PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES

Paola T. Mendoza Bello

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INTRODUCCIN

o Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra
vida tomando decisiones. Algunas de ellas con importancia relativa,
mientras que otras son gravitantes en el desarrollo de nuestra vida.

o La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos entrega algo de

control sobre nuestras vidas.

o Una mala decisin puede obligarnos a tomar otra mala decisin;

Toda mala decisin que tomo va seguida de otra mala decisin
Harry Truman (Ex-presidente de los EEUU).
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CARACTERSTICAS GENERALES DE LA TEORA DE DECISIONES

DEFINICIN

o Anlisis lgico y cuantitativo de todos los factores que afectan los resultados
de una decisin en un mundo incierto.

o Proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas.

o En una organizacin, se entiende como el motor de los negocios y en

efecto, de la adecuada seleccin de alternativas para lograr en gran
parte del xito de la organizacin.
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MODELOS DE CRITERIO DE DECISIN

Certeza
Sabemos con seguridad cules son los efectos de las acciones.

Riesgo
No sabemos qu ocurrir tomando determinadas decisiones, pero s
sabemos qu puede ocurrir y cul es la probabilidad de ello.

Incertidumbre estructurada
No sabemos qu ocurrir tomando determinadas decisiones, pero s
sabemos qu puede ocurrir de entre varias posibilidades.

Incertidumbre no estructurada
No se sabe que puede ocurrir y tampoco qu probabilidad hay
para cada posibilidad. No se tiene idea de lo qu pueda pasar.
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La toma de decisiones en una organizacin invade cuatro
funciones administrativas:

Planeacin

Control Organizacin

Direccin
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ORGANIZACIN DIRECCIN O
PLANEACIN CONTROL
Divisin del trabajo,
EJECUCIN
Procedimientos Retroalimentacin
Descripcin de Funciones Supervisin

Presupuesto Departamentos Comunicacin Correccin

Programas
Jerarquizacin Motivacin Medicin
Polticas

Estrategias Integracin

Objetivos

Propsitos
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CRITERIOS DE DECISIN DETERMINSTICOS Y PROBABILSTISTICOS

De los datos a un
conocimiento Conocimiento
decisivo Hechos
Informacin
Datos

Son modelos matemticos

apropiados para situaciones en
Modelos condiciones especficas, nos
ayudan a predecir la conducta de
Probabilsiticos
futuras repeticiones de un
experimento aleatorio.
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CRITERIOS DE DECISIN DETERMINSTICOS Y PROBABILSTISTICOS

Componentes de un
modelos probabilstico
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Proceso de Toma de Decisiones Estadsticas

Ejemplos de mtodos probabilsticos y estadsticos en la

aplicacin de negocios para la toma de decisiones:

Un auditor puede utilizar tcnicas de muestreo

aleatorio para auditar las cuentas por cobrar de un
cliente.

Un analista financiero podra usar mtodos de

regresin y correlacin para entender mejor la
analoga entre los indicadores financieros y un
conjunto de otras variables de negocio.
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Proceso de Toma de Decisiones Estadsticas

Ejemplos de mtodos probabilsticos y estadsticos en la

aplicacin de negocios para la toma de decisiones:

Un analista de mercado podra usar pruebas de

significancia para aceptar o rechazar una hiptesis
sobre un grupo de posibles compradores a los cuales
la compaa esta interesada en vender sus productos.

Un gerente de ventas podra usar tcnicas estadsticas

para predecir las ventas de los prximos perodos.
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Fuente de Errores en la Toma de Decisiones

Presunciones falsas.

Estimaciones inexactas de las probabilidades.

Dependencia de las expectativas.

Dificultades en medir la funcin de utilidad.

Errores de pronsticos.
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Incertidumbre

Falta de conocimiento seguro o fiable sobre una

cosa, especialmente cuando crea inquietud en
alguien.
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Dominio de los modelos de anlisis de decisin, dependiendo

del grado de conocimiento sobre el resultado de nuestras acciones
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La probabilidad expresa la incertidumbre (la cuantifica), el

lado determinista tiene una probabilidad de 1 (o cero), si tiene
certeza (o no) de la ocurrencia , y lo restante es conocida como
incertidumbre plana, el peor de los casos ocurre cuando p=0,5,
entonces la variacin [p*(1-p)] de los estados de la naturaleza
(conjunto de escenarios posibles) es el mayor.
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Modelos de decisin, segn la cantidad y grado de conocimiento

Decisin tomada con pura incertidumbre.

Decisin tomada con riesgo.

Decisin tomada comprando informacin

(empujando el problema hacia el extremo
determinista)
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rboles de decisin:

Es una representacin grfica del proceso de

toma de decisiones.
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rboles de decisin: Ejemplo

Pittsburgh Development Corporation (PDC,

Corporacin de Desarrollo de Pittsburgh, compr un
terreno donde construir un nuevo complejo de
condominios de lujo. A ellos se les encarg tres
proyectos diferentes: uno con 30 condominios, otro
con 60 condominios y el ltimo con 90.
El xito financiero del proyecto depende del
tamao del complejo de condominios y del evento
fortuito debido a la demanda de los mismos.
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rboles de decisin: Planteamiento del problema

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rboles de decisin: Planteamiento del problema
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Evala cada alternativa de decisin en

funcin del mejor resultado que pueda ocurrir.

Problemas de maximizacin (obtencin de

utilidad mayor en el ejemplo).

Problemas de minimizacin, eleccin de la

alternativa con el resultado menor (prdidas).
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Evala cada alternativa de decisin en

funcin del peor resultado que pueda ocurrir.

La decisin se dirige a la eleccin del peor de

los mejores resultados (maximizar las utilidades
mnimas, en el problema).
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Toma de decisiones slo optimistas o slo

conservadores.
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Supongamos que se construye un condominio pequeo

(d1), y la dda resulta ser fuerte (s1), tendramos una utilidad
de $8 millones.

Dado que ha ocurrido el estado de naturaleza de dda

fuerte (s1), la mejor decisin era construir un complejo de
condominios grande (d3), con una utilidad de $20 millones.

Por lo tanto, nuestra decisin es prdida, esto se conoce

como prdida de oportunidad o arrepentimiento=$12
millones.
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Ejemplo de decisin de inversin:

Estados de la economa durante el ao, el

problema es decidir que acciones tomar entre
los cursos, con las tasas de retorno dadas.