(USI)

Redaccin EC
06.06.2017 / 04:00 pm

Luego de que una joven, identificada como Jaqueline Rojas, denunciara haber sido
maltratada por personal de seguridad del supermercado Tottus de Caete, la
Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) dio una serie de
recomendaciones para que los clientes sepan sus deberes y derechos al ingresar a un
establecimiento comercial.

Rojas dijo que compr y consumi alimentos dentro del supermercado Tottus. Sin
embargo, al retirarse del establecimiento con parte de los productos, personal de
seguridad la retuvo, junto a sus amigas, exigindoles el comprobante de pago para
demostrar que s haba pagado por ellos.

De acuerdo a la versin de Jaqueline Rojas, ellas explicaron a los vigilantes que no lo

tenan porque lo arrojaron a la basura y que el personal que entreg los productos se
olvid de sellarlos con el rtulo de cancelado. Esto no convenci a los agentes,
quienes las conminaron a que busquen en la basura el voucher o que paguen el
monto de lo consumido.

Tras hacerla pasar por esta vergonzosa situacin, encontraron el voucher en la

basura. A ellas se les neg el uso del libro de reclamaciones y luego se les dijo que
esta queja se colocara de manera virtual. Otro hecho indignante fue que al
comprobar que la versin de las jvenes era verdadera, los encargados de Tottus de
Caete les ofrecieron regalarles un pollo para que no denuncien el hecho.

Tras el revuelo causado en las redes sociales, Tottus emiti un comunicado en el que
lamenta el malestar de la clienta y precis que se est comunicando con las
personas afectadas para ofrecerles las disculpas que corresponden. Por ello
Aspec, a travs del su presidente Crislogo Cceres, explic si los establecimientos
estn obligados a pedir el comprobante de pago y cmo reaccionar ante una
situacin vejatoria.

Estn los usuarios obligados a mostrar el voucher de compra?

Si bien Aspec seal que no existe un manual nico de procedimientos, cada
establecimiento maneja diferentes protocolos de seguridad para saber si una
persona est comprando o robando. Uno de ellos es la solicitud de voucher de
compra a la salida del local. Crislogo Cceres dijo que los locales estn en total
libertad de hacer ello pero aclar que esta solicitud debe darse con total respeto
evitando que el cliente pase por una situacin humillante. Aspec recomend guardar
la boleta para evitar pasar malos ratos.

Qu hacer si la seguridad de un establecimiento pide revisarnos?

Aspec indic que la seguridad del local nos debe informar la razn por la cual
seremos revisados. Es decir, que se nos muestre la imagen de video, exista una
sospecha o acusacin, o una situacin puntual como el sonido de la alarma de
seguridad. Debe haber una razn justificada. Hay oportunidades en que los
trabajadores se olvidan de sacar el aparato de sonido de algunos productos y ah est
totalmente justificado, dijo Cceres. Sin embargo, agreg que un cliente no puede
ser obligado a desnudarse.

Cmo proceder ante una situacin humillante ocurrida en un

establecimiento comercial?
Aspec inform que ante un maltrato o un trato descorts, los usuarios pueden
presentar una queja. Agreg que este se puede hacer a travs del libro de
reclamaciones, fsico o virtual. La asociacin indic que en los ltimos aos no han
recibido quejas de este tipo. No obstante, las empresas suelen llegar a arreglos con
los usuarios. Por ltimo, dijo que Indecopi puede sancionar a las empresas con
amonestaciones o multas que pueden llegar a las 450 UIT.