GESTO DA QUALIDADE E SISTEMAS DE CERTIFICAO

Eliane Alves Pereira (1); Tatiana Gondim do Amaral (2); Joo Fernando Dias (3)
(1) Faculdade de Engenharia Civil Universidade Federal de Uberlndia, Brasil e-mail:
elianealvesp@gmail.com
(2) Faculdade de Engenharia Civil Universidade Federal de Uberlndia, Brasil e-mail:
tatiana_amaral@feciv.ufu.br
(3) Faculdade de Engenharia Civil Universidade Federal de Uberlndia, Brasil e-mail:
jdias@ufu.br

RESUMO
Proposta: O nmero de empresas da indstria da construo civil, que tentam implantar um sistema
de gesto baseado nos requisitos da norma ISO 9001 tem aumentado. Entretanto, faltam evidncias de
que estas tm conseguido efetivamente melhorar seus processos e reduzir os problemas relacionados
qualidade do produto, principalmente em obras habitacionais de interesse social. O presente trabalho
faz uma anlise da implementao de Sistemas de Gesto da Qualidade nos canteiros de obras das
empresas construtoras que realizam este tipo de empreendimento. Mtodo de pesquisa/Abordagens:
Levantamento bibliogrfico e pesquisa qualitativa com estudo de caso exploratrio dividido em duas
etapas. A primeira foi o estudo exploratrio do processo de gesto realizado no canteiro de obra de
uma empresa construtora, em que se analisou as dificuldades de gesto enfrentadas, resultando em um
diagnstico. Na segunda etapa complementou-se o diagnstico, por meio de um questionrio semi-
estruturado. Resultados: Como resultados apresentam-se os principais aspectos que motivaram as
empresas a adotar um sistema de gesto, as vantagens e dificuldades envolvidas durante o processo de
certificao, os benefcios da implementao dos sistemas de gesto da qualidade e as
falhas/dificuldades de manuteno destes sistemas neste tipo de empreendimento.
Contribuies/Originalidade: As contribuies desta pesquisa correspondem apresentao de
resultados com relao ao processo de implantao e manuteno do SGQ, nos canteiros de obras
habitacionais de interesse social das empresas de construo civil certificadas.

Palavras-chave: certificao; sistemas de gesto da qualidade; habitao de interesse social.

ABSTRACT
Propose: The number of civil construction firms, who try to establish a management system based on
the requirements of ISO 9001has increased. However, lacking evidence that they have achieved
effectively improve their processes and reduce the problems related to product quality, especially in
works of low-cost houves. This work is an examination of the implementation of the QMS in the beds
of works of construction companies that carry out this kind of enterprise. Methods: Survey
bibliographic and qualitative research with exploratory case study, which is divided into two stages.
The first was the exploratory study of the management process undertaken in the of work for a
construction company, which was conducted an initial review of the difficulties faced management,
resulting in a diagnosis. The second step is complemented the diagnosis, using a semi-structured
questionnaire. Findings: As results have been the main aspects that led businesses to adopt a
management system, the advantages and difficulties involved in the certification process, the benefits
of the implementation of quality management systems and the failures / difficulties of maintaining
these systems in type of business. Originality/value: The contributions of this research correspond to
the presentation of results with qualitative relation to the process of deployment and maintenance of
the QMS, in the beds of works low-income housing businesses of construction certified.

Keywords: certification; quality management systems, low-cost houses.

1 INTRODUO
A indstria da construo civil um importante setor da economia brasileira, revestido de dupla
importncia social, pois alm de fazer uso de mo-de-obra intensiva, o setor responsvel por edificar
moradias habitacionais. Os estudos sobre este setor ganham importncia na medida em que o pas
possui um considervel dficit habitacional. Esta realidade tem gerado a necessidade de se
desenvolver um sistema de gesto adaptado para a construo de habitaes de interesse social, de
forma a permitir que o planejamento garanta um melhor treinamento da mo-de-obra e a implantao
de um controle da qualidade com foco na produtividade e no menor custo dos empreendimentos alm
de maior qualidade e durabilidade da habitao.
Essa crescente demanda por qualidade e competitividade faz com que seja imperativa a busca por
melhores produtos e processos construtivos. A melhoria de qualidade passa necessariamente pela
capacitao da mo-de-obra envolvida em todo o processo de construo, como tambm, por novas
tecnologias de construo, por processos inovadores ou pela renovao dos processos existentes. Passa
ainda pela formulao de empreendimentos econmicos e pelo uso de formas modernas de gesto das
etapas de produo (AMARAL, 2006).
Segundo Souza et al. (1995), a mudana de postura das empresas do setor frente s mudanas no
mercado, principalmente a partir da implantao dos programas de qualidade, trouxe alguns
benefcios, dentre os quais se podem destacar: a reduo de custos operacionais, o aumento de
competitividade e a melhoria da qualidade dos produtos. No entanto, segundo o autor esses trs
benefcios devem estar interligados na medida em que a reduo de custos no deveria afetar a
qualidade, assim como a competitividade no deveria ser comprometida por desperdcios ou baixa
qualidade dos produtos. Devido necessidade de equilbrio entre esses benefcios, as empresas
necessitam aumentar a confiabilidade de seus processos, principalmente atravs de aes relacionadas
reduo da variabilidade dos mesmos, sendo que o planejamento e a formalizao de processos
produtivos e gerenciais importantes para que sejam atingidos esses objetivos (SOUZA et al., 1995).
Com isso, muitas empresas optaram pela obteno da certificao de sistemas de gesto da qualidade,
principalmente em funo de exigncias por parte dos agentes contratantes e financiadores. Entretanto,
Santos e Melhado (2003) afirmam que a implantao dos programas e sistemas de gesto no
conseguiu garantir a qualidade dos empreendimentos, principalmente porque h sobreposio dos
sistemas de gesto dos inmeros participantes envolvidos.
Vieira e Andery (2007) relatam que muitas deficincias, que comprometem os empreendimentos,
continuam sendo observadas. Segundo os autores essas deficincias geram problemas de qualidade no
produto final edificao, pelo no atendimento dos requisitos de desempenho, durabilidade,
manutenabilidade, etc. e afetam diretamente os custos, que so majorados devido ao retrabalho,
desperdcio de insumos e a prpria manuteno ps-ocupao das unidades habitacionais. Alm disso,
comentam que as relaes contratuais - geralmente de carter provisrio, os baixos salrios, as
condies inadequadas de trabalho e a pssima relao com os superiores, dificultam na formao de
uma equipe de trabalho comprometida com metas de qualidade.
Fator de maior importncia que a produo de uma edificao um processo segmentado, em que as
solues, ao longo da cadeia, desde as etapas iniciais, vo trocando sucessivamente de mos, de
maneira seqencial, sem mecanismos que garantam uma efetiva sinergia e interao entre os diversos
projetistas e engenheiros de obra, envolvendo vrias etapas e agentes intervenientes. Isso faz com que
o desenvolvimento desse produto sob o prisma da Garantia da Qualidade, de forma completa e
eficiente, seja uma atividade de alto grau de complexidade devido multiplicidade de interfaces e de
interesses que devem ser conciliados no processo. So diversos os tipos e perfis de empresas atuantes
no mercado brasileiro. Em sua maioria so pequenas construtoras e sub-empreiteiros, com poucos
funcionrios, que convivem com a reduo de sua margem de lucro em funo de fatores como
desperdcios e baixa produtividade, e que no priorizam a busca da qualidade. Geralmente essas
empresas no tm o domnio de tecnologias mais racionalizadas ou no detm o conhecimento de
prticas gerenciais j utilizadas por empresas de maior porte.
O grande nmero de empresas construtoras, sub-empreiteiros e fornecedores dificultam uma eficiente
disseminao de conhecimentos j adquiridos no tocante gesto e garantia da qualidade. Acrescente-
se que, no Brasil, a dificuldade de disseminao de conceitos relativos qualidade e a introduo de
formas mais adequadas de gerenciamento dos empreendimentos aumentada pela extenso territorial
e pelas diferenas regionais. Alm disso, os profissionais intervenientes no processo de produo de
edificaes no possuem uma viso holstica do empreendimento, e falta-lhes o entendimento de como
o valor agregado ao atendimento das expectativas do cliente gerado e evolui ao longo da cadeia.
Prevalece entre esses profissionais uma mentalidade contratual, caracterizada por uma contnua
negociao a respeito de obrigaes e responsabilidades.
Alguns trabalhos como o de Vivancos e Cardoso (2000) e Mendes, Picchi e Granja (2006) identificam
vrias dificuldades relacionadas implantao e manuteno dos atuais sistemas de gesto da
qualidade, dentre estas dificuldades podemos citar a alta rotatividade da mo-de-obra, a falta de
recursos e de treinamento, a dificuldade de se manter os registros, a falta de envolvimento dos
subempreiteiros e funcionrios, o baixo nvel de escolaridade, a falta de comprometimento da alta
administrao, a falta de comprometimento dos gerentes e dos funcionrios e a falta de participao e
conscientizao dos colaboradores com relao aos sistemas de gesto da qualidade.
O mecanismo de implantao, portanto, deve levar em considerao o seqenciamento da produo e
o inter-relacionamento da empresa construtora com todos os agentes participantes da produo (agente
financiador, projetistas, fornecedores e subempreiteiros) que influem essencialmente na obteno do
produto final.
Estudos realizados no Brasil e no exterior comprovam que o processo de Planejamento e Controle da
Produo (PCP) cumpre um papel fundamental nas empresas (BULHES; FORMOSO; AVELLAN,
2003). Estes indicam que o planejamento um elemento chave que influencia diretamente o
desempenho da produo de obras. Deficincias no planejamento e controle esto entre as principais
causas da baixa produtividade, das suas elevadas perdas e da baixa qualidade de seus produtos.
Bulhes e Formoso (2004) constatam em estudo de caso que as ferramentas de controle de obras
seriam mais eficazes se existisse um esforo maior na etapa de planejamento da obra. Como possvel
forma de planejamento da obra, a execuo das atividades em um ritmo constante pode reduzir os
entraves da cadeia produtiva melhorando continuamente o processo, otimizando a produo,
principalmente em obras de carter repetitivo como o caso dos empreendimentos HIS. A aplicao
de ritmo constante nas atividades repetitivas e o nivelamento dos recursos pode ser visto como um
meio de identificar os pontos crticos da produo, permitindo que medidas corretivas sejam aplicadas
para minimizar as interferncias entre os servios, principalmente se houver maior integrao entre os
agentes envolvidos em todas as etapas do empreendimento.

2 OBJETIVO
O objetivo deste artigo diagnosticar as falhas/problemas de gesto das obras habitacionais de
interesse social em empresas construtoras, que possuem um sistema de gesto implantado, de forma a
melhorar a eficincia e eficcia destes sistemas.

3 METODOLOGIA
Foi realizado um levantamento bibliogrfico e pesquisa qualitativa com estudo de caso exploratrio
para embasar a anlise da implantao de Sistemas de Gesto da Qualidade - SGQ (ISO 9001 ou
SiAC) em canteiros de obras de empresas construtoras que realizam obras Habitacionais de Interesse
Social (HIS).
O estudo de caso exploratrio se dividiu em duas etapas:
I) Estudo de caso exploratrio, com observaes dirias no participantes, anlise de documentos e
registro fotogrfico do processo de gesto realizado no canteiro de obras HIS de uma empresa
construtora (Empresa A), no qual foi realizada uma anlise inicial das dificuldades enfrentadas,
resultando em um diagnstico.
II) Aplicao de questionrio semi-estruturado, em outras trs empresas construtoras (Empresa B, C e
D) que realizam o mesmo tipo de empreendimento (HIS), objetivando complementar os resultados do
diagnstico. O questionrio foi aplicado aos responsveis pelo SGQ de cada empresa. Os resultados
so apresentados na escala de 1 a 4, variando dos aspectos menos importantes (1) ao mais importante
(4), ou do mais baixo (1) para o mais alto (4).

4 ANLISE DE RESULTADOS
A pesquisa foi realizada em um empreendimento financiamento pela Caixa Econmica Federal (CEF)
atravs do Programa de Arrendamento Residencial (PAR) que visou construo de 500 habitaes de
interesse social, no perodo de Dezembro de 2006 a Agosto de 2007, em Uberlndia/MG.
As casas foram construdas utilizando a mesma tipologia, com 03 quartos, sala, cozinha, banheiro,
tanque externo, sem muros. A rea do lote de 250 m2 e cada unidade mede de 53,22 m2, totalizando
aproximadamente em 26.600 m2 de rea construda. Uma viso geral do empreendimento pode ser
visto na Figura 1. A construo foi dividida entre quatro empresas construtoras sendo que as empresas
A, B e C so responsveis por 100 casas cada e a empresa D por 200 casas. O estudo de caso foi
realizado apenas na empresa A, a aplicao do questionrio foi realizado nas empresas B, C e D. As
caractersticas das empresas pesquisadas podem ser visto na Tabela 1.

(a) (b)
Figura 1 Vista area do empreendimento (a) vista leste e (b) vista norte.

Tabela 1 Caractersticas das empresas pesquisadas

Ano de N de Segmento de Sistema de Gesto da Qualidade
Empresa Porte
Fundao Scios mercado ISO 9001 Nvel A - SiAC (PBQP-H)
A Mdio 1990 2 Privado e pblico - 2001
B Mdio 1995 1 Privado e pblico 2003 2005
C Mdio 1989 1 Privado e pblico - 2005
D Mdio 1984 3 Privado e pblico 1997 2004

4.1 Apropriao de dados do conjunto habitacional

As caractersticas do sistema construtivo adotado por cada empresa podem ser visto na Tabela 2.
A Caixa Econmica Federal (CEF) a gestora e principal cliente da obra. A elaborao dos projetos
foi de responsabilidade da empresa construtora e atendeu aos requisitos especificados pelo cliente,
tendo como limite um custo que tornasse o empreendimento vivel para a construtora, considerando o
preo fixo das unidades. Tanto os projetos, como o oramento e cronograma fsico-financeiro foram
submetidos aprovao da CEF. O prazo para a produo do empreendimento foi de nove meses,
estipulado em contrato, no entanto, este prazo foi prorrogado, e a entrega ocorreu em Janeiro de 2008.
As unidades habitacionais foram construdas considerando as exigncias mnimas para o PAR.

Tabela 2 Caractersticas do sistema construtivo empregado

Sistema Construtivo
Empresa

Revestimento Esquadria Piso

Fundao Alvenaria Laje Cobertura
Interno Externo Interna Externa
Bloco de De madeira e Reboco
A Radier Macia Gesso Madeira Metlica Cermica
Concreto telha cermica Paulista
Sapata Bloco de De madeira e Reboco
B Macia Gesso Madeira Metlica Cermica
Corrida Concreto telha cermica Paulista
Bloco de De madeira e Reboco
C Radier Macia Gesso Madeira Metlica Cermica
Concreto telha cermica Paulista
Tijolo Pr- De madeira e Chapisco
D Radier Gesso Madeira Metlica Cermica
Cermico moldada telha cermica e Reboco

Todas as empresas possuam SGQ implantado na obra, estando disponvel na obra o Plano de
Qualidade da Obra (PQO), o Memorial Descritivo, o PCMAT, procedimentos de execuo,
verificao e inspeo de servios e procedimentos de aquisio, recebimento, manuseio e
armazenamento de materiais.
4.2 Diagnstico dos problemas relacionados gesto de obras HIS
A partir da reviso bibliogrfica, do SGQ da empresa pesquisada, da anlise dos documentos
disponveis na obra e das observaes no participantes feitas no canteiro de obras, foi possvel
diagnosticar alguns problemas de gesto da obra que interferem diretamente nos custos, na
produtividade e na qualidade da obra, dentre os principais pode-se citar:
- Projetos pouco detalhados ou com incompatibilidades;
- Falta de planejamento e programao da obra;
- Falta de um projeto de implantao do canteiro;
- Falta de seqenciamento das atividades;
- Falta de uso e treinamento dos procedimentos de execuo, verificao e inspeo dos servios, que
causaram problemas como pode ser visto na Figura 2, com baixa qualidade dos servios executados.

(a) (b) (c) (d)

Figura 2 Problemas comuns observados em campo (a) cermica choca; (b) trincas na alvenaria; (c) falta de
modulao da alvenaria; (d) quebra da alvenaria para instalao eltrica / hidro-sanitaria.

- Falta de uso e treinamento dos procedimentos de recebimento, manuseio e armazenamento de

materiais, que causaram problemas como pode ser visto na Figura 3.
- Falta de acompanhamento e controle da obra por um engenheiro em tempo integral;
- Falta de controle na distribuio de materiais;
- Atrasos na entrega de materiais (ocorreu atraso na entrega de blocos de concreto paralisando a
alvenaria, atraso na entrega de eletroduto e falha na entrega de tela soldada para laje);
- Retrabalhos e atrasos na execuo dos servios;
- Falta de uso de EPIs;

(a) (b) (c) (d)

Figura 3 Armazenamento e estocagem de materiais observados em campo (a) areia; (b) argamassa executada
manualmente diretamente no cho; (c) blocos de concreto de baixa qualidade; (d) tijolo cermico.

4.3 Anlise dos questionrios

Para cada pergunta do questionrio as empresas deram um conceito que variou entre o mximo 4
pontos e o mnimo 1 ponto.

4.3.1 Anlise do Sistema de Gesto da Qualidade

No Grfico 1 apresenta-se os principais aspectos que motivaram as empresas a adotarem um sistema
de gesto da qualidade, dentre os principais aspectos temos a exigncia dos organismos de
financiamento e a melhoria da imagem da empresa.

Grfico 1 Motivos que estimularam a obter a certificao

No Grfico 2 apresentam-se os principais benefcios decorrentes da certificao, classificados em

benefcios operacionais, relacionados aos clientes, financeiros/administrativos e relacionados aos
funcionrios, dentre os principais benefcios temos a melhor definio de responsabilidades dentro da
empresa, o aumento da satisfao do cliente com o produto, a melhoria da imagem da empresa, a
maior facilidade de conseguir financiamento, e o aumento da conscientizao dos funcionrios para
com a qualidade. Observa-se que alguns fatores importantes como aumento da produtividade, maior
organizao interna, reduo do retrabalho, reduo dos custos, aumento da lucratividade, aumento da
satisfao com o trabalho no representaram benefcios significativos para as empresas, ento como
pode-se haver aumento da conscientizao dos funcionrios para com a qualidade se no observado
melhorias relativas a produo?
 (a) (b)

(c) (d)
Grfico 2 Benefcios decorrentes da certificao (a) operacionais; (b) relacionados aos clientes;
(c) financeiros-administrativos; (d) relacionado aos funcionrios

Dentre os maiores custos com a certificao so apontados o tempo adicional dedicado ao preparo da
documentao e a necessidade de treinamento dos funcionrios, como visto no Grfico 3.

Grfico 3 Principais custos da certificao

Como principais dificuldades durante a implantao do sistema foram apontadas falta de
treinamento, a comunicao deficiente, a burocracia excessiva do sistema implantado e a falta de
comprometimento dos gerentes, como podem ser visto no Grfico 4.

Grfico 4 Dificuldades durante a implantao do SGQ

J as principais dificuldades de se manter o sistema so apontadas no Grfico 5, os quais se podem

destacar a alta rotatividade da mo-de-obra, gerando a necessidade de conscientizao e treinamento
constantemente e a falta de envolvimento dos subempreiteiros com o sistema.

Grfico 5 Dificuldades de manuteno do sistema

Como pode ser observado pelos dados apresentados no grfico, varias informaes fornecidas pelas
empresas so divergentes como, por exemplo, relatado que dentre os principais benefcios temos a
melhor definio de responsabilidades dentro da empresa, o aumento da satisfao do cliente com o
produto, a melhoria da imagem da empresa, a maior facilidade de conseguir financiamento, e o
aumento da conscientizao dos funcionrios para com a qualidade ento como explicar que como
principais dificuldades so apresentadas falta de envolvimento e comprometimento dos funcionrios,
gerentes, da alta administrao e colaboradores com a qualidade.
Percebe-se que as prprias empresas tem conscincia dos potenciais gerados pela implantao dos
SGQ, no entanto, a aplicao destes sistemas no observada na maioria dos canteiros de obra, seja
por causa da burocracia gerada pela construtora quando da implantao destes sistemas, seja pela falta
de cultura para com a qualidade.

4.3.2 Anlise da gesto das obras

As quatro empresas A, B, C e D tinham os projetos bsicos da obra, no entanto, verifica-se que havia
poucos ou no havia projetos disponibilizados produo. Nas empresas A, B e C havia projeto de
paginao da alvenaria, no entanto, observou-se na obra e nos questionrios que o mesmo se mostrou
incompatvel com o executado em obra. Apenas na empresa A havia projeto de formas para laje e nas
empresas A e C projeto para cobertura. As empresas A, B e C apresentaram problemas de
incompatibilidade entre projetos, sendo que a empresa C relata que os mesmos no foram seguidos.
Apenas as empresas B e D realizam coordenao de projetos, realizada pelo departamento de
oramento na D e pelo engenheiro da obra juntamente com o setor de planejamento na B. Apenas na
empresa D todos os projetos se anteciparam obra, todas as empresas apresentaram alteraes nos
projetos durante a obra, sendo as duvidas sanadas pelos projetistas na B, pelo engenheiro residente /
mestre-de-obras nas outras. Apenas na empresa D havia projeto de implantao do canteiro de obra,
nas demais o planejamento e layout do canteiro foi realizado de acordo com a experincia do
engenheiro/mestre de obras.
Todas empresas apresentaram problemas no planejamento devido principalmente s chuvas ocorridas
no perodo inicial da obra (entre dez./06 a fev./07), a falta de material (como blocos de concreto, pois
no havia fornecedor com capacidade de atender a demanda) e de mo-de-obra qualificada.
Apenas a empresa B realizou uma casa modelo a fim de corrigir a paginao da alvenaria, a empresa D
relatou que no houve necessidade de realiz-la pela simplicidade da obra. Quanto ao sistema
construtivo utilizado s empresas A e C apontaram o mesmo como adequado, a empresa B como ruim
e a empresa D como muito bom.
Apesar das quatro empresas possurem sistema de gesto da qualidade nvel A do PBQP-H, todas
apresentaram problemas na aplicao do sistema na obra, principalmente em relao aplicao dos
procedimentos de execuo, inspeo e verificao dos servios, sendo que a estagiaria responsvel
pela inspeo e verificao dos servios na empresa A relatou que as fichas eram muito extensas e
que no conseguia acompanhar os servios realizados em campo, pois havia vrias atividades
realizadas ao mesmo tempo, na empresa B os procedimentos de verificao foram parcialmente
utilizados, sendo que o motivo para este problema no foi detectado, na empresa C relata que foram
parcialmente executados devido a falta de treinamento e de funcionrio qualificado e na empresa D
foi relatado que houve dificuldade no preenchimento das fichas de inspeo e verificao devido a
falta de treinamento e a cobrana pela chefia responsvel pela obra. Quanto ao uso dos
procedimentos de execuo observou-se na empresa A que os mesmos no foram empregados pelos
funcionrios e no foram repassados aos subempreiteiros, e a empresa C relata novamente que foram
parcialmente executados devido falta de treinamento e de funcionrio qualificado. Nas empresas A,
B e C verificou-se que no houve um controle para saber se o material entregue aos funcionrios e
empreiteiros eram efetivamente aplicados, apenas a empresa D relatou fazer um acompanhamento
atravs do mestre-de-obras, estagirio e encarregado, conferindo com a fica de pedido de materiais.
Quando questionadas sobre qual conceito se daria para a obra como um todo obtivemos os resultados
apresentados no Grfico 6 (obs.: os dados referentes empresa A foram avaliados pela autora a partir
de observaes no prprio canteiro de obras). Observa-se que alguns aspectos importantes como o
sistema de gesto da qualidade da obra, o planejamento, o tempo de execuo, o sistema executivo, o
gerenciamento da produo, a qualidade e o gerenciamento dos materiais e da mo-de-obra tiveram
conceitos baixos, o que demonstra que apesar de ser uma obra relativamente simples como citado
por algumas empresas, existem muitos problemas de gesto e qualidade a serem sanados.

Grfico 6 Conceito da obra como um todo

5 CONSIDERAES FINAIS
importante entender os vrios aspectos que levaram e levam as empresas a adotar um SGQ e onde
existem as falhas comuns para tentar minimizar os efeitos negativos. Percebeu-se, durante este
trabalho, que h problemas culturais que atingem todos os nveis das empresas de construo civil, e
que s uma mudana de cultura possibilitar um grande salto de qualidade nas empresas de construo
civil, principalmente quando se trata de obras habitacionais de interesse social. De uma maneira geral,
as principais dificuldades encontradas na implementao e manuteno dos SGQ j foram reportadas
em outros trabalhos acadmicos.
possvel por meio dos controles do SGQ registrar os problemas mais freqentes e trabalhar
preventivamente para evitar que esses ocorram. No entanto, depara-se com dificuldades do corpo
tcnico em registrar as falhas existentes nos processos por receio de futuras punies. A adequada
gesto de materiais pode contribuir para a reduo de variabilidade no processo produtivo por meio do
controle da qualidade no recebimento de materiais a serem utilizados, para a reduo de tempos de
espera no processo por meio do provimento nos momentos adequados e preparao de espao fsico
apropriado para armazenagem e para o aumento da transparncia no processo (AMARAL, 2006).
Atravs de melhorias no layout do canteiro possvel a otimizao das operaes de transporte,
aumentando assim a eficincia da produo. A necessidade de inspees aparece em todos os servios,
garantindo o fluxo ao final de um processo analisado, assegurando que todos os aspectos necessrios
execuo de servios subseqentes ao processo de produo tenham sido contemplados.
Vale ressaltar que a maior dificuldade para a implementao do SiAC, que a implementao quase
uma tarefa compulsria, com pouco envolvimento dos nveis hierrquicos superiores das empresas.
Nesses casos, com freqncia os responsveis pela implementao esto mais preocupados com o
atendimento aos requisitos normativos que com a prpria melhoria dos processos e/ou qualidade final
dos produtos e servios. Esse enfoque no , logicamente, intrnseco a estrutura da ISO 9001/SIAC
Construtoras, mas um nmero significativo de empresas est mais preocupada com o atendimento aos
requisitos dos sistemas de gesto do que com a gesto da qualidade em si mesma.

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