Identificacin de conceptos de calidad

Marcelo Martnez lvarez

Gestin de calidad

Instituto IACC

09 de julio de 2017
 Desarrollo

Este concepto va de acuerdo con las necesidades y expectativas de los clientes en

relacin a los productos y la alta gerencia. Toyota en un producto japons su mayor

aplicacin es la durabilidad de sus productos y va en relacin a que sean ganado un

renombre en estos 50 aos de vida, para la marca automotriz las expectativas siempre

son para mantener a sus clientes a travs de trabajo con mayor exigencia, esta marca

tiene una definicin muy clara y definida sus clases de productos los cuales son; sedan

compactos, sedan medio y sedan grande ,por dar algunos nombres de sus productos,

por ende es muy complejo llegar a sorprender con valores agregados y mantener o de

encontrarse con los mismos valores o mantenerlos con sus competencias como

Hyundai, honda etc.

Calidad por diseo

Por la calidad de sus diseos, la calidad debe ser muy cercana para los requisitos y las

necesidades de los clientes a lo cual buscan en cada diseo de los productos y se

enfocan en el rendimiento, las prestaciones y la esttica de los diseos los cuales son

la clave para el desarrollo de un buen producto, el fuerte de la marca japonesa se

encuentra en el rendimiento y de acuerdo a esto realizan sus apuestas en las ventas

anuales, las prestaciones son todo lo adicional que le dan el valor de los productos,

estos han ido mejorando debido las necesidades ya que las marcas con las cuales se

compite en el mercado han realizado mejoras sobre cada producto y en cuanto a la

esttica y al poseer buenos modelos obtienen un alto grado en los diseos.

 Calidad de conformidad

Este concepto se encarga de medir el grado de satisfaccin sobre lo esperado y lo

aceptado por los clientes, a travs de esto podemos saber la calidad en los diseos es

la esperada, en el caso de Toyota hubo una falla de calidad, ya que los diseos no

fueron lo esperado ya con el problema delos frenos no debera haber pasado,talves la

bsqueda de reducir pasos y tener piezas iguales en varios diseos o modelos para

realizar una disminucin de cantidad en diferentes piezas y de esta manera reducir

costos afectando la calidad de los diseos, adems con los autos hbridos los dueos

confesaron que no tuvieron el tiempo suficiente en las pruebas para su venta.

Calidad de entrega

El concepto de calidad en la entrega, se entiende por la calidad lograda despus del

trmino de la elaboracin de los productos y la obtenida despus de la entrega del

producto en su destino final, esto se refiere a despus de haber sido embalado y

desembalado en su destino final, lo cual debe estar en las mismas condiciones de

terminacin de los productos, esto tambien implica la tasa de defecto de produccin el

cual no corrige el problema de los frenos de Toyota y tambien la disponibilidad por la

demanda de cada diseo segn lo solicitado en el mercado.

 Calidad percibida

En este concepto se encuentra el grado de satisfaccin de los clientes despus de la

entrega del producto y esto se basa en la aceptabilidad generada por el cliente en el

momento que se le entrega el producto y luego por la utilizacin en este caso la venta

toma un rol muy importante, una buena atencin al cliente, oportuna y clara lo cual

proporciona la ayuda que el cliente pueda realizar una espera ms haya delo previsto

para la entrega de su producto, la eficacia en el servicio posventa, en cuanto a una

atencin buena, rpida y eliminar las consultas.

Calidad deservicio

Este concepto se encuentra la mezcla de todo lo relacionado al producto, esto involucra,

venta, recepcin oportuna del producto donde contenga todo lo que se solicit y la

calidad exigida lo cual no difiera en lo que se le ofreci, para que la posventa sea

rpida y con solucin definitiva, esto en todo su contexto el cliente reciba un servicio de

calidad.
 Concepto estadstico de calidad

Este punto nos indica el anlisis estadstico en los productos que se realizan en serie

dentro de la industria la cual debe ser lo ms uniforme posible donde se realiza un

concepto llamado control de calidad es por este punto donde se encuentra la falla de

los frenos donde existe la probabilidad que toda la serie tenga el mismo problema y as,

Toyota pueda demostrar que se encuentran preocupados por la calidad de sus

productos y la seguridad esperada por los clientes los cuales solicitan una revisin de

toda la lnea diseada en ese tiempo donde se elevan las perdidas por reparacin

gratis, pero a la ves puede ser un impulso mayor ya que los clientes quedaran

conformes por la realizacin de esa reparacin y el saber que la empresa ante

cualquier problema les darn solucin lo cual no sucede con otras marcas conocidas

donde las personas entendidas en el rubro automotriz vienes con algunas fallas pero

dichas marcas no le darn solucin ,en conclusin no le darn garanta si el producto

viene con falla de fbrica.

Calidad objetiva

Esta calidad quiere decir que donde muestran como caractersticas positivas de los

productos o en la utilizacin del producto por parte de la mayora de las personas y si

es por unos pocos se definiran como una calidad subjetiva.

 Referencias

Iacc (2017).los efectos colaterales de la llamada a revisin de Toyota. Semana 2.

Iacc (2017).contenido de la semana. Gestin y calidad. Semana 2.

Bibliografa
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Ejemplo de un peridico:

Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy of

Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos

ProQuest.

Ejemplo de un texto:

McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the

workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.

NOTA: Liste las citas bibliogrficas en orden alfabtico del apellido del autor, NO por el
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