[ COMPORTAMIENTO

DEL CONSUMIDOR ]
Tendencias actuales

MBA. Omar D. Cueva Martnez

ocueva@neumann.edu.pe
 Comportamiento del Consumidor

Tendencias actuales
Al termino de la sesin aprenders a :
El concepto de tendencia y la importancia
en el consumidor.
Reconocer las nuevas tecnologas y
tendencias para este nuevo ao.
Las emociones son reacciones
psicofisiolgicas que representan modos de
adaptacin a ciertos estmulos del individuo
cuando percibe un objeto, persona, lugar,
suceso, o recuerdo importante.

Motivo es aquella cuestin, razn,

circunstancia, entre otras alternativas,
que mueve a alguien a hacer algo o
que provoca tal o cual accin.

Estimulo: cualquier cosa que influya

efectivamente sobre los rganos sensitivos de
un organismo, incluyendo fenmenos fsicos
internos y externos del cuerpo.
Conducta: Conjunto de
comportamientos que tienen la
particularidad de poder ser
observables, tales como: comer,
dormir, hablar, etc.
D
 Los mercados actuales

El Marketing tal como lo conocemos hoy, esta

acabado y tiene que evolucionar a algo mucho
ms acorde con nuestro tiempo en el que la
inmediatez de la informacin y la segmentacin
total han cambiado nuestros hbitos de
consumo.

Phillip Kotler
 En sus 10 Principios del Nuevo Marketing

Desarrollados por Phillip Kotler plantea en sus principios nmero 01 y 03 lo

siguiente:

Principio Nro. 01: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el

consumidor

Principio Nro. 03: Disear las estrategias de Marketing desde

el punto de vista del Consumidor
 El Consumidor Como actuamos los consumidores?

En la actualidad el consumidor
est mejor y ms informado,
tienen ms mecanismos de
proteccin y es ms consciente
de sus derechos, lo que le
permite elegir calidad y
garantizar su seguridad.
 Sabe lo
que quiere

Mas Es
exigente consciente
de su poder
Importancia de
las tendencias
Quiere Tiene altas
respuestas expectativas

Esta muy
informado
El valor de los clientes

Sin clientes no hay negocios

El inicio y fin de todo negocio son sus
clientes

Peter Drucker
 Lo ideal es

Considerar para nuestros clientes que:

La innovacin tiene que ver con crear valor y ventajas

que sean sostenibles en el tiempo
 Los Consumer Insights

Cmo se relaciona el consumidor con el producto

El Insight simboliza lo que esta dentro. Es lo que no se ve con

facilidad, pero que existe.
PERCEPCIN, CAPTAR COMPRENSIN DE ALGO.

Es una herramienta utilizada para llegar ms y mejor al consumidor,

permitindonos analizar y comprender lo que el consumidor siente o piensa
respecto de un producto. Esto a partir de la observacin de lo cotidiano,
detectando sentimientos, patrones de estilos de vida, conductas, tendencias.

La necesidad hoy es encontrar esos INSIGHT que conecten con el consumidor

 EJEMPLOS
"La gente positiva no tiene Ex, tiene Next"
#insight by @madremoderna :)

"La mujer no juega al ftbol porque no

soporta ver otras diez mujeres que usan la
misma ropa que ella" #Truth via @FanUltra
@cristinaq

"Puedo vivir con uno slo hombre y ser feliz

pero no podra vivir con una sola cartera"
By @cristinaq :) #insight
Autorizan a Amazon a experimentar el uso de drones 'repartidores'
Nuevas tendencia de los consumidores en el mundo

Compras en lnea

Productos
orgnicos

Ms solteros

Experiencias
para el bienestar

Mercados verdes Fuente: Euromonitor

 Menos leales

Los nuevos consumidores

desafan los estereotipos
de compra y han perdido
la lealtad por las marcas.
Prefieren nuevas
opciones de productos
en las que perciban un
mayor valor frente a las
dems.
 Descreidos

Estn menos preocupados

por la etiqueta y las marcas,
en buena medida por
factores como la recesin, el
mayor acceso a la
informacin y la facilidad de
comparar costos, incluso a
travs de sus telfonos
inteligentes..
 Los consumidores
estn menos
dispuestos a gastar
su tiempo en
actividades que no
generan valor:
prefieren invertirlo
en una experiencia
de compra online.
Tiempo de compra
 Estar bien
El buen estado fsico no solo es un tema de vanidad sino de
conviccin, y cada vez ms consumidores optan por productos
sanos y verdes.
 Antiedad
Contrario a lo que ocurra antes, ahora los consumidores de edad
media o avanzada son ms activos, trabajan ms y prestan especial
atencin a su salud fsica y mental, acompaados de un mayor poder
adquisitivo. Un mercado robusto y demandante.
Fuente: Euromonitor
Gracias