Comunicacin

La comunicacin es el proceso social que permite intercambiar ideas,

pensamientos, emociones y sentimientos, crear arte, generar ciencia y
tecnologa, es decir constituye el principal instrumento para lograr la
comprensin entre los seres humanos y difundir la diversidad de formas de
pensar.

Existen tres premisas de la comunicacin: La interaccin, el lenguaje y el

ambiente. Para que suceda el proceso de comunicacin se necesita de un
mensaje o idea a exponer, codificarlo es decir utilizar simbologa, un cdigo o
lenguaje de uso comn entre ambas partes, el emisor prepara el mensaje y lo
trasmite al receptor, este recibe el mensaje y lo decodifica, el paso posterior es
la aceptacin, uso y procesamiento de esa informacin la cual derivar en un
proceso de retroalimentacin.

Las formas de comunicacin utilizadas por el ser humano, incluyen diversos

recursos como las gesticulaciones, sonidos guturales, movimientos corporales,
tonos y volmenes de voz, grafismos, imgenes impresas, audiovisuales y
digitales, la comunicacin puede ser escrita, oral o visual.

Los niveles de comunicacin son: intrapersonal, interpersonal, de grupos

pequeos, multigrupos, comunicacin pblica, y comunicacin masiva, todos
ellos, aun cuando convergen en variantes de alcance, tienen como finalidad lo
mismo, la emisin, procesamiento y recepcin del mensaje.

Existen barreras de comunicacin que impiden o reducen las posibilidades de

estructurar mensajes claros de forma personal, en el rea psicolgica por
ejemplo, los prejuicios y estereotipos, que actan como un filtro de percepcin
del mensaje, efectos fisiolgicos como la alteracin de rganos sensoriales o
culturales como los contextos y costumbres.

El uso incorrecto de las palabras por su significado lo que conocemos como

semntica, los efectos ambientales, sociales, administrativos y fsicos como lo
son el ruido audible, visual o espacial tambin contribuyen a perturbar el sano
desarrollo de la comunicacin.

Dentro de las organizaciones la comunicacin es un elemento bsico para el

desarrollo, categorizamos a la comunicacin organizacional en tres reas, la
interna, la comercial y la imagen.

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La comunicacin interna, es la que hace funcionar a la institucin y se relaciona
directamente con la realizacin del trabajo de todos los integrantes, busca la
identificacin del personal con la filosofa de la empresa. La comunicacin
comercial tiene como propsito vender los productos y servicios de la
institucin, sta se da a travs de la publicidad, acciones de promocin,
organizacin de eventos, etc. Y finalmente la imagen, busca propiciar una
buena disposicin de los pblicos hacia a organizacin y el posicionamiento de
sus productos y servicios.

Es importante recalcar que la comunicacin es un hecho que se da dentro de

un contexto y tiempo determinados, con sujetos sociales en interaccin con
fines especficos. Por tanto siempre afectar el comportamiento y
desenvolvimiento de la organizacin.

La comunicacin dentro de la empresa, al igual que entre las personas puede

ser espontanea o planeada.

El entorno donde se desarrolla la comunicaciones es vital, por ello hablaremos

del clima organizacional, este puede ser definido como el conjunto de
percepciones que los trabajadores tienen sobre la estructura, procesos y
relaciones establecidos dentro de su entorno laboral. Diversos estudios han
comprobado que estas percepciones influyen y determinan el comportamiento
individual y su desempeo en el trabajo.

El clima de la organizacin, por tanto, se refiere a la percepcin de los factores

que integran el ambiente de trabajo, cuyas caractersticas pueden tener un
impacto positivo o negativo en como las personas sienten y actan al interior de
la organizacin.

Desde luego un clima organizacional positivo mejora el desempeo laboral,

incrementar la productividad, propiciar el orgullo de perteneca, promover el
compromiso es decir beneficiara a la organizacin, por el contrario un ambiente
negativo, producir insatisfaccin, falta de compromiso, propensin al conflicto y
bajos niveles de productividad.

El diagnstico de la comunicacin interna es una herramienta que ayuda a la

organizacin a detectar fallas en la comunicacin dentro de la empresa,
identifica las formas y medios de comunicacin en la empresa, las situaciones
que pueden afectar la adecuada transmisin y aprovechamiento de la
informacin, sus resultados brindan elementos para plantear estrategias que
orienten a la organizacin en estos aspectos.

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Lo ideal es que el diagnostico sea elaborado por un agente externo a la
organizacin ya que esto permitir tener un punto de vista ms objetivo, lograr
que el personal involucrado sienta ms confianza y responda de forma ms
ligera a los cuestionamientos lo cual propiciar resultados ms cercanos a la
realidad.

Los mensajes dentro de la empresa siguen diferentes caminos, por ello la

evaluacin debe ser de forma formal, informal, ascendente, descendente y
horizontal, la intencin es revisar y analizar todas las posibles aristas de
comunicacin interna en la empresa.

Para llevar a cabo un correcto diagnstico es preciso determinar las fuentes y

los destinatarios de la informacin, conocer los medios de comunicacin interna
que existan, ellos pueden ser personalizados como cartas, memorndums,
correos electrnicos o medios masivos como boletines, carteles o folletos.

Se evaluar la informacin contenida, a quin va dirigida, el contexto, la lista de

distribucin el lenguaje y estructura utilizados, as como el propsito que se
persigue, cuando se analizan estos parmetros la intencin es despejar
posibles dudas en los retrasos y errores en la comunicacin y determinar si los
efectos que comnmente se llevan a cabo estn logrando su cometido y
entregando la informacin de forma veraz, oportuna y certera.

Cuando hablamos de datos e informacin a ser revisada, nos referimos a que

se analizaran los tipos de datos: cuantitativos y cualitativos. Los datos
cuantitativos, son tiles para saber datos numricos por ejemplo la cantidad de
integrantes en una organizacin, los datos cualitativos nos ayudan a profundizar
ms all de lo que la gente percibe, saber el por qu y cmo es que tiene tal o
cual percepcin.

Las tcnicas de recopilacin utilizadas para el anlisis de los datos son la

observacin, el anlisis documental, la entrevista y los grupos focales.

Los datos recogidos con el uso de instrumentos deben ser ordenados y

clasificados con arreglo a ciertos criterios de sistematizacin, sto, para
proceder al recuento con un tratamiento estadstico. El procedimiento para
organizar la informacin implica: Codificar, la captura de datos, limpieza de
archivos y una primera aproximacin a los datos.

Una vez ordenados y registrados, se traducirn los resultados en nmeros

significativos, integrando resultados, estos sern convertidos en unidades de
inters, vincularemos los temas o variables que tienen relacin entre s, se
ordenar la informacin de acuerdo a resultados y se har la comparativa.

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La fase posterior nos remite al tratamiento estadstico-matemtico y con ello la
tabulacin y graficado de resultados.

Se presentarn los resultados as como las recomendaciones correspondientes,

el reporte debe incluir caractersticas como: Selectividad, simplicidad,
comprensibilidad, apertura y profundizacin. En relacin con el contenido, se
deben incluir las secciones: Introduccin, resumen ejecutivo, anlisis detallado,
conclusiones y recomendaciones y apndices. Se entregar el informe y se
proceder a tomar acciones mediante estrategias de comunicacin en beneficio
de la organizacin.

Es conocido que en cualquier organizacin el manejo eficiente de informacin

es un punto clave para el desarrollo ptimo y maximizacin de los procesos, la
informacin escrita funge un punto preponderante dentro de los niveles de
comunicacin dentro de las organizaciones.

La comunicacin escrita requiere de una elaboracin cuidadosa para trasmitir

nuestras intenciones, su claridad radica en la precisin del lenguaje, de acuerdo
al contexto donde se aplica.

Al utilizar la comunicacin escrita resulta indispensable comprender que el uso

del vocabulario comn no implica necesariamente la posibilidad de ser
comprendido en su totalidad.

Puntos importantes a considerar para lograr una ptima comunicacin escrita

son: El uso adecuado del vocabulario, una excelente sintaxis, el orden de las
palabras a comunicar adecuadamente, una correcta ortografa y un estilo de
redaccin simple, concreto y directo, es de suma ayuda que el documento
tenga una presentacin limpia y legible, el efecto visual es muy importante.

Bibliografa
Universidad del Valle de Mxico
UVM en lnea
Comunicacin
Captulos 1 10
2014