Caso prctico: Toma de Decisiones

Pepe y Ricardo trabajan en una empresa de cosmticos dedicada a la fabricacin de productos para
la higiene infantil Nios Felices

Ricardo tiene 33 aos. Es licenciado en Qumica y en Biologa y posee un mster en Gestin de

Empresas. Hace cinco aos que trabaja en esta empresa y desde hace cuatro lidera el equipo de
Investigacin y Desarrollo. Es un individuo muy seguro de s mismo y de sus propias capacidades;
le cuesta muchsimo aceptar opiniones distintas a las suyas, por lo que los miembros de su equipo
se limitan a realizar su trabajo, sin intentar aportar nuevas ideas o innovaciones. Es incapaz de
delegar, excepto pequeas tareas rutinarias. Dentro del trabajo se muestra distante y un tanto fro.
Sin embargo, siempre parece estar disponible. Cuando piensa que alguien no est cumpliendo
correctamente su funcin, no duda en amonestarle, a veces pblicamente, sin intentar analizar
posibles causas. Opina que la base de un equipo es la organizacin y que si cada cual conoce qu
debe hacer con claridad, no tienen por qu surgir problemas de ningn tipo. Por tanto, no admite que
alguien no rinda lo esperado. Todas las decisiones que se toman en el equipo deben contar con su
aprobacin. Cuando est en ambientes informales, es una persona cordial y con gran sentido del
humor. Se le valora por su profesionalidad dentro de la empresa, y fuera de ella por su capacidad
para animar las reuniones y por el valor que le otorga a la amistad.

Pepe tiene 28 aos. Es licenciado en Farmacia, posee un mster en Marketing y se incorpor a la

empresa hace tan slo un ao. Lidera el equipo de marketing. Es una persona entusiasta,
extrovertida y tiene una gran habilidad para relacionarse con los dems. Demuestra dominio de la
empata: es flexible a la diversidad de alternativas, escucha a los dems y es capaz de analizar los
problemas desde posiciones distintas a las suyas. Opina que su equipo est formado por
profesionales muy cualificados y que cada cual debe responsabilizarse de su tarea. Su funcin en el
equipo sera la de coordinar todas las decisiones que, sin excepcin, deben tomarse por consenso
grupal. Piensa que la base de un equipo es que sus miembros se mantengan cohesionados y opina
que el trato equitativo entre todos ellos, incluido el mismo, facilita esa cohesin. Se define a s mismo
como uno ms del equipo.

Pepe y Ricardo mantienen una buena relacin al margen de sus diferencias profesionales. Hoy, se
han encontrado en la cafetera de la empresa y han tenido la siguiente conversacin:

Pepe: Estoy un tanto desconcertado. Empec este trabajo poniendo toda mi ilusin y empeo,
dando todo lo mejor de m y esperando que los dems hicieran lo mismo. Los dos primeros meses
pareca que funcionaba. Sin embargo, desde hace cosa de un mes la situacin est enrarecida, el
proyecto no sale adelante y la ltima reunin fue un desastre. Entre Luis y Carlos ha surgido un
enfrentamiento, se acusan mutuamente de pisarse el trabajo. Juan intent boicotear la reunin,
contradeca todas mis opiniones y se quej de la falta de organizacin y comunicacin del equipo.
Dijo que los objetivos del proyecto estaban mal elaborados y que no podramos cumplir con los
plazos. Como puedes imaginarte, me sent directamente atacado y no supe qu contestar. Les
record que ramos un equipo de profesionales y que todos debamos poner algo de nuestra parte
para tirar hacia delante el proyecto. A veces pienso que Juan est haciendo mritos para ocupar mi
lugar....
Ricardo: Lo que necesita tu equipo es una brjula que lo gue de forma adecuada. Pepe, siento
decrtelo, pero as no vas a llegar a buen puerto. Necesitas coger los mandos de una forma
autoritaria, djate estar de tanto consenso y de intentar satisfacer a todos, porque es imposible.
Sita a cada cual en su lugar y ponte t en el tuyo. No confundas las relaciones dentro del equipo
con la amistad. Y vigila con Juan, parece que l lo tiene ms claro que t....

Trabajo en Grupo en Clase

1. Su grupo ha sido contratado por el Gerente General de dicha empresa para que le asesore
en la toma de decisiones radicales que le permitan solucionar estos problemas ya que las
ventas y la rentabilidad de la empresa se estn dando ms NO as los crecimientos y tanto
Pepe como Ricardo son importantes en cada uno de sus puestos y los departamentos que
representan.

2. Las diferencias profesionales entre Ricardo y Pepe estn ocasionando algunos problemas
con los dems Gerentes. Ejemplo con Gerencia de Ventas ya que NO se estn cumpliendo
los crecimientos ya que estn basados en productos nuevos que no han salido a la venta.
Con Recursos Humanos la constante queja del ambiente laboral en dichos departamentos

3. Realice el proceso de Toma de decisiones visto en clase sugiera, fundamente y presente

sus decisiones a Gerencia General.