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CMO GESTIONA UN

EXPERTO SU

MARCA PERSONAL

Vladimir Delyade Estrada Portales


Esta obra escrita por Vladimir Delyade Estrada Portales,
quien es titular nico y absoluto de todos los derechos sobre
ella, se distribuye de forma gratuita, en formato digital y bajo
una licencia Creative Commons, la cual te permite usarla
libremente para fines no comerciales, te obliga en todo
momento y circunstancia a hacer atribucin de su autora, y te
prohbe fragmentarla o hacer obras derivadas de ella sin el

permiso expreso, previo y por escrito de su autor.

ISBN: 978-1-329-94977-5

Editora Digital Lulu

Obra registrada en www.safecreative.org, con el Cdigo de


Registro 1611089782757

1
Todos somos muy ignorantes. Lo que ocurre es que no todos
ignoramos las mismas cosas.

Albert Einstein

El hombre razonable se adapta al mundo, y el no razonable


insiste en adaptar el mundo a s mismo. Por esa razn, el
progreso depende de los irrazonables.

George Bernard Shaw

2
PRESENTACIN

Amigo lector, recibe un cordial saludo, y gracias por descargar este


ebook.

En este texto te propongo una mirada a la prestigiosa e impactante


condicin de experto, y a la marca personal de quienes lo son. En el
camino veremos y analizaremos conceptos, ejemplos reales y aterrizajes
prcticos; responderemos muchas interrogantes y enlazaremos a
diversos contenidos complementarios, lo que aproximadamente duplica
el volumen total del material.

Este material fue publicado originalmente en mi blog matriz


(https://profesorestrada.wordpress.com/2016/02/29/la-marc
a-personal-de-los-expertos/). Las diversas reacciones que motiv
entre muchos lectores (expertos y no expertos), adems del obvio inters
en ofrecer su contenido y facilitar el acceso al mismo en otros formatos y
opciones de lectura, me hicieron buscar las alternativas
correspondientes, y aqu lo tienes a tu disposicin de forma totalmente
gratuita.

He incorporado algunos elementos que no aparecen en el post original, y


efectuado otros cambios mnimos; pero en general, esta versin es ms
de un 90 % similar a dicho post.

Espero lo disfrutes y te sea til. Sintete libre de compartirlo y de


interactuar sobre su contenido en tus redes y otros espacios, conmigo y
con quien lo consideres necesario y oportuno.

Gracias! Bienvenido!

3
NDICE

PRESENTACIN
A modo de Introduccin
Del Diccionario: definicin y anlisis
Qu es ser experto?
Experto: genio, profesional, especialista,
generalista?
Experto o genio?
Experto o profesional?
Experto o especialista?
Experto o generalista?
Breve disgresin: Especialista o generalista?
Definicin operacional de experto
Definicin operacional de marca personal
Experto en accin. Gestionando su marca personal
El enfoque sistmico y la condicin de experto
La reorientacin profesional y la condicin de experto
Titulaciones acadmicas de Experto?
Comprobando el expertise
Marketing de Experto: mercadeando marcas personales
Contratar a un experto: valor, precio y costo
Consideraciones finales
Del autor

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A modo de Introduccin

Varios prestigiosos autores han tratado en poca reciente el interesante


tema de los expertos; entre ellos, de los que se dedican de diferentes
formas y bajo modelos no tradicionales al desarrollo y gestin estratgica
del capital humano, destacan a mi juicio las propuestas de Andrs
Prez Ortega (Expertologa) y Raimon Sams (La clase
emergente de los expertos). Reconociendo sus importantes e
impactantes contribuciones, me propongo abordarlo desde una ptica
algo diferente, y obviamente -dado el formato elegido-, con mucha
mayor brevedad, lo cual me obliga a extremar la sntesis.

Quiero contribuir a la desmitificacin del concepto de experto


-proceso que ya se viene dando paulatinamente-, y tambin a su
debido posicionamiento, aportando elementos que tal vez puedan
aclarar algunas visiones, acercarnos el smbolo y aterrizarlo en la praxis;
y al mismo tiempo, proponer la mayor compatibilizacin posible
entre el acceso a la condicin de experto y el rigor que esta
necesariamente entraa en trminos de autoexigencia
permanente y creciente, preparacin continua a nivel personal
y profesional, trabajo intensivo, innovacin constante,
autorrenovacin sistemtica e impacto de marca, entre otros
diversos aspectos.

Porque si bien todos podemos ser expertos -el acceso siempre


est abierto sin limitaciones-, no cualquiera lo logra. Simplemente,
no es posible.

No es una condicin para todo el mundo (al contrario, su ndole es ms


bien selectiva, en el sentido de la seleccin natural), y as pretendo
demostrarlo. Tras 32 aos de carrera, habiendo prestado servicios

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acadmicos y de consultora a ms de 150 organizaciones de mltiples
sectores, formado a personas procedentes de 40 pases, e interactuado
con muchos centenares de colegas y clientes de altsima profesionalidad
y desempeos de excelencia (entre ellos, buen nmero de cientficos,
docentes universitarios muy prestigiosos, doctores en ciencias,
investigadores de alto nivel, experimentados consultores, estrategas,
coaches y asesores, de todos los cuales he procurado y procuro a
diario aprender tanto como pueda), creo estar en condiciones de
reconocer cuando alguien es experto y cuando no lo es. Y
quiero tomar posicin al respecto.

Pues, para decirlo con toda franqueza, me molesta constatar ciertas


petulancias en esto. He visto bastantes perfiles y webs de personas que se
autodefinen literalmente como expertos en tal o cual tema (a veces
en varios) y cuando leo lo que publican algunos de ellos -y suelo
buscarlo, porque se supone que siempre puede aportarnos y
ayudarnos a crecer lo que publica un EXPERTO-, me da mucha
rabia al constatar la pobreza, la falta de fondo y forma, la carencia
cultural, la tendencia a copiar (cuando no el plagio descarado, de lo
cual he sido vctima, como otros colegas), la ausencia de propuestas
propias, la evidente falta de experiencia pertinente, y en casos extremos,
las distorsiones tcnicas que padecen y difunden (tanto conceptuales
como metodolgicas, sea cual sea el tema que traten).

Y lo peor es que, cuando los lectores menos preparados que esa persona
leen la palabra experto, suelen guiarse por lo que esta les propone. Ms
all de lo acadmicamente definido sobre ello, el poder simblico de
ese trmino es muy fuerte. Y debemos cuidar ese poder; protegerlo
de la banalizacin. Para ello, hay que lanzarse al ruedo, tomar el riesgo,
proponer y debatir ideas, conceptos, modelos y caminos.

6
Que conste: no tengo absolutamente nada en contra de que un
experto se anuncie y venda como uno, siempre que lo sea y pueda
demostrarlo, por favor.

Que lo que muestre lo posicione como tal; que lo que predique coincida
con lo que practique.

Que no solo sea forma -algunos de los antes aludidos, ni eso logran-, sino
tambin (y sobre todo) contenido.

Solo eso pido, por respeto a la condicin de experto.

Entonces, avancemos.

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Del Diccionario: definicin y anlisis

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Qu es ser experto?

El Diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua -en


lo adelante DRAE, consultado en 20/02/2016- define experto (del latn
expertus -experimentado-) como persona prctica o
experimentada en algo, y tambin como persona especializada
o con grandes conocimientos en una materia.

Analicemos y contextualicemos un poco estas definiciones.

Ser persona prctica o experimentada implica haber ejercido


durante un tiempo relativamente prolongado la actividad a que esta se
dedique; y por supuesto, dicho tiempo de ejercicio debera significar
adems, si la persona ha hecho bien sus deberes, un alto nivel de
aprendizaje, de desarrollo y de maestra en su desempeo.
Pues no solo es el tiempo el que define su calidad. Se trata de la
experiencia, que como ya he propuesto en otro texto, significa mucho
ms que X aos ejerciendo.

Para explorar un poco ms este tema de la experiencia, cmo se logra,


desarrolla, gestiona y aplica, as como su relacin con la marca personal
y el desempeo, te sugiero revisar este artculo.

Ser persona especializada o con grandes conocimientos implica


estar en capacidad de demostrar maestra, excelencia, dominio pleno; y
ello debera incluir, a mi juicio, la posibilidad de ensear a otros
acerca del tema, de innovar en su ejercicio, de diagnosticar la
situacin y proponer mejoras, de transformar procesos para
incrementar resultados; entre otras diversas posibilidades que
vienen con la especializacin.

9
Como puedes ver, se trata de conceptos complementarios. Para lograr lo
que propone la segunda formulacin, generalmente se requiere lo
propuesto en la primera. O sea, la especializacin y los grandes
conocimientos solo se logran mediante un ejercicio
prolongado y efectivo. Llegan de la mano de la experiencia.

Esto implica, en funcin de la gestin del capital humano, que si


asumimos para identificar a un experto la perspectiva de lo planteado en
el DRAE, debemos combinar ambas definiciones. De otro modo,
estas resultaran dicotmicas y poco pertinentes a efectos prcticos,
debido a la ambigedad generada (quin es experto, el que ha
practicado mucho, o el que sabe mucho? Porque lo primero no
necesariamente implica lo segundo!). Ms adelante propongo una
opcin al respecto.

En algunos contextos se equipara el concepto de experto al de


perito (lo cual me parece vlido y pertinente a partir del abordaje
efectuado). De hecho, la pericia (sabidura, prctica, experiencia
y habilidad en una ciencia o arte) se traduce al ingls como
expertise, vocablo de raz similar a experto, y que ha sido
incorporado en muchos pases de habla hispana a la prctica
profesional en nuestro idioma; aunque no ha sido aceptado an por
la Academia.

Voy a contrastar ahora la condicin de experto (como la hemos visto


hasta aqu) con otras condiciones que tienen algn grado de relacin con
ella, desde la ptica del conocimiento y su aplicacin a la praxis. Son
estas: genio, profesional, especialista y generalista.

10
Experto: genio, profesional, especialista,
generalista?

11
Experto o genio?

Un experto no es necesariamente un genio; pero generalmente, la


viceversa s se cumple. Veamos:

Genio: Entre las 10 definiciones propuestas por el DRAE


-consultado en 20/02/2016-, solo aplican al tema estas dos: capacidad
mental extraordinaria para crear o inventar cosas nuevas o
admirables, y persona dotada de genio, o sea -obviamente- de
dicha capacidad. Cuando se habla de genios, cada uno de nosotros evoca
seguramente algunos nombres inevitables (por la enorme notoriedad de
sus marcas personales), posiblemente relacionados con el campo de
accin profesional de cada quien, y en otros casos, por la trascendencia

12
trans o multidisciplinaria y/o la universalidad lograda por algunos de
ellos.

Pero tambin ha ocurrido en el tiempo una extrapolacin de la


genialidad, desde lo puramente intelectual (lo que propone el DRAE) a
otros tipos de capacidades y/o habilidades humanas, aunque siempre
destacando lo extraordinario. Se habla de genios, por ejemplo, en
el deporte; un mbito donde no prevalece lo estrictamente mental, sino
al contrario, predominan las competencias fsicas (aunque por supuesto
la mente dirige todos los procesos). Posiblemente llamar genio a un
deportista extraordinario sea solo una interpretacin y aplicacin
connotativa del concepto; pero no por ello pesa menos a escala
sociocultural. A m (como amante, ex practicante y fiel seguidor del
deporte), me agrada usarlo; me permite destacar y connotar lo que
admiro tanto.

En mi caso, por ejemplo, suelo evocar a Einstein (y ni s nada de alta


Fsica ni me gusta en absoluto) por la profunda admiracin que me
inspira su inmensidad de pensamiento ms all de su principal
campo de especializacin. Pero tambin a Maradona, Zidane,
Ronaldinho y Messi (mis futbolistas predilectos de todas las pocas en
que pude ver ftbol, aunque no lo jugu nunca) porque definitivamente
hay magia, genialidad absoluta y sostenida en sus exquisitas creaciones
baln en ristre; a Serena Williams, una tenista que parece provenir
de otra galaxia, y a Capablanca (a mi juicio el ms grande ajedrecista
que ha existido), y no solo por cubano -que lo soy con mucho orgullo-,
sino por genial.

13
En terrenos no cientficos, tambin se aplica mucho el trmino a
grandes msicos, pintores, escultores... entre otros varios destacados
personajes de diversas esferas de la actividad humana.

Con esto te digo, simplemente, que el concepto de genialidad puede estar


presente en mltiples campos, y ser aplicado en un amplio espectro de
abordajes, desde rigurosos mtodos cientficos hasta perspectivas
puramente perceptuales; no hay una escala o rasero universalmente
aplicable para ello, ni siquiera el famoso cociente o coeficiente
intelectual (IQ), sobre el cual -su aplicabilidad, pertinencia y
aplicaciones- se discute mucho.

NOTA AL MARGEN: Recuerdo, por ejemplo, haber ledo hace algn


tiempo al prestigioso periodista cultural y escritor cubano residente en
Repblica Dominicana, Alfonso Quiones (conocedor del tema donde
los haya), referirse al gran cantante latino Marc Anthony como el
genio boricua, comparndolo con otra estrella del escenario
latinoamericano como Chayanne. En lo personal, coincido con la
apreciacin: para m, el gran Marc es, como cantante, uno de los pocos
verdaderos imprescindibles en la msica popular criolla.

Pero a donde voy es a la diversidad y amplitud posible en el uso del


concepto y del trmino que lo define: cuntos hemos escuchado y/o
expresado admiracin por algo o por alguien, definindolo como genial
-o sea, digno de un genio-?

Lo que parece estar claro es que no es posible llegar al nivel de genio sin
pasar por el de experto, an sin cumplirse el requisito del tiempo
prolongado, dado lo extraordinario de las capacidades de estos seres
humanos. Un genio es necesariamente experto en su campo,
independientemente de cmo haya accedido a tal nivel, pues

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sus resultados as lo definen; si se le considera genio es por
haber demostrado lo atpico y poderoso de sus dotes y
competencias. Sin embargo, se puede ser un gran experto sin
ser genio.

Y por cierto: casualmente, la gran mayora de las imgenes personales


que aparecen cuando pones la palabra genio en Pixabay (lo hice
buscando la curiosa imagen anterior)... a quin crees que pertenecen?
Pura coincidencia, verdad?

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Experto o profesional?

El DRAE define profesional de diversas formas. Las ms cercanas al


tema que nos ocupa son una persona que ejerce una profesin,
que practica habitualmente una actividad...de la cual vive, y
que ejerce su profesin con capacidad y aplicacin
relevantes.

Para operacionalizar esto, se requiere un anlisis integrado que no torne


excluyentes entre s las tres definiciones, pues caeramos en ambigedad
y/o la induciramos, tal como hemos analizado en un punto anterior. Y
como podemos apreciar, hay tres niveles claramente
diferenciados en el tema:

El ejercicio: trabajar como empleado o como emprendedor en una o


ms actividades relacionadas con la profesin.

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La habitualidad: desarrollar el ejercicio de forma habitual,
relativamente estable (cuando no permanente) y en un horizonte de
mediano o largo plazo.

La calidad: desarrollar el ejercicio profesional de un modo que te haga


destacar entre tus iguales, demostrando capacidad -buena
preparacin- y haciendo patente y visible tu aplicacin -entrega,
constancia, dedicacin, compromiso-. Evidentemente, para este tercer
nivel son imprescindibles los dos anteriores.

Sin embargo, ni siquiera este tercer nivel de profesionalidad te


convierte en experto, tal como lo hemos analizado en el primer
punto, y mucho menos como lo discutiremos un poco ms adelante.
Porque en dicho nivel puedes, por ejemplo:

alcanzarlo y mantenerlo enfocado nicamente en lo que tu


profesin es hoy, sin mirar estratgicamente al futuro y
obviando por ende sus potenciales desarrollos; o
enfocndote solo en tu propio desempeo, ignorando el aporte
que puedes dar a otros; o
limitndote a cumplir muy bien las rdenes, orientaciones y
procedimientos, sin demostrar la menor iniciativa creadora,
transformadora y desarrolladora; o
limitndote a aplicar (inclusive de forma excelente) lo que
hasta hoy sabes de tu campo, lo que aprendiste en la Uni, lo
que recibiste en el entrenamiento inicial de induccin laboral, etc.,
sin proyectarte hacia nuevos aprendizajes pertinentes al actual
cambio de poca...

...Entre otras muchas posibilidades limitantes que existen. Y todo ello te


mantendra cmodamente en el nivel de profesionalidad del que habla el

17
DRAE, el mismo que la mayor parte de las organizaciones an privilegia
-dado el todava demasiado grande poder de la cadena de mando, la
burocracia institucional y otras amenazas-; pero no te llevara al
prximo nivel, el que hace falta para ser considerado un
verdadero experto. Para esto, necesitas mucho ms. Y lo veremos en
breve.

Te aporto un par de elementos adicionales para reforzar estos conceptos.

Por ejemplo, es muy comn asociar el concepto de profesional al de


egresado universitario. Ello es, a mi juicio (y el DRAE as lo
confirma-, un craso error: se puede ser un gran profesional sin
haber visto de cerca una Universidad, y tambin es posible
haber hecho hasta varias carreras y carecer por completo de
profesionalidad. Tal condicin no depende de tus ttulos, sino de
cmo haces lo que haces y qu resultados obtienes hacindolo de ese
modo.

Que estudiar carreras universitarias aporta competencias


profesionalizantes? Por supuesto. Y tambin es un hecho que
poseerlas no garantiza per se un buen desempeo: hay muchas
condicionantes para esto que no se aprenden ni en Harvard. Son cosas
del ser y estar, no necesariamente del saber o del saber hacer. Cosas de
cada quien, que definitivamente le marcan y definen su potencial para
todo ejercicio profesional: creencias, valores, actitudes, conceptos
y modelos aprendidos fuera de las aulas acadmicas, pero en
la mejor escuela: la vida. Y que inevitablemente gravitan sobre el
modo en que cada quien hace su trabajo (o sea, ejerce su profesin) y lo
definen.

18
Esa es una de las tantas razones por las que nunca he entendido las
remuneraciones y/o incentivos salariales basados en titulaciones
acadmicas, modelo todava predominante en muchos pases
latinoamericanos (y conste que me convendran, pues tengo algunas de
ellas por ah). Pero hay que ser coherente y pertinente. Una pared repleta
de diplomas es solo eso: una pared repleta de diplomas. Y los diplomas
no trabajan, no innovan, no crean, no se relacionan, no
aportan valor en los procesos ni obtienen resultados: eso lo
hacen las personas, independientemente de si tienen o no
diplomas que avalen su formacin y eventualmente respalden
su accionar.

Y a todos nos sobran ejemplos de personas cuyo accionar no se


corresponde con lo que dicen de ellos sus titulaciones! O no es as?

En un artculo de 2015 titulado Profesionalizar la marca personal:


reto ineludible para un impacto real, propuse que es importante
distinguir entre egresado o graduado universitario, y
profesional. Los ttulos acreditan profesiones, pero no
generan profesionalidad; esta la asegura el desempeo con
aprendizaje permanente y resultados tangibles. Y un egresado
necesita profesionalizarse de forma permanente como parte de la gestin
de su marca personal. La profesionalizacin permanente es una
necesidad ineludible del desarrollo en tiempos de constante cambio e
inestabilidad creciente.

Entonces, parece bastante claro. Ser graduado universitario no te


hace profesional; se requieren otras muchas cosas, y puedes ser
profesional sin ser graduado. Pero estamos hablando de expertos; y en
este punto, podemos ya tener consenso en que ser experto pasa
necesariamente por ser profesional (con diplomas o sin ellos);

19
pero an ser profesional no te convierte en experto. Hace falta
ms.

No te impacientes; un par de puntos ms, y llegamos.

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Experto o especialista?

Un especialista no es necesariamente un experto. Veamos las


diferencias:

Especialista: el DRAE lo define como persona que cultiva o practica


una rama determinada de un arte o una ciencia.

Una rama determinada: o sea, uno de los mltiples y diversos


dominios que existen dentro de cualquier campo del saber. El ejemplo
ms cmodo de analizar por su gran arraigo popular es la medicina,
mbito en el cual se expiden ttulos de especialista tras concluir un
decurso acadmico ms o menos prolongado (generalmente entre tres y
seis aos, dependiendo de diversos factores) en tal o cual rea especfica
del ejercicio mdico y/o sanitario.

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Mi pregunta sera:

Ser especialista te convierte de facto en experto?

Y mi primera respuesta sera otra pregunta:

Tienen similar nivel de expertise un recin egresado de una


especialidad en Pediatra, y el especialista que le dict clases
durante dicha especialidad, que cuenta con una carrera de 15
aos como especialista en pediatra, de ellos 10 como
docente-investigador en el rea, habiendo participado como
ponente en 6 congresos y publicado 12 artculos en revistas
especializadas, siendo coautor del libro de texto bsico de la
materia, habiendo visto en consulta a miles de pacientes y
dado seguimiento en hospitalizacin a otros tantos, asesorado
exitosamente 25 Tesis y 18 Proyectos de Investigacin de sus
estudiantes de especialidad, entre otros posibles logros?

La pregunta tiene sentido, pues ambos son titulados como


Especialistas!

Sin embargo, la respuesta es bastante obvia, verdad? Qu ideas y


comentarios te sugiere esto, considerando lo que ya sabemos acerca de
lo que es un experto?

Y exactamente lo mismo aplica a cualquier otro campo profesional.


Trabajar en exclusiva un rea, o inclusive haber recibido un
ttulo como especialista en ella, no te convierte per se en
experto.

Por eso hay muchsimos ms especialistas que expertos. Ser un


verdadero experto requiere ser especialista; pero no todo

22
especialista es un verdadero experto. Hace falta mucho ms que
un ttulo acadmico -independientemente de la complejidad de los
estudios cursados para alcanzarlo- y tambin ms que un tiempo de
ejercicio para serlo. As de sencillo.

Tranquilo! Ya casi llegamos!

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Experto o generalista?

Generalista: El DRAE lo define como una persona que en su


profesin domina un amplio campo de conocimientos.

Este abordaje tiene a mi juicio un primer problema de origen: deja


fuera a las habilidades. Y todos sabemos que no es lo mismo
saber, que saber hacer. Si lo vemos como dice el DRAE, un
generalista sera lo que muchas personas suelen denominar
peyorativamente como terico -no le hagas caso, que ese no sabe
nada de esto, es un terico-; y obviamente, no es el caso (en este tema,
siempre recomiendo estudiar los abordajes del Proyecto ISNAR
Nuevo Paradigma, quienes sustentan de modo excelente el papel de
la teora como gran herramienta prctica y obligado sustento
de ella; lo que tambin han hecho en sus momentos, cada uno desde su

24
ptica, Lenin y Drucker, citados sobre el tema junto a diversos
grandes creadores y difusores de conocimiento en esta excelente
monografa).

Para evitar o evadir el debate, podra asumirse que el gran concepto


conocimientos (entendimiento, inteligencia, razn natural, o
saber o sabidura, segn el DRAE) incluye o subsume a las
habilidades (gracia y destreza en ejecutar algo... o cada una
de las cosas que una persona ejecuta con gracia y destreza, de
igual fuente); pero hacerlo no es viable, ni productivo, ni es ese el
enfoque que se investiga, discute y trabaja en la formacin, y
menos an en la praxis en trminos de competencias. No podemos
quedarnos con la insatisfaccin de una definicin que no llena el
cometido que buscamos; por ende, iremos tras una definicin
operacional ms aterrizada a la realidad organizacional y social que
vivimos.

Vemoslo a travs de dos ejemplos.

Ejemplo 1

El Director de Recursos Humanos de una organizacin


(denominacin funcional que no me gusta nada -en lo cual coincido con
la reconocida experta Sonia Rodrguez Muriel-, y de hecho cuestiono
dicho enfoque en este artculo), dirige un rea o departamento en el
que se integran las diferentes funciones relativas al tema de las
personas en la organizacin. Ahora bien: para poder asegurar un
desempeo realmente efectivo (eficaz y eficiente) del rea que dirige,
dicho funcionario debe, al menos:

25
Dominar la esencia conceptual, metodolgica y prctica del diseo,
el funcionamiento, la evaluacin y la mejora continua del sistema
que dirige.
Poseer un conocimiento adecuado y actualizado de la esencia
procedimental de cada una de las funciones que integran el sistema
de gestin humana y cada uno de sus subsistemas.
Dominar el modelo y los procesos de integracin de la estrategia de
gestin humana en la estrategia general de la organizacin, y los
diversos mecanismos a travs de los cuales le sirve de soporte.
Conocer a fondo la forma en que las diversas funciones deben
insertarse en cada uno de los procesos del sistema.
Conocer detalladamente el perfil profesional y el plan de carrera de
sus subordinados.
Ser un especialista de excelencia en al menos una de las funciones
del Departamento.
Dominar a nivel terico/prctico los fundamentos de la gerencia y
el liderazgo de personas, grupos y organizaciones.
Dominar a fondo el sistema de gestin del desempeo de la
organizacin.
Y en funcin de todo ello, aplicar de forma integrada el
enfoque estratgico, el enfoque sistmico y el enfoque de
procesos para gestionar la actividad del Sistema de Gestin
Humana.

Este abordaje convierte al Director de Recursos Humanos en un


generalista. Domina ampliamente y en profundidad todo lo general del
sistema dirigido, y dentro de ello, el modo en que lo particular se inserta
e integra al mismo; y sin ser necesariamente especialista en todas
las funciones que se le subordinan, las maneja lo suficiente
para poder administrarlas desde una perspectiva sistmica y
de procesos, y poder gestionar el desempeo de sus

26
ejecutores/responsables directos, que s son especialistas en cada
una de ellas; pudiendo, adems, ofrecer ejemplo de desempeo efectivo
en la que domina como especialista.

Ejemplo 2

El Director o Coordinador Acadmico de un rea disciplinar en una


institucin educativa universitaria (digamos, por ejemplo, el
departamento o rea disciplinar de Administracin), gestiona el
desempeo docente de toda la planta de profesores que le est
subordinada, abarcando las tres funciones sustantivas que dicho
desempeo incluye: investigacin, docencia y extensin. Para ello
debe, al menos:

Dominar al mximo nivel y con todo detalle el sistema regulatorio


de la educacin superior en el pas de que se trate.
Dominar al mximo nivel y con todo detalle el modelo educativo
institucional de la Universidad.
Dominar al mximo nivel el Plan Estratgico y dems
instrumentos proyectivos, normativos y regulatorios de la
Universidad.
Dominar el Plan de Estudios de cada una de las carreras o
especialidades que reciben disciplinas o asignaturas de su rea, as
como los fundamentos generales de cada uno de los programas de
las mismas.
Dominar al mximo nivel la metodologa general de la enseanza
de la ciencias administrativas.
Dominar al mximo nivel la metodologa de la investigacin en
ciencias administrativas.

27
Dominar al mximo nivel posible el diseo, la implementacin y la
dinmica de los procesos docentes, investigativos y extensionistas
en temas administrativos.
Conocer detalladamente el perfil profesional y el plan de carrera de
sus docentes.
Conocer la situacin general, niveles y perspectivas de desarrollo
de las reas geogrficas y entornos socioeconmicos de
procedencia del estudiantado que recibe docencia por parte de sus
profesores -o cualesquiera en que estos intervengan-, para poder
evaluar la pertinencia de sus intervenciones investigativas y
extensionistas.
Dominar a nivel terico/prctico los fundamentos de la gerencia y
el liderazgo de personas, grupos y organizaciones.
Dominar a fondo el sistema de gestin del desempeo de la
Universidad.
Y por supuesto, ser un especialista de excelencia en al menos
una de las disciplinas o asignaturas que su departamento imparte.

Este enfoque hace del Coordinador o Director Acadmico un


generalista. Domina ampliamente lo general del sistema en que trabaja
y las principales especificidades cuya integracin al mismo debe
gestionar, as como el potencial de sus actores, ejecutores y responsables
directos para desarrollar con efectividad sus cometidos; y puede,
adems, ofrecer ejemplo de desempeo efectivo en la disciplina que
domina como especialista.

Obviamente, he intentado aqu proponer ejemplos en actividades que


conozco a un nivel razonable. Para otras, habra que hacer los
correspondientes ajustes temticos, pero lo importante es el enfoque. Y

28
con estos elementos, creo que podemos arribar a una propuesta
orientada a la prctica.

Un generalista es alguien que maneja a nivel general y con


enfoque sistmico el funcionamiento y desempeo de la
entidad y/o rea en que labora, integrando en ello las
competencias especializadas propias y de otros actores, y
gestionando su desempeo desde la integracin de las
funciones y/o los procesos en lo sistmico y lo estratgico del
funcionamiento y desempeo grupal y organizacional.

Considerando los objetivos de este material, me parece que podemos


trabajar con esto. Y t, que piensas?

29
Breve disgresin: Especialista o generalista?

Traigo esto a colacin, porque se relaciona directamente con la


condicin de experto. Ser clasificado como especialista o como
generalista depende de varios factores, entre ellos el tipo y nivel de
formacin, el mbito de actuacin, y el o los enfoques aplicados en el
desempeo. En un prximo artculo exploro y profundizo sobre el
debatido dilema entre generalistas y especialistas, y hago un
grupo de propuestas al respecto.

Porque no necesariamente est todo dicho sobre ello, y algunos


planteamientos de respetables colegas (a mi juicio demasiado
categricos en su toma de posicin) pueden estar trayendo cierta
distorsin al mercado; tengo casos de sobra para demostrarlo. Ser
generalista puede ser, y de hecho lo es, una compleja, exigente
y altamente impactante especialidad, y un campo muy
necesario y necesitado de expertise profesional. Lo veremos!

30
Definicin operacional de experto

31
Llegamos!

A estas alturas, creo que tenemos claro que un verdadero experto, como
lo hemos ido definiendo en el punto correspondiente, tiene de muchas
cosas. Veamos un brevsimo resumen antes de avanzar.

Tiene de profesional: ejerce una profesin, con ciertos


requerimientos, por un determinado tiempo, en condiciones de
dedicacin y aplicando a ello sus competencias.
Tiene de especialista: es un profesional que conoce a fondo las
especificidades de un campo concreto y las maneja a nivel de
excelencia; pero ello no lo pone necesariamente en condiciones de
integrarlas a nivel sistmico.
Tiene de generalista: es un profesional con alta especializacin,
que es capaz de integrar competencias de diversos dominios de un
campo y gestionarlas con efectividad a nivel sistmico.
Y de genio? Pues depende. Posiblemente algunos, pero lo que
resulta ms probable es la manifestacin de rasgos de genialidad
en algunos expertos, en algunos momentos, en algunos contextos;
no es una condicin generalizable, sino muy casustica. Lo que ha
quedado claro es que no se puede ser un genio sin un alto nivel de
expertise. Pero un alto nivel de expertise no implica ser un genio.

Entonces, hablemos del experto!

Es preciso considerar muchos elementos al intentar definir esta categora


profesional. Entre ellos, y fundamentalmente, la universalizacin del
acceso a la informacin y el conocimiento que ha llegado de la mano de
Internet, lo cual pone a miles de millones de personas en capacidad de
acceder a incontables opciones de autoformacin, aprendizaje y prctica

32
profesional en lnea, as como a enormes fuentes de conocimiento que
cada da se incrementan y democratizan.

Incluyo en esa lista los ms actualizados quehaceres y productos de la


ciencia moderna en mltiples campos, muchos de los cuales son
accesibles sin costo alguno; por ejemplo, desde un nmero creciente de
sitios de internet en los que cualquier persona conectada puede leer y
descargar gratuitamente trabajos cientficos de alto nivel, como este:
Tesis en Red, en el cual se accede fcilmente a ms de 76 000 Tesis
Doctorales defendidas en muchas de las ms prestigiosas
Universidades espaolas, y que se actualiza casi a diario.

Y hay otros! En este de EUMED pueden ser ledos y descargados


gratuitamente miles de libros, tesis, artculos, publicar los propios, tomar
cursos, participar en congresos online con valor curricular, etc., etc. Y si
exploras adecuadamente la red, hallars muchos ms. Esas son
oportunidades para crecer!

Para no hablar de las infinitas opciones de informacin actualizada que,


sin llegar al nivel de ciencia, son propuestas de divulgacin informativa
confiable, pertinente y en muchos casos relevante. Ejemplos, la
blogosfera (hay miles de blogs de excelente nivel informativo). Hay
tambin cientos de sitios prestigiosos y actualizados -algunos de nivel
cientfico/investigativo y otros ms bien monogrficos, analticos y
divulgativos-; entre ellos, SciELO, Monografas, Puro Marketing,
De Gerencia, por citar solo algunos de los que frecuento por mis reas
de trabajo.

Todo ello implica, entre otras cosas, que formarse y ejercer de un modo
que nos haga calificar como expertos es posible y accesible a
muchsimas personas. Pero tambin significa que las exigencias del

33
mercado a quienes pretenden calificar como tales se tornan
mucho mayores, puesto que la posibilidad de acceso a la informacin
y la formacin es masiva (tambin para los clientes, estudiantes, etc.); y
en tal escenario, la diferenciacin solo puede obtenerse con un
nivel de formacin, ejercicio, innovacin, creacin,
originalidad, contribucin e impacto que tienda a la excelencia
de forma estable, creciente y permanente. Obviamente, no todos
podemos ser excelentes de ese modo.

En otras palabras: vivimos hoy la paradoja de que, en un


contexto en que cualquiera puede ser y calificar en el mercado
como experto, solo lo sern los mejores.

A partir de todos estos elementos, y considerando los diversos


desarrollos y resultados vistos en la prctica propia y de otros muchos
colegas, me atrevo a proponer una definicin operacional del
trmino, desde la perspectiva del tipo de actividades a las que
generalmente se dedican las personas de los mbitos
profesionales que frecuento o con los cuales interacto. Y por
supuesto, adaptable a otros tipos de actividad, con los ajustes y
adecuaciones de lugar.

Un experto es, a mi juicio, una persona que:

Ha estudiado un campo del conocimiento durante el tiempo y con


la profundidad, amplitud y diversidad suficientes para ser
considerado como referencia obligada en el tema, inclusive entre
los ms avezados estudiosos y/o practicantes del mismo.
Ha sido capaz de concebir, crear, desarrollar, aplicar y validar
teora y/o metodologa propia, pertinente o relacionada con el
tema; o en otros casos, de aplicar en formas creativas, innovadoras,
34
productivas y desarrolladoras las propuestas de otros expertos o
autores, enriquecindolas con su praxis y enfocndose a la
bsqueda y apertura de un espacio innovador propio.
Ha prestado y presta servicios profesionales en el campo, en la
cantidad y variedad suficiente para ser considerado un conocedor
profundo del comportamiento reciente y actual del mismo, as
como de sus tendencias evolutivas presentes y previsibles.
Tiene, mantiene y desarrolla el nivel de competencia profesional
(actualizacin y suficiencia terica, metodolgica y prctica, as
como capacidad de adecuacin, aprendizaje acelerado y
produccin intelectual) que lo habilita para un ejercicio de alta
efectividad, tanto en los temas ya conocidos como los emergentes
en su campo de expertise.
En virtud de los 4 aspectos anteriores, goza de un reconocido
prestigio y es portador de una marca personal de alto, sostenido y
perdurable impacto positivo en su sector: la marca que solo puede
dejar un Experto.

Al menos, creo que podemos quedar de acuerdo en que hay mucho


espacio ah, verdad?

En este punto, quiero proponer algunos nombres. Solo una breve


muestra, a modo de ejemplos de lo que entiendo como Experto; y por
supuesto, escogidos entre quienes trabajan temas afines a los que
trabajo, de quienes siempre aprendo, a quienes admiro, y cuyas
trayectorias y/o desempeos intelectuales en lnea frecuento ms y
conozco lo suficiente. Obviamente, en este pequeo listado no estn
todos los que son, pero definitivamente, s son todos los que estn.
Los niveles, temas, estilos, trayectorias, tiempos, mbitos e impactos,

35
diferentes; que no tienen por qu ser iguales, ni siquiera parecidos o
equivalentes. El orden, estrictamente arbitrario.

Eva Collado Durn

Andrs Prez Ortega

Celia Hill Morgades

Guillem Recolons Argenter

Alexis Codina Jimnez

Alfredo Vela Zancada

Neus Arqus

Andy Stalman

Jordi Collell

Maite Finch

Salvador Rodrguez Ojaos

Elena Arnaiz Ecker

Alfonso Alcntara Gmez

Sonia Rodrguez Muriel

Raimon Sams

36
Ins Temple

Francisco Alcaide Hernndez

Santiago Moll Vaquer

Gaby Gmez del Ro

Ximo Salas

Pablo Adn Mic

Bueno; pensndolo bien, me atrever a proponerte unos pocos nombres


ms en otros dos temas que no estn para nada en mis reas de
especializacin (ellos se especializan en blogging y marketing
digital), personas de las que a diario intento aprender en ambos
temas, pues tambin les admiro profundamente y en algn momento
espero lograr algo de suficiencia en sus campos, para desarrollar mejor
los mos. Hay otros muchos; solo menciono algunos de los que ms
frecuento y de quienes me nutro. Y son verdaderos expertos!

Antonio Cambronero Snchez

Miguel Florido

Vilma Nez

Franck Scipion

Maider Tomasena

37
Quiero incluir en este apartado un espacio colectivo lleno de
expertos (propios e invitados) que aportan mucho en el mbito del
social media y community management, el marketing de contenidos, el
blogging y otros temas relacionados. Varios de sus posts me han
marcado y enseado muchsimo. Ellos son El Blog de Aula CM.

Y del pas en que resido (mi segunda patria, la hermosa Repblica


Dominicana) quiero destacar a un joven experto (entre otros que
conozco y valoro), altamente especializado en un campo que no domino
en absoluto -las telecomunicaciones-, pero a quien admiro por la forma
excelente en que ha sido capaz de construir, desarrollar, comunicar y
posicionar su expertise y su marca personal. En mi profano criterio,
Hiddekel Morrison es un verdadero experto.

NOTA: Detalle curioso. De todos los que he conocido o con los que he
podido interactuar de forma un poco ms cercana y personal, o he
accedido a las diversas referencias existentes sobre ellos en la red,
tambin puedo destacar su calidad humana -o sea, son buenas
personas; y ojo, este no era un criterio de seleccin-. No hay uno de
quien pueda decir lo contrario, ni he sabido de alguien que lo haga (y la
red guarda pocos secretos). Casualidad? Qu crees t?

Te sugiero una mirada a cada nombre de ambas pequeas


listas y captars de inmediato mi intencin: mostrarte a un
EXPERTO (que no significa ni equivale a perfecto). As aporta
valor un EXPERTO. Con esos contenidos e interacciones. Con
esa calidad conceptual, analtica y metodolgica. Con tal
profundidad, ubicacin, actualidad, sentido crtico, enfoque
personal, practicidad, pertinencia. Con ese impacto.

38
Ves por qu sostengo que no todos podemos ser expertos?

Estos expertos son, proyectan, y deja cada uno a


su paso -como otros que faltan en la lista-, una
poderosa MARCA PERSONAL. La MARCA
PERSONAL de los EXPERTOS. Me adentrar
ahora en este tema, el centro neurlgico del
texto.

39
Definicin operacional de marca personal

40
Qu es la marca personal?

Este es un tema muy novedoso (apenas dos dcadas de tratamiento


formal) y de enorme actualidad internacional (vertiginoso y sostenido
crecimiento de las cifras de estudiosos, practicantes, estudiantes y
clientes, tanto individuales como organizacionales), en cuyo aprendizaje
y cultivo vengo trabajando desde hace bastante tiempo, pero sobre el
cual he comenzado a publicar algunos resultados desde 2015 a la fecha
(sobre todo en Puro Marketing), y algunas propuestas breves en otros
espacios; y ya trabajo en la conclusin de dos libros de prxima
aparicin. Mis estudios e intervenciones me han permitido proponer
algunos elementos conceptuales y metodolgicos, de los cuales comparto
un brevsimo resumen a continuacin.

La marca personal de un ser humano es un elemento de ndole


totalmente subjetiva (depende de la percepcin que las personas en
nuestro entorno tengan de nosotros), pero derivada de elementos muy
objetivos (dicha percepcin suele basarse en diferentes realidades que
son palpables de diversas formas por dichas personas).

Cmo est integrada?

A mi juicio, del siguiente modo: lo que somos, lo que hacemos, lo que


logramos, y el modo en que impactamos con todo ello en nuestro
entorno.

Grficamente, puede ser visualizado as:

41
Vemoslo in extenso.

1- Lo que somos, puede ser definido como el ser humano y social en


que nos convierte la combinacin entre la herencia gentica, la crianza y
convivencia familiar con todos los mbitos que incluye, y la interaccin
social con todas las influencias que aporta a nuestra personalidad y
su manifestacin en la prctica; o sea, es un resultado concreto y
complejo que incluye, entre otros, los siguientes elementos:

origen familiar y social


historia personal
situacin de salud fsica y psicolgica
cultura del contexto
formacin familiar, ideolgica, acadmica, laboral, religiosa,
comunitaria

42
personalidad (carcter, temperamento, capacidades, principios,
valores, etc.)
presencia, porte y aspecto, y su ajuste a los diferentes momentos y
contextos
motivaciones, intereses, gustos, aficiones, inclinaciones
otras.

2- Lo que hacemos, se enfoca en nuestro ser activo (la actividad es


una muy importante y estudiada categora psicolgica), y depende entre
otros aspectos de nuestra capacidad de expresar y convertir nuestro
potencial (lo que somos) en acciones y procesos de vida. Se trata
precisamente de procesos, e incluye, entre otros, los siguientes aspectos:

estudio
trabajo
vida familiar
emprendimiento
investigacin e innovacin
relaciones humanas e interaccin social
comunicacin con el entorno
creacin artstica, literaria y en otros campos
voluntariado
poltica
otras.

3- Lo que logramos, consiste en resultados concretos y especficos en


los cuales se integra lo que somos con lo que hacemos, con
interdependencias compartidas, retroalimentacin cclica e
interinfluencias mutuas entre ambas dimensiones; e incluye, entre otros,
los siguientes aspectos:

43
resultados individuales tangibles (logros acadmicos como
graduaciones y ttulos; logros laborales y profesionales como
innovaciones, nuevos productos lanzados al mercado,
promociones, ascensos, aumentos, premios; logros polticos como
los triunfos electorales o la construccin de organizaciones
exitosas; logros sociales como la llamada movilidad social, la
adquisicin de objetos demostrativos de la elevacin del status
social y la calidad de vida, etc).
resultados colectivos tangibles (indicadores de eficiencia y
eficacia obtenidos con nuestro aporte, elevacin de la participacin
colectiva en los procesos grupales, cambios organizacionales
exitosos, mejoras del clima y la satisfaccin laboral, incrementos
de la calidad y la competitividad, etc.).
ejemplo que ofrecemos y funciona positivamente en el contexto.
valoracin colectiva que obtenemos a partir de nuestros logros.
influencia que ejercemos sobre nuestros compaeros y
colaboradores.
impactos que logramos a partir de nuestros resultados.

4- El impacto que la integracin sistmica de los tres


elementos deja en nuestro entorno: todo lo que somos como
personas, lo que hacemos utilizando y aplicando lo que somos (o
simplemente porque ello brota, que no todo ni siempre es voluntario),
y lo que logramos como resultado de lo que somos y hacemos, constituye
una huella que queda en las personas con las cuales interactuamos de
una u otra forma a lo largo de nuestras vidas.

Un breve y muy sinttico resumen de la integracin tridimensional


propuesta para la marca personal, a travs de la cual marcamos e

44
impactamos en nuestros entornos, podra plantearse aproximadamente,
en una suerte de frmula, como sigue:

Fulano es una persona as, as, y as, que


proviene de tal contexto y estrato, y ha crecido
y ascendido de este y aquel modo; trabaja de
esta forma, hace tales y cuales cosas, se
relaciona de tal manera, etc., etc.; y a travs de
todo eso, ha logrado esto y aquello, ha
fracasado en esto otro, se ha convertido en
alguien con estos atributos y resultados, lo
vemos, percibimos y sentimos de tal manera,
nos inspira de este modo y nos impacta de este
otro.

Todo esto se manifiesta de modo subyacente y no explcito; es decir, a


nadie se le pregunta, ni obviamente responde, cul es la marca personal
de Fulano? Pero cualquiera puede responder sobre cmo es Fulano,
cmo acta Fulano o qu ha logrado Fulano, o simplemente, qu le
parece Fulano y cmo le hace sentir todo ello. Y esos elementos nos
permiten identificar a Fulano como el portador de una marca
personal con tales y cuales atributos.

Este concepto de marca personal es un artefacto simblico, un


intangible construido para reflejar los impactos de lo que
somos, hacemos y logramos, sobre nuestros diversos entornos
y espacios de incidencia, tal como cualquier producto (ya sea bien o
servicio) impacta sobre sus consumidores. Y es, a mi juicio, un excelente
y muy funcional artefacto de la gestin del desarrollo y la
mercadotecnia personal (asumiendo como equivalente la denominacin

45
de artefacto propuesta para el campo de la cultura y el liderazgo
organizacional, en lo cual resulta paradigmtico el clsico aporte de
Edgar Schein -vase el breve e interesante resumen que hacen sobre
qu-).
este tema varios autores, que se encuentra disponible a

El concepto de marca personal es un artefacto


cuya utilizacin y gestin inteligente puede
contribuir profundamente a la maximizacin
favorable de los mencionados impactos.

Me gusta incorporar a esta definicin un abordaje aplicado, extrapolado


del clebre modelo de gerencia de los servicios propuesto por Jan
Carlzon: los momentos de la verdad.

Como resumen de este punto, quiero dejarte con un breve y logrado


compendio audiovisual creado en 2013 por los colegas y amigos de
Soy mi Marca, en el cual podrs contrastar un buen nmero de

46
definiciones de expertos en el tema (entre ellos, la propuesta por su
creador, el gran Tom Peters), sobre lo que es la marca personal. Te lo
recomiendo!

47
Experto en accin. Gestionando su marca
personal

48
Cmo se integra la marca personal de un experto?

La marca personal de un experto est integrada, partiendo del modelo


antes propuesto, por lo que ese ser humano es, hace, logra, y
cmo impacta en derredor con todo ello. Pues la primera
condicin para ser considerado EXPERTO, es ser PERSONA, y
para ser MARCA, interactuar con OTRAS PERSONAS. Y tales
interacciones dejan necesariamente huella, o sea, impacto.

A tono con esto, he propuesto recientemente algunos elementos sobre el


tema de la marca personal aplicada al desempeo laboral, sea
en un empleo o un negocio propio; y como resultado de una
intervencin de consultora, puedo presentarte para tu anlisis un caso
real de estudio sobre cmo un emprendedor puede gestionar su
marca personal de liderazgo.

Considerando las anteriores definiciones y todos estos elementos de la


realidad, cabe preguntarse: cmo son los expertos, qu hacen,
cmo actan, qu resultados obtienen, cmo los manejan y se
manejan al respecto, y cmo impactan con todo ello en su
entorno?

O lo que viene a ser lo mismo: cmo proyectan y gestionan su


marca personal?

Te propongo a continuacin algo de lo que he observado, constatado y


sistematizado al respecto, en mis diversos trabajos con expertos y con
sus clientes, estudiantes, superiores jerrquicos, subordinados, colegas y
gente comn con la que ellos interactan.

49
Algunas caractersticas clave del verdadero experto

En mis interacciones con verdaderos y legtimos expertos y sus


relacionados a lo largo del camino, he podido identificar un grupo de
rasgos comunes a ellos que voy a compartir contigo ahora. Cada uno con
sus particularidades individuales (que hacen parte de sus marcas
personales, y al mismo tiempo, constituyen mecanismos para
gestionarla), comparten valores, creencias, actitudes y/o
conductas como las siguientes:

Un verdadero experto no se basa solo en lo que sabe, sino


(y sobre todo) en lo que hace y aporta aplicando lo que
sabe. El experto tiene siempre claro que el conocimiento no
aplicado es simplemente intil. Saber no basta; se precisa hacer
algo con lo que se sabe; y en ese hacer, se aporta valor, se
contribuye y se crece.
Un verdadero experto jams incluye en su declaracin de
expertise algo en lo que realmente no lo sea, pues solo l
sabe lo que le ha costado poder lograr dicho status y el

50
reconocimiento correspondiente en el rea en que s lo es, y no
arriesgara de ese modo su marca personal.
Un verdadero experto combina de un modo muy slido
las variables tiempo y trabajo. O sea, aprovecha al mximo
el tiempo de que dispone y lo hace de un modo intensivo
en trabajo: estudiando, investigando, interviniendo,
produciendo, creando, aplicando y validando.
Un verdadero experto es un aprendiz permanente y
dedicado. Una de las cualidades que le convierten en experto es
saber que no puede estancarse en el conocimiento, porque en el
entorno actual necesita poseer, demostrar e incrementar su
maestra de modo estable y creciente (me gusta mucho en este
aspecto el abordaje propuesto por el Maestro y verdadero experto
Andrs Prez Ortega en este artculo reciente). O sea: el verdadero
experto sabe que nunca se deja de aprender, y que en un
mundo como el actual, con la enorme velocidad e intensidad que
tiene la obsolescencia, transformacin y renovacin del
conocimiento, no hay muchas posibilidades de seguir siendo
considerado como experto si no se mantiene actualizado,
creciendo, innovando y creando. Ms all de lo aprendido en el
grado universitario (muy importante, como bien lo destaca el
Maestro y verdadero experto Jordi Collell en este artculo),
se requiere formacin permanente para mantenerse a tono con los
cambiantes tiempos que corren. En este artculo, y en este otro,
ambos de hace algunos aos, el reconocido y prestigioso profesor
cubano Dr. Alexis Codina (otro verdadero experto) analiza y
desarrolla varios aspectos y tendencias relacionadas con los
procesos de cambio actuales y futuros, y diversos problemas
asociados a ellos en funcin de la administracin de las
organizaciones y la sociedad; procesos todos requeridos de

51
educacin continua de sus gestores para un manejo efectivo y
pertinente.
Un verdadero experto es siempre coherente entre su
prdica y su prctica. No he visto nunca a alguien
verdaderamente merecedor del calificativo de experto que no sea
coherente entre lo que dice y hace en su ejercicio profesional. Y ello
pasa, entre otros temas, por reconocer cundo lo que dice ya no
funciona en la prctica -pues la vida es ms rica que toda teora y
es el escenario idneo para validar su vigencia-, y que debe
renovarse para mantener su calidad de experto.
Experimenta e innova: un experto siempre est buscando
nuevas y mejores formas de hacer lo que sabe y de lograr mejores
resultados.
Aplica y valida: un experto sabe que el mejor modo de saber si
algo funciona (ya sea aprendido en un curso o creado en un
proceso innovador), es aplicarlo en la prctica para validarlo y
luego extenderlo a nuevos contextos e intervenciones.
Un verdadero experto emprende como un estilo de vida:
la propia manifestacin de su expertise parte de transformar y
mejorar sistemas, objetos, procesos, situaciones a su alrededor; en
ello ha aprendido, crecido y aportado. Y de eso se trata ser un
emprendedor.
Un verdadero experto se equivoca y aprende del error: en
los caminos de un experto aparecen siempre (o l mismo las crea)
oportunidades ante las cuales debe actuar. La accin implica
siempre el riesgo de errar. Pero para un experto, cada yerro es
una nueva oportunidad y suele aprovecharla para aprender y
mejorar en pos de la prxima vez. Pues para l, siempre hay
prxima vez.
Un verdadero experto desaprende y reaprende: La
naturaleza y el curso evolutivo de esta nueva poca son
52
consustanciales al cambio constante, abarcador, multitemtico y
profundo. Lo que hoy funciona puede ser obsoleto maana. El
experto sabe que mantener tal condicin implica la necesidad de
desaprender lo que ya no funciona e incorporar rpidamente lo que
s lo hace.
Un verdadero experto cambia y promueve cambio: La
dinmica epocal ya mencionada implica que todos los espacios de
accin e intervencin de un experto estn transformndose
constantemente; si este no lo hace a su vez, queda obsoleto. Pero
adems, al transformarse, necesita que a su alrededor los espacios
en que interviene asuman las nuevas dinmicas y cursos, para
seguir siendo pertinente mientras aporta valor. Por tanto, se erige
en promotor del cambio.
Un verdadero experto ensea y difunde: No tiene sentido
para un experto ser el dueo absoluto y monopolizador del
conocimiento, porque ello le convierte en rara avis, le hace perder
pertinencia y le impide la multiplicacin del valor que aporta, a
travs del cual se le reconoce como experto. Por ende, ensea a
otros, difunde y multiplica sus saberes, y asegura de ese modo que
sus entornos de actuacin sigan necesitndole.
Un verdadero experto utiliza y/o recomienda a sus clientes,
estudiantes y otros colegas los servicios de consultora, de
coaching y de formacin permanente -entre otros- que
considera pueden resultar pertinentes para reforzar y/o
complementar el impacto y la efectividad de sus propias
intervenciones, y para la mejora continua de sus desempeos
respectivos.
Un verdadero experto cuida mucho la calidad y
pertinencia de su comunicacin pblica -no solo la
comercial, sino la pblica-, porque sabe que as cuida su marca
personal, y su propia condicin de experto. Por ejemplo:
53
Se ubica en tiempo y espacio; revisa mucho antes de
publicar; si es necesario ensaya antes de hablar; escribe y/o
habla bien y solo de lo que conoce bien; consulta a colegas
antes de comunicar cuando siente que le hace falta; evita
incidir en temas en los que tiene poco o nada que aportar, y
habla o escribe siempre a tono con quien le escucha o lee. En
otras palabras, como dice mi especial y gentil amiga
caraquea Ylse Roa, un experto toma siempre su dosis
correspondiente de UBICATEX.
En el mismo tema, pero en otro tenor, no se da
AUTOBOMBO -soy el mejor, soy lo mximo, mi mtodo es
lo ltimo, solo hablo de m y difundo nicamente mis cosas-,
trmino muy apropiado que he ledo a respetados y
admirados colegas de este servidor como Eva Collado
Durn y Guillem Recolons (entre otros). Estas personas
seran sin duda -expresin que Guillem disfruta- la ltima
cocacola del desierto.
Finalmente (tal vez la joya de la corona) un verdadero
experto cuida y cultiva su verbo escrito, para no cometer
HORRORES ORTOGRFICOS. Nunca he logrado olvidar
la publicidad de cierto profesional que, siendo tcnicamente
muy bueno en su especialidad -pero de verdad muy bueno!-,
se venda como esperto. Sin comentarios.

Y para cerrar el punto, conste que no se trata de promover falsa modestia


ni nada parecido. Simplemente, pienso que podemos y debemos
lograr ser conocidos, reconocidos, valorados y escogidos por
ser, actuar y lograr como verdaderos expertos, no por gritar a
los 4 vientos que lo somos. Mostrar la obra propia y demostrar la
competencia vale e impacta mucho ms que pregonarnos como tales.

54
En un artculo publicado recientemente en Puro Marketing, titulado
Ms humanos y menos dioses: gestionemos marcas personales
crebles, hice un anlisis y varias reflexiones al respecto; inclusive
comentando un par de casos reales. No me repetir aqu al respecto; te
sugiero lo consultes.

Y te regalo esta cita!

El que no sabe y no sabe, es un necio; aprtate


de l. El que no sabe y sabe que no sabe, es
sencillo; instryelo. El que sabe y no sabe que
sabe, est dormido; despirtalo. El que sabe y
sabe que sabe, es sabio; sguelo. (Sabidura
Popular rabe).

Cerrando el punto

Un experto (como cualquier persona) gestiona su marca personal en el


diario quehacer. Una opcin muy recomendable para ello -y por mi
parte, recomendada- es utilizar servicios de asesora en branding
personal, en los cuales un experto en el tema puede ayudarle a
optimizar su marca, y gracias a ello, convertirse en la opcin
preferente.

OJO: Una marca que ya existe, no un invento ni un ser de


laboratorio. No hay ni puede haber biotecnologa transformacional
en esto. Los asesores en branding personal trabajarn con USTED, sobre
USTED, sobre la persona y marca que ya es USTED, identificarn junto a
USTED la distancia entre su marca actual y la que necesita, por ejemplo,

55
para ser competitivo en su mercado - o para lo que usted lo desee-, y lo
ayudarn a convertirse en ese USTED diferente como marca. Pero NO
PUEDEN CAMBIAR LO QUE USTED ES como ser humano. Eso, si
alguien puede hacerlo, es solo USTED.

Y como ya hemos visto, la marca personal se integra


sistmicamente entre lo que una persona es, hace, logra, y el
impacto de todo ello. Pero para hacer, lograr e impactar, primero
debe SER.

USTED debe SER. Est claro, verdad?

Un experto no es necesariamente el que ms


sabe sobre un tema, sino el que ms aporta y
ms valor agrega en el tema del que sabe
mucho.

56
El enfoque sistmico y la condicin de
experto

57
Qu es el enfoque sistmico, desde la perspectiva
prctica?

De forma muy bsica, un sistema es un conjunto de elementos,


fenmenos o procesos que se relacionan e integran entre s
para lograr los objetivos que se persiguen con su existencia, y
que tienen como caracterstica bsica que su accin integrada
y mutuamente potenciada causa efectos y logra impactos
diferentes (generalmente superiores) a los que causara y
lograran las acciones sumadas de cada uno de ellos por
separado (cualidad de los sistemas que se denomina sinergia).

Al trabajar en/con/sobre un sistema o interactuar con l de cualquier


forma (sea una organizacin, el cuerpo humano, una mquina
herramienta, un mercado, segmento o nicho, una persona que ofrece
servicios profesionales, una computadora, una nave espacial, una
congregacin religiosa, la atmsfera terrestre, una colonia bacteriana, un
tren de alta velocidad u otro cualquiera) no se debe incidir sobre uno de
sus subsistemas, o una cualquiera de las reas, zonas o partes integrantes
de dicho subsistema obviando las dems con las cuales ella se relaciona,
o sobre las cuales incide de uno o otro modo, y/o cuya incidencia recibe.

Porque en un sistema, todo lo que ocurra en uno de sus


subsistemas, reas de alguno de ellos, o elementos integrantes
de un rea, impactar de forma inevitable sobre las dems, y
propiciar o provocar un cambio (favorable o desfavorable)
sobre su funcionamiento y resultados. Un verdadero experto no
puede ignorar, ni en la teora ni en la prctica, el enfoque sistmico, que
debe ser siempre parte de su condicin, formacin y trabajo como tal.

58
El enfoque sistmico es, dicho de forma sencilla,

el modelo de abordaje de uno o ms problemas, fenmenos,


procesos, situaciones, etc.,
que implica el anlisis, valoracin y tratamiento de sus diferentes
elementos componentes de manera integrada y considerando
siempre la interaccin y el mutuo reforzamiento existente entre
ellos,
evaluando cules son las relaciones causa-efecto que se establecen
y el tipo, amplitud y profundidad de los impactos que causa la
integracin de los mismos,
comparndolos con los que provocara la accin de cada elemento
por separado, y
evaluando las consecuencias favorables del tratamiento integrado,
en busca de las sinergias necesarias para el logro de los objetivos
que se persiguen.

Veamos algunos ejemplos sencillos:

En la gerencia general:

Toda decisin que un equipo directivo tome sobre alguno de los tres
grandes subsistemas organizacionales (tcnico, humano y gerencial,
segn el enfoque sociotcnico), repercutir de manera inevitable
sobre el funcionamiento y resultados de los otros dos. Todo
experto en gerencia lo sabe. Vemoslo de forma muy general:

Cambios en el funcionamiento y la dinmica gerencial impactarn


necesariamente a las personas y a los procesos;

59
Cambios en el modo de trabajar con las personas, inciden en el
modo en que estas manejan los procesos e interactan con la
gerencia; y ...

Cambios en el diseo e implementacin de los procesos, se reflejan


en la forma en que sus actores directos trabajan y los conducen, y
en el modo en que la gerencia debe incidir sobre ellos.

En la gestin humana, un abordaje basado en el enfoque sistmico


considerara la necesidad de integrar los diferentes procesos de gestin
asociados al trabajo con las personas, en busca de los efectos positivos
derivados de la mutua potenciacin de los mismos sobre la calidad de la
vida laboral, lo cual multiplicara su impacto sobre la satisfaccin
individual en y con el puesto de trabajo.

Esto puede interpretarse as: no es posible tener en cada puesto


personas preparadas, motivadas, facultadas, sanas y seguras
para el desempeo exitoso de sus funciones, si no se integran
funcionalmente y trabajan sistmicamente las reas
funcionales relativas a la gestin de personas, pues cada una
de ellas tiene algo vital que aportar al logro de esa meta, y si no
lo hace, alguna de las 5 aspiraciones mencionadas que la
integran (personas preparadas, motivadas, facultadas, sanas y
seguras) no se alcanzar.

Un ejemplo prctico que integra la gerencia general y la gestin humana


sera el siguiente:

Si la organizacin implanta la direccin por objetivos, deberan fijarse


para todos los niveles y categoras ocupacionales los parmetros

60
evaluativos en funcin de su cumplimiento, as como los relacionados
con la retribucin y la estimulacin moral y material. Pero ello exigira
que hubieran objetivos especficos de gestin relacionados con la
preparacin que requieren las personas para cumplir los objetivos
organizacionales; otros objetivos asociados a la creacin y
mantenimiento de las condiciones de trabajo, seguridad y salud
ocupacional requeridas para el logro de los objetivos individuales y
grupales de produccin y/o servicio acorde a las metas y estndares de
calidad previamente definidos, y otros vinculados a la calidad de
direccin que debera ofrecerse a los trabajadores que cumplirn las
metas productivas organizacionales, entre otros posibles.

En la educacin, cabra el siguiente ejemplo:

La principal salida de cualquier sistema educativo est necesariamente


relacionada con la calidad integral que ostenten sus egresados, y
la capacidad de estos para insertarse en la sociedad como ciudadanos
capaces de ser, hacer, crear, lograr y contribuir en formas compatibles
con los valores y la cultura socialmente aceptados y compartidos por ella;
y en los actuales tiempos, tambin sobre la nueva dimensin de la
educacin como proceso globalizador, entre otros mltiples y diversos
aspectos.

Toda distorsin que afecte negativamente alguna de las


esferas de incidencia del sistema educativo sobre sus
estudiantes, afectar tambin su desarrollo integral y tendr
efectos desfavorables sobre la mencionada calidad una vez
egresen; es decir, restar valor e impacto positivo a la salida principal
del sistema. Un experto en gestin educativa nunca debera perder de
vista esta mirada desde lo sistmico.

61
En la consultora, podemos verlo as:

Sabido es que cuando un consultor gerencial/organizacional entra a una


empresa por solicitud de su direccin, se convierte de facto en un
generador y/o promotor y/o agente directo o indirecto de un
grupo de cambios, de la ndole que sean, a diferentes niveles de la
estructura organizativa y que afectan diversos cursos dentro del rumbo
estratgico organizacional (puedes ampliar luego sobre los procesos
consultivos organizacionales en este artculo).

Pero los cambios normalmente favorables para los que el consultor ha


sido llamado y contratado, pasan inicialmente por las consabidas
resistencias. Ello es inevitable; la sola presencia del consultor tiene
un impacto sociopsicolgico importante en el colectivo
laboral, que no siempre es inmediatamente positivo (a qu viene?,
qu problemas hay?, qu va a cambiar aqu?, y sobre todo, cmo me
afecta esto a m?, etc., etc.). Impacto que solo se disipa con el tiempo, el
trabajo productivo y constructivo, mucha y buena comunicacin, mucha
y buena participacin, muchos y buenos estmulos al involucramiento de
los diferentes actores implicados en las intervenciones.

Y mientras el agua va y viene, surgen y se resienten inevitables


afectaciones al clima organizacional y a los resultados, al menos a corto
plazo. No trabajan ni producen igual personas sosegadas y
tranquilas, que personas que sufren algn nivel de
incertidumbre (especialmente en momentos en que el empleo
y su seguridad son variables tan inciertas) y que si no se
maneja bien la comunicacin y la transparencia, pueden
sentirse inclusive amenazadas. Cmo reaccionara cualquiera de
nosotros ante algo as?

62
Esta afectacin a un subsistema organizacional est afectando el normal
funcionamiento y desempeo de los dems. Ningn experto en
consultora, o en psicologa organizacional y temas relacionados (ni
tampoco un buen administrador), debe ignorar esto, y requiere proponer
y/o tomar las acciones pertinentes.

En el branding personal, el enfoque sistmico cabe de este


modo:

Para ejemplificar brevemente en este tema (pues ya hemos avanzado


bastante en su tratamiento), me remito a las definiciones que hemos
compartido sobre el mismo. Como sabemos, una marca personal
integra lo que la persona es, hace, logra, y el impacto de todo
ello en su entorno.

Ser el mismo impacto, y tendr la misma calidad, sostenibilidad,


perdurabilidad y relevancia si se trabajan de forma equivalente,
sistmica y consistente las tres grandes dimensiones, que si solo se
prioriza una de ellas y se minimizan las restantes? O si se ignora la
interrelacin y el ineludible vnculo causa/efecto existente entre las tres?

Un experto en branding personal no puede obviar nunca la importancia


y significado del enfoque sistmico en sus intervenciones.

63
La reorientacin profesional y la condicin
de experto

Este es un punto breve, sencillo de analizar y espero que tambin de


aplicar.

Reorientarse profesionalmente es, bsicamente, tomar un rumbo de


especializacin para el desempeo diferente al que originalmente fue
definido por la formacin profesional recibida. Y ese cambio de rumbo
puede deberse a mltiples factores, de muy diversa ndole e
implicaciones. Pero lo que nos interesa es evaluar lo siguiente:

Se puede ser experto en un campo en el cual no fuimos originalmente


formados? O de otro modo, puede un ingeniero mecnico ser experto en

64
formacin, un arquitecto en consultora, un mdico en branding
personal?

La respuesta es un rotundo s. De hecho, abundan los ejemplos, y


puedes hallar varios en la lista de expertos que te he propuesto
anteriormente; pero lo que ms me interesa destacar es la influencia que
en esto tiene el propio desarrollo y la evolucin de la sociedad y la
economa; en otras palabras, el cambio de poca.

Por poner solo un ejemplo obvio y de amplio dominio: la llegada de


internet, con todos los nuevos desarrollos que le acompaan, ha hecho
surgir muchsimas nuevas necesidades de ndole o base tecnolgica, que
deben ser satisfechas mediante determinado desempeo humano. Hace
30 aos, no se formaban en el mundo personas para trabajar en tales
temas; y el desarrollo no poda esperar por los llamados nativos
digitales. Muchos que hoy rondamos o pasamos los 50 tuvimos que (y
de hecho, quisimos) reorientarnos hacia el novedoso, impactante y
apasionante mundo de las tecnologas de la informtica y las
comunicaciones... y aqu estamos, y muchos con un altsimo nivel de
expertise. No yo, que soy un usuario ms o menos intermedio y en
algunos temas, ni siquiera bsico: eres t, que ahora mismo me
lees, pasas de los 40, dominas a tope el meollo de todo esto...
en fin, eres un verdadero experto en ellas.

Ello significa que podemos perfectamente convertirnos en expertos en


nuevos campos para los que no fuimos originalmente formados, en los
cuales hay excelentes y enormes oportunidades esperando quien las
tome; inclusive, quien las cree. Depende de nosotros. De ti, de m, de
ellos. A qu esperamos?

65
Titulaciones acadmicas de Experto?

Otro punto muy breve. Solo para dejar constancias.

Hay cierta tendencia en algunas instituciones de educacin superior a


acreditar formaciones de postgrado con el ttulo de Experto
Universitario en... Con el mximo respeto que me merecen las
Universidades que as lo hacen, pienso que esto amerita un reanlisis.
Un verdadero experto (con todas las implicaciones, contenidos e
impactos del concepto) no se hace en uno ni en dos aos de estudios de
postgrado. La condicin de experto, tal como la hemos visto,
tiene requerimientos imposibles de cumplir en una modalidad
de formacin acadmica del tipo al que me refiero.

Y con el otorgamiento de tales diplomas, posiblemente se est reforzando


una distorsin a la marca personal de los expertos. Pues como lo
hemos visto, dicha marca debe estar slidamente marcada,

66
adems de la formacin acadmica, por experiencia,
investigacin, innovacin, contribucin, produccin
intelectual, y mucha, mucha prctica.

Hay algunos casos en los que esto s se justifica. Conozco de instituciones


universitarias a las que usted arriba con una larga trayectoria y amplia
experiencia en su campo -inclusive ello se exige como requisito-, y tras
lograr determinado nmero de crditos acadmicos y demostrar slida
suficiencia prctica, se le otorga el ttulo de Experto. Ah s vale. Pues
hay un expertise probado inclusive antes de acceder a la
mencionada formacin y posterior titulacin.

Qu piensas t?

67
Comprobando el expertise

68
Como ya te he comentado, en estos tiempos proliferan en la red
autodenominaciones de experto, y obviamente no hablo de
quienes s lo son y merecen divulgarlo. Hablo de los otros.

Como al parecer la palabra vende, muchas personas quieren usarla para


vender su marca y servicios. A veces, explorando la red y sus entornos, y
comparando lo all visto con lo que realmente constato a diario offline -y
hasta online-, me pregunto cmo es posible que en un tema X en el lugar
Y o Z haya tal crisis como la presente, habiendo en dicho campo y
contexto tantos expertos!

Ello significa, en mi opinin, que los filtros a aplicar por parte de


quienes demandan servicios de experto deberan extremarse.
Porque el hecho de que en una web, perfil o tarjeta de visita diga que
Juan Prez es Experto en Transporte Vertical (sinnimo de
operador de ascensores en un viejo chiste cubano), no significa que
lo sea. Deberamos comprobar qu tan bien hace el trabajo, por cunto
tiempo lo ha hecho antes, qu resultados ha tenido, qu tan cerca estn
su preparacin/experiencia/resultados y nuestro problema, etc., etc.

Antes de contratar los servicios de alguien que antepone tal categora a


los temas que trabaja (soy experto o experta en...) yo le preguntara
siempre cosas como estas:

Qu has hecho como prctica profesional en el tema?


Mustrame evidencias.

En este caso, yo buscara al menos informacin sobre tiempo de


intervencin, tcnicas y mtodos aplicados, y su correspondencia entre
ellos y con los resultados obtenidos. Porque con tanta bibliografa
disponible, es fcil que alguien estudie dos o tres tcnicas puntuales y
hasta aprenda a aplicarlas bien; pero el sentido para integrar y analizar
69
sistmicamente sus resultados, contrastarlos con la dinmica del sistema
intervenido y con las tendencias del sector y del mercado, por ejemplo, y
a partir de ah definir y proponer cursos de accin confiables... ese nivel
no se logra solo con tcnicas. Requiere experiencia pertinente y validada.

Qu has escrito sobre el tema? Permteme leerlo, por


favor.

Aqu, por supuesto, yo contrastara lo que leo con las propuestas de otros
autores, y constatara la originalidad de los aportes conceptuales o
metodolgicos efectuados por este profesional. O al menos, el
tratamiento diferenciador y con ptica propia de conceptos ajenos (que
no todos podemos decir cosas nuevas, pero definitivamente, s
podemos decir cosas ya dichas de nuevas maneras; sobre todo,
maneras nuestras, y adems, respetando a plenitud los
derechos intelectuales existentes). Si no podemos hacer al menos
esto ltimo, no somos verdaderos expertos del tema.

Qu has aprendido trabajando sobre el tema?


Expnmelo tan ampliamente como puedas.

Yo nunca pondra la construccin y aplicacin de soluciones a mis


problemas profesionales (sean individuales u organizacionales) en
manos de alguien incapaz de compartir lo que ha aprendido y
demostrarme lo que sabe en relacin con el tema que nos rene. Pues
ello solo puede deberse a tres cosas: no quiere (y eso le descalifica a
nivel de valores); o no puede (y habra que ver entonces qu tanto sabe
realmente); o no sabe (y entonces?).

70
Qu nuevas ideas tienes o en qu nuevos proyectos te
encuentras?

Un verdadero experto siempre tiene algo nuevo entre manos: una


idea, un proyecto, la continuacin de uno anterior que tuvo que
interrumpir, su prximo libro, su prximo post, su prximo curso o
evento... Y salvo raras excepciones, suelen ser proclives a hablar de ello,
inclusive como tcnica de venta. Qu tan confiable resulta un experto
que no est creciendo, o haciendo por crecer, o demostrando
que crece?

Qu me ofreces y qu valor puedes aportar a lo que yo


soy, hago y logro?

La clave de la contratacin de un experto debera siempre ser la


congruencia entre las necesidades del cliente y las
competencias del experto. En ese punto en que ambas confluyen, se
produce el aporte de valor. Ante una pregunta de este alcance, el
verdadero experto debe ser capaz de:

captar la verdadera esencia de las necesidades del cliente,


identificar cules de sus competencias pueden generar el valor
requerido para solucionar tales necesidades,
identificar posibles necesidades latentes y/o subyacentes, pero no
sentidas an por el cliente,
proponer nuevos puntos de intervencin, desde nuevas
confluencias entre esas otras necesidades y sus otras competencias
disponibles,
disear o al menos esbozar de forma sinttica un modelo de
intervencin que permita materializar todo ello, y

71
presentarlo de un modo que resulte al mismo tiempo claro, breve,
preciso, fcil de captar y contundente; en fin, literalmente,
enamorar al cliente del valor que puede aportarle con su
intervencin.

Solo con base en este tipo de respuestas, en su confiabilidad, riqueza,


seguridad y solidez, puedo yo basar mi posible contratacin de un
experto para confiarle todo o parte del desarrollo de mis proyectos.
Porque se trata de m, de mi familia, de mi plenitud, de mi realizacin
personal y profesional, de mi marca personal, de mi imagen pblica, de
mi sustentabilidad econmico/financiera personal y familiar a corto,
mediano y largo plazo, de mi paz y mi tranquilidad espiritual y
emocional... y estas cosas no se pueden poner en las manos de
cualquiera. Solo de un verdadero experto.

Porque al final, el expertise se demuestra con resultados, no con


autobombo. Si usted es experto en un tema, debe haber cosechado al
ejercer un grupo de logros interesantes que pueda mostrar; debe
tener algunas personas dispuestas a avalar lo que ha hecho; y
por supuesto, debe tener obra creada (escrita, audiovisual, grfica,
edificada, o en el formato que sea) que lo identifique entre ellos. Y
adems de todo ello, debe estar en capacidad y disposicin de
compartirlo, al menos en modo demostrativo, con quien va a contratarle
para un servicio tal o cual. Porque el verdadero experto aprende y
crea, y comparte lo aprendido y creado.

72
Marketing de Experto: mercadeando marcas
personales

73
Cmo se mercadean los expertos que lo hacen bien?

Muy sencillo: cada uno a su manera. No hay frmulas universales para


esto, porque un experto es, primero que todo, un ser humano, y no hay
dos iguales.

Ahora bien: desde el punto de vista mercadotcnico, todo experto es


un producto, mercadeable a un determinado precio, que debe hacerse
presente ante sus clientes potenciales por ciertos canales de
comunicacin, y que debe ofrecer sus servicios de experto a travs de
una determinada modalidad, plataforma o sistema (offline u online) que
constituirn su mecanismo de distribucin.

Cuando se trata de agregar valor a la vida y el desarrollo de los dems


aplicando las competencias de experto, se requiere mercadear este
producto Experto de formas cada vez ms novedosas y diferenciadas;
el mercado es muy exigente y competitivo, y ante ms de lo mismo,
tiende al rechazo. Y SIEMPRE, SIEMPRE, SIEMPRE, se debe partir de la
propuesta de valor, o sea, no tanto de lo que el experto ES, sino (y sobre
todo) de LO QUE PUEDE HACER POR EL CLIENTE; es decir, DEL
VALOR QUE PUEDE APORTAR. Me resulta original y bien interesante
este abordaje del Maestro y verdadero experto Guillem Recolons
al respecto.

Veamos entonces, un breve anlisis del mix.

74
El producto Experto

Integrado bsicamente por las cuatro dimensiones que integran su


marca personal:

s
Lo que el Experto e

ace
Lo que el Experto h

Lo que el Experto l ogra

El impacto que el Experto consigue en su mercado gracias a lo


que es, hace y logra

Estos elementos definen un paquete bsico, que es lo que se


vende al mercado:

Soy tales y cuales cosas; gracias a ello, hago esto y aquello; en


dichos procesos y acciones, obtengo estos resultados; y en
virtud de todo ello, soy conocido y reconocido de esta y aquella
forma. Y ya ante un cliente: Esto es lo que te ofrezco de modo
general, o por lo que t me has buscado, encontrado,
localizado y contactado; veamos juntos cmo puedo ayudarte,
a partir del vnculo entre tu necesidad y mis competencias de
experto.

75
El precio del producto Experto

Como variable mercadotcnica, es esencialmente la expresin


monetaria del valor que puede aportar el experto al cliente, en
el proceso y como resultado de satisfacer su necesidad.
Necesidad que, respaldada por dinero y poder de compra, se convierte en
demanda.

Obviamente, hay elementos subjetivos involucrados -entre otros, de


percepcin-.

Para el cliente: cunto vale la solucin de su problema, cunto puede


costarle no resolver su problema ahora, cunto la aportacin del valor
que puede proporcionar el experto, cunto la marca personal de este,
entre otros.

Para el experto: cunto vale en dinero el valor que puede aportar;


cunto lo que le ha costado construir su marca personal como experto;
cunto la novedad conceptual, metodolgica y prctica de sus
intervenciones en funcin del caso y el impacto que tendrn sobre la
competitividad del cliente, etc., etc.

Y existe al menos un factor muy objetivo, que involucra a ambas partes:


cul es el comportamiento actual en el mercado del precio de
este producto Experto, en relacin con la necesidad del cliente y lo
que puede pagar por su solucin. Ms adelante te ofrezco otros
elementos sobre este tema.

76
La comunicacin comercial del producto Experto

Bsicamente, aqu el experto se debe responder a una pregunta


crtica, y en funcin de ello trazar y aplicar su estrategia
comunicacional:

Cmo logro que mis clientes potenciales se enteren de que


existo y de que tengo cmo resolver sus problemas, tanto los
de hoy como los posibles en el futuro, a un precio, de una
forma y con una calidad que me convierte en su mejor opcin?

Obviamente, debe haber mucho estudio detrs de las posibles respuestas


a esta pregunta. Entre otras, las siguientes:

Quines y cmo son, dnde viven, trabajan y se distraen?

Cul es su poder adquisitivo?

Cules son sus hbitos de consumo de bienes y servicios, tanto


personales como en los negocios?

Cules son sus rutinas conductuales?

Qu tipo y calidad de eventos frecuentan, y con qu frecuencia?

Qu leen, cundo, por cunto tiempo, y dnde lo consiguen?

Qu ven, cundo y por cunto tiempo?

Qu escuchan, cundo y por cunto tiempo?

77
Qu redes frecuentan, en cules horarios, por cunto tiempo, qu
tipo de mensajes emiten y consumen, y cules son sus reacciones y
respuestas tpicas ante los que reciben?

Qu calidad literaria, grfica y/o audiovisual seleccionan,


prefieren, les impacta ms y menos favorablemente?

Cmo reaccionan habitualmente ante los problemas tpicos que


afectan a su sector de negocios, los que eventualmente podran
afectarles a ellos mismos y crear la necesidad de consumir
servicios como los mos?

Cmo puedo crear, estructurar y lanzar los mensajes que les


harn decidir contratarme a m, entre tantas opciones existentes?

Y sobre todo... Cundo me pongo a ello?

78
La distribucin del producto Experto

En el tipo de servicios de experto a los que he estado aludiendo en todo


este texto, existen esencialmente dos grandes canales: offline
(presencial, cara a cara, in situ) y online (a travs de una o ms de las
mltiples plataformas que permiten interaccin y/o el acceso y consumo
de productos y servicios en lnea).

Offline:

No por ser tradicional ha perdido peso, demanda ni efectividad; es ms,


sigue siendo muy mayoritaria, aunque la tendencia al equilibrio se
acenta ao tras ao, y especialmente, con la emergencia y llegada a todo
tipo de mercados de nuevas generaciones de consumidores nacidos en
tiempo web. Estas generaciones, con base en los crecientes desarrollos
digitales que se van logrando y difundiendo, desequilibrarn
inevitablemente a favor del entorno online esta dicotoma conceptual,
metodolgica y prctica en las prximas dcadas.

Los servicios de experto offline suelen ser distribuidos en los mltiples


formatos presenciales conocidos por todos: salones de clase y
conferencia, espacios para eventos, oficinas creativas, sitios fsicos de
comercializacin, etc. Tambin, entendiendo el producto creado por el
experto como parte vital del mix y como extensin derivada de su propia
condicin, se consideran medios y/o canales de distribucin los bienes
generados, como libros, grabaciones de audio y video y otros
similares, puesto que en ellos est contenido, puede obtenerse y aplicarse
el valor aportado por el experto.

Sin embargo, se observa tambin una tendencia marcada (a mi juicio


muy favorable) al uso de formatos mixtos; es decir, la combinacin cada

79
vez mayor de servicios presenciales con servicios en lnea, lo cual ofrece
muchas ventajas, aumenta y potencia el valor agregado.

Online:

Abundan, y crecen cada da en la red, las plataformas creadas y/o


adaptables para ofrecer y servicios como estos (entre otros muchos); casi
todas, accesibles desde cualquier tipo y modelo tecnolgico de terminal:

Formacin y entrenamiento

Consultora

Asesora

Coaching

Marketing y comunicacin

Edicin, correccin, publicacin, autopublicacin

Manejo de proyectos

Diseo

Venta

NOTA: Recientemente he propuesto un abordaje de los procesos


mercadotcnicos actuales y el modelo de liderazgo organizacional que los
mismos requieren; lo puedes consultar en este artculo.

80
Con todos estos elementos en mente, puedo
comentarte algunos de los recursos mercadotcnicos
de uso ms comn entre los expertos actualmente.

Marca Personal: Un experto puede (y en muchos casos, suele)


integrar en un concepto de marca y un conjunto de herramientas
de soporte a la marca -aplicando el enfoque sistmico- los
resultados que ha logrado y la huella que con ellos ha dejado en su
entorno; ello le permite ser conocido, reconocido, valorado,
escogido y adecuadamente compensado por su trabajo. Algunos de
tales soportes, mecanismos, plataformas y herramientas se
detallan a continuacin.

Produccin y difusin intelectual: Un experto produce y


difunde informacin y conocimiento relevante sobre su campo en
diversos formatos -libros, artculos en diferentes medios, audios,
vdeos, presentaciones en mltiples formatos, comparecencias en
distintos escenarios, etc.- y esa produccin, bien comunicada y
mercadeada, lo posiciona como experto y lo hace atractivo a
quienes pueden demandar servicios profesionales en su rea de
expertise. Porque quien es capaz de crear conocimiento
relevante en un campo, generalmente tiene con qu
ayudar a mejorar procesos y obtener resultados en dicho
campo. Si quieres saber cmo lo hacen, simplemente escoge
haciendo click al azar entre los nombres propuestos en las listas
anteriores.

Formacin: Un experto suele tener inclinacin a formar a otros


en lo que sabe y sabe hacer. Ms all de los ingresos que ello
genera, la satisfaccin personal de multiplicar su expertise (sobre

81
todo si incluye produccin propia), y el reconocimiento y
posicionamiento de marca as logrado, tanto como la contribucin
al desarrollo y reconocimiento de la propia especialidad, son
motivadores importantes en este sentido; y la mayora lo hace (ya
sea en la modalidad presencial, online, o mixta). He aqu, por
ejemplo, un interesante curso en lnea sobre gestin de la marca
personal online, propuesto por Francis Penalba. Aqu, la
nica formacin postgraduada hasta ahora existente en
Branding Personal, diseada e impartida por los colegas y
amigos de Soy mi Marca y otros expertos, a travs de la
Facultad de Comunicacin y Relaciones Internacionales
Blanquerna de la Universidad Ramon Llull, en Barcelona.
Este es el Curso gratuito sobre SEO, Social Media, Blogging
y Marca Personal que hace muy poco ha lanzado el reconocido
experto Miguel Florido. Y ms recientemente, Pablo Adn y
Andrs Prez Ortega acaban de lanzar la convocatoria a su
Curso Superior de Branding Personal, que impartirn en la
Escuela de Negocios EEME en Alicante. Evidente, verdad?

Congresos: Son espacios de intercambio de conocimientos en los


que los expertos tienen oportunidad de proponer lo que han hecho
y hacen, contrastar sus experiencias y aprendizajes con los de otros
colegas, hacer mucho y buen networking, y aprender de la praxis
que all se comparte, para incorporar a la propia las mejores
herramientas, y para difundir la actualidad del campo entre sus
practicantes. He aqu un ejemplo muy reciente: el Congreso
Virtual Gratuito de Social Media.

Webs y blogs propios: concebidos y utilizados como canales de


presentacin y marketing de organizaciones y personas, sus
trayectorias y resultados, sus productos y servicios, la localizacin y
82
formas de contacto, ofertas y propuestas diversas, y los contenidos
que ofrecen, sea como recursos y herramientas de sus embudos
mercadotcnicos, o simplemente como parte de su aportacin de
valor al mercado y la sociedad; por lo general, con espacios
dedicados a la interaccin con los pblicos. El blog, generalmente
ms basado en contenidos; la web, ms en los otros elementos, y en
muchos casos contiene el espacio del blog. En este tema quiero
destacar a una experta acadmica argentina que he conocido
recientemente gracias a la gentil invitacin que me ha hecho como
autor invitado, y cuyo trabajo en lnea me ha impactado muy
favorablemente: puedes ver a Gaby Gmez del Ro en accin
aqu y aqu.

Redes: Son importantes y muy populares espacios de presencia,


posicionamiento, interaccin, aprendizaje, promocin de negocios
y proyectos, difusin inteligente de produccin intelectual -propia
o ajena-, gestin de oportunidades, y en todo ello, por supuesto,
gestin de marca personal. Hay muchas, y mucho trabajo
profesional alrededor de ellas; es un tema ampliamente trabajado
por diferentes expertos en el tema, uno de los cuales (Alfredo
Vela, indiscutible entre los de mayor impacto) dice de s mismo:
casi vivo en las redes, y casi vivo de ellas. Solo menciono y
ejemplifico tres de las redes ms significativas -dos clsicas y una
emergente-, a travs de varios perfiles pertinentes, en mi opinin
destacables por su excelente proyeccin y manejo: Celia Hill en
LinkedIn, Eva Collado en Twitter, Celia Hill en BeBee,
Ylse Roa en Twitter. Y por otra parte, quiero destacar un
artculo muy reciente que me parece fundamental para gestionar
con efectividad el seguimiento y la interaccin en redes: A quin
seguir en las Redes Sociales, del Maestro Guillem Recolons.

83
Sitios web individuales de presentacin
personal/profesional (funcionan como tarjetas virtuales): En
ellos se puede proponer lo esencial de cada quien a nivel personal y
profesional, enlazar los sitios y redes principales en que el experto
tiene presencia online, y tambin su produccin intelectual, cursos,
vdeos, participacin en congresos, etc; algunos permiten generar y
gestionar redes de contactos a travs de ellos. La ms reconocida
de estas webs es, definitivamente, About.me (es la que
personalmente utilizo; permite una potente bio de 2500 caracteres
y mltiples enlaces, uno principal a modo de spotlight, y diversas
opciones para diferentes espacios y redes), aunque hay otras
emergiendo como buenas alternativas. Esta nos ofrece, inclusive,
un enlace directo desde la firma de nuestros correos electrnicos
-quien los recibe puede conocernos integralmente con un solo
click- y opciones para insercin en blogs y webs propias. He aqu,
como ejemplos, las de Guillem Recolons y Alfredo Vela.

Recursos mercadotcnicos tradicionales: Los de siempre: la


publicidad comercial en medios y espacios masivos, las tarjetas de
visita, las entrevistas y presentaciones en programas generales y/o
especializados, los patrocinios, la vinculacin a marcas en carcter
de influencers -esto se ha ido modernizando y complejizando
gracias al uso de las redes sociales y otros mecanismos-, y un largo
etc.

Cules otros recursos de marketing de expertos conoces?


Puedes compartirlos, ejemplificarlos, sustentarlos? Sera
excelente, para continuar enriqueciendo el tema!

84
Contratar a un experto: valor, precio y
costo

85
Cunto me cuesta un verdadero experto?

Mi respuesta a esta pregunta es, y ser siempre, otra pregunta: cunto


te cuesta contratar a alguien que no sea experto? O peor an,
cunto te cuesta contratar a alguien que se vende como experto
y no lo es?

Te lo puedo detallar brevemente as:

Cunto te costara contratar a alguien que no te asegure


resultados confiables a la primera, por no ser experto? Saca
cuentas.

Cunto te costara contratar a alguien que no tenga en el mercado


la reputacin necesaria para que tus clientes confen en lo que hace
por ti, y en ltima instancia, por ellos? Saca cuentas.

Cunto te costaran (y no solo en dinero, pero al final, siempre en


dinero) los posibles errores que un no experto tiene obviamente
mayor probabilidad de cometer que un experto? Saca cuentas.

Cunto te costaran las falsas expectativas generadas entre tus


empleados y tus clientes a partir de tu contratacin de un supuesto
y autoproclamado experto que luego (como suele decir un
verdadero experto, mi cercano, respetado y prestigioso colega
Guillem Recolons) resulta ser un vendedor de humo? Saca
cuentas!

Hay mucho ms... pero con esto basta. Verdad?

86
Es una cuestin de valor, y de relacin calidad/contribucin/precio,
mucho ms que solo de precio. Qu quieres obtener? Qu significa
para ti, ahora y en el futuro? Y qu valor tiene eso para ti? En el acpite
relativo al precio de este artculo sobre el marketing de hoy, te
propongo otros elementos al respecto.

La marca personal de un verdadero experto tiene mucho


valor. Por ende, no puede tener poco precio. Si lo que quieres
es calidad, efectividad, impacto, sostenibilidad,
competitividad, crecimiento, desarrollo, buena marca, buen
logro, buen dinero, felicidad y estar en paz contigo mismo,
debes buscar al mejor, o a uno de los mejores, para que te
ayude a conseguirlo, sea en el campo que sea. Entonces,
siempre es preferible contratar un experto.

87
Consideraciones finales

88
Soy un fiel creyente de que es mucho ms importante y efectivo
enfocarse en hacer -o hacerse- las preguntas correctas, que
pretender construir (se) u ofrecer (se) las respuestas que
supuestamente sean las adecuadas. Porque la pertinencia deriva
siempre del conocimiento sobre cul es el verdadero problema a
resolver; y este, de las interrogantes adecuadas para identificarlo.

De tal suerte, prefiero siempre cerrar una reflexin temtica en modo


interrogativo, para invitar al lector a pensar (se) y atreverse. Tal vez sea
vicio profesional de un maestro de toda la vida, que por sus valores y
convicciones personales/profesionales, privilegia la construccin por
sobre la imparticin (habitual eufemismo sustitutivo de
imposicin) del conocimiento.

Esta propuesta que hoy te hago no ser la excepcin. Te propongo a


continuacin algunas preguntas de cierre, que espero puedan ayudarte a
enfocar en lo esencial de la condicin de experto, y sobre como
continuar desarrollndola -si lo eres- o alcanzarla y mantenerla -si no lo
eres y aspiras a serlo-. O si eventualmente conoces a alguien en
cualquiera de ambos niveles y deseas ayudarle a continuar creciendo.

Obviamente, no te ofrezco mtricas, ni escalas de medicin de


resultados, ni frmulas para identificar tu nivel o status a partir de
aquellas. Es simplemente, una propuesta autoanaltica basada en
preguntas orientadas a la reflexin y la bsqueda de tu autoconocimiento
como experto; paso crtico para el proceso de gestin estratgica de tu
marca personal como tal (branding personal), y para mercadearla con
efectividad (marketing personal). Si no nos conocemos, no
podemos diagnosticarnos, identificar brechas, formular e

89
implementar estrategias, ni ponerlas en prctica, ni cambiar,
ni avanzar, ni crecer.

Aqu te van!

Preguntas crticas:

1- Qu tan bien te conoces a ti mismo, tus fortalezas y debilidades,


tus principios y valores, tus actitudes y comportamientos, tus gustos y
preferencias, tus sueos y aspiraciones a corto, mediano y largo plazo, y
la relacin entre todo ello y el modo en que te proyectas en tu vida
personal y profesional?

2- Qu tan consciente eres del significado, el simbolismo, el


alcance y los diversos impactos del concepto definido en la
palabra EXPERTO, de la poderosa MARCA PERSONAL que desde
ella se proyecta, y de las diversas responsabilidades ticas, profesionales
y sociales que implica ostentar tal condicin? Cmo se refleja dicha
conciencia en tus actuaciones como experto?

3- Qu tan bien conoces el origen, la historia, la evolucin, la


actualidad, las teoras y metodologas ms importantes,
impactantes y pertinentes en tu campo profesional, as como las que han
resultado ser contradictorias, disruptivas, locas, poco aceptadas al
inicio, etc., etc., o sea, los llamados ruidos en el sistema que luego se
han convertido en la norma del sector (y por qu lo son o lo han sido)?

4- Qu tan bien conoces el sector en que ejerces o aspiras a


ejercer tus competencias profesionales de experto, su historia,
evolucin, actualidad y perspectivas de desarrollo a corto, mediano y
largo plazo?

90
5- Qu tanto sabes acerca de los referentes de tu sector y de tu
competencia, sus fortalezas y debilidades, sus resultados pasados y
presentes, sus modelos y mtodos de intervencin -y la efectividad de
estos-, y los niveles de aceptacin, fidelizacin y fidelidad que logran
entre los clientes del sector?

6- Qu tan preparado y actualizado a nivel terico,


metodolgico y prctico te consideras, con relacin al nivel que
poseas hace 12 meses, y tambin en relacin con la media actual de los
expertos de tu sector, y con los referentes?

7- Cules y cuntos han sido tus aportes en produccin


intelectual -libros, artculos, proyectos, innovaciones,
metodologas, materiales audiovisuales, etc., etc.- durante los
ltimos 12 meses, y qu impacto han tenido en el sector y entre tus
colegas, clientes y competidores? Cuntos y cules preparas para este
ao? De todos ellos, cuntos y cules son originales, y/o se han basado
en experiencias y casos reales derivados de tu prctica profesional y/o la
de otros colegas? Y si ninguno cumple este criterio, cundo lanzars el
primero que s lo haga?

8- Cuntos cursos de educacin continua y/o materias de grado


o postgrado en Universidades, Escuelas de Capacitacin u otros
centros has dictado o coordinado durante los ltimos 12 meses, y cules
prevs para este ao y el siguiente? De ellos, cules son de tu autora
y diseo, y si ninguno lo es, cundo proyectas preparar el tuyo, en qu
temas, con cules mtodos, y con cul material bibliogrfico original de
apoyo?

9- Qu tan elevada es tu vocacin de servicio, y qu haces o ests


dispuesto a hacer para continuar desarrollndola y ejercitndola?

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10- Qu tanto conoces tu verdadero potencial de impacto, con
base en la combinacin de tus valores y actitudes personales con tus
competencias profesionales? Qu haces o ests dispuesto a hacer para
incrementarlo?

11- Qu caractersticas personales, condiciones y competencias, hechos


y logros consideras que conforman y hacen parte de tu marca
personal como experto HOY?

12- Qu ests dispuesto a hacer -y obviamente hars- para salvar la


brecha que tienes o padeces en cada uno de los temas sobre los que te
he cuestionado? Y lo ms importante... Cundo comienzas? Esta
tarde? No dejes para maana lo que puedes hacer hoy!

Si no puedes responder positiva, amplia y profundamente a la mayor


parte o todas esas interrogantes, y no tienes disposicin para comenzar a
prepararte y trabajar ahora mismo en las que no has respondido de ese
modo, te sugiero revisar tu perfil de experto. Porque posiblemente
no lo seas, y si eso no cambia, nunca lo sers.

Pero si tienes esa disposicin, definitivamente cumples uno de los


principales criterios a travs de los cuales un verdadero experto se
manifiesta como tal: ser un aprendiz permanente y dedicado. Y
ests en el camino correcto!

Espero que la lectura de este sencillo material que con amor he


preparado para ti, te haya resultado til, digerible y pertinente; y si lo
deseas, comntalo, critcalo, cuestinalo, hazlo crecer (pues seguramente
tienes mucho con qu enriquecer estas propuestas), y comprtelo en tus
redes con todos aquellos que consideres pueden sacar algn provecho de

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ello. Y yo, por supuesto, estoy a tu orden para intercambiar y aprender
juntos al respecto.

Te felicito, te deseo muchos xitos y bendiciones, te dejo un gran abrazo


virtual que ojal podamos convertir pronto en fsico... Y aqu me tienes!

Cordialmente...

Vladimir

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Del autor

Vladimir Delyade Estrada Portales

Profesor. Consultor gerencial y acadmico. Asesor de Marca Personal.


Comunicador y escritor.

Formacin acadmica

Doctor en Desarrollo Gerencial y Organizacional (PhD in


Managerial and Organizational Development). Ttulo en trmite de
expedicin.
Mster en Consultora Gerencial.
Diploma Europeo en Administracin y Direccin de Empresas.
Postgrado en Capacitacin Gerencial.
Postgrado en Gestin de Recursos Humanos.
Licenciado en Educacin.
Otros 30 cursos en diversos temas de Educacin, Administracin,
Psicologa, Comunicacin, Consultora, Economa, Poltica,
Sociologa.

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Trayectoria y principales resultados

Nacido en la Habana, Cuba, en fecha 14/11/1962. Reside en


Repblica Dominicana desde 2007. 32 aos de carrera profesional.
Ms de 300 cursos dictados en postgrado y educacin continuada,
con nfasis en Educacin, Administracin, Comunicacin y
Psicologa Organizacional.
Ms de 15 disciplinas impartidas en grado universitario, en las
carreras Educacin, Administracin, Economa,
Agropecuaria, Psicologa, Contabilidad y M
arketing.
Estudiantes de 40 pases formados. Asesor de ms de 120 trabajos
de tesis desde el grado universitario hasta el nivel de Maestra.
Creador de ms de 200 programas de postgrado y educacin
continuada.
Servicios consultivos y de capacitacin prestados a unas 160
organizaciones, incluyendo asesoras y entrenamientos personales
de carcter gerencial, organizativo, estratgico, comunicacional y
poltico. Expositor en ms de 20 congresos. 170 publicaciones
acadmicas de diversa ndole. Produccin y correccin de
contenidos por encargo para diferentes instituciones, proyectos y
campaas, con resultados validados.
Escritor publicado de poesa y ensayo. Articulista habitual en
varios portales y medios digitales internacionales de prestigio.
Compositor de msica popular.
Actualmente investiga, forma, consulta y escribe sobre
comportamiento organizacional, liderazgo, gerencia, educacin y
academia, consultora, branding y estrategia personal.

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