TERMINOS Y CONDICIONES WEB SAMSUNG STORE

I.- Condiciones Generales

1. Aceptacin de condiciones. Se entendern por conocidas y aceptadas estas clusulas y

condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra en este sitio web.
2. El registro de cada usuario se realizar completando y suscribiendo los antecedentes
solicitados en el formulario "Registrarse" y posterior envo, el cual se efecta
automticamente haciendo click en cada paso de Registro Online.
3. El usuario una vez registrado dispondr de una clave secreta que le permitir el acceso
personalizado, seguro y confidencial para realizar sus operaciones en nuestro sitio.
4. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento y la
confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite hacer
compras, solicitar servicios y obtener informacin. Dicha clave es de uso personal e
intransferible y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad para
www.samsungstore.cl en caso de mala utilizacin.
5. El usuario dispondr en todo momento de los derechos de informacin, rectificacin y
cancelacin de los datos personales. www.samsungstore.cl no traspasar de modo
alguno a ninguna empresa o persona los antecedentes personales de los usuarios
registrados en este sitio.
6. Los precios de los productos publicados por www.samsungstore.cl en su sitio, solo
tendrn vigencia y aplicacin en este, y no sern aplicables a otros canales de venta
utilizados por Samsung Store.
7. En cuanto a los precios ventas publicados en www.samsungstore.cl, podrn ser
modificados sin previo aviso. Samsung Store se reserva la facultad de no procesar la
orden de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra ndole; si el producto
comprado no se encuentra en stock Samsung Store ofrecer abonar el valor de lo
cancelado a una prxima compra o la anulacin de esta.
8. Se deja establecido que las fotos publicadas en el carro de compra, son slo
referenciales, y pueden tener alguna diferencia con el producto original.
9. Toda compra que se efecte a travs de www.samsungstore.cl ser objeto de
confirmacin y validacin por parte de Samsung Store, especialmente en lo que guarda
relacin con la disponibilidad del producto y el pago de estos.

ll.- Condiciones de Venta y Pago

1. Formas de pago. Los productos ofrecidos, solo pueden ser cancelados va Webpay
directamente en www.samsungstore.cl, con tarjetas bancarias Visa, Mastercard, Magna,
American Express, Diners Club y Red Compra.
2. Samsung Store solo realiza ventas en Chile Continental, se excluye Isla de Pascua, Isla
Juan Fernndez y Antrtica.

III. Condiciones de Despacho y Entrega

1. Los productos y servicios adquiridos a travs de www.samsungstore.cl quedarn sujetos

a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y/o disponibles en este
sitio.
2. La informacin de envo es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el
despacho y entrega se cuentan desde el momento en que Samsung Store haya validado
 la orden de compra y el medio de pago utilizado, a contar del da hbil posterior de la
fecha de la orden de compra.
3. El plazo de entrega para Regin Metropolitana (Santiago) es de tres (3) das hbiles en
el horario comprendido entre las 9:00 y las 21:00 horas y para Regiones, es de siete (7)
das hbiles en el horario comprendido entre las 9:00 y las 18:00 horas, en ambos casos
a contar del da hbil posterior de la fecha de la orden de compra. De manera
extraordinaria se realizarn entregas los das sbados, los que solo sern realizados a
direcciones particulares. Debido al evento Cyber Fest, todas las compras realizadas
entre los das 26 de mayo de 2017 y 4 de junio de 2017, el plazo de entrega para Regin
Metropolitana (Santiago) ser entre tres (3) y cinco (5) das hbiles y para Regiones,
ser entre siete (7) y diez (10) hbiles, en ambos casos a contar del da hbil posterior
de la fecha de la orden de compra.
4. El costo de despacho de los productos comprados en www.samsungstore.cl no est
incluido en el precio de venta de los productos, es decir, se deber pagar por el despacho
segn la direccin que se indique en la compra.
5. El costo de despacho depender de dos factores, el peso del producto y el destino.
6. Al momento de la recepcin el cliente o recepcionista del producto deber revisar
su orden de compra, contra factura y producto fsico. Para esto es necesario abrir el
embalaje en el cual fue enviado, con el fin de que pueda revisar que se encuentre
ntegramente acorde a su pedido tanto en modelo, color, estado, cantidad de piezas en
su interior u otros. Ante cualquier anomala al momento de la recepcin el cliente o
recepcionista deber rechazar la entrega y no firmar ningn tipo de documento. Nuestros
transportistas no pueden exigirle firmar nada, en el instante, en lo posible informar al
nmero +56225549000 o va mail a contacto@samsungstore.cl.
7. El nombre, RUT y firma del cliente en la orden de transporte o firma en Cedible de
documento ser la verificacin de la conformidad con la recepcin. Si el producto fue
recibido por un tercero, ya sea familiares, conserjes, y este firme la orden de transporte,
se entiende que el producto fue recibido a plena conformidad. No se aceptarn
devoluciones posteriores una vez firmado conforme.
8. El cliente o recepcionista del producto deber ser mayor de edad, y en caso de ser
requerido ser necesario presentar cdula de identidad.
9. El servicio de despacho de Samsung Store termina en el momento en que se retiren los
embalajes del producto. Una vez que se retiran los embalajes es el cliente quien debe
revisar detalladamente y, adems, debe recibir o no el producto en conformidad segn
las condiciones expuestas en el punto (6) de la seccin (III) Condiciones de Despacho
y Entrega de este documento. Quitado el embalaje, el producto ya no podr ser
manipulado por el personal de transporte, en caso de ocurrir, es de exclusiva
responsabilidad del cliente. El servicio excluye el traslado del producto por escaleras o
ingreso de productos por ventanas.
10. En caso de no existir conformidad con entrega, el cliente ser responsable de
notificar esta situacin a Samsung Store en un plazo mximo de 24 hrs hbiles posterior
a la situacin ocurrida, explicando los detalles va mail a contacto@samsungstore.cl e
informando tambin al nmero +56225549000.
11. Samsung Store solo realiza despachos en Chile Continental, se excluye Isla de
Pascua, Isla Juan Fernndez y Antrtica. Adems, por temas de seguridad no se realizan
despachos a ningn tipo casillas, independiente la localidad.

IV. Condiciones Post-Venta

1. La garanta de los productos debe ser gestionada directamente por el cliente en los
Servicios Tcnicos Autorizados Samsung.
2. Los costos en los que incurra el cliente por concepto de gestin de garanta de su
producto (traslados, telfono, etc.) deben ser cubiertos por l mismo.
3. Los requisitos para cualquier devolucin son los siguientes:
a. En caso que el producto haya sido usado o probado, solo se podr efectuar el
cambio si dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presenta una falla o
desperfecto que pueda ser certificado por un Servicio Tcnico Autorizado Samsung.
Solo se proceder al cambio o devolucin una vez establecido que la falla tiene
origen de fbrica y no es atribuible al cliente.
b. Pasados los diez (10) primeros das, no se realizan cambios ni devoluciones cuando
las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
c. El producto debe estar sin uso, y en perfectas condiciones, sellado y con sus
embalajes originales, junto al embalaje, el cliente debe entregar todos sus
accesorios.
d. El consumidor deber restituir en buen estado los elementos originales del
embalaje, como etiquetas, certificados de garanta, manuales de uso, cajas,
elementos de proteccin interior o su valor por embalaje respectivo, previamente
informado.
e. Se podra no aceptar el retracto, en caso que no se cumplan los puntos
anteriormente sealados.
4. Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artculo, el proveedor estar
obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retencin de gastos a la mayor brevedad
posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco das siguientes a la comunicacin
del retracto.

V. Modificaciones al Sitio Web

1. www.samsungstore.cl se reserva el derecho de modificar cualquier informacin

contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con precios, existencias y
condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

IMPORTANTE

Para compra de productos REFRIGERADORES, es de suma importancia que tome las

medidas del punto donde se ubicar el producto, como la medida de las puertas por donde
ser ingresado (Considerar medidas del ascensor si vive en un edificio o si se tiene que
trasladar por este medio).

Tanto para REFRIGERADORES, TELEVISORES y dems PRODUCTOS debe considerar

que el personal de despacho no va a trasladar el producto por escaleras si tiene que subir
el producto a un piso determinado. Esto es una medida de seguridad tanto para el personal
transportista como para el producto.

COMERCIAL SAMSTORE LTDA. - www.samsungstore.cl, NO se responsabiliza en caso

de que el producto por dimensiones no pueda ser ingresado a su ubicacin final.

Confirmar las medidas de su producto con el encargado de ventas de www.samsungstore.cl

al telfono +5692255449000 antes de generar la compra.
 Preguntas Frecuentes

o Entregan algn comprobante de venta?

S entregamos comprobante, realizamos factura directa a clientes o a empresas.

o Realizan envos fuera de Chile?

No, solo realizamos envos en Santiago de Chile y Regiones. No incluye territorio insular.

o Puedo retirar en algn lugar?

No, no se hacen retiros en tiendas. Su producto llega directamente a la puerta de su
casa, o la direccin indicada por usted.

o Puedo cambiar la fecha o direccin de mi despacho?

S, es posible cambiar la fecha si usted lo desea, al igual que la direccin. Debe
comunicarlo a nuestros ejecutivos al momento de ser contactado o llamar al
+56225549000. En caso de existir cambio de direccin, los tiempos de entrega se
podran ver modificados.

o Qu pasa si el producto que compr tiene alguna falla?

Si su producto presenta alguna falla debe comunicarse directamente a Servicio Tcnico
para que le ayuden con la garanta. Todos nuestros productos cuentan con 1 ao de
garanta. Los nmeros de contacto del Servicio Tcnico son los siguientes: Desde un
telfono fijo 800 726 7864 lnea gratuita. Desde un celular: +56224828200

Soporte Tcnico

Desde Telfono Fijo 800 726 7864 (lnea gratuita)

Desde Celulares +56 2 2482 8200