Calidad de energa (B.O.E.

27/12/2000)
 Indice

1. Introduccin
2. Definiciones
3. Calidad de Servicio
 Introduccin

Real decreto de transporte, distribucin, comercializacin y suministro de energa

elctrica.
 Introduccin

Por vez primera la calidad de servicio del suministro elctrico es:

Clasificada:

Tanto a nivel individual (para cada consumidor) como a nivel zonal

 Introduccin

Por vez primera la calidad de servicio del suministro elctrico es:

Controlada:
 Introduccin

Por vez primera la calidad de servicio del suministro elctrico es:

Y penalizada:
 Introduccin

Y PARA TODO ELLO SE NECESITA:

INFORMACION:
 Proceso de Implantacin
A da de hoy

1 Enero 1 trimestre
6 meses Indeterm. 1 ao 2003 2004

Propuesta, Aprobacin Implantacin Inicio Inicio

conjunta de las por el ME del Sistema registro descuentos
Empresas, de interrupciones por incumplimiento
Procedimiento
al ME
 Indice

1. Introduccin
2. Definiciones
2.1 Tensin
2.2 Interrupcin de la alimentacin
2.3 TIEPI
3.4 NIEPI

3. Calidad de Servicio
 Definiciones

2.1 Tensin

2.1.1-Tensin de alimentacin: valor eficaz de tensin en un instante

dado en el punto de suministro

2.1.2-Tensin nominal de una red de distribucin (Un): tensin que

caracteriza o identifica una red

2.1.3- Tensin de alimentacin declarada (Uc): tensin nominal de la

red, excepto cuando la tensin de alimentacin difiere de la tensin
nominal debido a un acuerdo entre distribuidor y consumidor; en este caso,
la tensin de alimentacin declarada es la tensin de alimentacin
aplicada
 Definiciones
2.2- Interrupcin de alimentacin: Condicin en la que la tensin en
los puntos de suministro no supera el 10% de la tensin declarada (U
10% Uc)
- interrupcin larga: si duracin > 3 min
- interrupcin breve: si duracin 3 min

2.3- TIEPI: tiempo de interrupcin equivalente de la potencia instalada en

media tensin
(PI): suma potencia instalada centros transformacin MT/BT
del distribuidor ms potencia contratada en MT (kVA)
k PIi: potencia instalada centros transformacin MT/BT del
( PI H )
i i distribuidor ms potencia contratada en MT, afectada por la
TIEPI = i =1 interrupcin i de duracin Hi (kVA)
PI Hi: tiempo de interrupcin del suministro que afecta a Pi (horas)
k: nmero total de interrupciones durante perodo considerado
 Definiciones

2.3- NIEPI: nmero de interrupciones equivalente de la potencia

instalada en media tensin

(PI): suma potencia instalada centros transformacin MT/BT del

distribuidor ms potencia contratada en MT (kVA)
k

PI i
PIi: potencia instalada centros transformacin MT/BT del
distribuidor ms potencia contratada en MT, afectada por la
NIEPI = i =1
interrupcin i
PI k: nmero total de interrupciones durante perodo considerado

- IMPORTANTE: Para los clculos del TIEPI y NIEPI, las interrupciones

que se consideran son las de duracin superior a 3 minutos (interrupciones
largas)
 Definiciones

- Percentil 80 del TIEPI: valor del TIEPI que no es superado por el 80%
municipios de mbito provincial definidos

- IMPORTANTE:
- Calidad individual se basa en las reglas estipuladas en la
Norma UNE-EN 50160 y en que las interrupciones imprevistas de
duracin mayor a 3 minutos de cada ao natural, no superen unos
valores lmite establecidos.
- Calidad zonal se basa en el clculo del TIEPI, Percentil 80
del TIEPI y NIEPI; existen unos valores lmite definidos para cada
zona que no deben ser excedidos
 Indice

1. Introduccin
2. Definiciones
3. Calidad de Servicio
 Calidad de Servicio

La calidad de servicio es el conjunto de caractersticas tcnicas y

comerciales inherentes al suministro elctrico exigibles por los sujetos,
consumidores y por los rganos competentes de la Administracin.

La calidad de servicio viene configurada por:

Continuidad del suministro
Calidad del producto
Calidad en la atencin y relacin con el cliente

En cuanto a su extensin se reconoce:

Calidad individual: se refiere a cada uno de los consumidores
Calidad zonal: referida a una determinada zona geogrfica,
atendida por un nico distribuidor.
 Indice

1. Introduccin
2. Definiciones
3. Calidad de Servicio
3.1 Continuidad del suministro
3.2 Calidad del producto
3.3 Calidad en la atencin y relacin con el cliente
 Continuidad del Suministro
- La continuidad del suministro viene determinada por el nmero y la
duracin de las interrupciones. Las interrupciones pueden ser
imprevistas o programadas
- tiempo de interrupcin: tiempo transcurrido desde el inicio de la
interrupcin hasta que finaliza (horas); la suma todos los tiempos de
interrupcin durante un plazo determinado es el tiempo de interrupcin
total
- nmero de interrupciones: suma de todas interrupciones habidas
durante plazo determinado

Visualizacin de una interrupcin de

suministro captada por un CM4000
y analizada con el software SMS 3.2
 Continuidad del Suministro

Calidad individual: limites Media Tensin Baja Tensin

Ubicacin del consumidor N horas N interrupt. N horas N interrupt.
Zona urbana 4 8 6 12
Zona semiurbana 8 12 10 15
Zona rural concentrada 12 15 15 18
Zona rural dispersa 16 20 20 24

Calidad zonal:media y limites

Ubicacin del consumidor TIEPI %80 TIEPI NIEPI
Zona urbana 2 3 4
Zona semiurbana 4 6 6
Zona rural concentrada 8 12 10
Zona rural dispersa 12 18 15

- Las consecuencias del incumplimiento de los limites repercutirn en

una reduccin automtica en la facturacin del primer mes del ao.
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1. Introduccin
2. Definiciones
3. Calidad de Servicio
3.1 Continuidad del suministro
3.2 Calidad del producto
- Caractersticas de la seal de tensin suministrada
- Norma UNE-EN 50160

3.3 Calidad en la atencin y relacin con el cliente

 Calidad de Producto

-La Calidad del producto hace referencia al conjunto de

caractersticas de la onda de tensin, siguiendo los criterios
establecidos en la Norma UNE-EN 50160
- Norma UNE-EN 50160 estipula las caractersticas de la onda
tensin suministrada tanto para BT como para MT
Frecuencia
Variacin de la tensin suministrada
Flicker (parpadeo)
Huecos de tensin
Tensiones armnicas
Sobretensiones temporales
Sobretensiones transitorias
Desequilibrio de la tensin suministrada
 Calidad de Producto; Norma UNE-EN 50160

- Frecuencia: valor nominal 50 Hz; valor medio frecuencia medido durante

10 segundos debe estar comprendido:
- 50 Hz +/- 1% (49,5-50,5 Hz) durante 95% de una semana
- 50 Hz +4% / -6% (47-52 Hz) durante 100% de una semana

- Variacin tensin
suministrada: limite mx. de
los valores eficaces de la
tensin de alimentacin a los
consumidores finales
comprendidos entre Uc +/- 7%

Visualizacin de un defecto en tensin

captado por un CM4000 y analizado
con el software SMS 3.2
 Calidad de Producto; Norma UNE-EN 50160

- Flicker (parpadeo): provocado por variaciones rpidas tensin

impresin subjetiva de fluctuacin de la luz; unidades medida flicker:
- Pst: medido perodo 10 minutos 12
Psti3
- Plt: medido perodo 2 horas Plt = 3
i =1 12

- Norma UNE-EN 50160 estipula Plt 1 durante 95% tiempo (para

cada perodo una semana)
 Calidad de Producto; Norma UNE-EN 50160

- Hueco tensin: se produce cuando:

- 1% Uc < U < 90% Uc; 10 ms < duracin < 1 s

Visualizacin de sucesin de huecos captados por un CM4000 tanto en senoide como en RMS
- Tensiones armnicas: 95% valores eficaces cada tensin armnica
promediados en 10 minutos (para perodo una semana), no deben sobrepasar:
Impares, no mltiples de 3 Impares, mltiples de 3 Pares
Orden h Tensin Relativa Orden h Tensin Relativa Orden h Tensin Relativa
5 6,0% 3 5,0% 2 2,0%
7 5,0% 9 1,5% 4 1,0%
11 3,5% 15 0,5% 6.24 0,5%
13 3,0% 21 0,5%
17 2,0%
19 1,5%
23 1,5%
25 1,5%

Visualizacin del espectro armnico

realizado con un CM4000 y analizado
con el Software SMS 3.2
 Calidad de Producto; Norma UNE-EN 50160

- Sobretensiones temporales en la red entre

conductores activos y tierra: duracin
relativamente larga
- para sistemas TT y TN, la sobretensin
no deber sobrepasar 1,7 Uc
- para sistemas IT, la sobretensin no
deber sobrepasar 2,0 Uc
- Sobretensiones transitorias entre
conductores activos y tierra: fuertemente
amortiguada y de corta duracin (< 10 ms)
Visualizacin de una sobretensin transitoria
captada por un CM4000 y analizada con el
software SMS 3.2
 Calidad de Producto; Norma UNE-EN 50160

Visualizacin de un desequilibrio de tensin

- Desequilibrio tensin suministrada: captado por un CM4000 y analizado con el
software SMS 3.2
- se produce cuando valor eficaz
tensiones de fase o desfases entre fases
no son iguales (U12 U13 U23 o 12 13
23 120)
- Norma UNE-EN 50160 estipula
valores eficaces calculados en 10 minutos
de la componente inversa tensin
alimentacin (perodo una semana) debe
situarse 0-2% componente directa
 Indice

1. Introduccin
2. Definiciones
3. Calidad de Servicio
3.1 Continuidad del suministro
3.2 Calidad del producto
3.3 Calidad en la atencin y relacin con el cliente
 Calidad en la atencin y relacin con el cliente

- Las empresas distribuidoras debern elaborar anualmente informacin

detallada de los valores de calidad:
- Sobre los ndices de calidad de cada zona: TIEPI, Percentil 80 del
TIEPI y NIEPI

- Sobre la calidad del producto: UNE-EN 50160

- Las comercializadoras tendrn derecho a que les sea facilitada por los
distribuidores la informacin de la calidad correspondiente a sus clientes

- Esta informacin tambin deber ser facilitada a los consumidores

 Calidad en la atencin y relacin con el cliente

- Las empresas distribuidoras elaborarn anualmente informacin

detallada sobre calidad y relacin con clientes

- Esta informacin ser enviada al Ministerio de Economa,

quien la comunicar a la Comisin Nacional de Energa

- Para la elaboracin de esta informacin, las empresas

debern disponer de un procedimiento de medida y control de la
continuidad del suministro y calidad del producto, homogneo para
todas las empresas y auditable