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Gareth Morgan tambin reflexiona sobre los postulados de Weick sealando que al
poder cuestionar las caractersticas objetivas de la realidad y reconocer que construimos y
representamos la realidad del mundo cotidiano, tenemos un potente medio para pensar en
nuestra cultura.2 Bajo esta concepcin plantea: Las organizaciones eligen y estructuran su
entorno a travs de un sinfn de decisiones interpretativas. Esto tiene profundas implicaciones
para comprender las relaciones organizacin/ entorno y la direccin estratgica.3
1
Wheatley, Margaret. Leadership and the new science: learning about organization from an orderly
universe. Berrett-Koehler Publishers. San Francisco, 1992. p. 37.
2
Morgan, Gareth. Imgenes de las organizaciones. Alfaomega. Mxico, 1998. p. 118.
3
Ibidem. p. 123.
Territorio de credibilidad
Entorno corporativo
Las organizaciones, al integrar el mundo que las rodea y darle un sentido, desarrollan
un proceso de significacin colectivo que se cristaliza en un conjunto de conceptos que define
los lmites de las acciones y los movimientos corporativos. Fredy Kofman distingue al respecto
dos tipos de contextos: el del mundo y el mental.6 En el primero ubica todos los objetos
fsicos, interpretaciones y prcticas sociales generalmente aceptadas; en el segundo ubica el
conjunto de sentidos, inferencias y reglas de razonamiento que llevan a las interpretaciones. A
este contexto Kofman lo denomina modelo mental.
Peter Senge define a los modelos mentales como supuestos hondamente arraigados,
generalizaciones e imgenes que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y el
4
Gharajedaghi, J. Systems Methodology. A Holistic Language of Interaction and Design Seeing Through
Chaos and Understanding Complexities. Ackoff Center for Advancement of Systems Approaches.
University of Pennsylvania. 2004.
5
Manucci, Marcelo. Comunicacin corporativa estratgica. De la persuasin a la construccin de
realidades compartidas. SAF Grupo. Bogot, 2004. p 77.
6
Kofman, Fredy. Metamanagement. La nueva con-ciencia de los negocios (Tomo 1). Granica. Buenos
Aires, 2001. p. 252.
Para Kofman los modelos mentales operan de manera inconsciente tanto en nuestra
vida personal como en el mbito laboral y en las organizaciones sociales y definen el modo
como percibimos, sentimos, pensamos y actuamos. La operacin automtica e invisible de
lectura de la realidad, para el autor, son las razones que le otorgan a los modelos mentales su
carcter de importancia y riesgo porque constituyen un archivo de comportamientos rutinarios.
Esta economa es fundamental para actuar con la velocidad requerida por las circunstancias
de la vida. Pero tambin hay un costo: las rutinas automticas son inflexibles.8
7
Senge, Peter M. La Quinta disciplina. El arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje.
Granica (1 Ed.). Mxico, 1998. p. 224.
8
Kofman, F. Op. cit. p. 255.
9
Gayeski, Diane. Majka, Jennifer. Untangling communication chaos: a communicator's conundrum for
coping with change in the coming century. Communication World. Sept 1996 v13 n7. p. 22.
La lgica de los mensajes unvocos funciona en las mquinas, pero no en los sistemas
complejos. Todo sistema complejo tiene un modelo interno del mundo desde el cual se lee los
acontecimientos de la realidad. Las personas, sea individual, grupal o institucionalmente
procesan las situaciones externas con la lgica de su mundo interno.
2. Todo sistema tiende a conservarse a s mismo, por lo tanto es natural que se resista
al cambio. Esta tendencia responde a una forma de mantener intacto la integridad
del sistema y la operatividad del modelo de realidad.
10
Morgan, Gareth. Imgenes de las organizaciones. Alfaomega. Mxico, 1998. p. 310.
11
Basado en Battram, Arthur. Navegar por la complejidad. Gua bsica sobre la teora de la complejidad
en la empresa y la gestin. Granica. Barcelona, 2001. p. 232.
12
Manucci, Marcelo. Comunicacin corporativa estratgica. De la persuasin a la construccin de
realidades compartidas. SAF Grupo. Bogot, 2004. p. 65.
13
Stacey, Ralph. Organizations as complex responsive processes of relating. Innovative Management. v8,
n2. Winter 2002/2003.
14
Youngblood, Mark D. Leadership at the edge of chaos: from control to creativity, en: Strategy &
Leadership. Sept-Oct. 1997 v25 n5.
A diferencia del modelo clsico de gestin donde todo disturbio era considerado
peligroso para la estabilidad de la organizacin, en una visin de la gestin, desde la
complejidad, llevar al sistema a desafiar su estructura es una instancia necesaria para lograr
flexibilidad, creatividad e innovacin. En este sentido, crear metas ambiciosas es un ejercicio
de trascendencia que le permite a la organizacin mirar ms all de sus limitaciones
contemporneas y crear un destino estimulante. Asegurar la circulacin de informacin es un
proceso clave para interactuar con el medioambiente, corregir las intervenciones y gestionar los
procesos internos. Promover la diversidad de opinin es esencial para el crecimiento y el
cambio, posibilita una diversidad de miradas sobre la realidad que enriquece la cultura
corporativa. Mantener la tensin es una tarea del lder que posibilita a las personas transitar
operativamente en contextos inestables potenciando sus capacidades para generar soluciones
creativas y alternativas de accin.
15
Costa, Joan. Imagen Corporativa en el Siglo XXI. La Cruja Ediciones. Buenos Aires, 2002. p. 50.
16
Manucci, Marcelo. La estrategia de los Cuatro Crculos. Disear el futuro en la incertidumbre del
presente. Norma Grupo Editorial. Buenos Aires, 2006. p. 118.
En este marco se definen cuatro factores sobre los que la organizacin puede moverse
en la bsqueda de nuevos espacios de comunicacin que posibiliten alternativas de accin y
desarrollo corporativo. La comunicacin se sita como eje articulador de un proceso de diseo
17
El diseo de este espacio est tomado del concepto matemtico de espacio de fases que significa el
mapa abstracto que abarca todas las posibilidades de movimiento del sistema. En la Teora del caos se
utiliza el espacio de fases para presentar el concepto de atractores. Los atractores son puntos que
atrapan trayectorias y definen las orientaciones de los movimientos de un sistema. (N del A).
Puede suceder que muchos procesos estn implementados en una organizacin, pero
del cuestionario surge que en determinados sectores no hay registro de su existencia o bien se
registran acciones aisladas. Por lo tanto, esos procesos no estn operando coherentemente.
Aqu aparecen factores estratgicos para la comunicacin: en la difusin y la valoracin (nivel
de impacto logrado) de la funcionalidad estratgica de esos procesos. Este es el punto de
articulacin entre la estrategia corporativa y la estrategia de comunicacin. La comunicacin
debe intervenir en la percepcin de los procesos para llegar a un estado ptimo donde se
debera llegar a Identificar Programas de gestin (4) en todas las preguntas del cuestionario.
18
Desde el punto de vista metodolgico, el cuestionario responde a una lgica de Escala de puntos que
mide el nivel presencia de cada variable en las personas. En este caso el nivel de registro personal de cada
una de las afirmaciones que presenta este cuestionario. (N del A).
Conocimiento
Identificacin
Marque con una x segn considere su evaluacin
informacin
1. El propsito corporativo est claro en los pblicos estratgicos de la organizacin 1 2 3 4
Objetivos
Procesamiento de resultados
Sumar el total en cada grupo (Objetivos, Metas, Innovacin y Experiencia) y comparar con la
siguiente escala:
Analizar los resultados con las siguientes tablas segn haya sido su medicin en cada grupo.
Existen procesos aislados que se deben consolidar para conformar una red
operativa slida de desarrollo. Es importante el diseo de grupos autnomos
Gestacin
basados en objetivos compartidos ampliando los canales de comunicacin para
fortalecer la participacin y creacin conjunta.
Metas
Existen procesos aislados que se deben consolidar para generar valor en las
propuestas corporativas. Es necesario identificar y desarrollar atributos
Gestacin
diferenciales en los procesos internos y gestionar estratgicamente las
percepciones en los diferentes pblicos para mantener la dinmica del valor.
Innovacin
Existen procesos aislados que se deben consolidar para conformar una visin
estratgica de las intervenciones. Es necesario mantener una imagen de futuro
Gestacin
conjuntamente con la gestin de la actualidad que permita integrar las
contingencias del devenir en base a una perspectiva de desarrollo.
Diseo de intervenciones
A partir de los resultados obtenidos, uno de los factores claves a considerar para el
diseo de intervenciones es identificar cules son lo puntos ms dbiles del sistema. Una
manera de cambiar un sistema consiste en cambiar su parte ms dbil. El lugar por el que
podra colapsar el sistema al estar bajo presin puede servir como punto de palanca para
conseguir que el sistema funcione con mayor eficiencia y capacidad de respuesta. 19
19
OConnor, J; McDermott, I. Introduccin al pensamiento sistmico. Urano. Barcelona, 1998. p. 260.
Alcanzar integracin
Talleres Econmicos
misin y valores en
Interno sensibilizacin Equipo pedaggico
grupo A y B en tres
Recreacin Logstica recreacin
meses
Alcanzar un nivel de
percepcin diferencial
Equipo directivo
Inversores Relaciones de la presencia de la
Material difusin
Referentes Institucionales organizacin en el
Plan de negocios
mercado y la
comunidad
Battram, Arthur. Navegar por la complejidad. Gua bsica sobre la teora de la complejidad en
la empresa y la gestin. Granica. Barcelona, 2001.
Halpern, Joseph Y. Reasoning about Uncertainty. The MIT Press. Cambridge, Massachusetts.
London, England. 2003 Massachusetts Institute of Technology.
Johnston, Jr., J. Douglas Bate. The power of strategy innovation. A new way of linking
creativity and strategic planning to discover great business opportunities. AMACOM books.
New York, 2003.
Kauffman, Stuart. Escaping the Red Queen effect, en The McKinsey Quarterly. N 1. New
York,1995.
Kofman, Fredy. Metamanagement. La nueva con-ciencia de los negocios (Tomo 1). Granica.
Buenos Aires, 2001.
Wheatley, Margaret. Leadership and the new science: learning about organization from an
orderly universe. Berrett-Koehler Publishers. San Francisco, 1992.
Serra, R.; Iriarte, J.; Le Fosee, G. El Nuevo juego de los negocios. Norma. Buenos Aires, 2000.