CARTA ABIERTA A LA EMPRESA NACIONAL

DE TELECOMUNICACIONES – ENTEL

Sres.:
Empresa Nal. de Telecomunicaciones-ENTEL
Bolivia.-
REF. RECLAMO POR ENVÍO INDEBIDO DE MENSAJES Y OTROS
C. c. p. VIVA, TIGO,
Superintendencia de Telecomunicaciones
Estimados señores:
Hace algo más de 10 años que soy usuario de ENTEL, tiempo durante el cual he seguido la evolución de la
calidad de los servicios que ustedes prestan como telefónica.
El motivo de la presente es hacerles llegar un reclamo y a la vez una solicitud en relación a sus servicios, de
acuerdo a las siguientes consideraciones:

1. MENSAJES INDEBIDOS. Desde hace algún tiempo que ENTEL y otras telefónicas, han adquirido
la mala costumbre abusiva de enviar mensajes de texto comerciales y publicitarios con fines de lucro,
que atentan contra el respeto a los usuarios y su economía, porque constituyen de hecho perjudiciales,
dado que uno invierte tiempo y dinero en atenderlos; siendo además un hecho ilegal por inconsulto, ya
que no están considerados en ninguna cláusula del contrato firmado por el usuario. No es justo ni
correcto que tengamos que pagar una cuenta telefónica, para que, además, se use y abuse de modo
impertinente de nuestro celular como un medio publicitario en beneficio de los empresarios.
2. COBROS INJUSTIFICADOS. Sucede, cada vez con más frecuencia, que las telefónicas se están
valiendo de odiosos y sofisticados trucos tecnológicos para sonsacar al cliente el dinero que
confiadamente ha depositado en su cuenta pre-pago, p. ej. sincronización de la agenda, etc. Pues, no
escatiman ningún pretexto, treta o argucia los técnicos y los ejecutivos de las telefónicas para mermar
para sí ese pre-pago, incluso a veces hasta obligándonos a descargar algún monto a favor de la
telefónica, sin que el usuario –estando en su derecho–, tenga alguna posibilidad para evitarlo.
3. DERECHO INALIENABLE. Se hace urgente y necesario que se agilicen todos los recursos legales,
para de una vez por todas hacer prevalecer el derecho inalienable que tiene todo usuario de poder
cambiarse de telefónica, sin perder su número original de celular, tal como ya se lo ha hecho en muchos
países, como p. ej. EE.UU. El usuario no tiene por qué verse obligado (por el valor social de su Nº
telefónico) a permanecer cautivo de una empresa que se apropia injusta e indebidamente, de algo que
por justicia y derecho corresponde al usuario, haciendo que éste se sienta extorsionado.
4. SOSPECHAS DE CORRUPCIÓN. Todo lo antes expresado da lugar a serias sospechas en relación a
la existencia de una red de corrupción en torno a las telefónicas, debido al ostensible y subrepticio mal
uso de la tecnología, el abuso indebido de la cuenta del usuario y el monto excesivamente alto que
cobran por la prestación de servicios, en relación, nada más, a los países vecinos; todo esto a causa de
que el usuario desconoce los derechos que le corresponden, de los que las telefónicas no se dan por
aludidas, para seguir “engordando” a costa del dinero y el trabajo de las grandes masas.

Sin otro particular y esperando ser escuchado por las instancias pertinentes, y tomadas las medidas que
sean necesarias, me despido con las consideraciones de mi más alta estima personal.

Atentamente
Carlos Moreno Landívar
C. I. Nº 1598990 S.C.