica, afirma que Guate-
mala es el mercado ms fuerte de
la regin para los telfonos inteli-
gentes de LG. Asegura que para el
2012 alcanzarn la meta de ventas,
que es de US$120 millones y que
para el 2013 crecern entre un
20% y un 30%.
Por otro lado, Ana Silvia Herrera,
gerente de mercadeo para Centro-
amrica de Alcatel One Touch, se-
ala que sus modelos de telfonos
inteligentes representan el 30% del
mercado regional.
Nokia vendra a ser el lder en el
mercado costarricense, segn dijo
Palacios, quien tambin asegur
que su marca tiene un liderazgo
en toda la regin, aunque en unos
pases ms que otros. En Panam,
los telfonos con el sistema ope-
rativo Android son los lderes en
ventas y la introduccin de telfo-
nos con Windows ha sido exitosa,
segn Jos Luis Newball, gerente
de productos mviles de Telefnica
Panam.
Al hablar de smartphones no se
puede dejar atrs a Blackberry, que
fue uno de los lderes aos atrs,
pero que su continuidad es hoy
cuestionada. Ante esto, la teora de
Maury es que Blackberry dej de
diferenciarse y se qued atrs en
aplicaciones y en pantallas tctiles.
En el tercer trimestre de este ao,
su fabricante, RIM, obtuvo el 4,3%
de participacin del mercado mun-
dial. La firma Gartner lo ubic en el
dcimo lugar, con un 2% del mer-
cado. Gartner calcula que para el
2012 se habrn vendido unos 821
millones de dispositivos inteligen-
tes, entre smartphones y tabletas y
que para el 2016 las ventas sern
de un millardo. n
 MOVILIDAD

Negocios
ms giles
La movilidad es una extensin de los procesos
de negocios en las empresas que ya estn enlazando
y accediendo a clientes por esa va.

U
n empleado tena
que llevar algn for-
mulario, tomar el
pedido, llamar para
verificar que existie-
ra inventario o ir has-
ta la bodega, y luego de eso, volver
a la oficina para procesar la orden,
reescribir el papel del pedido y meter
la orden de aceptacin del cliente.
Hoy, este mismo empleado puede ir
con una aplicacin mvil, tomar el
pedido de sus productos, revisar qu
tiene en inventario, poner la orden
de compra y tomar la firma de acep-
tacin del pedido al cliente utilizan-
do un celular.
Boris Ros
Los resultados son evidentes. La
cantidad de rdenes que este em-
pleado procesar utilizando la
movilidad ser mucho mayor, ms
rpido y no perder tiempo en el
trfico.
Segn Arrigo Guardia, director de
empresas de Telefnica para Centro-
amrica, este ao hubo un gran cre-
cimiento en movilidad proveniente
de aplicaciones mviles en varias
industrias, lo que ha facilitado los
procesos de las empresas. La ten-
dencia del 2012 fue la masificacin
de los smartphones en los mercados
de la regin debido a celulares con
precios ms accesibles y con siste-
mas operativos mucho ms podero-
sos. Por ltimo, se vio la adopcin
de redes sociales en muchas de las
empresas, como un mecanismo de
enlace y acceso para sus clientes de
forma mvil, explica.
La opcin de las empresas
Y es que con respecto a la movili-
dad en los ltimos aos ha habido
muchos dAesarrollos y hallazgos.
Desde agilizar la experiencia de
compra de un supermercado o al-
macn, optimizar la atencin de un
paciente en el hospital, lograr un
control de inventarios gil que no
detenga el negocio, hasta hacer po-

www.revistamyt.com mercados & tendencias 115

 TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013
sible que los trabajadores puedan
capturar e intercambiar informa-
cin de manera gil y segura desde
el muelle de carga hasta el punto de
venta.
Las empresas conocen las posibili-
dades que les brinda la tecnologa y
demandan soluciones inalmbricas
y de movilidad para aumentar su
competitividad, as como tambin
para desarrollar nuevas maneras de
realizar sus actividades.
La bsqueda de las empresas por
ser cada da ms mviles, hace que
la demanda de dispositivos inteli-
gentes que mejoren la productivi-
dad del empleado vaya en aumento
en nuestra regin, sostiene Lob-
sang Rodrguez, Senior Product En-
gineer para Latinoamrica de Moto-
rola Solutions.
Segn SAP, las compaas con prcticas maduras de
movilidad logran triplicar el crecimiento de sus ingresos,
con un 10,8%, respecto del comn del mercado.
Segn comenta, durante el 2012 se
vieron muchos cambios en cuan-
to a la inversin en tecnologa y
el enfoque en la movilidad em-
presarial, esto con la intencin de
ser ms competitivos en cada uno
de los sectores donde las pymes y
grandes industrias debieron hacer
inversiones en tecnologas para
no quedar rezagadas frente a sus
competidores.
Casualmente, SAP en su estudio
Enterprise Mobility Benchmar-
king, diseado para comprender
el grado de adopcin y madurez de
las mejores prcticas en materia de
movilidad en el mercado y el im-
pacto de esta tecnologa sobre el
desempeo corporativo, demostr
que las compaas con prcticas
maduras de movilidad logran tripli-
116 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013
car el crecimiento de sus ingresos
(con un 10,8%) respecto del co-
mn del mercado (que se sita en
un 3,4%). Del mismo modo, logran
duplicar los mrgenes operativos
respecto de los valores totales del
mercado.
Segn el mencionado reporte, las
compaas declaran ocho dispositi-
vos mviles y dos tabletas o telfo-
nos inteligentes cada 10 empleados.
Jess Merino, director de preventas
de SAP Mxico y Centroamrica,
comenta que hay ms de 6 millar-
dos de dispositivos mviles en el
planeta, y segn IDC, en este ao
por primera vez la venta de telfo-
nos inteligentes super a la de com-
putadoras personales.
Estamos convencidos de que los
negocios tambin pueden benefi-
ciarse del uso de dispositivos m-
viles al extender procesos de nego-
cios ya existentes (hacindolos ms
eficientes y efectivos); pero tambin
al innovar y crear procesos de nego-
cios que incluyan a los empleados,
a los consumidores y a los socios,
acot Merino.
Del lado de los inteligentes
La principal caracterstica de la
movilidad es volver ms eficiente
al empleado y darle herramientas
para que se autogestione, y que
igualmente pueda cumplir con to-
dos los procesos empresariales. En
ese sentido, las palabras agilidad y
eficiencia son primordiales.
De acuerdo con una encuesta re-
cientemente realizada por Syman-
tec, hoy son ms las organizaciones
que tienen aplicaciones relaciona-
das con el negocio y que estn dis-
ponibles para sus empleados.
Muchas de esas empresas estn de-
sarrollando aplicaciones a la medida
y algunas ms estn haciendo planes
para crear tiendas de aplicaciones
para que sus empleados puedan des-
cargar software autorizado. Todo esto
con el objetivo de mejorar la agilidad
del negocio.
Las organizaciones quieren mejorar
la eficiencia e incrementar la efecti-
vidad en el entorno laboral, as como
realizar todo de manera ms rpida,
y la movilidad les ofrece la oportu-
nidad de lograrlo, coment Rodrigo
Calvo, ingeniero de Symantec OLAM
(Other Latin American Markets).
Sobre este mismo tema Rodrguez,
de Motorola Solutions, advierte que
los equipos mviles otorgarn ms
libertad de accin a los trabajadores,
quienes ya no se preocuparn por
tomar nota de las tareas por realizar,
sino de hacer su trabajo donde estn.
Advierte que conforme las redes de
comunicacin vayan evolucionando
en velocidades de transmisin, an-
chos de banda, etctera, van aumen-
tar en gran medida los trabajadores
mviles y se ver cada vez ms solu-
ciones orientadas al mundo empre-
sarial mvil.
La tendencia se enfoca en ofrecer
dispositivos que permitan no slo
estar comunicados y poder recibir
o consultar informacin, sino eje-
cutar tareas al procesar e interactur
con esa informacin, ya que es aqu
donde se ofrece el diferencial en
movilidad. n
 TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

MARKETING SOCIAL

Dime dnde
ests y te dir
qu buscas
La geolocalizacin es el conocimiento total del
consumidor. Ahora la tecnologa permite responder
el cmo, el qu, el dnde, con quin y a qu hora.
Maribel De los Santos

D
urante un congreso
sobre redes socia-
les denominado
Boom Social Me-
dia realizado a
mediados del 2011
en Repblica Dominicana, Miguel
Lpez, un ejecutivo de la agencia
espaola Social Noise, destac el
objetivo de las grandes marcas de
satisfacer las necesidades de los
usuarios de manera rentable. Hoy
da, esto es posible a travs de los
beneficios de las redes sociales. En
esa ocasin, Lpez plante que el
nuevo marketing se ha materiali-
zado en las llamadas apps, en los
anuncios en las pantallas tctiles y
los SMS, entre otros recursos.
Y es que el pblico consumidor ac-
tual pasa ms tiempo interactuan-
do en plataformas digitales que en
otras actividades de la vida diaria.
A raz de esto, nace el llamado mar-
keting mvil.
De la interaccin en las redes, la
herramienta de geolocalizacin se
fortalecer an ms en 2013 para
las marcas. Mediante este recurso,
las marcas pueden identificar los
intereses del pblico consumidor
que pasa sus das buscando infor-
macin sobre aquello que le gusta.
Sin embargo, de acuerdo con Ro-
dolfo Salazar, director comercial
de IdeaWorks en El Salvador, local-
mente slo el 10% de las empresas
conoce de geolocalizacin. Este
grupo ha escuchado el tema previa-
mente, pero no sabe cmo utilizar-
lo en sus estrategia no tiene co-
nocimiento de cmo se hace, quin
lo hace, cunto cuesta y cmo se
puede aplicar, seala.
Jos Bentez, director de Future
Media Tech en Guatemala, piensa
que se trata de un mercado en el
cual son an muy pocas las mar-
cas o empresas que hacen uso de
este recurso como herramienta de
comunicacin, promocin y cons-
truccin. Y las que lo han hecho
no ha sido basado en una estrategia
constante, sino ms como un expe-
rimento digital, agrega.
Salazar explica que en el caso
centroamericano, en Costa Rica,
el marketing por geolocalizacin
est un poco ms avanzado, debi-
do a que all hay ms personas que
utilizan los servicios electrnicos.
Existen muchas herramientas de
geolocalizacin y que la gente no
sabe que son de geolocalizacin,
por ejemplo, las aplicaciones que
ofrece Facebook. En Costa Rica, hay
muchos restaurantes que brindan
descuentos a los clientes que nica-
mente han hecho un chequeo a tra-
vs de esta herramienta, explica.
El director de IdeaWorks explica
que en Guatemala ya se utiliza,
pero an es muy incipiente. Para el
experto, el tema de geolocalizacin
todava podra dar para mucho ms.

118 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013

 TECNOLOGAS 2013 TENDENCIAS

Dentro de las marcas que se podra la oportunidad. En el caso de Star-
mencionar que han hecho uso de bucks es una estrategia constante,
este recurso est McDonalds. Us ya que coloca especiales, ofertas y
una estrategia de geolocalizacin cupones que estn todo el tiempo
para que a cada persona que llegara vigentes en sus miles de localida-
a un restaurante se le pudiera dar un des, segn la tienda.
descuento, por decir que estaba en Seala que Coca Cola mezcl la
el lugar a travs de una red social. geolocalizacin con la actividad
en Facebook; esto en un evento
Proyecciones en Nueva Zelanda que conectaba
En cuanto a las proyecciones de la la actividad de las personas en el
geolocalizacin el experto destaca mundo real al espacio digital por
que es una tendencia de las que ms medio de pulseras que enviaban
implicaciones tendr en el futuro, informacin de la actividad a sus
en lo que se refiere a que cambiar redes sociales. Kellogs reciente-
la forma de cmo se toma decisio- mente activ una tienda en Lon-
nes, ya que el dispositivo mvil se dres en la que se poda pagar con
volver en un control remoto que un tweet geolocalizado una barra
dir a dnde ir, qu comprar y qu de Special K, haciendo uso de un
no comprar. Es posible que en al- recurso doble en esta red, explica.
miliarizados con la herramienta,
ya que al explorar las apps en sus
mviles pueden ver cules son los
beneficios que estas son capaces
de dar (descuentos, cupones, pro-
mociones y otras), pero que al tratar
de experimentarlas no encuentran
promociones activas regularmente.
De acuerdo con Bentez, la geolo-
calizacin es tan slo la punta del
iceberg de lo que vemos. En otros
mercados se ha adoptado de mane-
ra mucho ms rpida por la pene-
tracin mayor de los smartphones,
fenmeno que se replicar en nues-
tros mercados a medida que se am-
ple su base.
Las aplicaciones para los segmen-
tos de retail y experience marketing
se presentan como interminables,

Las marcas pueden identificar los intereses del pblico

consumidor, que pasa sus das buscando informacin
sobre aquello que le gusta.
gunos aos, cada vez que se llegue
a un lugar, el mismo comercio o
negocio le dir automticamen-
te las cosas que prefieren, le dir
cules de esas cosas que le gustan
tienen una propuesta de valor que
le puede interesar y le brindar ms
informacin Por ejemplo, que
un cliente llegue a un restauran-
te y automticamente le aparezca
un Pop-up en el dispositivo mvil
que diga lo que prefiere y el des-
cuento sobre esto, las sugerencias y
promociones.
A nivel mundial, Bentez reconoce
a las marcas como Starbucks, Gap,
Tesco, McDonalds, Kellogs Best
Buy, Carrefour, Coca-Cola y Gato-
rade como referentes. A nivel local
se ha visto activaciones de Camino
Real, Renault, Smirnoff, Brahva,
pero muchas marcas locales con
el potencial de hacerlo dejan pasar
El usuario: lo primero
En relacin con la familiarizacin
de los consumidores con esta herra-
mienta, el director de Future Media
Tech, Jos Bentez, piensa que antes
de determinar esto se debe hacer
una divisin de los usuarios mviles es el futuro del conocimiento del
que poseen un smartphone del total
del parque mvil, cuyo porcentaje
est en aproximadamente el 15%, o
probablemente menos.
Los usuarios tienen nocin del
concepto bsico de geolocaliza-
cin ya que al usar redes sociales
como Facebook o Twitter, tienen
contacto directo con esta funciona-
lidad. No digamos los usuarios que
hacen uso de aplicaciones basadas
en la geolocalizacin como Fours-
quare, Waze o Highlight, explica.
Destaca que si son usuarios activos
de redes sociales basadas en esta
funcin, necesariamente estn fa-
desde la utilizacin como vehculo
promocional, generacin de trfico
o segmentacin de usuarios hasta la
activacin de promociones micro-
focalizadas, social TV o experien-
cias de grupo. La geolocalizacin
consumidor, ya que sabremos no
slo el cmo y el qu, sino tambin
el dnde, con quin y a qu hora.
Localmente, las activaciones son
muy espordicas. En el caso de
Smirnoff, cupones de descuento al
hacer check-in en un bar. En el de
Renault, se ganaba un test drive por
un da de uno de sus vehculos al
hacer check-in en su exposicin de
autos; y de Camino Real, que ofre-
ca un descuento en su tarifas de
comidas y bebidas al hacer check-
in en el hotel, concluy Bentez, al
ejemplificar el uso de la geolocali-
zacin en Guatemala. n

www.revistamyt.com mercados & tendencias 119