UNIDAD #1

Verdadero o Falso:
1. Una auditoria es una actividad de informacin, mediante la cual puede verifi
carse el cumplimiento del Sistema de Calidad establecido y la efectividad de
dicho Sistema.
(VERDADERO)
2. El mtodo justo a tiempo es un sistema de organizacin de la produccin par
a las fbricas, de origen Ingls.
(FALSO)

UNIDAD #2
Complete:
1. La calidad es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las
expectativas que busca algn cliente.

2. El sistema japons 5s es una serie metodolgica de cinco pasos secuenciales

que en su traduccin al espaol son: seleccionar, organizar, limpiar, disciplin
a y constancia

UNIDAD #3
1. Elija la respuesta correcta:
Para el almacenamiento de informacin se utiliza lo siguiente:

Discos duros

Folios

Carpetas

Soluciones en lnea

Archiveros

2. De 5 ejemplos de acopio de informacin:

Entrevistas

Cuestionarios
 Grupos de discusin

Experimentos

Observacin

UNIDAD #4
Verdadero o falso:
El Sistema Internacional de Unidades tiene como unidad bsica a la Libra
(FALSO)
Una mquina de medicin por coordenadas, es un equipo electrnico de medicin indirec
ta en el que el instrumento recorre el objeto que se desea medir y mediante una toma de
datos y su procesamiento con un software especializado se obtienen las dimensiones del
objeto en cuestin.
(FALSO)

Unidad 1

1. Complete

AUDITORIA AL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

El objetivo de la auditora es evaluar la suficiencia y efectividad de la disposiciones de

calidad de una organizacin mediante la recoleccin y uso de evidencia objetiva, e ide
ntificar y registrar las instancias de no cumplimiento con las disposiciones de calidad e
indicar, donde sea posible, las razones.

2. Complete

EL MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde se especifican la misi

n y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y l
os objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.

Unidad 2

1. Subrayar la respuesta correcta

*criterio funcional

En el sistema de apoyo en las organizaciones hay algunos objetivos que se debe tomar
en cuenta y que son:
 Prevenir decisin coordinacin controlar experiencia mandar el auto
estima

2. Marque verdadero o falso

*definicin de la calidad

-se puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones a lo que el grado
en que un producto cumple las especificaciones del diseo ( v )

- se puede definirse como la conformidad alternativa con las especificaciones a lo que el g

rado en que un producto cumple las especificaciones del diseo (f )

Unidad 3

1. Complete:

- El sistema de informacin de la calidad (SIC) es un mtodo organizado para

recolectar, almacenar y reportar la informacin sobre la calidad para ayudar a
los tomadores de decisiones en todos los niveles.

2. Marque verdadero o falso

-Se comienza con el anlisis de las necesidades del cliente ,la creacin de una especificaci
n del diseo para el sistema y la preparacin de una propuesta indicada los costos y el ti
empo requerido ( v )

- Se comienza con la interrogando al cliente ,entre la creacin de una especificacin del

diseo para el sistema y la preparacin de una propuesta indicada los costos y el tiempo
requerido ( f )

Unidad 4

1. Una con lnea segn corresponda

Clases de estndares de medicin

(a) estndares de practica

(c)es la aplicacin de las
 medi
ciones para la prevencin

y solucin de crmenes

(c) estndares de metrologa legal

(a) es un doc. Que especifica minuciosamente las operaciones o

Procedimientos que deben

Realizar un lograr el objetivo

(d)estndares de metrologa forense

(d) especificar composicin pureza concentracin

o algunas caractersticas para el

proceso de disposiciones de medicin

(d)referencia de materiales (b)

son referencias utilizadas para la transaccin comerciales

2. complete

Un proceso de mediciones ideales siempre proporcionara mediciones verdaderas

UNIDAD 1
1.- El enfoque americano tiene por objetivo esencial de mejorar la calidad de vi
da de los productores, de los consumidores y de los inversionistas. (
F)

2.- La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y las ac

tividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio
de servicios y bienes, y para promover la cooperacin en la esfera de lo intele
ctual, cientfico, tecnolgico y econmico. (V)

UNIDAD 2
1. COMPLETAR
LOS BENEFICIO DA LA PARTICIPACIN DE LOS TRABAJADORES EN LAempres
a e Implica a los trabajadores en el funcionamiento de la empresa.

2. COMO VE UD EL SISTEMA SOCIAL?

Podemos definir qu nos permite adecuarnos al contexto normativo de la situac
in.
UNIDAD 3
1.-COMPLETAR
Un sistema de la calidad es un mtodo organizado para recolectar y reportar
la informacin sobre la calidad
2.- los objetivos del sistema de informacin de la calidad
Monitorear
Orientar
Referenciar
Estimular

UNIDAD 4
Dibuje el diagrama del proceso de medicin.
De las clases de estndares de medicin

Estndar de prctica

Estndar de Metrologa Forense

Estndar de Referencia de Materiales

Ruiz Borbor Jesus

TEMA #1
1. Escriba tres requisitos del sistema de calidad?
Disponibilidad de recursos e informacin
Seguimiento, medicin y anlisis de procesos
Criterios y mtodos necesarios para asegurar la eficacia de la operacin y el
control
2. Escriba tres ventajas del JIT justo a tiempo?
Reduce el tiempo de la produccin
Reduce el costo de calidad
Reduce la trayectoria del producto entre el fabricante, el almacn y el cliente
.
TEMA #2
1. Escriba los elementos segn Harold koontz?
Planeacin
Organizacin
Integracin
Direccin
 Control
2. Que entiende por panorama?
Es todo lo que tiene que ver con impulsar el ambiente para el aumento de la productivi
dad y la satisfaccin del empleado.
TEMA #3
1. Cules son los beneficios para implantar un sistema de informacin de ca
lidad?
Mejora la imagen de la empresa
Mejoramiento de la organizacin interna
Aumento de la produccin
Aumenta la fidelidad de los clientes
2. De un concepto de plantacin?
Es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, y teniendo en
cuenta la situacin actual y los factores internos y, externos que puedan influir en el lo
gro de los objetivos.

TEMA #4
1. Ventajas de una maquina de medicin?
Alta precisin y repetibilidad.
Requiere pocas horas de trabajo.
Se pueden obtener con precisin y fcilmente dimensiones y distancias conoci
endo las coordenadas.
Robusta a fuerzas externas y evita acumulacin de errores como un mal palp
ado por parte del operario.

2. Los elementos de las mquinas de medicin por coordenadas son:

Estructura mecnica
Manejo de datos y sistema de control
Software CMM
Sensores:

Unidad # 2

1) Encierre la respuesta correcta.

DEFINICIN DE CALIDAD

a) Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un product

o o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gus
tos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.

b) El compromiso, involucracin y liderazgo de la direccin es necesario,

pero no suficiente para implantar un programa exitoso de calidad en
 cualquier compaa, adems es necesario el compromiso del resto de
empleados.

c) Cuando la autonoma y la participacin de los asalariados disminuyen

es que la influencia que han conseguido no es la que esperaban. Es
decir, la participacin fracasa cuando uno quiere imponer, desde arriba
, el conjunto de los mtodos y los procesos.

2)
SISTEMAS DE APOYO DE LA ORGANIZACIN

A) Se centra en la tarea o actividad de la organizacin, que incluye

una secuencia de operaciones y de tomadores de decisiones.

B) Se debe mantener un equilibrio adecuado entre la movilizacin co

mo fomento de la participacin y el descanso de la misma.

C) Lo primero que hay que sealar es que la participacin guarda un

a estrecha relacin con las oportunidades profesionales, colectivas
y tcnicas que el entorno ofrece.

Unidad # 3
1) Verdadero o falso
RECUPERACION DE DATOS
 La recuperacin de informacin es el proceso que permite obtener, de un
fondo documental, los documentos adecuados a una determinada demand
a de informacin por parte de un usuario. ( v )

2) LA PLANEACIN DEL SISTEMA

En el sentido ms universal implica tener uno o varios objetivos a realizar
junto con las acciones requeridas para concluirse exitosamente. ( v )

Unidad # 4

Mencione 2 Clases de estndares de la medicin?

1) Estndar de practica
2) Estndar de metrologa legal

Mencione 3 herramientas de medicin?

1) multmetro
2) osciloscopio
3) scaner

Unidad#1
Escriba verdadero o falso.
1) El diagrama causa-efecto (espina de pescado). Lleva ese nombre
ya que a travs de un diagrama parecido a un pescado se busca con
ocer la raz del problema.
(v)
2) Grfico de control. Permite observar la variabilidad de las fallas dura
nte un proceso a travs del tiempo.
(v)
Unidad#2
1) Subraye las respuestas correctas.
Tipos de motivacin:
a) Intrnseca.
b) Aprendidos.
c) Extrnseca.
d) No aprendidos.
e) Combinados.
2) CRITERIOS DE ADMINISTRACIN
a) Trabajo en equipo.
b) Trabajo individual.
c) Lenguaje comprensible.
d) Tener su propio criterio.
e) Especifico y claro.
Unidad #3
1) Nombre 3 elementos para el almacenamiento de datos.
R// disco duro, pen drive, cinta magntica.
2) Nombre 3 pasos del ciclo de vida de la informacin.
R// Almacenaje, Recuperacin, distribucin.
Unidad#4
Subraye las respuestas correctas.
1) Clases de estndares de medicin
a) Materias primas.
b) Estndar de Metrologa Legal
c) Estndar de Metrologa Forense
d) Mtodos de trabajo.
2) Procesos de medicin
a) Estndar de prctica
b) Mquinas y equipos
c) Estndar de Referencia de Materiales
d) Mtodos de trabajo
UND 1
Norma o poltica de calidad?
La poltica de calidad establece el marco sobre el cual una organizacin desea moverse.
Esta se define teniendo en cuenta las metas organizacionales (misin, visin, objetivos es
tratgicos) y las expectativas y necesidades de los clientes (internos y externos).
Cules son las herramientas para asegurar la calidad?
Hoja de control
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa efecto
Estratificacin
Diagrama de dispersin (Scatter)
Grafica de control
UND 2

Complete:?

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades impl
citas o explcitas segn un parmetro, un cumplimiento de requisitos

Elabore la pirmide de Maslow?

UND 3

Mencione las actividades en la planificacin del sistema de calidad?

Definicin, seguimiento y medicin de objetivos.

Desarrollo de un plan de Formacin.
Planificacin de estudios para conocer la satisfaccin de clientes.
Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medicin de procesos)
Planificacin del seguimiento y medicin del Producto (inspecciones)
Planificacin de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos, responsables, seguimiento
....)
Funciones del sistema de informacin de calidad?
Recogida de datos
Evaluacin de la calidad y relevancia de datos
Manipulacin o proceso de los datos
Almacenamiento
Distribucin
Presentacin
UND4
Qu son los estndares de medicin?
Los estndares de medicin se refieren a aquellos dispositivos, artefactos, procedimientos
, instrumentos, sistemas, protocolos que son utilizados para definir unidades de medidas
o de los cuales depende una medicin.
Qu es el proceso de medicin?
La actividad de un proceso de medicin liga de manera ineludible aspectos tcnicos, ad
ministrativos, estadsticos, instrumentales y de personal, estableciendo cada uno de estos
sus propios parmetros de control que aseguren la conformidad de los datos que se obtie
nen en dicho proceso.

PREGUNTAS DE CONTROL DE CALIDAD

UNIDAD 1

1.- Mencione 5 beneficios o ventajas del Justo a Tiempo.

1. Aumenta la productividad.

2. Reduce el tiempo de produccin.

3. Reduce el costo de calidad.

4. Reduce inventarios.

5. Reduccin de espacios.

1.- Cuantas etapas tiene la calidad total

R tienen 5 etapas
UNIDAD 2

2.- Qu factores estn relacionados con la calidad?

Dimensin tcnica.

Dimensin humana.

Dimensin econmica.

2.- Cules son los criterios de administracin?

1. Prever

2. Controlar

3. Organizar

4. Coordinar

5. Mandar

UNIDAD 3

3.- De qu trata la Gestin de Calidad?

Identificar.

Interiorizar.

Satisfacer.

Superar de Forma Continua.

3.- Cules son las fuentes de informacin?

1. Fuente Primaria
2. Fuente Secundaria

3. Fuente Terciarias

UNIDAD 4

4.- En funcin de la aplicacin, En qu categoras se divide la Metrologa?

En 3 categoras:

Metrologa Cientfica.

Metrologa Aplicada o Industrial.

Metrologa Legal.

4.- Cuales son los estndares de medicin

1. Estndar de prctica

2. Estndar de metrologa legal

3. Estndar de metrologa Forense

4. Estndar de referencia de materiales

UND1
1) Que es el manual de la calidad?

Es el documento que explicita el compromiso de una empresa con la calidad y

que determina, por ello, el sistema de gestin de la calidad con el que se dota
para evaluar sus procesos, actividades, formatos y procedimientos.

2) Subraye el tem correcto tomado sobre las normas de calidad?

a) La norma iso 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gesti

n ambiental
b) La norma iso 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gesti
n de la calidad y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

c) La norma iso 19011 proporciona orientacin a las auditoras de sistem

as electricidad.

UND2
1) Escriba 4 aspectos bsicos de la motivacin humana?

1) Motivacin
2) Desempeo
3) Satisfaccin
4) Recompensa

2) Defina la calidad con sus propias palabras?

Es el conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla
y valorarla con respecto a las restantes de su producto realizado.

UND3
1) Que es para usted el acopio de informacin?
Es la localizacin, seleccin y recoleccin de informacin de diferentes fuentes.
Cuando se trata de la investigacin, la recopilacin de informacin es el aspecto
ms importante en el proceso de diagnstico y reparacin tcnica.

2) Subraye lo correcto tomado sobre la recuperacin de datos?

1) Sustitucin de cuentas e informacin

2) Obtener informacin ya eliminada por error
3) Conjunto de tcnicas y procedimientos utilizados para acceder y extra
er la informacin almacenada en medios de almacenamiento digital qu
e por dao o avera no pueden ser accesibles de manera usual.
UND4
1) Subraye lo que crea correcto tomado sobre la metrologa?

a) La metrologa es la ciencia y tcnica que tiene por objeto el estudio de

los sistemas de pesos y medidas, y la determinacin de las magnitudes fsicas

b) Se denomina metrologa industrial y se relaciona con la industria manuf

acturera

UNIDAD 1

ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

COMPLETE:

1) Establecer un procedimiento de calidad es un proyecto empresarial global que requiere la par

ticipacin de todos los EMPLEADOS.

2) Los costos de calidad se clasifican en: prevencin, evaluacin, fallas internas, fallas externas

UNIDAD 2

ASPECTO HUMANO DE LA CALIDAD EN EL LUGAR DE TRABAJO

COMPLETE:

1) El ambiente laboral de la EMPRESA es un factor que tiene una gran incidencia en el desemp
eo, en la productividad del trabajador.

2) La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer NECESIDADES

UNIDAD 3

SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA CALIDAD

RESPONDA VERDADERO (V) O FALSO (F)

1) El acopio de informacin se refiere a: encuestas, entrevistas y llamadas telefnicas (V)

2) Un sistema informtico de calidad es una ayuda para los tomadores de decisiones (V)

UNIDAD 4

METROLOGIA

COMPLETE:

1) Una medicin es un acto para determinar la MAGNITUD de un objeto en cuanto a cantidad.

2) Nombre una caracterstica sobre el proceso de medicin REPRODUCTIVIDAD