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PRODUTO: A JOIA
1 INTRODUO
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Professora do Curso de Design do Centro Universitrio Franciscano UNIFRA, Mestre em Engenharia de
Produo, Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo da Universidade Federal de Santa Maria
UFSM, mglisboa@yahoo.com.br
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Professora do Programa de Ps-graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Maria.
Doutora em Engenharia de Produo. Centro de Tecnologia Avenida Roraima - Cidade Universitria Santa
Maria - RS - Brasil, CEP: 97105-900, leoni_godoy@yahoo.com.br
As gemas e joias, por possurem alto valor, contido em peas de pequeno peso e
volume, inviabilizam a fiscalizao mais eficiente. Mesmo assim, se observa de modo geral,
um grande esforo da indstria de joias no sentido de criar um sistema de Certificao de
Qualidade/ Autenticidade dos seus produtos. O alto valor intrnseco de sua matria-prima leva
necessidade de esforo crescente para garantir a autenticidade na fabricao e
comercializao de seus produtos.
Na Figura 2 exemplifica-se, numa viso geral, o processo de venda e produo das
joias.
3 A METODOLOGIA 5W2H
A pea foi aprovada de acordo com as especificaes. Todas as peas foram conferidas
nas medidas, na sua esttica e testadas na sua funcionalidade, para evitar que o contato com
outros materiais gerasse aderncia. Tambm foram realizados testes ergonmicos para
verificar a leveza, conforto e esttica no corpo de um modelo.
A empresa no dispe de embalagens personalizadas, o que requereu a construo de
uma embalagem artesanal, adequada ao tamanho e linguagem das peas. Esta embalagem
dever ser produzida em srie quando houverem maiores pedidos para a fabricao. Pelo fato
de ser artesanal, o custo extra necessita ser considerado. Em escala industrial, este valor se
dilui no processo.
Neste processo, foi disponibilizada a coleo em suas trs linhas, que foram expostas
nas duas lojas da empresa, passando a fazer parte do mostrurio. Na empresa estudada, a
produo de joias est condicionada aos pedidos dos clientes e entrada de materiais dos
fornecedores. As gemas so compradas lapidadas e os metais, como ouro e a prata, em barras
ou em forma granulada. A referida empresa serve de exemplo para se ter uma noo geral do
processo produtivo de joias na regio central do Rio Grande do Sul.
Sua permanncia no mercado deve-se muito mais comercializao de produtos ticos
e de relojoaria do que da produo de joias, cuja produo no constante. E se observa na
parte de ourivesaria propriamente dita, um pequeno nmero de profissionais que so
responsveis por todas as fases de execuo do processo, no havendo especialistas em
determinada fase.
Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, Florianpolis, SC, Brasil, v. 4, n. 7, p. 32-47, 2012.
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O uso da metodologia 5W2H permitiu dividir o processo em diferentes partes,
evidenciado o que se estava fazendo em cada situao, quais as pessoas que estavam
operacionalizando cada fase, em que setor estava sendo realizada a etapa, em que seqncia
do processo se encaixava a tarefa, como era realizada a mesma e que despesas gerava dentro
do processo produtivo. Desta forma, passa-se a analisar cada fase do processo produtivo de
acordo com esta metodologia.
No processo produtivo de joias, a reunio do ourives com o designer traa as diretrizes
principais da produo do artefato. Este processo poderia ser aperfeioado se o ourives tivesse
lido o material de referncia anteriormente. Tambm se sentiu a necessidade de usar
tecnologia multimdia para mostrar o produto final, com detalhes em trs dimenses.
A visita aos fornecedores foi uma parte do processo que atrasou a produo, pois ainda no
existem profissionais e empresas qualificadas na regio. O trabalho foi facilitado na etapa
seguinte, que a escolha dos metais, pelo fato de haver estoque suficiente na empresa, o que
gerou economia de tempo no fornecimento.
A prxima etapa, a da escolha das gemas, apresenta um risco muito grande no manuseio
das mesmas, pois qualquer ato imprudente poderia danificar as jias, atrapalhando a
produo. Geralmente, as gemas so compradas na medida certa de sua utilizao, no
havendo reservas em caso de mau uso.
O passo seguinte, a fundio do metal, no apresentou problemas em seu processo
produtivo, pois havia disponibilidade de equipamentos e mo-de-obra qualificada. O mesmo
aconteceu em relao ao recorte do metal, que transcorreu sem maiores problemas. Os
processos seguintes, de montagem final da jia, acabamento, lixamento e lavagem no
apresentaram problemas em relao ao seu funcionamento, pois a experincia do ourives
provou ser fundamental para a qualidade final do produto.
7 CONSIDERAES FINAIS
Analisando-se o processo de forma ampliada, percebe-se que, em uma escala industrial
a sequncia de operaes aqui delineada seria diferente. Isto porque todas as etapas do
processo ocupam tempos diferentes e, se fosse ocupado mais de um profissional se sugere um
redesenho do processo produtivo.
A estrutura deve ser alterada incluindo dois ou mais profissional nas fases mais
demoradas. Para haver concatenao de tempo com o profissional da fase menos demorada,
quando uma das fases demandarem mais tempo que as outras, evitando assim intervalos
ociosos na produo.
A produo em escala industrial depende da demanda de mercado, o que evidencia a
necessidade de maior divulgao, exposio do produto e at mesmo a confeco de
embalagens adequadas. Embora tenha se elaborado organogramas e fluxogramas para
identificar as caractersticas do sistema produtivo, a realidade destas empresas bem mais
simples e, em muitos casos, todo o processo produtivo realizado por um nico ourives, que
acumula todas as funes delineadas no processo.
O problema gerado pela demanda de mercado, pois esta que justifica maior
investimento no setor produtivo. Desta forma, at mesmo a compra de matria-prima est
condicionada demanda, aliada ao pequeno nmero de fornecedores, o que dificulta o
processo de compra. Soma-se a isto a ausncia de uma mo-de-obra especializada e de novas
tecnologias na fase final do processo, denominada de acabamento.
Outro ponto importante a ser apontado nesse processo a falta de um planejamento
adequado para a utilizao dos resduos, dentro de uma tica de desenvolvimento sustentvel.
ABSTRACT: The method 5W2H is a series of questions directed to the productive process
and allows the identification of the most important routines, detecting its problems and
pointing out solutions. In this current paper, the method 5W2H was used to identify the
REFERNCIAS
LISBOA, Maria da Graa Portela. Design e qualidade: uma anlise do processo produtivo de
ourivesaria. 2009. 161f. Dissertao (Mestrado em Engenharia da Produo). Universidade
Federal de Santa Maria, Santa Maria, 2009.
MARANHO, Mauriti e MACIEIRA, Maria Elisa Bastos. O processo nosso de cada dia:
modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.